八种不同类型的顾客及应对技巧

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应对不同客户心理的销售话术技巧

应对不同客户心理的销售话术技巧在销售领域，与不同类型的客户打交道是一种常见的情况。

无论是初次接触的客户还是老客户，每个人都具有不同的心理特点和需求。

为了成功促成销售交易，销售人员需要了解不同客户的心理，并采用相应的销售话术技巧。

1. 挑战者型客户挑战者型客户通常对产品或服务持怀疑态度，并喜欢提出各种问题来质疑销售人员。

对于这类客户，销售人员需要展示自信并给予充分的解释和满意的答复。

在回答问题时，可以结合实例或客户的具体情况，以此来证明产品或服务的有效性。

同时，销售人员需要表现出专业知识和积极的态度，以建立与客户的信任和互动。

2. 决策者型客户决策者型客户通常是企业中的决策者或高级管理人员，他们的工作忙碌，要求高效。

因此，销售人员在与这类客户接触时需要更加注重时间管理和沟通效果。

在介绍产品或服务时，要突出其高效性和切实可行性。

为了节省时间，销售人员可以事先准备好所需的资料，并在介绍中直接提供解决方案，以满足决策者对快速决策的需求。

3. 规避者型客户规避者型客户通常对销售人员采取保持距离的态度，不愿与其接触。

针对这类客户，销售人员需要采取亲和力的销售话术技巧，注重与客户建立良好的人际关系。

首先，销售人员需要表达自己的关注和理解，尊重客户的意愿，并给予足够的空间。

其次，通过分享正面的客户反馈和成功案例来建立客户的信任感。

最后，逐渐引导客户参与讨论和交流，展示产品或服务的价值。

4. 瞻前顾后型客户瞻前顾后型客户通常深思熟虑，对于购买决策表现得谨慎小心。

针对这类客户，销售人员需要提供更多的证据和信息来支持产品或服务的可靠性。

可以通过提供第三方评估报告、客户反馈和产品实际效果等来增强客户的信心。

此外，销售人员还可以提供试用或免费赠送的机会，让客户亲身体验产品或服务的优势，从而降低其购买时的风险感。

5. 按图索骥型客户按图索骥型客户对于产品或服务的要求通常非常明确和具体。

他们希望销售人员能够完全理解并满足他们的需求。

在销售话术中如何处理不同客户类型

在销售话术中如何处理不同客户类型在销售工作中，客户是最重要的资源之一。

不同的客户有不同的需求和偏好，因此销售人员需要根据客户类型调整销售话术，以提供个性化的服务。

本文将探讨如何处理不同客户类型，以提高销售效果和客户满意度。

首先，我们来讨论一种客户类型，即“理性型客户”。

这些客户通常注重产品的功能和性能，对价格和质量都有较高的要求。

与这类客户交流时，销售人员应该着重强调产品的特点和优势。

例如，可以详细介绍产品的技术规格、质量认证和用户评价等。

此外，销售人员还应该提供关于竞争产品的比较分析，以便客户能够全面了解市场上的选择。

与理性型客户交流时，使用客观、事实为依据的言辞，以保持客观性和专业性。

另一种常见的客户类型是“情感型客户”。

这些客户在购买决策中更注重情感因素，如品牌知名度、社会影响力和个人形象等。

对于这类客户，销售人员应该更关注情感连接和共鸣。

可以通过与客户分享其他用户的成功案例或使用产品的感人故事来引起客户的共鸣。

此外，销售人员还可以提供一些附加价值，例如定制服务、售后支持或会员特权等。

这些措施有助于提高客户的购买欲望和忠诚度。

还有一种常见的客户类型被称为“悬疑型客户”。

这些客户对产品或品牌缺乏信任，可能对推销话术持怀疑态度。

对于这类客户，销售人员需要投入更多的时间与他们建立信任关系。

这可以通过提供免费试用、延长退换货期限或提供满意保证等方式来实现。

除此之外，销售人员还可以分享客户的反馈评价或借助第三方认证机构来增加客户的信任感。

此外，销售人员的专业知识和诚信度也是赢得悬疑型客户信任的关键。

此外，还需要重点关注“决策型客户”。

这些客户通常是购买决策的决策者或主要影响者。

在与这类客户交流时，销售人员应该提供更多的数据和逻辑支持。

可以使用统计数据、市场研究或专家意见等来提供客观支持，以促使客户做出有效的决策。

与决策型客户交流时，需要表现出专业性、严谨性和可靠性，以获得客户的信任。

最后，还有一类特殊的客户类型被称为“难缠型客户”。

针对不同客户类型的话术策略

针对不同客户类型的话术策略在现代社会中，无论是线上还是线下，各种行业都与客户打交道。

因此，了解不同客户类型以及如何与他们进行有效的沟通至关重要。

在商业场景中，有很多话术策略可以帮助我们与不同类型的客户建立良好的沟通关系，并最终达成合作的目标。

首先，需要注意的是，不同客户类型之间存在差异，每个客户都有不同的需求、偏好和行为特征。

因此，在与客户沟通时应该根据他们的特点制定不同的话术策略。

第一类客户是决策型客户。

这类客户通常对于产品或服务有明确的需求，并且重视效率和结果。

与这类客户沟通时，我们可以采用直截了当的话术策略，强调产品或服务的特点、优势和实际效果，以争取他们的认可和信任。

例如，我们可以提供先进的技术解决方案，重点强调其提高工作效率和降低成本的优势。

第二类客户是理性型客户。

这类客户注重数据和事实，更倾向于基于可量化的证据做出决策。

与这类客户沟通时，我们可以采用更多的数据分析和案例研究，以说服他们产品或服务的理性价值。

我们可以提供详细的市场研究数据、用户反馈和实际案例，以证明我们的产品或服务的可行性和有效性。

第三类客户是感性型客户。

这类客户对情感和体验更为关注，他们更注重产品或服务给他们带来的感受和情感价值。

与这类客户沟通时，我们可以采用更加情感化的话术策略，强调产品或服务的舒适性、时尚性和品牌形象。

我们可以讲述一些和产品或服务相关的故事，以及其他用户的积极体验，从而激发感性客户的兴趣和购买欲望。

第四类客户是合作型客户。

这类客户更注重合作关系的建立和维护，他们更愿意与我们建立长期的合作关系。

与这类客户沟通时，我们可以采用更加合作和共赢的话术策略，强调我们的目标和价值观与客户相契合，以及我们愿意提供的售后服务和支持。

我们可以提供柔性合作的选项，例如定制化解决方案或合作伙伴计划，来满足这类客户的需求。

除了以上几类客户，我们还可能遇到其他类型的客户。

无论是哪一种客户类型，都应该尽可能了解他们的需求和偏好，并根据这些信息制定相应的话术策略。

处理客户不同人格类型的销售话术技巧

处理客户不同人格类型的销售话术技巧在销售工作中，与不同人格类型的客户打交道是家常便饭。

不同的客户有不同的需求和心理特点，因此，作为销售人员，我们需要学会灵活运用销售话术，以更好地应对各类客户。

本文将分享一些处理客户不同人格类型的销售话术技巧，希望能对销售人员有所帮助。

第一种人格类型是决策型客户。

这类客户通常总是急于做出决策，并且迅速作出购买的决定。

对于这样的客户，我们可以使用一些紧迫感的销售话术，例如：“这个产品目前正在打折促销，只有有限数量的库存”，或者“如果您现在下单，我们会为您提供额外的优惠”。

通过制造紧迫感，可以促使决策型客户更快地做出购买决策。

第二种人格类型是分析型客户。

这类客户趋向于考虑问题周全，偏爱获取尽可能多的信息和数据，以便做出准确的决策。

对于这样的客户，我们应该提供充分的信息和细节，以满足他们的求知欲。

我们可以运用一些事实和统计数据来支持我们的产品或服务的优势，并提供一些客户案例研究，以展示成功的实例。

此外，与分析型客户合作时，我们还可以选择使用一些详细的比较和对比，来帮助他们做出最佳的决策。

第三种人格类型是社交型客户。

这类客户注重人际关系，友善热情，并更容易受到人情因素的影响。

与社交型客户沟通时，我们需要关注他们的情感需求，建立真正的连接。

请记住，与这类客户建立良好的人际关系非常重要，因为他们更倾向于信任和与熟悉的人合作。

我们可以利用一些问候语，例如“你好！我注意到你在社交媒体上对我们的产品有过评论，感谢您的支持和关注”，以此来巩固客户与我们的联系。

第四种人格类型是支持型客户。

这类客户温和友善，比较易受他人影响。

他们更乐于倾听和接受他人的建议。

处理支持型客户时，我们可以通过用一些引证权威、客户的推荐或者评论等方式，来增加产品的信誉度。

有时，邀请某位支持型客户参加产品试用、促销活动或者做个人证明，也会有助于增加其他客户对产品的信任感。

第五种人格类型是激情型客户。

这类客户热情奔放，情绪起伏较大。

客户类型分析及应对技巧

客户类型分析及应对技巧客户的分类：一、按性格差异划分（一）从容不迫型特征：通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，严肃冷静，遇事沉着，深思熟虑，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，小心求证，考虑周到。

有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。

从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。

对策：对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以获得对方理性的支持。

和这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。

（二）情感冲动型特征：一般来说，情感冲动型的购房者或多或少带有神经质：第一，他们对于事物变化的反应敏感，一般人容易忽视的事情，这种人不但注意到了，而且还可能耿耿与怀；第二，他们过于自省，往往对自己所采取的态度与行为产生不必要的顾虑；第三，他们情绪表现不够稳定，容易偏激，即使在临近签约时，也可能忽然变卦。

这些购房者往往感情用事，稍受外界刺激便为所欲为，至于后果如何则毫不顾忌。

这类购房者反复无常，捉摸不定，在面谈中常常打断销售人员的宣传解释，妄下断言，而且对自己的原有主张和承诺，都可能因一时冲动而推翻，从而给销售制造难题。

对策：面对此类购房者，销售人员应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给对方带来的利益与方便；支持销售建议，作出成交尝试，不断督促对方尽快作出购买决定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

这是一类不忠诚的顾客，必要时可收取手续费。

（三）优柔寡断型特征：这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对楼盘等彻底了解之后，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。

【战略管理】客户类型分析及策略

邮件等形式与决策者沟通，尽快下定，以免延误时机；
三、言行不一型
推销策略；开门见山，询问的具体一些，不要泛泛的问些问题；要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约；追问到底，最近何时才能成交，成交还有什么问题，承诺在多大
程度上能够实现（您对房子还什么问题？）。即使客户离开，依旧保持联系，以观其动态；如果客户答应购买你的产品，那就请他做更具体的保证，即下定
对策：稳住立场，态度不卑不亢，心平气和的洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势引导，委婉更正与补充对方。（他对产品的了解居下方）
七、求神问卜型
特征：决定权操于“神意”或风水先生。对策：以现代观点配合其风水观，提醒其勿
受迷惑，强调人的价值。举例证明这是个好地方。
八、畏首畏尾型
特征：缺乏购买经验，不易做出决定。对策：提出具有说明力的业绩、品质、保证，
对策：1）给客户做选择题2）除了介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想法了解其工作、家庭等，以达到了了解客户真正需要的目的。
四、优柔寡断型
特征：忧郁不决，患得患失，怯于做出决定。如：本人认为四楼好，又觉得十楼也可以，二十层也不错。
对策：应态度坚决而自信、边谈边察言观色，不时准备捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之处，晓之以利，诱发购买动机，并步步为营，扩大战果，促成其下定决心，达成交易。
五、喋喋不休型
特征：过分小心，大、小事皆虑，甚至跑题甚远。
对策：取得信赖，加强他对产品的信任，离题甚远时迎合其口味，并随时留意适当时机，将其导入正题，从下定金到签约“快刀斩乱麻”，免得夜长梦多。
六、盛气凌人型
特征：趾高气扬，啥都懂，以下马威来吓唬销售人员，拒人与千里之外，夸夸其谈，自以为是。

销售话术如何应对不同顾客类型

销售话术如何应对不同顾客类型在销售过程中，与不同类型的顾客打交道是常见的。

不同的顾客有不同的需求和心理特点，因此销售人员需要了解并掌握一些应对不同顾客类型的销售话术。

销售话术的巧妙运用可以帮助销售人员更好地与顾客沟通，从而提高销售业绩。

本文将就此话题展开讨论。

1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节都非常关注，他们希望能够购买到最好的产品，并得到最好的服务。

销售人员在面对这类顾客时，应当展示出对产品的专业知识和细致入微的服务意识。

例如，可以通过详细介绍产品的特点和优势，甚至提供一些技术细节，来满足挑剔型顾客的需求。

同时，销售人员还可以主动询问顾客是否对某个细节有任何疑问，并给予详细解答，以增加顾客对产品的信任。

2. 急切型顾客急切型顾客通常对购买产品有较强的紧迫感，他们希望能够尽快解决自己的需求。

销售人员在面对这类顾客时，应该快速反应并提供高效的解决方案。

例如，可以提供一些现货产品的选择，或者推荐一些可以快速交付的解决方案。

此外，销售人员还可以强调产品的性能和效果，并提供一些案例来支持自己的说法，以增强顾客的紧迫感。

3. 犹豫型顾客犹豫型顾客对购买产品持观望态度，他们对产品和品牌有疑虑，并需要一些额外的说服。

销售人员在面对这类顾客时，应该采取耐心、细致的销售方式。

例如，可以主动询问顾客的疑虑是什么，并逐一解答。

可以通过提供客户反馈和评价，或者推荐顾客到线下实体店体验产品的方式来增强顾客的信心。

此外，销售人员还可以主动提供一些具体的购买建议，帮助顾客做出决策。

4. 理性型顾客理性型顾客在购买过程中注重数据、实际效果和性价比，他们希望得到客观准确的信息来做出决策。

销售人员在面对这类顾客时，应该注重数据和事实的解释，提供客观和真实的信息。

例如，可以提供产品的相关数据和测试结果，或者引用一些权威第三方机构的认可或评估。

此外，销售人员还可以通过比较和对比来向顾客展示产品的优势，并强调产品的性价比。

常见客户分析总结的十六种类型,可以收藏起来,对照着使用

常见客户分析总结的十六种类型，可以收藏起来，对照着使用。

一个有经验的销售人员，通常能通过“信息收集及分析（扫街）、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。

但是对于很多不懂营销技巧的“销售菜鸟”来说，也许还是个“过不去坎儿”，到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢？玻璃格子这里对销售中常见的十六种客户做一梳理及总结，希望各位销售人能从中得到受益和借鉴。

一、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

二、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。

避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。

最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。

顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔；而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。

有效应对不同顾客类型的话术技巧

有效应对不同顾客类型的话术技巧顾客作为企业发展的重要驱动力，其关注和需求的多样性不可忽视。

聪明的销售人员不仅要了解产品的特点和优势，更需要掌握与不同顾客类型沟通的技巧，以满足他们的需求并提供个性化的服务。

本文将介绍一些有效应对不同顾客类型的话术技巧，帮助销售人员更好地与顾客进行沟通交流。

一、冷漠型顾客冷漠型顾客往往对产品或服务不感兴趣，表现出冷淡的态度。

此时，销售人员首先需要保持耐心和恰当的沟通方式。

在与冷漠型顾客交谈时，可以先了解他们的需求和关注点，然后重点强调产品的特点和优势，提供一些相关案例和证明。

通过个案的成功经历和顾客的反馈来增加他们对产品的兴趣。

同时，应尽量避免使用过于夸张或推销的语言，以避免引起他们的反感。

二、挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节非常在意，他们会对细微的问题提出质疑和抱怨。

对于这种类型的顾客，销售人员需要展现出专业和细致的一面。

首先，要耐心地回答他们的问题，解决他们的疑虑，提供充分的信息和解释。

然后，对于他们可能提出的质疑或指责，要保持冷静和客观的态度，不要过分辩解或推卸责任。

最重要的是，销售人员还可以主动提供一些额外的服务，如延长退换货期限、提供更长的保修期等，以满足他们的要求并赢得他们的信任。

三、急切型顾客急切型顾客通常呈现出迫切购买需求的特点，他们期望快速得到解决方案。

在与这类顾客交流时，销售人员需要迅速反应和高效地回答问题。

为了满足他们的需求，可以提前准备好一些常见问题的解答，提供快速的解决方案。

同时，要保持专业和清晰的语言表达，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语，以免让顾客感到困惑。

了解他们的时间紧迫，可以主动提供一些加急处理或优先服务的选项，以提升他们的满意度。

四、犹豫型顾客犹豫型顾客常常对做购买决策感到困难，他们需要额外的推动和说服。

面对这种情况，销售人员需要做好坚持和耐心的准备。

首先，要了解他们的犹豫原因和担忧，并给予积极的解答和建议。

售后服务或保修政策可以成为他们的考虑点，所以可以详细介绍这方面的优势和保障。

应对顾客的销售技巧

应对顾客的销售技巧不同的人有不同的乐于接受方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。

下面是小编为大家收集关于应对顾客的销售技巧，欢迎借鉴参考。

一、先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。

”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。

因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。

事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。

虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。

二、知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。

面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。

我们要客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。

这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。

三、顽固的顾客：对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。

顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件;往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。

四、优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。

面对这种人，我们网商就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。

这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。

你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。

如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。

(继续扼要说明产品的好处)——你想要什么?是想要这些好处，还是什么也不想得到?”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是——”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”五、忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都说好，甚至会加以附和。

8种绝对成交的销售技巧和话术

8种绝对成交的销售技巧和话术问题一：顾客：你能廉价点吗？一般顾客看到什么都会问："这个多少钱？'"1888。

'"廉价点吧！'许多顾客连产品都没看完，只是看了个也许。

顾客没喜爱上之前，你谈价格确定要吃亏。

分析：首先我们不能说："不能！'剧烈的拒绝会让顾客对你反感。

当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，由于只要一进入价格谈判我们都会比较被动。

此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。

只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太傲慢。

应对：1、周期分解法"小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！'"小姐，一个这么优待的套餐加起来才380元，可以一次性满意你全部的需求，物有所值啊！'2、用"多'取代"少'当顾客要求价格廉价的时候，不少导购会这样说"你少买件衣服就过来了。

'其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为苦痛。

正确的说法应当是"就当您多买几件衣服'，避开了苦痛，转移成了欢乐。

问题二：顾客：我熟悉你们老板，廉价点，行吗？分析：其实顾客说熟悉老板，她就真的熟悉吗？99%的人不熟悉，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。

所以对待不熟悉或者说熟悉老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

应对我们可以这么说："能接待我们老板的伴侣，我很荣幸'，承认她是老板的伴侣，并且感到荣幸，下面开头转折："只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我肯定告知我们老板，让我们老板对您表示感谢！'就可以了。

问题三：顾客：老顾客也没有优待吗？分析：20%的老顾客制造80%效益，千万别宰老顾客。

[精]新版八大关

八大关一、启动关：每天有好心情，明确今天收入目标二、服务关：见顾客微笑，善待没钱、没时间、心慌的三类顾客三、熟人关：了解顾客高兴乐观的话题四、大夫关：确认一个问题，用五步分析法分析五、美容师关：确认使顾客舒服的步骤和有效果的步骤六、产品关：确认顾客待遇及奖赠，确认效果和价格，哪个更吸引顾客。

七、销售关：美容观念、价格、效果、信任度，哪个是顾客的顾虑，成交是天职，同情不是天职。

八、档案关：今天不买不等于明天不买，明天不买不等于后天不买，买与不买做好档案，可以给顾客产生护理压力。

《康美轩赞美诗》我相信自己是最优秀的我相信我的服务是一流的我相信公司的产品是最好的我爱我的顾客我要善待每一位顾客我爱我的企业我们共同打造一流的美容院我从一个一无所知的人，变成一个出色的专业人才，感谢上司给我的帮助，感谢顾客给我的厚爱，我要用爱和笑容投到今天的工作中，我爱康美轩，并为之而奋斗。

我工作！我快乐！我专业！我自信！《八荣八耻》以热爱祖国为荣，经危害祖国为耻。

以服务人民为荣，以背离人民为耻。

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻。

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻。

以团结互助为荣，以损不利己为耻。

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

顾客的分类一、敏感内向型的：怕事不愿跟人交流、性格自避，敏感找不到任何方式聊天。

应对：不要急，也不要热情，让她慢慢感觉你的友善和好意，产生对自己的好意。

相对的注意：要有技巧，最好在问题前加“假设”让他知道这是一个假设，因此能比较自在的发表意见。

二、现代女性型：性格、喜欢追求新的事物，各方面很前位、独立活跃、个性开放不拘与形式。

应对：在交谈中赞美她的穿着，谈论她的工作角公，会使她高兴，推给她的产品及服务以较高的系列为主满足她的要求感。

三、千变万化形：性格自我表现强、酸而带点孩子气，个性化快。

应对：交谈时保持轻松自在的神情，可聊女孩之间的问题，推保养和影妆。

淘宝客服必备客户类型及应对方法

客户类型应对方法客户在细分为10个类型，一：沉默型二：唠叨型三：和气型四：骄傲型五：刁钻型六：吹毛求疵型七：暴躁型八：完全拒绝型九：杀价型十：经济困难型下面我就把细分的十个类型都有各自的对应技巧一：沉默型的对应对应沉默型的客户凡事都要有你来引导，去寻找话题。

你一定觉得唠叨型喋喋不休的客户能让你找到更大的话题不用胡思冥想去引导，那你就错了，遇到这样的客户你至少有三种危机、1.你把话语的主导权给了对方，让你可能很难有机会在拉回到原来你要销售的事物上。

2。

这样的客户好不容易找到了一个倾诉的对象哪里肯让你把话题引开，所以这样就浪费了销售的时机和大量宝贵时间。

3.对于销售来说浪费时间就是浪费金钱和你自己创造更多价值的机会。

所以对于沉默型的客户反而是把我们想要的来牵引着客户的思维，这样能更大的有成功几率遇到了就好好把握。

二：唠叨型的对应唠叨型客户为什么总是有说不完的话，有些还是些你不想回答，但作为销售不得不去回答，最后客户走了你都不知道说了什么从而使客户流失。

一：这个客户天生爱说话，能言会道二：寂寞太久，周边人知道他的性格，在他找的时候早早的逃之夭夭，但找上了你，作为销售你不得不应对他的所有话，你就是冤大头。

三：用喋喋不休的话语来打断你的思维，中断你的销售。

使你自己的话术无法发挥，找不到应该的销售节奏，爱说话的客户是不会明白销售人员的时间就是金钱的道理的，甚至觉得你既然想让我买你的商品那你就该满足我任何要求，比如陪我聊天，但作为销售的你，可不会有这样的思想，这样的客户大多数都是以自我为中心也就是自私的群体，爱去批评或者评论一些他想的到的事情，但既然知道了这样的客户是以自我为中心，那你不妨在销售过程中偶尔表现出和他站到一条线上符合他，协助他尽早的做出结论，切记在聊天过程中询问的话语是绝对禁止的，不然你可能无意间一句话，会引出他的更多的联想，其次，你要从客户的话语中找出重点看能不能带入到我们要销售的事情上，这样客户会顺向思维跟你聊贴近或者你销售的事物，这样既满足了对方要讲话，又满足了你销售的节奏，何乐不为。

不同类型客户的销售话术应对

不同类型客户的销售话术应对销售人员在工作中经常需要与不同类型的客户进行沟通和交流，为了更好地理解客户的需求，提供更适合的产品和服务，他们需要掌握一定的销售话术应对不同类型的客户。

首先，让我们来看看如何应对那些急于购买的客户。

这些客户通常对产品或服务已经非常了解，他们只需要确认一些细节和价格，然后立即下单购买。

对于这类客户，销售人员应该表现出高度的专业素养和高效的工作能力。

他们需要对产品了如指掌，能够快速回答客户的问题，并提供满足客户需求的解决方案。

例如，销售人员可以在客户确定购买意向后迅速给出产品的优惠措施，以促成交易。

其次，对于那些犹豫不决的客户，销售人员需要更多的耐心和细致的服务。

这类客户通常对产品存在一定的疑虑和顾虑，他们需要更多的信息和支持来做决策。

销售人员应该以积极的态度去回答客户的问题，并采取更为针对性的沟通策略。

例如，销售人员可以根据客户的需求和底线提供一些可以帮助他们决策的比较数据或证明材料，以帮助他们更好地了解产品的价值和优势。

另一类客户是那些对产品不太了解的客户。

他们可能听说过该产品，但对于产品的细节和使用方法不太清楚。

对于这类客户，销售人员需要进行更多的介绍和解释。

他们可以简洁明了地介绍产品的特点和优势，并且以客户容易理解的方式进行解释。

销售人员还可以提供一些具体的案例或实例，以帮助客户更好地理解产品的应用场景和效果。

此外，销售人员还可以鼓励客户试用产品，以便他们亲身体验产品的优势和价值。

最后还有一类客户是那些对于某个特定问题或痛点非常关注的客户。

对于这类客户，销售人员需要集中精力，针对客户关注的问题提供更详细的解答和方案。

销售人员需要耐心倾听客户的问题和需求，然后提供针对性的解决方案。

例如，销售人员可以分享一些行业内的经验和成功案例，以帮助客户更好地解决问题或缓解痛点。

同时，销售人员还应该主动提供合适的售后支持，让客户感受到持续的关怀和服务。

总结起来，面对不同类型的客户，销售人员需要灵活运用销售话术。