迅时录音管理解决方案的应用场景
IP-PBX的典型应用
迅时OM系列IP-PBX的应用IPPBX是一种基于IP的公司电话系统，可以将语音通信集成到公司的数据网络中。
上海迅时OM系列IP-PBX集成网络电话、即时通讯、用户状态呈现、商务电话功能、信息管理等业务，对外连接运营商提供的模拟外线或IP外线，对内连接话机、传真机、IP话机等终端设备。
OM提供企业总机、远端分机、录音、小呼叫中心、云服务等功能。
今天和未来商务所需要的各种通信功能“All-in-One”。
本文以OM80E为例，从5个方面简要介绍迅时IP-PBX的特色应用。
1.企业直线电话业务典型目标受众*新用户的IMS语音接入：需要直线办公电话型企业及政府机构*原汇线通用户的IMS语音改造：习惯于每个分机一个直线的企业典型应用场景价值与优势支持通过光猫接入运营商IMS专网支持216路外线与216门分机匹配，实现在DID应用下的最高性价比本机最大支持48个模拟接口，用于保留部分原有模拟外线及模拟分机支持168个IP话机的接入，免布电话线，快速方便部署支持对每路外线及分机的录音和通话记录注：迅时全系列IP-PBX产品外线数都与分机数相匹配。
2.企业录音管理典型目标受众*内置录音存储，满足中小企业一体化录音管理需求；*配合全录录音管理系统，满足分布式/连锁性企业录音集中管理需求。
典型应用场景价值与优势-支持多种录音策略：满足中小企业一体化内置录音/本地管理需求和分布式/连锁性企业当地录音总部集中管理需求-分级权限：可全局录音，也可针对具体分机录音-开放式录音管理接口：兼容迅时提供的全录录音管理系统，还能对接第三方录音管理系统，满足企业个性化的录音管理需求-穿透服务：针对企业分支机构录音管理难的问题，借助迅时云平台穿透服务轻松访问位于分支私网下的迅时IP-PBX设备3.企业商务电话管家典型目标受众100-200人规模的中小型企业办公电话系统，但销售和客服等部门有录音、通信录、通话记录等管理需求。
典型应用场景价值与优势-一套系统同时满足企业对办公电话和销售/服务坐席电话（类似呼叫中心）的需求-支持40个坐席客户端（侬好商务电话管家），实现来电弹屏、点击拨号、客户管理、通话管理、录音管理，向客户提供高效优质服务，保存和积累客户信息和数据-支持40路高频通话下的并发和录音（内置或外部存储）-支持分支机构的销售、客服人员借助迅时云平台的穿透服务接入设备，共享上述功能4.外网分机注册典型目标受众*企业分支外网分机通过迅时穿透服务注册到总部IP-PBX*企业移动分机（手机软电话）通过迅时穿透服务注册到总部IP-PBX典型应用场景价值与优势-多快好省：企业总部无需固定外网IP地址或动态域名，企业路由器也无需做端口映射，既节省成本又免去复杂技术操作-安全稳定：穿透数据加密传输更安全，云平台大容量高并发使通话更稳定-移动办公：喂喂手机App，让手机变身分机，沟通无处不在-集中录音：总部可以轻松获取外网分机的录音，统一管理5.呼叫中心集成典型目标受众*60坐席高话务量呼叫中心应用，提供开放的API接口，能够快速被集成，为客户提供个性化的端到端一体化解决方案。
迅时录音管理系统使用手册
迅时录音管理系统适用于以下录音场景：
大中规模政府机构或企业电话/呼叫中心
提供最大 300 路录音并发处理能力。 千万级录音记录存储和管理。
上海迅时通信设备有限公司
5
2 简介
连锁型门店
最大支持 300 分支站点。 与迅时 OM 系列 IP 电话系统配合，确保任何网络情况下不丢录音。
查询并管理录音.........................................................................................................27 查询录音.....................................................................................................................28 播放录音.....................................................................................................................29 录音记录打分.............................................................................................................29 录音记录打标签.........................................................................................................30 下载录音.....................................................................................................................31 导出录音记录.............................................................................................................32
上海迅时全录录音代理软件使用指南Windows版本
全录录音代理软件使用指南（Windows版本）录音代理软件“全录”是上海迅时通信设备有限公司开发的一款与本公司的OM、MX、WROC系列设备配套使用的软件，它运行在Windows操作系统上，用于收集、试听、管理OM、MX、WROC系列设备产生的录音文件。
“全录”提供图形操作界面。
下面介绍“全录”的安装和使用，以及常见问题等内容。
安装运行步骤1确认电脑的配置符合要求。
建议安装在以下操作系统：●Windows XP●Windows2008server●Windows7●Windows8●Windows8.1●Windows10项目建议配置CPU P42.4G内存4GB及以上硬盘1GB空间可录约290小时录音（MP3格式）。
1GB空间可录约18小时录音（wav格式）。
除MP3、WAV录音文件外，若继续保留原录音文件，G.711编码1GB空间可录约17小时录音；G.729编码1GB空间可录约97小时录音。
步骤2双击软件安装包文件，依次点击下一步进行安装。
最新安装包可访问迅时网站的下载页面点击安装包进行下载。
若之前已安装过录音代理软件，安装2.0版本时，需退出软件运行。
软件安装会保持原有目录不变，已有录音文件也会保留。
安装过程中若有杀毒软件跳出阻止或询问，请选择允许。
“全录”需运行在 Framework4的环境下，安装过程中若弹出下图所示界面，请点击安装。
“全录”运行需要安装VisualC++的运行时库，安装过程中若弹出下图所示界面，请点击下一步安装。
安装完成后，桌面生成快捷方式图标，如下图。
配置使用添加设备使用“全录”对OM/WROC/MX等设备产生的录音进行收集和管理，需要先将设备添加到全录的管理列表。
根据设备上配置的录音方式不同，在全录上添加设备的方式有两种：●添加远程录音的设备若设备配置为远程录音，产生的录音将直接保存于全录●添加内置录音的设备（只有OM适用）若OM配置为内置录音，即产生的录音保存于设备内置或外置U盘，则在全录上添加设备后，全录可将U盘的录音文件备份到全录后进行管理。
SIP中继对接IP-PBX及其成功案例分享
客户价值 - 降低通信成本：SIP 中继的资费十分便宜，通常是电信资费的几分之一 - 选型丰富、性能优良：单台设备支持 20-512 条 SIP 中继，并发性能高 - 高可靠性：当 SIP 中继故障时，可无缝切换到传统 PSTN 网，确保高可靠通信
成功案例应用：入门级小微呼叫中心实例
呼叫中心（CallCenter）最初起源于民航业。1956 年泛美航空公司为客户提供机票预订的呼
叫中心成立，标志着世界第一个具有一定规模的呼叫中心平台建成。随后 AT&T 推出用以运
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营 800 被叫付费业务的呼出型（Outbound）呼叫中心，尝试于电话营销。
自此，呼叫中心逐渐在全球范围内被接受，开始被用于客户服务、市场营销、技术支持等各
种商业活动，并逐渐形成规模庞大的呼叫中心产业。
上海迅时通信设备有限公司
案例 上海某小型订票服务公司只有 4 人，其业务主要依赖于现有的 400 电话，只能实现简单呼入 和呼出，无法满足客户高效率处理来电和电话录音的需求；同时，楼宇物业最多能提供 3 根电话线，无法满足客户当前和日后的扩容需求。 针对这种场景，我们给客户推荐采用 OM20 IP 电话系统配上侬好™商务助理解决方案。
SIP 中继是运营商推出的新型语音业务，以网络方式连接电信运营商语音业务平台和用户电 话终端，具有业务融合能力强、成本低、部署快、维护易的优势。 对于外呼电话频繁的企业，使用 SIP 中继可以节省 30%-50%的通信成本。 迅时 IP-PBX 同时支持传统的电信线路 PSTN 和 SIP 中继。既帮助企业降低成本，又提供断电/ 断网逃生、双机热备、负载均衡等高可靠性手段，保障企业语音通信正常进行。
异地办公电话解决方案-上海迅时电话组网
异地办公电话解决方案-上海迅时电话组网
随着交通、物流、互联网的快速发展，越来越多的企业将业务从本地扩展到全国甚至全世界。
随之而来的是跨区域内部沟通问题，以及总部对分支机构的统一管理问题。
如何实现总部与分部之间的内部高效沟通？
如何节省各点之间的通讯费？
如何集中管理所有员工的通话记录和录音？
如何统一总机接入提升企业品牌形象？
无论您是拥有多个跨区域办公室的企业或连锁机构，还是商旅或外勤人员众多的企业，迅时融合语音组网解决方案都能助您一臂之力，帮您解决上述问题。
1.有效降低企业70%的通讯费
企业内部免费通话，包括总部与分支（分公司、办事处、工厂）、外勤人员等。
企业各地的电话外线可以共享，把长途电话转变为市话。
2.协同办公更轻松更高效
各点之间短号（分机号）互拨，简单便捷。
一键转接、转移，随时召开电话会议，多地协同办公更高效。
3.总部集中管理，省力省心
统一公司总机、统一通话记录、统一通话录音、统一运维管理，管理、维护都省时省事省钱。
迅时融合语音组网解决方案，特别适用于以下五大场景：
一、有小型分支、临时办公点、家庭办公的企业
二、分布式/连锁型企业
三、商旅/外勤人员比较多的企业
四、异地业务居多的企业
五、使用传统电话交换机，需要扩容、升级换代的企业。
迅时录音管理系统使用手册
迅时录音管理系统 使用手册 V1.0
目录
目录
1 2 3
3.1 3.2 4 4.1
4.2
4.3 4.4 5 5.1
5.26Βιβλιοθήκη 6.1前言............................................................................................................................... 3
上海迅时通信设备有限公司
1
目录
设置告警策略.............................................................................................................36
6.2
备份录音.....................................................................................................................37
高级功能.....................................................................................................................35
告警监控.....................................................................................................................35 查看监控和告警记录.................................................................................................35
录音实施方案案例
录音实施方案案例一、背景介绍随着信息化时代的到来，录音技术在各个领域得到了广泛的应用。
无论是会议记录、电话客服、教育培训还是医疗诊断，录音都扮演着重要的角色。
因此，建立一套完善的录音实施方案对于提高工作效率和保障信息安全至关重要。
二、实施目标1. 提高工作效率：通过录音技术，可以准确记录重要信息，避免遗漏和失误，提高工作效率。
2. 保障信息安全：录音可以作为重要的证据，保障信息的真实性和完整性，防止纠纷和误解。
3. 提升服务质量：对于客服、教育培训等领域，录音可以用于评估和改进服务质量，提升用户满意度。
三、实施步骤1. 确定录音设备：根据实际需求，选择适合的录音设备，包括录音笔、录音机、电话录音设备等。
2. 确定录音对象：明确需要录音的对象和场景，例如会议记录、电话沟通、客户咨询等。
3. 确定录音内容：明确需要录音的内容和时长，以及录音的保存和归档方式。
4. 确定录音权限：对于涉及个人隐私的录音，需要明确权限范围和保密措施。
5. 确定录音存储和管理方式：建立完善的录音存储和管理系统，包括录音文件的分类、命名规范、存储位置和备份策略。
6. 确定录音使用规范：制定录音使用的规范和流程，包括录音的启停操作、使用范围、审核和监管机制等。
四、实施方案案例以公司客服中心为例，实施录音方案的步骤如下：1. 确定录音设备：选用高清晰度的电话录音设备，能够准确记录客户和客服人员的通话内容。
2. 确定录音对象：对所有客服人员的电话沟通进行录音，包括来电和去电。
3. 确定录音内容：录音内容包括客户的问题咨询、投诉建议、客服人员的回复和解决方案等，录音时长不少于3分钟。
4. 确定录音权限：只有客服主管和管理人员有权限查看和使用录音文件，严格保护客户隐私。
5. 确定录音存储和管理方式：建立客服录音文件夹，按日期和客户编号进行分类存储，每月进行一次备份。
6. 确定录音使用规范：客服人员在通话前须告知客户通话将被录音，录音文件用于服务质量评估和培训，不得私自删除或泄露。
监狱亲情电话系统解决方案
监狱亲情电话系统解决方案
按国家司法部监狱管理局“人性化”管理要求，全国各个监狱逐步开通“亲情电话”，用亲情交流、社会帮教来促进犯人稳定思想、安心改造。
由于犯人身份特殊，其拨打的亲情电话须限制在法律规定范围内，对亲情电话进行管理就非常有必要。
目前监狱里的电话管理存在以下问题：
-亲情电话数量少
-外拨电话号码、通话时长无法控制
-不能录音
-监听不便
-狱警管理工作量大
解决方案
迅时联合合作伙伴打造的监狱亲情电话监管方案，运用先进的计算机电话集成技术，对亲情电话的安全使用和管理进行严格控制，杜绝亲情电话使用过程中的种种隐患。
*一卡通管理：犯人分发一张感应式IC卡，卡上存储姓名、犯号、亲情电话号码、监管级别等信息；值班干警配备管理IC卡，刷卡开启亲情电话外呼权限。
*精准的呼叫控制。
可控制犯人的外呼权限、可以拨打的电话号码、拨打电话的时长和次数等。
*实时的电话监控。
每通电话都有狱警实时监听；涉及敏感信息，狱警可插播提醒，或拔卡挂断电话。
*详细的话务统计及录音。
每通电话都有详细记录和录音，方便事后查询。
*完善的计费管理。
计费准确，可根据需要进行话单查询和话费报表查询。
方案价值：
-极大方便犯人与亲属电话联系，提高监狱管理的人性化
-通过监听、强拆、强插等操作，对犯人通话进行管理，大大减轻狱警工作压力和负担-通话中全程录音，进一步加强监狱管理的严密性
-与其他狱政信息管理系统集成，形成一个完备的监狱管理体系。
电话录音解决方案
电话录音解决方案2015年6月，银监会明文要求银行理财产品和代销产品销售推行“全程录音”，2017年7月1日起，证券业正式实施“全程录音”，2017年7月10日，保监会发文要求实施“全程录音”，短短2年的时间，录音就成了银行、证券、保险等金融行业的标配。
下一个又是哪个行业呢？说不定在不久的将来，所有的电话销售将要求全程录音。
电话录音，能够帮助企业考查员工的销售、服务水平，为商务纠纷提供有效凭证，还可以形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。
我们通过一个典型的电话录音项目来阐述迅时电话录音管理解决方案。
客户电话录音需求15个坐席话务量大，电话录音外部存储管理员能查询听取任何录音坐席人员能查询听取自己的录音在这里，我们分享一下我们产品经理的设计思路。
15个坐席——使用OM20即可话务量大，电话录音外部存储——使用全录或迅时录音管理系统管理员能查询听取任何录音，坐席人员能查询听取自己的录音——需要权限管理，可以使用侬好或迅时录音管理系统方案一.OM20+迅时录音管理系统-OM20开启录音，并将录音存储指向录音服务器-迅时录音管理系统安装在服务器上，实时接收OM20产生的录音文件，并自动备份和加密存储-每个坐席分配一个迅时录音管理系统账号，通过网页管理自己的录音。
管理员使用管理员账号管理全部录音。
优势：丰富而专业的录音管理功能，包括：多角色权限、文件加密、自动备份、数据统计等。
不足：录音管理系统需要额外投入。
方案二.OM20+侬好+全录-OM20开启录音，并将录音存储指向录音服务器-全录安装在服务器上，实时接收OM20产生的录音文件-每个坐席安装侬好客户端，通过侬好客户端及对应的分机账号查询听取全录服务器上的录音文件。
管理员使用管理员账号查询听取全部录音。
优势：性价比高，侬好和全录免费使用。
不足：简单的录音管理功能，包括：查询、试听、下载等。
最终，客户根据预算和需求，选取了性价比较高的方案二。
如果您也有类似的电话录音方面的需求，不妨像我们这样去做匹配：还不是很确定，欢迎与迅时进一步切磋。
电话录音管理软件-全录
电话录音管理软件-全录录音管理软件“全录”是一款与迅时OM、MX系列设备（简称设备）配套使用的软件，它运行在Windows/Linux操作系统上，并提供图形操作界面对设备产生的录音文件进行收集、试听、管理。
“全录”软件安装在Windows存储服务器上，收集单台或多台IP-PBX发出的电话录音包，提供图形化的操作界面进行录音听取和管理。
安装全录迅时官网主页页面下点击“产品>应用软件>全录”，在“全录”页面下点击“资料下载>软件下载”进入下载页面并下载，下载完成后在录音存储服务器上进行安装。
注意安装过程中杀毒软件（如有）可能会弹出风险提示，选择“允许”即可。
使用全录迅时IP-PBX与MX系列语音网关提供两种录音方式：(1)远程录音，设备将语音包实时发送到录音存储服务器上，由全录负责接收，进行录音格式转换并保存录音文件；(2)内置录音，设备将录音文件直接保存在设备内置存储上，全录定时到各台设备中抓取录音文件，对录音格式进行转换后保存在存储服务器上。
在网络质量无法保证的情况下，采用内置录音，通过全录对录音进行集中管理，能满足用户对录音可靠性的要求。
注意OM20/50IP-PBX支持“远程录音”及“内置录音”两种录音方式，MX系列语音网关仅支持“远程录音”一种录音方式。
在设备上开启远程录音步骤1.登录语音网关的的Web管理界面，在“高级配置>系统”页面下，开启远程录音并填写远程录音服务器地址，即安装全录软件的服务器地址；（以下内容以语音网关HX4E为例进行说明）步骤2.打开全录软件，在“添加设备>远程录音的设备”页面下，添加设备并保存；可听取录音。
在设备上开启内置录音步骤1.登录OM20/50的Web管理界面，在“应用服务>录音”页面下，开启内置录音并开启FSP功能；（以下内容以IP-PBX OM20为例进行说明）注意全录会定时到各台设备上抓取录音文件，出于安全方面的考虑，OM20/50需要对该行为进行认证，FSP安全码正是起到认证的作用。
上海迅时电话录音管理解决方案
上海迅时电话录音管理解决方案迅时电话录音可以针对不同的需要，选择对应的产品选型。
很多小伙伴都纷纷点赞，并将他们手上的电话录音项目拿来与我们探讨，其中有一个十分典型。
客户电话录音需求-15个坐席-话务量大，电话录音外部存储-管理员能查询听取任何录音-坐席人员能查询听取自己的录音在这里，我们分享一下我们产品经理的设计思路。
-15个坐席——使用OM20即可-话务量大，电话录音外部存储——使用全录或迅时录音管理系统-管理员能查询听取任何录音，坐席人员能查询听取自己的录音——需要权限管理，可以使用侬好或迅时录音管理系统方案一.OM20+迅时录音管理系统-OM20开启录音，并将录音存储指向录音服务器-迅时录音管理系统安装在服务器上，实时接收OM20产生的录音文件，并自动备份和加密存储-每个坐席分配一个迅时录音管理系统账号，通过网页管理自己的录音。
管理员使用管理员账号管理全部录音。
优势：丰富而专业的录音管理功能，包括：多角色权限、文件加密、自动备份、数据统计等。
不足：录音管理系统需要额外投入。
方案二.OM20+侬好+全录-OM20开启录音，并将录音存储指向录音服务器-全录安装在服务器上，实时接收OM20产生的录音文件-每个坐席安装侬好客户端，通过侬好客户端及对应的分机账号查询听取全录服务器上的录音文件。
管理员使用管理员账号查询听取全部录音。
优势：性价比高，侬好和全录免费使用。
不足：简单的录音管理功能，包括：查询、试听、下载等。
最终，客户根据预算和需求，选取了性价比较高的方案二。
如果您也有类似的电话录音方面的需求，不妨像我们这样去做匹配：还不是很确定，欢迎与迅时进一步切磋。
迅时OM20 OM50融合语音系统安装配置指南
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前言
前言
本文档旨在帮助渠道和用户更好地安装和使用迅时 OM20/50 融合语音系统， 在正式开始阅读本文档之前，建议您首先关注如下信息：
阅读对象 迅时 OM20/50 融合语音系统销售渠道商的技术支持人员； 任何购买迅时 OM20/50 融合语音系统的安装配置人员；
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软件版本
本文档所介绍的迅时 OM20/50 融合语音系统的安装配置及功能特性均基于如下
多点组网配置 ................................................................................................. 87 IP 话机外网注册.......................................................................................88 “喂喂”APP 从外网注册 .............................................................................90 FXS 语音网关外网注册 ............................................................................92 FXO 语音网关外网注册............................................................................94 多台 OM20/50 组网..................................................................................98
上海迅时IPPBX的应用
上海迅时IPPBX应用解决方案1.含义：PBX（交换机）简而言之就是集团电话，它被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率。
但传统的PBX存在不少问题，首先是它对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，而且传统的PBX都采用的是专用技术，缺乏开放性和标准性，并且价格昂贵。
近年，随着Internet的流行和IP的成功，基于IP协议的IP PBX应运而生。
解决传统PBX以及（voip）的不足。
传统PBX的应用IPPBX的应用IP PBX是一种基于IP的公司电话系统，还有类似IPPBX或者IP-PBX书写方式。
这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，许多公司发现传统的电话系统不仅维护费用昂贵，而且在支持员工分散工作的功能方面具有局限性。
为使所有通信畅通无阻，IT 管理员现在开始部署基于IP的公司电话系统--IP PBX。
这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。
IP PBX最显著特征是成为一个集成通信系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。
还可以建立中、小型的呼叫中心，并且造价低廉。
通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本（省时、节费）。
2.作用：IPPBX能够为集团用户提供全面的网络和语音解决方案，可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求。
从复杂的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的语音邮件和计算机/电话集成；从呼叫者身份识别到多重、多级自动值机员，到终端话机的轻松添加、移动和改变；从局域网和广域网（LAN/WAN），到Int ernet的连接能力。
使企业能够以经济、可管理的方式获得所有功能。
IP PBX通信系统最优异的特性应该是其灵活性。
它适应企业运营的方式。
IP PBX电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一IP PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。
音频信号处理技术的应用场景和特点
音频信号处理技术的应用场景和特点随着科技的不断变革和进步，音频信号处理技术已经成为日常生活中不可或缺的一部分。
音频信号处理技术是指将音频信号经过预处理、特征提取、分类和音频处理等一系列处理过程，达到预期目标的技术。
它广泛应用于语音识别、音频挖掘、音乐处理、语音合成、语音压缩等领域，并取得了不同程度的成就。
本文将从应用场景和特点两个方面深入探讨音频信号处理技术。
一、音频信号处理技术的应用场景1. 语音识别语音识别是将口述文本转换为文本的过程。
它通过识别说话者的声音，然后将声音转换成对应的文本，再将文本转换为特定的语言。
语音识别技术的应用场景包括：智能家居、智能客服、智能手机、智能语音助手和机器人等。
在这些应用场景中，语音识别技术被广泛应用，使得设备可以更加智能化和人性化。
2. 音频挖掘音频挖掘是指从音频信号中提取有价值信息的过程。
它广泛应用于音乐推荐、语音情感识别、事件检测和人物识别等方面。
通过对音频信号进行挖掘，可以挖掘出更多的信息，使得音频信号可以更加充分地利用。
3. 音乐处理音乐处理是指对音频信号进行处理的过程。
音乐处理技术的应用场景包括：音频分离、音频增强、音频降噪、音频混合等方面。
这些技术可以使音乐更加清晰，更加自然，并最大化地保留音乐的精华部分。
4. 语音合成语音合成是根据文本自动合成语音的过程。
它广泛应用于语音助手、智能客服、机器人等领域。
语音合成技术可以使得音频信号更加自然、流畅，同时也能够实现模拟出不同的说话人声音，从而使人机交互更加便捷和高效。
二、音频信号处理技术的特点1. 实时性实时性是音频信号处理技术的重要特点之一，它要求处理技术必须在有限的时间内对信号进行处理，保证不会出现延时等问题。
在大多数的应用场景中，音频信号处理技术都需要保证数据的实时性，因此需要尽可能地降低算法的计算复杂度，从而保证快速响应。
2. 精确性精确性是音频信号处理技术的另一个重要特点。
高精度的处理技术可以提高结果的准确性和可靠性，并且对不同声音类型和音频生成方式均有较好的适应性。
企业电话录音解决方案
企业电话录音解决方案一、大中型企业1.企业的规模对于大中型企业来说，行业不同，定义也不尽相同，这里提到的大中型企业是人数在100人左右以及以上的，我们统称为大中型企业。
大中型企业会涉及到迅时的哪些产品呢，IP-PBX包括OM80E、OM200G、OM500，网关的全系列产品，包括HX4E、MX8A、MX60E和MX120G。
2.集中式是什么呢？现在这里讲到的集中式是对单台或者多台设备进行一个集中的管理。
单台设备：迅时的IP话机、喂喂都可以通过穿透的模式注册到OM设备，也就是IP-PBX上，这样就需要对设备上的录音进行管理。
多台设备：对设备的录音进行操作，包括查询、修改、删除等等。
多台设备也是进行集中式管理的重中之重。
3.为什么要做录音管理呢？1）一些行业规定必须实行录音政策，比如：银监会、证监会、保监会三家企业分别于2015年6月、2017年7月1日和2017年7月10日相继发文，明确指出行业要做出录音规范。
2）服务型行业：电话录音的情况已经融入到我们的日常生活中了。
比如大家拨打10086电话，转人工服务时都会听到这样一段话：“为了提高服务质量，您的通话可能会被录音，敬请谅解。
”这些录音是为了保障客服人员为大家提供更优质的服务，如果我们对客服人员的服务并不满意，录音就成为了投诉的一个依据。
3）录音回溯关键信息：比如客服人员通过电话了解到客户提问了很多问题，每个问题不一定都会记下来，这时就可以通过录音电话来回溯详细了解客户的需求。
二、大中型企业录音的特点：1.高并发：大中型企业人数普遍比较多，高并发的通话是比较重要的。
2.多设备：大中型企业会架设多台设备对录音进行管理。
3.多区域设备的统一集中管理：这里讲的是企业用了自己的VPN、或者有自己内网、专网的情况。
三、案例说明迅时和广州的合作伙伴完成的一个项目：公司的主营业务是为银行催收账目，办公人员100人左右，80路线路并发。
客服人员打出去的每通电话都需要录音，因为公司高层人员接到投诉电话表示客服人员在电话沟通时会进行言语恐吓，这时电话录音就成为了很好的证据；其次公司跟银行进行合作，主要为银行催收账务，如有特殊情况，录音就具有了法律依据。
IP-PBX的常见问题及其解决方案
码错误。
册号码是否正确。
<sip:61202000@192.168.250.5:5060
>
response: 404
SIP Registration Info >>>>> Contact:
注 册 密 码 错 联系 IP 电话服务提供商，确认 SIP 外线注
误。
册密码是否正确。
<sip:61208000@192.168.250.5:5060
Contact:
Hale Waihona Puke 信令。<sip:61208000@192.168.250.5:5060
>
response: 200
上海迅时通信设备有限公司 1/4
显示内容
注册状态
上海迅时 IP-PBX 解决方案
解决方法
SIP Registration Info >>>>> Contact:
上海迅时 IP-PBX 解决方案
IP-PBX 的常见问题及其解决方案
上海迅时 IP-PBX 包括 OM20/50、OM80E、OM200G 和 OM500，IP-PBX 融合了网络电话、语 音、传真、录音等功能，并兼容多种业务平台和终端，提供多样的融合通信解决方案，提供 丰富的 API 接口，能满足高业务量呼叫中心应用。下面提供了 IP-PBX 在使用过程碰到的一些 问题及其解决方案。
一、来电没有号码显示：
现象：模拟外线来电时话机显示 FXO 口号码而不是来电主叫号码。
解决方法：
1.检查线路
将话机直接连接电话线，检查线路是否开通来电显示功能。若话机没有显示正确的号码，请
与运营商联系。若号码正确，注意观察号码显示是在第一声振铃前还是在振铃一两声后。
上海迅时全录录音代理软件操作手册Windows版本
迅时录音代理软件使用指南（Windows 版本）1.1产品简介迅时录音代理软件（以下称“录音代理”）是上海迅时通信设备有限公司（简称“迅时”）开发的一款与本公司的OM 、WROC 、MX 系列（此处MX 系列包括HX4E/MX8A/MX60/MX120）设备配套使用的软件。
它运行在Windows 操作系统上，收集OM 、WROC 、MX 产生的录音文件，将这些文件以MP3格式存放在相应的目录下。
您可以到存放目录下对录音文件进行查找、听取、删除或拷贝备份录音文件等操作。
下面介绍录音代理的安装，OM 、WROC 、MX 上的必要配置，对录音文件进行管理以及安装或使用录音代理时遇到的常见问题等内容。
1.2安装运行录音代理步骤1确认PC 的配置符合要求。
录音代理支持安装在以下操作系统：●Windows XP ●Windows 2008server ●32位和64位的Windows 7●32位和64位的Windows 8表1-1PC 的配置要求项目最低配置推荐配置CPU P42.4G Xeon 3.0G （双核）内存500MB1GB硬盘根据需要而定（每分钟录音约170KB ）根据需要而定（每分钟录音约170KB ）步骤2在PC 上开放UDP 的1311端口或者关闭Windows 防火墙。
表1-2开放端口或关闭防火墙操作系统操作Windows XP●开放端口：点击>控制面板>Windows 防火墙>例外>添加端口，选择UDP 协议，开放1311端口。
●关闭防火墙：点击>控制面板>Windows 防火墙>关闭>确定。
Windows 7●开放端口：点击>控制面板>Windows 防火墙>高级设置>入站规则>新建规则>端口，选择UDP 协议并在特定本地端口输入1311，按照提示逐步完成。
●关闭防火墙：点击>控制面板>Windows 防火墙>打开或关闭Windows 防火墙>关闭Windows 防火墙>确定。
迅时 HX4E MX8A系列语音网关用户手册说明书
上海迅时通信设备有限公司HX4E/MX8A系列语音网关用户手册网址：论坛：电话：************传真：************修改记录文档版本01 （2015-04-02）全文版权所有©上海迅时通信设备有限公司2015，保留一切权利。
非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。
文档说明本文适用于迅时HX4E/MX8A系列语音网关340版本。
目录1概述 (1)1.1产品介绍 (1)1.2功能和特性 (1)1.3设备结构 (2)1.3.1 HX4E (2)1.3.2 MX8A (1)2 参数设置 (3)2.1登录 (3)2.1.1获取网关IP地址 (3)2.1.2登录网关 (4)2.1.3网关管理者权限 (4)2.2网关管理界面按钮介绍 (5)2.3基本配置 (5)2.3.1运行状态 (5)2.3.2网络 (5)2.3.3 VLAN (7)2.3.4系统 (8)2.3.5 SIP (10)2.3.6容灾 (11)2.3.7 MGCP (12)2.3.8传真 (14)2.4用户线配置 (16)2.4.1用户线号码 (16)2.4.2用户线功能 (17)2.4.3用户线批量（HX4E无此页面） (19)2.4.4用户线特性 (20)2.5中继线配置 (22)2.5.1中继线号码 (22)2.5.2中继线功能 (22)2.5.3中继线批量（HX4E无此页面） (24)2.5.4中继线特性 (24)2.6拨号及路由 (26)2.6.1号码位图 (26)2.6.2路由表 (28)2.6.3路由表应用举例 (32)2.6.4 IP过滤 (33)2.7高级配置 (34)2.7.1系统 (34)2.7.2 自动管理 (36)2.7.3 网管平台 (36)2.7.4安全配置 (38)2.7.5 Web和Telnet访问白名单 (39)2.7.6媒体流 (40)2.7.7 SIP兼容性 (41)2.7.8 RADIUS（HX4E无此页面） (45)2.7.9加密 (46)2.7.10语音文件 (47)2.7.11呼叫音 (48)2.7.12功能键 (50)2.7.13时钟服务 (52)2.8呼叫状态与统计 (54)2.8.1呼叫状态 (54)2.8.2 FXS呼叫统计 (54)2.8.3 FXO呼叫统计 (54)2.8.4 SIP消息统计 (55)2.9日志管理 (55)2.9.1系统状态 (55)2.9.2呼叫消息 (56)2.9.3系统启动日志 (57)2.9.4日志下载 (57)2.10系统工具 (60)2.10.1修改密码 (60)2.10.2配置管理 (60)2.10.3软件升级 (60)2.10.4恢复出厂配置 (62)2.10.5端口抓录 (62)2.10.6数据抓包 (63)2.10.7网络诊断 (63)2.11产品信息 (64)2.12重启 (65)2.13退出 (65)3 附录：VLAN配置 (66)3.1手动配置VLAN (66)3.1.1全局VLAN (66)3.1.2多业务VLAN (67)3.2自动配置VLAN (72)3.2.1功能说明 (72)3.3抓包文件 (74)4 附录：容灾配置 (76)5 附录：自动管理配置 (77)插图目录图1-1 HX4E前面板 (3)图1-2 HX4E后面板 (3)图1-3 MX8A前面板 (1)图1-4 MX8A后面板 (2)图1-5 RJ45 -RS232串口连接电缆 (2)图1-6 USB-RS232串口连接电缆 (2)图2-1网关配置登录界面 (4)图2-2运行状态界面 (5)图2-3网络配置界面 (6)图2-4 VLAN配置界面 (7)图2-5系统配置界面 (9)图2-6 SIP配置界面 (10)图2-7容灾配置界面 (12)图2-8 MGCP配置界面 (13)图2-9传真配置界面 (15)图2-10用户线号码配置界面 (16)图2-11用户线功能配置界面 (17)图2-12用户线批量配置界面 (19)图2-13用户线特性配置界面 (20)图2-14中继线号码配置界面 (22)图2-15中继线功能配置界面 (23)图2-16中继线批量配置界面 (24)图2-17中继线特性配置界面 (25)图2-18拨号规则配置界面 (27)图2-19路由表配置界面 (29)图2-20 IP过滤配置界面 (34)图2-21系统高级配置界面 (35)图2-22系统高级配置界面（远程管理） (36)图2-23 SNMP配置界面 (37)图2-24 TR069配置界面 (38)图2-25安全配置界面 (39)图2-26白名单配置界面 (40)图2-27媒体流配置界面 (41)图2-28 SIP兼容性配置界面 (43)图2-30加密配置界面 (46)图2-31语音文件界面 (48)图2-32呼叫音配置界面 (49)图2-33功能键配置界面 (50)图2-34时钟服务界面 (52)图2-35呼叫状态界面 (54)图2-36 FXS呼叫统计界面 (54)图2-37 FXO呼叫统计界面 (55)图2-38 SIP消息统计界面 (55)图2-39系统状态界面 (56)图2-40呼叫消息界面 (57)图2-41系统启动日志界面 (57)图2-42日志下载界面 (58)图2-43保存日志界面 (59)图2-44保存路径界面 (59)图2-45修改密码界面 (60)图2-46配置管理界面 (60)图2-47软件升级界面 (61)图2-48选择升级文件界面 (61)图2-49升级界面 (61)图2-50升级过程提示界面 (61)图2-51升级成功后设备重启完成界面 (62)图2-52恢复出厂配置界面 (62)图2-53端口抓录界面 (63)图2-54数据抓包界面 (63)图2-55自动诊断界面 (64)图2-56 Ping诊断界面 (64)图2-57版本信息界面 (65)图3-1配置全局VLAN (67)图3-2全局VLAN模式下的数据包带上对应的VLAN标签 (67)图3-3配置语音VLAN工作在Mode1 (68)图3-4配置语音VLAN工作在Mode2 (68)图3-5配置管理VLAN (69)图3-6网络环境 (70)图3-7配置多业务VLAN (70)图3-8设备在多业务VLAN下的IP地址 (71)图3-9多业务VLAN模式下的SIP数据包中携带语音VLAN的VLAN标签 (71)图3-10多业务VLAN模式下的RTP数据包中携带语音VLAN的VLAN标签 (71)图3-11多业务VLAN模式下的HTTP数据包中携带管理VLAN的标签 (72)图3-12系统构成图 (72)图3-13 LLDP消息中有VLAN ID的处理流程 (73)图3-14 LLDP中无VLAN ID的处理流程 (73)图3-15 LLDP消息 (74)图3-16在发送消息中插入 (74)表格目录表1-1 MX系列网关硬件规格表 (1)表1-2 HX4E型号表 (2)表1-3 HX4E前面板说明 (3)表1-4 HX4E后面板说明 (3)表1-5 HX4E指示灯含义说明 (3)表1-6 MX8A产品型号表 (1)表1-7 MX8A支持的语音接口卡型号表 (1)表1-8 MX8A前面板说明 (1)表1-9 MX8A后面板说明 (2)表1-10 MX8A指示灯含义说明 (2)表2-1网关默认IP地址对应表 (4)表2-2网关默认密码对应表 (4)表2-3网络配置参数 (6)表2-4 VLAN配置参数 (7)表2-5系统配置参数 (9)表2-6网关支持的编解码方式 (10)表2-7 SIP配置参数 (10)表2-8容灾配置参数 (12)表2-9 MGCP配置参数 (13)表2-10传真配置参数 (15)表2-11用户线电话号码配置参数 (16)表2-12用户线功能配置参数 (17)表2-13用户线特性配置参数 (20)表2-14中继线电话号码配置参数 (22)表2-15中继线功能配置参数 (23)表2-16中继线特性配置参数 (25)表2-17常用号码位图规则说明 (27)表2-18路由表格式 (30)表2-19号码替换处理方式 (30)表2-20路由目的端类型 (32)表2-21 NAT配置参数 (35)表2-22远程管理配置参数 (36)表2-23 SNMP配置参数 (37)表2-24 TR069配置参数 (38)表2-25安全配置参数 (39)表2-26媒体流配置参数 (41)表2-27 SIP兼容性配置参数 (44)表2-29加密配置参数 (46)表2-31呼叫音配置参数 (49)表2-32功能键配置参数 (50)表2-33时钟服务参数 (53)表2-34呼叫状态参数 (54)表2-35系统状态参数 (56)表2-36日志管理配置参数 (58)HX4E/MX8A系列语音网关用户手册1 概述1.1 产品介绍MX8A和HX4E系列智能型语音网关（以下简称“MX网关”），通过SIP或MGCP协议将传统的电话终端设备接入到IP网。
录音实施方案案例
录音实施方案案例录音实施方案案例一、背景介绍某公司由于业务量的增加，需要对客户服务部门的通话进行实时录音，并对录音数据进行分析和统计，以提高客户服务质量和员工培训效果。
二、实施目标1. 实时录音：能够实现对客户服务部门的通话进行实时录音，并能够将录音文件保存在服务器上。
2. 录音管理：能够对录音文件进行管理，包括检索、查看、下载、删除等操作。
3. 录音分析与统计：能够对录音数据进行分析和统计，包括通话时长、呼叫量、转接率等指标的统计分析。
4. 管理权限：不同角色的员工有不同的管理权限，能够根据需要设置不同的权限。
三、实施步骤1. 系统需求调研：根据公司的需求调研市场上的录音系统，选择适合公司的系统，并与供应商进行沟通和洽谈，确定系统采购方案。
2. 硬件设备搭建：根据系统的要求采购服务器、录音设备、网络设备等硬件设备，并进行搭建和配置，确保系统正常运行。
3. 软件系统安装：安装录音系统的管理软件和客户端软件，并进行相关设置和配置，确保系统能够正常运行。
4. 员工培训与试运行：进行录音系统的培训以及试运行，确保员工能够熟练使用录音系统，并解决相关问题和调整系统的设置。
5. 数据统计与分析：根据录音系统的数据进行统计和分析，生成相关报表和图表，为公司的决策和业务改进提供数据支持。
6. 系统优化与升级：定期对录音系统进行优化和升级，确保系统的稳定性和功能的完善。
7. 安全管理：制定相关的安全管理制度和规范，保护录音系统的数据安全和机密性。
四、实施效果及收益1. 实时录音能够提高客户服务质量，及时发现问题并进行处理，提升客户满意度和忠诚度。
2. 录音分析与统计能够为公司的决策和业务改进提供数据支持，帮助公司做出正确的决策和调整业务方向。
3. 录音系统的使用能够提高员工的个人能力和团队合作，增加员工的职业发展机会。
4. 录音系统能够帮助公司进行员工培训和管理，提高员工的工作效率和质量。
五、总结与展望通过对录音实施方案的详细规划与执行，公司成功实现了对客户服务部门通话的实时录音，并对录音数据进行了统计和分析，为公司的决策和业务改进提供了有力的支持。
连锁门店电话录音管理解决方案
连锁门店电话录音管理解决方案传统模式下，门店通常用直线电话解决电话需求，简单粗放，不受总部管控，各自为政。
后来为了加强联系，总部与门店间搭建统一的电话网络，但前提是总部要有固定IP地址，费用比较高。
随着电话销售行业全程录音时代的来临，总部新增对门店录音统一管理的迫切需求。
通过互联网来传输录音，受网络质量影响，极易出现录音丢失等问题。
怎么办？难道既要有固定IP地址，还要有专线网络、专业的电话录音管理系统？这预算会不会太高？上海迅时为您打造门店电话管理全新模式——分布式录音，集中式管理，大大降低对网络宽带的需求、减少录音丢失风险、节省部署成本。
一、连锁门店的两种类型：1.门店连锁型企业：比如一些餐饮行业的品牌：肯德基、麦当劳、小肥羊等等；这些品牌在全国各地都有属于自己的单独运营的门店。
门店连锁型的特点：1）门店连锁型的企业站点少，也就是分店数目并不算多，最多的拥有数百家店面；2）门店连锁型的企业分店设置在世界各地，性价比高，部署也比较容易；3）门店连锁型的企业对录音的要求并不算高，只是简单的查询和听取录音，作为客户投诉的依据。
2.云端运营型企业：故名思议，某些企业会将自己的平台放置在云端，各个行业的用户都可以通过云端进入平台。
云端运营型的特点：1）站点多，因为接入的是各个行业，所以分店的数量比较庞大，用户数量遍布世界各地。
2）高可靠性、高稳定性：站点多了对方案的可靠性和稳定性就非常看重。
3）灵活的策略管理：大部分云端运营型的客户有一定的开发能力，对录音的管理上希望可以进行二次开发，制定属于自己的灵活的管理策略。
二、门店连锁型企业解决方案杭州某美容连锁机构是典型的门店连锁企业，在杭州有30多家门店，日常的电话需求比如客人预约、咨询服务、投诉建议等等。
总部为了更好的提升品牌形象，提高服务质量，对来电用户投诉的问题有依据可查，对员工的服务进行监督，要求每个分店、每一通电话都需要进行录音。
上海迅时提供解决方案：在美容院的每一个分店各放置一台迅时的IP-PBX设备OM20，分店里的模拟线路直接接入到OM20里，在门店里根据需求各布置了2台IP话机用户日常的呼入与呼出，在总部安装迅时的录音管理软件“全录”，这样整个方案就布置完成，非常简单方便，易于管理，非IT 专业的人员都可以简单上手。
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迅时录音管理解决方案的应用场景
电话录音方案有很多种，如何快速根据自己的场景选取最合适的方案？迅时深入研究用户场景，帮您重新认识场景细分下的电话录音方案。
同时，为了满足更专业的录音管理需求，迅时将于12月发布一个重量级软件——迅时录音管理系统，提供权限管理、录音加密、统计分析等功能。
它将与侬好、全录一起共同构建迅时录音管理软件三矩阵。
一、小微企业一体化办公
场景解读
小微企业或分支（<50人），单点录音管理，话务量约600通/天。
小微企业一般关注经济成本和使用成本，喜欢“一体化”“一站式”“性价比高”“简单易用”的方案。
对此，迅时把录音集成到OM20/50系列IP-PBX里。
无需额外购买录音软件，也无需额外购买服务器。
方案特色
经济实用：内置录音存储，满足小微企业数月的办公电话录音存储需求；
简单易用：图形化录音管理，无需IT人员也能操作。
二、大中型企业
场景解读
大中型企业（＞100人），多点/多设备录音集中管理（50-300站点），录音并发数300，管理200万条以上录音。
大中型企业通常话务量比较大，需要对单台或多台设备的录音进行集中管理。
也就是所谓的“高并发”、“多设备”、“集中管理”。
对此，迅时推荐把录音存储在服务器上，简单录音管理用“全录”，复杂录音管理用“迅时录音管理系统”。
如果该企业只需录音查询、下载、回听等简单的录音管理，推荐使用“全录”。
方案特色
高话务量高可靠录音：50站点、300路录音；
集中管理：电话录音服务器存储，简单的录音管理功能；
如果该企业对录音管理的要求进一步提高，也能够承担一定的费用，则推荐使用“迅时录音管理系统”。
方案特色
专业管理：9个维度的录音查询；多权限多角色管理；
专业分析：详细数据报表；
安全可靠：文件加密、自动备份；
性能更强：300站点、300路录音。
三、连锁型企业
场景解读
连锁型企业，分支本地录音，总部集中管理。
这类企业往往区域非常分散，既需考虑分支机构实施的便利性，又需考虑总部的集中管理性。
为此，迅时推荐“分布式录音，集中式管理”方案，解决连锁企业电话录音集中管理难题。
方案特色
分支录音本地存储，确保在复杂网络环境下不丢录音；
总部借助迅时穿透服务，轻松获取分支的录音文件，并集中管理；
分支机构轻松扩展，组网架构无需任何变动；
自动部署，方便开局。
迅时电话录音方案场景概览。