销售部经理岗位职责

第一节销售部岗位职责

一.销售部经理岗位职责

职位主要目标：在总经理的领导下，对本部门负责和参于的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导、检查销售员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和社会效益。

主要职责范围：

1.分析酒店市场经营环境，安排市场调研。

2.分析客源市场，选择目标市场，进行市场定位。

3.根据酒店经营目标和市场动态制定销售目标和销售计划。

4.根据宾客的潜在需要，细分市场，确定本酒店的价格政策。

5.负责本部门全盘业务的计划和实施。

6.建立销售渠道和销售网络。

7.密切联系客户，了解客户的意向和需要，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案。

8.督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店的营销活动、广告宣传活动及公关活动的预算。

9.负责协调与其他部门的关系。

10.负责组织实施本部们员工的培训工作，提高员工的业务素质。合理使用和安排销售人员，调动员工积极性。

11.保持同上级旅游管理部门、政府机关、新闻单位、各旅行社的联系，同客户建立长期、良好的关系。

12.出席酒店经理会议并定期组织好部门会议。

13.代表酒店参加与经营有关的各种会议、展览。

14.完成上级委派的其它工作事项。

二.主管岗位职责

职位基本目标：协助经理完成部门内管理工作，做好员工培训及相关业务工作。

主要职责范围：

1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的营销计划。

2.全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流

量，注意市场结构的变化。

3.对本市场中的客源大户要熟悉并掌握他们的基本情况，随时关注

其变化并适时做出应对。

4.组织本部门员工不断开发新市场。

5.管理、维护好自己的客户。

6.负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。

7.掌握每位销售人员每日销售接待工作，协助部门经理做好本市场

客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

8.每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部

门销售会议，，汇报当日工作完成情况及次日工作重点。

9.根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并

督导培训计划的落实。

10.每周组织销售员完成部门周例会。

11.每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提

出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。

12.代领销售员完成酒店下达的经营指标。

13.根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分

析。

14.审核上交各类报告，并提出处理意见。

15.协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。

16.参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。

17.关心销售员，做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达

的各项工作。

18.组织和参与一些交易会及外的促销活动。

三.销售代表岗位职责

岗位基本目标:负责与现有客户保持联系，发掘浅在客户，开发新客户，扩大酒店市场范围，为客户提供优质服务，做好销售工作。主要职责范围：

1.经常访问客户，按时统计，分析收集的资料，及时提交访问报告。

2.根据市场需要，确认潜在客户及其需求，做好销售工作。

3.负责团队及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求及时签写

《预订登记》、《会议团队接待通知单》，做好接待准备及服务工作。

4.根据酒店价格政策，与客户进行谈判，以最终达成协议，签署合

同，并形成相应的工作记录。

5.与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人的优质服务。

6.对于客人的投诉及时的反馈部门经理进行处理。

7.完成上级交办的其他工作。

第二节工作程序及标准

一.团队会议

1.电话或传真接收团队询价

①需做到说话和气、语音热情；

②问明团队预定的内容，耐心细致的给予解答，并合理报价；

③问清楚客户姓名、单位、联系电话、传真，并做好记录；

④2小时内完成书面报价，并传真给客户；

⑤传真发出后，2小时内打电话与客户联系，询问报价是否满意；

⑥3天后电话询问报价，并隔一段时间打电话与客户联系一次，直

至收到团队预订；

2.接到团队预订后，完成团队会议预订确认书，向客户发出，在2

小时内，以电脑打印的形式完成。

3.变更确认书，随时接受团队预定的变更电话、传真，并与2小时

内完成变更确认书。

4.查询团队会议变更情况，预订团队会议入住或举办前2天电话查

询是否有新的变更，诺有“rooming list”需要求传真一份，若团队是预付团款，须督促立即电汇团款，并传真其团款“汇凭”。

5.填写“接待通知书”，团队会议接待前一天，须填写“接待通知书”，

由销售部经理审核、签发，特殊情况报请总经理批准。

6.分发“接待通知书”，分发“接待通知书”至前厅部、餐饮部、客

房部、财务部、工程部、保安部。若有“汇凭”或“rooming list”，。

须随通知书附上。

7.协调和检查各部门的工作准备情况，按照酒店标准和和客人要求，

提前一天对酒店各部门进行工作检查，周期长的工作要提前2天检查。不合格的要求立刻通知整改。

8.接待团队会议入住，团队入住时在大堂迎接入住，协调临时出现

的问题，并与会务组人员及时协调出现的问题。

9.与团队会议负责人确认在店计划，若有新的变更，再分别与前厅、

客房、餐厅、等相关部门落实新的变更。

10.征求团队会议意见并及时处理

①团队会议离店时，与对方领导和主要负责人话别，征询酒店服

务方面的意见。

②将投诉意见整理后，及时上报部门经理，反馈至相关部门，以

便于改进工作。

二.销售访问

（一）基本要求

1.每人每月外出的销售访问客户，不少于酒店规定的数量，其中必

须有三分之一的新客户。每次外出必须先登记出访时间，返回后