实施服务策略

实施策略及服务策略

社交网络、移动互联、云计算三大技术将深刻改变管理世界

目录 (2)

1.实施策略 (3)

1.1 项目实施流程图 (3)

1.2 项目实施策略 (4)

2.运维服务 (5)

2.1 服务体系 (5)

2.2 标准服务范围 (5)

在明确上线的范围及计划安排后，实施项目小组将跟贵司项目组一起讨论，确定项目的整体实施计划，下面为实施策略。

1.1 项目实施流程图

1.2 项目实施策略项目进度人员层次

2.1 服务体系

2.2 标准服务范围

标准支持服务是指提供的应用支持、在线服务、版本升级、服务工具等服务，这些服务以在线、热线、远程三种服务方式提供。购买标准支持服务的客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。具体服务内容如下：

一、应用支持：

1.软件故障诊断：为客户诊断软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常

使用。

2.软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业

务流程实现），提升客户软件应用能力。

3.提供方式：客户服务中心7*8小时热线或远程支持。

二、在线服务：

1.需求反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，通过标准的反

馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、

发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。

2.用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、技术支持人员交流软

件应用及使用技巧等方面的问题。

3.补丁下载服务：客户随时可在在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。

4.提供方式：7*24小时网络服务。

三、版本升级：

1.版本升级：同一产品如存在可升级的最新版本，客户可免费获得这一产品的

最新版本。

四、服务工具：

1.信息系统体检工具：提供系统性能检测及软件运行故障检测工具。