异议处理业务规程_New
金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程完整
金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程完整第一章总则1.1 规程制定目的金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程（以下简称“规程”）旨在规范金融机构在征信数据管理中，对企业异议进行处理的程序和要求，以确保异议处理工作的透明、公正和高效。
1.2 规程适用范围本规程适用于所有参与金融信用信息基础数据库企业征信异议处理的金融机构及其相关人员。
第二章异议处理流程2.1 异议申请企业在发现金融机构提交的征信信息有误或不准确时，可以向金融机构提出异议申请。
异议申请需包括以下内容：- 企业名称、统一社会信用代码或注册登记号码；- 异议的具体内容和理由；- 异议申请人的联系方式。
2.2 异议受理金融机构应当在收到异议申请后，立即受理并进行初步核实。
初始核实包括但不限于以下步骤：- 核实异议是否符合规程要求；- 核实异议申请人身份及相关信息；- 核实异议所涉及的征信信息。
2.3 异议核查金融机构应当在受理异议后的五个工作日内，完成对异议的详细核查。
核查的流程和要求如下：- 核实异议申请人提供的证明材料的真实性和有效性；- 核实异议所涉及的征信信息与企业真实情况的匹配性；- 核实异议内容与金融机构所记录的征信信息的差异；- 核实异议是否涉及新增信息或修改已有信息。
2.4 异议处理金融机构应当在完成异议核查后的十个工作日内，对异议进行处理。
处理的方式包括但不限于以下情形：- 修正错误信息，确保征信信息的准确性；- 对于争议性较大的异议，可要求企业提供更详细的证明材料；- 如发现恶意诋毁、诈骗等行为，可以启动相应的法律程序。
2.5 异议结果通知金融机构应当在完成异议处理后的五个工作日内，向企业发送异议处理结果通知。
通知中应当明确说明异议处理的结果、理由和相关的补救措施。
第三章异议处理原则3.1 公正、公平原则金融机构在进行异议处理时，应当保持公正、公平的原则，听取双方的意见，根据事实和证据作出客观的判断和决策。
纠纷异议处理程序
纠纷异议处理程序概述本文档旨在明确纠纷异议处理程序，以确保公正、透明和高效处理各种纠纷异议的过程。
纠纷异议处理程序1. 异议提出- 当发生纠纷或异议情况时，任何涉及方有权提出异议。
- 异议应以书面形式提交，明确表达异议的对象、原因和请求。
2. 异议审议- 异议提交后，相关部门将组织专门委员会进行审议。
- 异议审议期限为5个工作日，如果需要延长审议时间则应及时通知异议提交方。
3. 纠纷调解- 在异议审议期间，相关部门可以邀请各方进行纠纷调解。
- 调解过程中，各方应积极配合，争取达成双方都可以接受的解决方案。
4. 异议决定- 异议审议结束后，专门委员会将根据调查结果和各方意见作出异议决定。
- 异议决定应以书面形式通知各方，明确决定的理由和执行要求。
5. 异议执行- 异议决定一经通知，各方应按照决定内容和要求履行。
- 如对异议决定有其他异议，可以在规定时间内提交申诉。
申诉程序1. 申诉提出- 在规定时间内，异议方若对异议决定有其他异议，可以提交申诉。
- 申诉应以书面形式提交，明确表达异议的理由和请求。
2. 申诉审议- 申诉提交后，相关部门将组织专门委员会进行申诉审议。
- 申诉审议期限为10个工作日，如需延长审议时间则应及时通知申诉方。
3. 申诉决定- 申诉审议结束后，专门委员会将根据申诉理由和调查结果作出申诉决定。
- 申诉决定应以书面形式通知申诉方，明确决定的理由和执行要求。
4. 申诉执行- 申诉决定一经通知，各方应按照决定内容和要求履行。
- 申诉决定为最终决定，没有其他上诉程序。
总结本文档提供了纠纷异议处理程序和申诉程序的详细步骤，以确保公正、透明和高效处理各种纠纷异议。
相关部门应按照程序要求，认真处理每个纠纷异议，并及时作出决定通知各方。
金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程
附件4金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程第一章总则第一条为了规范金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程。
第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖内个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向个人或代理人提供异议处理业务。
第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。
第二章异议申请与确认第四条个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。
第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附1），并留有效身份证件复印件备查。
委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附2）原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。
第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。
个人或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。
第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。
第八条征信分中心接收异议申请后，应于接收当日通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。
金融机构受理涉及本行的异议申请后，认为需要征信中心核查的，应及时在个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。
第九条征信中心接收异议申请后，应确认异议信息。
异议信息确实存在的，征信中心应立即启动核查程序，并在个人信用报告中对异议信息添加标注。
信用评级业务异议处理程序
信用评级业务异议处理程序一、异议申请提出当评级用户对信用评级结果存在异议时，可以向信用评级机构提出异议申请。
异议申请可以通过书面、电话、电子邮件等方式提出。
在提出异议申请时，应提供详尽的信息和材料，以便信用评级机构能够准确了解用户异议的原因和依据。
二、异议申请审核信用评级机构在收到用户异议申请后，将对申请进行审核。
审核内容包括确认用户身份、检查提供的异议材料是否完整、合法等。
对于不符合要求的异议申请，信用评级机构将不予受理。
三、调查评估对于符合要求的异议申请，信用评级机构将组织专业人员进行调查和评估。
调查评估将基于用户提供的异议材料、信用评级机构的内部数据和相关信息，以确保异议处理的公正性和准确性。
四、异议结果告知在完成调查评估后，信用评级机构将及时将异议处理结果告知用户。
告知方式可以包括书面通知、电话告知或电子邮件发送等。
对于不能维持原评级结果的异议处理，信用评级机构将说明理由和依据。
五、异议复查申请如用户对异议处理结果仍有异议，可在规定时间内向信用评级机构提出复查申请。
复查申请应提供更为详尽的材料和信息，以便信用评级机构能够进一步了解用户异议的依据和理由。
六、复查申请审核信用评级机构将对复查申请进行审核，以确保申请符合要求。
对于不符合要求的复查申请，信用评级机构将不予受理。
七、复查评估对于符合要求的复查申请，信用评级机构将再次组织专业人员进行调查和评估。
复查评估将更加深入地研究用户提供的材料和相关信息，以得出更为准确的处理结果。
八、复查结果告知在完成复查评估后，信用评级机构将及时将复查处理结果告知用户。
复查结果将更加详细地解释处理理由和依据，以确保用户对处理结果的全面了解。
九、异议处理监督为确保异议处理的公正性和准确性，信用评级机构应设立专门的监督机制。
监督人员将对异议处理的全过程进行监督，以确保各项程序得到严格执行。
如发现异议处理存在不当之处，监督人员应及时报告并要求整改。
十、文档记录管理在整个异议处理过程中，信用评级机构应对相关文档进行妥善管理。
客户异议处理的一般操作流程(一)
客户异议处理的一般操作流程(一)客户异议处理的一般操作流程引言客户异议处理是在商业活动中常见的一项工作，对于维护客户关系和解决问题非常重要。
本文将详细介绍客户异议处理的一般操作流程，以帮助创作者们更好地处理客户异议。
流程概述客户异议处理一般分为以下几个步骤：1.接收客户异议2.确认异议情况3.解决问题4.跟进处理结果5.反思并改进步骤详解1. 接收客户异议•客户提出异议后，要及时回应客户的问题，并表达理解与关心。
•记录客户的异议内容和相关信息，包括时间、地点、问题描述等。
•如果客户通过电话或邮件提出异议，要记录通讯方式和联系人。
2. 确认异议情况•与客户沟通，进一步了解异议的具体情况和背景。
•确认客户的诉求和期望，以便寻找合适的解决方案。
•如果需要进一步调查或收集证据，及时进行。
3. 解决问题•分析客户异议的原因和可能影响，制定解决方案。
•与客户协商并提供解决方案，解释解决方案的可行性和效果。
•在解决问题的过程中，要及时沟通、反馈和协调各方资源。
4. 跟进处理结果•实施解决方案，并及时通知客户。
•监控解决方案的执行情况，确保问题得到彻底解决。
•跟进客户对解决方案的满意度，若有不满意之处，及时进行修正和改进。
5. 反思并改进•评估整个异议处理的过程，总结经验教训。
•分析导致异议产生的原因和改进空间。
•对于常见的异议情况，可以制定相应的应对策略和流程规范。
结论客户异议处理是一项需要细致、周到的工作。
只有通过合理的流程和专业的操作，我们才能更好地解决问题、维护客户关系，并提升创作者的信誉和口碑。
希望本文提供的客户异议处理的一般操作流程能帮助到各位创作者们。
金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程
金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程一、引言金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程（以下简称“规程”）是为了规范金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务，确保异议处理的公正、有效和便捷而制定的。
本规程适用于金融信用信息基础数据库企业在进行企业征信异议处理业务时的操作规范。
二、异议提出与受理1. 异议提出程序：（1）当企业客户对其征信报告中的信息有异议时，应向金融信用信息基础数据库企业提出异议申请。
（2）异议申请应书面提出，并附上相关证明材料，详细说明异议的内容。
2. 异议受理程序：（1）金融信用信息基础数据库企业应设立专门的异议受理部门，负责接收、审核和处理异议申请。
（2）异议受理部门收到企业客户的异议申请后，应在3个工作日内向企业客户确认收到，并告知异议处理的时间节点。
三、异议核实与处理1. 异议核实程序：（1）金融信用信息基础数据库企业应核实企业客户提交的异议申请，比对相关证明材料和数据库中的征信信息。
（2）在核实过程中，如发现异议申请不属实或与现有征信信息一致，金融信用信息基础数据库企业应及时通知企业客户，并说明理由。
（3）在核实过程中，如发现异议申请属实或与现有征信信息不符，金融信用信息基础数据库企业应及时进行修正，并将修正后的报告发送给企业客户。
2. 异议处理程序：（1）金融信用信息基础数据库企业应在核实完毕后的3个工作日内，向企业客户发放异议处理结果通知书。
（2）通知书应明确说明异议处理的结果，如果确认异议属实，应写明修正的具体内容；如果确认异议不属实，应提供合理的解释。
（3）企业客户对金融信用信息基础数据库企业提供的异议处理结果有异议的，可以向金融信用信息基础数据库企业申请申诉。
四、申诉程序1. 申诉提出程序：（1）企业客户对金融信用信息基础数据库企业提供的异议处理结果有异议的，可以书面申请申诉。
（2）申诉材料应包括异议处理结果通知书、相关证明材料以及申诉理由等。
异议通知与处理程序
异议通知与处理程序协议书甲方：（甲方名称）地址：联系人：电话：乙方：（乙方名称）地址：联系人：电话：鉴于甲乙双方在履行合同过程中可能出现异议，为保障双方合法权益，特制定本异议通知与处理程序，以规范异议的提出和处理流程。
一、异议通知的提出1. 甲方或乙方如发现合同履行中产生争议或异议，应立即向对方书面提交异议通知，并同时抄送相关部门、责任人等。
2. 异议通知应包含以下内容：- 异议的具体事实及理由；- 对方违反合同的相关条款；- 针对异议所要求的补救措施。
3. 异议通知应以书面形式发出，通过挂号信、快递或电子邮件的方式发送。
邮件应具有可查收的回执。
二、异议通知的确认与处理1. 接收到异议通知的一方应在收到通知的五个工作日内确认接收，并书面回复确认函。
2. 接收到异议通知的一方应尽快成立相应的异议处理小组，负责对异议进行调查和处理。
3. 异议处理小组应在接到异议通知的十个工作日内完成调查并给予回复。
4. 异议处理回复应包含以下内容：- 对异议事实及理由的评述；- 异议是否成立的结论；- 如异议成立，相应的补救措施；- 如异议不成立，需解释的理由。
5. 合同双方应以书面形式签署异议处理回复，并提前预约时间进行面谈或电话沟通，就异议处理结果达成一致意见。
三、争议解决1. 如合同双方就异议处理产生争议，应协商解决。
如协商不成，应提交至所在地仲裁机构或人民法院进行解决。
2. 在争议解决期间，合同的其他条款不受影响，双方应继续履行合同义务。
四、保密条款1. 异议通知及处理过程中，双方应对商业机密和涉及商业利益的信息予以保密。
2. 异议通知的内容及回复文件均不得对外公开，除非双方在书面形式上达成共识。
本异议通知与处理程序自双方签署之日起生效，并对双方具有法律拘束力。
如有争议，应以中文文本为准，并提交至所在地仲裁机构或人民法院解决。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：日期：。
银行企业征信异议处理业务规程
1目的为规范本行金融信用信息基础数据库企业征信异议处理工作，保护信息主体合法权益，根据人民银行《征信业管理条例》、《金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程》，《贵州省金融信用信息基础数据库管理实施细则》、《xx银行企业征信管理规定》等相关规定，制定本规程。
2 范围2.1 本规程明确了企业征信系统异议处理工作的岗位职责、受理方式、处理时限、流程和档案管理。
2.2 本规程适用于xx银行企业征信系统异议处理的使用和管理。
3 术语与定义3.1 异议处理是信息主体对其信用报告中的信息与实际信息不符，提出核查申请后，本行需在规定时限内给予答复并对错误信息进行更正的过程。
4 职责4.1授信评审部负责督促和协助分支行对企业征信异议数据的核查和处理。
4.2信息科技部协助授信评审部生成纠错报文或删除报文及报文报送。
4.3分支行负责受理企业提出的异议申请及相关信息录入和核查，以保证企业信用基础数据库查询结果的准确性，同时负责对被查询人的信用记录档案保密，不得无故拒绝企业提出的异议申请。
5 工作程序5.1 异议受理方式5.1.1企业对信用报告产生异议，可由企业法定代表人或委托经办人到本行或人行征信分中心提出异议核查申请。
5.2 异议受理应提供资料5.2.1 企业法定代表人提出异议申请的，应提供以下资料：a)企业法定代表人身份证原件供查验；b)企业的其他证件（机构信用代码证或企业中征码）等有效证件原件供查验；c)填写《企业信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件、其他证件复印件备查。
5.2.2 委托经办人代理提出异议申请的，应提供以下资料：a)经办人身份证件原件供查验；b)企业的其他证件原件及《企业法定代表人授权委托证明书》供查验；c)填写《企业信用报告异议申请表》一式两份，并留有效身份证件复印件、其他证件复印件、《企业法定代表人授权委托证明书》原件备查。
5.3.1本行异议受理流程5.3.1.1分支行接到信息主体提出的异议申请时，需填写《企业征信异议申请表》后立即进行内部核查，确实存在异议错误的，应立即更正，于10日内完成异议处理流程；并填写《企业征信异议回复函》，异议不存在或已更正的，应直接回复异议申请人。
异议处理业务规程完整
金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程来源：市人行日期：2013-12-03 阅读: 792第一章总则第一条为了规范金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程。
第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖内个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向个人或代理人提供异议处理业务。
第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。
第二章异议申请与确认第四条个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。
第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附1），并留有效身份证件复印件备查。
委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附2）原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。
第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。
个人或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。
第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。
第八条征信分中心接收异议申请后，应于接收当日通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。
金融机构受理涉及本行的异议申请后，认为需要征信中心核查的，应及时在个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。
第九条征信中心接收异议申请后，应确认异议信息。
银行企业和个人征信异议处理业务操作规程
银行企业和个人征信异议处理业务操作规程第一章总则第一条为了规范我行企业和个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》、《金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程》、《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》和《江西省企业和个人信用报告异议处理公约》等相关法律法规中关于异议处理的有关规定，特制定本处理规程。
第二条本规程适用于开展授信业务的各分（支）行(部、中心)，以下简称经营行。
第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。
第二章异议申请与确认第四条企业和个人认为其信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可由本人（企业）或委托经办人（以下简称异议申请人）向异议信息涉及的经营行提出异议申请。
各经营行应设专人负责受理异议申请，不得无故拒绝。
第五条异议申请人提出异议申请时，应当填写《信用报告异议申请表》，同时提供有效证件供查验，并留存复印件备查。
个人需提供的材料如下：应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件备查。
委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。
企业需提供的材料如下：企业法定代表人提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件、企业的其他证件（机构信用代码证、企业贷款卡或组织机构代码证）原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件、其他证件复印件备查。
委托经办人代理提出异议申请的，应提供经办人身份证件、企业的其他证件原件及《授权委托书》原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件、其他证件复印件、《授权委托书》原件备查。
第六条各经营行应对接收的异议申请相关材料进行完整性和有效性审查。
异议处理业务规程完整
金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程来源：市人行日期：2013-12-03 阅读: 792第一章总则第一条为了规金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程。
第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向个人或代理人提供异议处理业务。
第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。
第二章异议申请与确认第四条个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。
第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请的，应提供本人有效件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附1），并留有效件复印件备查。
委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效件原件、《授权委托书》（见附2）原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效件复印件、《授权委托书》原件备查。
第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。
个人或代理人无法提供有效件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。
第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。
第八条征信分中心接收异议申请后，应于接收当日通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议容，发送至征信中心。
金融机构受理涉及本行的异议申请后，认为需要征信中心核查的，应及时在个人征信查询及异议处理子系统登记异议容，发送至征信中心。
第九条征信中心接收异议申请后，应确认异议信息。
异议信息确实存在的，征信中心应立即启动核查程序，并在个人信用报告中对异议信息添加标注。
银行企业征信异议处理业务规程
银行企业征信异议处理业务规程
一、总则
为了规范银行企业征信异议处理业务，维护客户及机构的合法权益，特制定本规程。
二、异议申请
客户对银行企业征信报告中的不实信息有异议的，应当书面向银行
提交异议申请，并提供相关证明材料。
三、受理流程
1. 银行收到客户的异议申请后，应当在三个工作日内进行初步审核，并告知客户是否符合受理条件；
2. 符合条件的异议申请，银行应当在受理后的十个工作日内进行核实，对涉及的征信信息进行调查核实；
3. 银行应当及时向客户反馈调查核实结果，并依据实际情况进行异
议处理。
四、处理结果
1. 如果客户的异议成立，银行应当及时更正不实信息，并向相关征
信机构通报；
2. 如果客户的异议不成立，银行应当向客户做出说明，并告知其申
诉的途径。
五、投诉及申诉
客户若对银行企业征信异议处理结果表示不满，可向相关监管部门
投诉，或申请再次审议。
六、附则
本规程自颁布之日起生效，如有需要调整，须经银行内部审批程序。
银行企业征信异议处理业务规程至此结束。
客户异议处理一般流程
客户异议处理一般流程客户有异议？别慌，咱有办法！一、啥是客户异议。
客户异议啊，简单说就是客户对咱的产品或者服务有不同的看法啦。
比如说觉得价格贵呀，觉得功能不咋地呀，或者是对咱们的售后不太放心之类的。
这就像是你满心欢喜给朋友推荐个超棒的餐厅，结果朋友说“我听说那地方服务不好呢”，这就是一种异议啦。
二、保持好态度。
当客户提出异议的时候，咱可不能马上就不耐烦或者生气哦。
你想啊，如果是你去买东西，你提出点疑问，人家售货员就给你摆臭脸，你是不是心里更不舒服啦？所以呢，咱得笑眯眯的，态度要超级好。
就像是对待一个有点小脾气但很可爱的小朋友一样。
不管客户说啥，咱都要耐心听着，让客户觉得自己是被尊重的，被重视的。
比如说客户说“你们这东西也太贵了吧”，咱就可以很热情地说“亲，您能提出这个问题特别好呢，我这就给您好好说说为啥是这个价格。
”三、搞清楚客户的真正想法。
光听客户表面说的可不行，咱得像个侦探一样，挖掘出他们内心真正的想法。
有时候客户说价格贵，可能不是真的觉得贵，而是想看看有没有优惠呀，或者是和其他品牌比较之后的一种感觉。
咱就得进一步去问“亲，您是不是和其他家的产品对比过呀？”或者“您是不是希望有一些折扣或者赠品之类的呢？”这样就能更准确地知道客户到底是咋想的啦。
这就好比你猜朋友为啥不喜欢你推荐的餐厅，你得问清楚是听别人说的，还是自己有过不好的体验呢。
四、提供解决方案。
五、确认客户是否满意。
给了解决方案之后，可别就以为万事大吉了。
咱得再问问客户是不是满意了呢。
就像你给朋友解释完餐厅其实很好之后，得问问朋友“现在你是不是觉得这个餐厅还不错呀？”可以很亲切地说“亲，您看我给您解释这么多，您现在对这个产品或者服务还有啥疑问不？”如果客户满意了，那咱就成功啦，如果还不满意，那就再按照前面的步骤继续努力呗。
处理客户异议其实就是一个和客户好好沟通、互相理解的过程。
只要咱态度好、会挖掘客户想法、能提供解决方案并且确认客户满意，就没啥大问题啦。
客户异议处理的具体流程
客户异议处理的具体流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程
附件 2金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程第一章总则第一条为了规范金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》制定本规程。
第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖内企业征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向企业法定代表人或经企业法定代表人授权的经办人提供异议处理业务。
第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。
第二章异议申请与确认第四条企业认为企业信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可由企业法定代表人或委托经办人向征信中心、征信分中心提出异议申请。
征信中心、征信分中心应设专人负责受理企业异议申请，不得无故拒绝。
第五条企业法定代表人提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件、企业的其他证件（机构信用代码证、企业贷款卡或组织机构代码证）原件供查验，同时填写《企业信用报告异议申请表》（见附1），并留有效身份证件复印件、其他证件复印件备查。
委托经办人代理提出异议申请的，应提供经办人身份证件、企业的其他证件原件及《企业法定代表人授权委托证明书》（见附2）原件供查验，同时填写《企业信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件、其他证件复印件、《企业法定代表人授权委托证明书》原件备查。
第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。
企业法定代表人或经办人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知不予接收的原因。
第七条征信中心、征信分中心受理异议申请后，应当向企业法定代表人或经办人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。
第八条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应在企业征信异议处理子系统中登记和确认异议信息。
异议信息确实存在的，征信中心、征信分中心应在企业信用报告中对异议信息添加标注，同时启动征信中心核查程序。
处理顾客异议流程
❖具体的异议及处理建议
处理顾客异议的具体建议（一）
4.1
造型太旧、车的款式过时了
➢ 很多顾客在购买商品时，会提出款式过时的反对意见。针对款式过时的异议，销售人员 可以从价格方面或者产品特点方面来解决。
➢ 举例： ▪ 错误：“哪里太旧了！” ▪ 错误：“这是我们去年的库存车”（卖不出去的商品…） ▪ 正确；“是的，所以我才要跟你说、现在买最划算··” ▪ 正确：“是的，大多数顾客都是这种感觉，只是人们越来越追求高贵典雅的兼具商务和
但是从04的新中华开始各方面的质量性能都有了很大的进步可以说是脱胎换骨基本上消除了小毛病产生的隐患像您刚才说的那种情况主要是中华刚上市的时候由于质量不好造成了中华车的不好口碑导致现在很多人都说中华车的质量不好而恰恰这部分人都不是买中华或开中华车的人现在开中华车特别是新中华车的人都说现在中华车各方面性能都是不错杭州市十佳市民万力开的就是中华轿车在杭州跑的出租车都是20的什么帕萨特索纳塔红旗也包括中华这四款车中万师傅反映中华是综合性价比最高的他的车已经行驶了10万多公里了没有出现任何大的问题为此他前一段时间还倡议杭州市的百名出租车司机推荐使用中华轿车您可以看看这些照片
例如：
➢ 您说中华轿车的价格太高，是不是？那您比较一下与其同 档次的其它进口车和合资品牌车呢？
➢ 你是说我们的产品内饰不好，是吗？能不能请教一下，您 觉得轿车的内饰应该是什么样的呢？……
面对反对意见时通常的误区：
➢ 只讲不听，不让顾客讲话错以为推销就得从头讲到底，不让顾客发言
或不理会。
➢ 只想驳倒顾客，驳倒顾客就是胜利，误以为顾客无话可说才是机会，然而， 心里不舒服怎可能买？！
2、眼睛是灵魂之窗，销售人员在表示对顾客的接受、认同和赞美时，可以
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异议处理业务规程
金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程
来源：市人行日期：2013-12-03 阅读: 792
第一章总则
第一条为了规范金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程。
第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖内个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向个人或代理人提供异议处理业务。
第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。
第二章异议申请与确认
第四条个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。
第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请
的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附1），并留有效身份证件复印件备查。
委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附2）原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。
第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。
个人或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。
第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。
第八条征信分中心接收异议申请后，应于接收当日通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。
金融机构受理涉及本行的异议申请后，认为需要征信中心核查的，应及时在个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。
第九条征信中心接收异议申请后，应确认异议信息。
异议信息确实存在的，征信中心应立即启动核查程序，并在个人信用报告中对异议信息添加标注。
异议信息不存在的，征信中心应直接或通过受理异议申请的征信分中心回复个人或代理人。
第十条征信中心应在接收个人或代理人异议申请4日内完成异议信息确认。
第十一条征信中心、征信分中心应设专人负责异议处理业务及相关活动，不得无故拒绝个人或代理人提交异议申请。
第三章征信中心核查
第十二条经征信中心核查后确认异议信息由金融信用信息基础数据库的数据处理过程造成的，征信中心应予以更正。
征信中心核查未发现问题的，应通过个人征信查询及异议处理子系统向报送异议信息的金融机构发送核查通知，启动金融机构核查。
第十三条征信中心应在接收个人或代理人异议申请4日内完成征信中心核查。
第四章金融机构核查
第十四条金融机构接到异议信息核查通知后应立即启动核查程序。
第十五条金融机构应将核查结果和有效联系方式通
过个人征信查询及异议处理子系统发送至征信中心。
第十六条经金融机构核查后确认异议信息存在错误、遗漏的，应在回复核查结果的同时向征信中心报送更正信息。
经金融机构核查后确认异议信息不存在错误、遗漏的，应明确回复核查结果。
经金融机构核查后不能确认核查结果的，应如实回复核查情况。
第十七条金融机构应确保核查回复内容清楚、明确。
征信中心接到金融机构核查回复结果后应予以核实。
对符合回复要求的，予以接受。
对不符合回复要求的，不予接受，且视同金融机构未作回复。
金融机构应对不符合回复要求的异议信息重新核查和回复。
第十八条金融机构应在接到征信中心异议信息核查
通知起12日内完成对异议信息的核查和回复。
第五章异议信息更正与反馈
第十九条征信中心、征信分中心应在接收异议信息之日起20日内，向个人或代理人提供《个人征信异议回复函》（见附3）。
第二十条异议信息得到更正的，征信中心、征信分中心应告知个人或代理人更正结果。
第二十一条异议信息确实有误但因技术原因暂时无
法更正的，征信中心、征信分中心应在书面异议核查结果中予以说明。
第二十二条异议信息经过异议核查仍不能确认的，征信中心、征信分中心应在书面异议核查结果中予以说明。
第二十三条经核查确认异议信息不存在错误、遗漏的，征信中心应取消对异议信息的标注。
第二十四条征信中心和征信分中心应在核查结束后4日内，通知个人或代理人领取《个人征信异议回复函》。
第六章档案管理
第二十五条征信中心、征信分中心应指定专人负责对所有异议处理业务相关的纸质和电子档案资料整理、归档和保管。
纸质档案资料包括：《个人信用报告异议申请表》原件、个人或代理人有效身份证件复印件、授权委托书原件等。
第二十六条征信中心和征信分中心应安排专门的档
案柜存放异议处理相关档案资料，并做好档案资料存放地防火、防潮、防虫、防鼠等“八防”安全措施。
第二十七条对异议处理相关档案资料的借阅应严格
限定范围。
无业务主管书面审批，任何人不得擅自查询、借阅和复制档案资料。
第二十八条异议处理相关档案资料保管期限为三年，
到期可对档案资料进行销毁。
对档案资料的销毁应遵照《中国人民银行档案管理规定》（银办发[2004]259号）中的有关规定执行。
第七章附则
第二十九条本规程由中国人民银行征信中心负责解释。
金融机构应参照本规程制定符合本机构业务操作的相关规定。
第三十条本规程自发布之日起实施，此前与本规程相抵触的，以本规程为准。
附：1.个人征信异议申请表
2.授权委托书
3.个人征信异议回复函。