优质服务活动倡议书上课讲义

优质服务活动倡议书

一、强化服务意识，争做优质服务表率。提高服务意识是开展优质服务的重要前提。中央企业是我国国有经济的骨干力量，是推进和-谐社会建设的重要力量，我们有责任、有义务站在时代的前列，争做优质服务的表率。要从落实科学发展观，转变经济增长方式，提高发展质量的高度，充分认识改进服务质量既是国家的要求、社会的需要、企业的责任，也是提高自身市场竞争能力的必然选择。不断强化“以安全服务落实以人为本、以诚信服务优化市场环境、以精益服务促进社会和-谐、以高效服务推动企业发展”的理念，改进企业经营管理，提升服务水平，通过发挥自身的影响力和带动力，推动全社会服务水平的整体提升。

二、规范服务行为，营造和-谐市场环境。依法经营、规范服务是开展优质服务的基础。中央企业要增强依法经营的法制观念和规范服务的自律意识，模范遵守法律法规和行业规范，自觉接受客户、政府与社会的监督。牢固树立安全发展的理念，努力塑造先进的企业安全文化，加大安全投入，向客户和消费者提供安全可靠、品质优良的产品和服务。借鉴国际同行业的先进服务理念和经验，大力推进服务质量标准与国际接轨，通过对标，制定符合我国国情、反映企业特点、满足客户需求的优质服务标准。强化执行能力建设，完善服务管理体系，实现服务品质的标准化、服务方式的精益

化，积极营造企业诚信经营、客户放心消费的市场环境。

三、讲究诚信服务，树立良好企业形象。诚信是开展优质服务的基本准则。中央企业要以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，模范遵守社会主义道德规范，营造诚信和-谐的行业风尚。坚持公开、公平、公正原则，结合企业实际，向社会公布相关服务承诺，尊重和维护客户的知情权。珍视企业商誉，认真履行服务承诺。服务协议平等诚信，服务价格公道合理，服务态度文明热情，坚决杜绝消费欺诈行为，树立良好企业形象。

四、创新服务手段，提升企业服务品质。创新是开展优质服务的不竭源泉。中央企业要把创新作为提升服务品质的根本措施，充分调动员工积极性，大力推进服务创新工作。加大科技投入，依靠科技进步，不断提高服务的科技含量，增强为客户提供现代综合服务的核心竞争力。坚持换位思考，从客户利益和需求出发，创新服务模式，大力拓展特色服务和差异化服务，推出适应经济发展、社会进步、人民生活水平提高需要的服务新品种，更好地为消费者服务。关注服务细节，实现服务组织和管理的精细化，为客户提供放心、顺心、舒心的专业化服务，铸就内涵丰富、特色鲜明、和-谐共赢的卓越服务品牌。

五、完善工作机制，确保服务质量持续改进。不断完善工作机制是开展优质服务的保障。中央企业要以制度建设为

基础，健全服务工作的长效机制，确保服务质量工作常抓不懈、持续改进。从标准、效率、责任等关键环节入手，完善工作流程，健全问责制度，切实把改善服务质量贯穿到企业运营管理的全过程。加强员工的素质培训，培养爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神。建立面向客户服务的快速反应机制，想消费者之所想，急消费者之所急，深入细致地解决消费者反映强烈的突出问题，切实维护消费者的合法权益，不断提升服务质量和水平。

优质服务是企业发展的永恒主题，更是企业生存与发展的根本所在。在党的十七大即将召开和2015年北京奥运会即将举办之际，让我们携起手来，深入开展“优质服务年”活动，扎实提高中央企业发展质量和服务水平，努力打造中央企业卓越品牌，勇当传播华夏文明的使者，更好地向国际社会展示中国企业的形象，为构建社会主义和-谐社会，为中华民族的伟大复兴谱写新篇章，做出新贡献！

倡议单位：国家电网公司

中国南方电网有限责任公司

中国电信集团公司

中国网络通信集团公司

中国联合通信有限公司

中国移动通信集团公司

中国铁通集团有限公司

中国航空集团公司

中国东方航空集团公司

中国南方航空集团公司

香港中旅（集团）有限公司

中国国旅集团公司

中国中旅集团公司

华侨城集团公司

优质服务活动倡议书 [篇2]

各有关餐饮企业和会员：

为了更好的落实商务部《关于开展2012年商贸服务业优质服务活动的通知》精神，进一步提高我省餐饮行业的服务质量，进而促进我省餐饮业的发展，吉林省饭店餐饮烹饪协会决定在全省餐饮行业内开展优质服务活动，并借此机会向全省餐饮企业和从业者发出以下倡议：

1、积极响应商务部下发的《通知》精神，积极参与餐饮业的优质服务活动，严格按照餐饮行业管理办法和餐饮行业相关标准开展服务工作。

2、认真履行《商贸服务业优质服务准则》，做到遵纪守法，诚信经营；贯彻标准，技艺娴熟；笑迎宾客，热情周到；仪容得体，举止大方；货真价实，童叟无欺；安全卫生，环境整洁；创先争优，乐于奉献。

3、积极参加“诚信经营”示范企业（店）创建活动，

做到制度健全，注重食品安全，决不使用有害添加剂，服务行为规范，积极履行社会责任，接受社会监督。

4、倡导绿色、适度、营养的消费理念，努力打造低耗、低碳的节约型餐饮。强化企业管理，提高服务技能，为消费者提供规范优质、富有特色的餐饮消费服务。

最后，希望通过本次活动，全行业能够增强服务意识和创新意识，把优质服务的理念转换为企业服务人员的自觉行动，融入企业文化，成为企业生存和发展的支柱，进而提高我省餐饮行业整体的服务质量，促进我省餐饮业又快又好的发展。

吉林省饭店餐饮烹饪协会

二〇一二年六月十二日

优质服务活动倡议书 [篇3]

公司全体员工：

优质服务是国家电网的生命线，是电力行业永恒的主题。结合中央电视台《焦点访谈》专题报道《证难办脸难看》案例和国网公司两个提升工程，公司党委在全公司范围内开展的“优质服务从我做起”活动，对于提升供电服务效能和服务水平，促进社会、公司与客户的和-谐发展、互利共赢，都具有非常重要的意义。我们农电员工既是优质服务的主题，又是客体。在此向广大职工发出倡议：

1、安全服务进电网:加强电网运行管理，坚持“三公”