商场服务台工作总结
商场服务台上半年工作总结三篇
商场服务台上半年工作总结三篇上半年，我在商场服务台工作了六个月，感触颇深。
在这里我做了很多工作，主要包括客户接待，咨询服务，货物调拨和售后服务等多种工作。
在客户接待方面，我发现了许多需要改进的地方。
客户来到服务台时，我们需要更加友好的态度和专业的知识来满足他们的需求。
在服务过程中，我们还需要更加耐心的态度来处理客户的问题，并为他们提供更多的解决方案。
通过以上的努力，我们的客户服务能力得到了很大的提升。
在咨询服务方面，由于商场的物品种类繁多，我们需要提前学习各类产品的知识，以便能够为客户提供更专业的建议和解决方案。
此外，我们还需要时刻关注市场价格和竞争对手的动态，以便更好地满足客户的需求。
在货物调拨方面，我们需要密切关注商场的销售情况，以便及时调整货物的存放和摆放位置，以最大化销售效益。
同时，我们还要及时分析销售状况并及时调整货物调拨计划，以提高销售效率。
在售后服务方面，我们需要为客户提供及时的售后服务，并密切关注客户的反馈，以便不断改进自身的服务质量。
同时，我们还需要提供质量的产品，以减少售后服务的需求。
通过上述工作，我得到了很多宝贵的经验和知识，我将继续努力，提高自己的能力，为商场的发展做出更大的贡献。
在商场服务台工作一年多，我认为在职业道路上，更需要具备的是责任心、耐心和细心。
在服务台上，我们的最主要工作就是接待顾客并提供咨询服务。
面对众多顾客，我们需要一副热情的面容，与客人亲切交流，了解他们的需求和要求。
客户们对服务态度非常敏感，细微的差别都会影响到他们的购买决策，在这方面，我们需要做到极致。
在咨询服务方面，我们要将业务知识由粗糙到精通于心，不断了解与熟悉商品特点、价格、品质等基本信息，深入学习上市产品的市场动态，掌握丰富的产品投诉情况，可以更好地解答顾客的疑虑，为顾客推荐适宜的商品，提高服务评价。
同时，在服务态度上，我们还要有不断的“感恩”心态。
对于所有顾客，无论大小、年龄、地位，都要尽力为其提供最佳的服务和解决方案。
商场服务台的个人总结范文（精选7篇）
商场服务台的个人总结商场服务台的个人总结范文（精选7篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。
那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编整理的商场服务台的个人总结范文（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
商场服务台的个人总结1时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。
无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。
以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。
刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。
我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。
事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。
商场服务台工作总结范文
商场服务台工作总结范文一、综述在过去的一年里，我担任商场服务台的工作岗位，我以积极主动、细心负责的态度对待每一位顾客，尽力为他们提供高效、便捷的服务。
通过这一年的工作经验，我深刻地认识到服务态度和技能的重要性，对自己的工作素质也提出了更高的要求。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务水平，为顾客创造更好的购物体验。
二、个人工作成果1. 全面负责服务台的日常运营工作，准时到岗，确保服务台的正常运行。
及时解决员工工作中遇到的问题，提高工作效率。
2. 积极协助顾客解决问题，提供高质量的服务。
根据顾客需求提供产品咨询、优惠信息等，并帮助顾客解答疑问，确保顾客满意。
3. 熟练掌握服务台设备的运用，包括收银机、打印机等，保证顾客结账的准确性和效率。
4. 上班期间主动向顾客推销优惠商品和服务，提高销售额。
通过积极的销售技巧，成功促成了多次销售交易。
5. 始终保持良好的沟通和协作能力，与同事密切合作，共同完成店内任务。
6. 根据市场情况及时更新商品资料，保持对商品的全面了解，以便为顾客提供专业的购物建议。
7. 严格执行商场的安全制度，确保商品和顾客的安全。
三、改进和提高的方案1. 进一步加强个人岗位技能的提升。
通过参加培训课程和自主学习，提高自己的服务技能和产品知识，以更好地满足顾客需求。
2. 提高销售能力和推销技巧。
学习更多的销售技巧，培养自己的销售思维方式，提高销售额和顾客满意度。
3. 增强团队合作精神。
与同事积极合作，互相学习和帮助，共同提高业务水平和工作效率。
4. 提高应变能力。
面对顾客问题或突发状况时，能够果断应对，寻找最佳解决方案，保持服务质量和顾客满意度。
四、个人成长和收获通过一年的商场服务台的工作经历，我对自己的服务意识和工作态度有了进一步的认识和提升。
在这一年里，我经历了很多客户疑问、投诉和难题解决的过程，我逐渐学会了怎样倾听和理解顾客的需求，学会了如何以积极的态度去解决问题。
同时，我也学会了与同事良好合作，相互帮助，共同完成任务。
2024年商场服务台年终工作总结（二篇）
2024年商场服务台年终工作总结在过去一年的前三个季度，公司全体员工秉持不懈努力与坚持，顺利完成了既定的工作任务。
现将工作成果归纳如下：一、服务品质提升我们认识到提升服务品质不能仅依靠服务办的跟踪检查，因此年初便设立了楼层兼职值班经理，由各楼层主任级人员担任，共同加强对员工日常行为规范的检查。
在第二季度，服务办引导各商品部开展班组建设，以商品部各区域为单位，加强对顾客投诉、领班交接班、导购日常考核等方面的管理。
通过卖场互查、部门自查等方式，加强现场管理，提升管理效果。
我们还建立了店长培训制度，推进销售跟进工作。
第三季度，我们更新了全员服务质量跟踪卡，建立了服务管理档案，对全年违纪员工累计超过____次的，暂停其上岗资格并进行培训。
我们还推出了微笑服务和特色服务口号，制作并发放了员工微笑服务牌，以提升服务品质。
二、顾客投诉接待与处理本年度，我们通过多种形式对楼层管理人员进行投诉处理技巧和精品案例分析培训，规范接待形式和服务流程。
在____月份，公司安排对一线领班的投诉技巧进行培训，得到基层管理的好评，提高了处理投诉的能力。
前三季度，服务办共接待各类投诉____起，其中质量类224例，服务类9例，综合类1例，突发事件7例。
为降低公司损失，我们与保险公司续签了第三方责任险。
三、人员管理检查范围全面化、制度化我们同步对二线和一线员工进行日常监督和管理，严格落实公司规章制度，确保公平公正，达到监督检查透明化、管理标准化。
加强了对干部在岗的检查频率，提升了管理人员的自律意识。
四、卖场五大管理，严格查场制度服务办值班经理在日常查场中做到“三勤”，对发现的问题及时沟通并下发整改通知单，使各类问题得到及时解决。
前三季度，共处理员工违纪____人次，公司平均违纪率%。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们针对值班经理的业务不足制定了培训计划，定期进行商品知识和专业知识的培训，前三季度共计进行各类培训近____次。
2024年商场服务台上半年工作总结范本(4篇)
2024年商场服务台上半年工作总结范本自2024年1月至6月，我担任商场服务台的工作，负责处理顾客的问题和需求，提供高质量的服务。
在这半年的工作中，我积累了丰富的经验和取得了一定的成绩。
以下是我对这半年工作的总结。
1. 工作态度认真负责在这半年的工作中，我始终保持良好的工作态度，对待每一个顾客都充满热情和耐心。
不论是解答顾客的问题，处理投诉，还是提供产品推荐和服务介绍，我都尽力做到专业并快速地帮助顾客。
我始终将顾客的需求放在第一位，尽可能满足顾客的要求。
2. 协调能力强作为商场服务台的工作人员，我需要与各个部门密切合作，协调解决顾客问题。
我与销售部门、物流部门和售后服务部门等建立了良好的沟通渠道，及时沟通和协调，确保顾客问题能够得到快速的解决。
在处理突发事件或繁忙的时候，我能够保持冷静，并妥善安排工作，确保服务台的正常运行。
3. 解决问题能力强在工作中，我经常遇到各种各样的问题和投诉。
通过不断的积累经验，我学会了分析问题、归纳问题的特点，并提出合理的解决方案。
我会主动与相关部门联系，协助解决问题，并及时向顾客反馈处理结果。
通过这些经历，我不仅提高了解决问题的能力，还加深了对公司运营的理解和把握。
4. 服务水平提升在这半年的工作中，我通过参加公司组织的培训和学习，不断提升自己的服务水平。
我了解了商场不同部门的工作流程和商品知识，能够给顾客提供更专业和准确的建议。
我也注重与顾客的沟通，及时了解他们的需求和反馈，从而改善和优化服务，提高满意度和忠诚度。
此外，我还积极参与各种学习活动，提高自己的综合素质和能力。
5. 团队协作意识强在商场服务台工作中，团队协作是非常重要的。
作为一个团队的一员，我积极与同事合作，互相支持和帮助。
当有同事需要协助时，我会尽力提供支持。
在平时的工作中，我也会主动与同事分享自己的经验和学习心得，促进团队的共同进步。
通过良好的团队协作，我们共同提高了服务水平和工作效率。
尽管在这半年的工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己的不足之处。
商场服务台上半年工作总结三篇
商场服务台上半年工作总结三篇篇一：自从我到商场服务台工作，我就一直把服务客户作为我的第一要务。
在这半年的工作中，我体验到了很多让人难忘的事情。
首先，商场服务台面临的任务很多，我们每天都需要处理大量客户的咨询、投诉、退换货等问题。
每次机会都是成长，我通过和客户沟通、解决问题，不断地提升自己的沟通能力和解决问题的能力。
同时，我也了解到不同的客户都有着各自不同的需求和情感体验。
帮助客户解决问题不仅是一种工作，更是一种情感连接。
值得一提的是，在我所处理的案件中，有不少的客户只是需要一份倾听和关心。
比如，曾经有一个客户投诉无人问诊，我听了她的抱怨，然后给了她一杯热茶，并与其交流了几分钟。
客户并不是想要我们解决问题，她们需要的是理解和亲近的情感体验，这是我从客户角度想，为客户服务的重要体验。
最后，我希望未来的自己能够保持初心，不断提升自己的工作能力，为客户提供更好的服务。
上半年，我作为商场服务台的一名员工，我认为我的工作需要不断的学习和提升，为顾客提供更优质的服务。
在我仔细分析顾客需求、不断探索服务方法的时候，我意识到了顾客需要的更多是关注和关怀。
而且，我们的服务方式需要更加亲切、真诚、友好。
因此，我多次组织员工进行工作分享会，让员工在工作中发掘亮点和不足之处。
在分享的同时，我也鼓励他们不断学习、创新，来更好的为顾客服务。
在与顾客沟通时，我坚持倾听，用友善的语言回应他们的需求。
并且，在我为顾客解决问题的时候，更加注重情感体验。
当遇到客户情绪激动时，我会提供亲切体贴的安抚话语，并尽快解决问题。
我相信我这样的做法不仅是以礼待人的表现，更为我们商场赢得了顾客的信任。
在未来的工作中，我会更加注重顾客的情感体验和宣传服务价值，继续为顾客提供优质的服务。
我很高兴能够回顾我以前6个月在商场服务台上的工作。
在这个过程中，我学到了很多，从团队精神、工作效率和个人职业发展三个方面反思了自己的工作。
团队精神是我们服务台的重要品质。
商场服务台年终工作总结2024年样本（3篇）
商场服务台年终工作总结2024年样本随着时光的流逝，自我踏足____已满两月。
初入岗位之时，我未曾预料到自己会被分配至服务台。
起初，由于对新环境的不熟悉、业务知识的不熟练以及与同事之间的距离感，我感到有些手足无措，甚至有过退缩的念头。
随着时间的推移，我逐渐适应并喜爱上了这个最初让我感到陌生的地方。
在这两个月的锻炼和学习中，通过与同事们的不断磨合，我深刻体会到服务台既是一个严谨又宽容、既严肃又愉悦的工作平台。
在工作中，特别是在处理退换票手续和旅客投诉等方面，我认识到必须保持严谨认真的态度，绝不可有丝毫懈怠。
我的同事们，她们与我年龄相仿，性格相投，工作中与我并肩作战，生活中与我共享欢乐，我真心喜欢这里。
虽然每天的工作都充满愉悦，但我深知自己仍有许多不足之处需要改进。
为了在未来的工作中取得更大的进步，我将遵循以下几点自我要求：我要激发内在的工作热情。
我深知，只有充满活力的火柴才能点燃，因此我将积极投入工作，以积极的心态面对挑战。
例如，大厅的租赁工作虽然辛苦，但作为年轻人，我愿意承担这份责任，为更多人提供我们的服务。
我将制定详尽的工作计划，通过自我完善的过程，不断提升业务知识和普通话水平，以平和乐观的心态为旅客提供帮助。
我将树立强烈的责任心，不找借口，不推诿责任。
在细节上，我将严格要求自己，养成良好的工作习惯，对领导的指导虚心接受，不忽视任何一个细节。
过去的我或许有过拖延、散漫、守旧的做法，但今后我将正视自己的缺点，并及时改正。
我将以“率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”这十六个字作为自己今后行为的准则，并希望得到领导和同事们的监督与支持。
商场服务台年终工作总结2024年样本（二）随着时光流逝，新年已然悄然而至。
在过去的一年里，无论工作成果如何，我都衷心感谢服务台各位同事的积极配合与不懈努力，正是她们的辛勤付出，确保了服务台工作的顺畅进行。
我也要借此机会对店长以及各楼层经理、各部门主管表示诚挚的感谢，感谢他们的大力支持与协作，使得我们的服务台工作人员能够充满信心地开展工作。
2024年商场服务台上半年工作总结以及工作计划（四篇）
2024年商场服务台上半年工作总结以及工作计划自年初加入商场至今，本人已走过半年的工作历程，期间积累了不少工作经验与感悟。
现将本阶段工作情况进行梳理总结，以期为今后的工作提供借鉴和指导。
一、职能工作概述在本阶段，客服督导部的职能工作主要分为两部分：一是持续优化服务台工作，二是初步涉猎并学习执行督导工作。
作为该部门的一员，我主要围绕这两大核心任务展开工作。
二、服务台工作回顾服务台工作具有流程性和技能性强的特点，原则性较强。
经过一段时间的学习和实践，我已能够独立完成服务台各项任务，并对工作流程进行了深入思考与研究。
我认为，服务台工作应进一步细化与拓展，结合商场竞争力打造需求，拓宽服务领域和职能。
具体实施计划将在下一年的工作规划中详细阐述。
三、商场工作学习阶段年初，公司安排我前往开元商场考察督导工作，通过两天的细致观察，我基本了解了他们的工作内容、方法及范畴。
随后，我开始着手准备督导部门的筹建资料。
在郑经理的鼓励与支持下，我利用网络资源及同事们的帮助，完成了督导部策划方案。
在此过程中，我收获颇丰，视野得到拓宽。
四、初步介入商场工作阶段在公司竞争力打造活动启动后，经理带领我在各部门实习，深入了解商场工作。
这一阶段，我对商场工作有了更深入的认识，并逐渐形成了自己的工作目标。
在郑经理的指导下，我深入商场各个角落，查处了一些执行不力的违规行为，为商场竞争力的提升打下了良好基础。
五、自我工作展开客服督导部成立后，我在尹经理的带领下开始了新的工作任务。
期间，我们围绕卖场劳动纪律和员工行为规范开展了一系列工作。
在店庆和国庆结束后，我们策划并组织了《商场服务整顿月》活动，通过此次活动，加强了竞争力打造阶段的执行力度，并对不良风气和习惯性行为进行了严查处理。
每周我都会撰写整顿总结，明确新的整顿目标。
根据活动要求，各部门于规定日期提交了服务整顿活动总结，员工个人也撰写了感想或总结。
从反馈来看，大部分员工对整顿活动表示认可，认为活动对商场服务质量的提升具有重要意义。
商场服务台上半年工作总结三篇
商场服务台上半年工作总结三篇一、工作内容二、工作成果在上半年的工作中，我积极配合团队完成了各项工作任务，仔细认真地接待顾客，准确高效地处理各类服务事宜，成功地解决了多起顾客投诉，获得了领导和顾客的好评。
同时，我还根据商场活动及时发布促销信息，为店内销售做出贡献。
三、反思与展望在工作中，我也存在一些不足之处，如发票开具时疏忽导致开错金额，需要进一步加强精细化管理和流程把控。
下一步，我将继续加强对各项规定和流程的学习，不断提高自身服务技能，为商场的发展贡献力量。
在商场服务台的半年时间里，我主要担任咨询和服务方面的工作，主要职责是为顾客提供商品咨询、服务介绍、一卡通储值和查询、交易处理、快递办理等服务。
同时，我也是商场森林乐园的负责人，定期组织森林宠物尤料博览会和儿童游戏活动等，为宾客提供更多自由、休闲和玩乐的选择。
在工作中，我深知服务态度对顾客满意度的重要性，因此积极主动地对待每一个顾客，认真倾听他们的需求和意见，并以高效、准确、细致的服务为每一个顾客提供满意、优质的服务。
同时，我也通过森林乐园的活动为商场吸引了更多的宾客，增强了商场的知名度和活力。
在服务中，我也曾遇到很多困难和挑战，如顾客投诉情绪的处理、收银柜台管理的疏漏等。
下半年，我会尝试从各个方面找到解决办法，提高自己的工作能力和团队协作力，更好地完成上级领导安排的各项任务。
在商场服务台工作的六个月时间里，我负责的工作包括咨询、服务、收银、退换货等事项的处理，以及商品陈列、商品编码的管理、服务信息的维护和更新等。
同时，我也参与了商场的各项活动策划和执行工作，并帮助店内顾客处理了很多实际问题，提高了顾客的购物体验。
在半年的工作时间里，我充分发挥了自己的优势，通过学习和思考不断提高自己的服务水平和服务态度，通过与各部门的积极沟通和协作，为店内的增长和发展做出了不少贡献。
同时，我也尝试了不同的服务方式，增加了工作的多样性和兴趣性。
在工作中，我也遇到了不少的问题和困难，例如柜台管理的疏漏、个别顾客的情绪处理不当等。
商场服务台工作总结范文6篇
商场服务台工作总结范文6篇商场服务台工作总结范文1
第一次加入这个团队的领导和同事给了我很多帮助和指导，让我在最短的时间内尽快熟悉工作内容，而我的职责让我在工作中不断进步，受益匪浅。
前台工作虽然不是很复杂，但也需要我们认真负责的对待。
现在我向领导简单汇报一下我入职以来的工作:
早班:9: 30上班，换上工作服，适当化妆。
打开前台灯和台灯，打开电脑，打开系统，登录自己的工号。
在交接班簿上签字，检查交接班事宜。
如果前天还有未完成的事项，需要继续跟进。
9: 45，播放购物中心的1号轨道，提醒商家做好准备。
10点播放店铺曲目2，提醒相关人员见客户。
10：00—10：10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临购物中心！”10：30—11：00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。
11：30—15：30负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
快速有效地为客户办理会员卡、消费积分、兑换礼品和礼品包装。
打印、复印、传真、咨询、出租雨伞、充电宝、童车等相关事宜。
负责摆放前台的台面、桌椅，并保持干净整洁。
15：30—16：00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。
夜班:15: 30前换上工作服，适当化妆。
在交接班本上签字，与早班交接工作。
16：00—21：40负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
2024年商场服务台工作总结范文
2024年商场服务台工作总结范文时间如白驹过隙，转眼间我已经在商场服务台工作了一年。
这一年里，我在工作中经历了许多挑战和成长，有欢笑也有泪水。
在这个机会里，我想对自己的工作做一个总结，以期对以后的工作有更好的指导和反思。
首先，我从这一年的工作中学到了很多管理和沟通的技巧。
商场服务台工作需要我们处理各种各样的问题和投诉，而良好的沟通是处理这些问题的关键。
我学会了倾听顾客的需求，耐心解答他们的问题，让他们感到被重视和满意。
同时，我还学会了如何与同事合作，协调工作中的各种事务。
这需要我具备良好的人际交往能力和团队合作精神。
通过这一年的工作，我对管理和沟通这两方面的技巧有了更深入的理解和实践，使我在工作中更加从容自信。
其次，我在这一年的工作中也发现了自己的不足之处。
商场服务台的工作需要我们处理大量的人际关系和压力，而我在这方面还存在一些困难。
有时候，我在处理矛盾和冲突时缺乏耐心和冷静，容易与顾客产生摩擦。
在这个问题上，我意识到自己需要更加深入地反思和提高自己的情绪管理能力。
此外，我也发现需要提高自己的忍耐力和接受批评的能力。
在工作中，我们经常会遇到挑战和困难，而只有坚持下去并不断追求进步，才能更好地完成工作任务。
最后，我也收获了许多成功和成就感。
每当我能解决一个顾客的问题或帮助他们解决疑惑，我都觉得自己的工作有了意义。
这种成就感让我对工作充满了激情和动力，也增强了我对自己能力的自信和提升的渴望。
此外，我还通过这一年的工作结识了很多优秀的同事和合作伙伴，他们在工作中给予了我很多帮助和指导，让我在工作中有了更多的机会学习和成长。
回顾这一年的工作，我对自己取得的成绩感到骄傲和满意。
但是，我也清楚地认识到自己的不足和需要提高的地方。
因此，我将继续努力学习和进步，不断提高自己的工作能力和素质。
在未来的工作中，我希望能够更加积极主动地与顾客沟通，更加专注和细致地处理工作中的问题，同时加强自己的情绪管理能力，提高耐心和冷静处理冲突的能力。
商场服务台总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，商业市场竞争日益激烈，商场作为商业活动的重要场所，其服务质量和服务效率直接影响到商场的整体形象和顾客满意度。
商场服务台作为商场服务的重要窗口，承担着为顾客提供咨询、引导、投诉处理、售后服务等职责。
本报告将对过去一年商场服务台的工作进行总结，分析工作中存在的问题，并提出改进措施，以期为商场服务质量的提升提供参考。
二、工作回顾1. 服务台日常工作（1）咨询解答：为顾客提供商品信息、商场布局、优惠活动等方面的咨询服务，确保顾客能够快速找到所需商品。
（2）引导服务：协助顾客找到目标区域，提供购物路线指引，提高顾客购物体验。
（3）投诉处理：及时处理顾客投诉，耐心倾听顾客诉求，积极协调相关部门解决问题。
（4）售后服务：协助顾客办理退换货手续，确保顾客权益得到保障。
（5）顾客关怀：为顾客提供生日祝福、节日问候等温馨服务，提升顾客满意度。
2. 服务台团队建设（1）加强员工培训：定期组织员工参加服务技能、沟通技巧等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）完善绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工工作积极性。
（3）营造团队氛围：加强团队建设，增进员工之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围。
三、工作亮点1. 提高服务效率：通过优化服务流程，缩短顾客等待时间，提高服务效率。
2. 降低投诉率：通过及时处理投诉，有效解决顾客问题，降低投诉率。
3. 提升顾客满意度：通过提供优质服务，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。
4. 团队凝聚力增强：通过加强团队建设，提高员工归属感，增强团队凝聚力。
四、存在问题1. 部分员工服务意识不强：部分员工对服务工作的重视程度不够，服务态度有待提高。
2. 服务技能有待提升：部分员工服务技能不足，无法满足顾客多样化需求。
3. 工作流程不够完善：部分工作流程存在重复或繁琐现象，影响工作效率。
4. 资源配置不合理：部分区域资源配置不足，导致服务不到位。
五、改进措施1. 加强员工培训：针对服务意识不强、服务技能不足等问题，开展针对性培训，提高员工综合素质。
2024年商场服务台上半年工作总结(3篇)
2024年商场服务台上半年工作总结时间过得飞快，转眼间，2024年的上半年已经结束了。
回顾这半年的工作，我想总结一下自己的工作情况，以期更好地提高自己的工作效率和提供更好的服务。
一、工作内容在上半年，我主要负责商场服务台的日常工作。
工作内容包括：接待顾客咨询、解答疑问、处理顾客投诉、安排售后维修、管理商场礼宾服务、管理商场巡逻安保等。
二、工作亮点1. 积极主动在工作中，我始终保持积极主动的态度，不仅及时处理好顾客的咨询和疑问，还主动询问顾客是否还有其他需要帮助的地方。
通过自我学习和提高，我能够对商场的各项业务充分了解，为顾客提供准确和有用的信息。
2. 处理投诉顾客投诉是难以避免的问题，但我通过耐心倾听和细心处理，有效地解决了大部分投诉。
我始终坚持尊重顾客，让顾客感受到我们的真诚和关心，并竭力帮助他们解决问题。
3. 维护礼宾服务在商场礼宾服务方面，我始终把顾客需求放在首位，积极为顾客提供礼宾服务。
在接待高端客户时，我会主动给予额外的关照和服务，并不断总结经验，提高自己的服务水平。
4. 巡逻安保作为商场服务台的员工，我们的工作不仅仅是解答疑问和处理投诉，还要保障商场的安全。
我在巡逻安保方面，严格按照商场的安全要求，认真巡逻，及时发现并处理各种安全隐患，确保商场的安全稳定。
三、存在的问题1. 服务态度有待改进虽然在工作中我尽量保持良好的服务态度，但有时疲劳和压力可能会影响我的工作状态，导致服务态度不够亲切。
因此，我需要更加注重自我调节和提高情绪管理能力，保持良好的服务态度。
2. 技能和知识需要增强为了更好地提供服务，我需要加强对商场各项业务的学习和了解，熟悉商场的产品和服务。
另外，我还需要关注行业的最新动态，不断学习和提升自己的技能和知识。
四、改进计划1. 定期培训和学习我计划参加商场举办的培训课程和学习班，以提升自己专业知识和技能。
同时，我还会阅读专业书籍、关注行业资讯，不断拓宽自己的知识面。
2. 锻炼身体和调节心态为了更好地应对工作压力，我会加强日常锻炼，保持良好的身体状态。
商场服务台工作总结(15篇)
商场服务台工作总结(15篇)商场服务台工作总结1时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的`机会。
通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。
商场服务台上半年工作总结三篇
商场服务台上半年工作总结三篇1. 上半年工作概况在这半年里，我担任商场服务台的工作职责。
在工作中，我积极参与各项工作，尽量为顾客提供便捷、专业的服务，并与同事们紧密合作，共同完成各项任务。
下面将从三个方面对我在上半年的工作进行总结。
2. 顾客服务作为商场服务台，顾客服务是我们最重要的工作内容。
在上半年的工作中，我始终保持热情友好的态度，用微笑对待每一位顾客，并主动询问顾客的需求并提供帮助。
通过自己的努力和耐心，我成功解决了许多顾客的问题，并得到了他们的认可和赞扬。
我也及时向相关部门反馈顾客的意见和建议，以帮助商场改进服务质量。
3. 物品管理商场服务台的另一个重要职责是物品管理。
上半年，我认真负责地监控和维护服务台的各类物品和设备，确保它们的正常运作和良好状态。
我经常检查物品的数量、质量和储存情况，并及时申请补充和更换需要的物品。
我也定期和其他部门进行沟通和协调，确保物品管理的工作顺利进行。
4. 问题处理在工作中，我遇到了一些问题和挑战，但通过不断学习和实践，我成功地解决了许多问题。
有一次顾客不满意商场的退换货政策，我耐心倾听他的意见并解释了政策的合理性，最终成功缓解了顾客的不满情绪。
我还遇到了一些复杂的退货问题，但通过与同事和相关部门的合作，我成功地解决了这些问题，并给予了顾客满意的答复。
5. 改进和学习在上半年的工作中，我意识到自己还有很多需要改进和学习的地方。
我发现自己在一些方面还不够熟练，比如处理一些特殊情况和困难的顾客。
我打算在下半年加强自己的能力和技巧，更好地应对各种挑战。
在上半年的工作中，我认真负责地完成了商场服务台的各项任务，并取得了一定的成绩。
但我也明白自己的不足之处，并将会继续努力提升自己的能力和水平，以更好地为顾客服务。
希望在下半年的工作中能够取得更好的成绩，为商场的发展做出更大的贡献。
商场服务台工作总结范文
商场服务台工作总结范文商场服务台的工作总结怎么写？工作一段时间后有收获吗？作为职场人，一定要养成工作总结的好习惯。
以下是边肖为大家整理的《商场服务台模范工作总结》，仅供参考，欢迎阅读。
商场服务台工作总结范文(一)时间总是过得飞快，xx的一年已经开始了。
在过去的一年里，作为商场的服务台，我带领本部门的工作人员顺利完成了去年的工作任务。
在此，我要向一直支持我工作的客服部全体员工表示感谢。
如果没有他们的努力，客户服务部就不会取得今天的成绩。
也感谢各部门同事对我工作的支持与配合。
我特别感谢徐先生对我的关心。
没有徐先生对我的不断教导，我现在就不会取得进步。
去年在商场服务台部门的工作是忙碌而辛苦的一年，但对我们每个人来说都有很多不同的收获。
年初任命我部李主任为商品部部长。
她一直从事客服部的管理工作，缺乏商品管理经验。
一开始，我不知道从哪里开始工作，我很担心。
我怀疑自己是否能胜任这份工作。
虽然我没有商品管理的经验，但作为她的主管，我还是鼓励和帮助她，和她一起讨论和解决工作中的各种问题，包括商品的种类和定价，动员本部门的工作人员全力支持商品部的筹备工作。
因为我们部门全体员工齐心协力帮助xx主任，她充满信心，抛开后顾之忧，全身心投入到这份陌生的工作中，顺利完成了商品部的各项准备工作，为商品部未来的运营奠定了基础。
在员工培训方面，我觉得这项工作应该做得更系统、更规范，于是我和郝老师逐项修改了之前的培训资料，郝老师在客服部门做了一套临时工培训手册。
后来在徐先生的指导下，他学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的日常晨读方法，并对临时工进行了宣传，让临时工永远记住我们的规章制度和操作规程。
在客户服务部这一年的工作中，看到李主任、郝小姐、程小姐工作能力的成长和进步，我感到欣慰和自豪。
做他们的主管给了我一些成就感，也是对我的一种鞭策。
不断学习是不断进步的唯一途径。
我把上级分配给我的每一项工作都当成学习的机会，努力完成。
让我参与美容院和足疗室的装修项目，对我这个从未和其他单位讨论过工作经验的人来说，是一次考验，也是一次学习的机会。
商场服务台工作总结十一篇
商场服务台工作总结十一篇商场服务台篇1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。
回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
2024年商场服务台上半年工作总结
2024年商场服务台上半年工作总结一、工作概述2024年上半年，我在商场服务台工作了6个月，负责管理顾客咨询、退换货、售后服务等工作。
通过积极努力，我不仅顺利完成了各项工作任务，还提高了服务质量和工作效率，给顾客提供了更好的购物体验。
二、工作内容1. 顾客咨询服务：在顾客需要帮助或咨询商品信息时，我积极主动地提供帮助，解答顾客的问题，并推荐适合顾客需求的商品。
通过细致入微的服务，我帮助顾客找到了他们想要的商品，并赢得了他们的信任和满意。
2. 退换货服务：对于需要退换货的顾客，我耐心听取他们的问题，并按照商场规定的流程为他们办理退货或换货手续。
我注重细节，确保顾客能在最短的时间内解决问题，让他们感到方便和满意。
3. 售后服务：对于出现商品质量问题需要维修或保修的顾客，我及时处理他们的问题，并与相关部门沟通协调，确保顾客能够得到及时的售后服务。
同时，我还积极收集顾客对商品的反馈和意见，为商场改进产品和服务提供有价值的信息。
4. 服务台管理：我认真统计和记录每天的工作情况，包括顾客咨询数量、退换货数量、售后服务数量等，及时与领导汇报并提出改进建议。
我还与同事密切合作，互相协助，确保服务台工作的顺利进行。
三、取得的成绩1. 服务质量提升：通过努力提高自己的专业知识和服务技巧，我成功为多位顾客解答了问题、处理了退换货事务，并且得到了大部分顾客的正面评价。
在顾客调查中，我得到了高分评价，证明了顾客对我的认可和满意度的提高。
2. 工作效率提高：我在工作过程中，不断总结和改进工作方法，提高了工作效率，减少了顾客等待的时间。
通过加强与其他部门的沟通和协作，我成功加快了退换货和售后服务的速度，提升了整体服务水平。
3. 团队合作：我与同事们保持了良好的合作关系，互相帮助、互相支持，共同完成了商场服务台的工作任务。
我通过与同事的密切配合，提高了工作效率，同时也增强了团队的凝聚力和协作能力。
四、存在的问题及改进措施1. 需要加强沟通能力：在工作中，我发现与部分顾客的沟通还不够顺畅，有时会出现误解或矛盾。
2024年商场服务台上半年工作总结
2024年商场服务台上半年工作总结____年上半年，商场服务台工作总结一、工作内容回顾作为商场的服务台人员，我们的工作范围广泛，包括但不限于顾客咨询、商品查询、投诉处理、礼品包装等等。
在过去的半年里，我以及我的团队成员们努力工作，积极应对各项工作任务，并取得了一定的成绩。
1. 顾客咨询与商品查询作为服务台的重要职责之一，及时、准确地回答顾客的问题是我们的首要任务。
在过去的半年里，我和同事们加强了自己对商场商品的了解和掌握，并积极参与各种培训活动，以提高自己的专业素养。
同时，我们也加强了团队之间的协作和交流，通过共享知识与经验，相互帮助与学习，以便更好地回答顾客的问题和满足他们的需求。
2. 投诉处理商场服务台是顾客投诉的重要处理渠道，对于投诉，我们始终坚持以顾客为中心的原则，及时响应、迅速处理，并给予顾客一个满意的答复。
在过去的半年里，我们不断改进投诉处理流程与技巧，加强与各个部门的沟通与配合，以提高投诉处理的效率和质量。
同时，我们也深入分析投诉背后的原因与问题，积极与相关部门合作，制定改进计划，以便减少类似问题的发生，提升整体客户满意度。
3. 礼品包装商场服务台还负责礼品包装服务，为顾客提供高质量的礼品包装服务是我们的一项重要工作。
在过去的半年里，我们不仅着力提升包装技术，提供更加精美的包装效果，还积极推进包装材料的绿色环保，以回应社会对于可持续发展的呼吁。
同时，我们还尝试创新礼品包装的方式与设计，以提供更加个性化、创意化的服务，满足顾客的多样化需求。
二、取得的成绩在过去的半年里，通过我们的共同努力，我认为我们取得了以下几方面的成绩：1. 提升了服务质量通过不断的学习和训练，我们提高了自身的专业素养与技能水平，能够更加准确、高效地回答顾客的问题。
同时，我们不断改进工作流程与方法，提高了工作效率，缩短了顾客等待时间。
这些努力都得到了顾客的认可与赞赏，反映在顾客满意度的持续提高上。
2. 加强了团队协作团队的协作是我们成功的关键之一。
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商场服务台工作总结
商场服务台工作总结(一)
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。
回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要
求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。
半年来我
们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。
是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
商场服务台工作总结(二)
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞
争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在XX 年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20XX年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。
在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造
阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。
80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。
有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。
60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
商场服务台工作总结(三)
时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。
在过去的XX年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进
行。
同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台XX年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。
顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。
我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。
无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。
记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客;
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣传较少。
由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。
(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。
等等·
亡羊补牢，为时不晚。
既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。
在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将XX年的工作做得更好·更到位。