公共关系学
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 (一)引进时期 (二)发展时期 (三)成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标: 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 (一)管理职能说 (二)传播活动说 (三)咨询服务说 (四)社会关系说
(一)管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗(Rex Harlow)博士: 公共关系是一种特殊的管理职能,它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作;它参与处理各种问题 与事件;它帮助管理部门了解民意,并对 其做出反应;它确定并强调企业为公众利 益服务的责任;它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化,以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势;它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体,论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播,介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系(理论五+实务七)
第六章 公共关系形象设计,阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序,说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动,介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系,以及如何有效地管理这种关系,以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容:
1.公共关系基本原理:包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略:探讨如何制定和实施有效的公共关系战略,以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播:研究如何通过各种传播渠道,如新闻媒体、社交媒体、公关活动等,有效地传递信息,与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理:探讨如何应对和处理危机事件,以减少对组织的影响,并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析:通过分析实际案例,让学生了解公共关系的实际应用,并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外,公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容,如市场营销、广告、媒体关系等。
总之,公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略,掌握公共关系的基本技能和方法,为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究和理论体系,旨在研究和解决组织与其公众之间的关系问题。
公共关系学涵盖了广泛的专业领域,包括传媒、广告、市场营销、政府关系和社会心理学。
它旨在通过建立良好的组织形象、维护良好的沟通和解决公众与组织之间的冲突问题来帮助组织实现其目标。
公共关系学致力于研究和分析公众对组织的态度和行为,并为组织提供战略指导。
它通过调查、研究和分析公众的需求、期望和反应,帮助组织与公众建立关系。
公共关系学还研究与组织相关的社会、文化和政治环境以及其对组织形象和声誉的影响。
公共关系学的主要目标之一是帮助组织建立和维护积极的组织形象。
组织形象是公众对一个组织的整体印象。
一个积极的组织形象可以增强组织的信任度、吸引人才、提高销售和增加投资。
公共关系学通过制定合适的传播策略和公关活动来帮助组织树立积极的形象。
另一个重要的目标是帮助组织与其公众进行有效的沟通。
良好的沟通是建立互信关系的关键。
公共关系学通过研究和分析公众的沟通需求和偏好,设计和实施合适的沟通策略和工具,以实现组织与公众之间的有效沟通。
公共关系学还关注公众与组织之间的冲突问题。
冲突可能源于资源的分配、政治利益的冲突、文化差异、价值观不一致等因素。
公共关系学通过研究和分析冲突的根源,提供解决冲突的策略,并帮助组织与公众达成共赢的解决方案。
总之,公共关系学是一门涉及组织与公众关系的学科,旨在通过建立积极的组织形象、促进有效沟通和解决冲突问题来帮助组织实现其目标。
在当今信息爆炸的社会中,公共关系学的研究和实践变得尤为重要,它为组织提供了有效策略和方法,以适应复杂多变的公众态度和行为。
公共关系学知识点整理
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公共关系人员的公共关系意识
形象意识(核心)、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素(领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围)、实现企业全员公关的途径
古代时期(公共关系思想的萌芽)、巴纳姆时期(神话与欺骗)、艾维·李时期(公共关系职业化)、爱德华·伯尼斯时期(公共关系学科化),以及公共关系在中国的兴起与发展
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公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门(如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会)、公共关系公司、公共关系协会
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公共关系人员
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公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况,既是组织公共关系活动的基础,又是组织公共关系活动的结果。
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公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
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公共关系的核心功能
协调沟通,此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
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公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理,是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象,以及相关公众和客户的过程,是一种说服性的传播活动。
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公共关系的基本要素
行为主体(组织机构)、沟通对象(相关公众)、工作手段(传播沟通媒介)、过程(信息的双向交流)、目标(为组织机构树立良好的公众形象)
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公共关系的公众
定义、基本特性(同质性、相关性、特定性、可变性)、分类(媒体公众、社区公众、同行公众等)
公共关系学
公共关系:所谓公共关系,是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系,它是一定社会组织在优化自身行为的基础上,借助各种信息传播媒介,塑造自身良好社会形象,增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织:简称组织,是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众:特指公共关系工作对象的总和,即那些与组织(主体)有直接或潜在关系,相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播:指组织利用各种媒介与公众进行沟通,争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导,双向传播,中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征:以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
(企业)公共关系与市场营销:a.相似之处:都涉及企业和它的目标顾客(顾客公众)之间关系的管理;公关客观上具备促销的功能,“良好的企业形象是无言的推销员”;二者工作的成功均有赖于对目标顾客(顾客公众)的看法和行为的了解。
b.区别:I、工作对象不同,市:顾客;PR:顾客不是全部。
II、性质不同,市:企业满足消费需求,实现企业目标的商务活动....;PR:大大超越了企业的经济活动领域,向文化、科技、教育等其他事业领域延伸,它主要表现为企业的社会活动....。
III、目标不同,市:最终目标是实现生产与消费的统一,它主要关注商品和服务的盈利;PR:为塑造组织形象(企业形象),为了生存发展。
IV、效果不同,市:短时性;PR:关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流,效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象,也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations,缩写为PR,简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态,它不同于一般的人际关系,作为一种传播过程,它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:(一)以公众为对象:公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
(二)以美誉为目标:在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.(三)以互惠为原则:公共关系不是以血缘、地缘为基础,而是以一定的利益关系为基础。
(四)以长远为方针:社会组织与公众建立起良好的关系,获得美好的声誉,让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效,必须经过长期的艰苦努力.(五)以真诚为信条:公共关系活动需要奉行真诚的信条。
(六)以沟通为手段:没有沟通,主客体之间的关系就不会存在,社会组织的美誉就无从产生,互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能,都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值,都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: (1)从公共关系的角度看,每种广告都或多或少地带有公共关系性质,因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象,都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;(2)公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心,旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告,本身就是公共关系传播的一种特殊形式;(3)广告可以借助公共关系去增强它的说服力,因为公共关系往往可以为广告作铺垫,可以通过公共关系形成有利的环境气氛,使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:(1)公共关系与广告的行为导向不同。
(2)使用范围和活动领域不同。
(3)传播信息的原则和特征不同。
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章:公共关系学概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的功能与目标1.4 公共关系与相关领域的区别与联系第二章:公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 公共关系在中国的发展2.4 公共关系的发展趋势第三章:公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的利益相关者3.4 公共关系的主体与客体的互动第四章:公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章:公共关系的战略与策略5.1 公共关系战略的含义与作用5.2 公共关系战略的制定5.3 公共关系策略的含义与作用5.4 公共关系策略的制定与实施第六章:公共关系的传播与沟通6.1 公共关系的传播理论6.2 公共关系的沟通渠道6.3 公共关系传播的效果与影响6.4 案例分析:成功的公共关系传播实践第七章:企业公共关系7.1 企业公共关系的定义与重要性7.2 企业公共关系的实务操作7.3 企业危机管理7.4 案例分析:企业公共关系的成功与失败第八章:政府公共关系8.1 政府公共关系的定义与重要性8.2 政府公共关系的实务操作8.3 政府与公众的互动关系8.4 案例分析:政府公共关系的成功与失败第九章:非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的定义与重要性9.2 非营利组织公共关系的实务操作9.3 非营利组织与公众的互动关系9.4 案例分析:非营利组织公共关系的成功与失败第十章:公共关系的伦理与法律规范10.1 公共关系的伦理原则10.2 公共关系的法律规范10.3 公共关系的道德争议与法律诉讼10.4 案例分析:公共关系的伦理与法律问题第十一章:社交媒体与公共关系11.1 社交媒体对公共关系的影响11.2 社交媒体公共关系策略11.3 社交媒体危机管理11.4 案例分析:社交媒体在公共关系中的应用第十二章:事件管理与公共关系12.1 事件管理的重要性12.2 公共关系活动的事件管理12.3 事件管理与公共关系案例分析12.4 事件管理中的危机应对策略第十三章:企业社会责任与公共关系13.1 企业社会责任的概念与实践13.2 企业社会责任与公共关系的关系13.3 企业社会责任公共关系案例分析13.4 企业社会责任报告的编写与传播第十四章:国际公共关系14.1 国际公共关系的定义与重要性14.2 国际公共关系的实务操作14.3 国家形象与国际公共关系14.4 案例分析:国际公共关系的成功与失败第十五章:公共关系的未来趋势15.1 公共关系行业的发展趋势15.2 技术进步对公共关系的影响15.3 公共关系的创新与挑战15.4 未来公共关系专业人士的素质要求重点和难点解析重点:1. 公共关系的定义、功能与目标。
公共关系学的定义及范围
公共关系学的定义及范围公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科,旨在通过有效的沟通和传播,促进组织与公众之间的理解、合作和信任。
公共关系学的范围广泛,涵盖了社会科学、传媒学、心理学等多个领域,其研究内容和方法也在不断发展与演变。
首先,公共关系学关注的是人际关系。
人际关系是人与人之间相互作用和影响的过程,而公共关系学则研究了人际关系在组织与公众之间的应用。
无论是企业、政府还是非营利组织,都需要与公众建立良好的关系,以获得支持和信任。
公共关系学通过研究人际交往的原理和技巧,帮助组织建立积极的形象,增强与公众之间的互动和合作。
其次,公共关系学关注的是组织与公众之间的相互影响。
组织与公众之间的关系是一种相互依存的关系,组织需要公众的支持和认可,而公众也需要组织提供的产品或服务。
公共关系学研究了如何通过有效的沟通和传播,建立和维护组织与公众之间的良好关系。
这包括了舆论监测、媒体关系、危机公关等方面的研究,旨在提高组织在公众心目中的形象和声誉。
公共关系学还关注了传播和媒介的角色。
传播是公共关系学的核心概念之一,通过传播可以实现信息的传递和共享。
公共关系学研究了如何通过不同的传播渠道和媒介,将组织的信息传达给公众,并获得公众的反馈和回应。
随着新媒体的兴起,公共关系学也在不断探索如何利用新媒体平台进行有效的传播和互动。
此外,公共关系学还关注了公众参与和社会责任。
公共关系学强调了公众参与的重要性,认为公众应该参与到组织的决策过程中,以实现公众利益和组织目标的平衡。
同时,公共关系学也强调了组织的社会责任,组织应该积极回应社会问题,关注公众利益,以获得公众的支持和认可。
综上所述,公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科,其范围涵盖了人际关系、组织与公众之间的相互影响、传播和媒介的角色、公众参与和社会责任等方面。
公共关系学的研究内容和方法不断发展与演变,旨在帮助组织建立良好的关系,增强与公众之间的互动和合作。
公共关系学名词解释
公共关系学名词解释(1)公共关系:是社会组织为了实现良好合作与和谐发展,通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式,同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
(2)公共关系学:是研究社会组织与其利益相关公众相互作用,相互协调,彼此合作的规律及工作方法的一门科学。
(3)公共关系社团:是指社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体与个人,自发联合起来组建的非营利性松散的社会群众团体,主要包括:公共关系协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、联谊会等公共关系机构。
(4)政府关系对象:政府关系指社会组织与政府之间的沟通关系,其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。
政府关系对象是任何组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象。
(5)名流关系对象:指那些对于公众舆论和社会生活具有显著的影响力和号召力的社会名人,如政界、工商界的首脑人物,科学、教育、学术界的权威人士,文化、艺术、影视、歌坛和体育方面的明星,新闻出版界的舆论领袖等。
(6)认知度的内涵:由认知转换过来而为公共关系目标之一的认知度,表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度,其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
(7)和谐度的内涵:即一个社会组织在发展运行过程中,获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度;是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。
(8)公共关系协调:一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态,如内部同心同德、步调一致,外部享有盛誉,融洽合作等,在这个含义中,协调是形容词,是结果式的静态规范;二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作,如在内部为员工办实事,广泛听取员工的意见,在这个含义中,协调作动词,是过程式的动态范畴。
(9)公共关系调查:指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段,有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象,以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的一种科学认识活动。
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科。
它探究如何建立、维护和改善组织与公众之间的互动与沟通。
公共关系学也被称为公关学或PR学。
公共关系学的发展可以追溯到20世纪20年代。
当时,美国的企业和政府开始意识到他们需要与公众建立良好的关系以维护自己的声誉和形象。
随着大规模媒体的兴起,公众开始更加关注企业和政府的行为和决策。
这就促使了公共关系学的产生和发展。
公共关系学的研究范畴涵盖了众多内容。
其中包括公共关系的定义、原则和概念,公众关系管理,组织与公众互动的理论与实践,媒体关系,危机管理,公共传播和公共关系研究方法等。
公共关系学的定义可以从不同角度进行解读。
从传统的角度来看,公共关系学关注的是组织如何与公众建立、维护和改善关系,以及如何以透明、诚信和负责任的方式进行沟通。
而从现代的角度来看,公共关系学不仅关注组织与公众之间的互动,还关注公众对组织的评价和看法,以及如何借助有效的沟通手段和传播渠道来影响公众的态度和行为。
公共关系学的原则包括诚信、透明、对话、社会责任等。
公共关系学倡导组织在与公众沟通时要坦诚、开放,不隐瞒真相或故意误导公众。
同时,公共关系学还认为组织与公众之间的沟通应该是双向的,即要倾听公众的声音和反馈,与公众进行真实有效的对话。
在实践中,公共关系学强调了组织与公众之间的互动。
通过建立良好的媒体关系,组织可以通过媒体向公众传递信息和宣传活动。
在面对危机时,公共关系学认为组织应该及时、真实地向公众提供信息,积极应对和解决问题,以维护组织的声誉和形象。
公共关系学在实践中还强调了公共传播的重要性。
公共关系学认为,公共传播可以帮助组织在公众心目中树立积极、正面的形象,影响公众的态度和行为。
通过有效的公共传播,组织可以增强公众对其产品、服务和理念的认知和认可。
公共关系学的研究方法包括定性和定量方法。
定性方法主要通过深入访谈、文本分析和案例研究等来获取对组织与公众关系的理解。
公共关系学是什么
公共关系学是什么
公共关系学是一门涉及组织与公众之间关系管理的学科,旨在通过合理和有效的沟通与传播来维护、建立和改善组织与公众之间的良好关系。
公共关系学作为一门综合性的学科,融合了传播学、社会学、心理学、管理学等多个学科的知识和理论,以及实际的操作技巧。
公共关系学的基本理念是通过有效的沟通与传播,实现组织与公众之间的相互理解、信任和合作。
公共关系学强调在组织与公众之间建立和维护一种互利互惠的关系,既要满足组织的利益需求,也要重视公众的权益和期望,以达到持久的双赢局面。
公共关系学的核心任务之一是通过组织对外的沟通和传播来塑造和维护组织的形象与声誉。
公共关系学的研究内容包括组织与公众关系的建立、维护和改善,危机管理和公关策略的制定与实施,公众舆论的引导和影响力的获得,个人形象和公共形象的塑造与管理等。
公共关系学的研究方法主要包括案例研究、调查问卷、实证研究等,通过采集和分析相关数据,对公共关系活动进行评估和改进。
公共关系学的应用领域广泛,包括企业组织、政府机构、非营利组织等各种组织形式。
在企业领域,公共关系学被广泛运用于企业形象建设、品牌推广、市场营销等方面,以提高企业的竞争力和公众认可度。
在政府机构中,公共关系学有助于政府与公众之间的有效沟通和信任建立,提升政府的执政能力和形象声誉。
在非营利组织领域,公共关系学常被应用于宣传
推广、资源募集以及公众支持的获得上。
总之,公共关系学是一门研究组织与公众关系的学科,通过合理的沟通与传播,为组织与公众之间建立和维护良好关系提供理论指导和实践方法。
公共关系学的发展有助于提升组织的竞争力和社会形象,促进社会发展和稳定。
公共关系学
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性公共关系的定义公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。
这是一种传播管理。
公共关系的本质属性现代公共关系是组织的一种管理职能。
这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”公共关系的“关系”性质1特指组织与公众之间的信息交流关系2不同于其他的社会关系,与其他各种具体的社会关系相伴随。
公共关系的“职能”性质公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
即传播管理.·管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产·管理手段是现代信息社会的传播沟通手段·管理目标是调整组织与社会公众之间的关系,提升组织无形资产的价值,从而使组织整体资产增值。
公共关系的“学科”性质公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。
公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。
它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题;或者说,用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。
第二节公共关系的分支概念公共关系状态、公共关系活动、公共关系概念公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。
“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
公共关系活动公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的决策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学概述
公共关系学概述公共关系学(Public Relations)是指管理组织与公众之间关系的学科,旨在通过有效的沟通和合作,促进组织与公众之间的相互理解和信任。
公共关系学涉及各种活动和技巧,包括传媒关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面,用于维护组织的声誉和形象,并提升公众对组织的认同和支持。
公共关系学的核心概念包括管理关系、传播管理和战略管理。
管理关系强调建立和维护组织与公众之间的互动关系,通过双向沟通和合作,促进共同利益的实现。
传播管理强调传播有效、准确和直接的信息,通过选择适当的媒体和渠道,传递组织的价值观和理念。
战略管理强调制定长期的公关策略和目标,以实现组织的战略目标。
公共关系学的重要任务之一是维护组织的声誉和形象。
组织的声誉是指公众对组织的评价和信任程度,是组织的重要资产之一。
公共关系学通过建立积极的组织形象和品牌,加强与媒体和利益相关者的沟通,以提升公众对组织的认可和支持。
同时,公共关系学还帮助组织应对危机和负面事件,通过及时、透明和有效的沟通,减轻并修复损害的声誉。
公共关系学的另一个重要任务是提升公众对组织的认同和支持。
组织与公众之间的关系是双向的,公众对组织的态度和行为会影响组织的发展和成功。
公共关系学的任务是建立良好的公众关系,准确把握和满足公众的需求和期望,通过合适的沟通和互动,赢得公众的信任和支持。
同时,公共关系学也通过与利益相关者的协作,促进组织与外部环境的和谐发展,实现共同的利益和目标。
公共关系学的理论基础主要包括系统理论、传播理论和社会学理论。
系统理论强调组织与公众之间的相互依赖和影响关系,认为公共关系是系统的互动过程。
传播理论强调有效的信息传播和传播效果的评估,为公共关系活动提供科学依据。
社会学理论强调社会群体和社会结构的影响,为组织与公众之间的关系提供解释和分析。
公共关系学的实践技巧包括媒体关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面。
媒体关系是公共关系学的重要组成部分,通过与记者和媒体的沟通和合作,传递组织的信息和声音。
公共关系定义的六种学说
公共关系定义的六种学说
公共关系学是一门新兴的交叉学科,是建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础之上的一门揭示组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。
关于公共关系的定义,主要有以下六种学说:
1. 管理说:这是美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士提出的观点,他认为公共关系是一种独特的管理职能。
2. 传播说:这一学说强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能,认为公共关系是社会组织与公众之间的一种传播沟通方式。
3. 社会关系说:这一观点将公共关系的主体扩大到社会组织与公众之外,还包括其他与组织有利益关系的个人和群体。
4. 形象说:这种观点强调公共关系的目的是塑造组织的良好形象,通过形象的塑造来影响公众的态度和行为。
5. 协调说:持这种观点的人认为公共关系主要是协调组织与公众之间的关系,以达到双方的和谐与共赢。
6. 咨询说:这一学说将公共关系视为一种咨询服务,认为公共关系是社会组织的一种管理咨询和信息咨询活动。
这些学说从不同的角度揭示了公共关系的本质和内涵,为我们理解和研究公共关系提供了重要的理论基础。
随着社会的发展和变化,公共关系的定义也在不断演变和丰富,以适应新的社会环境和实践需求。
公共关系学名词解释
20、公共关系人员的素质:公共关系从业人员的素质,首先是一种现代人的全面发展的素质。其次,结合公共关系职业的特性,它专指以公共关系意识为核心,以自信、热情、开放职业心理为基础,配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
21、公共关系的组织机构:是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体,是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
26、公共关系委员会:是由组织的主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会,它统一指导和协调全局的公共关系活动,下设公共关系办公室,负责日常工作。
27、对内关系:主要是处理员工关系、部门关系和股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告及召开股东大会等方法和手段,增强员工和股东的归属感、自豪感,调动员工的积极性,增强员工的凝聚力。
15、公关开发活动:指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织,运用传播的力量去发展会员、筹措经费和争取资源等活动。
16、广告:是一种“付费传播”,即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体,是一种自我宣传方式,主观性比较强。
17、公共事务:主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益和社区事务相关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能和任务,具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。
23、公共关系公司:是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成部分,是专门为社会组织提供公共关系咨询,或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。
公共关系学小条
公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科,主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。
以下是公共关系学的一些关键概念和知识点:
1. 公共关系的定义:公共关系是一种管理职能,通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
2. 公关的目标:主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度,以及在危机情况下进行有效的危机管理。
3. 公关的职能:包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。
4. 公关的策略和工具:常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。
5. 公众分析:了解目标公众的需求、态度和行为,以便制定有
针对性的公关策略。
6. 危机管理:学习如何识别、预防和应对危机,保护组织的声誉和利益。
7. 媒体关系:建立和维护与媒体的良好关系,以确保组织的信息得到准确和正面的报道。
8. 沟通技巧:包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等,以有效地与不同的公众进行沟通。
9. 社交媒体公关:了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。
10. 伦理和职业规范:遵守公关行业的职业道德和行为准则,确保公关活动的合法性和诚信性。
公共关系学公共关系客体
公共关系学公共关系客体一、引言公共关系学(Public Relations)是一门研究组织与其公众之间关系的学科,其核心在于创建、维护和改善组织与公众之间的关系。
而公共关系学的客体则是指公共关系所涉及到的对象或实体。
本文将围绕公共关系学的客体展开讨论,探索其定义、分类以及在实践中的具体应用。
二、公共关系学客体的定义公共关系学的客体是指公共关系所涉及到的对象或实体,可以包括组织、个人、事件、产品、服务等。
公共关系学借助客体来实现组织与公众之间的有效沟通与互动。
客体不仅是公共关系学研究的重要对象,同时也是公共关系实践中的核心内容。
三、公共关系学客体的分类1. 组织客体组织客体是指公共关系学中涉及的各类组织,包括企业、政府机构、非营利组织等。
组织通过公共关系的管理和实践,旨在提高组织的声誉、增强公众的信任度,并促进组织与公众之间的有效沟通和合作关系。
2. 个人客体个人客体是指在公共关系学中具有重要影响力和公众关注度的个人,例如政要、明星、专家学者等。
个人客体的形象和言行会对公众关系产生重要影响,因此公共关系学需要对其进行有效的管理和传播。
3. 事件客体事件客体是指与公共关系学相关的各类事件或状况,包括自然灾害、突发事件、社会热点等。
公共关系学通过对事件客体的媒体管理、舆情分析等手段来应对和处理各类事件对公众关系的影响。
4. 产品客体产品客体是指在公众关系中作为重要宣传对象的各类产品或服务。
公共关系学通过产品的品牌推广、形象塑造等手段来增强公众对产品的认知度和好感度,从而提升其市场竞争力。
四、公共关系学客体在实践中的应用1. 组织形象塑造通过公共关系学对组织客体的管理,可以提升组织的形象和声誉,增加公众的信任感和好感度。
例如企业可以通过发布社会责任报告、开展公益活动等方式来展示其社会责任和公众关爱的一面,从而树立良好的企业形象。
2. 危机管理在突发事件、负面新闻等危机情况下,公共关系学通过对事件客体的深入分析和舆情监控,可以及时采取应对措施,减少负面影响,保护组织形象。
《公共关系学完整》课件
新媒体提供了更广阔的信息传播平台,使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息,提高公关效果。同时,新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会,有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下,不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时,全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题, 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异,导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧,难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验, 促进公共关系的创新和发展。同时,全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源,有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步,公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时,公关行业将更加注重与其他行业的融合,推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理,旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
公共关系学
公共关系学公共关系学简介公共关系学是一门研究如何建立和维护组织与其各种利益相关者之间关系的学科。
公共关系学的核心是组织与公众之间的相互作用和交流。
通过有效的公共关系工作,组织可以建立信任、互动、理解以及与利益相关者之间的良好关系,进而实现组织目标。
公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国。
随着工业化和城市化的发展,公共关系在企业和政府中变得越来越重要。
工业革命带来了新的社会问题和利益冲突,组织需要通过与公众进行沟通和互动来解决这些问题。
公共关系学中的核心概念包括公众、组织、传播和影响。
公众指的是组织所涉及的各种利益相关者,如消费者、员工、媒体、政府等。
组织是指实施公共关系活动的组织或机构,可以是企业、政府部门、非营利组织等。
传播是指在公共关系活动中使用的各种沟通工具和渠道,如新闻稿、社交媒体等。
影响则是指通过公共关系活动实现的对公众态度和行为的影响。
公共关系学的理论和方法主要包括组织沟通、媒体关系、公共舆论、危机管理等方面。
组织沟通研究组织内部沟通以及与外部公众之间的沟通。
媒体关系研究组织与媒体的互动和沟通。
公共舆论研究公众对组织的态度和观点。
危机管理研究组织在危机事件中的公共关系处理。
在今天的数字时代,公共关系的重要性更加凸显。
社交媒体的兴起使得公众与组织之间的互动更加频繁和直接。
组织需要关注公众的声音和反馈,及时回应和处理问题,以避免危机的发生。
同时,组织还需要根据公众的需求和期望调整自身的行为和决策,实现持续的公共关系管理。
公共关系学的应用范围广泛,几乎所有类型的组织都需要进行公共关系工作。
企业需要通过公共关系来建立品牌形象、促进销售和维护客户关系。
政府部门需要通过公共关系来沟通政策、提高民众满意度和争取支持。
非营利组织需要通过公共关系来宣传社会问题、募集资金和争取志愿者支持。
在公共关系学中,伦理和道德问题也是一个重要的议题。
公共关系工作者需要遵循职业道德准则,诚实、透明地与公众进行沟通。
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读者选择的余地比较大是:(C )。
C.报纸的优点D.报纸的缺点2、不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是:(C )。
C.广播3、针对性强的大众传播媒介是(B)。
B.杂志4、把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(A)。
A.倒金字塔型5、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(C )。
C.公益广告6、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道,且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度,提出相应的解决方案和策略。
这实际上就是对社会的发展起到(D)功能。
D.社会整合7、从传播方式的角度看,(B)介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式”。
B.新闻发布会8、与传统媒介相比,互联网的首要特点是(B )。
B.互动性9、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(C )。
C.环形网络10、谈判双方利益的最后防线是(B)。
B.界点11、公关谈判的第三个阶段是:(C )。
C.交锋阶段12、人们思想中不想向他人公开的内容是(C)。
C.秘密区13、(C )具有传递速度较快、规范性强的特点,但由于信息经过层层筛选,有可能产生失真的现象。
C.交结式传播模式14、在人际交流时,谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。
个人距离是指(B )。
B.约为0.45~1.22米15、(C)是公关人员经常使用的传播技巧,是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。
C.演讲16、爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论,他是以(C )习惯为例的,描述了四种空间距离。
C.美国的17、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D )。
D.社会事业18、一般情况下,组织每年搞庆典活动:(C )。
C.2-3次就够了19、认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是(B )。
B.受害者对策20、搞开放组织活动(D )。
D.既公开又不能泄密21、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是(D )。
D.既有商业性的又有非商业性的22、赞助活动的目的主要有几个方面,其中以赞助活动为手段,扩大企业知名度,使其成为公关广告,此赞助是以(B)为主要目的。
B.扩大影响23、赞助活动的程序有四个步骤,第二步是C)。
C.制定计划、落到实处24、(B)活动往往能给公众留下“第一印象”,现代组织的管理者会想尽办法利用它,这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。
B.庆典25、危机处理的一般程序有(B)步骤。
B.五个26、公关礼仪作为一种(B )的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
B.传播和沟通27、讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对(C)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
C.素质28、公关礼仪最根本的原则就是(B)。
B.尊重公众29、良好的(A)是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。
A.个人礼仪30、服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。
由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成(B)、社交装和便装三种。
B.正装31、坐在较低的椅子上或坐沙发时,女士最好采用(B )坐姿。
B.双腿斜放式32、握手礼仪的顺序,一般应遵循“(C )”的原则,即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
C.尊者决定33、(A)是一种常见的社交活动,现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。
它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
A.宴请34、组织行为识别系统的英文缩写是:(C)。
C.BI35、处于整个CI系统的最高层的是:(A )。
A.理念识别系统36、CI系统首先具有的基本功能是(B)。
B.管理功能37、根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于DD.企业使命38、企业在进行CI导入时,要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标,要注意社会性和企业利益的平衡,这是CI设计基本原则中(C)原则的体现。
C.社会性39、关系营销的理论基础与前提是(C )。
C.4C'S40、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营策略是(C )。
C.市场跟进者策略41、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的(D )。
42、在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(B)。
B.政府43、当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。
C.协商对话44、现代的营销理论更注重企业的整体形象,发挥企业无形资产的市场号召力;现代企业越来越把(D )当成一种市场营销必备的常规武器。
D.公共关系45、名牌的评定方式是(C )的认知和确定。
C.公众46、美国著名的公共关系专家(A)将政府公共关系的必要性概括成两条:“其一,政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为;其二,有效的行政管理需要公众的参与、支持。
”A.卡特里普和森特、公共关系观念主要有(ABCDE )。
A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念2、公共关系工作对象统称为公众。
公众有其自身的特点,他们是(ABCD )。
A.群体性B.同质性C.变化性3、公共关系与市场营销的区别主要表现在(ABC)几方面。
A.范围不同B.目的不同C.手段不同4、根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为(BCD )。
B.非公众C.潜在公众D.知晓公众1、人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE )。
A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业2、公共关系观念主要有(ABCDE )。
A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念3、公共关系的基本要素包括(ABE)。
A.组织B.传播E.公众4、公共关系工作对象统称为公众。
公众有其自身的特点,他们是(ABCD )。
A.群体性B.同质性C.变化性D.相关性5、公共关系与市场营销的区别主要表现在(ABC)几方面。
A.范围不同B.目的不同C.手段不同6、根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为(BCD )。
B.非公众C.潜在公众D.知晓公众7、任何组织要适应环境,必须具备以下几方面的功能:(ABCDE )。
A.应变能力B.认知能力C.检验能力D.结构能力E.协调能力8、艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是(AD )。
A.公众必须被告知D.说真话9、伯尼斯的主要著作有(AB )。
A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》10、在公共关系思想在发展过程中,最有代表性的思想家分别是(BCD)。
B.艾维•李C.伯尼斯D.卡特里普和森特11、公共关系产生的社会条件是()。
B.经济条件C.政治条件D.技术条件E.文化条件12、公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程,我们把这一过程划分为(ABCDE)阶段。
A.古代自发“公共关系”B.近代公共关系萌芽C.现代公共关系开端D.现代公共关系成熟E.当代公共关系普及13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD )。
A.真实B.客观C.公正D.全面14、组织的公关部门通过公众调查、(ABCE )等手段,为组织获取大量有价值的信息,使组织立于不败之地。
A.社会调查B.监视新闻媒介C.搜集政府公报E.网上查寻15、机构形象主要指组织的(ABCD)等有关组织体系的形象问题。
A.工作程序B.办公环境C.人事安排D.机构设置16、通过公共关系管理,组织可以在(ABCE )等方面提高员工的素质。
A.交往合作意识B.公众至上意识C.个人形象意识E.与时俱进意识17、广义的社会环境包括社会政治环境、(ABCD )等大的范畴,它们与组织的发展也是息息相关的。
A.文化环境B.心理环境C.生态环境D.经济环境18、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由(ACDE )方面的职能决定的。
A.资料储存中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心19、公共关系部的主要特点是( BCE)。
A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性20、公共关系人员应具备的能力包括(ABCDE )。
A.组织能力B.表达能力C.社交能力D.创新能力E.应变能力21、从领导方式来看,公共关系部的设置可有(ABCE )组织类型。
A.总经理直接负责型B.部门所属型C.公共关系委员会D.总经理间接负责型22、公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE )。
A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落23、组织形象分析的三个环节是(ABD )。
A.自我形象分析B.实际形象分析D.形象差距分析24、宣传型公关的具体形式有:(ABCD )。
A.发新闻稿B.公共关系广告C.印刷内部刊物和资料D.演讲和表演25、编制公关预算的具体方法包括(BC )。
B.目标作业法C.销售额提成法26、公共关系调查的主要内容有(ACE )三个部分。
A.社会环境C.公众E.组织形象27、一个组织实际的社会形象,需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映,这些指标可概括成(BE)两个综合指标。
B.美誉度E.知名度28、企业认真做好消费者的公关工作,就是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者(ABCDE )等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。
A.信息知晓的需求B.情感的需求C.选择的需求D.表达的需求E.参与的需求29、员工的物质需求包括(ABCD)。
A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日D.福利30、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的(ABCD)。
A.政策环境B.法律环境C.行政支持D.社会政治支持1、公共关系是一门综合性的应用科学。
正确2、公共关系是一门专业性的理论科学。
错误3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
正确4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
错误5、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。
正确1、记录性较差是(AE )A.广播的缺点E.电视的缺点2、写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE )A.要有新闻根据B.要突出新、近点D.要简明扼要E.要突出变化点和趣味点3、电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE )A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活E.制作费用高4、与人际传播相比,大众传播有以下一些特点(ABCDE )。