不同类型客户的开发对策
如何对客户类型进行分类
如何对客户类型进行分类我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果.下面是小编为大家整理的如何对客户类型进行分类，希望对大家有用。
第一类：恩客——优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。
有明确的投资意识。
接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
行为方式：1：容易被新主意打动。
2：敢于冒险。
3：想象力丰富。
4：有一定的智慧但不狡猾。
5：态度积极。
6：容易有头脑发热的情形。
对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。
展示产品的优越性。
让她体会到你的亲切。
照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：VIP客户——准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
资金量一般都比较庞大。
行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型。
喜欢诚实真诚的人。
讨厌虚伪。
对策：1：事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。
语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。
2：适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。
实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。
每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。
保持不间断但是不频繁的联系。
往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。
这类型客户不成交则已，成交必是大单。
第三类：牛客——劣质客户心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。
面对不同性格的客户如何做销售
脾气暴躁型
脾气暴躁型：这类顾客对于不满意的事，耐心特别差，喜欢侮辱或教训别人， 常常毫无道理地暴跳如雷。 对策：保持轻松偷快的心情、不受对方威迫而低声下气地拍马屁，宜以不卑 不亢的言语感动他。
犹豫不决型
犹豫不决型：有时兴趣很高，态度热情，时隔不久，突然斗志衰竭，转趋冷 淡，其思虑多变化，极难预料。 对策：当这种人冷静思考时，脑中便出现否定的意念。因此对这种人要从多 方面做思想工作，打消他的种种顾虑。只要你得到对方信赖时，就要积极地 拿出合同来薄型：这类客户看起来稍嫌冷淡，不爱说话，不知其想法，的确很难 应付。
对策：这类型的顾客虽然内向，但并非毫无反应，只是反应的表达方式较为 内敛，碰上这类型客户，你可以把产品的作用充分发挥，虽然是单方面游说， 却比爱说话不断打岔的客户好。只要你的解说有理有据，成功的机会也不小。
理智好辩型
客户性情分析
1、小心谨慎型 2、自命不凡型 3、八面玲珑型 4、深藏不漏型 5、理智好辩型 6、来去匆匆型 7、脾气暴躁型 8、犹豫不决型
小心谨慎型
小心谨慎型：这种客户女多于男，他们对你所说的话疑问特别多。其购买欲 属于大波型，即一旦想购买你的产品，意念一起，就不会很快打消。 对策：喜欢把你的产品与其它公司的产品进行比较是这类型客户的特点，如 果你有问必答，反而会失去对方购买的机会。碰到别的客户也许可以作主动 比较分析，但遇上喜欢比较的“谨慎型”客户多说无益，因为他们通常反驳 你。你如果对类似产品了解不够彻底，你的话在对方眼中便不够权威，很可 能失去对方的信任，对你的产品功能解说也不以为然，所以对这种类型客户 不可以加以否定，最好的办法是把话题岔开，不要与对方形成对立，等客户 再也想不出问题可以发问时，即表示成交的时机到了。这种类型的客户虽然 喜欢提出问题，却仅是为了表示他懂得很多而已，并不会挑剔结果，所以只 要了解对方的心理，注意倾听，表现出尊重的样子，反而会使他主动做出 “成交”的决定。
应对各种类型顾客的销售策略-16页精选文档
顾客心中的疑虑，了解和把握对方的心理状态，才能确保双方面谈过程不冷淡
和中途破裂。
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七、吹毛求疵型顾客
这类顾客情绪心重，一向不信任销售员，片面认为销售员只
会夸张地介绍产品的优点，而尽可能地掩饰缺点不足，如果相信
销售员的甜言蜜语，可能会上当受骗。所以，这类顾客多半不易
接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里挑骨头，一味唱反调、抬杠，
反馈、权威部门认可的鉴定证明。在这类顾客面前，销售员应有足够的耐心与之
周旋，同时可提出一些优惠条件供对方选择考虑。对产品的价格这类顾客总是认
为，销售员一定会抬高报价，所以一再要求打折，甚至怀疑到产品的质量。此时，
销售员正确的作法是不能轻易答应对方的这种过分要求，否则会进一步动摇他的
购买决心和购买欲望。一般来说，这些顾客在适当的条件下，在他感到购买于已
和销售利益所在，并提供相应的权威资料和证明文件，供对方分析思考、判断
比较寡言是因为
他讨厌销售人员或销售的商品，他们对销售员或产品主观印象欠佳就闭口不理，
对待这种顾客销售员要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情，
争取给对方留下良好的第一印象，提高自己在顾客心目中的美誉度，善于解答
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一、从容不迫型顾客
这种顾客严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所 影响，他们对销售员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的 看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的顾客对于第一印象 恶劣的销售员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。
而对此类顾客，促销人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应 用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全 面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。
如何应对不同类型客户
▪ 二、刁钻型客户
▪ 永远不要用最善良的心愿去揣度客户，我们 唯一能做的只有两点：一、在产品出厂之前 ，我们要认真细致地做好各项流程设计，各 环节都要严格规范。“苍蝇不叮无缝的蛋” ，不要给任何人挑瑕疵和找纰漏的机会。二 、销售人员和客服人员，一定要用专业知识 和技能技巧武装自己。
▪ 三、横蛮型客户
要与这类客户多做沟通交流，加大感情投资力度，在这个群体之间努力树立起口碑。 通常的办法是对客户实行信用额度管理，分A、B、C几级，任何客户均只能在授信额度内操作，一达到临界值就亮红灯，解决好之后
再那继客▪续 户供也货有我，义否务们则和免责一谈任。必须定履行要还款做承诺。到：一、无事不登三宝殿，要言之有 这两种人对物我们，来说开绝对需门要严见加防山范，丝，毫马言虎不简得。 意赅。二、不要自作多情，就 如和何气应 型对的五客事种人最最论难受缠推事的销客员户的最喜爱好。 ，别拉家常攀关系谈交情。三、别以为 这种人不和你谈业务，他就不关心业务，请你一定 至于垃圾型的一类最好不和他产生交易活动。
总之，在现实销售活动中，只要我们多动脑筋，多想办法，就会在激烈的竞争之中站稳脚跟，立于不败之地。
▪ 四、冷漠型客户 爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论
。 对于“愚顽”型的人，需要的是耐心，特别是要用简单、朴素、易懂的语言进行沟通。 总之，在现实销售活动中，只要我们多动脑筋，多想办法，就会在激烈的竞争之中站稳脚跟，立于不败之地。
不同类型客户的应对方法
可编写可改正面对不一样种类客户的语言技巧每一个人都有自己的个性特点，都有自己的说话习惯、行为习惯和思想习惯，销售人员能够对不一样个性的人采纳不一样的对策以提升成功率。
一、理性型客户这种客户往常沉稳沉着，有的时候甚至有些守旧。
他们考虑问题特别全面，会预先经过各样渠道认识产品信息，在看产品以前对企业的状况常常已经特别熟悉，心中有自己的判断标准，能够提出专业的问题，比较相信详细的数据、资料、图表，不简单被广告和销售人员所诱惑，一但发现销售人员骗了他们，他们就很难再成立相信。
应付这种客户，销售人员不用使用那些甜言蜜语，而要用现有的数据、资料、真切的案例等客观地向客户介绍产品信息，全面地让客户认识产品的长处和弊端，争取客户理性的认可。
二、感情型客户这种客户感情激动，很简单在销售人员的煽动下激动花费，假如销售人员由于大意没有抓住催单时机，就要费更大的时间说服他们。
关于这种客户，太理性的说法反而感动不了他们，他们需要的是那种充满感染力和诱惑力的表达方式。
三、拖故迟延型客户这种客户往常比较犹豫不决，老是感觉这个也好那个也好，推三拖四不肯意成交，但他们说出来的原由常常不是真切的原由，售楼人员需要透过表面看实质，弄清楚他们不可以决定的真切原由。
四、默不作声型客户这种客户很慎重，反响比较低调，也正由于他们极少张口，因此会诱惑销售人员，给其一种深奥无极的感觉，没法抓住其短处，自然也就没法实行有效控制。
关于这种客户，销售人员要以和蔼、诚心的态度拉拢对方，多赞叹，自己少说话，而想方法让对方张口说话，以认识其真切的需要再因材施教。
五、神经过敏型客户这种客户比许多疑，很简单认为销售人员在忽悠自己，喜爱唱反调、乐于抬扛。
当你挖空心思向他说明你的产品长处时，他们或许就在心理想你又在打他钱包的想法了。
关于这种人，销售人员主得越少越好，只需针对他顾忌的要点进行要点说服，至于其余的就让他自己去说，自己去察看好了。
别的，在和这种客户交流的时候，销售人员必定要注意自己的一言一行，不要喜悦，不要傲慢，不要歧视，不要语言轻薄，一直保持足够的耐心，不要屡次敦促客户。
客户类型解析与对策
客户类型解析与对策以客户类型解析与对策为标题的文章，将着重从客户类型的角度，分析不同客户的需求与特点，并提出相应的对策，以帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度。
一、普通客户普通客户是指对企业的产品或服务没有太高要求，只追求价格和性价比的客户。
这类客户通常是消费群体中的大多数，他们往往是通过广告、促销等渠道得知企业的产品或服务，并根据价格和品质做出购买决策。
针对这类客户，企业应该提供合理的价格和良好的服务。
具体来说，企业可以通过定期的促销活动吸引客户的关注，提供优惠的价格；同时，企业还应该注重售后服务，在产品质量出现问题时及时解决客户的疑虑，提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度。
二、高端客户高端客户是指对企业的产品或服务有较高要求，注重品质和服务的客户。
这类客户通常是消费群体中的少数，但他们的消费能力往往非常强，对企业的品牌形象和声誉有着重要的影响。
针对这类客户，企业应该提供高品质的产品和优质的服务。
具体来说，企业可以通过产品升级和创新来满足客户的需求，同时注重品牌形象的宣传和维护，增强客户的信任感；另外，企业还应该提供个性化的服务，例如定制化的产品或个性化的服务，以满足客户的多样化需求。
三、潜在客户潜在客户是指尚未成为企业客户，但有潜在购买意愿的潜在消费群体。
这类客户通常需要通过市场调研和宣传推广等手段，才能吸引他们的关注，并将他们转化为企业的客户。
针对这类客户，企业应该采取有效的市场营销手段，例如通过网络宣传、促销活动等方式，吸引客户的关注；针对潜在客户的需求和特点，企业还可以推出定制化的产品或服务，提高客户的购买意愿。
四、忠诚客户忠诚客户是指对企业的产品或服务感到非常满意，且愿意长期购买和使用的客户。
这类客户通常是企业最为重要的客户群体，他们对企业的品牌形象和声誉有着重要的影响。
针对这类客户，企业应该给予特殊的关注和优惠。
例如，可以通过VIP会员制度等方式，为忠诚客户提供更加优质的服务体验，同时注重与客户的沟通和反馈，了解客户的需求和意见，从而不断提高产品和服务的质量，增强客户的忠诚度。
客户性格分析与对策
客户性格分析与对策在销售和客户服务领域，了解和适应客户的性格特点对于与客户建立良好关系至关重要。
不同性格类型的客户有不同的沟通风格、偏好和需求。
通过了解客户的性格类型，销售人员可以更好地与客户相处并提供更贴近客户的产品和服务。
本文将分析四种常见的客户性格类型，并提供相应的对策。
1.控制型客户控制型客户通常对细节有很高的关注，喜欢迅速做出决策，并希望掌控事情的进展。
他们注重结果和效率，对细节要求严格，喜欢在业务关系中保持主导地位。
与这类客户合作时，以下是一些对策建议：-专业知识：控制型客户对销售人员的专业知识要求很高，因此销售人员应提前准备好相关知识，以回答客户的问题和解决客户的疑虑。
-基于结果的讲解：在与控制型客户沟通时，应重点强调你的产品或服务能够取得的结果和效益。
他们更容易理解并被那些能够带来实际利益的观点所吸引。
-提供选择：控制型客户喜欢保持掌控，因此在销售过程中，给予客户自主选择的机会。
提供几个选项，让他们从中做出决策，以满足他们的需求。
2.表达型客户表达型客户善于表达情感和观点，具有较高的沟通能力和人际影响力。
他们热情开朗，善于社交，喜欢与他人建立亲密关系。
与这类客户合作时，以下是一些对策建议：-建立亲密关系：与表达型客户沟通时，要展现自己的热情和兴趣，主动与客户交流，建立亲密的关系。
通过关注客户的情感体验，并对其表达出的意见和想法给予合理的回应，来加强与客户的连接。
-尽量简化信息：表达型客户对于过于复杂和繁琐的信息可能会感到厌烦。
因此，销售人员应尽量简化信息，用易于理解和接受的方式传达产品或服务的特点和优势。
-分享成功案例：表达型客户容易受到他人影响，因此分享一些成功案例和客户见证可以增加客户的信任度，并对其决策产生积极影响。
3.实事型客户实事型客户重视事实和细节，喜欢准确的信息和条理性的处理方式。
他们非常谨慎，喜欢通过深入的研究和评估来做出决策。
与这类客户合作时，以下是一些对策建议：-提供详细的信息：实事型客户希望获得准确和详细的信息，以便做出决策。
不同客户类型营销对策
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为,那你就要小心了。
碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机:一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完?一、他天生就爱说话,能言善道二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了!三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论。
(询问)的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢?其次,你的设法将他的(演讲),四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。
要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
在销售话术中如何处理不同客户类型
在销售话术中如何处理不同客户类型在销售工作中，客户是最重要的资源之一。
不同的客户有不同的需求和偏好，因此销售人员需要根据客户类型调整销售话术，以提供个性化的服务。
本文将探讨如何处理不同客户类型，以提高销售效果和客户满意度。
首先，我们来讨论一种客户类型，即“理性型客户”。
这些客户通常注重产品的功能和性能，对价格和质量都有较高的要求。
与这类客户交流时，销售人员应该着重强调产品的特点和优势。
例如，可以详细介绍产品的技术规格、质量认证和用户评价等。
此外，销售人员还应该提供关于竞争产品的比较分析，以便客户能够全面了解市场上的选择。
与理性型客户交流时，使用客观、事实为依据的言辞，以保持客观性和专业性。
另一种常见的客户类型是“情感型客户”。
这些客户在购买决策中更注重情感因素，如品牌知名度、社会影响力和个人形象等。
对于这类客户，销售人员应该更关注情感连接和共鸣。
可以通过与客户分享其他用户的成功案例或使用产品的感人故事来引起客户的共鸣。
此外，销售人员还可以提供一些附加价值，例如定制服务、售后支持或会员特权等。
这些措施有助于提高客户的购买欲望和忠诚度。
还有一种常见的客户类型被称为“悬疑型客户”。
这些客户对产品或品牌缺乏信任，可能对推销话术持怀疑态度。
对于这类客户，销售人员需要投入更多的时间与他们建立信任关系。
这可以通过提供免费试用、延长退换货期限或提供满意保证等方式来实现。
除此之外，销售人员还可以分享客户的反馈评价或借助第三方认证机构来增加客户的信任感。
此外，销售人员的专业知识和诚信度也是赢得悬疑型客户信任的关键。
此外，还需要重点关注“决策型客户”。
这些客户通常是购买决策的决策者或主要影响者。
在与这类客户交流时，销售人员应该提供更多的数据和逻辑支持。
可以使用统计数据、市场研究或专家意见等来提供客观支持，以促使客户做出有效的决策。
与决策型客户交流时，需要表现出专业性、严谨性和可靠性，以获得客户的信任。
最后，还有一类特殊的客户类型被称为“难缠型客户”。
客户个型类型分析及对策
客户个性类型分析及对策1、健谈型：不要让其夸夸其谈的顾客将你引入与销售会谈毫不相干的其它话题中，要揪住一切机会将谈话引入正题；2、少言寡语型：如果说得太少，就有点麻烦了，然而，不要失去耐心，要提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题(采取开放式问题引导其主动说话)，要比平日更具耐性直至顾客开口；3、因循守旧型：这些顾客聆听但推迟购买，如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，如果产品价格将上涨或者产品供给不足，那么及时向顾客指出；4、不同意型：尽量不要与其争论和回击、保持冷静、听他把话说完，同时面带微笑；5、胆怯型：提供引导、保证和支持。
帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松；6、自我为中心型：这种顾客具有优越感、仔细聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见；7、果断型：这类顾客很自信，知道将要购买什么。
不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实；8、精明型：这类顾客常常搬出其他的销售人员对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力和赞赏；9、怀疑型：对他的反对做出反应，但不要和他争论，要多谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实；10、牢骚型：要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么；（陈娜丽）11、条理型：这类顾客做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展；12、依赖型：这类顾客在作决定时需要有人帮助，为了解顾客的需要，你可以问他一些问题然后说明你的产品能最好地满足他人需要；13、挑剔型：这类顾客从来不会同意你报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱；14、冲动型：这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子可以提建议，但不要告诉他该怎么做；（如：方妙汉、薛运贵）15、分析型：这类顾客喜欢数据，事实和详尽的解说，这些顾客富有条理性，不慌不忙需要做出正确结论，给他们的信息越多越好；（益林朱光梦）16、感情型：这类顾客对个人感情看得很重，向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高自己，有可能的话向他致以真挚的夸奖；（薛运贵）---------- 富兴培训资料我个人之看法：每个客户呈现出来的只是一个整体的的印象，但在交谈的过程中，在不同的时间段都会出现如上的性格特征，这就需要自己灵活反应迅速，在判断之后立即采取相应的解决办法，沟通是一个细节堆积成功的表现，但也不是每次有技巧的沟通都能成功达到预期目标，应该有此心理认识才好。
13种类型客户应对大法
13种类型客户应对大法顾客心理千变万化，只有抓住了顾客的心理，才能具有针对性的去与顾客沟通，施展自己的销售技巧……一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的。
应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。
应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。
四、世故老练型的客户。
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢。
应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠。
六、节约俭朴型的客户。
特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
十种客户类型分析与应对方式
客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
客户类型应对技巧(应对不同客户类型的谈判技巧)
三、职业划分 性格特点 战略方 法
企业家:心胸开阔,思想积极,能当场决定是否购 买可夸耀其事业上的成就激发自负心理,再热忱 介绍商品,很快的可以完成交易
企业白领:虽能决定是否购买,但需他人建议必 须有专业能力突出产品优势,不应点破他的顾虑, 提高成交机会
一般职员:不轻易相信他人,有自己的思想。只 有让他确实的了解产品的好处才会产生购买动 机
2、年轻夫妇与单身贵族
特征：对于这类客户，你可以使用与上述相 同的方法与之交谈，一样可以博取他们的好 感。
对策：对于这类客户，你必须表现自己的热 诚，进行商品说明时，可刺激他们的购买欲 望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、 未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式很 容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考 虑这类顾客的心理负担为原则。
商业企划员 头脑精明，非常现实绝不轻易作 决定。应详实说明产品优点，强调优点，那 么成交是必然的。
室内设计师 不研究产品细节问题只关心产品 价值及实用与否，强调产品的优点和魅力， 给其一个思考机会即可成交。
工程师：对任何事追根究底头脑清晰绝不冲 动购买。惟有凭自己的一番赤诚去介绍产品 的优点,尊重他的权利,才是最有效的作法
警官：善于怀疑人，对购买产品百般挑剔， 为自己的职业感到骄傲，喜欢夸耀。须专心 倾听推崇其职业及人品，并表示敬意以此提 高成交可能性
退休人员： 对购买采取保守态度，决定和行 动都相当缓慢 以刺激性的情感为诉求，引发 其购买动机，介绍是须恭敬稳重，着重理论
推销员： 个性积极，考虑充分才会做冲动性 决定。在推销时让他自认为了解产品行情， 以言词佩服其知识性和专业能力会很容易成 交
教师： 习惯谈话、思想保守对任何事须有所 了解才肯付诸实行。介绍时谨守清晰而不夸 张原则，对其职业表示敬意，对其谈话内容 须专心倾听
客户类型分析和对策
根据客户的需求和偏好，提供个性化的产 品和服务体验。
建立信任和安全感
与客户建立信任和安全感，让客户放心购 买和使用产品。
持续的关怀和回馈
对客户持续关怀，提供优惠和回馈，增强 客户的忠诚度。
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THANKS
定期调查
定期进行客户满意度调查 ，收集客户反馈，了解客 户需求和期望。
分析反馈
对收集到的反馈进行分析 ，识别出问题、机会和建 议。
及时响应
对客户的反馈及时响应， 采取有效的措施解决问题 ，改进产品和服务。
Байду номын сангаас 客户忠诚度的提升策略
提供优质的产品和服务
确保提供的产品和服务质量高、性能好， 满足客户的期望。
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客户关系的维护和提升
建立良好的客户关系
诚信和透明
保持诚信和透明，不误导客户 ，确保传达给客户的信息真实
可靠。
沟通和理解
建立有效的沟通渠道，理解客户 的需求和期望，确保客户需求得 到满足。
尊重和包容
尊重客户的意见和需求，包容客户 的差异，以建立良好的客户关系。
客户满意度调查与反馈
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客户类型分析和对策
2023-10-28
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• 客户类型分析 • 客户分析方法 • 针对不同类型客户的对策 • 客户关系的维护和提升
01
客户类型分析
定义和目的
定义
客户类型分析是对企业或机构所面临的客户群体进行分类和分析的过程，以 了解不同类型客户的需求、偏好和行为特征。
目的
通过对客户类型的分析，企业能够更好地理解客户需求，制定有针对性的市 场策略和营销方案，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和长期发 展。
阐述常见酒店顾客类型与服务对策
阐述常见酒店顾客类型与服务对策酒店是旅游业中非常重要的一环，客人的类型多种多样，不同类型的客人需求也各不相同。
为了满足不同类型客人的需求，酒店需要针对不同类型客人制定相应的服务对策。
以下将介绍常见的几种酒店顾客类型以及相应的服务对策。
1.商务客人：商务客人是酒店的主要客源之一，他们通常会选择高档商务酒店，因此，酒店需要提供以下服务对策：-提供高速稳定的免费Wi-Fi，以便商务客人进行工作和会议。
-提供24小时商务中心，方便商务客人打印文件、发送传真等。
-提供灵活的入住和退房时间，以适应商务客人繁忙的行程安排。
-提供会议室和会议设施，并配备先进的音视频设备，以满足商务客人的会议需求。
2.休闲度假客人：休闲度假客人通常是为了放松身心而选择入住酒店，对环境和服务有更高的要求。
因此，酒店需要提供以下服务对策：-提供舒适优雅的客房，配备舒缓音乐、香薰等设施，创造宜人的居住环境。
-提供丰富多样的休闲设施，如游泳池、健身房、水疗中心等，以满足休闲度假客人的需求。
-提供周边旅游咨询和预订服务，包括景点导览、交通安排等。
-定期组织娱乐活动，如音乐晚会、瑜伽课程等，增加休闲度假客人的娱乐享受。
3.家庭客人：家庭客人通常是带着家人一起旅行，他们对房间的舒适度和设施要求较高。
因此，酒店需要提供以下服务对策：-提供宽敞舒适的家庭套房，配备儿童床、儿童玩具等设施，以满足家庭客人的需求。
-提供儿童活动区或儿童俱乐部，提供儿童吃喝玩乐的场所。
-提供家庭旅行咨询和推荐合适的家庭活动，如动物园、游乐场等。
-提供特殊餐食需求的服务，如婴儿食物、无麸质食物等。
4.团队客人：团队客人通常是由旅行社或企业组织的团队，对房间和餐饮需求较大。
因此，酒店需要提供以下服务对策：-提供大量的客房，包括双人间和多人间，以适应团队的住宿需求。
-提供团队餐饮服务，包括自助餐、团体宴会等，以满足团队客人的用餐需求。
-提供团队旅行咨询和定制旅行线路，包括景点参观、交通安排等。
客户类型分析及策略
四、抱怨一切的客户（每一项提议都会遭 到他的反对，让你很生气）；
推销策略； 自问他究竟最在乎什么，这类客户就是让他知道你是在认真地 听他说话，他更希望你关心他本人，而不是想听你推销产品， 而你尽量建立起彼此的信任，而不过必多的回答他的质疑； 说“我知道你关心什么，如果这些问题得到解决，你还是否会 购买呢？”； 将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘，利用他为你服务，这些客户 将是你最重要的信息来源； 区别客户的刁难行为与诚恳意见； 轻描淡写产品确有的不足之处，你不能简单否认房屋有一定缺 陷，但你可以设法把这种缺陷所带来得负面影响说得微不足道； 筛选出讨论客户真正在乎的话题，然后正面回答这些问题；
推销策略； 开门见山，询问的具体一些，不要泛泛的问些问题； 要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约； 追问到底，最近何时才能成交，成交还有什么问题，承诺在多大 程度上能够实现（您对房子还什么问题？）。 即使客户离开，依旧保持联系，以观其动态； 如果客户答应购买你的产品，那就请他做更具体的保证，即下定 签约，显示出轻微的不满，例如“我很相信你会购买我们的房屋， 但我们的经理不认识你，他是认书面的东西，你这些条件是很难 谈的”； 得知其承诺有变，要表现出大为惊讶得样子，使其产生内疚感： 了解详情； 千万别问“已经太晚了吗？”； 立即参与竞争； 为以后考虑；
七、求神问卜型
特征：决定权操于“神意”或风水先生。 对策：以现代观点配合其风水观，提醒其勿 受迷惑，强调人的价值。举例证明这是个好 地方。
八、畏首畏尾型
特征：缺乏购买经验，不易做出决定。 对策：提出具有说明力的业绩、品质、保证， 博得其信赖，要有耐心，锲而不舍。
九、神经过敏型
特征：往往容易往坏处想，任何事都会刺激 他。 对策：前后言语保持一致，谨严慎行，多听 少说，神态庄重，重点说服。
几种典型客户类型及应对技巧
几种典型客户类型及应对技巧大致可以将客户分为九大类型,根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智,有原则,有规律,这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商,更不会因为个人的感情色彩选择对象,这类客户大部分工作比较细心,比较负责任,他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较,得出理智的选择;对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流,不可以夸大其词,要该怎么样就怎么样,把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方;给这类客户承诺的一定要做到,能做到的一定要承诺到,这就是最好的公关方式了;第二类型：任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的,他们只是在接受上级给予的任务,而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的,所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了,不会有太多的要求,也不会有太多的奢望;对应方式：对于这类型的客户,要周到的服务,要主动地为客户分析,一定要承诺的斩钉截铁,给对方吃个定心丸;这样的客户不是完全的重点公关对象,因为这样的客户往常是我们的即时性客户,服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了;所以在费用和服务上都不能太优惠,拜访这样的客户第一印象特别重要,有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺;第三类型：贪婪型客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂,做事的目的性比较强,对价格压得比较厉害,对质量和服务也要求比较高,但这类型的客户很容易稳定,只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求;这类客户时常也会主动要求和接受贿诺;对应方式：对于这样的客户,在关系上要保持心灵沟通,不可大造声势,要给对方有安全感,保密感;另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障,这类的客户要主动送礼、主动给回扣;但是对这类客户也不可以完全的满足对方,操作中该给多少回扣就给多少,该加收税收的就一定要加收;一味的满足对方就会导致自己操作很被动,因为对方的贪婪没有止境;第四类型：主人翁型客户特点：这类型客户大部分是企业的老板,或者非常正值的员工,这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体,尤其价格最为关注,所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足,再根据质量回升价格的战略;要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的,质量最好的;对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样;对应方式：服务这类客户要从价格为突破口,在价格上给客户一个好的映像,在质量上可以根据客户的认知度定位,前期道路铺好之后就是要经常的回访,经常的交流,经常的沟通问候拉关系;这样的客户只要在价格能适当的满足对方,在关系上能保持良好的沟通就能长期的服务下去;第五类型：抢功型客户特点：这类型的客户一般不会是公司的大领导,也不会有很大的权利,但是这样的客户有潜力,地位一般是处于上升趋势;这样的客户眼光重点定位在质量上;在价格只要适当就可以了;这样的客户有的时候会出现自己掏钱为公司办事情的情况;在公司为了表现经常自己吃哑巴亏;对应方式：对于这样的客户一定要站在客户的角度着想,千万不可以伤害其自尊心,在质量上一定要把管好,这样的客户不需要保持太紧的联系,只要在日常的工作中给与适当的力所能及得帮助,为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了;在节假的时间给与适当的问候,保持一般的联系,因为这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户;第六类型：吝啬型客户特点：这样的客户一般比较小气,想赚这样客户的钱不容易,这样的客户不会因为稳定、因为信任、因为关系而选择一个固定的供应商;他们会首先比较价格,而且比较的结果是让你没有利润,然后在要求质量;这样的客户经常会隐瞒事实,夸大自己,很多时候还会选择比搞比货,搞一些根本就不需要招投标的招投标形式,以此来压价满足自己的虚伪的吝啬心理;对应方式：建议这样的客户不要在其身上花费太多的时间,根据自己的产品特点及企业优势能宰他一次就宰他一次,不要指望下次会给你赚钱的业务;这样的客户一开始就不能一味的满足其需求,该狡猾的时候就一定要狡猾,因为这样的客户不会因为你的良好表现和良好关系就容忍你的一些小错误;这样的客户如果面对不是自己强项和优势的业务大可不必去参与竞争,因为对自己得不偿失,钱没有赚到,经历倒花费不少;所以这类型的客户不是企业发展的重点客户;第七类型：刁蛮型客户特点：这样的客户在第一次交往中会表现的很好,显示自己是很好很有信誉很有实力的公司;有时甚至会出现你开800他给你1000价格的情况,这样的客户在和我们交谈的过程中基本上是不会准备好资料的,希望所有的资料有我们来为之准备,也不会在价格上和我们斤斤计较,在质量上也不会告诉你苛刻要求;他们会想方设法设置自己的陷阱,找借口说时间非常着急,其实真正等你做完了,他一点也不着急要货,往常是想通过一些无需有的问题干扰你视线,尽量使我们制造操作出现些问题,到时候好抓把柄找麻烦;对应方法：对这样的客户千万不可以马虎,更不可以为客户的表现所动心,在所有的操作上一定要积极客观,不能被动,价格是怎么样就怎么样,质量是怎么样就怎么样,制作之前一定要有客户亲自确认签字,否则绝对不可以操作下去;对客户要求的时间也不可以随便承诺,给自己施加压力,预付款一定要收,合同一定要签,绝对不可以先做事再谈价格;总之对于这样的客户一定要先小人后君子,不见兔子绝对不可以撒鹰,不可麻痹大意;因为这样的客户不是穷鬼的骗子就是坏心眼的狼;第八类型：关系型客户特点：这样的客户是在先有朋友关系后成业务交往,这样的客户操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度,就很容易导致业务没有做好,朋友关系倒搞砸了;尤其在服务行业,朋友介绍朋友,朋友需要帮忙等等的业务时常会出现;对应方式：对于这种关系的客户一定要做好几个原则,不该收钱的千万不能收钱,该收钱的一定要把钱谈好;帮忙和赚钱生意一定要分开,如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户,就一定要注意小单子可以帮忙做,大单子需要花费一定成本费用的单子要么就一切谈好后一切按正规方式操作,要么就委婉的推掉;千万不可以想着占小便宜;第九类型：综合型客户特点：这样的客户在交往中没有一定性格模式,特定的环境下会演变成特定类型的客户,这样的客户一般非常老道,社会经验非常丰富,关系网也比较复杂,他的生活轨迹也不容易把握,思想活动很难认请;对应方式：对于这样的客户处理问题一定要小心,不可以定义为任何一种专业类型的客户来对待,因为这样的客户可变性很强,在与这样的客户交往过程中通常采用已静制动的战略攻势比较好;始终要装作糊涂、认真、虔诚的心态,静观其变,等待把握客户的即时心态之后再对症下药;十三种客户类型性格分析一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定,忽冷忽热,没有主见,逆反思维,只想坏的,不想好的应对策略：这个项目很适合你,你立即做,现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语,由你为她做决定;如果客户是两个人会谈,如果那个带来的人很有主见,沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满,就会立即表现出来,忍耐性特差,喜欢侮辱和教训别人来抬高自己,唯我独尊,与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待,不能因对方的盛气凌人而屈服,绝对不能拍马屁,采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现,不管你的项目有多好,都会觉得你是普通的,缺乏谦卑,觉得我是最好的,用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她,赞美她,特别喜欢有幽默感的人,不要直接批评挖苦她,而是告诉她,我们的优势在哪,如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北,很圆滑,当你销售时,他会沉默是金,对你的讲解会无动于衷,定力很强,很多人认为他们不爱说话,当你筋疲力尽时,你会离开,这是他们对你的对策,应对策略：话很少,但是心里很清楚,比谁都有一套,我们要仔细观察,他们的反应肢体语言来应对,只是表达的方式很特别,多讲解趋势,多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户签单的概率比较大特点：对你的什么话都用心听,用心想,稍微有一点不明白他们都会提出来问你,生怕稍微有疏忽而上当受骗,他们心也比较细,疑心较大,反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走,尽量将你要表达的东西讲清楚,讲透,多掺杂分析性的话语,在讲解产品是要借助辅助工具,图标证据来配合,多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心,特别多强调产品的附加值及可靠性;六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买,多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧,对产品的挑剔最多,对产品大挑毛病,拒绝的理由令你意想不到;应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人,他们花钱都是花在刀刃上,你只要能激发他们的兴趣,而后分析物有所值,让他们有感受,着重强调一分钱一分货,将商品的特征解释清楚,指出价值所在,告知价格不只是价格,还包含了许多其他的成分,强调产品的生命成本或强调投资回报率,告知对方报酬率高的才是重点,否则一切都是浪费;说清楚差价的异议,试探出他们嫌贵到底贵了多少,以价差来衡量在服务与产品上的差异,你能做到循循善诱,他们就会很爽快的打开荷包,比如对方以价格为由,拒绝购买你的产品,你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力七、来去匆匆型的客户特点：他们的时间比任何人都忙,总是很忙,你没时间具体讲解产品,即使与你说话也是聊聊几句而已,你占不到她一分钟的时间;应对策略：多赞美她活的充实和丰富,值得羡慕,跟他们说话不需要拐弯抹脚,要直奔主题,抓住重点,冲着他的需求说,你的介绍只要有一点抓住她的吸引力,加上多鼓励他尝试购买使用,你就有机会成功;八、理智好辩型客户特点：喜欢与你对着干,与你唱反调以显示他的能力,他们与自命清高型的客户不同,他们喜欢搬出理论,讲解大道理,有事明知自己是错误的也要和你争辩,直到实在辩不过去嘴上还是不服输;应对策略：先承认对方的一切说法,不要顶撞,你的态度一定要诚恳,让对方觉得你乐于听他的辩解,以来博取对方的好感,当对方觉得在你面前有优越感时,又对你的产品有一些了解,他就常常会购买,与之交流时要少说多听,要说就切中要害,一针见血,只要能刺激对方的需求性九、虚荣心强的客户特点：死要面子形的,为满足他的虚荣心,最爱撒谎欺骗,以此好让人觉得他比别人高人一等,好得到别人的赏识与悦目,他们很自大和自负,想法很单一,心里放不下一点东西应对策略：多讲解产品最适合他这种高层次的人使用,多给他成就感和肯定,他们都喜欢别人的奉承,切不可揭开他的老底,顺着他的心理,多一份认同,他就会拿你当作知己,多讲解选择产品后带来的感受和优越感,这样你的产品才有可能让这群人接受;十、贪小便宜型的客户特点：无论他们在你的面前装的有多大方,其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用,他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上,说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西,不花钱都可以拥有,根本没必要给面子给你,然而你一旦有便宜让他们讨,他们的态度立即会改变应对策略：如果你发现他有这种倾向,就要立即告诉他公司有规定不让这样做,也可举例说明不能这样降价或赠送的理由,也请他们理解,不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措,让他觉得同样有便宜可占,购买就不成问题十一、八面玲珑型的客户特点：这种客户看起来很容易接近,他们也十分愿意和你交朋友,也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说,但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动,他们是属于社交型的,他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象应对策略：不要讲的太多,在他们有好的态度的时候就拿出订单来,这是就可以马上测出对方是否有心购买,千万不要太顺从他们的意思,讲解产品的特点时不妨动作大一点,手势多一点,牢牢抓住他们的注意力,不必担心他们没兴趣多听你说,当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时,你的产品就能顺理成章的销售出去十二、滔滔不绝型客户特点：有些人天生话就很多,就算是一些鸡毛蒜皮的小事,她都会放大来说,不说出来她就会不高兴,甚至有些事物他并不了解也会凭空设想,兴口开河的大说一通,也不管别人是否愿意听,嘴上痛快就行;应对策略：让他们去说,不妨充当一个忠实的观众,等到她说累说到高兴为止,但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍,想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就,千万不要想抢走他们的话题,除非你根本不想销产品给对方十三、沉默羔羊型的客户特点：这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司,在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答,一般都是想要更多的了解产品资讯,他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品,而对于我们销售购买产品兴趣不是很大应对策略：首先要说明产品的诸多的优点,而且要告之购买产品后所享受的服务,要多煽动以激发他们购买的欲望,要尽量减少他们对你的不断发问,可以反其道而行之,去问他们一些问题,将他们带入销售的氛围中;几种典型的客户类型每天都会接触各种性格类型的顾客——完美型、力量型、和平型、活泼型、复合型…… 各种性格类型的人好比是瓶子,方的、圆的、长的、短的、多边的、异型的…… 俺修炼成水,快乐的水——你是什么型我就什么型完美型的上帝一般都既挑剔又敏感,没关系,俺让您挑剔够了再伺候您,坚决不和您顶嘴,您说东俺决不说西,您说完了俺再说;整个过程千万不能因为完美型上帝的挑剔而放弃他,因为完美型的上帝们总是爱去挑毛病,挑完毛病俺再服务您,直到您满意地留下银子走人,临走再说句“欢迎下次再提宝贵意见……” 力量型的上帝们总是很有主见,总是要你听从于他;没有关系,俺就听您的咯……听您说完俺继续服务您,委婉的意见一般能让他们接受;在这样的上帝面前,要么就软到底,以柔克刚；要么就比他更硬,以刚克刚,这需要专业和自信,但要记住,力量型的上帝们是不喜欢婆婆妈妈的哟…… 和平型的上帝们太可爱了,没有脾气,很温和,很善良;进门一般脸上都带笑,语言中不会有锋芒;可是……这样可爱的上帝常常是举棋不定,犹犹豫豫,显得比较罗嗦;这时候,对待我们这样的上帝需要有足够的耐心,最重要的是帮他做决定,用坚定地的眼神和语气告诉他正确的选择; 活泼型的上帝来了,未见人影先闻声;您活泼俺开朗,一唱一合完全是1000只鸭子;这样的上帝千万不能冷落哦……他们生来就是唱主角的,俺的职责是做一个好观众和听众,天性活泼的上帝喜欢动手;没关系了,您拍俺一下,俺也配合回拍您,不拍还不高兴呢;嘿,您最兴奋的时候俺就敲锤成交出门的时候俺用全世界都能听到的声音恭送您:“欢迎下次光临,……”整个过程必须保持高度的兴奋状态;从此,活泼型上帝三天两头必来关照俺; 复合型上帝,比较复杂; 最后总结一下啊,不管是什么类型的顾客,整个销售过程中必须要有兴奋度,一定要把自己的快乐传达给上帝,因为所有上帝都喜欢快乐的人; 希望俺的这篇文章能对在做销售的朋友们有帮助,哪怕一点点。
房地产销售常见12种类型客户对策
置业【2 】参谋天天面临不同的客户,若何控制客户心理是与客户沟通的有师法宝.而我们许多置业参谋不理解去“揣摩”别人的心理,导致有用客户沦为过客.学会断定客户的真实设法主意,是接下来发卖进程.会谈进程与逼定进程主要的线索,没有这个线索,都是乱打乱闯.1.稳健型客户：合理论证计特点：沉思熟虑.沉着稳健,不轻易被发卖人员的言辞说服,对于疑点必具体就问对策：增强楼盘品德.公司信用及奇特优缺陷的解释,一切解释必须讲述合理和证据,以获得客户理性支撑2.喋咕哝不已型：快速引诱计特点：因为过火当心而喋咕哝不已,过于存眷细节,常措辞跑题对策：发卖人员要取得他的信赖,增强他对产品的信念,离题甚远的时刻要查找恰当的机会引诱他回到主题,从下定到签约须讲求一个“快”字3.沉默寡言型：套近乎计特点：出言谨严.一问三不知.反响冷淡.表情严正对策：除了介绍产品外,特殊须要亲热.诚恳的立场拉近彼此的距离,想方法懂得其工作,家庭后代以求闲话家常旧事和懂得他心坎的真实需求4.情感冲动型：实惠催化计特点：本性冲动,易受外界刺激和鼓动,短时光就会做出决议对策:一开端侧重强调楼盘的特点和实惠促其快速决议,当客户不予购置时,须要措辞得体以免影响其他客户的现场洽商5.优柔寡断型：坚若磐石计特点：迟疑不决.重复不断.怯于做决议（如看好4层,又看5层,看过之后又认为6层不错）对策：发卖人员要立场果断自负,获得客户的信赖,关心客户下决议6.气焰万丈型：弱点冲破计特点：趾高气昂,以下马威“震慑”发卖人员,谢绝发卖人员千里之外对策：稳住立场.立场不卑不亢.尊重对方,恰当“确定”对方,查找他的弱点做谈天冲破口7.求神问卜型：认为人本计特点：决议权操纵在冥冥之中的“神意”和“风水大师’手中对策：多看一些关于风水的材料,用现代科学的不雅点来阐释风水,不要被客户所说的虚妾鬼神之学捣乱本身的思维,谈话中要强调人的价值8.畏首畏尾型：生涯模子计特点：缺少购置经验,一般是刚参加工作不久或属于初次置业者,不易很快作出决议对策：给客户展现公司开辟事迹和优越的社会信用等物证,介绍楼盘所能表现的生涯模子,用事实措辞,给客户购置的信念9.神经由敏型：谨言慎行计特点：轻易往坏处想,干什么都内心不安对策：谨言慎行.多听少说.神志稳重,增强说服工作10.借故迁延型：原因追查计特点：共性迟疑.借故迁延.推三推四对策：查明客户不下决议的真正原因设法解决,省得签合同久拖不决11.斤斤计较型：热销逼定计特点：心思周密“大小通吃”“锱铢必较”对策：应用现场发卖热闹的发卖氛围和发卖形势向客户施压,并强调楼盘的优惠和物有所值,促其快速决议避开其斤斤计较的设法主意12.深藏不露型：军师优先计特点：出钱者平日不愿“曝光”决议权在身边的“军师”身上对策：重点照料“军师”,但也不能疏忽他（她）的“依附”。
顾客类型和应对技巧
顾客类型和应对技巧由于每个人的生长环境、教育程度、兴趣、个性及喜好，各方面的不同，因此就针对有很多的顾客类型；而每种类型的人，在处理事情、待人接物，也大为相同。
所以，推销员必须研究不同类型顾客的特点、好恶的表现方式、对事情反响的态度等，而后，再找出对策，分别予以击破。
一、谨慎型此类型的顾客，做任何事都仔细安排、谨慎思考，凡事三思而后行。
个性冷静、性情沉着，对事情不会立即下结论，一定要透彻了解，再做决定，这类型的人所受的教育较高。
对策推销员遇到这种类型的人，一定要冷静沉着，有条理的把产品的特点分析给客户，而且推销员的学识、修养要足够应付任何的疑难问题。
二、犹豫型这类型的顾客遇事拿不定主意，不敢做决定，即使做决定也容光焕发易反悔，原因是对自已缺乏信心，没有完整的自我观念，是优柔寡断型的人。
对策对付这类顾客最好的方法是用一种不伤其自尊心的方法，暗中替他想主意、作决定。
三、冲动型冲动、性急、心直口快，脾气变化不定是这类型的特征。
他们有时性情温和，有时暴跳如雷，感情的表达突出而直接，属于天晴时多云偶阵雨的人；对事情的判断决定任凭一时的冲动，事后即使反悔也不会形于色。
对策应付这类型的顾客需要时间和耐心，是最难应付的一种类型。
要保持平静愉快的心情[以静制动、以不变应万变]的态度处理。
遇到顾客情绪不好时，只有等他事过还要再做打算，且要防止激怒他，而要顺着他，伺机而动。
四、圆滑型这类顾客善于交际、人际关系良好。
外表上容易附合意见，但却不易对策和这种人商谈时，要能够和他嘻嘻哈哈，打成一片，一待时机成熟，立即要求成交，记得要速战速决，而且整个过程都不能大意，要小心应付，否那么可能开始时一切顺利，但到成交时一刻却发生变卦。
五、决断型态度积极，充满自信与决心，对什么事有他的一套看法，自我意识强烈，主观而不易受影响。
决策这种人因为自我意识强烈，凡事认为只有自已才是正确，因此推销员处理此类型顾客时，要先肯定他的说法，再慢慢地参加自已的意见，例如：[嗯！您的说法非常正确，我也是这么认为，……但是……]六、排斥型这一型的人敏感而固步自封，不易打交道，对任何人都有排斥感，不亲近别人，也不容易相信别人；对事情的看法也是如此，第一个直觉的反响就是排斥它，然而一旦排斥的障碍被克服了，就会完全的相信。
客户类型分析与对策
经济型客户
注重性价比，追求物有所值
VS
这类客户在购买决策中更注重产品的 性价比，他们通常会寻找价格合理、 性能优越的产品。经济型客户对价格 敏感，愿意为了节省开支而进行比较 和选择。他们可能对品牌和外观等因 素不太关注，更注重产品的实用性和 价值。
疑虑型客户
谨慎多疑，不易做出决定
这类客户在购买决策中表现出谨慎和多疑的 特点，他们可能对产品或服务的质量、性能 等方面存在疑虑。疑虑型客户需要更多的信 息和保证来消除他们的顾虑，并可能需要与 销售人员建立信任关系才能做出购买决定。 针对疑虑型客户，销售人员应提供充分的信 息和证明来打消他们的疑虑，建立信任关系
通过分析客户的反馈意见，了解客户的需求和期望是否发生变化 。
市场趋势分析
关注市场趋势，了解客户需求的变化，以便及时调整策略。
客户类型转变的应对策略
产品和服务调整
01
根据客户类型的变化，调整产品和服务，以满足不同类型客户
的需求。
营销策略调整
02
制定针对不同类型客户的营销策略，提高营销效果。
客户关系管理
提高客户服务质量
基于客户类型分析，优化客户服务流程和标准，提高客户服务质 量和满意度。
个性化服务提供
根据不同类型客户的偏好和需求，提供个性化的服务方案和关怀措 施，增强客户忠诚度和满意度。
客户反馈与改进
通过客户类型分析和反馈信息的整合，发现服务中的问题和不足， 及时改进和优化客户服务。
THANKS
针对理性客户的实际需求，提供专业的建 议和解决方案，帮助他们解决实际问题， 提高客户满意度。
感性客户的营销对策
总结词
注重情感和体验
提供个性化的产品和服务
针对感性客户的个性化需求，提供个性化的产品 和服务，提高客户体验。例如，定制化的产品、 个性化的服务体验等。
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第二种是以利益为导向的。这类客户处事的原则是以利益为前提，亲兄弟都要明算账，他所在意的是保险到底能带来哪些利益。加.群167697852.
开发对策：针对这样的客户，你必须非常地专业，设计的产品最好让他感觉到物超所值。20%的精力用于建立感情，80%的精力用在推销产品或提供获利的佐证上。
第三种是讲求原则型的。他们看问题比较客观。保险好，要我买，给个理由，理由充分并且对各方面没有危害，就会购买，不太注重人情和利益。
开发对策：侧重保险的功效和意义的宣导，一旦他接受了你的观念，在经济条件允许的情况下，不会过多地考虑保费。
第四种保险，我也应该有;别人买了新险种，我也得买。
第一种是以人情为导向的。这类客户大都比较感性，他们常常认为："人情大似债。"自己吃亏、受累都没有关系，更看重维系人与人之间良好的感情。
开发对策：要留给他良好的第一印象，并建立一定的感情基础，很多时候不必太过于强调保险的意义和商品，主要工作是如何同他们建立良好的关系。80%的精力用来建立感情，20%的精力用于推销产品。
开发对策：借助上级领导或优质客户出面壮壮声势，促使客户早下购买决心。