人在职场之沟通技巧38页PPT
合集下载
【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
高效职场沟通技巧培训(ppt 40页)
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
在工作中的有效沟通技巧PPT课件
值得一我天一，再耕地柱教愤导愤与不匡平正地你问。墨子：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
职场沟通技巧ppt课件
语言要精炼、清晰、有条理
✓ 将要表达的内容浓缩少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确 的话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“ 总述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套 话；
✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司会议禁用语
沟通是“互相交换信息的行为 ”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
典藏PPT
沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
典藏PPT
沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在Ⓖ这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全 是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和 乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
2. 同理心缺失 未能换位思考
【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够 客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
典藏PPT
典藏PPT
从沟通渠道的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握 的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
职场必备之沟通技巧PPT资料(正式版)
你在与别人沟通的过程是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才 叫做沟通，任何单向的都不叫沟通，因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过 程。
反馈
传送者
接收者
信息
沟通的定义和过程
五、沟通的三个行为：说、听、问 1、说：沟通前清晰、富有逻辑的思考、充分利用非语言因素、避免将个人意
见强加给别人。 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
让对方开口；
2、倾听原则：不要轻易下结论；善于发掘言外之意；即使不同意也不要立即打 断对方；边聆听边思考。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
3、问：开放问题、封闭问题
沟通的定义和过程
六、沟通失败的原因 缺乏信息或知识（努力收集相关信息，总结出正确的判断） 没有说明重要性（） 只注重了表达，没有注重倾听（） 没有完全理解对方的话，以致咨询不当（） 时间不够（） 不良情绪（） 没有注重反馈（） 没有理解他人的需求（） 职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败（）
5、猫头鹰斯诺具有高度精确的能力，其行事风格，重规则轻情感，事事以规则为准绳，并以之为主导思想。
4、运用【直截自了检当的】实：际性（语互言；动：描述型）你认为沟通是什么？
谈论行为不谈个性（对事不对人的原则—专业沟通的表现）
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的
又由于猫技头鹰巧型，人的首行先事决要策了风格解，沟是以通数对据和象规的则为人其际主导风思格想，，其是直觉属能于力和哪应一变能方力面都偏的低性，随格而的创造人和。创新能力也相对地弱
，因而不宜担任需要创建或创新能力的任务。
反馈
传送者
接收者
信息
沟通的定义和过程
五、沟通的三个行为：说、听、问 1、说：沟通前清晰、富有逻辑的思考、充分利用非语言因素、避免将个人意
见强加给别人。 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
让对方开口；
2、倾听原则：不要轻易下结论；善于发掘言外之意；即使不同意也不要立即打 断对方；边聆听边思考。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
3、问：开放问题、封闭问题
沟通的定义和过程
六、沟通失败的原因 缺乏信息或知识（努力收集相关信息，总结出正确的判断） 没有说明重要性（） 只注重了表达，没有注重倾听（） 没有完全理解对方的话，以致咨询不当（） 时间不够（） 不良情绪（） 没有注重反馈（） 没有理解他人的需求（） 职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败（）
5、猫头鹰斯诺具有高度精确的能力，其行事风格，重规则轻情感，事事以规则为准绳，并以之为主导思想。
4、运用【直截自了检当的】实：际性（语互言；动：描述型）你认为沟通是什么？
谈论行为不谈个性（对事不对人的原则—专业沟通的表现）
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的
又由于猫技头鹰巧型，人的首行先事决要策了风格解，沟是以通数对据和象规的则为人其际主导风思格想，，其是直觉属能于力和哪应一变能方力面都偏的低性，随格而的创造人和。创新能力也相对地弱
，因而不宜担任需要创建或创新能力的任务。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
bruce
14
导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧， 实现早日晋升
bruce
1
决定业绩的三个因素
态度 知识 技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。
bruce
2
沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本 的技能：
沟通能力 管理能力 团队合作能力
bruce
12
沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包 含三种行为，即：说的行为、听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核一个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。
bruce
13
沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成一项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展；在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通 的失败。
bruce
15
高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
职场沟通技巧 ppt课件
ppt课件
29
倾听技巧 封闭式提问
开放式提问
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？ 你喜欢你工作的哪 些方面？ 你还有什么问题？
ppt课件
30
游戏——提问比赛
游戏规则
• 讲师在PPT上写四个动物的名字；
• 请每组问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。
• 注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，
ppt课件
37
不同人际风格的沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
◇注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题； ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟； ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要 太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个 人空间； ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这 是他需求的； ◇同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划， 使用图表；
只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去。当实习医生
丁开始看病人时，只见病人冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说：“医生啊，
请你救救我吧，我还不想死呀！”
ppt课件
19
有效沟通技巧
假设你是一位部门经理，需 要秘书帮你打印一份调查报 告，你将如何与秘书沟通？
ppt课件
20
案例分析
“张小姐，请将这份调查报 告打印两份，下班前送到会议 室交给我。请注意打印质量， 因为我要带给客户参考。”
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
ppt课件
24
倾听技巧
请用你们的双手 摆一个“人”字给我
看
职场上的沟通技巧教材(共90张PPT)
四、沟通的障碍
习俗 障碍
传递者
语言 障碍
沟通的 个人障碍
没有 反馈
渠道 不畅
接收者
角色 障碍
心理 障碍
文化 差异
语言障碍
孔子曰：“言不顺，则事不成”。
方言影响理解 过多使用网络语言
语言修养的差异
一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！” …… 秀才走上前去问：“其价如何？” …… 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请 损之。”……
协商 交友
谈心
销售
谈判 汇报
安慰
…… 说服
步骤一：事前准备
★设立沟通目标，要达到什么目的 ★制订计划，先说什么，后说什么 ★预测可能遇到的异议和争议 ★运用swot分析
S —strength 优势
W—weakness 劣势
O —opportunity 机会
T —threat
威胁
步骤二：确认需求
二 、沟通的类型
沟通的方式方法是多样的：
横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通、文字沟通 语言沟通、非语言沟通 电话沟通、电子邮件沟通 、QQ聊天 上行沟通和下行沟通 沟通游戏……
三、沟通的步骤
步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
在达成协议的时候，要做到以下几个方面： □感谢 □赞美 □庆祝 善于发现别人的支持，并表示感谢。 对别人的结果表示感谢 愿意与合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈 对合作者的工作给以回报
步骤六：共同实施
任何沟通的结果都意味着 一项工作的开始，而不是 结束。
信任是沟通的基础，如果 达成了协议，就一定要努 力的按照协议去实施。