经纪人约客话术培训课件

（不考虑）如果您不考虑租/售，我先给您备注，以后您有房产方面需要咨
询的就联系我们。
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资源开发2
↓↓↓场景：客户接待-上门（店外看水牌）
1、话术目的：打招呼，建立良好的第一印象
话术：
哥/姐，您好，您看房子吗？
备选话术：
哥/姐，您好，有什么可以帮您的？
备注：
1、看到水牌客户，快速整理着装，备好名片，面带微笑，出门接待；
话术：
A：您好，我有客户想要XX小区您这种户型的房子，您的房子考虑出售吗？
B：（不考虑）不好意思，打扰您了。以后您有任何房产需求都可以联系我
们，祝您生活愉快。
（考虑）那您的房子是XX栋XX单元几楼几号？具体产权面积是（多少呢）？
备选话术：
您好，您XX小区的房子有没有考虑出售？
备注：
1、准备：业主名单、笔、笔记本、近期成交数据；
备选话术： 1、您熟悉我们这个片区吗？我先给您介绍一下周边市场情况吧 2、您有朋友或亲人住在这附近吗？ 备注： 1、若客户对本片区非常了解，且有中意的楼盘，说明客户在本片区看过房或有同行已
经带看过 2、若客户不了解本片区，说明客户在本片区购买的意愿还不够强烈，应该先给客户介
绍片区优势及重点楼盘卖点，吸引客户购买 3、话术目的：咨询客户购房的原因、用途，达到精准匹配的目的
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话术六：
XX先生/女士您好（早上/下午/晚上 好）：我是上次跟您联系的小X，刚刚放 的好房子，好多人在赶过来看，是XX小 区的*房源信息*，您现在能赶过来？
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NoSUCCESS
THANK YOU
Image
7/23/2020
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话术七：
XX先生/女士您好（早上/下午/晚上 好）：我同事（看到预约的经纪人名字） 跟我说您要附近的房子，我现在手上还 有挺多房源的，您这边具体跟我说下您 的需求，我筛选下房源给您介绍下性价 比高点的房子，您看您这边需要找的是 几房的比较合适：（等客户回答）
2、电话洗盘前，先统一进行短信洗盘（短信模板：尊敬的业主您好，我是
XX小区的二手房置业专家XX，竭诚为您提供有关房产方面的任何服务。祝您生活
愉快！）
3、注意：政府机关单位宿舍请勿随意洗盘（如：国安局、省委宿舍）。
2、话术目的：消除房东反感/疑惑
话术：
房东问：你们怎么知道我电话号码的？
房产经纪人：我们信息平台之前有过记录，我们现在正在对这些信息做回访。
2、据客户0.8米-1米间驻足，双手交叉于小腹前打招呼；
3、对客户的称谓尽量年轻化一些；
4、若客户转身离开，经纪人应递上名片且目送客户：哥/姐，请慢走。
2、话术目的：引导客户进店
话术：
最近出来很多好房子，还没来得及挂出来，您可以到店里面了解一下。
备选话术：
1、这上面展示的房子，里面都有照片，到店里了解一下；
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打电话前期准备：
笔、本子，房源：2套1房、 3套2房、3套3房、1套4房；
声音提高3分贝，客户会
因为热情的声音听你说话。
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话术一：
XX先生/女士您好：我是裕丰地产 的XXX，现在XX小区出了一套笋盘，（房 源信息【例如：厅出阳台南向的3房，只 要XX钱/(万)，同小区有一套在卖的都XX 钱/(万)了】），今晚7点可以看，您这 边过来看好吗？
2、天气冷/热，里面暖和/凉快，请到店里面坐一下。
备注：
1、说完后，无论客户如何回答，均需源自侧身邀请客户进店的动作；2、若客户表示不进店，经纪人应说：没关系，您可以了解一些周边的市场情况；
3、若客户表示不进店，本店同事应主动快速的倒杯水给客户：请喝水。。.
若房产经纪人对水牌房源不够了解，第一时间推荐店内老员工给客户介绍。
话术： 哥/姐，您考虑套几的房子呢？
备选话术： 哥/姐，您考虑个多大面积的房子呢？
备注： 1、房子的面积决定房子的价格，据此判断客户的购买能力 断客户2、购配买套能话力术）：；继若而客询户问回客答户按打揭算，如我何们付一款.定：要您继是续考问虑：一您次大性概付准款备还多是少按首揭付？款（呢继？续判16
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话术二：
XX先生/女士您好（早上/下午/晚上 好）：我是裕丰地产的XXX，刚刚XX小区 业主过来放了一套新房源，超笋的，是： （介绍房源资料），今天下午下班6点半 可以看，业主回来开门，你下班可以过 来看？
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话术三：
XX先生/女士您好（早上/下午/晚上 好）：我是上次跟您联系的小X（看好上 客时间），您这边要的那个（几）房 【根据价格大概预算需要的格局】最近 有没有看上合适的？【停顿】现在有一 套（根据客户需要介绍房源），您看下 今晚有没有时间看下，我约下给你看下。
房产经纪人约客技巧
裕丰地产 熙湖分行制作
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打电话的前十秒很重要，要争 夺到客户的注意力，那么热情、礼 貌的问好就是好的引人注意策略， 其中三个关键点很重要：名字、热 情、自信。
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现代社会生活节奏很快，很多人 每天都匆匆忙忙之中。因此，房地 产经纪人在打电话约见客户时，要 简捷流畅地将服务或产品的特色表 述出来，不用太过详细。只有先让 客户了解整体情况，使之快速做出 有无兴趣或需求的反应，以便迅速 调整讲话策略。
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资源开发3 ↓↓↓场景：客户已进店 1、话术目的：店内接待，了解客户大概需求
话术： 客户已进店，先问客户的姓氏：哥/姐，请问怎么称呼您呢？
备注： 客户身份的辨别：哥/姐，您是考虑买房还是卖房呢？ 2、话术目的：了解客户看房经历，有助于精准推荐
话术： 哥/姐，您在我们这附近看过房吗？有没有比较喜欢的楼盘或户型呢？
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你是否每天都在洗盘？ 你是不是在洗盘的时候不知道跟业主说 什么？ 你是否总是面对上门客户的冷淡都无计 可施？ 其实资源开发的话术有多种，认真看完 下面的房产经纪人话术，加以用之，有 可能你会得到意外的收获！
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资源开发1
↓↓↓场景：房源开发-洗盘
1、话术目的：通过代客求购的方式挖掘房东潜在的出售意向
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话术四：
XX先生/女士您好（早上/下午/晚上 好）：我是天河区置业专家XXX，现在天 河这边有一套**（房源信息【热情】） **，业主已经委托并给了钥匙我们，您 现在有没有时间看？
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话术五：
XX先生/女士您好（早上/下午/晚上 好）：现在XX小区刚刚放出来了一套笋 盘，价格只要XXX，今天下午X点钟可以 看，整个东圃最笋的一套，我们都在打 电话给客户，您这边下午有没有要不要 过来看。