销售管理制度大全营销人员工作准则销售员标准作业手册(第一部分)
销售员工管理制度(通用5篇)
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销售员工管理制度1第一节、总则第一条、管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。
第二条、业务人员岗位职责要求积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。
第二节、基本要求第三条、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。
第四条、为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。
第五条、观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。
第六条、具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。
第七条、有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策。
第八条、业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。
以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。
第九条、熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。
第十条、实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。
销售员工手册和规章制度
通过有效的问询，销售人员可以更好地了解客户 的需求和痛点，从而提供更加精准的解决方案。
沟通能力
良好的沟通技巧可以帮助销售人员更好地与客户 建立联系，建立信任并保持良好的关系。
表达能力
优秀的表达能力可以更好地向客户传递产品或服 务的优势和价值，同时也可以更好地回应客户的 疑虑和问题。
谈判技巧与策略
2023
销售员工手册和规章制度
contents
目录
• 工作职责和任务 • 销售技能和能力 • 行为规范和职业道德 • 激励与绩效评估 • 培训与发展 • 规章制度与遵守法规
01
工作职责和任务
销售目标与任务分配
制定销售目标
根据公司整体战略和市场调研结果，制定合理的销售目标。
任务分配
根据销售目标和市场状况，将销售任务合理分配给每个销售 人员。
定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时调整销售策略。
客户关怀与维护
通过多种方式关心客户，提供个性化服务，增强客户忠诚度。
02
销售技能和能力
销售技巧与沟通
总结词
在销售过程中，良好的沟通技巧是至关重要的。 一个优秀的销售人员需要具备良好的倾听能力、 表达能力和问询能力，以便更好地了解客户的需 求并传达产品的价值。
03
提供员工反馈
定期向员工反馈他们在目标完成、工 作表现等方面的情况，以便员工了解 自己的不足并改进。
销售业绩提成与奖励
制定业绩提成方案
根据员工的销售业绩设定提成比例，激励员工提 高业绩。
设立员工奖励制度
针对不同级别的员工设立奖励制度，包括年度奖 金、晋升机会以及其他福利。
优秀员工评选
定期评选表现优秀的员工，并给予相应的荣誉和 奖励，树立榜样并鼓励其他员工向其学习。
员工手册(销售管理制度)
员工手册(销售管理制度)员工手册(销售管理制度)第一章总则为保障公司经营，保障客户权益，明确销售人员职责及工作规范，根据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。
第二章销售目标1. 公司销售任务以年度、季度为单位确定，并予以分解，落实到各部门及个人，目标划分为销售数量目标与销售额目标。
销售数量目标以销售产品总量为主要考核指标，销售额目标以销售总金额为主要考核指标。
2. 销售任务的完成主要考评指标为销售额完成率和销售数量完成率。
3. 销售人员个人销售额和数量由其直接主管管理，并设定销售业绩考核制度。
4. 员工的销售目标是公司的重要业务目标，必须按规定全力以赴，付出合理的努力，不合理地推卸责任、拖延销售进度等行为属于不履行职责，不得有加塞竞争、低价竞争、恶意竞争等违规行为。
第三章销售计划1. 每个销售人员应于每周向直接主管提交销售计划，计划包括：本周拜访客户、拟谈判的业务金额、预计谈判成功率等。
每个销售人员必须严格按照计划开展业务工作。
2. 销售计划的制定需考虑市场变化、竞争对手动态等各种因素，对销售计划做必要调整的，应及时向直接主管汇报。
第四章客户管理1. 销售人员需深入了解客户需求、了解市场情况，定期对新、老客户进行拜访、维护与发展，有效满足客户需要，积极开发新的客户资源。
2. 销售人员应做到客户信息的准确、完整记录。
3. 对于已发现的客户意向明显减弱、质量逐渐下降、欠费等不良情况的客户，销售人员应及时向公司汇报，并与客户进行沟通，寻找解决方案，主动采取措施进行挽回。
第五章报价与合同签订1. 销售人员应明确客户需求，根据客户需求及市场情况，合理行使报价权力，确保报价及时、准确。
2. 与客户签订合同前，销售人员须准确了解合同条款内容，确保合同内容、合同金额等无误。
销售人员应主动沟通与客户，协商并制定合同。
3. 合同必须经过销售人员所在部门主管的审核与签字确认，有效避免合同漏洞、纠纷等问题的发生。
销售人员作业管理制度
第一章总则第一条为规范销售人员作业行为，提高销售工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括销售经理、销售代表、销售助理等。
第三条本制度旨在通过明确销售人员的工作职责、工作流程、考核标准等，促进销售人员树立正确的职业观念，增强团队协作精神，提高销售业绩。
第二章工作职责第四条销售人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第五条销售人员应全面了解公司产品及市场情况，为客户提供专业、热情、周到的服务。
第六条销售人员应积极拓展市场，开发新客户，维护老客户，提高客户满意度。
第七条销售人员应定期与客户保持沟通，了解客户需求，及时反馈市场信息。
第八条销售人员应积极参与公司组织的各类培训活动，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作流程第九条销售人员应按照公司规定的销售流程开展工作，具体如下：1. 确定目标市场：根据公司战略规划，确定目标市场，制定销售计划。
2. 客户开发：通过电话、邮件、拜访等方式，寻找潜在客户，建立客户档案。
3. 沟通洽谈：与客户进行有效沟通，了解客户需求，介绍产品优势，达成初步合作意向。
4. 跟进服务：对有意向的客户进行跟进，解答客户疑问，协助客户解决问题。
5. 签订合同：与客户签订正式合同，明确双方权利和义务。
6. 完成销售：按照合同约定，完成产品交付，确保客户满意度。
7. 售后服务：对客户进行售后服务，收集客户反馈，提高客户忠诚度。
第四章考核与奖惩第十条公司对销售人员实行绩效考核制度，考核内容包括但不限于以下方面：1. 销售业绩：完成销售目标的程度。
2. 客户满意度：客户对销售人员的评价。
3. 团队协作：与团队成员的协作能力。
4. 工作态度：工作积极性、责任心、执行力等。
第十一条对表现优秀的销售人员，公司将给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 荣誉称号：如“销售明星”、“优秀销售员”等。
2. 奖金：根据销售业绩给予一定的奖金。
3. 培训机会：提供更高层次的培训机会。
销售员工手册范本(精选3篇)
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总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
销售人员管理制度手册
第一章总则第一条为规范公司销售人员的管理，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司所有销售人员，包括销售代表、销售经理等。
第二章职责与权限第三条销售人员的职责：1. 负责公司产品的销售推广和客户关系维护；2. 完成销售任务，实现销售目标；3. 收集市场信息，分析竞争对手动态；4. 配合公司市场部门进行市场调研和活动策划；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象。
第四条销售人员的权限：1. 在公司授权范围内，代表公司进行销售活动；2. 获取客户资料，与客户进行有效沟通；3. 享有公司提供的销售支持和服务；4. 参加公司组织的培训和学习活动。
第三章招聘与培训第五条销售人员的招聘：1. 根据公司业务发展需要，制定招聘计划；2. 通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才；3. 对应聘者进行面试、笔试等选拔环节；4. 审核应聘者的背景资料，确保其符合公司要求。
第六条销售人员的培训：1. 新员工入职培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等；2. 定期组织销售技巧、市场分析等内部培训；3. 鼓励员工参加外部专业培训，提升个人能力；4. 对销售人员进行绩效考核，根据考核结果提供晋升机会。
第四章销售目标与考核第七条销售目标的制定：1. 根据公司年度销售计划，制定个人销售目标；2. 销售目标应具有挑战性，同时符合公司整体战略；3. 定期对销售目标进行评估和调整。
第八条销售考核：1. 考核内容应包括销售额、客户满意度、市场开拓等；2. 考核周期为季度或年度；3. 考核结果作为薪酬调整、晋升的重要依据。
第五章薪酬与福利第九条销售人员的薪酬：1. 薪酬结构包括基本工资、提成、奖金等；2. 提成比例根据销售业绩和市场情况确定；3. 定期对薪酬体系进行评估和调整。
第十条销售人员的福利：1. 提供五险一金等法定福利；2. 定期组织员工体检；3. 提供节假日福利、生日礼品等；4. 鼓励员工参加公司组织的各类活动。
员工手册(销售管理守则)1.doc
员工手册(销售管理制度)1销售部员工手册一、基本素质与要求（一）、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员（二）、工作纪律1、不准与客户有私人交易行为2、不准索取小费与礼品3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不准向客户推销与工作无关的商品5、不准向客户借钱物6、不准动用客户钱物7、不准擅自动用客户车辆8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不准冷淡客户10、不准刁难客户11、不准取笑客户12、不准议论客户13、不准训斥客户14、不准要求客户请客吃饭15、不准向客户谈论公司管理及工资人事16、不准挑唆客户干扰公司管理17、不准挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不准挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动）20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹（尤其是客户在场）26、不得无事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危险品28、不得出现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不准要求下级请客吃饭32、不准参与赌博行为33、不准有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求（一）礼仪A、面带微笑B、使用敬语（请字当头、谢字不断）C、需要去客户家（或公司）办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方（二）仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插手、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背（三）仪表A、身体、面部、手部保持清洁，经常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上（四）表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时给予同情表情C、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，全神贯注倾听客户诉说、频频点头。
销售人员管理制度手册
销售人员管理制度目录一、考勤制度二、个人形象要求三、工作岗位职责四、工资及提成制度五、违章处罚六、违纪处罚制度七、电话接听规范八、客户接待及业绩归属九、售楼中心卫生管理制度十、售楼中心销售工作流程十一、工作服管理制度一、售楼中心考勤制度1．工作时间：早班：8：30～12：00 晚班：冬：13：30～17：30 夏：14:00～18:00卫生时间：8：15～8：30值班时间：12：00～13：30和夏：12:00～14:002．销售员实行每周六天工作制，休息日实行轮休。
法定节假日如需当值，则按存休，日后调休。
每月最后一天编排下月份的轮休表，一般情况下不允许调休，如确有特殊情况可填写调休单，由销售主管签字确认后方可调休。
上下班时间要在公司规定人员考勤表上签到，作为当月考勤记录备案，每周每人轮休一天。
3．所有员工每天上、下班必须签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按规定处罚。
4. 处罚办法：迟到5分钟～10分钟以上者，每次扣除当天薪金一半，半小时以上者按旷工处理，严重者按自动离职处理。
无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当月工资的25%，旷工1天扣除当月工资的50%，旷工2天或连续旷工超过2天，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。
5．病假、事假必须填写《请假条》，批准后方可离开工作岗位。
A病假：●销售人员因病需要休息、须有正规医院证明（病历卡和病假单）。
●病假1天内由销售主管审批，3天内由经理审批，3天以上的需报主管副总审批。
●病假手续必须当天申请。
请假者必须在每天上班前或不迟于上班时间30分钟内，亲自或由家人朋友至售楼部相应审批主管人员处说明请假原因和请假时间，病假返回公司后应及时补填《请假条》连同病历卡和病假单一起交总部人力资源部备案。
●请病假扣除当日薪金的30%，病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。
B事假：●事假手续必须至少提前一天书面申请。
●事假1天以内由销售主管审批，2天以内由销售经理审批。
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销售员标准作业手册(第一部分)
办理客户业务前的准备工作
营业助理复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所应办工作是否已完成,如未完成应速办妥。
(一)营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能解决,应即向主管经理请示如何处理。
(二)营业助理须将客户所欲购的项目,应准备最新报价,以满足客户再订购的需要。
(三)营业助理应客户所需,代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联络,不可有误。
(四)营业助理须通知装押助理,最迟于于客户来前一日办妥OOL。
(五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。
□ 客户接待工作
(一)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,并应于飞机抵达前2小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。
必须提前5分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。
(二)如客户需赴工厂察看,营业助理应事先与工厂联络,安排行程。
(三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。
□ 客户来访接待
(一)赴机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。
(二)如客户需要饮料、食品等,营业助理应通知样品室准备。
(三)如需采购部有关科长备询时,营业助理应事先通知待命。
□ 客户接洽业务
(一)营业部经理及助理陪客户挑选样品。
(二)经客户挑选的有兴趣产品,营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数,最近工厂价格。
如有必要,得与有关科长协调报价。
如客户是以C&F或CIF条件采购者,应即计算所拟报单位数量的运费,如该产品客户以前曾购买者,则应记录前次厂价与卖价。
(三)与客户洽谈中,对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录,必要时画上该产品草图。
(四)如客户当日未能决定采购者,须待次日继续洽谈时,营业助理应将所挑选出来的样品,留条嘱咐样品室暂保留于业务治谈室架子内。
以免下次洽谈时重复挑选。
(保留期限不得超过一星期)。
(五)如客户不予洽谈或已洽商完毕的样品,营业助理应嘱咐样品室归还原处。
(六)客户如有任何询问应即查核答复,如不能即时答复,亦应向客户说明原因并告以何时答复。
(七)与客户洽谈中,对客户所交代的工作应于下次洽谈前完成。
•销售员标准作业手册(第二部分)。