2018年信息系统运维服务方案
【2018最新】运维合理化建议-范文word版 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==运维合理化建议篇一：运维团队工作要求运维团队管理要求一、员工要求1、个人应重视工作行为规范。
（严格执行上下班考勤制度要求；注意个人工作环境；严格执行服务行为规范、服务用语规范）2、工作应积极主动、热情，要按照IT运维服务手册的要求开展相关工作。
3、要建立顺畅的问题反映机制，遇到突发事件和问题，要及时反映给现场项目执行经理或者运维团队项目经理。
二、团队要求1、要加强互相了解、加强沟通、分工合作，紧密合作形成一个工作团队。
2、IT运维服务团队服从统一的指挥、协调，要在规范的IT运维流程指导下（系统流程引导），在运维管理平台上有序开展相关工作（服务、问题、变更等）。
3、职责明确，制订合理的的工作目标。
下一步将和每位员工签定岗位责任书，明确工作目标。
4、要做好经验交流、分析，召开以周为频次的工作总结例会，并形成常态化。
应总结出运维工作中存在的问题，提出合理化建议，每月进行系统运行总结报告，体现出运维工作的价值，为系统升级、优化提供依据。
篇二：合理化建议(变电运维班)合理化建议推荐表12篇三：IT运维问题分析报告IT运维问题分析报告为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：一、运维现状******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。
详细信息见附件一《IT运维简介》。
二、问题分析根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下：(一) 制度保障缺失1. 全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。
系统运维项目服务计划方案
系统运维项目服务计划方案在开始运维服务项目之前，必须签订必要的协议和约定。
这些文件将明确双方的责任和义务，确保项目的顺利进行。
1.1.2人员准备为了确保项目的高效完成，必须准备好足够的人员。
这些人员应该具备相关的技能和经验，并且能够在项目期间保持积极的态度和工作热情。
1.1.3工具准备在开始运维服务项目之前，必须准备好必要的工具和设备。
这些工具应该能够满足项目的需求，并且能够在项目期间保持良好的状态。
1.2项目人员组织为了确保项目的高效完成，必须组织好足够的人员。
这些人员应该按照一定的结构组织，以便能够有效地协同工作。
1.2.1人员结构在组织项目人员时，必须考虑到每个人的技能和经验。
这些人员应该分配到不同的岗位上，以便能够充分发挥他们的能力。
1.2.2人员职责与岗位要求在确定每个人的岗位时，必须明确他们的职责和岗位要求。
这些要求应该明确、具体，并且能够在项目期间得到有效的落实。
1.3服务计划为了确保项目的高效完成，必须制定好详细的服务计划。
这个计划应该包括以下几个方面：1.3.1服务时间在制定服务计划时，必须考虑到服务时间。
这个时间应该能够满足项目的需求，并且能够在项目期间得到有效的落实。
1.3.2进场初始阶段在项目开始时，必须进入到进场初始阶段。
在这个阶段，必须完成一些必要的准备工作，以便能够顺利地进入下一个服务阶段。
1.3.3第一个服务阶段在进场初始阶段之后，必须进入到第一个服务阶段。
在这个阶段，必须完成一些具体的工作，以便能够进入下一个服务阶段。
1.3.4第二个服务阶段在完成第一个服务阶段之后，必须进入到第二个服务阶段。
在这个阶段，必须完成更加具体的工作，以便能够顺利地完成项目。
1.3.5服务总结和延续阶段在完成所有的服务阶段之后，必须进入到服务总结和延续阶段。
在这个阶段，必须对项目进行总结，并且制定好下一步的工作计划。
我们将与XX企业合作，共同考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议。
ISO20000：2018运维服务报告
运维服务报告量子数聚（北京）科技有限公司一、概述本文档中的内容为量子数聚（北京）科技有限公司针对运维服务的阶段性服务报告。
通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询信息系统维护记录。
本报告主要包括以下几个方面：1、本阶段服务工作总体情况；2、本阶段故障统计与分析；3、本阶段绩效考核，客户满意度测量，服务投诉情况分析总结；4、对后续服务的改进建议。
二、服务工作总体情况本阶段（2019年3月06日至2019年03月28日）我公司驻场运维人员共2名，主要服务内容包括：华宇系统、华宇软件的服务器维护，例如服务器内的软件运行情况，服务器运行情况，病毒查杀，病毒库查杀，补丁安装；协调视频会议、办公室内的日常维护，机房巡检等。
总共提供了20次运维服务，其中：处理设备硬件故障5次，软件故障4次，技术协助及部署2人次，设备及软件预防性健康检查12次，发现并解决潜在故障隐患6起，机房巡检一切正常，并未出现故障，具体记录详见巡检日志。
三、故障分析总结四、绩效考核、客户满意度调查通过对本阶段运维服务情况的总结分析，本阶段出现的全部故障，在我公司领导及运维人员的共同努力下，已全部排除、解决。
本阶段服务运维人员的表现公司及客户全部满意，没有发生客户投诉情况。
五、对后续服务的改进建议通过对本阶段运维服务工作的总结分析，我公司运维及时有效的处理了法院软、硬件及客户端出现的故障，在后续工作中，需要更加努力，加强维护力度，及时有效的处理出现的问题故障，做好服务记录，及时回访，调查客户满意度，如出现客户投诉，及时处理，满足客户需求，使得法院的业务正常展开。
2019年03月1日。
大型企业信息系统运维服务体系建设
大型企业信息系统运维服务体系建设发布时间：2022-07-26T08:04:50.814Z 来源：《新型城镇化》2022年15期作者：陈乐夏晓捷[导读] 由于大型企业自身的特殊性，只有建立高水平的信息系统运维服务体系，才能够对各项业务进行统筹安排，也才能够为客户提供最为优质的服务。
上海南洋万邦软件技术有限公司上海 200233摘要：由于大型企业自身的特殊性，只有建立高水平的信息系统运维服务体系，才能够对各项业务进行统筹安排，也才能够为客户提供最为优质的服务。
鉴于此，本文将对大型企业信息系统运维服务体系建设进行简要的探讨。
关键词：大型企业；信息系统；运维；服务；体系；建设1信息系统信息系统，是指由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
简单地说，信息系统就是输入数据\信息，通过加工处理产生信息的系统。
2信息系统的发展历程作为用计算机处理信息的人-机系统的信息系统，它在近半个世纪中得到迅猛发展。
电子数据处理系统(EDPS，electronic data processing systems)：电子数据处理系统使用计算机代替以往人工进行事务性数据处理的系统，所以也有人称其为事务处理系统(TPS，transaction processing systems)。
这一阶段从20世纪50年代初，商界第一次用计算机处理工资单、财务报表和账单等开始。
电子数据处理系统有一些缺陷，如受限于当时计算机的能力和人们对计算机的认知，完全模拟人工系统，数据收集因为速度慢且容易出错，成为该系统最薄弱的环节。
管理信息系统(MIS，management information systems)：管理信息系统是在事务处理系统基础上发展起来的第二代信息系统，但两者有显著的区别：事务处理系统是处理和获取数据，仅涉及一个部门内的操作性活动；管理信息系统则为管理提供信息，是一个部门的管理工具，它强调管理方法和技术的应用，强调把信息处理的速度和质量扩大到组织机构的所有部门，从而增强组织机构中各职能部门的管理效率和能力。
信息系统运维服务项目技术方案
信息系统运维服务项⽬技术⽅案2018年信息系统运维服务项⽬技术⽅案XXXX有限公司2018-6⽬录⼀、运维⽅案运维服务定位和⽬标及服务范围通过专业运维服务，进⼀步加强信息系统运⾏维护，对信息系统运⾏维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术⽀持为信息系统运⾏维护⼯作提供专业的技术平台，满⾜信息系统软硬件的维护要求，可以满⾜多种基础设施环境稳定的要求，可以满⾜软件及信息资源⾼效、可靠和安全运⾏的要求，可以满⾜运⾏设备统⼀管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应⽤系统和数据集中运⾏的设备平台正常运⾏，达到⾼效、稳定、安全和⾼扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统⼀的设施基础。
运维服务内容及运维重点难点分析运维服务内容依据现⽹普遍的信息系统设备及常⽤软件清单，我公司对提供如下服务内容：基础设施维护软件及信息资源维护信息系统安全服务运维管理咨询服务运维重点难点分析⽹络规模的发展和扩⼤，使得应⽤产品技术⽇渐多样和复杂，越来越多的企事业单位的⽣产业务和⽇常⼯作将实现信息化，并通过提⾼信息化⽔平实现对内提⾼经营⽔平、对外提⾼服务⽔平的⽬的。
各企业事业单位业务的展开越来越依赖IT系统的正常运转，⽣产业务⽇渐依赖IT部门提供的系统服务，IT部门正由“成本中⼼”转变为“服务中⼼”、“效益中⼼”。
随之⽽来的问题是运维部门将如何通过管理为企事业单位提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务？同时，这些服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响，为新业务系统的运⾏提供⽀撑，让运维管理成为企事业单位成长的助⼒。
运维管理包含内容IT运维是IT管理的核⼼和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要⽤于IT部门内部⽇常运营管理，涉及的对象分成两⼤部分，即IT业务系统和运维⼈员。
其管理内容⼜可细分为七个⼦系统：第⼀、设备管理：对⽹络设备、服务器设备、操作系统运⾏状况进⾏监控，对各种应⽤⽀持软件如数据库、中间件、群件以及各种通⽤或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;第⼆、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进⾏统⼀存储、备份和恢复;第三、业务管理：包含对企业⾃⾝核⼼业务系统运⾏情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators);第四、⽬录/内容管理：该部分主要对于企业需要统⼀发布或因⼈定制的内容管理和对公共信息的管理;第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进⾏数据交互;第六、信息安全管理：该部分包含了许多⽅⾯的内容，⽬前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的⼗⼤控制⽅⾯，36个控制⽬标和127中控制⽅式，如企业安全组织⽅式、资产分类与控制、⼈员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;第七、⽇常⼯作管理：该部分主要⽤于规范和明确运维⼈员的岗位职责和⼯作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享⼿段IT运⾏维护管理的每⼀个⼦系统中都包含着⼗分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提⾼经营⽔平和服务⽔平的关键。
系统运维管理规定
系统运维管理制度试行2018年8月版第一章总则运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务;在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用,因此运维组工作内容和方向非常多;运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务,从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题,同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损;第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行,使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度;第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展,开拓运维新局面;在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进信息系统能够稳定可持续性的发展;第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员;第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法;第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理;第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持1根据公司业务的推进和发展目标,负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑,保障基础平台的稳定性和先进性;2负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；3会同项目实施,确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数,确保项目有效推进实施;4系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定,并负责监督执行;5系统信息基础设备的软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养;6系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障平台24小时安全稳定运行;7负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存;8负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作;第二条.平台信息和技术安全1执行国家有关网络信息技术安全的法律法规,与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题,确保平台安全、稳定、可靠运行;2基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人;3在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均安装防病毒软件,进行硬件和技术双保护,确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击;4负责基础运营平台信息技术安全应急处理预案制定和实施;5建立多机备份基础平台信息服务系统机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务;6建立基础平台系统集中式权限管理,按照岗位职责设定工作人员操作权限,针对不同应用系统、终端、操作人员,设置共享数据库信息的访问权限,并设置密码;不同的操作人员设定不同的用户名,且定期更换,严禁操作人员泄漏密码;第四章运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体,以及这些实体间的相互关系;相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织,并协调工作,按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务;第一条运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员,具体内容如下：1基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等;2应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等;3用户包括使用如上应用系统的用户;4供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商;5运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员,以及提供运维服务的企业和相关人员;第二条运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要,运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分,分别为：服务台、时间管理;工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项;而具体运维流程将以此为依据开展工作;第二条运维管理组织结构运维项目的运维管理结构位三层模式,具体如下图所示;由项目负责人与甲方进行业务范围接洽,并将沟通结果向下传递;项目经理负责项目的整体运维工作,包括各种制度的制定和实施;运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作;第三条项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜;职位描述：1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定,领导项目经理并安排项目工作,指导项目经理完成具体维护工作,每周听取项目经理的工作汇报,负责考核项目经理工作完成情况;2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施;第四条项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作,指导网络、数据库维护工程师开展工作;职位描述：1、根据公司战略目标,指导下属工程师开展服务工作,确保运维工作能够满足客业务的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系,优化运维流程流程,解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力,在整体上提高服务满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统,并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能,在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导;第五条技术主管职责：应用、数据库管理,数据库性能调优,实现应用负载均衡;职位描述：1.技术主管非项目常驻人员,根据项目需要进行专业方面指导；2.负责数据库性能分析与调优,数据库运行状态监控,及时发现异常并快速处理;3.熟练掌握数据库技术,能够实现部署及调优;4.掌握中间件的工作原理,能够实现部署调优及故障解决;5.熟练掌握linux操作系统,部署数据库;熟练掌数据库冗灾、数据保护、故障恢复技术;6.负责应用负载均衡的部署和调试;7.负责指导数据库工程师管理员开展工作;第六条服务台职责：故障电话受理,文档管理;职位描述1.负责业务的救助电话的受理工作；2.故障处理的发起人,同时进行维护工程师指派,跟踪事件处理状态；3.进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4.协助项目经理,进行文档整理、归类、保存等工作;第七条网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常,解决网络相关故障;职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议,确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常,保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施;7、工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神.第八条应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常,解决应用和数据库故障;职位描述：1、监测业务系统运行状况,应用、数据库性能监视及优化,作必要调整；2、规划不同数据的生命周期,制订备份、恢复、迁移和灾备策略,根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率;4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神.第九条终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常,解决终端、外设故障;职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通中标Linux及金山WPS办公软件的使用,能够熟练使用MSWindowsXP；MSOffice软件,能够制作相应教程对其他部门员工进行培训第十条运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等,随着运维活动的不断深入和持续改进,其他流程可能会逐步独立并规范;第十一条项目运维服务工作流程图第十二条服务台服务台是支持运维服务的核心功能,与各个流程联系密切;所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系,解答用户的相关问题和需求,或为用户寻求相应的支持人员;在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口,同时服务台还负责一般请求、通过知识库历史事件能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁;第十三条事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响,尽可能保证最好的服务质量和可用性等级;事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭;本系统把所有服务请求和报警归结为事件;事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能;它也包括通过和第三方监控系统对接,把其发送报警形成事件的功能;第十四条工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体,运维工程依据所接收工单进行运维工作;工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块;第十五条问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生,并将未能解决的事件的影响降低到最小;问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动,通过合适的控制过程,尤其是变更管理和发布管理,负责确保解决方案的实施;问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息;问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块;根据事件、及处理方案,问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法;第十六条变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更,变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类,应评估变更请求的风险、影响和业务收益;其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更;变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能,以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时,他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能;第十七条配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态;配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能,包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理;管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置,状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等第十八条知识库管理知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容,他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册;在本系统中,知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段;第十九条统计及工作报告运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作报告生成的功能,按照一定格式根据事件数据、工单数据、问题数据、配置数据、变更数据可以帮助运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来;第四章运维服务内容第一条服务目标运维项目组提供的运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平;同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障;用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统;硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件如：数据库软件、中间件软件等、业务应用软件等;服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标第二条资产统计服务服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录第三条网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理;设备基础性能检测：CPU、内存使用情况监测；设备日志查看；设备SNMP状态；测试Ping,tracert等工具的连通性；网络安全策略应用是否正常；Internet带宽流量的实时监测；网络拓扑链路状态监测；异常网络数据包流量；Dos、ddos等网络攻击情况监测；Internet线路的误码率、丢包率监测；第四条主机、存储系统运维服务提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容;进行监控管理的内容包括：CPU性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机HA运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进程、备份情况起止时间、是否成功、出错告警；监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警,并及时解决故障问题；对存储的性能如高速缓存、光纤通道等进行监控;第五条数据库系统运维服务提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理,数据库的主动性能管理对系统运维非常重要;通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态,识别数据库的性能问题发生在什么地方,有针对性地进行性能优化;同时,密切注意数据库系统的变化,主动地预防可能发生的问题;1、进行监控管理的内容包括：数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、CPU占用率较大或时间较长的SQL语句;表空间使用信息监测；数据库文件I/0读写情况；Session连接数量监控；数据库监听运行状态监测；查看每日数据备份、数据同步是否正常；报警日志监测；对表和索引进行Analyze,检查表空间碎片；检测数据库后台进程；数据库对象的空间扩展情况监测；2、数据库维护是指当一个数据库被创建以后的工作都叫做数据库维护;包括备份系统数据、恢复数据库系统、产生用户信息表,并为信息表授权、监视系统运行状况,及时处理系统错误、保证系统数据安全,周期更改用户口令;1数据库维护流程图3、需求受理流程1产品组提出业务需求;2开发组对需求进行分析,并将需要更改的内容反馈给运维组;3运维组对需求进行分析,对需求分类,包括对数据库的变更,升级,维护等方面的操作;4DBA将解决方案反馈给运维部门领导审批,并反馈风险评估结果;5运维部门领导审批通过,提交方案到研发部分管领导审批,并反馈风险评价结果;6研发部分管领导审批通过,DBA实施变更方案;7变更完成后,让开发组协助验证变更结果,同时测试组对测试功能验证;8开发组核对数据无误,测试组验证正常,DBA对该需求归档;第六条中间件运维服务中间件管理是指对tomcat、websphere等中间件的日常维护管理和监控工作,提高对中间件平台事件的分析解决能力,确保中间件平台持续稳定运行;中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控;执行线程：监控中间件配置执行线程的空闲数量;JVM内存：JVM内存曲线正常,能够及时的进行内存空间回收;JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等,并且至少等于执行线程的数量,以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗;检查中间件日志文件是否有异常报错如果有中间件集群配置,需要检查集群的配置是否正常; 第七条终端、外设运维服务负责对终端PC 、笔记本以及工作站的操作系统、应用软件和硬件的维护,解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训,完成打印机等其他外设的故障处理工作;第六章应急服务响应措施运维项目组制定了详尽的应急处理预案,整个流程严谨而有序;但在服务维护过程中,意外情况将难以完全避免;我们将对项目实施的突发风险进行详细分析,并且针对各类突发事件,设计了相应的预防与解决措施,同时提供了完整的应急处理流程;第一条应急预案实施基本流程已解决扩大应急发现故障启动应急预案,并通知领导按事件流程处理初步判定故障恢复联系技术支持处理联系开发人员或 厂家工程师现场处理一般事件突发事件总结,修订应急预案已解决未解决突发事件应急组未解决已解决汇报进度汇报进度汇报增援记录第二条突发事件应急策略1值班人员平时应做好应急事件的监控工作,对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域,负责跟踪该事件直至其结束;对于不在运维中心的故障,应在第一时间内通知负责人去现场处理,密切关注事件流程及进展情况,并做好登记工作上报领导;2正常情况下,要求值班人员在10分钟内进行事件确认;如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理,否则应迅速启动应急预案,并严格按照应急预案所规定的步骤快速实施应急处置,及时汇报上级领导,掌握实时处理情况;3在处理过程中,如需其他部门去现场增援处理,应及时向上级领导部门汇报,协调沟通,尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理;第七章服务管理制度规范第一条服务时间(1)在58小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听内部的服务请求,并记录服务台事件处理结果;(2)在非工作时间设置有专人724小时接听的移动电话热线,用于解决内部的技术问题以及接听724小时机房监控人员的机房突发情况汇报;(3)服务响应时间：第二条行为规范（1）遵守用户的各项规章制度,严格按照用户相应的规章制度办事;2与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作,密切配合,共同开展技术支持工作;3出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时,及时向负责人报告;4现场技术支持时要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重;接听电话时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善;5遵守保密原则;对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任,不得随意复制和传播;。
宁波市全民健康信息平台运维服务
宁波市全民健康信息平台运维服务需求说明2018年11月第一章概述随着我市医疗公共卫生事业的快速发展，各级医疗卫生机构单位建设日益全面，人民群众密切关注自身健康，医疗卫生作为人民群众息息相关的事业，其发展越来越受到全社会的关注。
医疗卫生信息化的发展同样也越来越重要，其中居民电子健康档案作为居民健康记录的核心，也越来越受到关注，为了促进医疗卫生信息化发展及电子健康档案建设，我们建设了宁波市全民健康信息平台。
第二章总体维护要求1、日常维护日常维护中维护单位在收到维护需求时应在半小时内予以响应，下午五点前反馈修改情况。
如果当时不能完成的应在下午五点前以邮件方式反馈给本单位相应人员。
每日巡检通报，并以邮件方式每周出具工作周报，每月出具月度运维报告。
一般技术故障在半小时内得到响应并予以解决，在特殊情况下维护公司需派技术团队到现场与驻点人员共同进行问题处理（处理时长不能超过二小时）。
对在项目范围的新增需求，如有时间要求的，按要求进度完成。
没有要求的，一般应在一个工作日内处理完毕；对需要研讨处理方法的应在两个工作日内提出和确定解决方案；对较复杂的工作控制在三个工作日内处理完毕。
如果遇到应用软件或数据库移植的情况下，维护公司应积极配合对应用软件或数据库进行移植维护工作。
若响应不及时或相关单位服务投诉，每次按运维合同总金额的5%倒扣。
2、维护方式驻点维护与远程维护结合。
维护单位必须派驻2名具有维护能力的人员进驻我单位进行现场维护，设置AB角，并可协助承担部分日常工作。
驻点维护人员需要对.NET框架 ,C#开发语言，B/S,C/S架构，/MVC框架，ORACLE数据库，IIS应用服务器，Windows、Linux 操作系统非常熟悉。
驻点人员无法解决的，提交维护单位技术团队远程解决，必要时技术团队上门服务。
3、维护单位要求维护单位需有全民健康信息平台或区域卫生信息平台建设案例。
需制定完备的维护服务方案，提供详尽的技术手册，维护单位需成立专门技术团队来维护宁波市人口健康信息平台。
信息系统运行维护服务成本度量要求规范
《信息系统运行维护服务成本度量规范》河南省地方标准编制说明一、编制的目的与意义目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本,较大程度导致做预算时无据可依,造成资源极大浪费或预算不足;在信息系统运行维护服务项目招评标过程中,由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围,常常出现恶意低价或超高价格竞标现象;信息系统运行维护服务成本度量规范的出台,其意义在于:统一预测算口径,明确运维服务内容,采用科学的计算方法计算运维费用,使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化,从而有效利用资金,保障相关企事业单位与部门的信息化运维工作正常开展,确保对信息化运维工作的有效支撑与业务持续。
因此,该规范的制定将就是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志,将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。
本标准借鉴国内成熟经验,针对河南省信息系统运维服务项目,规定了信息系统运行维护服务成本度量方法,包括运维成本的构成、度量公式、参数取值,以满足河南省信息系统运维服务产业发展的需求。
二、任务来源及编制原则与依据2018年3月,由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请,2018年7月,该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划(豫质监标发〔2018〕236号),立项编号:20181210065,由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。
标准的编制原则:1、在规范制定过程中,对大量各种案例与场景进行了分析,提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。
2、编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准与规范进行了研究与学习,总结并借鉴了其中成熟的做法。
依据与参考的主要标准有:【1】GB/T 1、1 标准化工作导则第1部分:标准的结构与编写【2】GB/T 28827、1 信息技术服务运行维护第1部分:通用要求【3】GB/T 28827、2信息技术服务运行维护第2部分:交付规范【4】GB/T 28827、3信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范【5】GB/T 28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南【6】GB/T 29264 信息技术服务分类与代码【7】ISO/IEC 20926 软件与系统工程-软件度量【8】SJ/T11463 软件研发成本度量规范三、编制过程2015年12月,编制组成立并开始启动标准的编写工作,从开始的场景、案例分析,到成本度量的构成提炼,再到具体业务的测算方式、方法与调整系数的确定,历时24个月,编制组共召开了22次研讨会,形成标准初稿。
政府部门网络运维年终总结以及工作计划
政府部门网络运维年终总结以及工作计划工作总结是做好各项工作的重要环节.通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。
今天小编给大家带来政府部门网络运维年终总结以及工作计划，希望可以帮助到大家。
工作计划以及总结篇一时间飞逝，一晃而过，弹指之间2018年已过去，作为公司的一名运维工程师，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。
在具体工作中，我努力做好服务工作。
为了今后更好地工作，完善不足，特此将我2018年的工作情况做一个总结：一、工作总结：工作内容：我负责的工作主要有二个方面(一)根据公司需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开发，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。
(二)负责公司网络和计算机软件的维护工作;公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决;公司网络资源的权限分配;对公司人员提供必要的技术支持服务。
工作完成情况：(一)完成公司网站的前期资料收集准备工作，制定出建站操作流程，此项目根据公司需求可随时启动，并短时间能够完成建站工作。
(二)完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作，并与多家软件公司多次沟通，最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步。
现项目因需集团财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而暂时搁置，等集团平台升级后可再启动。
(三)完成公司oa系统的日常维护工作，调整oa论坛板块，增加公司新闻、意见建议、纪念建党九十周年、纪念辛亥革命一百周年等板块并及时更新其内容，让员工及时了解公司新闻动态，提高自身思想觉悟。
完成对oa系统帐号的管理工作，赋予每个帐号相对应的使用权限，对新入职、离职员工帐号做到及时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。
(四)在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。
信息系统运行维护服务成本度量规范方案
《信息系统运行维护服务成本度量规》省地方标准编制说明一、编制的目的和意义目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规、信息系统运行维护服务项目的研发成本，较大程度导致做预算时无据可依，造成资源极大浪费或预算不足；在信息系统运行维护服务项目招评标过程中，由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本围，常常出现恶意低价或超高价格竞标现象；信息系统运行维护服务成本度量规的出台，其意义在于：统一预测算口径，明确运维服务容，采用科学的计算方法计算运维费用，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展，确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。
因此，该规的制定将是省信息系统运维服务行业走向成熟的标志，将为省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。
本标准借鉴国成熟经验，针对省信息系统运维服务项目，规定了信息系统运行维护服务成本度量方法，包括运维成本的构成、度量公式、参数取值，以满足省信息系统运维服务产业发展的需求。
二、任务来源及编制原则和依据2018年3月，由中平信息技术有限责任公司向省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规》地方标准立项申请，2018年7月，该标准列入2018年第一批省地方标准制修订计划（豫质监标发〔2018〕236号），立项编号：20181210065，由中平信息技术有限责任公司、省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。
标准的编制原则：1.在规制定过程中，对大量各种案例和场景进行了分析，提炼出符合省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。
2.编制组对国水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规、电力标准成本度量等标准和规进行了研究和学习，总结并借鉴了其中成熟的做法。
依据和参考的主要标准有：【1】GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写【2】GB/T 28827.1 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求【3】GB/T 28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规【4】GB/T 28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规【5】GB/T 28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南【6】GB/T 29264 信息技术服务分类与代码【7】ISO/IEC 20926 软件和系统工程-软件度量【8】SJ/T11463 软件研发成本度量规三、编制过程2015年12月，编制组成立并开始启动标准的编写工作，从开始的场景、案例分析，到成本度量的构成提炼，再到具体业务的测算方式、方法和调整系数的确定，历时24个月，编制组共召开了22次研讨会，形成标准初稿。
信息技术管理中心运维制度及流程(DOC30页)
信息技术管理中心运维制度及流程一、引言信息技术管理中心作为企业IT基础设施和服务的核心部门，承担着保障系统正常运行以及故障排除的重要责任。
为了规范和优化运维工作，建立完善的运维制度和流程至关重要。
本文将就信息技术管理中心运维制度及流程展开详细介绍，旨在提高运维效率，保障系统稳定运行。
二、运维制度概述2.1 制度目的信息技术管理中心运维制度的制定旨在规范运维人员的工作行为，明确职责分工，提高工作效率，确保系统的稳定性和安全性。
2.2 制度适用范围本运维制度适用于信息技术管理中心的所有运维人员，在日常工作中必须遵守相关规定。
2.3 制度内容1.运维团队组成及职责分工2.运维工作流程及标准操作规范3.问题处理流程及应急响应机制4.值班制度及工作日志要求5.系统监控与性能优化要求三、运维流程详解3.1 运维团队组成及职责分工运维团队包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等角色，各人员在日常工作中需明确工作职责，密切合作，共同维护系统稳定运行。
3.2 运维工作流程及标准操作规范1.运维任务接收：接收上级任务，明确需求。
2.运维工作执行：按照标准操作规范，执行相关工作。
3.运维工作记录：实施工作记录详细，便于日后追踪与复盘。
3.3 问题处理流程及应急响应机制1.问题发现与报告：发现问题后及时向上级汇报。
2.问题分析与定位：对问题进行分析与定位，确保问题快速解决。
3.应急响应：遇到紧急情况，需立即启动应急响应机制，保障系统安全。
3.4 值班制度及工作日志要求1.值班安排：轮班制度，24小时保障系统正常运行。
2.工作日志记录：每位值班人员需记录当班情况和所做工作，以便后续查阅。
3.5 系统监控与性能优化要求1.系统监控：建立系统监控机制，定期检查系统状况，发现问题及时处理。
2.性能优化：定期对系统性能进行优化，提高系统效率。
四、总结以上就是信息技术管理中心运维制度及流程的详细介绍。
通过建立规范的制度和流程，能够提高运维工作效率，确保系统稳定运行。
智能化系统维保
维保方案设计项目名称：机场公安局运行指挥中心智能化系统运维保养方案山东中安科技股份有限公司日期：2018年10月目录目录 (2)一.项目概述 (3)二.运维服务方案 (5)运维范围 (5)运维计划 (5)日常巡检服务 (5)故障维护服务 (6)计量保障 (6)培训服务 (6)技术、咨询支持及配合、优化服务 (6)应急预案服务 (6)运维配置清单 (7)运维服务要求 (7)设备登记管理 (8)日常设备管理 (8)日常值班巡检 (9)定期外场巡检 (9)故障报修服务 (10)系统运维培训 (10)工作考核 (10)人员考核 (10)工作考核 (11)附件：机场各智能系统原始合同配置 (12)指挥中心及治安防控体系建设工程（2008） (12)实验室仪器、设备采购项目（2012） (13)设备及耗材采购项目（2014） (15)违法停车抓拍系统（2015） (17)通行证管理系统 (18)一.项目概述有效的智能化系统运行维护和服务支持工作是保证智能化系统进行正常有效运行、延长使用寿命、提高运行效率的保障手段。
机场公安局指挥中心本次纳入维保的相关智能化系统包含机场公安局已完成建设应用且原质保期结束的智能化、信息化系统项目，主要包括位于公安局现办公楼4楼的指挥中心和服务器、网络机房，位于3楼的语音机房和UPS机房，迎宾路和货运路测速卡口系统；空港北路测速卡口系统，迎宾路禁左抓拍系统，空港东路逆行抓拍系统；以及机场控制区通行证管理系统、部分问题监控点进行了局部修复建设。
机场公安局指挥中心相关智能化系统自建成投入运行以来，在交通道路秩序管控、道路交通安全控制等方面发挥了重要的作用，但是在运行过程中，也存在着相应的问题。
机场公安局指挥中心相关智能化系统存在运行周期长，在用最早建设系统至今已使用8年时间，后续建设使用时间也达4年之久，随着技术的发展和更迭，以及山东省公安厅机场公安局后续智能化建设系统技术的应用现状，存在着技术跨度大、技术差异大、系统兼容差、系统互联性差等情况以及相应的问题现象。
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交换机
4
2
光纤交换机
1
1
交换机合计
8
防火墙
5
内外网各一台冷备
安全审计
1
IPS
1
存储
2
1
1
1
磁带库
1
虚拟带库
1
其他设备
1
机房监控系统使用
支撑软件统计表
类型
版本
数量
数据库
操作系统
除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX台打印机。
2.3
XX局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。各系统使用的操作系统包括MS-Win Server和LINUX两大类，数据库包括Lotus、Access、MS-SQL等。主要应用系统清单如下：
应用系统故障处理报告
服务器系统配置记录
垃圾信息清理记录
3
存储系统平台主要包括：SAN存储系统（接入SAN网络的服务器客户端、SAN交换机）、磁盘阵列、磁带库等的管理和维护工作。具体服务内容包括：
（1）存储设备配置管理服务
（2）
（3）备份作业检查
（4）
（5）SAN交换机日常状态检查维护
（6）
（7）存储设备事件管理服务
（8）
（9）备份及恢复策略制定
（10）
（11）备份介质管理
（12）
（13）备份软件维护
（14）
（15）备份数据恢复
（16）
当系统出现异常数据丢失时，协同应用厂商，在信息处的授权下，要求运维团队现场服务人员对相应的备份数据进行数据恢复，以快速保证与恢复客户的应用。
（17）备份数据整理
（18）
由于目前备份数据没有明确的管理制度，备份数据管理程无序化状态，对于备份数据的保存声明周期没有周密的限定计划，造成备份数据占用大量的存储空间，要求运维团队现场服务人员根据备份和存储数据的情况，提出数据整理频率计划，并信息处进行数据的整理。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
（1）网络故障排查
（2）
（3）网络设备硬件状态检查
（4）
（5）网络流量监测
（6）
（7）安全策略配置及配置优化
（8）
（9）网络设备配置管理服务
应用系统清单
序号
系统名称
访问地址
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
对于其中部分重要应用，描述如下：
1、XX局办公资源网
2、政府公文综合管理系统
3、政府信息管理服务平台
3
3
系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面：
3
系统支撑软硬件主要包括PC服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。
（19）存储设备运行维护
（20）
要求运维团队现场服务人员对存储设备硬件状态监控，问题及时处理。
（21）记录与报告
（22）
存储设备操作管理手册
设备检修报告
故障处理报告
存储设备运维分析报告
数据备份操作管理手册
数据备份记录
存储系统配置记录
存储系统空间调整记录
备份策略调整更新记录
3
网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高XX局网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决XX局各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：
（7）服务器性能监控
（8）
要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。
（9）应用维护
（10）
要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。
（11）服务器进程与服务检查
（12）
（13）服务器磁盘空间检查
（14）
（15）服务器系统漏洞修补
（16）
（17）系统配置与变更管理
（18）
（19）系统垃圾清理
（20）
（21）记录与报告
（22）
服务器操作管理手册
服务器事故管理文档
服务器监控报告
服务器设备标识，配置记录
服务器故障处理报告
服务器运维分析报告
保障软硬件的安全性和可恢复性；
故障的及时响应与修复；
硬件设备的维修服务；
人员的技术培训服务；
信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2
2.1
XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
3
服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。具体服务内容包括：
（1）服务器硬件状态检查
（2）
（3）服务器硬件安装与调整
（4）
（5）服务器设备事件管理服务
（6）
要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）
（外网结构图）
（专网结构图）
2.2
XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下：
硬件设备汇总表
设备类型
设备型号
数量
备注
服务器
服务器合计
1
1.
本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.
保障软硬件的稳定性和可靠性；