消费者行为学_2_试题卷
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、消费者行为学研究的对象是（）A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。
A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有（）等特点。
A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由（）构成。
A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有（）等特征。
A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机（）A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见（）A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。
A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。
消费者行为学题集2答案
消费者行为学题集2答案一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.D2.A3.D4.D5.C6.A7.C8.D9.C 10.C 11.B 12.D 13.A14.B 15.C 16.B 17.B 18.A 19.B 20.A二、填空题 (每小题1分, 共5分)21.大 22.物质需要 23.整体 24.低 25.规范三、判断改错题 (每小题2分, 共10分)26.√ 27.×消费者满意不一定会导致品牌忠诚。
28.√ 29.√ 30.√七、案例分析题（每小题10分, 20分）40.分析提示：（上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分）（1）每个人都有自我意识。
所谓自我意识，就是自己对自己的认识，包括认识自己的身体状况、心理状态以及社会地位等各方面。
根据对消费者自我意识结构的分析，可以清楚地看到，消费者购买某些品牌的产品，是为了保持或提高他所追求的自我形象。
消费者对自我意识的关心使他们把自己占有或希望占有的商品与这些商品对他们自己以及对其他人的意义联系起来。
消费者购置商品的许多决定背后的动机往往是想获得某种商品、劳务、品牌、商店等所象征的意义。
当某项商品所象征的意义与消费者已有的或希望获得的自我意识一致时，他就想购买该商品。
（2）在本案例中，小王购买和使用高档名牌商品的主要原因之一，是她认为这样做既符合她的身份地位，同时又可以维持和提升其自我形象。
因此营销人员应该努力塑造产品形象并使之与目标消费者的自我意识相一致。
41.分析提示：（上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分）（1）趋势预测准确，每年都推出新式手表；对新产品的定位准确，该公司抓住了商品外观是消费者认识一个商品首先看到的客观事物，会给消费者留下强烈的第一印象，以至影响其认识后的情绪和行为；生产和销售方式独特，生产的数量越少，越能显示他的珍贵，消费者留下强烈的第一印象。
所有的司沃琪手表在推出5个月后将停止生产。
因此即使最便宜的手表都有收藏价值。
最新《消费者行为学》结业考试试卷及答案(Ⅱ)
最新《消费者行为学》结业考试试卷及答案（Ⅱ）本资料适合成人本科课程结业考试备考。
一、单选题1.（2分）代与代之间的影响;其英文简称为（）。
A.IGIB.IDIC.IMCD.ICI答案A2.（2分）消费者既想去旅游;又想买手机;这属于（）。
A.趋避冲突B.双避冲突C.双趋冲突D.单一冲突答案C3.（2分）用于自我概念和产品形象测量的是（）。
A.七级量表B.李克特量表C.马赫塔量表D.五级量表答案C4.（2分）在改变消费者态度的劝说模型中;传达者、沟通、情境属于（）。
A.结果B.目标靶C.作用过程D.外部刺激答案D5.（2分）需要的产生过程;是基于心理学（）的解释。
A.均衡论B.诡辩论C.认知相符论D.诱因论答案A6.（2分）研究范围狭窄、限于理论层面、没有具体运用到营销实践;描述的是消费者行为学的（）。
A.萌芽时期B.应用时期C.发展时期D.变革时期答案A7.（2分）吉尔波特将决定社会层面的因素分为（）。
A.四类B.两类C.三类D.五类答案C8.（2分）如购物时购物场所的拥挤程度等个体所面临的短暂的环境因素;我们称之为（）。
A.社会因素B.流行因素C.情境因素D.文化因素答案C9.（2分）一元论认为态度由（）要素构成。
A.意向B.情感C.知觉D.认知10.（2分）（）是指居住在一起;由拥有血缘、婚姻或者领养关系的两个人或更多人组成的群体。
A.家庭B.社会群体C.住户D.参照群体答案A11.（2分）（）将决定社会层面的因素分为：经济变量、社会互动变量和政治变量。
A.马斯洛B.恩格尔C.恩格斯D.吉尔波特答案D12.（2分）从记忆中提取信息;属于搜集资料阶段的（）。
A.偶发搜集B.精细搜集C.外部搜集D.内部搜集答案D13.（2分）消费者行为学的（）出现了大量关于消费者行为的研究;如动机研究。
A.变革时期B.应用时期C.萌芽时期D.发展时期答案B14.（2分）专家效应属于（）概念在营销中的运用。
A.社会角色B.隶属群体D.参照群体答案D15.（2分）（）认为学习是对刺激的可观察的反应。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案二
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案二国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。
A无需要B充分需要C超饱和需要D潜在需要2.从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（）。
A稳态经济B增长经济C牧童经济D宇宙飞船经济3.空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。
A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品4.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。
A平衡理论B自我知觉理论C社会判断理论D和谐理论5.心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（）。
A家庭消费B集团消费C个性化消费D社会消费6.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。
A折扣技巧B滚雪球技巧C门前技巧D脚在门内技巧7.根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（）。
A黏液质B抑郁质C胆汁质D多血质8.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
A物质消费B精神消费C生活消费D生产消费9.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
A顺从B接受C注意D理解10.保护消费者权益最具权威的方式就是（）。
A自我保护B社会舆论C经济手段D法律手段11.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
消费者行为学 形考-测验2-3
题目19
4.根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（ ）。
选择一项或多项：
A. 感觉
B. 强化
C. 联想
D. 记忆
E. 模仿
题目20
5.关于李克特量表表述正确的是（ ）。
选择一项或多项：
A. 是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的
题目33
18.具体来讲，消费者的购后行为可以包括以下（ ）类型。
选择一项或多项：
A. 购后评价
B. 购后不满足
C. 购后满足
D. 购买后抱怨
E. 购后行动
题目34
还未回答
满分2.00
未标记标记题目
题干
19.消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括（ ）
选择一项或多项：
A. 服务价值
最新国家开放大学电大《消费者行为学（本）》
形考任务2（第二次测验）
一、单项选择題（在各题的备选答案中，只有-项是最优 答案，请将正确答案的序号填在括号里）
题目1
1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为
（）.
选择-项：
A.情绪
B.态度
C.动机
D.兴趣
题目2关于引起认知失调的因素正确的表述是（）。
选择一项：
对
错
题目37
2.等比量表姑有相等的单位和绝对零点的鱼表，具有类别
最表、顺序量表、等差量表的--切特性。
选拝一项：
对
错
题目38
3.投射技术通过各种结构化的、宜接的洵问方式，激励被 测者投射出他们潜蔵的动机、信仰、态度或情崎，了解他 们对某•事端的心理状态。
消费者行为学阶段练习二及答案
华东理工大学网络教育学院消费者行为分析阶段练习二（第五章～第七章）一、名词解释1、学习——所谓学习是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
2、消费者态度——消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，感情上的感受和行动上的倾向。
3、自我概念——自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念规定了个体特殊的行为模式。
4、生活方式——人们如何生活，是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。
5、个性——人们如何生活，是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。
二、单项选择题1、仿效和重复别人行为的趋向称为（ C ）。
A:观察学习法 B:试误法 C:模仿法 D:参考法2、既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（ C ）。
A:强化 B:重要性 C:重复 D:表象3、个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（A ）。
A:复述 B:编码 C:贮存 D:提取4、被称为实利或功利功能的是消费者态度的（ A ）。
A:适应功能 B:自我防御功能 C:知识或认识功能 D:价值表达功能5、认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（ B ）。
A:诱因论 B:学习论 C:认知相符论 D:平衡理论6、消费者希望如何看待自己属于消费者自我概念中的（ A ）。
A:理想的自我概念 B:实际的自我概念 C:社会的自我概念 D:期待的自我概念7、活动、兴趣、意见测试法称为（ A ）。
A:AIO B:VALS1 C:VALS2 D:VALS8、个体进行思考的努力程度是指（ A ）。
A:认知需要 B:风险承担 C:自我掌控 D:自我驾驭9、原VALS生活方式分类系统将美国成年消费者分为（ B ）类型。
A:7种 B:九种 C:六种 D:八种10、在消费者态度形成理论中，被称为条件作用论的是（ A ）。
消费者行为学 试题二试题二 参考答案
试题二参考答案一、填空题1.情绪动机，情感动机，理智动机，惠顾动机2.渗透定价3.产品生命周期4.长期性；社会性；地域性；非强制性5.企业营销战略、产品战略、价格策略、渠道策略、促销策略二、单选题B B D A D三、名词解释1、暗示也成为提示，是指在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理行为产生影响，从而使消费者产生顺从性反应，或接受提示者的观点，或按照暗示者要求的方式行事。
暗示的主要影响因素是暗示者的数目，或者说是暗示所形成的舆论力量的大小。
2、感觉阈限：指恰好能引起感觉或恰好不能引起感觉的界限。
刺激引起相应感觉，必须具有一定的量，人的各种感官并不是对任何刺激都会发生反应，刺激强度太弱或者太强均不能引起感觉。
感官只有在一定强度作用下，才能引起人的感觉。
刺激强度只有达到或超过这个界限，方能引起感觉。
3、通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但还没有建立起对某些特点品牌的爱好。
因此还需要进一步搜集信息，以便在不同的品牌之间做出较为理想或满意的选择。
4、马斯洛需求层次理论：美国人本主义心理学家马斯洛认为人类需要按由低级到高级的顺序可分为生理需求、安全需求、爱与归属需求、自尊需求和自我实现的需求。
其中自我实现的需求是最高层次的需求，并且只有当较低层次的需求得到了满足，较高层次的需求才会出现并要求得到满足。
四、简答题1、答案：动机冲突实际上是指消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
例如，消费者经常面临在几种同时欲求的产品、服务或活动中做出取舍的问题。
通常，消费者面临3种类型的冲突。
（1）双趋冲突，在这种情形下，被选目标或产品的吸引力越旗鼓相当，冲突程度就越高。
在广告宣传中强化某一选择品的价值与利益，或通过降价、延期付款等方式使某一选择更具有吸引力，均是解除双趋冲突的有效方式。
（2）双避冲突，当家里的洗衣机经常出故障时，消费者可能既不想花钱买一台新的，又觉得请人来修理不甚合，处于不知怎么办的境地。
国开电大2023年春季期末考试《消费者行为学》试题(试卷代号1322)
国家开放大学2023年春季学期期末统一考试消费者行为学试题一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号里,每小题2分,共20分)1.保护消费者权益最具权威的方式,就是( )。
A.社会舆论B.自我保护C.法律手段D.经济手段2.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为( )。
A.动机B.兴趣C.情绪D.态度3.下列消费者享有的权益中,哪项表述是错误的?( )A.自主选择商品或服务的权利B.知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利C.人身完全不受损害的权利D.公平交易的权利第一4.个体在内外条件刺激下,对某些事物希望得到满足时的一-种心理紧张状态被称为( )。
A.需要B.需求C.动机D.驱力5.在生活中无论个人自愿与否;都会被他人使用、利用或剥削,用以在市场中获取商业利益的人,属于( )。
A.消费者B.被消费者C.个人消费者D.集团消费者6.最近几年,绿色食品越来越为消费者所青睐,根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于( )。
A.生理需要B.社交需要C.安全需要D.尊重需要7.具体的观察对象在运动过程中直接产生的有关信息是( )。
A.口碑型信息源B.电子型信息源C.文献型信息源D.实物型信息源8.绿色营销的推行是- -项长期的系统工程,不能定义为纯粹的( )。
A.消费行为B.个体行为C.企业行为D.产品推销9.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化,称为( )。
A.认识B.学习C.知觉D.思维10.下列表述正确的是( )。
A.实际的质量上升,消费者感知上升,消费者购买时会还会有重复性购买行为B.实际的质量上升,消费者感知不变,购买重复性下降C.实际的质量下降,消费者感知不变,购买重复性上升D.实际的质量下降,消费者感知下降,消费者反应一般,不会选择此品牌二、多项选择题(请将正确答案的序号填在括号里,多选、少选、错选均不得分,每小题1分,共10分)11.下列各项中，哪些属于态度的功能? ( )。
《消费者行为学》考试试卷及答案
《消费者行为学》考试试卷及答案第一篇：《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）要什么，我有什么。
”（二）注意潜在需求。
开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。
（三）认真细分市场。
例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。
（四）引导未来消费。
使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。
（五）不断开发市场。
企业要由适应需要到激发需要，不断开发新的市场。
创造了顾客需要的产品，就赢得了一个广阔的市场。
1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
《消费者行为学》试题及答案
《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。
（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。
（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。
（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。
（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。
国开电大消费者行为学第2次测验参考答案
国开电大消费者行为学第2次测验参考答案题目 1.1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
A.动机B.兴趣C.情绪D.态度【答案】：态度题目 2.2.关于引起认知失调的因素正确的表述是（）。
A.努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱B.人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度C.具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强D.充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系【答案】：人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度题目 3.3.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
A.选择性扭曲B.选择性思维C.选择性注意D.选择性记忆【答案】：选择性扭曲题目4.4.美国心理学家XXX提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
A.理解B.注意C.承受D.记忆【答案】：留意题目5.5.XXX说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是（）。
A.听觉信息B.视觉信息C.体验信息D.书面信息【答案】：书面信息题目 6.6.（）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。
A.认知B.体验C.知觉D.情感【答案】：认知题目7.7.心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（）,也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。
XXX.消费者的心境B.消费者的自身免疫C.消费者的卷入程度D.消费者的品德【答案】：消费者的心情题目8.8.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
A.不同感受性B.绝对感受性C.不同阈限D.绝对感觉阈限【答案】：绝对感受性题目9.9.完整不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（）。
XXXB.表征C.想象D.意象【答案】：错觉题目10.10.在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。
《消费者心理与行为分析》试题2及参考答案
《消费者心理与行为分析》试题2及参考答案一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、差别感觉阈限2、消费者学习3、动机冲突4、参照群体5、激励因素二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、食品包装色彩鲜艳应用了消费者的联觉。
（）2、“康帅傅”方便面是利用了消费者的绝对感觉阈限。
（）3、某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。
（）4、满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。
（）5、影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因素。
（）6、在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。
（）7、操作型条件反射一般较常发生在介入程度高的购买情形。
（）8、从众购买不可以降低知觉风险。
（）9、李克特量表是一种消费者动机测量的方法。
（）10、某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。
（）三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、消费者的主要气质类型不包括（）A、胆汁质B、郁闷质C、多血质D、粘液质2、以下是知觉的基本特征的是（）。
A、专业性B、选择性C、代表性D、抽象性3、动机的测定方法不包括（）A、词语联想法B、眼动法C、角色扮演法D、绘图解释法4、一般情况下，消费者购买手表、包包时，消费者所面临的决策属于以下哪种类型的决策（）A、有限决策B、例行决策C、消费决策D、扩展型决策5、（）对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查，提出了双因素理论。
A、马斯洛B、赫茨伯格C、弗洛姆D、佛洛依德6、实际的自我与想象的自我之间的自我形象是（）。
A、别人眼中的自我B、社会的自我C、期望的自我D、情境的自我7、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A、刺激的强化B、刺激的辨别C、刺激的泛化D、刺激的重复8、下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）A、是有榜样或其示范行为出现的过程B、是学习者的注意过程C、是消费者的保持过程D、是行为的再现过程9、下列不属于强化作用的是（）A、正强化作用B、惩罚作用C、负强化作用D、二次性强化作用10、免费试用应用的以下哪种行为学原理（）。
消费者行为学试卷及答案
消费者行为学试卷及答案《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。
2、注意可分为（）和（）两种。
成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
5、消费流行是（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。
一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
山东工商学院
2020学年第一学期消费者行为学课程试题 A卷
（考试时间：120分钟，满分100分）
特别提醒：1、所有答案均须填写在960数字加起来827参考答案207上，写在试题纸上无效。
2、每份答卷上均须准确填写函授站、专业、年级、学号、姓名、课程名称。
一单选题 (共15题，总分值30分 )
1. 影响消费行为最广泛、最深远的因素是________________________________。
（2 分）
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 个人因素
D. 心理因素
2. 就消费需求与购买动机的关系而言________________________。
（2 分）
A. 需求是动机形成的基础
B. 动机是需求产生的基础
C. 动机即是需求，需求同时又反映动机
D. 需求等于动机
3. 购买动机主要研究消费者_________________。
（2 分）
A. 购买什么
B. 为何购买
C. 如何购买
D. 何时购买
4. 20世纪50年代至70年代初，导致西方阵营分化的主要原因是：（）（2 分）
A. 以美元为中心的国际货币体系瓦解
B. 以美元为中心的国际货币体系瓦解
C. 以美元为中心的国际货币体系瓦解
D. 以美元为中心的国际货币体系瓦解
5. 在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）（2 分）
A. 刺激的泛化
B. 刺激的辨别
C. 刺激的强化
D. 刺激的重复
6. 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）（2 分）
A. 自尊的需要
B. 他人实现的需要
C. 自我表达的需要
D. 自我实现的需要
7. 消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________________________的过程。
（2 分）
A. 购买心理
B. 购买意志
C. 购买行动
D. 购买意向
8. 需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的（2 分）
A. 波登
B. 赫杰特齐
C. 马斯洛
D. 温得尔•斯密
9. 某种相关群体的有影响力的人物称为________________________________。
（2 分）
A. “意见领袖”
B. “道德领袖”
C. “精神领袖”
D. “经济领导者”
10. 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴（2 分）
A. 功能风险
B. 物质风险
C. 社会风险
D. 心理风险
11. 在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由________________________ 开始。
（2 分）
A. 收集信息
B. 引起需要
C. 评价方案
D. 决定方案
12. 你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）（2 分）
A. 习惯型
B. 冲动型
C. 疑虑型
D. 理智型
13. 人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）（2 分）
A. 认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B. 认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C. 认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D. 认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭
14. 参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于________________________。
（2 分）
A. 习惯性购买行为
B. 寻求多样化购买行为
C. 复杂购买行为
D. 化解不协调购买行为
15. 在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是________________________。
（2 分）
A. 确认
B. 收集信息
C. 备选产品评估
D. 决定购买
二多选题 (共10题，总分值20分 )
16. 消费者行为具有（）的特点（2 分）
A. 多样性
B. 专业性
C. 可引导性
D. 引申性
E. 复杂性
17. 根据参与者介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为
________________________ 。
（2 分）
A. 复杂购买行为
B. 寻求多样化购买行为
C. 化解不协调购买行为
D. 习惯性购买行为
18. 态度的功能包括（）（2 分）
A. 功利功能
B. 自我防御功能
C. 知识（认知）功能
D. 价值表现功能
E. 识别功能
19. 知觉风险类型包括（）（2 分）
A. 功能风险
B. 物质风险
C. 经济风险
D. 社会风险
E. 心理风险
20. 消费者购买行为调查的主要内容，就是要了解消费者________________________________。
（2 分）
A. 为什么要买、买什么、由谁来买？
B. 何时何地购买？
C. 购买者的心理倾向如何？
D. 以何种方式购买？
21. 一个国家的文化包括的亚文化群主要有__________________________。
（2 分）
A. 语言亚文化群
B. 宗教亚文化群
C. 民族亚文化群
D. 种族亚文化群
22. 影响消费者购买行为的主要因素有________________________________________。
（2 分）
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 个人因素
D. 心理因素
23. 消费者市场的主要特点有_________________________________。
（2 分）
A. 需求差别大
B. 专业性强
C. 交易频率高
D. 购买数量少
24. 科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
（2 分）
A. 职业
B. 家庭收入
C. 相关群体
D. 居住区域
E. 教育
25. 现代动机理论包括（）（2 分）
A. 需要层次理论
B. 驱力理论
C. 双因素理论
D. 显性需要理论
E. 精神分析说
三填空题 (共5题，总分值10分 )
26. 根据商品的购买方式可将消费品分类为简便拼、_________和_________ （2 分）
27. 消费者行为分析应遵循的原则是_________原则、科学性原则、_________原则、分析-综合性原则和联系性原则。
（2 分）
28. 消费者行为具有期望性、一致性、_________、不确定性、时代性、_________等特点。
（2 分）
29. 从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、_________、和_________。
（2 分）
30. 当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、_________、休闲及娱乐消费、人际交往消费。
（2 分）
四判断题 (共5题，总分值10分 )
31. 消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。
（）（2 分）（）
32. 消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
( ) （2 分）（）
33. 马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的层次越低，其强度就越小。
( ) （2 分）（）
34. 马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。
( ) （2 分）（）
35. 消费者购买决策过程始于搜集信息。
（）（2 分）（）
五简答题 (共3题，总分值30分 )
36. 简述消费者在购买活动中的能力有哪些？（10 分）
37. 请简述什么是意识？什么是记忆？（10 分）
38. 随着社会消费水平的提高，大学生的生活质量、生活方式和消费观念都发生了很大的变化，一部分大学生在消费中逐渐出现了一些不正确或不科学的消费观，请谈谈你认为当代大学生消费存在哪些方面的问题？（10 分）。