中国移动营业厅选址分析报告
深圳移动营业厅调查分析报告
深圳移动服务厅调研分析报告服务行业最基本的立足点和最终的落脚点都归结到了顾客满意度上，电信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。
作为重要服务窗口----营业厅，更应该以客户为导向，建立一体化的服务业务整体流程体系，为客户提供优质的服务，创服务的高水准。
因此，对移动服务厅进行现场调研十分必要，这有利于移动通信更好地为顾客服务。
本次调研活动开展于2009年7月14日星期二，通过以观察、体验为主，以询问、问卷调查的方式为辅的调研方式，对深圳市新安移动服务厅、深圳市白石洲移动服务厅、深圳市罗湖口岸移动营业厅、深圳市火车站移动营业厅等四家营业厅的环境设施、功能布局、服务人员、现场管理进行了调研。
以期通过对环境设施、功能布局、服务人员、现场管理四项内容的调查，从中发现深圳市移动服务厅的运营过程中存在的问题，以期能为顾客提供更加满意的服务，进一步扩大移动市场份额。
另外，本次调研活动根据深圳市的区域特点，从关内关外人员结构及繁华程度的不同，分别选取了罗湖区、南山区、宝安区的几个服务厅作为调查点。
由于时间相对紧迫，顾不能选择更多的服务厅进行调查，也未能从不同的时间段去观察各移动服务厅的服务状况，这在一定的程度上影响了此次调查报告的准确度，但由于笔者在有限的时间内对以上四家营业厅进行了深度的观察与深刻的体验，因此，调研结果仍然具有一定的现实意义。
一、环境设施通过自身对四家服务厅的观察、体验以及对10名顾客的问询（问卷），发现顾客对服务厅的环境比较满意，服务厅内有不少不办理业务在服务厅内只做休息的顾客，设施也能基本供应顾客需求。
从更细微的角度来看，服务厅内的环境设施依然是存在颇多问题，具体情况如下表所示（表1）。
表1：4家移动服务厅的主要环境设施情况说明：表中“O”代表正常，“△”代表有某方面的问题，“X”代表存在问题。
从表中我们可以看出，移动服务厅内的人工服务热爱、自助设备（自助售卡机、体验区电脑、清单打印机等）、等候座椅都能充裕供应给顾客；安全设施、绿色植物、宣传资料、报纸杂志等都比较符合规定。
浅谈移动通信基站的选址
浅谈移动通信基站的选址1. 引言移动通信基站的选址是移动通信网络建设中的重要环节，合理的基站选址能够提高网络覆盖率、增强信号质量，从而提高通信服务的质量和用户体验。
本文将从选址的重要性、选址的原则、选址的方法等方面对移动通信基站的选址进行浅谈。
2. 选址的重要性移动通信基站的选址直接影响着网络的覆盖范围和质量。
一个好的选址能够确保信号覆盖的连续性和稳定性，提供良好的通信质量。
合理的选址还可以避免网络覆盖空白区域，提高网络的可靠性和可用性。
3. 选址的原则3.1 地理位置合理移动通信基站选址应考虑到地理位置的合理性。
基站应尽可能靠近通信用地，以降低布设成本。
基站应分布均匀，避免过于密集或过于稀疏，以保证网络的连续性和覆盖性。
3.2 信号覆盖范围选址时需要考虑到信号的有效覆盖范围。
基站应能够覆盖周围较大的区域，以满足用户的通信需求。
需要避免信号的重叠覆盖，以避免信号干扰和资源浪费。
3.3 环境影响评估选址时需要对基站周围的环境进行影响评估。
需要考虑基站的辐射对周围居民的影响，以及基站对周围环境的影响。
需通过科学的评估方法来保证基站的建设对环境和人类健康的影响最小化。
4. 选址的方法4.1 地理信息系统（GIS）辅助选址地理信息系统可以通过对地理数据进行分析，为基站选址提供科学依据。
它可以综合考虑到用地、地形、交通等因素，进行选址分析，为选址决策提供可靠的参考。
4.2 现场勘察选址前的现场勘察是必不可少的步骤，通过实地考察，可以了解选址地区的土地利用情况、地形地貌、交通状况等因素。
还可以与相关部门进行沟通，了解选址地区的规划、环保要求等相关政策。
4.3 数据分析通过对历史通信数据、用户需求、网络规模等数据进行分析，可以帮助确定选址的需求。
还可以采用统计学方法、优化算法等进行数据分析和模拟，为选址提供科学依据。
5.移动通信基站的选址在整个网络建设中起着至关重要的作用。
合理的基站选址能够提高通信服务的质量，提高网络的覆盖率和可用性。
移动营业厅调查报告
关于中国移动营业厅的调查报告社会实践时刻:—社会实践地址:一:调查目的营业厅是顾客购买业务和体验效劳的场所，是联系运营商和顾客的桥梁，在运营商的效劳系统中肩负着为顾客提供业务及相关效劳的职能。
随着运营商竞争经营战略的转变，在“以顾客需求为中心”、“知足顾客的不同化需求”、“培育顾客品牌忠诚度”等营销观念成为运营商的主导策略。
通过自身的实践调查发觉营业厅存在的问题与解决的方式从而使营业厅的工作效率取得提高,更好的为顾客提供效劳.二:调查方式初步通过向营业厅工作人员的请教再通过与顾客的交谈最后通过自己为期10天的亲躯体验取得深切的熟悉最终通过汇总,分析取得最终的结论.三:调查内容及存在的问题一、对营业厅内的工作人员有了更深切的了解。
咱们明白，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求咱们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。
在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。
营业厅的工作人员不顾平常工作的忙碌，踊跃地参加社会爱心活动,与公司组织的各类活动。
从这些同事的身上，我已深深地感悟到增强自身的道德修养是对每一名中国移动员工的大体要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。
理论来源于实践，实践能更好地检验理论。
说起容易做来难。
在理论的学习过程中，我们总是不以为然。
当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。
可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。
这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。
在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。
所以，这一矛盾应引起我们的深思三、对需要服务的客户有了更深入的了解。
通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
中国移动营业厅选址模型(试行版)
2分
3_峰值1/3以下
1分
普通区域（除热点区域外所有区域）半径三公里内是否
有主厅？
1_半径大于等于三公里内没有厅
6分
2_半径两-三公里
3分
3_半径一-两公里
1分
半径一公里内是否有合作厅？
1_半径一公里内没有厅
3分
2_半径0.5公里内
2分
3_半径0.1公里内
1分
半径两公里内是有多个其他电信营业厅（含合作厅）？
3分
5_使用面积低于65%
1分
1_否
3分
2_是
1分
1_显著
6分
2_一般
4分
3_隐蔽
2分
请目测一分钟：
1_>100个
3分
2_50-100个
2分
3_＜50个
1分
1_热点地区、普通地区8年以上
4分
2_热点地区、普通地区5-8年
2分
3_热点地区、普通地区＜5年
1分
1_40年以上产权
4分
2_30-40年产权
2分
具体填写）
6分 4分 2分
一公里内，区级以上政府职能部门为主
1_3个以上
3分
2_2-3个
2分
3_＜2个
1分
附近店面经营范_小型的商业店面区
3分
1_达到峰值2/3及以上
3分
2_达到峰值1/3及-2/3
2分
3_峰值1/3以下
1分
1_达到峰值2/3及以上
4分
2_达到峰值1/3及-2/3
1_3个
6分
2_2个
3分
3_＜2个
1分
在拟租、购厅半径一公里内，公交线路经过的数量：
浅谈移动通信基站的选址
浅谈移动通信基站的选址浅谈移动通信基站的选址1-引言移动通信基站的选址是构建一个高效可靠的通信网络的关键步骤。
选址的准确性和合理性将直接影响基站的信号覆盖范围、通信质量以及用户体验。
本文将从多个因素角度浅谈移动通信基站的选址。
2-基站选址的关键因素2-1 地理因素2-1-1 地理位置：基站的地理位置应考虑地形地貌、交通便利性、周围环境等因素。
2-1-2 覆盖范围：根据基站类型和用户需求，确定基站覆盖范围，以确保信号的稳定传输。
2-1-3 拓扑结构：地区的拓扑结构需要综合考虑，包括山脉、河流等。
2-2 环境因素2-2-1 天气条件：考虑天气条件对信号传输和基站运行的影响，如高温、雨雪等。
2-2-2 电磁干扰：选址时需要尽量避免电磁干扰源，确保通信质量。
2-2-3 建筑物：结构物对基站信号的穿透能力、反射能力等会产生重要影响。
3-基站选址的方法3-1 网络规划方法3-1-1 仿真模型：使用网络规划软件进行仿真模拟，评估不同选址方案的性能。
3-1-2 数据分析方法：通过大数据分析，结合用户需求和网络负载情况，选取合适的选址方案。
3-2 现场调研方法3-2-1 现场测量：在预选址区域进行实地测量，收集信号强度和干扰情况等数据。
3-2-2 现场观察：考察选址区域的环境、建筑物布局等因素，综合判断选址合适性。
4-基站选址的挑战和对策4-1 频谱资源：根据频谱资源的分配情况，科学合理地选取基站的频率分配方案。
4-2 航空障碍：选址时需考虑航空器的飞行安全，避免航空障碍物。
4-3 社会因素：选址涉及到社会和环境问题，需充分沟通和协商，遵守相关法律法规。
5-结论综上所述，移动通信基站的选址是一个复杂而关键的问题，需要综合考虑地理因素、环境因素和网络规划方法等多个因素。
只有在充分评估和分析的基础上，才能选择出最优的基站选址方案，确保通信网络的高效运行。
本文档涉及附件：附件1：基站选址地图附件2：基站选址数据分析报告本文所涉及的法律名词及注释：1-频谱资源：指国家为无线电通信所分配的频率资源，由电信主管部门进行管理和分配。
中国移动的选址和布局
中国移动的选址和布局中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。
2009年，中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。
现任董事长王建宙，总经理李跃。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。
2010年山西移动电话普及率已达64.3部百人。
中国移动之所以取得如此多显著的成就，不仅说明它有良好的信号网络，而且它有正确的营运策略。
我们着重于它的选址和布局还进行具体的说明。
移动营业厅的选址目标是要在资源约束条件情况下，尽可能的覆盖市场和方便全体客户，同时实现效益。
目标确定的前提下，营业厅选址还遵循以下原则：1、整体布局原则。
网点的整体布局必须符合公司的发展战略，在不同发展阶段，公司的渠道发展战略是不同，网址工作必须从整体着眼，不能为了设点而设点。
2、供给和需求匹配原则。
当某个区域的服务网点供过于求的时候，很显然应该考虑合并或者撤销。
3、以客户为中心的原则。
网点的建设要围绕客户的需求，要以解决人的需求为最终目标。
在客户需求集中的地区提供满足客户需要的网点，提供客户需要的服务。
网— 1 —点的功能符合客户的需求，尽量接近客户，提供便利性，此外在考虑经济利益的同时，还考虑到网点布局的均匀性，不盲目布点。
4、合理的效益原则。
网点选址布局应该以人气聚集地为首选，实现对客户的有效覆盖。
根据区域经济实力和人口密度相适应。
5、共生、协调原则。
移动营业厅重点参照社会网点以及现有营业厅的分布情况，形成共生的态势，提升各渠道之间的协同作用。
中国移动营业厅调研分析报告(深圳)-精品文档
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展示 照明 服务设施 信息导向 安全性 无障碍
-7-
硬件环境分析—展示
• 橱窗展示：
大型营业厅具有橱窗展示，主要为代理商占用； 小型营业厅无橱窗展示
• 产品展示：
展示形式新颖，一般以互动的形式，较具吸
引力，但有些展示设备不易操作； 业务展示的视觉识别和营业厅的环境、气氛较 为协调
LED走字屏
双屏显示
LED走字屏: 营业厅均已配置； 双屏显示：营业厅均有配置，有利于提 高客户在办理业务过程中的感受
等候区 - 10 -
硬件环境分析—服务设施
• 服务设施：
受理台席：受理台席上摆放过多杂物或宣传 品，部分小型营业厅台席旁边摆放打印机等 大型设备，业务人员后背离前面不足1米，容 易给业务受理人员拥挤、压迫的感觉；
-8-
硬件环境分析—照明
• 照明：
多采用筒灯进行重点照明，并结合自然光 线； 业务受理台区灯光基本能够满足办理业务 的需要； 体验区灯光较为平淡，不能明显引起客户 体验兴趣；
产品展示区没有进行灯光渲染
-9-
硬件环境分析—服务设施
• 服务设施：
等候座椅: 所有营业厅均设有等候区供顾客在 等候办理业务时休息，但部分中心厅客流量 较大时，等候座椅数量不够； 叫号机: 所有营业厅均已配置；
人员服务
自信 专注倾听 机智 同理心 自我控制 口才
现场管理
– 环境：整洁、卫生 – 人员：配备到位、士气良 好 – 秩序 – 特殊情况处理：妥善处理 发生在营业厅内的一切意 外情况
-5-
目录
1
调研概述 营业厅分析标准 营业厅现状分析
2
3
4
商场选址分析报告
商场选址分析报告报告目的：为XXXX银行提供商场选址建议。
报告概述：本报告通过多方面的综合分析，对可行的商场选址进行了研究，得出了具体的选址建议，并提出了相应的解决方案，帮助银行在地区重点商场建设中，选择最适宜的位置。
一、背景分析随着城市化建设的推进和经济水平的提高，消费者对购物环境和质量的要求越来越高。
众多的商场也如雨后春笋般涌现出来，因此商场的选址成为一个凸显出重要性的环节。
为了提升品牌知名度和经济效益，XXXX银行决定在地区重点商场建设自己的展示厅，并希望通过权威的商场选址分析报告，寻求最合适的选址方案。
二、选址要求1.拥有良好的交通运输条件，靠近主要道路和高速公路，方便消费者出行。
2.周边商业环境成熟，商业发展前景良好，有吸引力的商业中心。
3.商场的规划和设计方案需要相对先进、科学和合理。
4.有稳定的市场需求，预计未来市场发展前景乐观。
三、选址分析（一）交通便利性首先考虑交通便利性，选择交通条件良好的地段。
考虑到大量消费者的出行需求，最佳选址应该靠近主要道路和交通枢纽地带。
通过优劣势分析，我们将以下地段列入最优区域：1.市中心2.近市中心的城市重点区域3.大型综合交通中心（二）周边商业环境成熟度其次，我们考虑周边商业环境成熟度作为选址的重要因素。
周边商业环境成熟度主要包括商业中心的发展前景、市场竞争情况和地段价值三个方面。
我们对全市的主要商圈进行了排名，筛选了以下地段列入最优区域：1.市中心商圈2.城市副中心商圈3.新城市商圈（三）商场规划设计方案其次，商场规划和设计方案也是重要的选址因素。
规划和设计方案的先进性和合理性决定了商场的竞争力和商业价值。
因此，在选址过程中，我们需要关注下列方面：1.规模2.规划和景观设计3.配套设施和服务（四）市场需求最后，需要考虑市场需求是否稳定。
银行可以通过一定量的市场调查数据，间接获得消费者对展示厅需求排名及分布。
通过对数据的分析得出以下结论：1.成熟商圈需求高2.人流量越大，需求也越高四、选址建议根据以上分析，我们综合考虑了各种因素并作出了如下的建议：1.选址最佳区域：市中心商圈2.商场规划和设计方案：以广场式样的展示厅为主体，配套良好的场地、服务及设施3.市场需求：定期开展市场调查，收集消费者的意见和习惯，以保证展示厅一直符合市场需求。
中国移动营业厅选址分析报告课件
·加强动感地带品牌店的建设，三级以上城市大学校园区和年青人 聚集区要加快建立动感地带品牌店
规划整合电子渠道，重点提升服务热线、网站、短信及掌上营业 厅的服务能力
中国移动营业厅选址分析 报告
13
2006年自有渠道的终端和新业务营销措施
约 8,500
－
约 7,000销售点
-
D-Plus, Metro (Saturn,
DTAG partner network
-
Metro (Saturn, Media Markt) Karstadt
-
Cellway, Media Markt, Telepassport， Praktiker 等)
PC retailer Photo Porst, 等
中国移动营业厅选址分析 报告
11
2006年中国移动渠道转型整体思路
优化完善渠道的布局和结构 加大自有渠道销售定制终端的力度 提升自有渠道新业务的营销能力 开展自有渠道“沟通100”达标推广活动
中国移动营业厅选址分析 报告
12
渠道布局和结构优化要点
·优化城市、郊县、乡镇网点布局，集团投资重点用于城市网点的 建设
归属感 2.1
N
价格
服务3.1
新颖/“ 酷”2.6
高3.科4 技+
意4识.1 品3质.2
明智4购.2 物
口碑 3.3
个人3效.5 率
中价国全格面4移成.3本动营业R 厅选解址个决性方3分.化案6 s析 报告
20
从国外先进运营商的经验看，运营商最终还将主 要依靠自有渠道和关系紧密的外部核心渠道来形 成核心竞争力
移动营业厅行业分析投资预测
移动营业厅行业分析投资预测随着移动通信行业的快速发展，移动营业厅作为重要的销售和服务渠道之一，也逐渐成为人们生活中必备的一部分。
本文将对移动营业厅行业进行分析，并对未来投资进行预测。
一、市场概况：移动营业厅是通过运营商建设和运营的，主要提供手机销售、套餐办理、维修保养等服务。
根据数据统计，截至2024年，中国移动营业厅数量为50万家左右，同比增长了10%左右。
移动营业厅市场规模巨大，为广大消费者提供了便捷的服务和渠道。
二、行业发展趋势：1.5G技术的普及：随着5G技术的快速发展，移动营业厅将迎来更多的应用场景和服务需求，比如5G手机的销售和套餐办理等。
这将进一步提升移动营业厅的市场需求和竞争优势。
2.服务升级：传统的移动营业厅主要以销售为主，未来将逐渐转变为以服务为主的综合门店。
除了提供手机销售和套餐办理服务外，移动营业厅还将提供更多增值服务，比如配送、上门维修等。
这将增加用户粘性，提升客户满意度。
3.线上线下结合：随着电子商务的发展，越来越多的用户选择在网上购买手机和办理套餐。
因此，移动营业厅将逐渐实现线上线下结合，提供线上购买和线下服务的一体化体验。
这将进一步提升用户便捷性和购买意愿。
4.数据驱动的个性化营销：移动营业厅将通过对用户数据的整合和分析，实现个性化服务和精准营销。
比如根据用户的消费习惯和需求，为其精准推荐手机和套餐，以提升用户体验和销售转化率。
三、投资预测：1.市场容量巨大：随着移动通信技术的不断发展和普及，移动营业厅市场容量将继续保持增长。
尤其是随着5G技术的商用推动，移动营业厅将迎来更多的机会和挑战。
2.竞争激烈：移动营业厅市场竞争激烈，很多手机品牌和电商平台也开始进军移动营业厅的销售渠道。
因此，投资者在进入该行业时需要具备强大的资金实力和品牌影响力，以获得市场份额。
3.服务创新是关键：未来移动营业厅的投资重点将是服务创新。
优质的服务将成为吸引用户和提升市场份额的关键。
投资者可以考虑提供更多增值服务，如上门维修和配送服务，以满足用户的个性化需求。
中国移动营业厅课题调研
沟通（表情、眼神、基本语言）
工作服务态度（主动、热情） 业务熟练程度
O
O O
X
X
X
O X
说明：“O"代表正常，”X“表示存在问题
人员服务
营业厅现状分析
集美营业厅服务人员和现场引导人员都有披绶带， 对每一位进厅的客人都热情引导；值班人员着装 很得体 集美北区营业厅没有主动询问客人的需要，多为 被动请求；一女服务人员两颊披散着一小撮头发
嘉农商贸营业厅咨询台一直没有人；有一位男子 办理移动数据套餐足有40分钟，让其他客人等了 许久；有一女服务人员穿着凉拖鞋
现场管理
下表是3家移动服务厅的主要现场管理情况
服务厅
集美营业厅 调查项目 核心技能（领导、沟通、辅导） 人员管理 突发事件管理（投诉） POP陈列与设计 O O O O O
营业厅现状分析
中国移动营业厅课题调研 ——基于厦门集美区三家营业厅的调研报告
目录
1 2
调研概况
营业厅现状分析
3
营业厅改善思路
调研概况
1 2
调研概况
营业厅现状分析
3
营业厅改善思路
调研计划
调研概况
手写的简单调研计划
调研对象和方式
调查时间 8月24日
调研概况
调查方式 暗访 观察、体验、 询问
9:00-10:00
营业厅改善思路
服务和管理 存在问题 改善思路
1.完善服务人员的入职培训和在岗培训， 1.服务人员基本规范缺乏严格训练 2.服务人员缺乏热情和主动性 3.现场管理人员能力层次不齐， 越偏远的素质和能力相对较差 以内训为主外训为辅的方式 2.用多种物质和非物质激励相结合的方式， 提高服务人员的热情和主动性 3.通过”走出去“和”引进来“的方式， 鼓励营业厅向标杆营业厅学习
浅谈移动通信基站的选址
浅谈移动通信基站的选址浅谈移动通信基站的选址移动通信基站是支撑移动通信网络运作的重要设施之一，合理的选址对于网络的覆盖范围和通信质量起着关键作用。
在移动通信基站选址过程中，需要考虑多个因素，包括地理条件、人口分布、网络规划和环境保护等。
1. 地理条件选择合适的地理条件是基站选址的基本要求之一。
基站应位于地势较高的地方，以便信号能够更好地传播。
基站的选址应避开地质灾害隐患区域，确保设施的安全性和可靠性。
地下管道、地下设施等不可移动物体的分布也需要考虑，以确保基站的施工和运行不受阻碍。
2. 人口分布在选址过程中，人口分布是一个重要的考虑因素。
通信基站需要覆盖的是人口密集的区域，以满足用户的通信需求。
人口分布的数据是基站选址的重要参考指标。
通常可以根据人口普查数据、移动通信用户数据等来进行分析和评估。
3. 网络规划基站选址需要与网络规划相结合，确保网络的完整性和协调性。
在规划网络时，需要考虑基站之间的距离、信号传输范围、网络覆盖范围等因素。
还需要考虑基站与其他网络设施（如传输设备、核心网设备等）的连接，以保证整个网络的正常运行。
4. 环境保护基站选址还需要考虑环境保护的因素。
在选址过程中，需要遵守相关的环保法规和标准，尽量减少对自然环境的影响。
例如，应避免选择野生动物保护区、水源保护区等敏感区域作为基站的选址地点。
，移动通信基站的选址是一个复杂而综合的过程，需要综合考虑地理条件、人口分布、网络规划和环境保护等因素。
只有选择合适的选址地点，才能确保网络的覆盖范围和通信质量，为用户提供更好的通信服务。
苏州市移动营业厅网点选址与城市空间重构研究
陈ｊ 耀 （ 苏州大学商学院）
增 加 服 务 业 企 业 的 利 润 ，进 而 使 更 多 服 务 性 企 业 进 入 ，从 而 产 生 集 聚 ； 是 生 产 性 企 业 的集 聚 导 致 的 人 口时 间 集 聚 ， 里 是讲 ， 二 这 工人 在 工作 日里正常上班 ，从不同 的居住地都集 中到某一生产片区从而导 致的 日常消费 ， 这里 的服务性 企业 提供 的服 务 ， 也是生产性企业为维 持 正 常 生 产 所 必 须 的一 部 分 。 ２２现代小 区规划 现代小 区单 元规划 ， ＿ 是城市 空间集聚 向扩散 演变的结果 ， 体现 了服务业 的选址要 求， 是一个综合功能区。在城郊 开辟 一 个 新 的 小 区 ，仅 仅 建 造 居 住 空 间 是 不够 的 ，很 多 家庭 搬 迁 进 １苏州移动营业厅网点在苏州市区的分布 首 要 苏 州 市 区移 动 公 司 ２ ０ ０ ９年 １ １月 管 理 着 城 区 、 区 、 区这 三 来 ， 先要 满 足 这 些 家庭 的 日常生 活 需 要 ， 配 套 建 设 菜 场 以 及其 他 园 新 比如 要 供 电供 水 和 供 热 ， 些都 需 要服 务 这 个 区 ２ ５家 营 业 网 点 。 之 于 之 前 ， 乡镇 新 开 店 都 有增 加 。 中城 的 生 活 所 必 须 的 基 础 设 施 ， ９ 较 各 其 性企 业 来 完 成 ， 满 足 了 家庭 的基 本 生 活 需 要 后 ， 要发 展 满足 人 发 在 还 区９ ５家 ， 区 ９ 园 ９家 ， 区 １ １家。 新 ０ 包 职 １１ 苏 州 市 区 中 心移 动 营 业 厅 的 分 布 是 以观 前 、 路 、 门三 展 需 要层 次 的基 础 设施 配套 ， 括 孩 子 求 学 的学 校 ， 业 培 训 机 构 和 ． 石 南 些 大 型 的商 场 等 等 。 些 表 明 ， 代 小 区 的 规 划 不 单 纯 是简 单 的居 这 现 大商圈为中心 ， 以人 民路 ， 三香路 ， 干将路交叉为网络而支撑起来的。 里面要设计到 很多 的人 文因素 ， 我们 可 以称 之为， 邻 这里服务性行业 密布 ， 民住宅拱卫期间。 居 营业 厅网点的选址 是主 要 住 空间的规划 ， 里中心模 式 ， 苏州的湖东邻里 中心 、 新城邻 里中心等都是很成功 的模 考虑两个因素的 ： 大 便 第一 ， 业 中心 区域 的 分 布 ，这 里 集 聚 着 大 量 的服 务 性 企 业 行 式 ， 量 的 服 务 型 企 业 入 驻 其 中 ， 利 了 人们 的 生 活和 居 住 。 商 ３ 苏 州移 动 营 业厅 网 点 分布 的城 市 空 间 尺 度分 析 业， 通过 电话 沟通 较 之 于彼 此往 来 所 必须 的通 勤成 本 而 言 ， 很 低 的。 是 ３１通 过 对 苏 州 移 动 网 点在 整 个 苏 州市 区的 分 布 分析 营业 网点 ． 第二 ， 住宅小区 的分布 ， 这个和一个小 区入住 率和成熟度 有关。 较 多 的城 镇 ， 是城 市 化 比较 明显 ， 在 区域 规 划 的 地 方 ； 业 网点 较 少 存 营 首 先 ， 虑 小 区 建 设 规 划 的 模 式 － 了 建 造 大 量 的商 品 居 住 用 房 外 ， 考 除 区域规划 比较原始。 营业网点数量 的不断调整 ， 包括降低和减 房产 开 发 商开 发 了商 用 写字 楼 ，这 些 可 以被 用 为服 务 行 业 的办 公 地 的城镇 ， 也是 市 区 规划 不 断 由中 心到 外 围 扩 展 的标 记 。一 个 镇 区移 动 网点 点， 考虑到居 民充值和办理业务的方便性 ， 民不可 能在任何手机可 少 ， 居 也就是镇 区当地的移 动网点能满足当地 有 可 以辐射到整个镇区， 只 本的花费充值的需要。 新区和园区， 为后起之秀， 作 移动 网点分布总的 人 口达到一定规模 的小 区， 移动公司的业务量才能满足要求。 这 新 进 金 阊区 ２ ２家 、 江 区 ２ 平 ２家 、 浪 区 ２ 沧 ３家 ， 些数 量超 过 ２ 这 ０家 数 量 超过 了市 区 ， 表 明 ， 区和 园 区这 几 年 的 发展 是 特 别 显 著 的 ， 以上 的 营业 网点 分 布 ，大 部 分 都 是 能 直 接 通 过 走 下 公 交 站 台几 步 路 而 说 明 了新 区和 园 区 的规 划 布 局 已经 构 成 网络 辐 射 型 的状 态 。 能直 接达 到 的 ，且 都 是 分 布 在 配 套 设 施 比较 齐 全 的商 业 中， Ｓ 居 民 ｂｎ 市 区 中 心移 动 营 业 厅 数 量 ２ ０家 以上 的 ，大 部 分 集 中在 核 心 商 住 宅地 ， 比如 一 个移 动 营 业 网 点 附 近 总 会 有 机 关 单 位 、 型 超 市 、 大 学 业 区， 大部分是因为生产性企业销售 部向接近居民住宅靠拢， 以便利 校和 培训机构 、 菜场。 以观前 为例 ， 干将东路 玄妙广 场有 １个 沟通 于销售 ， 这种 迁移 ， 扩大 了核心商业区范围 ， 其规 划范 围不断扩大。 使 １ Ｏ店 ， ０ 碧凤 坊 １家 ， 富仁坊 ２家 ， 观前街 ２家 ， 民路与观前街交叉 乡镇移动 营业 厅数量在 ５家到 １ 人 １家这个 区段 的 ，大部分都是 因为 口３家 ， 临顿路 １家 ， 这个 １ ０家的网点 分布 ， 把整个 观前 区域 分割 生产性企业的迁入 ， 致就 业人 口向该地 区集 中， 导 从而导致服 务业 规 和包 围， 服务者这一片步行街道 各个服务 性或者零售性 企业 ， 这里客 模扩大 ， 各镇 区主 要街道得 以繁 荣 ， 工作人节假 日和双休 日得以休 闲 流量 比较高 ， 商贸比较 发达 ， 大量聚集 的服务性和零售型企业降低 了 娱乐 ， 享交通便 利性 ， 得 降低 了通勤成本。 人们 的通勤成本 ， 也就 是人们在购 物的同时 ， 不必坐车到另一个区域 ３２ 通 过 对 苏 州 移 动 营业 厅 网点 的 分 布 的 分 析 通 过 对 苏 州 移 ＿ 去充值或者办理业务。 而对 移 动 公 司 而言 ， 开 一 家 店 的 边 际 成 本 主 动营业厅网点的数量分布 ，不然发现其选址趋 势是脱离 了生产性 区 新 要是 房租 、 电力 ， 之 于 其 一 年 ５ 较 Ｏ万 的 营 业 额 而 言 ， 净 的 边 际 利 位 ， 其 向商 业 中 ，Ｓ 居 住 中 心靠 拢 。 的 选址 虽 然 是 等 市 区 主体 功 能 区 ｂａ 它 润是很 大的 ， 而且 ， 对于各指定 专营店 ， 都是移动 公司和私人 老板 合 稳 定 之 后 进 入 的 ， 是 从 反面 证 明 了 ， 在 城 市 的 生 产 区和 居住 区 、 但 现 作 的， 更增加 了其业务 的可操作性 。 生产区Ｓ Ｎ务区功能的异化 ； 身作 为服务业 的一部 分， ａ 本 移动 营业厅 １ 苏 州 各 乡镇 移 动 营 业 厅 的 分 布 主 要 沿 其 商 业 中 心 主 要 街 的 网 点 选 址 ， 过 实现 城 市 空 间布 局 的规 ４５ｌ 整 ， ＿ ２ 通 ２ ｒ ， 调 １ 使其 经济 活动 所 道而支撑起来 的。这里情况 比较 复杂 ， 一个镇 区营业 网点在 ５家 需要的时间成 本最 小化 ， 以用便利通达性来衡量。 在 可 这种选址 总体上 到 ７家 的 范 围 ， 般 说 明 了 ， 一 这里 的 工 业 企 业 发展 还 是 不错 的 ， 一 是和 苏 州 市 区 规 划 的 空 间 向 时 间 的 表 征 转 变 ，这种 促 使 经 济 发 展 从 有 定产业支撑 ， 比如 浒 墅 关 ， 墅 关 镇 既 是 苏 州 市 的 工 业 卫 星 镇 ， 是 空 间 向 时 间 的 渐 变 ， 城 市 资 本 催 生 的潜 在 力 量 。 本通 过 空 间 的扩 浒 也 是 资 沪宁 线 上 的 工 业 重 镇 。 张 涵 盖 了 各 个 区域 发 展 的 时 间 片 段 。 也 只 有服 务业 在 空 间上 达 到 的 而 营业网点低 于 ５家范围 的镇 ， 比如说 是长 青镇 ， 里居 民住 集 聚 ，并 且 服 务 业 随着 城 市 由市 区 中 心 集 聚 向 郊 区 分散 扩散 的这 一 这 宅小 区分布还不是选址 主要考虑 因素 ，因为这里大部分土地还 是农 个 过 程 ， 动 的 营业 网点 的数 量 也 是 不断 增 加 。 一 个 综合 单 元 的小 移 从 业用地 ， 工业和商 贸中心只是集 中一小块 中心镇 区， 大部 分土地在 乡 区服务 区域 到一片综合 性的服务 区域 ，这种扩张是基于生产性企业 镇的腹地 ， 多农户还是散居 比较 多， 很 单个的村 ， 口流动性不大 ， 人 无 支撑 。在 这里还 可以得 出一 个结论， 不是服务业决定 了区位 ， 移动公 法 形 成 集 聚 ， 里 的 规 划 也 比 较 简 单 ， 动 公 司在 网 点 选 择 的 时 候 ， 司作 为其 中考 虑的一个子因素 ，是不能决定服务业 的总体 区域规划 这 移 只 是 把 重 点 放 在镇 区 的 主 要 交通 线 路 和 商 贸街 道上 。 和 分布的 ， 但是千千万万个类似 的服务性企业 的集 中， 为一种宏观 作 ２ 居 民住 宅 和 工 业 园 区 的 城 市 空 间 重 构 层 面 的 分析 ， 对 区域 规 划 和 分 布 有 很 大 的启 示 作 用 的 ， 就 是 什 么 是 也 ２１服务型企业选址 的集聚 与扩散 收入是居 民消 费的来源 ， ． 而 因素 推 动 了合 理 的城 市 区域 规 划 和 空 间布 局 呢 ？ 当然 不 是 生 产 性 企 收 入 的 产 生 是 基 于 价 值 的创 造 ， 此 ， 产 性 企 业 是 价 值 的创 造 者 ， 业 区位 的 分布 ， 恰 是 服 务 性 企 业 ��
关于移动营业厅的调研报告
关于移动营业厅的调研报告移动营业厅调研报告一、调研目的本次调研主要旨在了解移动营业厅的发展现状、服务质量、用户需求及改进建议，以进一步优化移动营业厅的服务，提升用户体验。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，通过面对面的方式向被访者提问，并记录他们的回答。
三、调研结果1. 移动营业厅的发展现状根据调研结果显示，移动营业厅的发展较为迅速。
大部分人都愿意在移动营业厅办理业务，他们认为在移动营业厅办理可以更快捷地解决问题，同时也可以获得专业的服务。
2. 服务质量评价根据调查结果，有79%的人对移动营业厅的服务质量表示满意，他们认为工作人员服务态度友好、专业知识丰富，解答问题及时准确。
然而，也有21%的人对移动营业厅的服务存在不满意的情况，他们认为工作人员不够耐心，有些问题无法解答。
因此，在提高服务质量方面，建议增加工作人员的培训力度，提高他们的专业水平。
3. 用户需求分析根据问卷调查结果，用户对于移动营业厅的需求主要集中在以下几个方面：- 办理业务的便捷性。
用户希望能够通过移动营业厅更加方便快捷地办理各类业务，减少等待时间。
- 人性化的服务。
用户希望能够获得更加亲切、细致的服务，解决问题时能够感受到工作人员的耐心和热情。
- 提供多样化的服务。
用户希望移动营业厅可以提供更多样化的服务，如办理手机维修、缴费等，方便用户一站式解决各类问题。
四、改进建议基于以上调研结果和用户需求分析，提出以下改进建议：1. 加大人员培训力度，提高工作人员解决问题的能力和服务态度。
2. 提供更多方便快捷的办理方式，如线上办理或自助服务区。
3. 增加服务项目，提供更多样化的服务，如增加手机维修服务等。
4. 加强移动营业厅与用户之间的沟通与反馈，及时改进存在的问题。
5. 提高服务质量的监管机制，加强对工作人员的管理和考核。
五、总结本次调研显示移动营业厅的发展现状良好，大部分用户对于服务质量表示满意。
然而仍有一部分用户对服务质量存在不满意的情况。
移动营业厅调查报告
移动营业厅调查报告移动营业厅是指中国移动在全国各地设立的供用户查询、咨询、购买手机及相关业务的实体店面。
近年来，随着移动互联网和电子商务的快速发展，移动营业厅的重要性愈发凸显。
本文针对移动营业厅调查分析，从调查背景、调查目的、调查方法和调查结果四个方面展开讨论。
一、调查背景移动营业厅是中国移动的重要渠道之一，也是用户了解移动通信产品和服务的重要场所。
由于现代市场竞争日益激烈，用户对产品和服务的需求和要求也在不断提高，针对移动营业厅的质量和服务水平进行调查分析，对改进和提高移动营业厅服务质量具有重要意义。
二、调查目的通过对移动营业厅的服务质量和用户满意度进行调查，明确用户对移动营业厅的认知度、了解程度、满意度和服务质量，以及用户对移动营业厅未来发展和改进的期望和建议。
从而为移动公司提供改善营业厅服务质量，满足用户需求的依据和建议。
三、调查方法本次调查采用的是问卷调查法。
问卷调查是一种定量研究方法，具有内容清晰、批量大、数据准确等优点。
问卷内容主要包括用户对移动营业厅的了解及认知程度、移动营业厅的服务质量、用户满意度和改进建议等方面。
调查对象为全国范围内持有中国移动卡的用户，通过社交网络、短信等多种方式发送问卷链接。
问卷的设计主要分为多项选择和主观评价两个部分，设计了多项选择题、评价题和开放式问题。
其中多项选择题主要通过星级评价、滑动评分等方式，主观评价题通过一些诸如“您最满意的是什么”和“您觉得需要改进的地方有哪些”这样开放性的问题，让用户更容易表达其意见和需求。
四、调查结果通过对问卷数据的分析，得出以下几个结论：1.用户认知度和了解程度：大部分用户通过实体店或朋友介绍、搜索引擎等途径了解到移动营业厅相关信息，认知度较高，但仍有部分用户对移动营业厅知之甚少。
2.移动营业厅服务质量：用户认为移动营业厅服务水平总体较好，但也存在一些问题，如排队时间过长、服务人员态度不好、服务不专业等。
3.用户满意度：用户总体满意度较高，但对排队时间、服务人员态度等不满意的问题，也明确提出了改进期望。
中国移动的选址和布局
中国移动的选址和布局中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。
2009年，中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。
现任董事长王建宙，总经理李跃。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。
2010年山西移动电话普及率已达64.3部百人。
中国移动之所以取得如此多显著的成就，不仅说明它有良好的信号网络，而且它有正确的营运策略。
我们着重于它的选址和布局还进行具体的说明。
移动营业厅的选址目标是要在资源约束条件情况下，尽可能的覆盖市场和方便全体客户，同时实现效益。
目标确定的前提下，营业厅选址还遵循以下原则：1、整体布局原则。
网点的整体布局必须符合公司的发展战略，在不同发展阶段，公司的渠道发展战略是不同，网址工作必须从整体着眼，不能为了设点而设点。
2、供给和需求匹配原则。
当某个区域的服务网点供过于求的时候，很显然应该考虑合并或者撤销。
3、以客户为中心的原则。
网点的建设要围绕客户的需求，要以解决人的需求为最终目标。
在客户需求集中的地区提供满足客户需要的网点，提供客户需要的服务。
网— 1 —点的功能符合客户的需求，尽量接近客户，提供便利性，此外在考虑经济利益的同时，还考虑到网点布局的均匀性，不盲目布点。
4、合理的效益原则。
网点选址布局应该以人气聚集地为首选，实现对客户的有效覆盖。
根据区域经济实力和人口密度相适应。
5、共生、协调原则。
移动营业厅重点参照社会网点以及现有营业厅的分布情况，形成共生的态势，提升各渠道之间的协同作用。
营业厅搬迁工作汇报
营业厅搬迁工作汇报一、1. 营业厅搬迁背景及原因1.1 原营业厅现状1.2 搬迁的必要性1.3 搬迁目标及预期效果2. 营业厅搬迁前期筹备工作2.1 新址选择及评估2.2 搬迁预算及资金筹措2.3 搬迁时间表及任务分解3. 营业厅搬迁实施过程3.1 搬迁前期宣传及通知3.2 搬迁过程中的业务保障3.3 搬迁过程中的突发事件处理4. 营业厅搬迁后的运营情况4.1 营业厅设施设备运行状况4.2 客户满意度调查分析4.3 营业厅业务发展情况5. 营业厅搬迁工作总结与反思5.1 搬迁过程中的成功经验5.2 搬迁过程中存在的问题及原因分析5.3 改进措施及建议二、内容1. 营业厅搬迁背景及原因（1）原营业厅现状原营业厅位于市中心繁华地段，交通便利，但由于公司业务发展迅速，客户数量持续增加，现有营业厅面积已无法满足业务需求。
原营业厅设施设备老化，影响了客户体验和公司形象。
（2）搬迁的必要性为了提升客户服务水平，提高公司形象，同时为员工创造更好的工作环境，公司决定对营业厅进行搬迁。
新营业厅将具备以下特点：1）更大的营业面积，满足业务发展需求；2）现代化的设施设备，提升客户体验；3）优越的地理位置，便于客户来访；4）良好的办公环境，提高员工工作效率。
（3）搬迁目标及预期效果本次搬迁旨在实现以下目标：1）提高客户满意度，提升公司形象；2）优化业务布局，提高业务效率；3）改善员工工作环境，提高员工满意度；4）为未来的业务发展奠定基础。
预期效果包括：1）客户满意度显著提升；2）业务量稳步增长；3）员工工作积极性提高；4）公司整体竞争力得到提升。
2. 营业厅搬迁前期筹备工作（1）新址选择及评估公司成立了专门的选址小组，从地理位置、交通便利性、周边环境等多方面进行综合评估，最终确定新营业厅地址。
（2）搬迁预算及资金筹措根据新营业厅的规模、装修标准、设备采购等因素，制定了详细的搬迁预算。
同时，通过内部调整和外部融资等方式，确保搬迁资金充足。
中国移动通信集团江苏有限公司如东分公司新店主营业厅介绍企业发展分析报告模板
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国移动通信集团江苏有限公司如东分公司新店主营业厅免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国移动通信集团江苏有限公司如东分公司新店主营业厅1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国移动通信集团江苏有限公司如东分公司新店主营业厅综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务公司经营范围内的入网、收费等业务办理及其他1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
中国移动通信集团河南有限公司南阳郊区新店营业厅介绍企业发展分析报告模板
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国移动通信集团河南有限公司南阳郊区新店营业厅免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国移动通信集团河南有限公司南阳郊区新店营业厅1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国移动通信集团河南有限公司南阳郊区新店营业厅综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务电信业务和增值电信业务(上述经营项目的具体1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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2002年
1.50% 17.40% 17.70% 30.50%
33.20% 2003年
2.06% 14% 16.12%
29.84%
2.38% 13.57% 15.45%
28.66%
37.98% 2004年
39.94% 2005年1-9月
中国移动 中国电信 中国网通 中国联通 中国铁通
中国移动在竞争中成长，三项市场能力有显著提 升
·加强动感地带品牌店的建设，三级以上城市大学校园区和年青人 聚集区要加快建立动感地带品牌店
规划整合电子渠道，重点提升服务热线、网站、短信及掌上营业 厅的服务能力
2006年自有渠道的终端和新业务营销措施
定制终端营销
· 通过业务捆绑、手机补贴、 常态化销售形成规模，自有营业 厅销量占总销量的60%
2006年中国移动市场工作总体思路
抓住多运营商竞争前的最后时机，继续扩大客户 规模和收入规模，显著提升中、高端客户满意度， 建立品牌、渠道、资费管理和终端营销四个方面的 竞争优势,推进经营分析系统应用推广，提升运营决 策能力，实现市场竞争力的新跨越，准备迎接新的 挑战！
2006年中国移动渠道转型整体思路
优化完善渠道的布局和结构 加大自有渠道销售定制终端的力度 提升自有渠道新业务的营销能力 开展自有渠道“沟通100”达标推广活动
渠道布局和结构优化要点
·优化城市、郊县、乡镇网点布局，集团投资重点用于城市网点的 建设
·加快西部省份渠道建设和整体农村渠道的建设，为规模增长提供 营销服务保障
标志性事件二：多年以来，新增客户 平均单价首次回升
标志性事件三：ARPU基本保持了平稳
注:以上统计数据截止到2005年11月
收入的持续快速增长，使收入份额连续两年回升
17.2% 15.6%
9.8% 7.2%
2005年1-9月各运营商收入增长对比
11.1% 7.2%
7.8% 8.8%•Fra bibliotek数据取自信产部公布数据,收入为国内 口径数据
· 增加销售网点数量，全国县 以上自有营业厅开展定制终端销 售的比例达到60％
新业务营销
· 建立新业务营销队伍，提高知 识储备与营销技巧 · 推广店员积分制 ·县以上自有营业厅与手机销售 区建立新业务体验平台
开展“沟通100”达标推广活动
·“沟通100”定位于将核心自有营业厅与其它营业厅区隔开，以新的渠 道标识建立新的服务标准和渠道形象 ·建立“沟通100”的新的渠道形象，在“沟通100”营业厅首先实现渠道 转型，减少简单基础业务办理量，开展定制终端销售、新业务体验营销等 ·新业务显性化、业务办理方便化；能够享受购买到正牌、价格合理的手 机
2006年中国联通和电信的市场策略
联通
利用出售网络获得的资金，大力发展客户、与中国移动争规模. 积极试点“3+1”和本地、长途及漫游统一定价的套餐，将在全国范围陆续推出 继续控制终端补贴，利用空闲容量开展话务量营销 获得牌照后加紧网络升级，抢先推出3G服务
电信
利用全业务优势大力推广集团客户信息化解决方案，巩固客户关系 明确小灵通的过渡策略，保留客户群资源 以宽带互联网、固话增值业务、IDC业务为增长重点 大规模开展3G网络建设，增强通信能力
主要内容
1 渠道建设与营业厅选址的意义 2 开发选址的一般流程 3 商圈分析 4 选址分析与评估 5 方法论专题：调查与评估方法 6 应用专题：选址操作实践
渠道建设与营业厅选址的意义
用数据发现您的世界！
2005年中国移动各项指标完成良好，整个市场呈 现良性增长态势
标志性事件一：量收增幅比首次得到明 显改善，从04年的4.4倍下降到05年的 1.9倍。
• 中国联通的业务收入为全部业务收入, 包括移动业务收入和固话业务收入
中国移动
中国电信
中国网通
中国联通
2005年1-9月增长
2004年同比增长
近年各运营商收入 市场份额变化
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
1.25% 12.45% 16.51% 32.44%
- COD (Channel Of Distribution), 渠道，流通路径
ＵMS 渠道的管理包括建立和维持一个分销/渠道络，给用户提供最为方面的购买渠道， 以最少的成本产出最大的销售额。
2. 渠道与公司成功的关系
制造优良
销售与市场 运作优越
制造优良
Product Price Promotion Place
技术优势
1970s
技术优势
1980s
技术优势
1990s ~
国外处于市场领导地位的移动运营商十分注重渠 道建设，以此保持市场营销竞争优势
案例：德国移动运营商的渠道建设
围绕“规划整合、提升能力、加强管理”建设电 子渠道
1
规划整合
· 统一入口，方便客户记忆 · 集中管理，保证客户界面一致性
· 增加电子渠道营销服务业
务量
· 提升客户感知
3 提升能力
加强电子渠道 建设
加强管理
2
· 管理权限统一设在最接近 客户的部门 · 设专门的团队管理
认识渠道 ?
1.“ 一种产品或服务从生产者到最终消费者所移动的路径 ”
营业厅选址
引言：由街边开店说开去
渠道类型
交易行为
体验行为
经营行为
终端 销售
SIM卡 销售
收费
增值 业务 办理
新业 务体
验
服务 体验
品牌 形象 体验
专营 推介
信息 收集
自有渠道 自建自营厅
指定专营店 社会渠道
特约代理点
课程目标
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掌握新址选择评估的方法 掌握开发寻址的流程与关键要素
了解选址人员的市场开拓职责 了解渠道建设和营业厅选址的重要性
• 差异化经营能力 －推进分层服务体系，开展流程穿越，短木板和热点问题得到改进 －围绕品牌，以体验区和体验卡为支撑，新业务营销能力逐步增强
• 精细化管理能力 －资费设计“七步法”得到推广，营销案管理水平提升，清理比例达到52% －重点推广了离网预警和资费管理模块，对经营决策的作用逐步体现
• 集约化资源整合能力 －提前完成渠道建设目标，自有渠道数量达到21269个 －在严格控制补贴的基础上开展营销，定制终端销量占GSM市场的12% －全面启动奥运营销，完成团队建设、权益管理、营销活动等工作 －开发品牌专用卡、完善远程写卡系统等，卡号资源利用效率提升