京东商城开放平台商家管理规定

京东商城开放平台供应商合作运营协议(LBP版)0804

京东商城开放平台供应商合作运营协议（LBP版）甲方：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于甲方拥有巨大的优质消费者资源，且甲方的是全国最大的有着巨大购买力的B2C 网上销售平台，本着共同发展、自愿、平等、互利的原则，经充分协商，甲乙双方同意就乙方商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议。

1.合作形式1.1定义LBP（Logistic By POP）是指乙方利用甲方资源和服务（除仓储服务）完成产品的销售、货款支付、配送（或自提）等一系列销售或售后流程的经营模式（以下简称LBP模式）。

甲方是指以北京京东世纪贸易有限公司为代表的京东商城，本协议及附件中除非另有所指，京东商城包含了北京京东世纪贸易有限公司及其旗下全资子公司、控股子公司、参股子公司或其他关联公司，具体公司名单以授权委托书（见附件）上盖章的公司为准，乙方同意京东商城所有公司共同履行本协议，每个公司的权利与义务由京东商城根据区域及业务范围内部划分。

北京京东世纪贸易有限公司作为京东商城所有公司的授权人，有权代表京东商城所有公司处理与本协议有关的事宜（如签订、修改、终止本合作协议、负责财务对账、收取费用、向乙方下达指令、向乙方发出通知、发布规则、接收乙方通知等）。

1.2在LBP模式下，甲方为乙方提供下列资源和服务：1)前端网站：提供前端网站。

2)交易平台：提供电子商务交易平台。

3)物流配送、自提及货到付款服务。

详见《配送服务协议》。

4)代销商品。

乙方将以合同约定的价格提供商品给甲方代为销售。

5)开具发票：甲方统一以甲方名义为消费者开具正规的商品发票。

1.3双方同意：1) 1.2-3项的服务由江苏京东信息技术有限公司提供并并直接与乙方结算；同时提供服务业发票。

2)甲方销售乙方货物的，甲方各所属公司分别按照实际销售数量和约定成本与乙方结算，由乙方向甲方开具增值税专用发票。

3)成本结算按以下第种方式：①每件商品按照固定价格结算，详见具体采购单②每件商品按照销售额*（1-毛利保证率）结算。

京东商城开放平台商家管理规定三篇

京东商城开放平台商家管理规定三篇篇一：京东商城开放平台商家管理规定发货时效：每日早上6点至16点之间产生（完成支付）的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，并上传快递单号。

从订单产生（完成支付）到顾客收货时间在五天（120小时）以内。

POP运维部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标准进行处罚，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作。

遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，不能在规定时间内到达的，商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员，以便及时向消费者做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照配送超时处理。

说明：延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果，后期补发后仍然按照延迟发货的订单计算。

注：1实物团购产品经类目经理（在提报时）确认后，允许商家该次团购的商品在客户下单48小时内发货（如先付款订单按付款时间计算）。

2对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。

缺货管理：商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时（距离客户下单时间24时内）提交删单申请，POP平台运维人员会接收供货商每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%（包含）的商家，将按照100元/单的标准做罚款处罚；在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将从重处罚：5000元/单，对于延迟提交删单申请商的家按照5000元/单处罚。

少件处理（包括少商品、少配件、少赠品）1商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品，少商品，由运维部通知商家后，商家直接发快递邮寄给客户，并在3小时内把补发的快递单号反馈给POP；2如出现少发商品，商家又无货补发，则由POP写核销单给客户退款，此部分款项在后期货款里面扣除；3如因为缺少赠品，商家因缺货等原因无法发出时，由京东客服和客户协商赔偿，由京东先行赔付给客户，所产生的费用后期在商家货款里面扣除，由商家承担。

京东商城POP开放平台订单处理规定

京东商城POP开放平台订单处理规定为了提高客户的购物体验，减少客户对订单时效以及缺断货投诉率，增加京东商城平台（POP）以及各商家品牌在客户心中的信誉度，带动京东商城平台（POP）及各商家合作的和谐发展，特对各商家在订单处理阶段做如下规定：1.商家应积极检查核对库存和京东库存是否保持一致，尽量降低因库存不一致带来的客户缺货投诉。

各商家每月缺货率不得高于5%（缺货率为该商家当月缺货订单数占当月全部订单数的百分比）。

2.订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向客户发货。

3.商家需将订单商品做全封闭式包装（须符合国家包装法律法规或业内包装相关规则）。

若客户接收快递时，因包装破损而拒签，所造成的损失由商家自行承担。

4.LBP商家采用第三方快递公司承接快递时，不得使用带有第三方快递公司标识的包装袋进行货物打包，且包装要求不得在包装无损状态下取出货物（方便接到空盒、缺货投诉时界定责任）。

5.订单交易成交后，SOP及LBP商家必须按照订单中所购物品完成发货，不得缺货、少配件、少赠品，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充，也不得发送任何带有提示客户其他购物渠道的资料。

6.当客户明确要求SOP商家出具购物发票时，SOP商家必须开具足额的发票，并随商品一同寄达客户。

7.订单交易成功后，SOP商家需在24小时内发货（以第三方快递显示时间为准），并向系统提交快递单号；LBP商家需要在12小时内将货物发往京东库房（以第三方快递显示时间为准），36小时内送达京东库房。

商家所发快递导致延误送货时间的，由商家负责催促第三方快递并承担相应责任。

如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，SOP及LBP商家应在12小时内通知京东运维部，以便及时向客户做出相应的公示或者通知。

8.入库货物数量异常情况：以库房实际收货数量为准。

如商家自己送货至库房发现到货有异常现象，当时沟通确认，以库房收货为准；如商家委托快递送货至库房，商家的到货数量均已库房实际收货数量为准。

京东平台管理规章制度

京东平台管理规章制度一、综述为加强对京东平台的管理，维护平台的秩序和权益，促进平台健康发展，特制订本管理规章制度。

所有用户在使用京东平台时都必须遵守本规章，否则将会受到相应的处理。

二、用户规范1. 用户应当尊重他人的权益，不得发布任何涉及侵犯他人合法权益的内容或信息。

2. 用户不得发布任何违法、淫秽、暴力、诽谤等有害信息。

3. 用户不得利用京东平台从事任何违法活动。

4. 用户有义务保护自己的账号和密码安全，不得轻易泄露给他人。

5. 用户不得利用京东平台从事任何商业活动，如违反规定将会被禁止使用平台。

三、卖家规范1. 卖家必须具备合法的经营资质，不得从事仿冒、假冒等违法行为。

2. 卖家应当遵守平台的规则，如信用规则、售后服务规定等。

3. 卖家不得在交易中擅自变更商品信息或价格。

4. 卖家应当在规定时间内完善订单信息、发货等。

5. 卖家应当合理设置商品价格，不得存在价格欺诈行为。

四、买家规范1. 买家应当遵守交易规则，如及时付款、不恶意退货等。

2. 买家不得利用辱骂、威胁等方式影响交易秩序。

3. 买家应当合理维权，保护自己的权益，如对商品质量有异议可申请退货等。

4. 买家不得利用规则漏洞进行刷单等违规行为。

五、运营规范1. 平台运营人员应当遵守平台管理规定，不得利用职务之便谋取私利。

2. 平台运营人员应当保护用户隐私信息，不得擅自泄露用户信息。

3. 平台运营人员应当及时处理用户投诉、纠纷等问题，维护平台秩序和长远发展。

六、违规处理1. 如用户发现其他用户违反规定，可通过举报等渠道进行举报。

2. 平台将对违规用户进行处理，如警告、封禁账号等。

情节严重者将追究法律责任。

3. 平台保留最终解释权，对规则的解释和修改有权利。

七、其他1. 本规章制度自发布之日起生效，如需修改将提前通知用户。

2. 如用户对规章制度有疑问或建议，可通过平台客服渠道进行反馈。

以上为京东平台管理规章制度，所有用户在使用平台时都必须遵守上述规定，如有违反将受到相应的处理。

京东开放平台总则

京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。

本规则不适用于京东自营商品及信息。

1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。

为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。

1.2“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。

京东用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。

京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。

京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章定义2.1 京东，指域名为的“京东”网站；2.2 开放平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；2.3 用户：指所有在“京东”网站上注册，成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。

京东平台规则

京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。

本规则不适用于京东自营商品及信息。

1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。

为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。

1.2“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。

京东用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。

京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。

京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章定义2.1 京东，指域名为的“京东”网站；2.2 开放平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；2.3 用户：指所有在“京东”网站上注册，成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。

京东开放平台商品信息管理规定

京东开放平台商品信息管理规定1、商品标题：1.1 商品标题中不得出现任何反动、色情、暴力、敏感话题的内容；1.2 商品标题必须与对应底级类目及第三方卖家经营的品牌一致（商品属性与类目等一致）;1.3 标题中商品标题应与商品图片所示商品一致；1.4 商品名称规则：中文品牌+英文品牌+商品名称（系列）+规格、材质、用途+货号(如果该货号是用来快速识别或者订货的)；以下是一些标准的商品名称可供各位参考：新百伦New Balance 2010年男式运动复古休闲鞋M150WM00 6.5码碧欧泉Biotherm男士腹部紧肤凝胶6*21g阿迪达斯adidas男式运动训练系列全棉袜子284433 大码36411.5 商品标题不允许关键词重复或出现无关的关键词；2、商品图片：2.1 图片中不得出现任何反动、色情、暴力、敏感话题等内容;2.2 商品图片必须与对应底级类目及第三方卖家经营的品牌一致（商品属性与类目等一致），不能出现与该商品不相关内容;2.3 产品图片大小800*800像素（必须800*800像素），图片质量要清晰，不能虚化，并且满画布显示，照片要保证亮度充足；2.4 不能有大面积黑投影或大区域反射环境物，如摄影者形象，金属质感商品特别注意；图片所示商品颜色、规格等必须与文字介绍一致；2.5 每件商品需要提供五张或多张不同角度产品图片；(此条不适用与一些特殊商品，如：旅游卡等)；2.6 图片包括：2.4.1 主图：至少一张产品主体正面图片作为主图（主图应展示产品的全部）；2.4.2 细节图：主要展示产品卖点的图片。

2.7 图片中不应该包括其它任何文字信息（包括日期或其它网站logo等）；2.8 图片不要求纯白色背景，可以使用其他颜色作为背景，但图片一定要美观，图片中可以加入道具或装饰物作为衬托；2.9 说明：以白色背景拍摄的图片要求背景为纯白色；2.10 使用其他颜色背景和道具指的是有创意拍摄，背景和道具的选取一定要以被摄商品为出发点，整体把握图片色调及构图；2.11 服装类模特拍摄要求模特无纹身。

京东驿站管理规定

京东驿站管理规定
1.商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。

京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理，每次扣8分；商家仍应将少件商品向消费者补发货。

2.京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。

如商家发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与24小时内提交删单申请。

如因未联系消费者或因商家缺货导致消费者投诉的，京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“
3.4违背承诺”进行处理，每次扣8分。

3.延迟发货
商家违反本规则发货及揽收时效要求的，被认定为延迟发货，京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.6延迟发货”进行处理。

4.未按照要求使用发货方式
商家使用厂家自送模式并点击发货，但实际使用的发货方式为京东认证范围内承运商，从而导致消费者无法正常查询物流信息的，由此产生的纠纷，京东将根据《京东开放平台商家违规积分管
理规则》中一般违规行为“3.10未按照要求使用发货方式”对商家进行处理。

5.虚假交易
商家使用厂家自送配送方式时，如未按照京东规定的标准格式填写信息，或伪造物流信息获取虚假商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等情况的，京东将依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中严重违规行为“2.7虚假交易”对商家进行处理。

京东平台规则

京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。

本规则不适用于京东自营商品及信息。

1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。

为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。

1.2“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。

京东用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。

京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。

京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章定义2.1 京东，指域名为的“京东”网站；2.2 开放平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；2.3 用户：指所有在“京东”网站上注册，成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。

京东商家谁管理制度

京东商家谁管理制度一、概述京东商家管理制度是京东平台为了规范商家行为、维护平台秩序及提升用户体验而设立的管理制度，包括但不限于商家资质审核、合作协议签署、产品上架审核、交易管理等内容。

商家在京东平台上经营需要遵守相关规定，否则将受到相应的处罚。

二、商家资质审核1. 商家入驻资质：商家需要提供相关资质证明和经营资质，经审核通过后方可入驻京东平台。

2. 商家认证：商家认证是为了验证商家身份和产品真实性，认证通过后商家将获得相应的认证标识。

3. 商家信誉评分：京东将根据商家在平台上的行为和表现给予相应的信誉评分，信誉评分较低的商家将受到惩罚。

三、合作协议签署1. 商家与京东平台需要签署合作协议，明确双方的权利和义务，确保商家遵守平台规定。

2. 合作协议的内容包括但不限于商家对商品质量的承诺、价格的合理性、售后服务的保障等。

3. 商家需遵守合作协议的相关规定，否则将受到相应的处罚。

四、产品上架审核1. 商家上架商品需要经过京东平台的审核，确保商品符合平台规定和质量要求。

2. 商品介绍和图片必须真实准确，不得夸大宣传或虚假标注。

3. 商品价格需合理，不得搞涨价行为。

五、交易管理1. 商家需保证交易货品的真实性和质量，确保用户权益不受损害。

2. 商家需及时处理用户的售后问题，提供合理有效的解决方案。

3. 商家需遵守平台规定，不得进行违规操作，如虚假交易、刷单等行为。

六、处罚机制1. 对于违反规定的商家，平台将给予相应的处罚，包括但不限于下架商品、暂停合作、降低信誉评分等。

2. 严重违规的商家将被永久封禁，不得在平台上经营。

七、总结京东商家管理制度是保障商家和用户权益的重要制度，商家应遵守规定，合法经营，不得违规操作，确保平台秩序和用户体验。

同时，平台也将对违规者进行严厉处罚，维护平台的健康发展和良好形象。

希望广大商家能够遵守相关规定，共同推动平台的发展。

京东开放平台卖家工单管理规则

京东开放平台卖家工单管理规则
/Vender/viewQuestion-851-2476.html
规则适用范围：入驻京东开放平台的所有卖家（以下简称“卖家”）。

规则制定目的：为督促卖家按时保质发货且及时履行售后服务义务，帮助卖家提升管理水平及服务质量，避免卖家售后等类型服务的迟延，提升客户体验，特针对卖家工单管理制定如下规则。

1、定义
1.1 工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度。

1.2店铺工单数：店铺产生的工单号数量，每一条工单对应一个工单号，逐一计数；同一工单号，工单的多次转发均仅计算为1条，但同一订单号产生多次工单，因工单号不同，工单计数累加。

1.3 超时工单量：店铺产生的工单其状态为“超时违规”的数量。

(工单派发至卖家后台，累计三小时未回复结果即为超时违规状态)
1.4工单回复率: 一定时间内卖家同一店铺ID对应的未超时违规工单数量占该店铺工单总量的比值。

1.5 后台通知：卖家如有违规行为,由系统向卖家后台-消息提醒-奖惩消息窗口推送数据，进行通知。

2、管理措施
2.1管理措施细则
京东根据卖家工单回复率（“a”代表）和超时工单量（“b”代表），对卖家店铺进行扣积分处理。

2.2措施执行
京东依据本规则有权视卖家工单情况要求卖家进行改善并承担相应责任，如卖家行为同时违反本规则或依据双方签署的合作协议及京东平台规则的，以本规则约定为准。

发布日期：2014年3月20日
生效日期：2014年 4 月14 日。

京东开放平台在线服务协议——入驻开店模式

“京东”开放平台在线服务协议商家使用“京东商家管理系统”、在京东网站开展经营前请认真阅读并理解本协议内容，本协议内容中以加粗、下划线方式显著标识的文字，请商家着重阅读、慎重考虑。

前言1、本协议的订立本协议由京东网站（或称“京东”）所有者“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”（下称“甲方”），京东网站技术服务提供者“北京京东世纪贸易有限公司”（下称“乙方”）与拟在“京东”开放平台（以下简称“京东平台”）以独立第三方经营者身份设立店铺进行经营的法律实体（下称“商家”或“丙方”）共同缔结，具有合同效力。

北京京东世纪贸易有限公司及其旗下子公司、分公司、分支机构或相关关联公司统称为“京东”，本协议中提及的应由甲乙方或“京东”行使的权利和履行的义务，由“京东”内部负责相应区域及业务范围的公司分别履行。

本协议由北京京东世纪贸易有限公司代表“京东”与丙方签署。

“甲方”、“乙方”与“丙方”合称为“协议方”，“京东”与商家单独称为“一方”和“相对方”。

商家通过“商家在线入驻系统”办理店铺入驻过程中，一经勾选“我已仔细阅读并同意协议”并点击“提交入驻申请”按键，即意味着商家同意与京东签订本协议并自愿受本协议约束，但商家在线同意本协议并不导致本协议立即生效。

商家的入驻申请、资料提交等经过京东审核通过并以邮件及系统通知形式向商家发出缴费权限开通通知时，本协议对商家及京东具有法律效力；如京东审核后需要商家与京东另行签署协议的，则商家还应遵守另行签署的协议。

本协议由协议正文、《消费者权益保障服务条款》、《反商业贿赂协议》及公示于“京东平台”的各项规则及其之后可能调整的规则共同组成。

协议正文与规则冲突的，以发布在后的文件为准执行。

本协议仅在表明“京东”与“商家”二者之间的权利义务关系，对于商家通过“京东”与任何第三方建立的合作关系以及由此产生的权利义务关系等，由商家与第三方自行解决。

本协议各条的标题仅为方便阅读而设，无意成为本协议的一部分，也不影响本协议的含义或解释。

京东商城商家行为违规管理规则

京东商城商家行为违规管理规则一、概述为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障商家、买家的合法权益，特制定本规则。

二、京东商城违规行为类别1、侵犯京东商标或其他权益未经明确的授权，京东商城商家在其登录名、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其他与京东商城相关的信息或其载体中，使用：⑴京东（或京东旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；⑵京东的管理人员的照片、形象、姓名或其拼音、谐音、翻译等；⑶可能使他人误以为该商家与京东有某种关系的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。

2、泄露他人信息违反京东商城关于网络信息的规定，在京东商城及允许使用京东商城登录名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。

3、违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为在京东商城内销售假货（含仿货）、二手货、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品（水货）。

例如：在商品标题中标示：OEM产品、原单货…等。

4、违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。

5、违反消费者保障服务之“七天无理由退货”、“十五天无理由换货“、”数码与家电30天维修”服务规则的行为商家怠于或拒绝提供规定售后服务的行为。

6、违反“京东商城积分规则”的行为商家未按承诺履行京东商城积分规则的行为。

7、违反“京东商城商家店铺管理规则“的行为商家未按承诺履行商城商家店铺管理规则的行为。

8、违反“京东商城商家销售行为管理规则”的行为商家未按承诺履行商城商家销售行为管理规则的行为。

9、发布违法、违规信息使用京东商城提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。

10、违反”京东商城商品发布管理规则“的行为商家未按承诺履行商品发布管理规则的行为。

商家入驻京东商城POP开放平台教程

店铺开通之后，您即可开始使用您的店铺后台，下面带您认识一下京东商家后台，并对各项功能做一下讲解。后台功能以标签分类，如下图：
（1）首页输入用户名和密码登录之后，进入的即是后台首页。首页有一个按钮是需要每天关注的，即“查看商品咨询” 。
潜在购买客户在下单之前的一些疑问，通过“购买咨询”的方式提交，经京东客服人员分拣后，涉及商品本身的问题会派发至商家回答，在“查看商品咨询”里显示，及时而准确的回复会增加客户购买率及好感，请务必每天关注。（2）我的店铺这里有三项是商家可操作的。店铺装修设置——这个功能主要是用来做店铺装修的，各项都有提示，按照要求做就行了。服务订购——这里订购的是促销功能，只有订购之后才可设置商品促销，目前已有的三种促销均免费，点击订购即可店内公告海报——设置店铺内的公告和海报（3）商品管理新商品上传、商品信息修改、商品上下架、库存信息都在这个标签里管理。 � 添加新商品选择类目之后，点击下一步，即为商品信息界面。标红色星号“*”即为必填项。具体事项见店铺关键操作之商品上传。 � 在售商品管理——显示所有目前在售的商品 � 待售商品管理——显示所有目前待售的商品，包括从未上架及手动下架
� 库存管理（FBP 商家后他无此项，可忽略）可按名称或者 SKU 查询修改库存，每一行前面均有一个小方框，勾上对号，该行后面的库存数量即可修改，填入正确数据后点击“提交” 。（4）促销推广，此项服务需订购后才可使用，具体操作见“我的店铺” 目前，鞋靴类目广泛应用的促销方式是“买就送” ，具体可实现直降、送京券、送积分。（5）订单管理——订单处理中心 1. 订单查询与跟踪，显示每一状态下的订单 2. 订单打印，点击出库前未打印订单的，可在这里补打印 3. 删单申请，订单生产后，商品缺货或因质量问题不能发货的，可在这里提交删单申请关于这部分，另有详细的商家发货指南讲解，这里不再赘述。（6）仓储管理，仅 FBP 商家此项可用，在这里显示库存信息（7）我的配送，此项跟发货相关联，在发货指南里也有说明，不再赘述（8）售后客服——退换货及一些售后问题的处理中心 1. 退货收货：客户退回京东的商品，会进入京东的备件库，定期返回商家。每一批返回商家的退货里会附一张发货清单，上面主要列示：6 位发货单号、商品编号、备件条码、商品名称、数量等。商家每收到一批退货，请按照清单明细查验，如果无误，须按照单号在这里查询确认，如果有出入，请尽快与您的京东运营负责人员联系。 2. 退货查询，列示客户的退货，供查询 3. 工单处理，显示需要商家协助处理的客户投诉，请每天关注， “待处理”

京东商品信息管理规定

商品信息管理规定卖家日常页面商品管理规范京东商城开放平台卖家日常页面商品信息管理规范：一、规范目的A 、提升商品搜索命中率、点击率；B、解决商品标题、描述不准确问题，提升商品页面用户体验及购买转化率。

B、确保商品信息的精准度，提升站内推荐系统的商品推荐相关性，提高商品曝光率。

C、统一网站商品信息展示规范。

D、提升商品名称可用性，利于行业合作开展，提升商品曝光率。

二、商品信息规范1、商品标题及商品图片规范：1.1 商品标题及商品图片与对应类目及卖家经营的品牌应一致，不得出现与该商品无关的内容。

1.2品牌名称命名规则：中文品牌名（英文品牌名）；如：惠普（HP）、贝尔金（BELKIN）1.3 商品标题与商品图片应一致。

1.4 商品标题规则：1.4.1 商品标题规范：中文品牌（英文品牌）+商品名称/型号（系列）+规格、材质、类型、用途+颜色+货号(如果该货号是用来快速识别或者订货的需在标题中明确)。

品牌名称必须前置其余商品标题描述顺序视情况可调整。

【特殊标题】：当季或预售新品标题名称中可增加描述：年份+季节+新款来表示新品/新款，此描述应放置在品牌名称后面，其他商品描述要求不变。

如：韩都衣舍2012秋冬新款；韩都衣舍2012冬季新款；韩都衣舍2013春季新款。

商品标题格式列举：正确案例：录音笔：京华（JWD ）DVR-805 2G 数码录音笔（黑色）空调：美的（Midea）KFR-23GW/DY-IB(R3)挂式1匹家用冷暖环保节能空调(月光白)洗衣机：松下（Panasonic）XQB60-Q662U 6KG 立体搓波轮洗衣机（灰白色）豆浆机：九阳（Joyoung ）DJ13B-D08EC 豆浆机（白色）电视机：索尼（SONY）KDL-46EX650 46英寸全高清LED液晶电视黑色厨具：安买830ml长方形玻璃保鲜盒AM-0016鞋子：新百伦New Balance 2012新款男式运动复古休闲鞋M150WM00 黑色40保健药品：碧欧泉Biotherm男士腹部紧肤凝胶6*21g黄金：萃华金店千足金黄金精品锦绣良缘吊坠2.80g袜子：阿迪达斯adidas男式运动训练系列全棉袜子284433 白色均码化妆品：LOREAL PARIS巴黎欧莱雅男士劲能醒肤露8重功效50ml错误案例：问题A：强加关键词。

京东店铺运营管理制度模板

京东店铺运营管理制度模板第一章总则为规范京东店铺的运营管理，提高店铺的经营效益和服务质量，制定本规章。

第二章店铺管理1. 店铺详细信息填写1.1 店铺名称1.2 店铺Logo1.3 详细介绍1.4 联系方式1.5 营业时间1.6 售后服务说明2. 店铺产品管理2.1 产品分类设置2.2 产品信息维护2.3 产品图片上传2.4 产品价格设置2.5 产品库存管理3. 店铺营销策略3.1 促销活动管理3.2 优惠券设置3.3 特价活动安排3.4 限时抢购第三章客户服务1. 客户投诉处理1.1 接收客户投诉1.2 及时处理客户投诉1.3 投诉记录管理2. 客户反馈管理2.1 定期收集客户意见2.2 对客户反馈进行整理和分析2.3 不断改进服务质量3. 售后服务3.1 退换货服务3.2 维修和保养服务3.3 售后服务电话第四章订单管理1. 订单接收1.1 及时处理客户订单1.2 跟踪订单状态1.3 提供订单详情查询2. 物流配送2.1 合作物流公司选择2.2 及时配送2.3 物流信息跟踪3. 售后服务3.1 退换货服务3.2 维修和保养服务3.3 售后服务电话第五章财务管理1. 资金结算1.1 设置支付渠道1.2 定期结算资金1.3 账目清晰明细2. 成本控制2.1 费用核算2.2 成本控制2.3 利润分析3. 税务合规3.1 税务申报3.2 纳税合规3.3 税务清单归档第六章风险管理1. 电商安全1.1 数据安全1.2 交易风险1.3 支付风险2. 市场竞争2.1 市场分析2.2 竞争对手分析2.3 销售策略调整3. 法律合规3.1 电商法规3.2 消费者权益保护3.3 合同合规第七章人员管理1. 岗位职责1.1 定期制定岗位职责说明1.2 岗位职责分工清晰2. 员工培训2.1 新员工入职培训2.2 岗位技能培训2.3 绩效考核3. 团队协作3.1 团队建设3.2 困难处理3.3 团队奖励机制第八章绩效评估1. 定期评估店铺运营数据1.1 销售数据1.2 客户满意度1.3 市场反馈2. 运营效益分析2.1 利润率分析2.2 成本效益分析2.3 资金周转分析3. 运营团队评估3.1 员工绩效考核3.2 团队协作评估3.3 个人成长规划第九章安全管理1. 数据安全保护1.1 及时备份数据1.2 防范数据泄露1.3 数据加密存储2. 人员安全保障2.1 安全防护培训2.2 紧急事件处理2.3 人身安全保障3. 信息安全管理3.1 网络安全防护3.2 账号权限管理3.3 安全漏洞检测第十章其他1. 店铺形象宣传1.1 媒体宣传1.2 活动合作1.3 社交媒体宣传2. 网络营销规划2.1 电商平台推广2.2 社交媒体渠道2.3 SEO优化3. 客户服务运营3.1 热线电话接听3.2 在线客服咨询3.3 售前售后服务第十一章附则1. 本制度解释权归店铺经营者所有2. 本制度经店铺经营者审定后生效3. 本制度可根据实际情况进行调整和修改以上为京东店铺运营管理制度，如有变动请以最新版本为准。

京东店铺交易规章制度模板

京东店铺交易规章制度模板第一章总则第一条为了规范和管理京东店铺交易，维护交易双方的权益，保障交易顺利进行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在京东平台上有店铺的商家，在进行店铺交易时必须遵守。

第三条京东平台是一个公平、公正、透明的交易平台，所有卖家和买家都应该遵守平台规则，维护好平台交易秩序。

第四条本规章制度的解释权属于京东平台，如有违规行为，京东平台有权采取相应的处理措施。

第二章交易行为规定第五条卖家在开店前，必须提供真实有效的信息，不得虚假宣传、误导性销售。

第六条卖家要尊重买家的选择，不得强制推销商品，不得诱导消费者购买不需要的商品。

第七条卖家在交易过程中要尊重买家的个人隐私，不得泄露买家的个人信息。

第八条卖家要遵守商家责任制度，及时处理退换货、投诉等问题，保证顾客的权益。

第九条卖家要保证商品的质量，并按照国家相关法律法规进行销售。

第十条买家在购买商品时要遵守平台规则，不得恶意投诉、恶意退换货等不良行为。

第十一条买家在购买商品时要认真阅读商品描述，了解商品信息，避免产生购买纠纷。

第三章交易纠纷处理第十二条出现交易纠纷时，买家可以向平台投诉，平台将根据实际情况进行处理。

第十三条买家投诉需提供详细的证据材料，以便平台进行核实处理。

第十四条卖家应配合平台的调查工作，对于确实存在问题的交易，应主动承担责任。

第十五条交易纠纷的处理结果由平台最终裁定，并通知相关方。

第四章违规处理第十六条买家或卖家在交易过程中违反规定，平台有权进行处理，包括但不限于限制交易、下架商品、冻结账户等措施。

第十七条对于恶意违规、多次违规的卖家，平台有权永久封禁账号。

第十八条买家在交易过程中实施欺诈行为，平台有权冻结相关账户并追究法律责任。

第十九条买家或卖家如果对平台处理结果有异议，可以向平台客服申诉。

第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有后续修改将另行通知。

第二十一条本规章制度最终解释权归京东平台所有。

第二十二条本规章制度未尽事宜，可根据实际情况由平台另行规定。

文档：京东第三方卖家工单管理规则

京东第三方卖家工单管理规则本规则适用卖家范围：入驻京东商城开放平台的所有第三方卖家及与京东商城开放平台合作的商家（以下简称“卖家”）。

本规则制定目的：为督促卖家按时保质发货且及时履行售后服务义务，帮助卖家提升管理水平及服务质量，以降低工单率，避免卖家发货迟延、发货少件错件、发票提供、售后服务迟延等类型的投诉，提升客户体验，特针对卖家工单管理制定如下规则。

本规则为《卖家手册》与合作协议不可分割的组成部分。

本规则生效日期：2013 年 2 月 18 日。

第一条：名词解释1、工单：京东商城卖家后台系统涉及投诉内容的工单。

2、考核周期：每两个自然周为一个考核周期，本规则中亦称“当期”。

3、当期工单率：考核周期内卖家接到的同一用户名对应店铺商品的工单数占该店铺当期有效订单数的比例（即当期工单率=店铺当期工单数÷店铺当期有效订单数），店铺当期有效订单数指用户在考核周期内成功购买卖家该店铺内所有商品（含在团购频道进行销售的本店铺内的商品）的订单数。

成功购买指支持货到付款的订单以系统显示订单提交成功为准；在线付款的订单以系统显示订单提交成功且完成支付为准。

4、年度违规N期：指一个自然年度内卖家当期工单率大于2%的期数，N对应违规的期数。

5、整改通知：作为一种督促改善措施，用以警示卖家关注工单情况，及时采取有效措施降低工单率，提高客户体验。

整改通知的督促改善措施包括：卖家提供书面解决方案及参加培训。

《整改通知书》将由京东商城运营人员以邮件形式向商家后台系统登记的邮箱发出。

6、书面解决方案：作为一项督促改善措施，指卖家在收到京东商城的《整改通知书》后，应于2个工作日内向京东商城提交针对投诉工单的书面整改方案。

该方案应包含原因分析、规避及整改措施方案、解决时限等方面。

7、参与培训：作为一项督促改善措施，指京东商城为促进商家提升管理，定期组织卖家参与有关售后服务、工单处理等方面的网络式培训。

具体培训时间、地点等以《整改通知单》通知为准。