交城收费站文明服务提升年活动方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案为了进一步提升收费站的文明收费水平和服务质量，促进高效便捷的交通运输服务，特制定本竞赛活动实施方案。
一、活动宗旨本活动旨在推动广大收费站服务人员提升工作业务水平，增强服务意识，提高服务水平，为交通运输行业发展贡献力量，让广大车辆驾驶员感受到更便捷、友好的服务。
二、活动目标1. 提升文明收费水平，规范服务流程，杜绝违规乱收费现象；2. 提高服务质量，确保车辆通行顺畅，服务态度亲切；3. 强化团队合作，促进各项工作协调有序；4. 塑造良好形象，树立优质服务品牌。
三、活动内容1. 定期举办文明收费和服务礼仪培训班，提升服务人员综合素质；2. 开展收费站文明收费标准化评比，督促服务人员规范操作；3. 设立“服务明星”评选活动，激励优秀服务人员；4. 制定服务绩效考核标准，建立激励机制；5. 开展文明出勤排名竞赛，提高服务人员工作积极性。
四、活动流程1. 活动筹备阶段：确定活动主题、组织架构、活动时间等；2. 活动宣传阶段：通过宣传栏、广播、海报等宣传活动内容和宗旨；3. 活动实施阶段：按照活动方案组织培训、评比、评选等活动；4. 活动总结阶段：撰写活动总结报告，总结活动经验，提出改进建议。
五、活动评估1. 参与人员情况：统计参与活动的人员数量和工作表现；2. 活动效果评估：对活动的整体效果和影响进行评估分析；3. 收集意见建议：收集广泛意见和建议，为下一步改进提供参考。
六、活动机制1. 建立长效机制：将文明收费和优质服务作为长期坚持的工作原则；2. 优质服务奖励机制：制定奖励政策，激励服务人员提升服务水平；3. 完善监督机制：建立健全监督机制，严格执行规章制度。
七、活动保障1. 确保财务支持：保障活动经费落实到位；2. 保障培训资源：确保培训师资力量和培训资源充足；3. 提供后勤服务：为活动参与人员提供必要的后勤支持。
以上即为收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案，希望通过此活动能够进一步提升收费站服务水平，为广大车辆用户提供更加高效、优质的服务。
2024年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
2024年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案____年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动目的收费站作为公路管理中的重要环节，直接关系到道路交通运输的顺畅与安全。
为了提高收费站工作人员的综合素质和服务水平，促进收费站工作的标准化和规范化，增强收费站文明收费和优质服务意识，提高通行车辆的满意度和用户体验，特举办____年收费站文明收费优质服务竞赛活动。
二、活动时间和地点时间：____年X月X日至X月X日地点：全国各地收费站三、活动内容1.文明收费环节（1）车道布置规范化：对收费站各个出口的车道布置进行评比，包括车道标识的规范与清晰度、车道划线的标准和整洁度、车道指示灯的运转情况等。
（2）文明收费行为：评比收费站工作人员的收费行为，包括礼貌待客、文明年行、积极向上、对待车辆和车主的态度等。
（3）收费作业效率和准确度：评比收费站的作业效率和准确度，包括收费作业的速度和准确性、找零和找票的准确度等。
2.优质服务环节（1）通行车辆服务态度：评比收费站工作人员对通行车辆的服务态度，包括主动引导车辆、礼貌接待车辆、协助车辆进出等。
（2）车辆通行流程优化：评比收费站车辆通行的流畅度和效率，包括快速和准确地收费、车辆和人员的分流等。
（3）应急服务能力：评比收费站工作人员的应急服务能力和处理突发事件的能力，包括突发事件处置的速度和准确度、安全保障的能力等。
四、活动组织和管理1.活动组织机构（1）竞赛活动领导小组：负责整体活动的组织和协调工作，包括活动的策划、安排和监督等。
（2）分赛区组织委员会：负责本地区内竞赛活动的组织和协调工作，包括收费站的选拔、培训和评选等。
2.活动参与对象（1）全国各地高速公路管理部门（2）全国各收费站工作人员（3）相关高速公路行业协会和企事业单位五、活动实施步骤1.活动筹备阶段（1）制定活动计划和实施方案，明确活动的目标、内容、时间和地点等。
（2）成立竞赛活动领导小组，明确各个成员的职责和任务。
2023年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
2023年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、背景介绍为进一步加强高速公路收费站文明收费和提升服务质量，提高公路行车安全保障水平，促进交通事业的发展，特举办2023年收费站文明收费优质服务竞赛活动。
二、活动目标1. 提升收费站员工的文明收费意识和服务质量意识，改善收费站的服务环境；2. 推动收费站加强内部管理，提高工作效率和服务水平；3. 加深收费站员工之间的交流与学习，促进共同进步；4. 打造文明、优质、高效的收费服务形象，满足车主党员投诉率为0的目标。
三、活动内容1. 开展文明礼仪培训为参赛收费站员工提供文明礼仪培训，包括待客礼仪、语言表达、形象仪容等方面的培训，提高其文明待客和服务能力。
2. 设立文明收费标准制定文明收费标准，要求收费站员工在收费过程中需要遵守的行为规范，包括待客礼仪、准确收费、礼貌用语等，确保文明有序的收费流程。
3. 安排岗前培训针对参赛收费站，组织专业培训机构进行现场技能培训，确保收费站员工的业务素质达到岗位要求，提高服务质量。
4. 定期开展现场考核由专业评委组成的考核团队对参赛收费站进行不定期的现场考核，对收费员的文明待客、收费准确、服务质量等方面进行评估，以评选优胜收费站。
5.建立奖励机制对考核中评选出的优秀收费站进行奖励，奖励内容可以包括荣誉称号、经济奖励等，以激励收费站员工不断提升服务质量。
四、活动计划1. 准备阶段（2022年10月-2023年3月）确定活动方案，建立组织工作小组，编制活动预算。
组织开展文明礼仪培训和内外部调研，为活动实施做好准备工作。
2. 实施阶段（2023年4月-2023年9月）开展岗前培训，并组织文明收费标准的制定和推广。
定期开展现场考核，筛选优胜收费站。
同时，开展车主评价活动和党员投诉率调查，为最终评选提供参考依据。
3. 评选阶段（2023年10月-2023年11月）根据现场考核结果、车主评价和党员投诉率等因素，评选出最佳收费站，并颁发奖励。
2023年收费所规范化服务活动实施方案
2023年收费所规范化服务活动实施方案一、背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，道路交通量不断增加。
为了维护公路交通的秩序和安全，保障道路的正常使用，需要在道路上设置收费所进行收费和管理工作。
然而，由于一些收费所存在服务态度不好、工作效率低下等问题，导致用户体验差，也影响到道路交通的顺利进行。
因此，我们制定本方案，旨在规范收费所的服务活动，提高用户满意度和工作效率。
二、目标1. 优化服务流程：通过优化服务流程，提高服务效率，减少用户等待时间。
2. 提高服务质量：加强员工培训，提高服务态度和技能水平，为用户提供优质的服务。
3. 加强信息化建设：引入新的技术手段，提高信息的采集、处理和传递能力，提高工作效率和准确度。
4. 强化宣传教育：加强对用户的宣传教育，提高用户安全意识和遵守交通规则的意识。
三、实施步骤1. 建立规范化服务标准- 制定收费所服务工作标准，明确各项工作的要求和流程。
- 建立服务评价体系，对收费所的服务进行评估和考核。
2. 强化员工培训- 对收费所工作人员进行培训，提高服务态度和技能水平。
- 定期组织培训班，更新员工知识和技能。
3. 优化服务流程- 设计合理的服务流程，减少环节和时间成本。
- 引入自助服务设备，提供快捷便利的服务。
4. 引入信息化建设- 安装高效的车辆识别设备，提高车辆通行效率和数据采集准确度。
- 建立完善的数据管理系统，提高数据处理和传递能力。
5. 加强宣传教育- 制作宣传资料，向用户宣传交通安全知识和规则。
- 定期开展交通安全宣传活动，增强用户安全意识。
6. 建立用户投诉处理机制- 设立投诉热线和投诉信箱，接受用户的投诉意见和建议。
- 对用户投诉进行认真跟进和处理，并向用户反馈处理结果。
四、预期效果1. 用户满意度提升：通过优化服务流程和提高服务质量，用户体验得到改善，对收费所的满意度提升。
2. 工作效率提高：通过信息化建设和优化服务流程，提高工作效率，减少不必要的人力和物力消耗。
关于开展树文明收费新风创文明收费窗口活动的实施方案
关于开展树文明收费新风创文明收费窗口活动的实施方案
一、活动背景
随着城市的快速发展，城市收费行业也需要不断更新、完善。
近年来，各地开展树文明收费新风创文明收费窗口活动，旨在推动城市收费行业文明服务、高效管理、优质服务。
这项活动是推动城市收费行业转型升级、打造文明城市的一项重要措施。
本文旨在制定一份详细的实施方案，帮助各地开展这项活动。
二、活动目的
1、树立文明收费、服务至上的理念；
2、提高城市收费行业从业人员职业素养和服务能力，增加服务意识和主动性；
3、促进城市文明建设，营造良好的社会氛围。
三、活动内容
1、制定收费员行为规范：制定清晰明确的收费员行为规范，规范其从业行为，力求为用户提供更好的服务；
2、开展职业培训：增强收费员的职业素养和服务能力，提高服务态度和专业技能；
3、优化服务流程：根据实际情况，进行优化服务流程，使经验更加科学和高效；。
收费站收费业务素质提升活动方案
收费站收费业务素质提升活动方案
随着社会发展和交通运输的不断完善，收费站成为了现代化交通体系的重要组成部分。
为了提升收费站的服务质量和管理水平，我们特制定了一份《收费站收费业务素质提升活动方案》。
一、活动目的
通过开展收费站收费业务素质提升活动，旨在提高收费站管理人员的服务意识和服务水平，提高收费站的服务质量和管理水平，为广大车主提供更加高效、便捷的服务，营造文明、和谐、安全的出行环境。
二、活动内容
1.开展“服务升级，礼遇司机”宣传活动，向司机发放礼品，提高服务质量。
2.组织收费站管理人员开展服务技能培训，提高服务水平。
3.建立满意度调查问卷，了解车主对收费站服务的意见和建议，及时作出改进。
4.开展文明出行宣传活动，加强车主的安全意识和文明素质。
5.加强收费站管理工作，规范服务流程，提高工作效率。
三、活动方案
1.活动时间：持续3个月
2.活动对象：收费站管理人员和车主
3.活动组织：由收费站管理机构统筹组织，各个收费站分别落实具体活动。
4.活动预算：根据具体活动内容制定预算，保证活动的实施。
四、预期效果
通过开展这些活动，预期达到如下效果：
1.提高收费站服务质量和管理水平，为广大车主提供更加高效、便捷的服务。
2.加强文明出行宣传，提高车主的安全意识和文明素质。
3.提高车主对收费站的满意度，增强广大车主的信心和认可。
4.营造文明、和谐、安全的出行环境，为交通运输事业的发展做出贡献。
以上就是《收费站收费业务素质提升活动方案》的内容，希望这份方案能够得到各方的支持和认可，共同促进交通事业的发展。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案(4篇)
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升____银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、____领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室____实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(____月____日一____月____日)。
1、____开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“____”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(____月____日一____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务____开展查摆服务当中问题。
每个网点都要____员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要____员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
“关于开展树文明收费新风创文明收费窗口”活动的实施方案
关于开展树文明收费新风、创文明收费窗口活动的实施方案一、活动背景二、活动目标3.增强市民的满意度，提升收费行业的整体水平。
三、活动时间即日起至2023年底。
四、活动内容1.开展文明收费培训对收费人员进行文明礼仪、服务技巧、法律法规等方面的培训，提高其服务意识和业务素质。
培训方式包括集中培训、在线学习、现场指导等。
2.推广文明收费用语制定一套文明收费用语，包括接待用语、解释用语、道歉用语等，要求收费人员熟练掌握并在工作中运用。
同时，加强对收费人员的监督，确保文明用语的落实。
3.创建文明收费示范窗口在全市范围内评选出一批文明收费示范窗口，通过现场观摩、经验交流等方式，推广其成功经验，带动其他收费窗口的提升。
4.开展志愿服务活动组织收费人员参与志愿服务活动，如交通引导、秩序维护等，培养其社会责任感和团队精神。
5.加强舆论宣传五、活动步骤1.启动阶段召开活动动员大会，明确活动目标、任务和措施，对收费人员进行思想动员。
2.实施阶段（1）开展文明收费培训，提高收费人员素质。
（2）推广文明收费用语，提升服务水平。
（3）创建文明收费示范窗口，发挥示范作用。
（4）开展志愿服务活动，培养团队精神。
（5）加强舆论宣传，营造良好氛围。
六、保障措施1.加强组织领导。
成立活动领导小组，明确各部门职责，确保活动顺利开展。
2.落实责任。
明确收费人员的工作责任，确保活动效果。
3.加大投入。
为活动提供必要的经费保障，确保活动顺利进行。
4.加强考核。
对收费人员进行定期考核，对表现优秀的人员给予奖励，对不达标的人员进行培训或调整。
5.建立长效机制。
将文明收费纳入日常管理工作，形成长效机制，持续提升服务水平。
通过开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动，我们相信收费行业的整体水平将得到显著提升，为市民提供更加优质、高效的服务，为创建全国文明城市作出积极贡献。
注意事项一：确保文明收费用语的实际应用解决办法：实行定期检查和模拟情景测试，确保每位收费人员都能在实际工作中自然运用文明用语。
收费站提质提效文明服务实施方案范文
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高速路收费站形象提升活动方案
高速路收费站形象提升活动方案一、活动目的1. 提升高速路收费站公共形象；2. 提高服务意识和服务质量；3. 建立和完善收费站服务标准，为广大车主提供优质便捷的服务。
二、活动内容1. 改善服务环境：清洁收费站周围环境，美化收费站建筑外形，保持良好卫生状况；2. 完善服务设施：提供饮用水、卫生间、儿童游乐区等基础设施，并进行维护保养；3. 安排专人引导停车：在高峰时段安排专人引导车辆停放，保证停车有序；4. 推广ETC：对ETC用户提供更为优惠的服务，并向非ETC用户宣传ETC的方便和优越性；5. 建立投诉反馈系统：建立与车主之间的联系，及时收集和处理车主反馈意见，不断改进和完善服务内容和质量；6. 发放小礼品：到收费站现场开展抽奖活动，为车主发放小礼品如U盘、车载充电器等，增强车主满意度。
三、具体措施1. 派遣工作人员对收费站进行环境整治，如清理垃圾，修补门窗等。
2. 根据不同站点情况，在收费站前布置鲜花、小绿植，增加色彩与生气。
3. 增加公益宣传栏，在宣传栏上发布高速公路的交规、交通安全知识等公益宣传信息。
4. 设立车位指示标识，为车主提供明确的停车指引。
5. 在收费站内设置待客区和儿童游乐区，提高车主在此等待的舒适度。
6. 发放问卷调查车主对收费站的满意程度，并根据调查结果对服务进行改进。
7. 在收费站广场开展小型文艺活动、展览等，吸引车主停车观看，增加车主旅途的乐趣。
8. 发布前往景点的旅游路线信息，引导车主开展休闲旅游。
四、活动效果1. 让服务环境得到改善，车主的停车体验更加愉悦；2. 增强车主对管理部门的信任，提高车主的服务满意度；3. 增加公益宣传的实效性，提高车主的文明意识和安全意识；4. 改善停车指引系统，提高车主和行人在内的路面交通状况，促进道路交通的畅通和提高安全性；5. 提高收费站工作人员的服务态度、服务质量和服务素养，建立健全完善的服务体系；6. 增加收费站的公共形象，提高管理水平，在车主中树立良好的品牌形象。
收费站文明收费服务竞赛活动实施方案
活动成果展示与表彰
优秀员工评选
根据评估结果，评选出文明收费服务优秀的员工 ，进行表彰和奖励。
服务案例分享
整理和分享优秀文明收费服务的案例，以点带面 ，促进员工之间的交流和学习。
经验推广
将优秀经验和做法在收费站内部进行推广，以提 升整体服务水平。
活动总结与经验分享
活动总结
01
对整个竞赛活动进行总结，分析活动的成果和不足，提出改进
01
02
制定实施计划
根据活动目标和要求，制定详细的实 施计划，包括活动时间、地点、内容 、人员分工等。
03
培训与指导
对参与活动的员工进行培训和指导， 确保他们了解活动的目的、掌握必要 的技能和知识。
05
04
活动执行
按照实施计划，组织员工开展文明收 费服务竞赛活动，并确保活动顺利进 行。
活动质量监控方案
收费站文明收费服务 竞赛活动实施方案
汇报人： 2023-12-02
contents
目录
• 活动背景与目的 • 活动内容与安排 • 活动宣传与准备 • 活动实施与监控 • 活动效果评估与总结 • 其他事项与建议
01
活动背景与目的
背景介绍
收费站是公路交通的重要节点，也是展示交通行业形象和服 务质量的窗口。近年来，随着交通行业的快速发展和公众对 服务质量的日益关注，收费站的文明收费服务成为了社会关 注的焦点。
设立监控小组
制定监控标准
成立专门的监控小组，负责活动的质量监 控和评估。
根据活动目标和要求，制定相应的监控标 准，包括员工着装、言行举止、服务态度 等方面。
实时监控
数据分析与反馈
在活动进行期间，监控小组要对员工的服 务表现进行实时监控，发现问题及时纠正 。
2023年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
2023年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案实施方案一、活动目标2023年收费站文明收费优质服务竞赛活动旨在通过竞赛的方式，推动收费站文明收费文化建设，提升服务质量，提高服务水平，提供更好的出行体验，促进交通出行秩序的稳定和道路行车安全。
二、活动时间2023年3月1日至12月31日。
三、主办单位交通运输部、中国公路协会。
四、承办单位省级交通运输主管部门。
五、活动内容1. 建立竞赛机制：设立收费站文明收费优质服务竞赛评选委员会，由省级交通运输主管部门和相关行业协会、专家学者组成。
负责制定评选标准、规则和流程，组织评审和颁奖活动。
2. 公布参赛单位名单：在全省范围内，对所有收费站进行认定，根据评选标准和条件，公布参赛单位名单。
3. 开展文明收费培训：通过举办文明收费专题研讨会、现场指导培训等形式，提升收费站工作人员的文明素养和服务技能，加强道路交通安全教育和服务规范培训。
4. 完善服务设施：每个参赛单位要求提高服务设施的完善程度，包括卫生条件、信息公示牌、服务指示标识、服务窗口和通行工具等。
确保收费站环境整洁、设施完好。
5. 推行网上预约收费服务：鼓励参赛单位开展网上预约收费服务，方便用户提前预约，减少等候时间，提高效率。
6. 加强服务监督：设立服务监督电话，接受用户的投诉和建议。
对严重的服务问题要及时处理和反馈，确保问题得到解决。
7. 组织现场评估：由评选委员会组织专家进行现场评估，对参赛单位的服务质量进行全面考察，评选出一、二、三等奖，同时评选出文明收费员、优秀管理员等个人荣誉称号。
8. 开展宣传推广：通过电视、广播、网络等媒体，发布活动宣传片和报道，宣传好的实践经验和典型案例，营造浓厚的竞赛氛围，推动优质服务经验的交流和推广。
六、活动保障1. 组织力量：省级交通运输主管部门要成立领导小组和工作组，负责统筹组织活动的筹备和实施工作。
同时，要动员各级交通运输部门、相关行业协会、企事业单位和志愿者组织等力量，共同推动活动的开展。
高速路收费站形象提升活动方案
高速路收费站形象提升活动方案随着经济的发展和人们出行方式的改变，越来越多的人选择驾车出行，尤其是在高速公路上行驶，高速公路收费站成为车辆流量最大的地方之一。
然而，一些收费站的管理和服务水平却让人不尽如人意，甚至对车辆和乘客的安全都存在隐患。
因此，为了提高高速路收费站的服务品质和形象，建议开展高速路收费站形象提升活动。
一、整体规划：1、统筹考虑：高速路收费站广告宣传标语、外观设计和服务标准都需要协调一致，形成整体规划。
2、完善设施：对收费站的公共设施进行优化，增添更多的服务设施，例如加装遮阳伞、水源等。
二、加强人员培训：1、思想意识：分解任务项，明确责任，重点关注高速路安全、乘客安全以及服务质量。
2、业务培训：收费站员工必须接受相关文化教育，了解各项收费标准和服务流程，其中安全文化的教育十分重要。
三、优化服务流程：1、缩短等待时间：通过增加收费岗位和优化服务流程，缩短等待时间。
2、提高效率：服务人员在处理各种问题时应快速、准确地解答。
3、创新服务：提供创新服务，例如提供问路、儿童座和充电设备等，让用户感受到更多的便捷和温暖。
四、加强环境整洁：1、勤清理卫生：回收垃圾，定期清理卫生情况，不断改善收费站的居住环境。
2、雾霾处理：随着城市化的快速发展和交通的不断增加，高速路收费站面临着日益严重的雾霾污染问题，提高对空气质量的监测，及时处理恶劣天气，减少不良气体排放量。
五、安全保障：1、智能监测：通过安装实时监测装置，对交通中爆发有关危险事故及时判断和处置。
2、道路保障：依据道路情况进行维护、修缮、打捆，保证道路通行无障碍。
3、管道保障：监测、检修和安装相关管道设备，保障自来水、燃气和电力等基础设施。
4、紧急救援：建立高速公路应急救援系统，对路面交通事故进行及时救援。
总之，收费站形象提升活动是一项必要且具有前景的活动，能够增强社会公众和车辆驾驶员的满意度，同时为高速公路交通建设添加更多的亮丽色彩。
期望相关部门能够尽早开展，并逐步扩展为全国性的推广活动。
收费站文明服务活动实施方案
收费站文明服务活动实施方案一、活动背景和意义随着我国交通事业的蓬勃发展，收费站作为交通枢纽的重要组成部分，承担着车辆收费、交通指引、安全检查等重要职责。
然而，由于一些车辆驾驶员素质不高、交通法规意识淡薄等原因，导致交通事故频发、交通秩序混乱、服务质量下降等问题。
为了提升收费站服务质量，增强群众的文明道德意识，制定和实施收费站文明服务活动是必要的。
二、活动目标1.提升收费站服务质量，加强工作人员的服务意识和能力；2.增强驾驶员文明驾驶、遵守交通规则的意识；3.倡导社会文明、崇尚道德，提升公众对文明礼仪的关注和重视。
三、活动内容1.开展多种形式的宣传教育活动，如张贴宣传标语、悬挂宣传横幅、播放宣传片等，向车辆驾驶员宣传交通法规、道路交通安全知识等，并倡导文明驾驶行为；2.在收费站设立文明行车宣传牌，鼓励车辆驾驶员在收费站内按照规定速度行驶，保持车距，不违反交通规则；3.加强安全检查力度，对超载、超速、疲劳驾驶等违法行为进行严格监管和罚款处罚，并加大对酒驾、毒驾等违法行为的查处力度；4.在收费站设立文明服务示范点，配备专业服务人员，向司机提供服务和指导，解答提问，提供帮助；5.加强收费站工作人员的素质培训，提升职业技能，增强服务意识，提高服务质量；6.鼓励收费站工作人员模范文明服务，表彰先进个人或单位，树立榜样；7.在收费站周边设置文明公约牌，倡导社会公众遵守公约，维护社会秩序和交通安全；8.积极组织开展义务清洁活动，保持收费站环境整洁、干净。
四、活动的组织与保障1.成立文明服务活动组织委员会，负责活动的策划、组织和实施；2.对参与活动的工作人员进行专业培训，提高服务水平；3.落实资金保障，保证活动的顺利进行；4.组织相关部门和社会志愿者一起开展活动，增加宣传覆盖面。
五、活动的评估与总结1.制定活动的评估指标，通过问卷调查、用户满意度调查等方式，对活动效果进行评估；2.召开座谈会，听取各方对活动的建议和意见，进行总结和改进。
收费站作风提升年实施方案
收费站作风提升年实施方案一、背景分析随着社会经济的不断发展，收费站在交通管理中扮演着越来越重要的角色。
然而，一些收费站在服务态度、管理水平等方面存在着一定的问题，给广大车辆驾驶员和乘客带来了诸多不便。
为了提升收费站的服务水平，提高服务质量，我们制定了收费站作风提升年实施方案。
二、目标设定1. 提升服务态度：要求收费站工作人员在服务过程中要热情、礼貌，为车辆驾驶员和乘客提供周到的服务。
2. 加强管理水平：要求收费站加强车辆通行管理，提高通行效率，减少交通拥堵。
3. 提高安全意识：要求收费站工作人员要严格遵守交通规则，确保车辆通行安全。
三、具体措施1. 建立服务考核机制：对收费站工作人员进行定期考核，对服务态度不好、工作不认真的人员进行约谈或培训，确保服务质量。
2. 完善管理制度：建立健全的车辆通行管理制度，对车辆通行进行严格管理，减少通行时间，提高通行效率。
3. 加强安全培训：对收费站工作人员进行安全培训，提高他们的安全意识和应急处理能力，确保车辆通行安全。
四、实施方案1. 服务态度提升：在收费站设置服务台，配备专门的服务人员，为车辆驾驶员和乘客提供各种便利服务，如查询路况、提供交通资讯等。
2. 管理水平提升：引入先进的车辆通行管理系统，对车辆通行进行精准管理，减少人工干预，提高通行效率。
3. 安全意识提升：加强安全设施建设，如设置防撞护栏、安全警示标识等，提高收费站的安全性。
五、预期效果通过收费站作风提升年实施方案的实施，我们预期可以达到以下效果：1. 提升服务态度，改善收费站工作人员的服务意识和服务水平，增强车辆驾驶员和乘客的满意度。
2. 加强管理水平，提高车辆通行效率，减少交通拥堵，改善通行环境。
3. 提高安全意识，减少交通事故发生率，保障车辆通行安全。
六、总结收费站作风提升年实施方案的实施对于提升收费站的服务水平，改善通行环境，保障车辆通行安全具有重要意义。
我们将全力以赴，确保实施方案的顺利推进，为广大车辆驾驶员和乘客提供更加优质的服务。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动背景收费站是公路上的重要设施之一，直接关系到道路交通的司乘人员的出行体验和安全。
为提高收费站的服务质量和行业形象，激励收费站工作人员增强文明意识和服务意识，进行收费站文明收费优质服务竞赛活动非常必要。
二、活动目的1.提高收费站工作人员的服务意识和文明素质，塑造良好的行业形象；2.推动收费站在服务质量上的持续改进，提升用户出行体验；3.激发收费站工作人员的积极性和创造力，促进工作效率的提高。
三、活动流程1.筹备阶段（1）成立活动筹备组，明确活动目标和工作职责；（2）设计活动方案和细则，确立竞赛项目和评分标准；（3）制定活动宣传方案，进行活动宣传和推广。
2.报名阶段（1）各收费站负责人根据活动要求拟定参赛人员名单；（2）提交参赛名单，并根据要求提交参赛人员的个人简历和自荐信。
3.培训阶段（1）组织培训班，邀请行业专家进行文明收费和优质服务的培训讲座；（2）对参赛人员进行现场培训，提高其专业知识和服务技能。
4.竞赛阶段（1）收费站按照评分标准进行自查自评，做好相关准备工作；（2）由专业评审组对各收费站的文明收费和优质服务进行评分；（3）评审组根据评分结果确定各项奖项的获得者。
5.颁奖阶段（1）举行颁奖仪式，表彰各项优秀单位和个人；（2）对取得成绩的收费站进行现场交流和经验分享。
四、活动亮点1.突出服务质量，以用户满意度为核心指标进行评分；2.设置多个奖项，分别表彰各个环节和方面的表现；3.引入专业评审组，提高评审的公正性和专业性；4.鼓励干部员工参与，充分调动工作积极性。
五、活动保障1.财务保障：活动经费预算，由主办单位拨款；2.人员保障：活动筹备组人员、培训讲师、评审组成员等；3.宣传保障：活动宣传广告制作、媒体宣传推广；4.奖品保障：各项奖励证书、奖牌、奖金等。
六、活动效果评估1.收费站服务质量得到显著提升，用户满意度明显增加；2.活动宣传影响力大，社会评价正面；4.取得的成果和经验得到总结和推广。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动背景与目标我们要明确活动的背景。
随着我国高速公路网的不断完善，收费站作为服务窗口的重要性日益凸显。
为了让广大司乘人员感受到更加温馨、便捷的服务，我们决定开展这次文明收费优质服务竞赛活动。
目标很简单，就是要通过这次活动，提高收费站工作人员的服务质量，让每一位司乘人员都能感受到家的温馨。
二、活动内容与形式1.内容（2）业务技能：加强工作人员的业务培训，提高收费速度和准确率。
（3）环境卫生：确保收费现场干净整洁，为司乘人员提供舒适的环境。
（4）便民服务：提供免费热水、简易维修工具等便民服务，解决司乘人员的实际问题。
2.形式（1）培训：组织工作人员进行业务技能和文明礼仪培训，提高综合素质。
（2）竞赛：开展文明用语、业务技能、环境卫生等方面的竞赛，激发工作人员的积极性。
（3）评选：设立优秀个人和团队奖项，表彰在活动中表现突出的工作人员。
三、活动时间与地点1.时间：活动自即日起至2023年12月31日结束。
2.地点：各收费站现场。
四、活动组织与实施1.组织架构成立活动领导小组，负责活动的整体策划、组织和实施。
各收费站设立活动小组，负责本站的组织实施工作。
2.实施步骤（1）宣传发动：通过会议、海报等形式，广泛宣传本次活动，提高工作人员的参与热情。
（2）培训与选拔：组织工作人员进行业务技能和文明礼仪培训，选拔优秀选手参加竞赛。
（3）竞赛与评选：开展各项竞赛活动，评选出优秀个人和团队。
五、活动保障1.人员保障：确保各收费站活动小组的人员配备，保障活动的顺利开展。
2.资金保障：为活动提供必要的资金支持，确保活动的顺利进行。
3.制度保障：建立健全活动管理制度，确保活动取得实效。
六、活动效果评估1.收费站工作人员的服务质量是否得到提升。
2.司乘人员对收费站服务的满意度是否提高。
3.收费站的环境卫生是否得到改善。
4.活动对收费站整体形象的提升作用。
至此，这个“收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案”就完成了。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动目的为提高收费站职工文明收费、优质服务的水平，进一步推进收费站工作水平的提升，特开展收费站文明收费优质服务竞赛活动。
二、参赛对象全国各地收费站职工均可参加。
三、活动流程1. 根据各地收费站人数，分成若干个分组，每个分组设置一个负责人，由其组织本组内的收费站参赛。
2. 活动设置三个阶段，分别为初赛、复赛和决赛。
3. 初赛：每个分组组织所有参赛者在本地区范围内进行比赛，评选出各组前三名进入复赛。
4. 复赛：各组前三名进行角逐，评选出全国前三名进入决赛。
5. 决赛：由全国前三名职工进行现场角逐，评选出全国冠军、亚军和季军。
四、活动内容1. 文明收费比赛：参赛职工在收费过程中，应当语言文明，态度热情，细心耐心，服务周到，得到客户满意评价。
2. 优质服务比赛：参赛职工在收费过程中，应当将插座、雨伞等物品提供给客户，有针对性地提供路况、旅游咨询等服务，做到服务到位。
3. 安全防护比赛：参赛职工在执行职责的同时，应当严格自我约束，做到短缺不露、雷厉风行、不独抄不助学、不穿生产服、不违禁赌博等。
五、奖励方式1. 全国冠军：奖励一次旅游，获得活动组委会颁发的冠军荣誉证书和奖金2000元。
2. 全国亚军：奖励活动组委会颁发的亚军荣誉证书和奖金1000元。
3. 全国季军：奖励活动组委会颁发的季军荣誉证书和奖金500元。
4. 其他奖项：评选出5个最佳服务奖项，颁发荣誉证书。
六、活动特别说明1. 参赛者参与比赛前需认真学习文明收费和优质服务相关知识和技能。
2. 活动执行过程中，组委会随时对参赛者进行现场抽查。
3. 活动组委会有权针对违反比赛规则和制度的参赛者进行扣分或取消参赛资格。
七、活动总结1. 活动评level-1，需要各地相关部门的全力配合和广大出行人员的支持。
2. 活动结束后，活动组委会将公布获奖名单并组织颁奖仪式。
3. 活动组委会将会撰写活动总结报告以供后续工作参考。
收费所文明服务活动方案
收费所文明服务活动方案活动主题：文明服务，美好生活活动时间：1天活动地点：社区收费所周边区域活动目标：1. 提升社区居民对收费所工作人员的认可度和满意度，增强社区居民与收费所工作人员之间的互动和沟通。
2. 增强社区居民的文明意识和服务意识，倡导文明出行、文明停车，营造良好的社区环境。
3. 促进社区居民之间的相互关爱和互助意识，增强社区凝聚力和文明意识。
活动内容：一、文明服务宣传1. 在收费所周边设置宣传展台，展示关于文明服务的宣传资料和标语，吸引居民关注。
2. 邀请专业人士开展讲座，介绍文明服务的重要性，如何做到文明出行、文明停车等内容。
3. 制作宣传海报，张贴在收费所周边，提醒居民文明停车的重要性，并展示文明停车知识和技巧。
二、服务员示范活动1. 邀请收费所工作人员进行示范，向居民展示如何用温和的语气与微笑的面容与居民沟通，营造愉悦的服务氛围。
2. 通过模拟情境，让工作人员展示如何热情接待居民，解答居民的问题，提高服务态度和水平。
3. 进行适当的角色扮演，让居民可以亲身参与其中，感受到文明服务的重要性，并学习如何正确与工作人员沟通。
三、文明出行教育1. 组织居民参观交通安全教育馆，向居民展示交通规则和交通安全知识，提高居民的交通安全意识。
2. 配发交通安全宣传手册和小礼物，鼓励居民在日常生活中尊重交通规则，文明出行。
3. 设置文明出行提示牌，提醒居民遵守交通规则，文明停车，不乱停乱放。
四、文明服务公益活动1. 设立公益服务窗口，居民可免费享受一些简单的维修服务，如自行车充气、车灯更换等，为居民提供便利。
2. 开展社区义务清洁活动，邀请居民一起参与，共同营造整洁美丽的社区环境。
3. 举办文明公益知识竞赛，向居民展示文明的重要性，并对参与者进行奖励，激发居民的学习和参与热情。
活动总结：通过此次文明服务活动，不仅能提升社区居民对收费所工作人员的认可度和满意度，同时也能倡导居民之间互帮互助、相互尊重的精神，进一步提升社区的凝聚力。
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交城收费站文明服务提升年活动方案为认真贯彻执行省局收费管理专题会议精神和省局2016年文明礼仪提升年活动方案要求.及公司提升文明礼仪服务的通知，切实提升我站文明服务的管理工作，现结合我站实际工作情况，特制定交城收费站文明服务提升年活动方案具体实施方案如下：一、指导思想围绕“征收堵漏、服务提质”收费中心工作，坚持以车为本，以人为先，服务至上的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和完善文明用语、微笑服务、礼仪手势，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。
二、组织机构为了保证本次活动顺利开展，取得良好的效果，特成立文明服务礼仪提升年活动领导组：组长：周文举11副组长：曹颖张政成员：孟志坚胡少峰王慧胡月珍郑永仙王亚雄苏美福王晶张爱玲王连生领导组实行24小时值班管理制度，负责本次活动期间各项相关工作，办公设在交城收费站办公室，负责人由办公室主任孟志坚同志兼任，联系电话。
三、活动内容围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，以规范收费队伍职业道德，提高整体文明形象。
1.文明服务礼仪考核文明服务礼仪工作考核由多种形式组成，采取不定期抽查、收费现场或监控跟班、录像回放等方式对文明服务礼仪工作进行检查。
每日稽查要覆盖所有当班人员的文明服务礼仪内容，稽查时间不得低于20分钟/人，并做好相应稽查记录，并在年底进行文明服务礼仪考核公示评比工作。
各班组应每季度进行一次评比活动。
各班组实行班次先后排名公示，月末汇总的考核方式，并在收费员星级考核中增加文明22服务礼仪考核分值比重。
（2）考核评分标准考核执行标准见《山西高速公路文明服务礼仪考核标准表》（见附件1）。
（3）收费人员文明服务礼仪稽查登记表（见附件2）。
（4）一票否决项①因服务质量被投诉、举报，查证属实的；②出现重大服务质量问题，被上级通报批评、被新闻媒体曝光的，查证属实的；③使用服务忌语，粗暴冷淡对待驾乘人员并发生不礼貌、过激言行的；④因服务原因与司机发生冲突、纠纷，影响恶劣的；发生以上事项的一律严肃处理，本月星级分降为二级，决不姑息。
2.文明用语、服务忌语、禁忌行为（见附件3）3.便民服务规定（1）后勤部门要充分利用综合性便民服务大厅及便民服务候车亭，便民服务台等，完善便民服务设施、积极推进建立物流信息服务33平台、LED信息显示屏建设，进一步提高便民服务的能力，综合推进“服务站、信息站、咨询站、救助站”四站服务。
（2）收费人员要熟悉山西高速公路网、本站周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，为司乘人员提供必要的咨询服务，尽最大努力为司乘人员排忧解难。
4.车道安全畅通保障措施（1）提高收费业务水平，减少平均单车发卡、收费时间，入口发卡时间调整为客车不超过12秒，货车不超过15秒，出口收费时间调整为客车不超过25秒，货车收费时间不超过45秒。
发卡差错率低于5‰。
（2）及时指挥疏导车辆，遇有突发情况时冷静、果断，迅速解决。
（3）收费车道等待达到10辆时，要开启全部车道，向监控报告，立马启动交城收费站保畅通应急预案。
5.收费公示栏根据《收费公路管理条例》有关规定，收费站应向社会公开以下内容：（1）收费项目、收费单位及收费站名称、收费期限、收费标准；（2）收费站工作人员监督台；44（3）收费站文明服务承诺；（4）收费秩序管理“八禁止”；（5）鲜活农产品运输绿色通道政策公示栏；（6）省人民政府设站批复文件。
6.收费管理做到“六个百分之百”：（1）微笑服务达标率100%。
要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。
（2）文明用语使用率100%。
要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。
要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。
（3）礼仪手势使用率100%。
要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。
（4）仪容仪表良好率100%。
收费时要按规定着装，保持清洁卫生、55整齐统一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。
收费班组交接班要列队上下班，做到班前着装整理到位，列队行进整齐，交接礼貌规范。
当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。
（5）业务操作合格率100%。
各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。
（6）优质服务环境良好率100%。
各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、站荣站貌规范化”标准，树立山西高速的文明优质服务窗口形象，提升文化品牌效应。
五、活动要求1.各班组应高度重视此次活动开展，统一思想，提高认识，精心组织，认真落实，强化考核，确保活动取得良好效果。
2.活动期间，各班负责人必须向办公室上交一份活动心得。
3.各班组长要积极引导本班收费人员树立良好的职业道德规范，爱岗敬业、尽职尽责、遵章守纪、廉洁自律、文明服务、奉献社会、团结协作、争先创优。
各班之间要有互相帮助，互谅互让。
牢固树立66顾全大局、好学上进、开拓进取、争创一流的精神。
4.文明服务是体现高速公路行业文化和管理水平的外在表现，我站高速公路收费服务工作，要始终坚持“为人民服务”的理念，将“最大限度满足司乘人员合理需求”作为服务工作的目标。
要严格按照《山西省高速公路文明服务标准手册》涵盖内容，强化收费人员服务培训，加强考核、评比工作，选树典型、表彰先进，做进收费人员自觉梳理文明服务意识、努力提高服务质量、为广大司乘人员提供温馨、舒适、便捷的行车环境。
(胡少峰)交城收费站2016年4月16日77附件1：山西高速公路文明服务礼仪考核标准表889 910 1011 11附件2：收费人员文明服务礼仪情况稽查登记表- 11 -- 12 -附件3（示例）：文明用语服务忌语禁忌行为一、文明用语（一）您好！（二）欢迎光临！（三）请您将车往前靠（或往后靠）！（四）请关闭车灯！（五）谢谢合作！（六）请拿好通行卡！（七）请出示通行卡！（八）请交费！（九）请您当面点清！（十）请您收好票据！（十一）谢谢！（十二）祝您平安！（十三）给您添麻烦了！（十四）再见！二、服务忌语：（一）有人询问情况时禁止说：1、不知道！2、可能是！3、别罗嗦，快点讲！4、越忙越添乱，真讨厌！5、你还有完没完！6、已经给你说过了，怎么还问！7、收费标准贴在那儿，自己看去！8、我就这态度，怎么样！（二）出入口处理业务时禁止说：1、嘿！2、交钱，快点！3、干什么呢，快点！4、急什么，等会儿！5、喊什么，等会儿！6、后边压车了，快点走！7、没听见长耳朵干什么！8、车开那么远干什么！9、有病啊，按喇叭干什么！10、没看见，我正忙着呢！11、慢一点，找死啊！12、没零钱，等着！13、没零钱，自己出去换去！14、怎么不提前准备好零钱！15、钱太破，我不收！16、假币就是假币，谁骗你！17、快交钱，少罗嗦！18、没卡了，等着！（三）处理异常情况时禁止说：1、一边等着去！2、把证件拿来！3、有意见找领导！4、不满意打监督电话！5、谁的责任找谁去！6、把车开到一边去！7、上一边等着罚款去！8、你没看见标志牌么！9、后面等着去！10、就罚你！11、有能耐你告去！12、你管得着吗！三、禁忌行为收费人员在工作中不得有以下行为：（一）摇晃桌椅。
（二）趴桌面。
（三）睡觉。
（四）叼香烟。
（五）伸懒腰。
（六）嘴嚼食物、口香糖。
（七）乱扔票证、卡、零钱。
（八）用脚蹬踏桌面。
（九）漫不经心、不正视车主。
（十）砸摔物品发泄不满情绪。
（十一）关闭收费亭窗口，不理会司乘人员。
（十二）异常操作占用时间长，不对司乘人员说明情况。
（十三）烦躁、坐立不安。
（十四）打闹、搭肩、抄兜、插袖。
（十五）上岗作业披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤脚、翘二郎腿、用帽子扇风、围围巾。
（十六）春冬夏工装混穿，工装与便装混穿，着便装上岗。