教师与家长的沟通技能(上)

• 现代通讯类
• 家园网站、班级QQ群、班级微信群、博客
学期后段时间大家可以根据这些 沟通方式设置沟通内容
停连位置、时间适当
1.停顿 （1）结构停顿 停顿时间的长短一般为：顿号<逗号<分号、冒
号<句号、问号、感叹号 （2）逻辑停顿 如：“我相信，||我们的祖国||一定会有自己
的女宇航员，||在中国人面前，||美的横竿 正在在飞速地||上升！” （3）心理停顿
• 教师和家长沟通是一个深奥的问题 • 如何让家长成为我们工作的
支持者，成为我们的资源？
“每个人都想成为备受尊重的人”
——戴尔·卡耐基《人性的弱点》
一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠 家庭都是不够的：教师观察不到孩子在家的情况， 家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之 间的合力，教育才会有针对性和连贯性。
赞美别人最经典四句
1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别
认同别人，才能肯定自己
肯定认同的经典语句
是的 同意 认同 没错 有道理 一开始我也这么认为的
参考模拟对答形式：肯定后还需要加“你的注解”
• 客户：你的产品太贵了 • 销售员：是的，我发现你很有品味，我知道你是用高档产品的人 • 客户：你这产品包装做得不够好 • 销售员：是的，我发现你太有艺术修养了，下次我们改包装的时候能
沟通高手的规律
在你所有的沟通时间里:
80%听
20%说
80%问
20%讲
课程大纲
2
沟通的漏斗原理

沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的
他所记住的
100% 90% 70%
40%
10%—30%
有效沟通
说 听 问 肢体语言
沟通中需要注意的事项
b．感官的刺激
• 俗话说，“人靠衣装”。你的穿着打扮会渗透着你的内涵
和修养。大家可能知道在一些公司里，会要求女职员穿着套 装，男职员打领带。除了是一种整体形象问题，也是想显示 自己公司的员工素质比较高。 • 在生活，我们也会不自然透过一个人的服装去猜测一个人的 职业。因此，你的穿着打扮是否让家长觉得你是专业人士呢？ 还是觉得你更象街边那些低级趣味的没文化的人呢？你觉得 家长会比较尊重哪种人呢？
调 感情饱满：以情带声、声情
并茂
• 你说呀 ！你到是说话呀！（不满） • 来参观的人哪，可多了！（夸张） • 好，是我的错，你没错！（反语）
• 啊！知道了。（表示肯定） • 啊？你说谁？（表示发问） • 啊？怎么会是他啊？（表示惊奇） • 啊！原来是这样啊！（表示恍然大悟）
请用“悲伤”,“喜悦”,“愤怒”三种语 气表达下面这首古诗:
学会积极倾听
一位沟通专家指出： “人类最基本的需求是理解和被理解。理解别人 最好的途径就是倾听。”
聆听的层次
听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听
不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容
认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较
设身处地地聆听
用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 目的和情感。
苏轼与佛印参禅打坐
• 参禅讲究见心见性，就是心中有眼中就有
• 看别人不顺眼的人，实际上，是因 为自己的修养还不够——翟鸿燊
衡量一切沟通技巧的最高标准：
说者，说到听者想听 听者，听到说者想说
听
上帝给了人类一个嘴巴 两个耳朵，就是要人 类少说多听。
53%倾 听
16%说 17%读
14%
美国幸福杂志5001家71%7公%读司读调 写 查
鹅，鹅，鹅 曲项向天歌 白毛浮绿水 红掌拨清波
朗诵《雨巷》
训练指导: 读这首诗的基调是低沉、伤感的， 诗中充满着愁绪和无奈。在朗诵时 要有一种回荡的旋律和一种流畅的 节奏。
撑着油纸伞，独自 彷徨在悠长、悠长 又寂寥的雨巷 我希望逢着 一个丁香一样地 结着愁怨的姑娘
她是有 丁香一样的颜色 丁香一样的芬芳 丁香一样的忧愁 在雨中哀怨 哀怨又彷徨
1、不要有优越感
用一种优越于任何事和任何 人的态度进行交谈会使你很 快陷于孤立。你会因此而失 去较好的娱乐机会，成为孤 家寡人。
2、不要好斗
人们喜欢在政坛上或是在有奖 拳击场上看一场精彩的争斗， 但是几乎没有人喜欢在自家的 会客室里发现一个斗士。
3、不要无动于衷
当一个交谈者期望你能对其 妙语有所反应时，你应有所 表示，不要无动于衷，不要 让他在整个谈话中唱独角戏。
• 屠龙有术：做一件事情有特定的方法 • 李嘉诚自我介绍
湖南涉外经济学院同学的自我介绍。
• 各位好！我叫谢石。谢谢的“谢”，石头的 “石”，别以为我是从指头里蹦出来的哟。本 人个性很强，做什么事都很执着，像块玩石。
• 大家好！我叫邓鹏。我最大的特点是乐观，我 的座右铭是：天塌下来当床被子，地陷下去当 坐回电梯。我希望大家都以灿烂的笑脸对待每 一天，把阳光踩在脚底下。“笑”无忌惮， “笑”吞山河，“笑”遨学海！
• 技巧要点： • 1、双手放置位置 • 2、脖子不能伸太
• ——表示欢迎 长
• ——问好、回礼 • 3、双腿并拢
• ——道歉
• 4、距离三步远 • 5、目光向下
课堂练习
每两个人共分一张A4纸（每人半张）
将半张纸撕成一样大小的四条
将每一条放在另一条中间的部分
找一个人说明下面的排法（不能用手，只 能用嘴解释，学员可以问）
选择这样的距离，比 较容易摆脱对方而又 不显得无礼。
许多老师抱怨跟家长的沟通形式太少了，你觉得呢？
与家长沟通的方式有哪些？
• 访谈类
•
面谈 、电话、家访
• 会议类
• 家长会、家长沙龙、家长课堂
• 活动类
• 家长开放日、大型活动、亲子活动、家庭互助活动
• 记录类
•
家园墙、家园联系手册、便条、问卷调查
教育的专业性包含什么内容？
• 1、你得成为一位“万能的医生” • 2、你要掌握沟通的常用技巧 • 3、拥有良好的语言表达能力 • 4、你要有一颗佛祖般的心
先谈谈最常规的一些沟通技巧
• 有没有在购物的时候被销售员太热情的跟 随吓跑过的经历？
社交的合理距离
1、无形的空间圈 —社交中，必须与他人保持的合理的社交距
因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的 观念也不同，要让他们都能与幼儿园“步调一致”， 真的很不容易。
如何让家长信任你，愿意听从你的建议呢？我 们可以尝试从以下几个方面去努力。
一、“尊重”是老师与家长沟通的前提 1. 尊重家长
尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但彼此 在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因
4、不要言过其实
赞扬人们，但不要过分， 过分的热情，显得虚伪。
5、不要以自我为中心
交谈中应肯定地表达你 的思想，说出你对某事的反 应，但不要给人这样的印象， 你认为整个宇宙是围绕你转 动的。
6、不要总想在交谈中唱主角
礼仪的核心： 是体现人与人之间 的相互尊重
鞠躬礼表达的是什么意
思？
• ——表示敬意 • ——表示谢意
离 因为哪怕是动物都有自己的领地，人也如此
社交距离与人际关系
• 1）亲密距离 • （0-15-46cm），
父母与孩子或情人之 间
• 2）个人距离 • （46-120cm） • 大多数场合下，朋友
保持的最近距离
• 3）交际距离 • （1.2——3.6m） • 这个距离下，大多数
社交谈话感到舒服。
• 4）公开距离 • （3.6m－ ） • 谈话往往比较疏远，
不能给我们当顾问？ • 客户：你这产品广告做得不够好 • 销售员：是的，我发现你很懂市场营销，到我们企划部给讲堂课怎样？ • 客户：你的产品一看就是假冒伪劣的 • 销售员：是的，我发现你这个人特别幽默，一看你就是喜欢开玩笑的
人
模拟练习：运用肯定语，与家长对话，无缝对接。
• 家长：你们幼儿园办园条件太差了 • 家长：你们幼儿园安全管理存在很大的问题 • 家长：你们幼儿园教师更换太频繁了 • 家长：你们幼儿园的卫生条件不够好 • 家长：你们幼儿园的收费项目实在太多了 • 家长：你们幼儿园老师的素质不够高 • 家长：你们幼儿园的服务态度不够好 • 家长：你们幼儿园的教学质量不够高
安静地倾听
确保可视性 与发言人眼神沟通 表明你在关注的姿势 随身携带笔记本
有回应地倾听
重复或者解释 感同身受 请求解析 追问
说，表达你的心声
如何做到“说到听者想听”？
A、 弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。 如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；
B、以对方感兴趣的方式表达。 如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始
自我介绍
练习： 请同学们（3—4人）上台来做自我介
绍。（每人2分钟）
介绍他人
可以是你的同学，也可以是你的亲人、老师 或者你熟悉的人。 （3—4人，每人2分钟）
小结：自我介绍与介绍他人
自我介绍，人际交往的第一张有 声名片； 介绍他人，要学会赞美他人，给 人以优越感。
自我介绍
面带微笑：观看品茶
微笑是一种重要的非言语的沟通技巧。如 果你高兴看到别人的笑脸，那么，也请你 经常把微笑挂在脸上，把你的好情绪传达 给别人，“感染”别人。
此，教师必须尊重家长的人格。不要动辄就向家 长“告状”，不要当众责备他们的子女。
尊重别人是自尊的表现，也是得到 别人尊重的前提，正如常言所说： “敬人者，人恒敬之”。
一、“尊重”是老师与家长沟通的前提
2. 如何让家长尊重我们
a．教育的专业性
b．感官的刺激
a．教育的专业性
不断地增强、充实和更新自己的教育理念、育儿知识等等。 除了在书本上进行学习，生活中经验的积累也很重要。例 如：身边有孩子的同事的育儿经，家长之间交流的育儿 感受……都是我们收集的资料。你的经验越丰富， 家长对你的信任值就越高。同时，他也 会越尊重你。
锤子锤鸡蛋锤不碎
A锤子锤鸡蛋，锤不碎。 （锤子不碎，有道理）
B锤子锤鸡蛋，锤不碎？ （鸡蛋不碎，谬论）
⑧今年好倒霉少不得打官司 A:表示今年好运气: 今年好，倒霉少，不得打官司。 B:表示今年倒霉: 今年好倒霉，少不得打官司。
朗诵训练
朗诵的要求： 语言流畅：语速、停顿、节
奏 表达准确：语音、语意、语
⑤过路人等不得在此小便 A表示不得在此小便: 过路人等，不得在此小便！ B表示在此小便:
过路人,等不得,在此小便！
④二（１）班打败了二（２）班获 得了冠军。 A表示二（１）班获得冠军:
二（１）班打败了二（２）班，获 得了冠军。 B表示二（2）班获得冠军:
二（1）班打败了,二（２）班获得 了冠军。
幼儿教师与家长的沟通之道
课程安排：
规则一：进入教室只准讲普通话，违令者 罚唱歌一曲 规则二：上课这个时间段，如无重大事情 （感情危机除外）请别用手机
规则三：上下课前都需要冷静、冷静、
再……
何为沟通？
沟通——信息、思想和情感传递的过程
沟通的三个行为
何为有效沟通？
• 沟通有什么难的？谁不会？我一天到晚都 在跟同桌沟通，现在上课，我们也在偷偷 的沟通中……
有效沟通的三个原则 • 有明确的沟通目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
有效沟通难的因素
• 看视频《爆笑餐厅》
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 条理不清楚 有偏见，先入为主 失去耐心，造成争执 情绪不好 语言不通
有效沟通技巧
1、清晰的表达 2、适时的提问 3、学会积极倾听 4、有效的肢体语言
她彷徨在这寂寥的雨巷 撑着油纸伞 像我一样 像我一样地 默默行着 冷漠、凄婉、又惆怅
她静默地走近 走近 又投出 叹息一般的眼光 她飘过 像梦一般地 像梦一般地凄婉迷茫
像梦中飘过 一支丁香 我身旁飘过这女郎 她静默地远了 远了
到了颓圮pǐ来自百度文库的篱墙
走尽这雨巷
在雨的哀曲里 消了她的颜色 散了她的芬芳 消散了 甚至她的 叹息般的眼光 丁香般的惆怅
撑着油纸伞 独自 彷徨在悠长 悠长 又寂寥的雨巷 我希望飘过 一个丁香一样地 结着愁怨的姑娘
四川才子魏明伦 如此自报家门：
• 三尺童子，一介书生，忽智忽愚，且贫且 病，屠龙有术，缚鸡无力，或钩或剑，可 屈可伸。我比拿破仑个子矮，同鲁迅曹禺 相当，反复衡量，没力气玩枪，有条件摸 笔，于是操起了文字。
请一位同学上台来解说看到的图片
下面有纸片的同学按照台上同学所说的去 放置纸条，形成一个图形
游戏目的：话要讲清楚
1.话如果不讲清楚，他就会用自己 的方法去处理
2.你以为都讲清楚了其实别人都不 知道。
真正让我们和家长 成为站在一个战壕里的战友。
何为家园合作？ 沟通误区：各司其职
对家长的不信任