消费者行为学课后题
《消费者行为学(第三版)》课后习题参考答案
□ 案例分析
4.1分析提示：
对模特的喜爱程度，会对消费者产生相应的正面或负面情感。消费者对模特的喜爱程度可能部分基于后者的外表魅力，但更多的可能是基于其他的因素，如举止、谈吐、幽默感等。喜爱之所以会引起态度改变，是因为人具有模仿自己喜爱对象的倾向，较容易接受后者的观点，受他的情趣影响，学他的行为方式，而且喜爱程度和相似性有着密切关系。人们一般更喜欢和自己相似的人接触和相处，从而也更容易受其影响。
2）住宅购买是决策参考信息最广泛的购买。消费者在购买住宅时，有关住宅供给的信息来源较广泛。首先是大众传媒上传播的住宅销售的广告信息，这也是消费者所获得的最直接的信息，其次是可以从房地产交易市场获得大量的住宅销售信息，再次是可以从住宅销售商或代理商（中介商）那里获得住宅销售的有关信息，最后是向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听有关住宅销售的信息。
第2章
■ 基本训练
□知识题：
2.1 阅读理解
1）相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。首先，影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而不断变化的，所以这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。其次，消费者决策的特殊性还体现为决策内容的情景性。
2．通过观察并与营销人员交谈，分析在低度参与的情况下，影响消费者购买行为的因素有哪些。
3．交一份报告，提出针对消费者低度参与购买的商品的营销策略。
第3章
■ 基本训练
□知识题
3.1阅读理解
1）消费需要对购买行为的影响包括：消费需要决定购买行为，消费需要的强度决定购买行为实现的程度，不同的消费需要水平影响着消费者的购买行为。
消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
（p32—35）(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
消费者行为学课后习题答案（供参考）
消费者行为学课后习题答案（供参考）1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。
（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。
（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点？相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。
（1）影响消费者决策的因素非常复杂。
消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。
这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。
（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。
因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。
3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？（1）消费者对风险的预期（2）消费者对产品货服务的认识（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度（4）情景因素也会影响产品因素的收集4.举例说明多因素关联的决策原则多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。
比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。
5.影响消费者卷入程度的因素有哪些？（1）先前的经验（2）对负面结果的风险的预知（3）消费者的个人特征（4）产品特征（5）环境因素6.什么是购买后失调？影响的因素有哪些？消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。
影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距（2）差距对个人的重要性（3）差距能够修正的程度（4）购买的费用。
1.知觉的特性有哪些？（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度）（3）知觉的整体性（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）2.举两个实例说明差别感觉阀限在营销中的应用。
消费者行为学_湖南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
消费者行为学_湖南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策参考答案:结构性观察or非结构性观察_公开观察or隐蔽观察_直接观察or间接观察_人工观察or机械观察2.可口可乐在初期销售的“曲线瓶”，就是一次成功的（）。
参考答案:触觉营销3.（）是消费者最为重要的一种感觉，也是企业和商家在营销施魅中运用得最多的一种。
参考答案:视觉4.以下关于感觉和知觉的差异的描述中，错误的是（）参考答案:感觉是人脑对于事物单独属性的反应，知觉是人脑对于事物整体属性的认识5.对需要进行分类时，那些“后天的、在对文化或环境做出反应的过程中学习到的需要”属于（）参考答案:习得需要6.常用的神经营销方法主要有（）参考答案:EEG，脑电图_FMRI，功能性核磁共振成像_eye tracking 眼动仪7.易中天教授在某次讲座中讲过这样一个故事：“有一天我代表系里请老外吃饭，最后一道菜是炖全鸡。
在上世纪80年代，一只鸡还是很贵的啊！于是我按照中国人的传统，就把那鸡腿卸下来，放在他的盘子里，以表示对他的尊敬。
另外下了一只鸡腿，放在我们系年纪最大的一位老先生盘子里。
我们那位老先生愉快地吃下去了。
老外始终没有动这根鸡腿，看得我好心疼。
这么好的鸡腿，就想把它拿过来吃。
（笑声）那个时候不懂，但是我看他又自己到那个碗里去弄鸡肉吃，他又不是不吃鸡呀！看来，他就是认为我把我的意志强加于他，他不能接受，不能容忍。
”为什么会这样呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美国人，他绝对是自己点菜自己吃，他绝对不会帮别人点菜。
我一旦帮你点菜，就意味着我把我的意志强加于你。
而中国是刚好相反的，我一定要替你点菜，以表现我对你的关爱。
”参考答案:集体主义/个体主义8.营销者倾向于界定自己的工作为（）参考答案:满足需要_影响欲望_创造需求9.动机具有以下功能参考答案:激活功能_维持功能_调整功能10.习近平说过“中国传统思想文化......体现着中华民族世世代代在生产生活中形成和传承的（）”参考答案:世界观_人生观_价值观_审美观11.消费者购买产品和服务时，有权保护自己免受劣质产品、有毒有害产品的伤害，这属于消费者的（）权利。
消费者行为学_江西师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
消费者行为学_江西师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.以下关于消费者态度形成机理的说法哪种观点是错误的（）答案:任何产品属性在态度的形成过程中都具有决定性作用2.情绪的PAD模型中P指的是（）答案:愉悦度3.决定和反应个人如何适应环境的内在心理特征，即人与人相区别的具体特质、属性、因素和态度的是（）答案:个性4.营销人员制定营销策略的先后顺序是（）答案:先动机识别后动机诱导5.画面刺激是基于认知学习理论的营销策略，营销者可以运用生动形象的画面刺激使消费者形成瞬时记忆，瞬时记忆不断复述会形成（）答案:短时记忆6.知觉的特征不包括（）答案:单一性7.对于不同国家的消费者，营销人员可以采用相同的理论和方法来研究消费者行为，这体现了消费者行为的什么原则（）答案:消费者具有全球性8.在家庭生命周期中，收入水平上升，储蓄持续增加，家庭经济状况改善，对产品广告不敏感，消费观念现实化，指的是（）答案:满巢阶段9.在不同国家的不同节日背景下，可口可乐以欢乐、分享等相同的主题实施新年广告和圣诞节广告，这是采用了（）答案:全球化策略10.影响消费行为最广泛、最深远的因素是（）答案:文化因素11.站在消费者和营销人员的角度看，如今研究消费者行为是因为以下哪些原因（）答案:营销者和顾客见的交换有更强的互动性和瞬间性消费者比以前接触到更多的信息营销者可比以前提供更多的产品和服务12.消费者态度由认知以及以下哪些元素构成（）答案:情感意动13.在下列选项中，（）是消费者学习发生的基本要素答案:暗示强化反应动机14.有关行为学习理论的说法，以下哪些观点是正确的（）答案:经典条件反射与非自愿行为有关条件反射是指通过重复在刺激与反应之间建立起联系15.动机的作用主要包括（）答案:激励作用维持与强化作用决定行为的方向16.营销的精髓是“有利可图地满足他人的需要”。
（）答案:错误17.文化本身具有抽象性，但人们也很容易意识到它的影响。
消费者行为学课后习题
一、选择1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD）A、需求意识不明确B、购买欲望不强烈C、购买能力不足D、缺乏有关的商品信息2、消费者行为学在学科性质上的特点有(ACD）A、综合性B、宏观性C、应用性D、发展性3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A)A、斯科特B、卢因C、科特勒D、法约尔4、消费者行为学的研究对象有（ABCD）A、消费者的购买行为B、消费者的心理活动基础C、消费者群体的心理与行为D、市场营销与消费者心理5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A）A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制"二、判断1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。
（√）2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现. （√）3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。
（√）三、填空1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。
2、一般来说，消费者心理是行为的（基础）.而行为是心理的（表现)。
3、消费者行为学以(消费者在消费活动中的心理和行为现象）为研究对象。
4、《消费者行为学》的学科特点有（综合性）、（微观性)、（发展性)和(应用性）.5、1901年，（美）国的心理学家（斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中.四、名词解释。
1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。
3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。
4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程五、问答题1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。
符国群消费者行为学课后思考题题答案
符国群消费者行为学课后思考题题答案第一篇：导论第一章：消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。
本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。
P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。
（帮助理解资料）消费者行为研究一般需要了解的信息有：WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？WHY：消费者为什么购买或使用？WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？WHEN：在什么时候购买和使用？WHERE：在什么地方购买和使用？HOWMUCH：购买和使用的数量是多少？HOW：如何购买和使用的？WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点：1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用；2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品；3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现；例子：1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。
P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）；2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）；3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。
消费者行为学课后答案
4.2
❖ １）选择题 ❖ （１） Ａ ❖ （２） Ｂ ❖ （３） Ｂ ❖ （４） Ｂ ❖ （５） Ｂ ❖ （６） A B C E ❖ （7）C ❖ （8）B ❖ （9）B ❖ （10）C
知识应用
❖ ２）判断题 ❖ （１） 对 ❖ （２） 错 ❖ （３） 对 ❖ （４） 对 ❖ （５） 错 ❖ （6）对 ❖ （7）对 ❖ （8）对 ❖ （9）对 ❖ （10）错
❖ 1.2 知识应用 ❖ 1）选择题 （1）C （2）A C D （3）A (4) D (5) B (6) D (7) C
❖ 2）判断题 ❖ （1） 对 ❖ （2）对 ❖ （3）对 ❖ （4）错 ❖ (5）错 ❖ （6）错
第2章
❖ 2.1 阅读理解 ❖ 1）消费者行为研究的历史大体上可以分为三个时期： ❖ 萌芽时期（19世纪末至20世纪30年代），在这个阶段，
❖ （1）在经典条件反射学习中，总是非条件刺激 在前，非条件反应在后；而且后者是由前者所 引起的。但是在操作条件学习中，却是条件反 应在前，非条件刺激在后。
❖ （2）在经典条件学习中，条件反应与非条件反 应在性质上是相同的（都是唾液分泌）；但在 操作条件学习中，两者不同，条件反应是压杠 杆，非条件反应是吃食物。
2.2
❖ 1）选择题 ❖ （1）A B C E ❖ （2）C ❖ （3）D ❖ （4）B C ❖ （5）B ❖ (6)A ❖ (7)B ❖ (8)ACD ❖ (9)C ❖ (10)BCD
知识应用
❖ 2）判断题
❖ （1） 对
❖
❖ （5） 错
❖ （6） 错
❖ (7)
❖ 第一，模特可以用来帮助观察者们获得一种或 更多的新的反应模式，这些反应模式在观察者 们过去的行为中是从来没有过的；
消费者行为学课后题
《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化‟‟这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损‟‟是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费‟‟并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济‟。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。
P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
8770消费者行为学课后习题
第一章消费者行为学概述1.消费是指利用社会产品来满足人们各种需要的行为和过程2.消费品是用来满足人们物质、文化和精神生活需要的那部分社会产品，也可以称作消费资料、生活资料或者消费对象。
便利品（便利，饮料），选购品（选择，冰箱），特殊品（特殊地位，奔驰），非寻求品（不为人知，保险）3.消费者就是购买与使用各种消费品的人4.消费者行为就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置消费对象时介入的活动和过程。
5.历史视角下的消费者行为：在历史视角下，人类消费对象有产品，商品，服务，体验之分。
历史视角下的不同消费者，起消费者行为具有不同的历史特征：产品消费者行为以自给自足为原则；商品消费者行为侧重功能，质量与效率；服务消费者行为聚焦于服务水平与服务者态度；体验是服务的延伸，是一种客观存在的心理需要，其消费者追求的是个性化服务，是感性、情境、值得回忆的活动与其与服务的互动6.从逻辑角度看产品，商品，服务和体验这些不同的消费对象，其有各不相同的特有属性：产品是指通过劳动生产的具有使用价值的东西；商品是指为了与他人交换而产生的具有使用价值和价值的产品；服务是指以无形的方式，通过由人力、物力和环境组成的结构系统来生产和交换，可以满足他人需要的活动或商品；体验是商品和服务的心理化产物，是一种精神价值，是以模拟环境为基础，让客户经历冒险、奇遇、感性刺激和其他心理乐趣。
7.网络消费是指人们以互联网为工具而现实其自身需要的满足过程，网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人员，消费者以互联网为工具而现实其自身需要的满足过程。
8.了解消费者行为的意义：1有利于增强企业竞争能力，2有利于满足消费者的需要，3有利于国家制定宏观经济政策与法律，4有利于企业的跨国经营活动，5有利于生态环境的保护9.市场细分就是将市场氛围有意的，相似的，可识别的部分或群体的过程。
市场细分的作用：一方面，因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好，因而市场细分可以帮助营销人员更准确的定义消费者的需求。
消费者行为学课后答案
2013年4月考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（本大题共45分，共 15 小题，每小题 3 分）1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。
A. 功能风险 B. 资金风险 C. 社会风险 D. 心理风险2. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。
A.传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息3. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的.A. 古希腊医生希波克拉底B. 心理学家巴甫洛夫C. 瑞士心理学家荣格D. 波兰心理学家斯特里劳4. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ). A. 消费者暗示 B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗5. 消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于( ). A. 现实需要 B. 潜在需要 C. 过度需要 D. 有害需要6. 对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ). A. 消费者对新产品的需要B. 消费者对新产品的感知程度C. 消费者的个性特征D. 消费者对新产品的态度7. 主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). A. 机能类型说 B. 向性说 C. 独立-顺从说 D. 特质分析说8. 个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫作( ). A. 意志 B. 情绪 C. 情感 D. 思维9. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系10. 由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社会模式 D. 个体模式11. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( ). A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法D. 实验室法12. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉13. 由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社会模式 D. 个体模式14. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于( ). A. 滴流 B. 横流 C. 逆流 D. 阶层性流行15. 在以下消费者感觉中,( )属于距离感受作用. A. 味觉 B. 痛觉 C. 位置觉D. 视觉二、多项选择题（本大题共45分，共 15 小题，每小题 3 分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( ) A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:（） A. 消费者的分辨能力 B. 从事各种消费活动所必需的基本能力 C. 从事特殊消费活动所必需的特殊能力 D. 消费者对自身权益的保护能力 E. 消费者的判断能力4. 影响消费者购买行为的心理因素有（） A. 需要与动机 B. 感觉与知觉 C. 学习与记忆 D. 信念与态度5. 家庭按其成员构成分,可分为:（） A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原家庭 D. 生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭6. 根据说服方式的不同,消费者态度改变的途径可以分为:（） A. 直接说服B. 媒介说服C. 信息接受D. 间接说服E. 亲身体验7. 阈限包括（）. A. 绝对阈限 B. 差别阈限 C. 扩大阈限 D. 缩小阈限8. 消费者态度的基本构成是:( ) A. 认知倾向 B. 情感倾向 C. 行为倾向 D. 认知成分 E. 情感成分9. 声望定价法的心理效果是:（） A. 给消费者一种寓意吉祥的感觉 B. 有效地消除一些中高收入阶层消费者的购买心理障碍 C. 使消费者对商品或零售商形成信任感和安全感 D. 消费者自身得到荣誉感 E. 便于购销双方的交易与结算10. 商品提价的心理策略及技巧主要有:( ) A. 提价应具备的条件 B. 提价幅度 C. 提价时机 D. 提价原则 E. 提价技巧11. 在广告表现策略中,对比的基本形式有:（） A. 功效对比 B. 品质对比 C. 革新对比 D. 价格对比 E. 厂商对比12. 改变认知成分的方式有（） A. 改变信念 B. 转变权重 C. 增加新信念 D. 改变理想点13. 态度的特点有（） A. 态度是习得的，不是本能的 B. 态度必须有具体的对象 C. 态度是相对稳定的 D. 态度不是中性的，具有方向性和强度14. 消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:（） A. “量的消费时代” B. “情绪消费时代” C. “质的消费时代” D. “感性消费时代” E. “理性消费时代”15. 知觉的整体性的表现形式有:( ) A. 接近性 B. 相似性 C. 闭锁性 D. 连续性 E. 复杂性三、判断题（本大题共10分，共 5 小题，每小题 2 分）1. 文化是人们与生俱来的,不是靠后天习得的。
消费者行为学书后练习答案
消费者行为学书后练习答案第一章：1. 按照一般的分类方法，消费品可以分为：便利品、选购品、特殊品、非寻求品(ABCD)P52. 企业决定所使用的分销方式，一般的选择有：普遍性销售、选择性销售、独家经营(ABD)P183. 根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫（行为变量）细分(D)P16第二章：1. 心理现象分为：心理动力、心理过程、心理状态、心理特征（ABCE）P282. 心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（意志过程）(C)P283. 心理学的创始人是：冯特(D)P304. 实验法有以下两种形式：实验室实验法、自然实验法(BC)P375. 主题统觉测验属于消费者研究中的（投射技术）方法(B)P38第三章：1. 人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是：视觉(A)P502. “人芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”这说的是感觉的（适应）现象(B)P563. 知觉的特性主要有以下几方面：选择性、理解性、恒常性、整体性(ABCD)P584. 听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为：蔡格尼克效应(B)P605. 个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的：心理自我(B)P696. 我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的：心理定势(D)P70第四章：1. 按照需要的起源，可以把消费者的需要分为：天然性需要和社会性需要(B)P822. 动机具有一下三种功能：激活功能、指向功能、强化功能(BCD)P853. 消费动机的特征：原发性、内隐性、实践性、动态性(ABCE)P864. 人们在吃饱穿暖、有栖身之所以后，还要吃得科学营养、穿得美观漂亮、住得舒适宽敞，这指的是人们的：享受型消费动机(B)P875. 以社会允许的方式来表现社会所不能接受的欲望或动机，既释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是：升华作用(C)P95第五章：1. 情绪情感的构成包括：主观体验、生理唤醒、外部行为(ABD)P1052. 情绪和情感有两极性和（扩散性）两种特性(C)P1073. 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间，可以分为：心境、热情、激情(BCD)P108 第六章：1. 如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生频率。
消费者行为学课后练习（答案）
消费者⾏为学课后练习（答案）第⼆章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别⼈提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从⽽需要采取进⼀步⾏动。
（4）⼀般性问题认知⼀般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同⼀类产品的不同品牌来缩⼩。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策⽽进⾏的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
（8）激活域:激活域是由备选品中予以进⼀步考虑的产品或品牌组成。
（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关⼼的产品或是品牌组成。
（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例⼦各⼀个。
（p32—35）(1)扩展型决策的例⼦：以购买个⼈计算机为例，如果购买者对计算机本⾝以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种⽅⾯搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等⽅⾯的差异，以及应从哪些⽅⾯评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费⼏天甚⾄⼏周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例⼦：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌⼦时，他可能会做些简单的了解，如检查⼀下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发⽣什么异常，消费者⼀般很少再作出进⼀步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他⼈提及，或在下⼀轮购买中根据⾃⾝体验决定是否仍然选择该品牌。
《消费者行为学》课后习题参考答案
第5章
• 5.1 阅读理解 • 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映
形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态 度的体验。情绪情感的区别是：(1)引起情绪和 情感的需要的性质不同；(2)情绪和情感在稳定 性上的差别；(3)情绪情感发生早晚的差异；情 绪情感是可以转化的。
2020/7/13
4.3 单元实践：
• 分析提示：企业应该慎重考虑选择能够使自己 的产品在最大程度上刺激消费者产生购买动机 的目标市场。对于一些低价值的高价产品，在 选择目标或重点市场时，上海、北京、广州等 一类城市并不一定是明智之选，企业应该因产 品特点的不同、品牌定位的不同，根据消费者 行为与心理特性，选择适合产品的受益更大的 市场。
2020/7/13
2020/7/13
2.1 案例分析：
• 分析提示：松下电器公司的研究采用的是投射 技术。在该研究中，消费者其实并不知道松下 电器公司的真正意图，而他们在不知不觉中自 然地流露出自己的真实动机和态度。
2020/7/13
第3章
• 3.1 阅读理解 • 1） 感觉与知觉既有联系又有区别。首先，知觉以感
觉为基础，缺乏对事物个别属性的感觉，知觉就会不 完整。其次，一旦刺激物从感官所涉及范围消失，感 觉和知觉就停止了。再次，知觉是对感觉材料的加工 和解释，但它又不是对感觉材料的简单汇总。最后， 感觉是天生的反应，而知觉则要借助于过去的经验， 知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事 物的反映比感觉要深入、完整。
• （2）可衡量性：细分市场的需求特征必须是可以衡量的。
• （3）可进入性：企业能有效地进入细分市场并为之服务。
• （4）效益性：细分市场的规模足够大，有足够的利润吸引企 业去经营。
《消费者行为学》课后习题参考答案
❖ （2）在经典条件学习中，条件反应与非条件反 应在性质上是相同的（都是唾液分泌）；但在 操作条件学习中，两者不同，条件反应是压杠 杆，非条件反应是吃食物。
❖ 3）市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划 分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
❖ 市场细分必须遵循一定的原则。
❖ （1）一致性：在一个细分市场内，目标群体的需求必须相似， 否则企业的产品就会遇到和现存产品同样的问题，它不能很好 地满足每一个人的需求。
❖ （2）可衡量性：细分市场的需求特征必须是可以衡量的。
❖ 2）能觉察出两个刺激的最小 ❖ 首先，要尽可能地主动
差别量称为差别感觉阈限。
展露刺激物。
❖ 3）错觉就是对外界事物的不 正确的知觉。
❖ 4）刺激物的展露是指将刺激 物展现在消费者的感觉神经
❖ 其次，扩大消费者被动 接触刺激物的机会。
❖ 最后，要防止过度展露。
范围内，使其感官有机会被 激活。刺激物的展露是引起 消费者注意和激发购买行为 的前提。企业营销人员应当 制定相应的营销策略来增加
❖ 2）影响消费需要的因素 有：
❖ （１） 消费需要决定购 买行为
❖ （２） 消费需要的强度 决定购买行为实现的程 度
❖ （３） 需要水平不同影 响消费者的购买行为
❖ 3）试举5例说明消费者 具体的购买动机
❖ （1）求实动机
❖（ 2 ） 求 新 动 机 （3）求美动机 （4）求名动机 （5）求廉动机
❖ 2）判断题 ❖ （1） 对 ❖ （2） 错 ❖ （3） 错 ❖ （4） 对 ❖ （5） 错 ❖ （6） 错
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化‟‟这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损‟‟是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费‟‟并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济‟。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。
P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意5经典条件与非经典条件有何不同P246不同类型的强化是如何促进学习的频繁营销战略是如何与条件行为学习理论和认知习理论之间有哪些主要区别P717行为学习理论和认知学习理论之间有哪些主要区别P71P808请定义信息加工的三个阶段。
9什么是外部记忆力为什么它对营销者很重要10举例事件记忆的例子。
11为什么电话号码是七位12列出三种记忆方式并说明它们是怎样一同工作的。
P8413为什么说联想记忆如同蜘蛛网P8614一个人愿意使用与图示有关的ATM机的可能性如何P8915为什么先锋品牌比后进品牌有记忆优势P8916如何消费者熟悉一个产品这个产品的广告可能使用强化或退化回忆为什么P8917学习新信息使我们更容易忘记已学习过的东西这是怎么回事再认与回忆 P92P8918定义怀旧并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。
P9119命名两类基本的记忆测量方法并说明它们之间有何不同。
P84 P8320列出测量广告记忆的三个问题。
P93第4章1说明是动机这个概念与消费者行为有什么样的关系P1082描述三类动机冲突并结合现实中的营销活动举例说明每一种冲突。
P109-1103解释需求和需要之间的区别。
P108需要 P110类型4说明是认知失调P1095说出马斯洛需要层次的每个层次的名称并针对每个需要层次举出一种营销宣传活动。
P111-1126什么事消费者介入这个概念与动机有何关系P1127为什么营销者希望消费者在购物时进入流动状态8列出消费者介入的三种类型并举例说明。
1149哪些营销策略能够提高消费者介入11510说明是价值观为什么营销者很重视它P11711文化适应与文化融合之间有何区别P12712什么是乐活为什么说追随这种生活方式的消费者很重要P12713请描述两种以上测量价值观的营销研究方法。
P120第5章1东西方文化在人们思考自我的方式上有何不同P1412列出描述自我概念的三个维度。
P1423比较现实自我和理想自我。
请针对每种自我分别列举三种在购买是会用来作为参照点的产品。
P1434“镜像自我”的含义是什么P1465自我的感受怎么影响人们购买的具体品牌P1486定义延伸自我并举出三个例子。
P1497男性气质/女性质量存在生理上的区别吗为什么P153.1548列出两个具有性别类型的产品。
9什么是身体关注P156第6章1描述本我、自我和超我并根据弗洛伊德理论说明它们是如何共同发挥作用的。
P1822什么是动机研究举例说明利用这一方法胡营销研究。
P182.185 3描述三个与营销策略有关胡个性特质。
P1874比较个人主义导向和群体主义导向。
5列出三个在营销领地应用特质理论的问题。
6定义品牌个性并举例说明。
7生活方式与收入水平有说明不同P1898生活方式营销战略依据的基本哲学是什么9定义心里图示并描述营销者可以利用的三种心理图示方法。
P19310AIO有三个具体类型他们分别是什么P19511什么是VALS2tm营销人员如何利用198.19912从偶尔在鸡尾酒会上喝一杯的人到常年嗜酒者饮酒者在饮用量上是有很大不同的。
请解释在这种产品类别中如何应用80/20法则。
P196第7章1态度如何发挥自我防御功能P2122描述态度的ABC模型。
P2133列出三个态度层级并描述它们之间主要差异。
P2134感情和认知与态度的形成是怎么联系在一起的。
P2135除了我们直接对产品形成的态度其他有哪些态度类型会影响我们购买的可能性P2166态度的强度水平如何影响太对在较长时期内成为我们思考产品的方式P2177有时在我们购买产品后会强化对产品的态度认知失调理论如何解释这种变化P2188什么事“先入为主”策略自我认知理论与这种效应的关系如何P2199什么是态度的可接受范围和拒绝范围消费者对产品的介入水平如何影响他的态度可接受范围P22010按照平衡理论我们如何说明一个三角是否平衡消费者如何恢复一个不平衡的三角P220.P22111什么事沐浴光辉它怎样创造了营销机会12描述多属性态度模型列出它的核心元素。
P222.P22313“像我说的那样做不要像我做的那样做”这句话与态度模型的关系如何P22414什么是主观规范它怎样影响我们的态度15即使我们知道一个人的态度但预测其行为仍然存在三个障碍这三个障碍是什么P22916描述理性行为理论。
当我们在西方文化下运用这一理论时为何效果不同P22717态度追踪的价值是什么当进行态度追踪时研究人员需要考虑哪些问题P229第8章1列出三个与说服有关的心理学原则。
P2402描述传统沟通模型的构成要素并说明更新的模型有何不同之处。
P241.2423什么是博客营销者怎样才能利用它们P2434什么是信息源的可靠性影响我们决定一个信息源是否可靠的因素是什么P2445口碑和欺骗性宣传有何区别这种区别与公司的矛盾说辞有何关系P2476什么是晕轮效应它是怎样发生的P2487什么是化身为什么广告商会选择化身来代替名人代言P2508什么时候营销人员应该呈现口头信息什么时候该呈现书面信息9双因素理论如何解释广告重复对态度改变的影响P25210什么时候最好呈现双向信息什么时候最好呈现单项信息P25311幽默广告有作用吗如果有的话条件是什么P25612为了说明消费者营销者应该尝试唤醒恐惧吗P25713为什么营销者使用隐喻来传递说服信息举出两个例子。
P257 14隐喻和共鸣之间有何区别P257.P25815演讲和表演有何区别16描述ELM模型并说明它是如何解释说说明和怎样说之间的相对重要性的。
P261第9章1为什么说“无意识”的决策实际上更有效P3032列出理性决策模型中的三个步骤。
P2793什么是购买要素它与理性决策模型有什么关系P2794决策过程中行为影响与经验观点有什么区别各举出一个购买类型例子分别用不同的观点作出解释。
2P805列出两种消费者问题产生的方式。
P2856举例说明沉没成本谬误。
P2857什么是期望理论它支持我们是理性决策者的观点吗P2878描述消费者的专业水平与他收集有关产品信息的可能性之间的关系。
P2889列出三类感知风险并各举一例。
P28810“当推出产品时营销者必须非常肯定产品不存在问题。
”这句话与我们学习过的消费者唤醒集合有什么关系/P28911描述高级类别、基础类别和低级类别之间的关系。
P29112典型产品的例子是什么样的P29213列出三种可作为质量信号的产品属性并分别举出实例。
P29314一个品牌如何作为一种启发P29415描述惯性和品牌忠诚之间的区别。
P30016补偿性决策规则与非补偿性决策规则之间有何区别请各举一例说明。
P301第10章1环境自我形象是什么意思举例描述这一现象。
P3162描述密度和拥挤度的区别。
为什么这种区别与购买环境有关P3183什么是时间匮乏它如何影响我们的购买决策P3194决定我们对一个购物环境作出积极或消极反应的两个维度分别是什么P3195列出三个购物动机并举例说明P3236列出三个决定商店形象的因素P3267无计划购买和冲动购买有何区别P328-3298描述商务关系的含义并举例说明电子商务有哪些比较重要的优点和缺点P323-P3249消费者先前对商品质量的期待如何影响他购买商品后对商品满意度/P33710如果对一次购买不满意的话列出三个消费者会采取的行为P333第11章1列出参考群体是否影响个体的购买决策的两个维度P3352列出三类社会力量并各举一例。
3563哪一个趋势对行为的影响更大大型正是群体还是小型非正式群体为什么P3574区别成员型参考群体和渴望参考型群体请举例说明。
P357-P3585给可能使一个人成为消费者成员参考群体的一部分的因素命名。
6什么是品牌社区营销者为何对它感兴趣P3577定义去个人化并举例说明P3598什么是风险转移它和与朋友一起购物有什么关系P3609定义服从并举出三个例子。
说出人们服从的三个理由。
P361 10规范的和信息的社会影响有何区别11什么是社会比较我们通常选择哪一类的人与其进行比较/ 12什么是口碑为什么它比广告更有效P36113正面的和负面的口碑哪个更有效P36214描述一些营销人员利用互联网鼓励正面口碑的方式。
P364-P36515什么是病毒营销什么是游击营销各举例说明。
P36616什么是意见领袖举出三个意见领袖影响消费者意见的原因。
意见领袖具有哪些特征P369-P37017意见领袖和意见征询者之间有什么关系P37018市场行家和代理消费者之间有什么区别P37119营销者如何利用意见领袖促进产品和服务的销售P37120什么是社会测量法在什么情况下使用比较合适P373第12章1影响组织购买者评价购买决策的因素是什么P3872什么是市场预测P3883简述购买阶层模型。