房产销售现场客户确认制度(3)

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房地产销售规章制度

房地产销售规章制度【篇一：房地产销售部管理制度】德润房地产销售部管理制度一．出勤制度上午：8：00--11：30下午：14：00--17：001、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。

2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

4、严禁委托其他人代请假。

5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。

特殊情况的调休，必须经销售经理批准。

二、卫生制度1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。

4、随时注意保持现场环境整齐清洁。

个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。

5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。

三、仪容仪表制度1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。

衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。

四、休假制度1、每星期每人有一天的公休时间2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。

3、销售人员公休时，应作好工作交接。

六、请假制度1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。

2、让别人转告者，视为旷工。

房地产客户确认制度

房地产客户确认制度
房地产客户确认制度是指房地产开发企业在销售房产前,必须要按照一定程序对客户资质进行审核，并让客户签署确认书，以确保客户的身份和交易合法性，有效降低企业风险和客户纠纷率的管理制度。

一、客户资质审核
1.客户身份证明：购房者提交居民身份证和其他有效身份证件的原件及复印件，并经开发企业核对。

2,购房资格审核：开发企业通过向开发区、公安机关、房管部门、银行等部门查询来核查购房者的只有买房的资格，并作出审核意见，适时在销售网站或所在地级市房管部门公示。

3.经济实力审核：购房者需提供证明资产构成和收入来源的真实有效的资料，并按企业要求进行资产负债表、个人所得税纳税证明、银行存款单等资料备案审核。

4.社会信用评估：开发企业组织从合法机构获取相关信息，对购房者的资信状况进行评估，用于推进购房者准入审核、防范交易纠纷。

二、购房确认书签署
1.购房者在购房时需要签署《购房确认书》，确认其购房资格、经济实力等，同时了解项目的规划、建设、管理方案。

2.确认书明确规定了双方在购房交易中的权利、义务和责任，包括双方的权利、义务和责任的约定、应付日期、交付时间、承诺、异议、赔偿等关键内容。

3.购房确认书具有合同的法律效力，具有明确的法律文本和条款，具备必、要的法律约束力，是保障客户和企业合法权益的保证。

三、总结
房地产客户确认制度是房地产企业重要的内控制度之一，对降低企业风险和客户交易纠纷率具有重要意义，同时要在制度实施过程中严格遵守国家法律法规和相关政策，保障客户合法权益，促进房地产市场的健康发展。

房地产判单制度

房地产判单制度1 、客户到访确认客户制度：因 XX 房产 XXX 区域的各个案场主要以渠道资源整合为主要客户来源，同一批客户难免会有两家渠道都联系过，所以我们以客户报备制度和到访登记两项指标来确认客户制度，秉着公平原则处理案场各家渠道的撞单情况：1）目前已经到达东戴河旅游旺季，海边拓客户的渠道比较多，刚接触的客户也许还没有电话，不方便报备，为尊重各家渠道的辛苦的劳动成果，保护各渠道公司利益，此类客户可不需提前报备也可以直接带案场做到访登记，但客户的归属需遵循【安心房产东戴河区域案场提前报备制度与报备客户的判单原则】；2 ）因防止长时间报备客户不到访或渠道只报备不带客的情况发生，提前报备客户最多可连续两日提前报备客户，以到访前 1 小时报备为第一确客流程；如出现两公司报备同一天同一组客户，则以现场到访为准；2 、客户保护原则：对渠道带客有明确的客户保护政策，对于来访客户，各家渠道公司保护期为 3天，超过 3天客户未能成交，该销售代表将失去客户保护，3 天内客户二次到访，将从到访之日起延续3 天保护期。

1) 以案场到访客户登记表为客户权属判定依据；2) 同一组客户，在保护期内在其他代理公司成交，自认购之日起日起 2 内（2 天为发现期），客户权属归属登记日期在前者。

超过 2 天，客户权属归属后者；3) 客户已经认购，但后期由于个人原因退房情况下，该客户属于新客户，后期到访认定为首访。

退房后保护期为 1 个月（退房当天为时间节点）。

3 、客户成交评判原则：1) 业绩分配评判：渠道公司之间如发生业绩争议，由各渠道当事人协商解决，协商不成，交安心房产本案场经理据实评判并公布分配结果，当事人应如实提供情况，其他销售人员无权参与评判；2) 发生撞单时，客户权属条件确认如下：a) 第一原则：客户姓氏，身份证（前三后四），电话，三者有二者相同，视为同一组客户；b) 第二原则：以案场客户到访登记表作为客户权属的第一证据，客户权属归属登记日期在前者。

房地产项目销售案场管理制度(4篇)

房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。

如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。

否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。

客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。

2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。

如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。

但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。

如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。

但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。

06介定---房地产客户介定归属制度

客户归属制度（在本制度基础上，视案场情况可重新修订）为了实现公司内部客户资源的有效开发利用、拓展更多的营销渠道，经营销中心研究，制定以下，公司内部客户介定制度。

一、现场接待类：1、置业顾问在接待到访客户前，需询问客户之前是否来过？如来过需确认是谁接待的？2、如客户回答之前没来过且原置业顾问同时在场（界定条件：原置业顾问不认识客户）则视作新客户接待，成交业绩归新置业顾问；3、如客户回答之前没来过且原置业顾问不在场（界定条件：原置业顾问认识客户）则视作合作客户接待，成交业绩归新置业顾问和原置业顾问5:5平分；4、如客户确认原置业顾问则属代理帮忙接待，成交业绩归原置业顾问；5、如出现交叉客户（两个置业顾问分别接待到夫妻、父子等一家人的其中之一），则本着公平合理平和的原则，成交业绩归两个置业顾问5:5平分；如分别接待到兄弟、姐妹两家人之一者，则以成交客户姓名归属为准界定业绩归属或合理协商分配；6、如客户表示来过且明确表示不找原置业顾问接待的，接待过程中原置业顾问未认出该客户的，该客户归归置业顾问所有。

二、电话扩客类：1、凡属电话CALL来且客户无法说清是哪个职业顾问电话邀约，当日总结时没有异议的，则谁接待业绩归谁；如有异议的，可出示电话邀约依据，成交业绩归新置业顾问和原置业顾问5:5平分；2、凡属电话CALL来但客户能明确确认电话邀约的置业顾问，如该置业顾问不在场时则属代理帮忙接待，成交业绩归电话邀约的置业顾问；3、凡属电话邀约客户，因案场原有新老业主、客户登记等原始记录交叉混乱而造成窜客现象无法避免。

为鼓励案场销售积极性，即日起实行“谁邀约接待业绩归谁”的原则界定客户（在属电话邀约客户类条件下，此前置业顾问个人的客户长期保护政策同时失效），判定前提：实现电话邀约接待客户的置业顾问需能查到自有客户电话出处，则成交业绩归电话邀约接待的置业顾问；所有置业顾问未经许可不得以任何理由打其他同事的客户电话邀约，违者后果自负；三、营销活动类：1、凡营销活动，因现场时间短、客户多而混乱，为鼓励案场销售积极性提高置业顾问现场抓客主动能力，置业顾问现场成交新客户和自己老客户则成交业绩归自己；2、置业顾问现场成交他人的老客户（活动当天查明）则成交业绩归新置业顾问和原置业顾问5:5平分；3、置业顾问现场成交他人的老客户（活动当天原置业顾问对自己的老客户并无反应）则成交业绩归新置业顾问；四、转介客户类：1、严格执行项目部业务部门人员,尤其置业顾问本人不得参与全民营销转介奖金分配，违者重罚；2、当同一批客户出现两个转介人时，以第一个转介人为准；3、当同一批客户出现转介/自然交叉客户（两个置业顾问分别接待到夫妻、父子等一家人的其中之一），则本着公平合理平和的原则，成交业绩归两个置业顾问5:5平分；4、转介人为个人成交的业主的，如在他人手上成交，成交当天及之前认出来的，并且业主认原置业顾问，则业绩归还原置业顾问。

房地产销售规章制度(共5篇)

篇一：1房地产企业销售管理制度房地产企业销售管理制度第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。

第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。

第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。

第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。

第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。

第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。

第三章楼盘销控管理第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。

第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。

第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。

第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。

第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。

第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。

否则，因此产生的后果由销控员承担。

第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。

第四章认购管理第14条定金与尾数（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。

售楼部客户接待流程及制度

售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。

2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。

3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。

4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。

二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。

2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。

注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。

3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。

4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。

5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。

务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。

6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。

7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。

三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。

4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。

四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。

4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。

5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。

总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。

房地产销售现场案场售楼处管理制度

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

房地产公司渠道案场判客制度

项目案场渠道客户确认制度总则：为了使案场的接待工作更加条理化、提高销售人员的积极性和主动性，避免矛盾的产生，制定如下客户接待规则，由于案场接待情况多种多样，其规定保留一定的随时修改权。

客户权属确定——渠道与销售人员客户的界定：接访和报备：1、销售案场对于自然到访和渠道客户采用轮排接访顺序。

2、渠道客户到访前需提前半小时报备，由渠道经理组建微信报备群，成员包括：营销总监、销售经理、渠道经理、渠道各条线主管及专员、销售主管、销支。

3、报备信息包括：客户姓名、电话号码（隐藏中间四位）、预计到访时间。

4、外呼及外展客户到访均需提前报备，拦截客户如条件不允许，必须由渠道工作人员将客户亲自带至案场，由物业接待人员“三问”确定后，方可界定为渠道客户。

二、具体流程及规则：1）渠道客户资源7天保护期，在客户首次到访前超过保护期且无任何跟访记录，按新客户接待。

资源分配后再次约访老客户的成交与跟进，则按后期约访的渠道、销售人员为准。

2）客户的到访确认第一问岗人为物业礼宾人员（渠道确客工作人员作为旁听，必要时可协助问询），任何人员不得干扰礼宾对客户的询问，若客户到访后记不清约访人员，礼宾需再次询问，并及时与客户经理及渠道确客人员核对客户信息。

（礼宾应主动询问客户是否是第一次到访，若客户是第一次到访需询问客户之前是否有人员联系，若客户忘记最初联系人，礼宾应及时与渠道和客户经理核对客户信息，确认客户来访途径；）3）如果客户在保护期内成交并且签约合同手续办理完毕，且成交销售A人员不是渠道带访的接待B销售员，该业绩仍属于渠道。

4）任何销售工作人员不得出现恶意的毁单行为，一经发现，首次警告并扣除本套房佣金，再次出现予以辞退, 并扣除本套房佣金，由此引发的责任及后果由该销售人员自行承担。

5）渠道组人员推荐客户须按照推荐流程，（先由礼宾确客）渠道不得越线与置业顾问直接联系挂客户挂业绩，一经发现，首次给予警告业绩充公。

再次出现予以辞退，并扣除本套房佣金，由此引发的责任及后果由该销售人员自行承担。

房地产销售佣金提成制度、销售人员佣金计提办法

房地产销售佣金提成制度、销售人员佣金计提办法为了完善公司销售管理机制,规范销售操作规程,提高销售队伍的工作积极性和提升业绩,发挥团队合作精神,现结合公司目前开发项目的实际销售情况和市场需要,引入销售激励机制,特制定适合公司业务发展的销售佣金激励办法。

一、销售人员岗位职责1、营销经理1)对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员),对公司领导负责;2)组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整;3)协调与公司其它部门之间的关系,做到"上情下达,下情上达";4)制定销售策略,制定、提报广告投放计划、方案;5)全面掌控销售进度,对销售现场进行实时监控,对销售现场的房屋去化进行实时销控;6)处理销售中的重大突发事件,协调处理重要客户关系,现场重大事件的决策;7)销售状况的评估,分析,解决,处理重大的客户投诉。

2、销售代表1)主要职责是实现销售活动,为客户提供高质量的接待、咨询服务;2)完成公司制定的销售任务;3)充分展示公司、楼盘的良好形象;4)主动,自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作;5)协助销售经理整理租售资料的统计和分类管理;6)协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作;7)协助市场调查,及时上交工作计划及总结;8)负责与客户沟通联系,为客户解决困难;9)对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺;10)在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意;11)协助经理处理投诉问题的落实,解决;12)做好对外公关工作,积极完成上司临时安排的工作。

二、佣金计提激励办法1、底薪提成制:公司营销人员采取"底薪(公司编制)+提成(销售提成)+考核奖金(销售提成)"的薪酬结构。

2、佣金提成方式:采用个人业绩提成率计算,以销售任务定额设定提成固比例,同时根据个人销售综合考评设定月度考核奖金计提。

3、提成佣金费来源:(1)住宅:月销售总额中提取3‰出来作营销管理、销售个人的佣金和销售人员月度考核奖。

房地产项目销售客户确认制度

房地产项目销售客户确认制度1. 引言房地产项目销售客户确认制度是指在房地产项目销售过程中，为了确保客户信息准确、合规，并促进销售效率和客户满意度的一项重要制度。

本文将从客户确认的必要性、确认的方式和步骤、确认信息的管理等方面详细介绍房地产项目销售客户确认制度。

2. 客户确认的必要性在房地产项目销售过程中，客户确认是确保客户信息准确无误的重要环节，具有以下必要性：2.1 保证客户信息准确性客户信息的准确性对于项目销售非常重要。

通过客户确认制度，可以确保客户提供的身份信息、联系方式等准确无误，避免因错误信息导致的后续工作中出现问题，提高销售的准确度和成功率。

2.2 保障销售合规性房地产销售涉及大量资金交易，需要符合法律法规的要求。

通过客户确认制度，可以核实客户的身份证件、购房需求和意愿等信息，确保销售行为合规，避免违规操作和法律风险。

2.3 提升销售效率和客户满意度客户确认制度可以帮助销售团队及时获取客户信息，并对销售目标进行精准定位和跟踪。

待客户信息准确无误后，销售人员可以根据客户的需求和意愿进行有效的销售推进，提高销售效率和客户满意度。

3. 客户确认的方式和步骤3.1 客户确认方式客户确认可以通过多种方式进行，常见的方式包括但不限于以下几种：•面谈方式：销售人员与客户进行面对面的确认，通过核对身份证件、联系方式等信息进行确认。

•电话确认：销售人员通过电话与客户进行确认，主要核实身份证件号码、购房需求等信息。

•网上确认：在销售平台上，客户可以填写确认表格，提供必要的信息，并上传相关证件复印件进行确认。

3.2 客户确认步骤客户确认的步骤一般包括以下几个环节：1.登记客户信息：销售人员在接触客户后，应及时登记客户的基本信息和需求，包括姓名、联系方式、购房意向等。

2.客户身份核实：销售人员通过核对客户的身份证件、购房需求等信息，确保客户提供的信息准确无误。

3.提供确认材料：销售人员向客户提供确认材料，包括确认表格、相关法律文件等。

房产销售客户服务标准与操作手册

房产销售客户服务标准与操作手册第一章客户服务理念与目标 (3)1.1 客户服务理念 (3)1.1.1 以客户为中心 (3)1.1.2 专业精神 (3)1.1.3 诚信为本 (3)1.1.4 持续改进 (3)1.2 客户服务目标 (4)1.2.1 提供全面、准确的信息 (4)1.2.2 建立良好的客户关系 (4)1.2.3 提升客户满意度 (4)1.2.4 实现客户价值最大化 (4)第二章客户信息管理 (4)2.1 客户信息收集 (4)2.1.1 确定信息收集范围 (4)2.1.2 信息收集途径 (4)2.1.3 信息收集原则 (4)2.2 客户信息分类与存储 (4)2.2.1 信息分类 (5)2.2.2 信息存储 (5)2.3 客户信息更新与维护 (5)2.3.1 更新频率 (5)2.3.2 更新内容 (5)2.3.3 维护措施 (5)第三章销售前服务 (5)3.1 市场调研与产品介绍 (5)3.1.1 市场调研 (5)3.1.2 产品介绍 (6)3.2 房源展示与讲解 (6)3.2.1 房源展示 (6)3.2.2 讲解房源 (6)3.3 客户需求分析 (6)第四章销售中服务 (7)4.1 房屋交易流程讲解 (7)4.1.1 流程概述 (7)4.1.2 交易流程具体步骤 (7)4.1.3 注意事项 (7)4.2 贷款与按揭服务 (8)4.2.1 贷款类型及条件 (8)4.2.2 贷款申请流程 (8)4.2.3 按揭服务 (8)4.3 合同签订与款项支付 (8)4.3.2 款项支付 (8)第五章销售后服务 (9)5.1 物业交接与售后服务 (9)5.1.1 物业交接流程 (9)5.1.2 售后服务内容 (9)5.2 客户投诉处理 (9)5.2.1 投诉接收 (9)5.2.2 投诉处理流程 (9)5.3 客户关怀与回访 (10)5.3.1 关怀措施 (10)5.3.2 回访制度 (10)第六章客户关系管理 (10)6.1 客户满意度调查 (10)6.1.1 调查目的与意义 (10)6.1.2 调查内容 (10)6.1.3 调查方法 (10)6.1.4 调查频率与周期 (10)6.2 客户关系维护 (10)6.2.1 维护策略 (10)6.2.2 维护措施 (11)6.3 客户忠诚度提升 (11)6.3.1 忠诚度提升策略 (11)6.3.2 忠诚度提升措施 (11)第七章售后服务与增值服务 (11)7.1 售后服务内容 (11)7.1.1 交付服务 (11)7.1.2 维修服务 (12)7.1.3 售后关怀 (12)7.2 增值服务策略 (12)7.2.1 个性化服务 (12)7.2.2 生活配套服务 (12)7.2.3 会员服务 (12)7.3 售后服务评价与改进 (12)7.3.1 评价体系 (12)7.3.2 改进措施 (13)第八章销售团队建设与管理 (13)8.1 销售团队组织结构 (13)8.2 销售人员培训与发展 (13)8.3 销售团队激励与考核 (14)第九章营销策划与推广 (14)9.1 市场分析与营销策划 (14)9.1.1 市场分析 (14)9.1.2 营销策划 (14)9.2.1 广告宣传 (15)9.2.2 推广活动 (15)9.3 网络营销与新媒体运用 (15)9.3.1 网络营销 (15)9.3.2 新媒体运用 (15)第十章客户服务质量控制与评估 (16)10.1 客户服务质量标准 (16)10.1.1 制定标准 (16)10.1.2 标准实施 (16)10.2 客户服务质量监测 (16)10.2.1 监测方式 (16)10.2.2 监测频率 (17)10.2.3 监测结果应用 (17)10.3 客户服务质量改进 (17)10.3.1 改进措施 (17)10.3.2 改进效果评估 (17)第一章客户服务理念与目标1.1 客户服务理念1.1.1 以客户为中心房产销售客户服务理念的核心是“以客户为中心”。

房地产营销部管理制度(四篇)

房地产营销部管理制度（一）购房价格及折扣制度1、固定折扣对象为自来购房之客人，客房折扣率则由公司根据当时之市场情形而定，该折扣率仅为最大限度之比率____%.2、重点客户折扣对象为与公司往来关系客户，折扣可低于固定折扣____%,必须先得到总经理批准认可方可享受所定之折扣。

3团体订购折扣对象为企事业单位团体购买，客房折扣率可低于固定折扣____%,必须得到总经理的签批方可享受折扣。

4董事代订折扣对象为由董事代订之人士。

购房折扣率比固定折扣低____%,但营销部须有董事代订之资料（如签名、电传或传真等）。

6特别折扣指鉴于某些特别原因而需向客人提供之折扣，必须要经总经理签批。

营销部经理不可签批____%以下的特别折扣。

____公司内部职员折扣职员折扣的对象是公司员工的直系亲属，折扣率为____%,或____%.（二）交际政策1.在交际场合，销售人员可随时以咖啡、茶、饮料及点心来款待贵宾而无需先获营销部经理的批准，但事后须向其汇报。

2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人时，销售人员必须事先据实情填写《宴请审批单》并先获得营销部之批准，并需获得总经理的签批。

3.销售人员必须将任何重要事情向营销部经理汇报，若有非常特殊之原因，营销部经理或其助手必须出席此种场合以保持企业之形象。

（三）赠送制度1.销售人员每次赠送贵重礼物之前，必须事先征得营销部经理的批准，并需获得总经理的签批。

2.销售人员如需向客人赠送公司纪念赠品，可向本部秘书申领。

3.所有赠礼仅应出于推广公司产品目的为限，销售人员不得因私人享乐而赠送礼物给他人。

（四）用车制度任何外出作营销拜访之销售人员都可以向营销部经理申请使用公司专车。

因此，必须事先详细填写一份《用车申请单》以获批准及以便记录。

若因故公司不能提供专车，销售人员可选择乘坐公共交通车如汽车或出租车，但必须保留填写细节之发票（或收据），事后交给部门主管审批以便报销。

在无其他原因之情况下，原则是首先选择使用公司专车，其次选择最便宜的公共交通工具外出公干，部门主管有权拒签未经事先获准或其认为不符合公干目的之报销单。

房地产企业客户关系管理制度

房地产企业客户关系管理制度一、引言在当今竞争激烈的房地产市场，客户关系管理对于企业的成功至关重要。

为了确保客户满意度、提升业绩和建立良好的企业形象，房地产企业应制定一套科学有效的客户关系管理制度。

二、客户分类和管理1. 客户分类房地产企业的客户可以分为潜在客户、现有客户和重要客户。

潜在客户是指可能成为购房意向客户的人群，现有客户是指已经购买房屋或成为企业业主的客户，重要客户是指对企业业绩有较大影响力或重要战略合作伙伴的客户。

2. 客户管理（1）潜在客户管理：通过市场调研和推广活动，获取潜在客户的信息，并与之建立联系，进行有效跟踪和定期沟通，引导其逐渐成为现有客户。

（2）现有客户管理：建立客户档案，包括客户的个人信息、购房信息等，并根据客户需求和要求，提供相应的服务和支持。

同时，通过定期回访、问卷调查等方式，了解客户对企业的满意度和需求，及时解决问题和提供专业建议。

（3）重要客户管理：针对重要客户，制定个性化的关系管理计划，包括提供专属服务、优先购房权益等，以增强客户的忠诚度和满意度。

并与其建立战略合作伙伴关系，进行长期合作，共同发展。

三、客户沟通和服务1. 客户沟通房地产企业应采用多种沟通渠道，包括电话、短信、邮件、社交媒体等，与客户进行及时有效的沟通。

沟通内容可包括项目最新动态、购房流程、政策解读等，以及根据客户需求提供个性化的咨询和解答。

2. 客户服务（1）售后服务：购房后，房地产企业应提供全面的售后服务，包括房屋维修、装修指导、物业管理等，以满足客户的各种需求。

（2）增值服务：为了提升客户的满意度，房地产企业可提供增值服务，如健身会所、社区活动、优惠购物等，为客户带来更多的便利和福利。

四、客户投诉和处理1. 客户投诉机制房地产企业应建立客户投诉处理机制，为客户提供快速便捷的投诉途径，包括电话热线、在线投诉系统等，确保客户能够及时表达投诉意见。

2. 投诉处理流程（1）接收投诉：及时记录客户投诉内容、时间和联系方式，并向客户确认接收。

地产案场客户接待制度

地产案场客户接待制度一、前言地产案场客户接待制度是指地产开发商为了规范案场内客户接待工作而制定的一套规定和程序。

通过规范化、细致化的接待工作，提高地产公司的形象和口碑，在客户接待过程中更好地了解客户需求、提供优质的服务，从而提升销售业绩和客户满意度。

本文将重点介绍地产案场客户接待制度的内容和要点。

二、接待对象1.客户：即来访购房客户，包括潜在客户和确定客户。

2.合作伙伴：包括经纪公司、中介公司、设计公司等相关合作伙伴。

3.其他相关人员：包括媒体记者、政府相关部门人员等。

三、接待流程1.预约接待：客户来访前需要提前预约，确保有专人接待。

2.接待准备：接待人员需要提前了解客户信息，准备好相关资料。

3.接待操作：客户到达案场后，接待人员致以热情的问候，带领客户参观样板房。

5.客户反馈：在接待结束后，及时收集客户反馈意见，做好记录并进行整理分析。

四、接待人员素质1.热情亲切：接待人员需要具备良好的亲和力和服务意识。

2.善于沟通：接待人员需要善于表达和沟通，了解客户需求。

3.专业知识：接待人员需要熟悉产品知识和市场情况，能够回答客户提问。

4.团队协作：接待人员需要团队合作，配合其他部门共同服务客户。

5.心理素质：接待工作需要一定的心理素质，应对客户各种情绪。

五、接待规范1.穿着整齐：接待人员需要穿着整齐，符合公司形象要求。

2.言行举止：接待人员要注意言行举止，礼貌待客。

3.工作纪律：接待人员应遵守工作纪律，做到准时上岗、认真负责。

4.保密原则：接待人员需严格遵守保密原则，保护客户隐私。

5.礼仪礼节：接待人员需要遵守礼仪礼节，给客户良好的印象。

六、接待技巧1.主动表达：接待人员要主动与客户沟通，表达热情。

2.耐心倾听：接待人员要耐心倾听客户需求，提供合适的建议。

3.灵活应变：接待人员需灵活应变，随机应变。

4.有效引导：接待人员需要有效引导客户，帮助客户做出决策。

5.回访服务：接待后，定期回访客户，关注客户体验。

房地产客户界定制度及销售客户归属界定方法

客户界定制度销售客户归属界定方法销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。

一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则：一、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有,即以第一次接待为准（须在《来访客户登记表》上作好详细记录)。

若该客户第二次、第三次上门时,第一接触销售人员不在，由当轮次人员接待，其业绩计入第一接触销售人员，当轮次人员继续补入该轮次。

二、裙带性原则①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，新客户资源甲应归该销售人员A。

同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A,以后依此类推。

但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属该销售人员.若该销售人员未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。

三、建立首问责任制销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否去过其他的接待地点”,那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。

及时沟通,不要造成信息堵塞也很重要。

(二）具体界定方法1、客户首次至售楼处接待完毕后,销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售主管处，月末将《客户来访登记表》上交公司存档。

2、以《客户来访登记表》为准，客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法。

3、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪,未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。

4、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。