ISO9000质量管理体系运行情况总结
iso9000质量管理体系学习心得
iso9000质量管理体系学习心得iso9000质量管理体系是国际标准化组织是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，是用来保证产品质量的。
下面是带来的iso9000质量管理体系学习心得，仅供参考。
iso9000质量管理体系学习心得篇一时光飞逝，时间催促我们即将告别20__，憧憬激励我们在20__年开创事业的新高，回顾即将过去的一年，我们质量管理不全体员工，通过内部努力，通力合作，不断进取，完成了这一年公司的正常工作任务。
为了更好的完成工作，总结经验，扬长避短，现将过去一年工作情况总结如下：一、日常质量检验及放行情况对进厂物料、中成品的质量检验是化验室日常工作的核心部分，在保生产，保成品发货的前提指导下，化验员合理分工，积极认真做好质量检验工作，并及时出具检验报告，截止于20__年_月_日，我们已经完成了1091批次的质量检验并给予放行，各检验品种情况详见附表。
公司外部市场的成熟和发展，也对我们的药品生产、质量保障提出了严苛的要求。
所有这一切，都给我们带来了无形的压力和动力。
单从质量检验方面的工作量来看一年来，化验员在相同的工作时间里，在不影响生产及销售的前提下，完成了较于往年更多的工作任务，由此可见我们在紧紧围绕中心工作，强化部门内部管理，全面提升员工队伍的综合素质的实行经验上起得了显著效果。
7月到9月份期间，由于受生产车间设备爆炸的影响，整个公司弥漫着一种紧张的气氛，事故后恢复生产工作在分秒必争的进行着，车间的维修和改造在不停进行着，我们质量部与全公司各个部门一起，克服种.种困难，共同度过这一难关。
二、20__新药典的实施按照国家对新版药典的实施要求，在10月_日以后生产的产品必须符合新药典标准，相关药品包装标识和说明书也要根据药典进行修订，我们质量部自年初就积极启动此项工作，在各部门积极配合下共完成修订各种质量检验标准105份和操作规程149份，保障了新药典标准按时顺利实施，为公司所有重要产品的生产和销售工作保驾护航。
质量管理体系认证运行情况总结(201105)
质量管理体系认证运行情况总结（经营科）最近一年，经营科持续开展ISO9001质量管理体系认证工作,在前几次内审的基础上认真对本科的管理制度和记录表格进行了针对性的审查，对其中某些与本科实际不符合的部分做了重新的修改。
并于近期接受本处相关内审员的审核，通过审核,我们从中看到了本科在实行ISO9001认证以来取得的成绩，同时也发现了本科在体系运行中存在的不足，为了质量管理体系的持续有效运行。
现对经营科近一年的质量认证管理情况总结如下：经营科主要负责产品实现的策划、与顾客有关的过程控制、仓储服务提供过程和不合格产品(服务）的控制.一、对进行仓储服务时确定的相关过程、文件和资源的适宜性进行了审查,修改了其中与标准不相适应的部分，随着服务质量的不断提高,加强了对仓储服务各个流程的监管和记录，使仓储服务流程作业指导书更加具体化、规范化.二、对8家纸浆公司、一家烟叶工厂和一家空调公司与我们签定的协议中的仓储要求进行了重新的评审,通过对仓储能力、职责安排等方面的评审，均符合我们与客户所签协议的要求,从而为明年合同的签定做了更加充分的前期准备工作.三、我们不定期对代管库房内物资管理工作进行检查,检查结果为物、证、帐、卡均相符，物、证、帐、卡抽查合格率为100％。
四、坚持记录值班工作日记,使值班工作日记成为反映当天现场作业情况最直观的记录。
通过对值班工作日记的统计分析，现场作业安全生产率达到100％.五、近期我们向客户发放了顾客满意度调查表，共发放10份调查表，收回10份调查表,通过调查，得出的顾客满意度为87％,通过汇总反馈回来的信息,使我们了解到顾客对我们的管理和服务还是比较满意的,通过了解客户的需求,为领导的正确决策提供了依据，从而为持续改进和赢得客户市场奠定了基础。
通过近半年的审核，我们从中发现一些不足之处，具体表现在： 1、质量管理培训工作还需进一步加强。
今年我科人员的调整量较多，我们未能对新调入工作人员及时进行全面系统ISO9001知识培训，给贯标工作连续性带来一定的影响。
公司质量管理体系运行情况总结报告三篇
公司质量管理体系运行情况总结报告三篇篇一：公司质量管理体系运行情况总结报告XX公司20XX年度质量管理体系运行情况总结报告呈报部门：管理者代表呈报对象：总经理报告日期：20XX年**月**日一、制定与企业适应的质量方针和目标。
按照ISO9001-20XX标准，结合我公司资源，形成了与公司质量体系适应的质量手册，明确了对过程和活动的管理要求，规定了公司总的质量方针及质量体系中全部活动的政策，规定了对质量体系相关人员的职责和权限，明确体系中的各种活动的行动准则及其体系程序。
通过明确的权限规定，包括管理执行、验证活动的方法，为完成质量体系中所有主要活动提供方法和指导。
二、对影响质量的各项活动作出规定：依据质量手册中制定的质量目标和方针，明确规定并进一步阐明与质量活动有关人员的责任，权限和相互关系，使各部门相互协调并贯彻实施质量方针、目标，形成本公司质量体系程序文件，规定各项活动的方法和评定准则、描述、规范体系中的每个逻辑上独立的活动，使各项活动处于受控状态，对质量活动进行恰当而连续的控制，同时保证一旦发现问题立即作出反应并加以纠正。
三、人员的培训根据需要制定全年的培训计划并组织培训，把公司相应文件作为培训全体员工的教材，达到文件内容与技能和培训内容之间的适宜平衡，保持展开和实施的程序的协调取决于文件与人员技能和培训的有机结合，确保承担质量管理体系规定职责的人，都具有相应的履行职责的能力，保证质量体系的有效运行。
四、适时的进行内部质量审核为保证体系适宜于实现公司质量方针和目标的要求，质量管理体系不断得到改进，提高质量管理水平。
公司适时的组织对管理体系进行评审，通过发现不符合事宜，找出不合格原因，并制定相应的纠正预防措施。
质量体系运行至今，已在改善产品质量、提高管理水平，赢得可户信任方面取得明显效益，这些成果的取得与以下几个方针是密不可分的：1、领导重视是关键我们在建立和运行质量体系的过程中，总经理始终予以高度重视和关注。
质量体系运行总结
质量体系运行总结质量体系运行总结1我公司从20xx年 2 月 20 日起按GB/T19001－20xx标准建立文件化的质量系统并履行，经过议定几个月的运行，质量办理系统已经根本构成，各级干部和职工严厉按文件要求运行，质量办理程度获得进步，什物产品格量巩固，产品出公司合格率在98%以上。
到达了质量目标、质量目标的要求、质量系统运行根本有效。
经过议定几个月的实战运行，环绕进程方法，对进程进行把握和办理，并做了以下几个方面的工作。
1、办理职责1、建立了专门的质量系统贯标专班，式样了适合我公司质量系统运行的《质量手册》、《程弁言件》订定了各种法则，各工种行业教导书，岗亭责任制，构成了以文件为根据的质量系统办理。
2、调整落实了各部分人员的配置设备摆设，使质量系统运行构造布局清楚，层次明白，各部分质量职责明了。
2、资本办理人力资本办理：1、对扫数办理人员和部分员工进行了ISO9000的专题培训进修，参培人数占全员总数50%以上，进步了对标准的认识和明白。
2、注意培养进步员工本质，使扫数员工都参加了各车间、各部分构造的技巧知识教训，经过议定考核根本能满足各岗亭工作的必要。
根本办法做到了出产配置、计量配置有专人管、有档案、补缀有筹划、运行有记录，始终保存了扫数配置处于精良状况，确保了出产的必要和产品格量。
工作环境我公司为创设精良的工作环境，对部属工公司物、料、配置履行定置办理，使物、料、配置等摆放有序、标识明白，过道纯熟。
对各部分办公环境渐渐获得改进和进步，经过议定环境的改进，对外提拔了企业的办理形象，对内使员工本质和涵养获得进步。
3、产品兑现进程的把握1、对供方和需方，采购和销售部分都进行了严厉当真的评审，所供物质和出产产品根本满足了我公司的必要和顾客要求。
2、建立和健康了从原材料采购，产品兑现进程的扫数可追溯的质量记录。
产品格量在出产进程中做到了每道工序有自检、互检、专检，使产品格量获得有效进步。
3、财务部分对所办理的物质入、出库手续完好，各种物质标识明白根本做到了帐、卡、物符合。
ISO9000质量管理体系运行情况总结
ISO9000质量管理体系运行情况总结ISO9000质量管理体系是一种国际通用的质量管理标准，其目的是确保组织能够提供符合客户要求的产品和服务，并持续改进其质量管理体系。
在实施和运营ISO9000质量管理体系的过程中，需要对其运行情况进行总结和评估，以了解其优势和不足之处，并采取措施加以改进。
首先，对ISO9000质量管理体系的运行情况进行总结时，可以从以下几个方面进行分析。
1.质量目标的达成情况质量目标是ISO9000质量管理体系的核心内容之一，通过设定合理的质量目标，组织能够更好地指导和管理质量工作。
在总结ISO9000质量管理体系的运行情况时，可以评估质量目标的达成情况，看是否能够实现质量目标，达到组织对质量的要求。
2.流程管控的有效性ISO9000质量管理体系要求组织对所有的质量相关流程进行管控，确保各个环节按照规定的步骤进行，以达到质量要求。
在总结运行情况时，可以对各个流程进行评估，看是否能够有效地进行管控，并提出需要改进的环节。
3.持续改进的能力4.员工的参与度和质量意识5.客户满意度的提升情况以上是对ISO9000质量管理体系运行情况进行总结时的一些方面，接下来可以对其进行评估和分析，并提出改进措施。
评估和分析ISO9000质量管理体系的运行情况，可以借助于质量管控工具和方法，如PDCA循环、过程流程图、问题识别矩阵等。
通过分析运行情况，可以了解到体系存在的优势和不足之处，在此基础上，提出改进措施。
改进措施可以从多个方面入手，包括但不限于以下几个方面。
1.明确质量目标并跟踪执行情况，及时采取纠正措施，确保目标的完成。
2.加强流程管控，制定详细的流程规范，确保各个环节按照规定操作，减少质量问题的发生。
3.建立完善的问题反馈机制，鼓励员工提出问题和改进建议，及时解决问题，并跟踪改进的效果。
4.加强员工的培训和教育，提高其质量意识和技能水平，使其能够更好地参与质量管理工作。
5.加强对供应商的管理，建立健全的供应商评估和监控机制，确保供应商提供的产品和服务符合质量要求。
ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系在当代全球化竞争的商业环境中，不论企业的规模大小，确保产品和服务的质量已成为企业发展和生存的关键因素之一。
ISO9000质量管理体系作为全球认可和广泛应用的管理标准，不仅为企业提供了构建良好质量管理体系的指导，更为客户提供了可靠的产品和服务。
一、ISO9000质量管理体系的背景与概述ISO9000质量管理体系源于20世纪80年代初的欧洲，由国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）起草并发布。
该体系通过建立一套规范的质量管理原则和流程，帮助企业建立以客户满意度为核心的质量管理体系，以提高产品质量、优化流程，并不断改进和创新。
ISO9000质量管理体系包括ISO9001、ISO9002和ISO9003三个独立但相互关联的标准。
其中，ISO9001是最为全面和严格的标准，适用于追求卓越质量管理的企业；而ISO9002和ISO9003则分别适用于仅有过程控制（如生产和安装）和最低质量要求的企业。
二、构建ISO9000质量管理体系的好处1. 提高产品质量ISO9000质量管理体系要求企业确立质量政策和目标，并实施质量流程控制。
通过标准化的操作流程、严格的质量控制和持续的改进活动，企业能够提高产品的一致性、稳定性和可靠性，从而将产品质量提高到更高的水平。
2. 提高组织效率ISO9000质量管理体系鼓励和强调流程管理和质量控制。
企业在实施过程控制和资源管理时，能够减少重复、浪费和错误，提高生产和服务效率，有效降低成本并提升企业整体竞争力。
3. 建立信任与声誉ISO9000质量管理体系认证是公认的高质量标志，可以证明企业确实具备良好的质量管理体系。
持有ISO9000认证的企业能够赢得客户的信任和认可，并为企业树立良好的品牌声誉，从而获得更多的市场机会和竞争优势。
三、ISO9000质量管理体系的实施步骤1. 规划与准备阶段企业首先应该明确实施ISO9000质量管理体系的目标和范围，并制定详细的实施计划。
质量管理体系审核总结汇报
质量管理体系审核总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家总结汇报我们最近进行的质量管理体系审
核工作。
在过去的一段时间里，我们对公司的质量管理体系进行了
全面的审核，以确保我们的产品和服务能够满足客户的需求并持续
改进。
在审核过程中，我们首先对公司的质量政策和目标进行了审查，以确保它们与公司的战略方向和客户需求保持一致。
我们还对公司
的质量手册和程序进行了详细的审查，以确保它们能够有效地指导
员工执行工作，并符合相关的法规和标准要求。
此外，我们还对公司的内部审核和管理评审进行了审查，以确
保它们能够有效地发现和纠正潜在的质量问题，并促进持续改进。
我们还对公司的供应商进行了审查，以确保他们能够提供符合我们
要求的产品和服务，并与我们一起合作实现共同的质量目标。
在审核过程中，我们发现了一些机会和挑战，例如一些程序需
要进一步完善，一些员工需要接受更多的培训等。
但是，我们也发
现了许多优点和成功经验，例如一些部门已经建立了有效的质量管理体系，并取得了显著的改进成果。
最后，我们提出了一些改进建议，以帮助公司进一步提高质量管理体系的有效性和效率。
我们相信，通过我们的努力和合作，公司的质量管理体系将会不断地得到改进和提升，从而为客户提供更优质的产品和服务。
感谢大家的支持和配合！
谢谢！。
试验室质量管理体系运行总结[大全5篇]
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试验室质量管理体系运行总结[大全5篇]第一篇：试验室质量管理体系运行总结试验室质量管理体系运行总结我试验室自建立体系以来以运行近4个月的时间，在建立实施过程中，取得了以下成绩：1.首先建立管理体系的组织和各级人员的职责，确定了最高管理者和技术、质量负责人和监督员、内审员。
2.编制质量手册和程序文件，3.确定了试验室质量方针和质量目标，4健全了体系和检验/试验所需记录，按要求进行了编号和归档贮存及管理，配备了档案盒和文件柜，在记录的填写中，按要求进行填写编号和管理。
5.完善了试验室管理制度和作业指导书；购买了新标准使试验室所用技术标准为现行有效标准。
6.对全部设备和仪器进行了校准，按期对自校仪器进行了自校，所有仪器都在有效期内，按规定张贴了合格证，以保证量值的统一。
试验的数据的准确和有效。
7.今年共进行培训2期，组织学习了《实验室资质认定评审准则》和质量方针目标和质量目标。
以及质量手册和程序文件。
混凝土外加剂、混凝土膨胀剂新标准。
8．建立了安全制度，对各操作间配置了消防器材。
9.自体系建立以来，未发生顾客投诉事件和安全事故。
10于2011.9.5-2011.9.6进行第一次内审，对体系的运行情况进行了认真的审核，发现了二项不合格项，分布在5.2.3、5.1.3两个条款，对原因进行了分析，确定了纠正措施和实施计划对实施情况进行跟踪验证。
已于9月8日全部完成整改。
建议：1.加强对质量手册和程序文件的学习和理解。
2.加强新进人员的专业知识的培训。
富平县明骏混凝土有限公司试验室2011年9月8日第二篇：质量管理体系运行情况总结质量管理体系运行情况总结报告一、运行概况在上一的管理评审会上，对审核中发现的问题，我们制定了详细的改进计划和纠正措施，对一些潜在问题也制定了预防措施。
通过跟踪和验证，存在的问题都已得到了解决。
为了确保质量管理体系的深入、持续、正常的运行，今年我院加强了以下几方面的工作。
1、在工程设计方面①对大中型项目做到事先检查、事先指导，由总工办提前对设计方案进行审查、确定，确保设计图纸满足顾客的要求和国家的各项规范要求。
质量管理体系的建立及运作情况报告
质量管理体系的建立及运作情况报告报告人：管理者代表今天,我受单位领导班子的委托，以管理者代表的身份，就我单位质量管理体系的建立及运作情况向大家做一报告。
一、质量管理体系的建立今年为了持续改进质量管理体系，不断满足顾客要求，公司主要做了以下两项工作：1、质量管理标准的深入学习组织员工参加了ISO9001国际质量标准培训，各部门骨干再次学习了9000标准的重要概念，八项质量管理原则、管理职责等主要内容。
2、文件的评审和发布文件评审分两部分进行：一是技术文件的评审、二是各种记录表格的审核，技术文件评审后，经单位领导签字批准，向各部门发布。
二、质量管理体系的实施质量管理体系的实施分以下几个步骤进行1、文件的培训技术文件发布到各部门，我们要求各部门对文件进行认真学习，学习采用以部门组织为主，自学为辅的方式，重点学习质量方针，质量目标和各部门各级人员的质量职责，同时对本部门的程序控制文件和相关文件要做到心中有数。
2、文件的实施一是用程序文件和相关文件指导工作，对工作进行整改，二是填写各项记录。
3、主要质量活动在贯彻9000标准的同时，技术监督部门还要到我单位现场检查，我们把两项工作结合起来，通过现场检查的筹备，把9000标准落实到实际工作中。
一是抓了规章制度的修改与完善，修改完善了大量的规章制度二是抓了标识工作的落实，三是抓了各项工作记录，四是把质量方针和质量目标贯穿生产工作的始终。
4、内部审核及其结论4月23日—24日，我单位对运作ISO9001标准进行了内部审核，共检查了五个部门，会见了6人，检查质量活动约130项，发现不合格项1项，其中重要不合格项0项，一般不合格项1项。
审核结论是：我单位质量管理体系符合ISO9001标准及策划的安排，符合本单位的质量体系及方针目标要求，运行基本有效，但仍存在不少局部问题，有待不断改进完善。
三、质量管理体系的保持通过内审，我们看到我单位的质量管理体系的运作是有效的，改善了我单位的管理质量和生产服务质量，受到上级领导和顾客的称赞。
质量管理体系认证年终总结汇报
质量管理体系认证年终总结汇报尊敬的各位领导、同事们：
在过去的一年里，我们公司经过全体员工的共同努力，成功通
过了质量管理体系认证。
在此，我代表公司全体员工向大家汇报一
下我们的年度总结。
首先，我们要感谢公司领导的正确决策和支持，感谢各位同事
的辛勤工作和配合。
正是因为大家的共同努力，我们才能够顺利通
过质量管理体系认证，这是我们共同的成就。
在过去的一年里，我们公司在质量管理体系方面取得了一系列
的进展和成就。
我们加强了对产品质量的控制，提高了生产效率，
减少了不合格产品的数量。
我们也加强了对客户需求的了解和满足，提高了客户满意度。
同时，我们还加强了内部流程的优化和改进，
提高了公司整体的运营效率。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进和优化质量管理
体系，确保产品质量和客户满意度。
我们将加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和责任意识。
我们也将加强内部沟通和协
作，形成良好的团队合作氛围。
最后，我们希望在新的一年里，公司能够继续保持质量管理体系认证的优势，不断提高公司的竞争力和市场份额。
我们也希望公司能够继续得到各位领导和同事的支持和帮助，共同为公司的发展贡献力量。
谢谢大家！祝愿公司在新的一年里取得更大的成就！。
“三标一体化”管理运行情况总结
“三标一体化”管理运行情况总结“三标一体化”管理运行情况总结经营部“三标一体化”运行情况汇报尊敬的管理者代表、各位领导、同志们下午好！经营部就一年以来的“三标一体化”管理和运行情况作如下汇报：一．质量控制1、产品质量控制方面严把产品质量入库关，杜绝不合格产品入库，保证公司销售的产品质量达到国标要求。
2、原、辅材料质量控制方面原、辅材料采购过程中，严格按照生产单位的质量要求控制，对生产单位没有明确要求的，按国家标准或行业标准采购。
在验收入库或生产使用过程中，发现供应商没有按供货要求提供所需质量要求的原、辅材料时，一律作退换货处理。
二、环境管理涉及经营部的环境方面的工作主要有两方面，一是综合储运仓库氧化铝供料过程中的粉尘控制，我们除了每天清扫供料平台和仓库地面外，还严格控制供料过程中，氧化铝袋的高度，努力减少氧化铝飞扬的情况；二是协助生产技术部的固体废弃物的处理，在组织固体废弃物的运输过程中，严格控制运输线路，保证固体废弃物运至指定地点。
三、职业健康安全管理1、职业健康方面针对经营部打料工在工作过程中吸入氧化铝粉尘的情况，我们做了如下两方面的工作，第一，对打料工和装卸工岗位的人员逐步进行定期的岗位轮换；第二，对打料工上班时所用的口罩更换成防尘效果更好的防尘口罩。
2、职业安全方面（1）提高班组和职工的安全意识定期组织班组对安全知识的学习，与班组签订《责任状》，让职工体会到职业安全关系到每一个人。
（2）加强职业安全工作管理和检查力度除经营部的管理制度处，各班组出台了《管理细则》，由部门不定期组织对管理制度执行情况的检查并就检查情况作出考核。
四、对内审中发现的问题的整改情况在内审中提出的整改要求，我们积极作出了整改。
主要有：一是专用线运行安全控制，整改过程中，我们制定了相应的控制措施，并就高空坠落的危险源做了一次应急预案演练；二是行车运行过程中，打铃预警控制，整改过程中，我们对相关责任人进行了安全意识的教育，并做出了相应的处罚。
销售部体系运行总结
销售部体系运行总结篇一：营销部质量体系运行情况报告营销部质量管理体系运行情况报告自认证工作开展以来，营销部认真学习了iSo9000质量管理体系标准及相关质量体系文件，并组织本部门人员针对营销部所涉及的职责要求，认真进行学习，按标准要求和质量体系程序文件的要求开展工作，并通过公司内部的内审工作，认真完善本部门的各项质量活动，并取得一定效果，具体作出以下报告：在营销工作中，我部门认真组织对顾客采购订单的评审组织工作，对每份顾客采购订单都规定要进行评审，从体系运行以来对每个订单均进行了评审，并按合格要求进行了发货；为了达到要求，我部门及时与顾客沟通和通知本部门相关部门，以便每份订单均能如期按质完成，同时建立口头电话订单登记制度，及时获取客户信息及传递到相关部门，已充分满足客户要求。
对订单变更现象应及时的与顾客进行协商，以致所涉及的所有问题的解决，避免了争执的发生。
为了更好的满足顾客的需求和期望，我部门销售人员积极做好服务工作，公司将每年第四季度开始对公司服务情况进行信函调查。
不定期走访顾客，并将所获取得信息及时传递至相关部门，以便及时地解决公司内产品质量或服务方面的不足之处。
加强了售后服务质量，严格公正的出来顾客意见，并建立的质量问题反馈制度，对一些相关的质量问题进行登记，建立台账，及时传递至相关的部门。
及时参与公司组织的内部沟通工作，把在工作中出现的问题，搬在会议上及时进行解决和处理，并随时组织部门内部沟通会议，有效地保证工作的正常运行。
今后营销部每位员工将在自己的工作岗位上尽责，严格按照公司质量管理体系程序文件要求工作，努力使公司质量管理体系正常有效运行下去。
营销部20XX-07-21篇二：质量管理体系运行报告--销售部(满意度为89%)质量管理体系运行报告——销售部20XX年7月至今销售部质量管理体系运行情况总结报告如下：一、质量管理目标完成情况自20XX年7月，销售部以质量管理体系为平台，紧紧围绕销售部工作计划和质量工作要点，强化体系的执行力度，结合工作实际，积极认真地开展各项工作，不断持续改进、完善质量管理体系，较好地保持了质量管理体系适宜性、充分性和有效性。
IS09000质量管理体系
组织应明确各级管理人员和员工在质量管理体系中的职责和权限， 确保他们能够有效地履行职责。
建立质量管理体系
组织应建立和维护一个完整、协调的质量管理体系，包括必要的程 序、过程和文件，以确保产品或服务的符合性。
资源管理
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人力资源
组织应具备足够的人力资源，包括技术人员、管 理人员和员工，他们应具备必要的技能和知识， 以满足产品或服务的需求。
减少废品和返工
IS09000质量管理体系的实施可以大大减少废品和返工率，避免了材 料的浪费和成本的增加。
提高客户满意度
满足客户需求
IS09000强调以顾客为中 心，通过了解和满足客户 需求，提高客户满意度和 忠诚度。
增强市场响应能力
实施IS09000质量管理体 系可以使企业更加灵活地 应对市场变化和客户需求 的变化。
提高组织竞争力
通过ISO9000认证，组织可以 提升产品和服务质量，提高顾 客满意度，从而增强竞争力。
增强组织信誉
ISO9000认证是一种国际性的质量 管理体系标准，获得认证的组织会 获得更多客户的信任和认可。
降低成本
通过有效的质量控制和资源利用， 组织可以减少废品率、维修成本和 其他质量成本，从而降低总成本。
获证企业的义务与权利
义务
企业需持续维护并改进质量管理体系， 确保体系的有效运行，同时接受认证机 构的监督审核及复审。
VS
权利
通过IS09000质量管理体系认证的企业可 以获得市场竞争力提升、客户信任度提高 、管理成本降低等优势。同时，企业可以 参与国际合作与交流，拓展国际市场。
05
IS09000质量管理体系的 效益与挑战
案例三：某跨国公司的质量管理策略
质量管理体系运行情况总结范文（3篇）
质量管理体系运行情况总结范文我公司自贯标工作开展以来，至今已有将近三个月的时间，我们始终围绕着质量方针和目标，不断追求创新、求取进步，使公司的各项管理向着科学的、系统的、规范的方向发展，把管理工作落到实处。
为了加强并规范公司的质量管理体系，保证有能力持续稳定的提供满足顾客需求和期望及适用法律法规要求的产品，在咨询老师的帮助下，在领导和同志们的共同努力下，我们建立了质量管理体系，为了作好这项工作，总经理任命薛洪蒙同志为管理者代表，为全体员工进行了iso9000族标准的培训，在此基础上，____了质量管理体系文件的编写，于____年____月____日颁布了体系文件，____月____日实施，这标志着公司建立了文件化的质量体系。
开始，公司的质量体系进入了运行阶段，在此期间，我们又抓了几项工作，如明确了部门的职责、各岗位的职责，制定完善了各项管理制度及作业指导书，____全体员工对标准、质量手册、程序文件、质量方针、质量目标的学习，从而为质量体系的有效运行提供了保证，为了检查，评价质量体系的适应性、充分性、有效性，公司于____年____月____日进行了一次内审。
通过两个月以来质量体系的运行，我们感到：按照iso9001：____标准建立、实施、保持质量管理体系，在一定程度上提高了员工的质量意识，规范了各项与质量有关的工作，促进了产品质量的提高，也在一定程度上满足了顾客的需求和期望。
尚需改进的地方：在质量体系运行过程中，尤其通过内审，发现我公司的质量管理工作存在着一定的问题。
员工的质量意识还有待于加强，主要表现在有的员工对标准、程序文件、作业指导书的执行缺乏自觉性，因而出现质量记录不完整、不及时，产品质量出现问题时，不按照文件要求处理的现象。
改进的意见和建议：针对以上存在的问题，建议采取以下措施。
加强对员工质量意识的教育和标准、文件的学习，列入____年培训计划。
针对产品生产过程出现的问题，考虑顾客的需求，根据公司的能力，不断改进出品质量，以满足顾客的要求，并不断提高顾客的满意度。
《iso9000质量管理体系》
《iso9000质量管理体系》在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足并取得长足发展，卓越的质量管理是关键。
而 ISO9000 质量管理体系作为国际上广泛认可的质量管理标准，为企业提供了一套系统、科学且行之有效的质量管理方法和框架。
ISO9000 质量管理体系并非是一个孤立的存在，而是一个涵盖了企业运营各个环节的综合性管理体系。
它强调以顾客为关注焦点，要求企业理解顾客当前和未来的需求，满足并超越顾客期望，从而提高顾客满意度和忠诚度。
这意味着企业不能仅仅满足于提供符合规格的产品或服务，更要致力于为顾客创造价值，提供独特的体验。
在产品或服务的设计与开发阶段，ISO9000 质量管理体系要求企业充分考虑顾客的需求和期望，通过严谨的市场调研和分析，确保设计出来的产品或服务具有针对性和竞争力。
同时，在开发过程中，要严格遵循既定的流程和标准，进行有效的风险评估和控制，以减少设计失误和潜在的质量问题。
在生产或服务提供过程中，该体系强调对各个环节的严格控制。
从原材料的采购到生产工艺的执行，从设备的维护到人员的培训，每一个细节都不容忽视。
通过建立完善的检验和测试机制，确保产品或服务在交付给顾客之前符合规定的质量标准。
资源管理也是 ISO9000 质量管理体系中的重要组成部分。
企业需要合理配置人力、物力、财力等资源，以确保质量管理体系的有效运行。
人力资源方面，要注重员工的培训和发展，提高员工的质量意识和技能水平，使他们能够胜任工作并为质量管理做出贡献。
物力资源方面，要确保设备的正常运行和维护，保证生产和服务的连续性和稳定性。
财力资源方面，要合理安排质量改进和预防措施的资金投入，以实现长期的质量效益。
另外，ISO9000 质量管理体系还非常注重持续改进。
企业需要定期评估质量管理体系的有效性和适应性，通过内部审核、管理评审等手段，发现问题和不足之处，并采取相应的纠正和预防措施。
持续改进不仅能够提升产品或服务的质量，还能够增强企业的竞争力，适应不断变化的市场环境和顾客需求。
iso9000内审报告范文3篇
iso9000内审报告范文3篇iso9000内审报告范文篇一从运行质量管理体系以来，企管部工作按照公司《质量手册》和程序文件的要求，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将主要体系管理工作总结如下：一、开展知识、技能培训，全面提高员工素质为确保质量体系有效运行，适应公司管理、体系执行工作需要，全面提高员工素质，于xx年7月至xx年2月在公司职工学校开展了iso9001：2008版知识培训，工艺技术技巧、检验能力等培训，员工按计划培训率100%，培训考核合格格率达100%。
①按照《xx年度培训计划》的要求，组织全体人员学习iso9001：2008质量管理体系知识，《程序文件》内容培训，并对相关内容进行了考试、考核合格率达100%。
②为了提高生产员工的操作技能，开展了产品工艺，操作技能等培训。
考核合格发了上岗证。
③为加强质量检测力度，还对质检人员制定了培训计划。
④按照《xx年度培训计划》要求，xx年6月对公司12名特种作业人员(电工、焊接与热切割作业)进行了外送取证复审培训。
二、强化文件和资料控制，实施规范管理为确保文件和资料控制更加规范，企管部于xx年9月就企业文件管理等工作，严格按照企业标准化管理及iso9001质量管理体系运行要求，对所有文件资料进行了归档和整理，确保各类文件、资料的完整性和统一性。
三、人力资源管理因受市场的影响， xx年公司员工收入的虽有提高，但受技改期限的拉长，以及地方发展进行环境整治等因素的影响，今年公司一线员工流失人数较大，给下步全面生产将产一定的影响;为此，企管部在今后一段时期内，应着重做好缺岗人员招聘管理工作，根据收集到的各部门的培训计划，要做好准备展开新一轮培训，针对今年上半年培训不足的地方，在下年要采取较好的措施，使培训计划很好的落实。
iso9000内审报告范文篇二根据公司对我部的工作要求，为使我公司质量有效控制工作的完成，我部门分别以设置了进出货、制程及成品的检验工作岗位，制定了员工职责，日常检验巡查工作，经常对现场及外协单位进行检查和评定。
iso9000管理评审报告
ISO9000管理评审报告1. 简介ISO9000是一个国际标准，用于评估和认证组织的质量管理体系。
管理评审是ISO9000标准中的一个重要环节，旨在确保组织的质量管理体系有效运行，并持续改进。
2. 评审目的本次管理评审的目的是对组织的质量管理体系进行全面评估，以确定其是否符合ISO9000标准的要求。
评审的重点是了解组织质量管理体系的运行状况、存在的问题和改进的机会。
3. 评审范围本次评审范围涵盖了组织的所有部门和职能，包括质量管理体系的设计、实施和维护。
4. 评审准备在正式进行评审前，评审团队进行了充分的准备工作，包括： - 研究和理解ISO9000标准的要求； - 收集和分析组织的相关文件和记录； - 制定评审计划，并确定评审的时间和地点； - 确定评审的参与人员，并安排他们的角色和责任。
5. 评审过程5.1. 开幕会议在评审开始前，我们召开了一次开幕会议，介绍评审的目的、范围和过程，并确认参与人员的角色和责任。
5.2. 文件和记录审查评审团队对组织的质量管理文件和相关记录进行了审查，以了解质量管理体系的运行情况。
审查的重点包括质量方针、程序文件、工作指导书和质量记录。
5.3. 现场检查评审团队对组织的各个部门进行了现场检查，观察和了解质量管理体系的实际运行情况。
我们与相关人员进行了面谈，以了解他们对质量管理体系的理解和操作。
5.4. 发现和问题记录在评审过程中，评审团队记录了发现的问题和改进的机会。
这些问题包括程序文件的不合规、记录不完整、资源不足等。
评审团队还记录了组织在质量管理体系方面的良好做法和成功经验。
5.5. 编写评审报告评审团队根据评审的发现和问题记录，编写了一份评审报告。
报告包括对组织质量管理体系的评价、存在的问题和改进的建议。
评审报告还包括对组织在质量管理方面的优点和成功经验的肯定。
6. 结论和建议基于本次评审的结果，评审团队得出以下结论和建议： - 组织的质量管理体系基本符合ISO9000标准的要求； - 存在一些问题和改进的机会，主要集中在程序文件的完善、记录的准确性和资源的合理配置方面； - 建议组织制定和实施改进计划，并定期进行管理评审，以持续改进质量管理体系。
质量管理体系年终总结
质量管理体系年终总结质量管理体系年终总结（精选5篇）时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,该好好总结一下过去一年的工作了！相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编为大家整理的质量管理体系年终总结（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
质量管理体系年终总结1根据本公司《管理评审程序》的有关规定和关于20xx年管理评审的工作安排，对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报：一、内审和外审结果1、内审（1）部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。
（2）要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。
（3）部门要进一步指导新进员工的ISO9001日常操作。
各部门要积极举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。
2、外审xx年3月，CQC上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。
通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的经营意图的。
现场审核发现，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品控制的学习和实施，持续地改进质量管理体系。
根据外审意见，公司立即进行了整改，并且加强了日常审核工作。
二、顾客的反馈意见依据办法的4.3条规定，回收表格在50%以上方为有效，针对外商客户，如其中部分顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满意。
此次调查共发出83张《征询表》，收回83张，故为有效调查和统计。
依据《办法》4.3.1条规定，调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为5、4、3、1、0分。
根据我司十四个部门的统计结果，按上述办法规定的方法统计，得出我公司的顾客满意度为94.99%。
根据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出，大部分顾客对条款4，即交易中我方能否尽力为贵方提供便利，评价为比较积极；对条款6，即如贵方提出特殊要求，我方人员相应程度如何，评价为比较积极响应。
iso9000的总结
iso9000的总结ISO 9000是一个国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）制定的一系列标准，旨在帮助组织通过建立和实施质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）来提高其产品和服务质量，并持续改进业务运作。
ISO 9000标准家族包括ISO 9001、ISO 9004和ISO 19011。
ISO 9001是最为广泛采用的标准，适用于任何规模和类型的组织。
它强调了客户满意度的重要性，并要求组织根据客户需求提供一致的产品和服务质量。
ISO 9004则是一项自愿性的指导性标准，旨在帮助组织实现持续改进、创新和优化业务绩效。
ISO 19011则是质量和环境管理体系审核的指导性标准。
ISO 9000标准家族的实施对组织而言有许多好处。
首先，它帮助组织建立了一个流程化和系统化的质量管理体系，使组织能够更好地组织和管理其运营活动。
这有助于提高工作效率、减少错误和浪费，并提供持续改进的机会。
其次，ISO 9000标准要求组织根据客户需求提供一致的产品和服务质量。
这有助于加强组织与客户之间的关系，提高客户满意度，并增加客户的信任和忠诚度。
通过满足客户需求，组织可以提高其竞争力，并在市场上获得持续发展的机会。
另外，ISO 9000标准为组织提供了一个框架，以确保其按照相关法律法规和标准要求进行运营。
这有助于组织降低法律风险，避免不良的声誉和金融损失，并提高组织的声誉和形象。
此外，ISO 9000标准家族的实施还有助于组织实现持续改进和创新。
通过周期性的内部审核和管理评审，组织可以发现潜在的问题和改进机会，并采取相应的措施进行优化。
这有助于组织不断提高其运营绩效、产品质量和客户满意度。
最后，ISO 9000标准的实施还可以为组织带来商业机会。
许多客户和合作伙伴要求其供应商符合ISO 9000标准，以确保产品和服务的质量。
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时间
2007年7 月18日
培训主题
参加 人数
Hale Waihona Puke 后勤集团管理人员 培训会98人
2007年7 集团财务人员 月20日 EXCEL操作培训
21人
2007年10 月27日
后勤集团管理人员 培训
88人
2008年8 月23日
后勤集团08年暑期 管理知识培训会
122人
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由于集团关于质量管理体系认证的整体培训 是在集团的统一安排下有序进行，人力资源部承 担的工作任务极其有限，加之部门自身力量不足， 努力不够，距离集团的要求有一定的差距，本人 身感内疚，希望能在今后的工作中，积极主动地 创造条件，使开展面貌有所改观。不足之处，敬 请批评指正。谢谢大家！
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目前，集团各中心根据质量管理体系认 证工作要求，培训落实情况良好，共组织员 工培训工作约293次。
（一）在新员工培训方面 （二）员工在岗培训方面 （三）特殊工作人员培训方面 （四）管理人员培训方面
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（一）在新员工培训方面：
一是主要围绕集团概况、集团文化、中心概况、工作 纪律等方面，使新进员工对工作环境有了初步的了解；二 是从岗位职责、工作规范、操作安全、质量方针、安全意 识、法律法规等方面，确保新进员工具备岗位的任职能力。
截止目前，集团各中心共组织员工在岗培训220余次，凡 在岗人员基本都参加过在岗培训。通过在岗培训，进一步增强 了集团员工的服务意识和服务技能，提高了后勤服务的质量和 水平，进一步加强了后勤为学校教育事业发展的保障能力。
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（三）特殊工作人员培训方面：
1.集团电力中心、水暖中心等部门针对从事工作专业 性较强的特点,特意聘请相关技术专家对从事特殊工种的 从业人员进行了专业技能培训。截止目前，集团各中心进 行特殊工种技能培训近20次，参加人数150多人次。通过 培训，集团电工、焊工等特殊工种工作人员，均能持证上 岗。
实施 监
记录
督
根据认证工作要求，人力资源部根据集团实际，完善了培训的 计划、实施、记录、监督、总结等员工培训工作体系，强化了集团 员工培训工作的流程，并加以落实。针对集团服务种类多，涉及面 广、专业性强的特点，培训工作主要采取分层次、分阶段、分专业 的方式，一方面，部门经理及以上管理人员的培训由人力资源部组 织实施，另一方面，一般员工的培训工作主要以所在中心、部门为 主，人力资源部协助完成。
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一、建立完善人力资源管理相关记录文件
集团开展质量管理体系认证工作一开始,人
力资源部就针对部门实际情况，首先自查内部文 件管理工作，先后建立各项人力资源管理工作流 程13个，相关受控文件清单15项，使集团人力资 源管理的各项工作流程和相关记录更加规范。
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二、认真落实员工培训工作
培训 效果 评估
计划 总结
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三、质量目标实现情况
人力资源部认证工作质量目标 是组织集团管理人员培训至少每半 年进行一次。2007年，人力资源部 共组织集团部门经理及以上人员培 训两次，财会人员EXECL表格操作 知识培训一次，完成了质量目标。 2008年8月23日，人力资源部组织 了集团08年暑期管理知识培训会， 已完成了上半年的质量目标，在08 年下半年，人力资源部将继续以提 高集团管理人员管理水平和综合素 质为目标，进一步加强集团管理人 员培训工作。
截止目前，集团各中心共组织新进员工岗前培训28次， 参加人数有400多人次。通过岗前培训，有效地提高了新 进员工的对集团、中心以及工作岗位的认知能力。
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（二）员工在岗培训方面：
集团各中心紧紧围绕认证工作质量方针，积极组织员工 培训工作。培训分别从提高专业技术水平、增强员工工作能力、 加强服务人员服务意识、提升后勤服务质量以及认证工作要求 等方面，采取形式多样的培训方式，不断地对员工进行岗位知 识的强化训练。
ISO9000质量管理体系运行情况总结
——人力资源部工作汇报
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集团开展质量管理体系认证工作以来， 人力资源部按照要求, 积极有效地开展工 作，认真完成了认证工作的各项具体要求, 确保了体系的有效运行。按照集团本次汇 报的具体要求，人力资源部主要针对集团 内员工培训和本部门质量目标实现情况汇 报如下：
2.集团办公室两次组织集团内审员培训会议，确保了 内审工作的顺利开展。
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（四）管理人员培训方面：
后勤集团管理人员综合实质的 不断提升，是确保集团持续发展的 主要因素。因此，人力资源部从培 养和提升集团管理人员的领导力、 执行力和创新能力为目标，利用假 期，由集团领导从集团的未来发展 对管理人员的要求为主题，对集团 所有管理和骨干人员进行培训，受 训人员反响强烈，对全年服务水平 的提高起到了积极的推动作用。