安装售服部岗位职责说明书

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连锁终端门店门窗售后安装售服岗位职责说明书

连锁终端门店门窗售后安装售服岗位职责说明书

连锁终端门店售后安装售服岗位职责说明书
一、任职资格:
1.有安装家具一年以上经验;
2.做事认真负责,具有高度的责任心、服务客户的态度;
3.有一定的沟通协调能力;
二、主要职责:
1.核对图纸与货品的完整和对应符合;
2.按客户现场和图纸设计认真完成每个客户的安装工作,安装完成后,与客户确认好
《安装验收单》及客户满意度。

3.遵守公司店面各项管理制度及要求,按流程填写各类报表;参加公司培训和例会,
并积极提出有建设性建议和意见(问题及建议处理方式等)。

4.保证公司商业机密不外传。

5.上司临时交待的其他工作。

三、基本工作流程:
1、安装前:
早例会:参加部门早例会,对昨天的安装工作情况作简单的汇报,针对异常问题进行讨论。

2、接受任务
1.检查合同图纸资料是否清晰、齐全,客户联系方式是否正确;
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销售服务部业务员岗位说明书[1]

销售服务部业务员岗位说明书[1]
3、负责分管市场业务的开展,保证计划的按时完成;
职责二
职责表述:销售费用控制
工作频率
工作
内容
1.负责现场服务工作,确保产品正常上线使用,避免因服务不当带来的费用支出与不良影响;
2.将预算分解到具体的单位产品,严格对预算进行控制
3.控制销售过程中各项费用的支出,尽量控制销售成本
职责三
职责表述:销售过程管理
工作频率
工作
内容
1.及时了解部门员工的工作进度,监督检查营销计划的执行情况和营销费用的使用情况
2.针对销售过程中存在的问题,及时进行解决
3.参与重要销售项目谈判,并在权限范围内签订销售合同
4.对每笔发生的帐款及时记录管理,定期与销售单位(含配套企业)财务部门进行对账、并反馈回公司财务部门,保证帐款的准确、安全
4.安排部门各项工作,调配与协调人员
职责七
职责表述:
工作频率
工作
内容
职责八
职责表述:领导交办的其他工作
工作频率
工作
内容
完成领导交办的其他工作。
不定期
工作权限:
工作协调关系:
外部协调关系
内部协调关系
任职资格:
教育水平
专业资格
工作经验
备注:
3.制定用户关系维护制度与售后服务体系,指导销售人员建立、维护与用户的良好合作关系职责六职源自表述:公司内部关系工作频率
工作
内容
1.对每笔发生的帐款及时记录管理,定期与销售单位(含配套企业)财务部门进行对账、并反馈回公司财务部门,保证帐款的准确、安全;
2.经常与公司各相关部门沟通市场状况,按时完成各项表格的填报、工作总结及每月账务汇总并寄回公司;
销售服务部业务员岗位说明书

服务部岗位说明书

服务部岗位说明书

服务部岗位说明书
一、岗位职责
服务部的主要职责是负责公司的售后服务,保证客户的满意度。

服务部岗位的职责如下:
1.接听客户的电话或来自邮件等方式的服务请求,并做出快速、准确的响应。

2.协调、安排和监督现场服务人员,确保服务人员能够按时为
客户提供服务。

3.制定、更新并维护售后服务标准化流程和操作手册,以确保
服务质量和一类的客户服务体验一致,从而保护公司声誉。

4.为客户提供有效的服务和支持,解决客户遇到的技术或其他
问题。

5.统计并调查来自服务过程中反馈的客户投诉和建议,及时根
据情况提出改进措施。

二、岗位要求
1. 本科以上学历,熟练掌握售后服务流程和标准化操作手册。

2. 熟悉各种售后服务技术、工具和设备,能够快速解决问题。

3. 具有良好的客户沟通技巧,适应高强度工作压力和部门目标,能够高效执行联络、沟通和协作。

4. 较好的英语口语和写作能力,可以处理海外客户的服务请求。

5. 具有高度的责任心、积极进取、创新、有责任感和团队精神。

三、薪资福利
薪资待遇方面根据市场行情对应相应的职位级别进行调整,同
时还会提供其他福利待遇,如有具体需求,可在面试中了解。

以上是对服务部岗位的职责和要求的介绍。

我们希望能够招募
到适合的人才,为客户提供优质的售后服务,同时为公司的持续
发展做出贡献。

服装销售岗位说明书

服装销售岗位说明书

服装销售岗位说明书在现代社会中,服装已成为人们生活中必需的一部分,每个人都需要适合自己的服装。

而随着经济的不断发展和消费需求的日益增长,服装销售行业也越来越繁荣。

在这个行业中,服装销售岗位是非常重要的一个环节。

本文将会从服装销售岗位的工作职责、技能要求以及薪资待遇等方面进行论述。

1. 工作职责(1)了解产品:服装销售人员需要掌握所销售的服装款式、材质、功能等信息,以便在客户提出问题时能够及时解答,并推荐合适的产品。

(2)销售产品:服装销售人员需要在店内向顾客介绍产品并进行推销,以达到促进销售的目的。

(3)维护店面:服装销售人员需要对店面环境及展示的产品进行维护和整理,确保店面整洁、商品陈列有序。

(4)达成销售目标:服装销售人员需要根据店铺的销售情况制定销售计划,努力达到预期的销售目标。

2. 技能要求(1)沟通技巧:服装销售人员需要具备良好的沟通能力,能够与顾客进行友好、热情、耐心的交流,并了解、满足顾客需求。

(2)销售技巧:服装销售人员需要掌握一定的销售技巧,包括如何推销产品、如何引导顾客进行购物等,以达到促进销售的目的。

(3)产品知识:服装销售人员需要了解所销售的服装款式、材质、功能等信息,以便在客户提出问题时能够及时解答,并推荐合适的产品。

(4)团队协作:服装销售人员需要具备良好的团队合作精神,能够与同事协调配合,共同完成销售任务。

3. 薪资待遇服装销售岗位的薪资待遇因公司规模、地理位置、从业年限等因素而异。

在国内市场较为常见的薪酬计算方法为基本工资+销售提成。

一方面基本工资是员工每月都可以稳定得到的,另一方面销售提成部分则根据员工的业绩表现而有所变动。

基本工资水平较低的销售员可能会获得较高的提成比例以补偿其固定薪资的缺陷,而基本工资较高的销售员则相应的提成比例就会比较低。

在此引用某知名服装品牌的薪资待遇:B级城市服装店员,底薪为:4,000元/月,销售提成:1.5%-2%; A级城市服装店员,底薪为:5,000元/月,销售提成:1.5%-2%, 个人销售额超过30万的按照较高的提成比例计算。

安装售服部岗位职责说明书

安装售服部岗位职责说明书

安装售服经理岗位职责说明书岗位名称:安装售服经理部门:安装售服部直接上级:总经理/副总经理直接下级:安装师、售服文员、仓库管理员、售服专员、物流车队相关联系岗位:商场经理、行政部、业务部、财务部、工程部主管任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录;3、3年以上家具安装经验和团队管理经验;4、熟练操作办公软件。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,全面主持安装售服部的日常管理工作,带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。

工作内容:安装师岗位职责说明书岗位名称:安装师部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、具有一定的沟通能力;3、三年家具行业安装经验;4、动手能力强。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。

工作内容:岗位名称:跟单员部门:财务部直接上级:财务部经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、安装师、售服专员、司机、仓库管理员任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心强;2、有较强的沟通能力;3、对建材行业有一定的了解;4、熟练操作办公软件。

主要工作职责:根据商场购销合同以及合同图纸进行审核,审核无误后传到工厂进行下单。

工作内容:1、负责审核各种下单的资料信息是否无误,手续是否齐全;2、负责对符合规范的单据进行下单,并确保工厂有关部门已收到;3、对已下单的资料要做好下单日报表,并知会售服文员情况;4、库存不足的商品及时下单补货;5、负责合同以及客户资料登记;6、负责进口台面材料、尺寸、边型及价格核对并签字回传至台面厂家;7、负责商场客供水槽的收发;8、完成领导交代的其他工作。

家具建材门窗定制家居安装客服中心售服部管理手册

家具建材门窗定制家居安装客服中心售服部管理手册

家具建材门窗定制家居安装客服中心售服部管理手册a、售服主管岗位职责说明书岗位名称:售服主管部门:客服中心直接上级:总经理直接下级:客服专员、督导专员、售服专员相关联系岗位:店长、设计师经理、后勤部、安装主管任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录;3、熟悉橱柜、电器维修;4、2年以上厨柜、电器售服经验和团队管理经验;5、熟练操作办公软件。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,全面主持售服部的日常管理工作,带领售服团队完成公司制定的各项任务。

工作内容:项目工作内容售服管理工作1、统一服饰,组织参加部门晨会2、负责售服与门店、安装的衔接工作;3、协助解决顾客投诉问题,建立售服接待服务规范和用语规范;4、做好售服信息的汇总及售服问题的分工细则;5、制定客服专员、督导专员、售服专员岗位职责,统筹、协调各岗位的及时性和连贯性;6、售服问题的全程监控,安装现场及安装后当即出现问题后的责任承担,事后及时与相关人员的沟通及责任细分;7、当日工作总结和次日工作计划。

督导工作1、抽查售服部员工行为标准和用语服务规范;2、定期抽查售服部员工的岗位技能、产品知识及沟通技巧;3、抽查售服部员工的工作饱和度、信息填写和传达的及时性、表格的使用情况;周、月度工作1、做好售服部门员工业绩审核工作并提交客服中心主任审核;2、制定售服周报表和月报表,并提交客服中心主任汇总;3、提升部门员工技能,对员工岗位技能、沟通技巧进行培训;4、组织参加部门周、月度运营例会。

b、客服专员岗位职责说明书岗位名称:客服专员部门:客服中心直接上级:售服主管。

服务部岗位说明书

服务部岗位说明书

服务部岗位说明书一、岗位概述服务部是公司的核心部门之一,负责与客户进行日常沟通,提供高质量的售后服务,保持客户满意度的稳定水平。

本岗位的主要职责是积极响应客户需求,解决客户问题,建立良好的客户关系,提高公司口碑和品牌形象。

二、岗位职责1. 积极接听客户电话,准确了解客户问题和需求,并及时做好记录;2. 跟进客户反馈,快速有效地解决问题,确保客户满意度;3. 根据客户需求提供相关产品的介绍和推荐,完成销售任务;4. 协助销售团队开展市场调研,提供市场情报和竞争对手信息;5. 协助客户部门开展客户满意度调查,搜集和整理客户反馈意见;6. 参与制定和改进售后服务流程和标准,提高工作效率和服务质量;7. 向上级汇报工作进展,及时反馈市场情况和客户需求。

三、任职要求1. 大学本科及以上学历,专业不限;2. 具备良好的沟通能力和语言表达能力,能够准确理解和解决客户问题;3. 具备较强的应变能力和抗压能力,能够在压力下保持良好的工作状态;4. 具备良好的团队合作意识和协调能力,能够与不同部门有效配合;5. 熟练运用办公软件和商务沟通工具,能够快速适应新技术工具;6. 有相关岗位工作经验者优先考虑;7. 勤奋踏实,有责任心和进取心,能够承担较大的工作压力。

四、工作时间和地点工作时间:周一至周五,上午9:00-下午6:00(中午12:00-下午1:00午休)工作地点:公司总部五、薪酬福利1. 提供有竞争力的薪资待遇;2. 提供完善的社会保险和福利;3. 提供良好的职业晋升空间和培训机会。

六、岗位发展服务部岗位是一个良好的职业起点,通过不断学习和积累经验,有机会向更高级别职位发展。

该岗位可以培养出优秀的客户服务经理、团队主管等岗位人才。

七、总结服务部是公司与客户联系的桥梁和纽带,对于公司的长期发展和客户满意度具有重要作用。

作为服务部的一员,需要具备专业知识和良好的沟通能力,不断提高自己的综合素质和服务意识,为公司赢得更多的客户信任和口碑。

服务部岗位说明书

服务部岗位说明书

服务部岗位说明书服务部岗位是一个重要的职位,负责提供优质的客户服务以及协助解决客户问题。

本说明书旨在为服务部岗位的工作人员提供必要的指导和要求,确保他们能够胜任并达到预期的工作目标。

一、岗位职责1.与客户互动:负责接听客户来电,并通过电话或电子邮件回答客户的问题和解决问题。

有礼貌地与客户沟通,听取客户的需求并提供满意的答复。

2.客户咨询服务:向客户提供有关公司产品或服务的准确信息,解答客户疑问,并协助客户进行购买决策。

3.客户关系管理:负责与客户建立和维护良好的关系,及时回复客户提出的问题和投诉,并确保客户的满意度。

4.团队协作:与其他团队成员密切合作,分享经验和知识,协助解决复杂问题,并达到团队目标。

二、任职要求1.良好的沟通能力:具备流利的口头和书面沟通技巧,能够清晰明确地表达意见和解决问题。

2.良好的人际关系:具备良好的人际关系和团队合作精神,能够与不同的客户和团队成员建立有效的合作关系。

3.专业知识:对公司产品和服务有充分的了解,能够提供专业的咨询和解决方案。

4.解决问题的能力:具备独立思考和解决问题的能力,能够快速准确地找到解决方案。

5.抗压能力:能够在高压力的环境下有效地工作,保持冷静,妥善处理问题。

6.团队意识:具备良好的团队合作精神,能够与团队成员有效地协作,共同完成工作任务。

三、工作条件1.工作时间:正常工作时间为每周40小时,根据工作需要可能需要加班。

2.工作地点:服务部工作地点为办公室,需要与客户和团队保持良好的沟通。

3.工作设备:服务部将为工作人员提供必要的工作设备,如电脑、电话等。

四、职业发展服务部岗位是公司内部发展的重要途径之一。

具备良好的表现和积极的工作态度将有机会晋升为高级服务专员、服务主管等职位。

五、总结服务部岗位是一个充满挑战但也充满机遇的职位。

成功的服务部人员需要具备良好的沟通能力,团队合作精神,解决问题的能力以及对客户满意度的高度关注。

通过不断学习和提升自己的能力,服务部人员将能够在职业生涯中取得更大的成就。

安装售服部岗位职责说明书-精

安装售服部岗位职责说明书-精

安装售服经理岗位职责说明书岗位名称:安装售服经理部门:安装售服部直接上级:总经理/副总经理直接下级:安装师、售服文员、仓库管理员、售服专员、物流车队相关联系岗位:商场经理、行政部、业务部、财务部、工程部主管任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录;3、3年以上家具安装经验和团队管理经验;4、熟练操作办公软件。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,全面主持安装售服部的日常管理工作,带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。

工作内容:安装师岗位职责说明书岗位名称:安装师部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、具有一定的沟通能力;3、三年家具行业安装经验;4、动手能力强。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。

工作内容:跟单员岗位职责说明书岗位名称:跟单员部门:财务部直接上级:财务部经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、安装师、售服专员、司机、仓库管理员任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心强;2、有较强的沟通能力;3、对建材行业有一定的了解;4、熟练操作办公软件。

主要工作职责:根据商场购销合同以及合同图纸进行审核,审核无误后传到工厂进行下单。

工作内容:1、负责审核各种下单的资料信息是否无误,手续是否齐全;2、负责对符合规范的单据进行下单,并确保工厂有关部门已收到;3、对已下单的资料要做好下单日报表,并知会售服文员情况;4、库存不足的商品及时下单补货;5、负责合同以及客户资料登记;6、负责进口台面材料、尺寸、边型及价格核对并签字回传至台面厂家;7、负责商场客供水槽的收发;8、完成领导交代的其他工作。

服装销售岗位说明书

服装销售岗位说明书

服装销售岗位说明书一、岗位基本信息1、岗位名称:服装销售2、直属上级:销售经理3、所属部门:销售部二、岗位职责1、顾客服务11 以热情、专业和友好的态度迎接顾客,提供优质的客户服务。

111 积极倾听顾客的需求和问题,提供准确和有用的信息。

112 协助顾客选择合适的服装款式、颜色和尺码,提供搭配建议。

113 处理顾客的投诉和退换货请求,确保顾客满意度。

2、产品销售21 熟悉店内各类服装产品的特点、优势和价格,能够清晰地向顾客介绍。

211 掌握销售技巧,积极促成交易,达到或超越个人及店铺的销售目标。

212 推荐相关配套产品,如饰品、鞋子等,以增加销售额。

3、店铺维护31 保持店铺陈列的整洁和美观,按照规定的陈列标准摆放服装。

311 协助进行库存管理,包括盘点、补货和调货。

312 确保货架上的服装尺码齐全、标签正确、摆放整齐。

4、市场调研41 关注时尚潮流和市场动态,收集竞争对手的信息。

411 向经理反馈顾客的需求和意见,为店铺的采购和营销策略提供参考。

5、团队协作51 与同事密切合作,分享销售经验和顾客信息。

511 参与团队培训和活动,提升自身业务能力和团队凝聚力。

三、任职资格1、教育背景具有高中及以上学历。

2、工作经验具有一定的销售经验,服装销售经验者优先。

3、技能要求31 具备良好的沟通和销售技巧。

311 拥有较强的时尚敏感度和审美能力。

312 能够熟练使用计算机和相关销售系统。

4、个人素质41 具备良好的服务意识和团队合作精神。

411 有较强的责任心和抗压能力。

412 具有良好的学习能力和适应能力。

四、工作条件1、工作时间根据店铺的营业时间安排,包括周末和节假日,可能需要轮班。

2、工作环境主要在店铺内工作,环境舒适,但需要长时间站立。

五、薪酬福利1、薪资结构包括基本工资、销售提成和奖金等。

2、福利待遇享受法定节假日、年假、病假等福利,可能有员工折扣和培训发展机会。

六、绩效考核1、销售业绩根据个人和店铺的销售目标完成情况进行评估。

售服员岗位职责共4篇销售服务人员的岗位职责

售服员岗位职责共4篇销售服务人员的岗位职责

售服员岗位职责共4篇销售服务人员的岗位职责下面是我分享的售服员岗位职责共4篇销售服务人员的岗位职责,以供参考。

售服员岗位职责共1置业顾问岗位职责:1、售楼员应树立正确的工作态度,以公司利益为重,敬业爱岗,遵守规章制度,努力做好销售工作。

2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到,维护公司形象和声誉,任何情况下避免与客户争吵。

3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况,熟练掌握自己楼盘的情况,如配套、交通、户型、规划、质量、价格等,能流利解答客户对价格、付款、合同、按揭、法律法规等问题,做到顾问式销售。

实事求是,不误导客户,不夸大其辞。

4、认真完成、如实填写客户登记表(如电话次数、来访情况、成交情况、认知途径等),每周一交销售主管。

5、通过与购房客户沟通,了解客户需求,反馈销售信息给主管或经理,提出销售合理化建议。

6、正确填写认购书,带领客户交纳订金,负责提醒客户交纳各期楼款,按时签订房地产购销合同及按揭合同。

7、爱护售楼处财物,以主人翁精神树立成本意识,节水节电,不煲“电话粥”。

8、自觉维护公司销售机密,切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对手。

9、每月或定期向销售主管提交个人工作总结及工作计划。

10、执行部门经理或销售主管安排的其他工作。

售服员岗位职责共2售后岗位职责1、售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。

售后主管应在每月的工作总结中详细、分类说明产品出现的质量问题,并提供解决方案。

2、售后主管对减少公司投诉负有责任,应当细心总结产品经常出现的质量问题,并汇总上报至公司生产部、采购部及总经理。

售后主管有权代表公司要求产品质量达标,减少投诉量。

3、售后主管应当出席公司的各种销售会议,参与各种销售议案,提供售后服务部的各种意见及建议。

4、售后主管应当根据总公司的售后要求,及各类售后问题的发展情况,不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。

售后服务部安装组辅安装岗位说明书

售后服务部安装组辅安装岗位说明书
协助客户把地板搬到施工现场
尽量按照客户的要求铺装地板,遇到客户要求可能会引起铺装质量咨询题的,要耐心地给客户讲解缘故,如客户一再要求,报告组长处理
安装完毕,清理施工现场



职责表述:服从组长的安排,完成地板的修理任务
工作
任务
接到组长安排任务,负责到仓库去领取修理所需材料
耐心地给客户讲解质量咨询题显现的缘故,在不违反公司修理制度的前提下尽量按照客户的要求修理地板
修理终止后清理好施工现场
修理终止请客户在修理单上签字并带回交部门主管
职责三
职责表述:完成售后服务部安排的其他任务
权力:
对安装咨询题的建议权
工作协作关系:
内部和谐关系
销售部、工程业务部、生产部、仓储部、质量治理部
外部和谐关系
客户
任职资格:
教育水平
初中以上
专业
培训经历
一样木工培训、公司制度及售后服务规章制度培训、地板安装培训
体会
1年木工体会或装修体会
知识
技能技巧
木工基础
其它:
使用工具设备
手提刨、电钻、电锯、一样木工工具
工作环境
施工工地
工作时刻特点
按铺装任务要求安排工作时刻
所需记录文档
派工单、购货凭证、出工安装领料单、剩余地板退回证明、客户铺装登记、质量跟踪卡、修理单
备注
售后服务部安装组辅安装岗位说明书
岗位名称
安装组辅安装
岗位编号
000-03-07
所在部门
售后服务部
岗位装组长
工资等级
直截了当下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2018年7月
本职:

全屋定制家居橱柜衣柜售服专员岗位职责说明书

全屋定制家居橱柜衣柜售服专员岗位职责说明书

全屋定制家居橱柜衣柜售服专员岗位职责说明书
全屋定制家居橱柜衣柜售服专员岗位职责说明书岗位名称:售服专员
部门:客服部
直接上级:经理
直接下级:
相关联系岗位:店长、客户顾问、设计师、安装监理、客服专员任职资格:
1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验;
2、了解客户消费心理;
3、耐心细致,能承受较大的工作压力;
4、有良好的服务意识,沟通能力较强;
5、对橱柜衣柜安装操作、电器维修熟悉;
6、熟练使用各类办公软件操作系统。

工作内容:
1、接收客服专员的售服信息并领取《售服反馈单》,上门查看后要登记维修内容并判定是
否需要下单,如需要下单的要在反馈单中注明下单明细并交由客服专员登记;
2、每天接收《售服反馈单》后准备好上门所需资料,按照售服内容进行售服;
3、提前与客户预约,如无法按既定时间到达的,要提前至少半小时联系客户解释原因;
4、在现场还要检查整个橱柜或衣柜是否有需要调整的情况,尽量减少二次上门;
5、引导顾客检查验收,并请客户在《售服反馈单》做出评价并签字;。

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安装售服经理岗位职责说明书岗位名称:安装售服经理部门:安装售服部直接上级:总经理/副总经理直接下级:安装师、售服文员、仓库管理员、售服专员、物流车队相关联系岗位:商场经理、行政部、业务部、财务部、工程部主管任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录;3、3年以上家具安装经验和团队管理经验;4、熟练操作办公软件。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,全面主持安装售服部的日常管理工作,带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。

工作内容:安装师岗位职责说明书岗位名称:安装师部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、具有一定的沟通能力;3、三年家具行业安装经验;4、动手能力强。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。

工作内容:跟单员岗位职责说明书岗位名称:跟单员部门:财务部直接上级:财务部经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、安装师、售服专员、司机、仓库管理员任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心强;2、有较强的沟通能力;3、对建材行业有一定的了解;4、熟练操作办公软件。

主要工作职责:根据商场购销合同以及合同图纸进行审核,审核无误后传到工厂进行下单。

工作内容:1、负责审核各种下单的资料信息是否无误,手续是否齐全;2、负责对符合规范的单据进行下单,并确保工厂有关部门已收到;3、对已下单的资料要做好下单日报表,并知会售服文员情况;4、库存不足的商品及时下单补货;5、负责合同以及客户资料登记;6、负责进口台面材料、尺寸、边型及价格核对并签字回传至台面厂家;7、负责商场客供水槽的收发;8、完成领导交代的其他工作。

部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:相关联系岗位:安装师、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格:1、高中以上学历;2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;3、有三年以上仓库管理经验;4、有基本的财务管理知识;5、熟练操作办公软件。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,做好仓库管理工作。

工作内容:1、每个月必须对仓库进行盘点,建立仓库管理台帐;2、做好收货、卸货、验货、发货管理;3、按货物摆放规范摆放货物;4、做好仓库区域规划,对区域进行功能划分,不同区域堆放不同种类产品;5、做好产品的保管工作,防止产品因仓库保管不善而出现质量问题(如受潮、变形等);6、做好仓库安全管理工作,如:防火、防盗;7、制定《产品(百货、赠品)库存日报表》(仓库管理系统导出)发给售服文员并抄送下单员;8、做好仓库清洁卫生工作;9、参加商场月度运营例会。

部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:相关联系岗位:仓管员、安装师任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、持B 牌驾驶证,有三年以上货车驾驶经验,并且记录良好;3、身体健康,性格开朗,为人诚实可靠;主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,做好产品运输工作。

工作内容:1、对产品运输安全负责;2、协助安装师进行产品装车;3、协助仓管员进行货物摆放;4、每周整理一次票据,周一提交安装售服经理审核签字、总经理签字交财务予以报销;5、商场领导交代的其他工作。

岗位名称:售服文员部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:暂无相关联系岗位:安装师、仓库管理员、下单员任职资格:1、大专以上学历,熟练运用电脑办公软件;2、了解家具行业,沟通能力较强;3、做事认真、耐心,有较强的理解能力;4、有强烈的客户服务意识,能合理安排各项工作。

主要工作职责:1、根据商场的订单,及时与工厂相关部门人员联系,追踪货物的生产进度情况并做好记录,确保能在交货期内准时交货。

2、及时跟踪客户装修进度,结合到货日期确认上门安装日期,并派单。

工作内容:1、负责与工厂联系,了解货物的生产进度;2、根据各类合同单的交货日期等情况进行资料分类整理、汇总;3、如工厂因特殊原因不能按约定的交货日期内交货,要及时对客户做好解释工作;4、对已到货的合同单、遗留单、售服单等,负责与客户预约安装的工作;5、负责客户装修进度跟进,预约安装日期,并派单;6、完成领导交代的其他工作。

岗位名称:客服专员部门:客服中心直接上级:安装售服经理直接下级:暂无相关联系岗位:售服文员、安装师、设计师、安装售服经理任职资格:1、具有强烈的服务意识,对服务有较全面的了解;2、思维敏锐、善于沟通、责任心强,能为客户提供满意的解决方案;3、大专以上学历,熟练使用电脑办公软件,对信息能做到分类汇总;4、三年以上工作经验,一年以上客服工作经验;5、能承受较大的工作压力。

题并能发现公司内部管理漏洞,从而对行政经理报告。

工作内容:1、对安装完毕的合同在安装完毕 3 天之内进行客户回访,回访要根据既定的问题进行有序和有针对性的提问题;2、对客户提出的疑问要即时做好解答工作,对自己不能解决的问题要做好解释工作;3、对有情绪的客户要做到礼貌,并安抚顾客情绪;4、对回访情况及时做好资料整理,对信息进行分类归档并上报;5、任何时候、任何情况,都要以维护形象、口碑为重;6、每天必须发送顾客安装回访表、售后服务登记表给人力行政经理并抄送副总经理、售服经理;7、服从上级安排的其他工作。

终端形象管理员岗位职责说明书岗位名称:终端形象管理员部门:商场管理部直接上级:商场经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、商场经理、安装师、下单员、售服经理任职资格:1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验;2、具有较强的解决问题的能力;3、耐心细致;4、熟练使用各类办公软件操作系统。

主要工作职责:1、以维护公司店面终端形象(包括样板、VI 系统、灯具等的维护),收集商场整改需求,对需求进行分类安排,按时按质完成各种维护工作。

2、店面固定资产盘点。

每两个月核对一次。

工作内容:1、负责根据店面提交的实际情况制定维护服务工作计划,报上级领导审批;2、负责按照公司规定定期到店面巡查,主动发现问题并及时整改;3、对店面提交的实际情况及巡查的信息进行分类,如现场能解决的当现场解决,需同事协助的报上级领导安排调配人员;4、协助商场对店面形象维护的跟踪工作;5、每两个月对所有店面固定资产进行盘点核对;6、负责小礼品及宣传资料验收、发放的管理;7、完成上级领导临时交办的工作。

部门:商场管理部直接上级:商场经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、商场经理、安装师、售服经理任职资格:1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验;2、具有较强的解决问题的能力;3、耐心细致;4、熟练使用各类办公软件操作系统。

主要工作职责:1、店面人员培训。

2、市场调查,竞争对手信息搜集分析。

3、终端促销活动策划、组织及实施。

4、店面督导:终端形象、服务规范等店面执行情况检查。

5、店面人员考核结果汇总公告、薪资核算汇总,人力行政部审核后交财务部发放。

工作内容:1、制定店面人员月度培训计划并组织实施;2、负责按照公司规定定期到店面巡查,主动发现问题并及时整改;3、对店面提交的实际情况及巡查的信息进行分类,如现场能解决的当现场解决,需同事协助的报上级领导安排调配人员;4、每周必须对所有店面至少进行 2 次督导;5、搜集竞品信息,储备导购、设计精英;6、根据公司计划制定店面促销计划,并组织门店实施;7、每月5 日之前完成店面人员考核评分并公布考核结果,督促商场经理按时完成店面薪资核算。

部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:暂无相关联系岗位:售服文员、客服专员、安装师、设计师任职资格:1、具有强烈的服务意识,对服务有较全面的了解;2、思维敏锐、善于沟通、责任心强,能为客户提供满意的解决方案;3、大专以上学历,熟练使用电脑办公软件,对信息能做到分类汇总;4、三年以上工作经验,一年以上客服工作经验;5、能承受较大的工作压力。

主要工作职责:1、安装实地验收;2、处理单的下单、跟单并做好责任判定记录(遗留问题汇总表);3、协助客服专员处理客户投诉;4、在售服文员休息期间,负责跟单、派单。

工作内容:1、按照安装验收标准进行实地验收,验收比例必须达到30%;2、商场处理单的下单、跟单工作;3、每周一下班之前提交《设计师差错率报表》至安装售服经理、商场管理员。

售服人员岗位职责说明书岗位名称:售服人员部门:安装售服部时段主要工作 工作内容描述 早例会 1、参加安装小组早例会,对昨天的售服工作情况作简单的汇报,针对异常问题进行讨论。

接受任务 1、检查售服资料是否齐全,客户联系方式是否正确; 1、检查安装工具箱一一配齐必备的安装工具 (参考标准工具配置表)和配件; 2、带上工作包一一带上服务质量监督卡 (如:慕思服务及产品顾客满意度评议表、慕思安装 服务承诺细则、慕思床品售后服务卡 )、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等; 3、统一服饰一一按行为标准自我检视仪容、仪表; 4、与顾客联系确认具体上门安装时间,并准时到达。

1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门 (注:按约定须电话联系的,安装组长 /领 班要事先记清电话号码并及时联系 );进门前先向对方问好,自报家门,岀示证件; 见面问候 每日工作2、礼貌地询问对方以辨别客户身份;确认后得到允许方可进入顾客家;3、进入顾客家中时,如顾客家已装修好,则应穿上鞋套再进入顾客家中。

1、与客户沟通确认货物、工具堆放点,按规范将物品搬入整齐有序放置好; 2、货物清点:与客户一起对照送货清单、图纸清点物品是否齐全,并请客户签收;(如墙壁上的进门后准直接上级:安装售服经理 直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机 任职资格: 1、 能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、 具有一定的沟通能力;3、 三年家具行业安装经验;4、 动手能力强。

主要工作职责: 遵守国家法律法规以及商场管理规定,按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。

工作内容: 3、熟悉厨房环境:将工作场地清理干净,将影响床品安装施工的物件、障碍物 钉钩类及地坪的杂物等)清除,对照安装图察看电源线等是否到位, 安装环境是否达到要求,或损伤;6、对客户所提供的非慕思产品安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通 协调好;7、顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释,并加以说明 是否需要现场处理;5、安装作业前,先做好预防措施,在地面铺上专用毛毯,防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏。

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