旅游电子商务战略管理.
旅游电子商务
中国旅游电子商务的现状及发展方向【内容提要】迈入二十一世纪，高新技术尤其是以微电子，通讯和计算机技术为核心的信息技术突飞猛进，对社会的政治，经济，文化，娱乐，生活，教育等各个领域都产生了巨大的冲击和影响。
信息技术的发展使全球产生划时代的变化，同时也改变着企业未来的生存方式。
旅游业是对信息和信息技术有很强依赖性的行业，信息网络技术对旅游业发展的作用尤其明显。
电子商务在旅游领域的应用正以惊人的速度增长，旅行社开展旅游电子商务是必然的趋势。
【关键词】旅游电子商务旅游网站旅行社一、旅行社电子商务简介旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。
中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。
其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。
目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。
这三类电子商务网站各有特色。
虽然电子商务运用于旅游业时间不长，但是其发展势头十分强劲。
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
二、旅游电子商务的特性与实际应用价值（一）、旅游电子商务的特性1、聚合性：旅游产品是一个纷繁复杂，由多个部分组成的结构实体。
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。
“网络旅游”将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。
我国旅游电子商务发展现状及对策分析精选.
我国旅游电子商务发展现状及对策分析摘要：人类跨入21世纪之后，迎来了一个以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代，经济全球化和网络化已经成为人类社会发展的必然趋势。
本文通过对旅游电子商务的概念、类型的阐述，结合“去啊”上市带来的影响，深入分析我国旅游电子商务发展对旅游业发展的影响及其发展现状，并提出一些对策。
关键词：旅游电子商务；发展现状；影响；对策20世纪末在全世界兴起的电子商务热潮，随着21世纪进入了稳步的发展期。
电子商务对人类社会的经济活动、市场交易方式、消费习惯、思维方式乃至生活方式的深刻影响日益显现。
电子商务与互联网所引发的在经济领域的技术革命正在将人类带入真正的信息社会。
旅游业的生产和消费特点决定了旅游最能够体现电子商务的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。
一、事件背景2014年10月28日，原淘宝旅行举行新闻发布会，推出新独立品牌“去啊”，及独立域名。
据阿里介绍，“去啊”的品牌意涵是：“只要决定出发，最困难的部分就已经结束。
那么，就去啊！”而浓缩成发布会现场的一页PPT，则是：“去哪里不重要，重要的是……去啊”。
在发布会现场，去啊旅行总经理李少华在台上宣讲时，竟说成了“去哪儿不重要，重要的是……去啊”。
这对于已经存在的旅游电商大户来说，存在赤裸裸的挑衅意味，结果真的招致了在线旅游圈的一场狂欢。
“去哪儿”说：人生的行动不只是鲁莽的“去啊”，沉着冷静的选择“去哪儿”，才是一种成熟态度！“携程”当仁不让地说：旅行的意义不在于“去哪儿”，也不应该只是一句敷衍的“去啊”，旅行就是要与对的人，携手同行，共享一段精彩旅程。
面对这场由“去啊”引发的旅游电商的狂欢，“途牛”很有气势的说：都别闹了！什么去啊，去哪儿，这程，那程，只信一句话，要旅游，找途牛！同时，驴妈妈更加不得了，说：从起步到成长，真正与你同行的，只有妈妈。
去哪儿，听妈的！不管什么在手，不能说走就走，记得跟妈打个招呼。
旅游行业电子商务发展现状及对策
随着互联网在信息技术，商业服务等方面的不断进步和普及，网络成为了人们衣食住行中的重要元素和使用工具，促使信息技术与传统产业结合所形成的新型经济模式电子商务贯穿于各行业各领域。
而作为兼备信息密集与顾客导向特性的旅游行业，其行业属性使这一模式显示出广阔的发展空间与明确的发展方向。
一、旅游行业电子商务的发展背景及社会影响（一）旅游行业电子商务的发展背景我国旅游行业电子商务网站创立于1996年，起初属于萌芽的尝试发展阶段，并没有完整可行的商业模式；直到1999年携程旅游网成立，开辟了旅游电子商务网站的先河，它将计算机网络技术与传统旅游业融合，并且运用现代化的经营理念，在短时间内获得了极有力的市场认可度和极高的商业价值，但同时也面临着诸多的挑战与难题；2003年携程网在美国纳斯达克上市，互联网泡沫被打破后，迎来全面复苏以及2004年我国第三方支付平台的广泛应用，很大程度上解决了网络支付安全性这一难题。
这为旅游电子商务的发展奠定了坚实基础并开辟了新局。
现阶段，我国旅游电子商务企业正处于逐步打破原有市场界限，不断探索新的商业模式的发展态势。
（二）旅游行业电子商务的社会影响1.改变了旅游业的传统商业模式旅游行业与电子商务融合发展的商业模式，在很大程度上提高了旅游市场的业务水平，并且逐渐加快了个性化旅游模式的发展脚步。
一方面，随着经济全球化的推进和国际间越来越密切的贸易往来合作，旅游市场的用户需求也在逐步增强。
这种现象不仅要归结于全球经济的整体发展，更多的是信息技术的成熟所带来的必然结果。
另一方面，随着自由行游客数量的不断增多，与传统旅游模式相比，旅游电子商务平台为游客提供了更加多元化的综合信息，打破了其被动选择旅游信息的局面。
2.降低了旅行社的市场占有度传统旅行社曾经作为游客咨询旅游信息的首选，却在电子商务的环境下逐渐失去了主动权。
它作为中间商所提供的信息咨询、票务代理、销售旅游产品等功能必将在新的市场竞争环境下被逐渐替代。
江西旅游电子商务的应用现状及对策
江西旅游电子商务的应用现状及对策摘要：旅游信息化是旅游产业新的战略资源,是旅游产业体制创新、管理新和市场创新的有效保障,是提升旅游产业素质和现代化水平必要手段。
因此,运用信息技术手段提升旅游产业成为新形势下的必然选择,随着旅游业日趋复杂,旅游者的日趋成熟,旅游者的要求日趋多样,客观上使得信息的传递在旅游业中具有越来越重要的地位,信息畅通已成为旅游业顺利运行的基本保证。
而现代社会中,综合了文字、声音、图形和影像的多媒体电子信息技术,交互式网络的电子商务,恰好可为人们提供大量的旅游信息。
充分利用现代的互联网多媒体信息技术,建立更加完善的旅游电子商务网站,提供更加丰富多彩的交互式服务是实现这一发展的重头戏。
具有现代的互联网多媒体信息技术的旅游电子商务网站的建设以及丰富多彩的交互式服务模式的创新,对于旅游电子商务的发展具有重要的意义。
无论是从推动旅游业的发展来讲,还是从电子商务自身的发展来讲,旅游电子商务都将成为不可阻挡的趋势。
本文将着重对江西电子商务在旅游业的应用现状和江西的旅游资源作简单的分析,并提出江西旅游电子商务存在的问题以及解决对策。
关键词：旅游电子商务发展对策目录1、红色摇篮 (3)2、绿色家园 (3)3、古色厚土 (3)二、江西旅游运用电子商务的作用及意义 (4)1、提高旅游企业竞争力 (4)2、繁荣旅游市场 (4)3、规范化与标准化 (5)三、江西旅游电子商务运用现状及存在的问题 (5)1、江西旅游电子商务的现状 (5)2、江西省旅游电子商务发展中存在的问题 (5)四、江西旅游运用电子商务的策略 (7)1、加强宣传工作 (7)2、提高各级政府和旅游企业对旅游电子商务的认识 (7)3、培养人才 (7)4、运用多媒体技术 (8)5、个性化和特色化 (8)6、加强法律法规建设 (9)五、结论 (9)参考文献 (11)一、江西旅游资源现状及分析1、红色摇篮红色摇篮概括说是“四大摇篮一座丰碑一条小道”。
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旅游电子商务战略管理
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力。——孔子
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
如何在旅游电子商务平台上制定运营战略
如何在旅游电子商务平台上制定运营战略旅游电子商务平台的兴起为旅游行业带来了巨大的机遇和挑战。
作为一名专业销售人员，我们需要制定有效的运营战略，以在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。
本文将探讨如何在旅游电子商务平台上制定运营战略，以帮助销售人员取得成功。
一、了解目标市场在制定运营战略之前，我们首先需要深入了解目标市场。
了解目标市场的特点、需求和偏好，可以帮助我们更好地定位产品和服务，提供有针对性的解决方案。
通过市场调研和数据分析，我们可以了解目标市场的规模、增长趋势、竞争对手以及消费者的购买行为等重要信息，从而为制定运营战略提供依据。
二、建立品牌形象在旅游电子商务平台上，建立良好的品牌形象至关重要。
品牌形象是消费者对于产品或服务的认知和评价，它直接影响着消费者的购买决策。
因此，我们需要通过精心设计的品牌标识、优质的产品和服务、专业的客户支持等手段，打造独特而有吸引力的品牌形象。
同时，我们还需要积极参与社交媒体和在线社区，与消费者进行互动，提高品牌知名度和美誉度。
三、优化产品和服务在旅游电子商务平台上，产品和服务的质量和竞争力是吸引消费者的关键。
因此，我们需要不断优化产品和服务，以满足消费者的需求和期望。
一方面，我们可以通过与供应商合作，提供丰富多样的旅游产品，包括独特的旅游线路、特色的住宿和餐饮等。
另一方面，我们还可以提供个性化的定制服务，根据消费者的偏好和需求，量身打造旅游方案。
通过不断提升产品和服务的质量，我们可以增强消费者的忠诚度，提高销售额。
四、建立合作伙伴关系在旅游电子商务平台上，与合作伙伴建立良好的合作关系是非常重要的。
合作伙伴可以为我们提供更多的产品资源和服务支持，帮助我们提升竞争力。
我们可以与旅行社、酒店、航空公司等行业相关的企业建立合作伙伴关系，共同开展营销活动，实现互利共赢。
此外，我们还可以与旅游博主、社交媒体达人等建立合作关系，通过他们的影响力和粉丝群体，扩大品牌影响力和市场份额。
旅游电子商务运营与管理
旅游电子商务运营与管理引言随着互联网的迅猛发展，旅游行业也开始逐渐向电子商务模式转型。
旅游电子商务运营与管理成为了一个重要的议题。
本文将通过对旅游电子商务运营与管理的介绍、分析与讨论，探讨该领域的发展现状与未来发展趋势。
1. 旅游电子商务运营的意义1.1 提升用户体验旅游电子商务运营可以提供更加便捷、快捷的旅游服务，提升用户的旅游体验。
通过在线预订机票、酒店、车辆租赁等服务，用户可以省去繁琐的线下流程，轻松完成旅游的筹备工作。
此外，旅游电子商务还可以提供更多个性化的推荐和定制服务，满足用户不同的需求和偏好，提供更专业、更贴心的旅行方案。
1.2 拓展市场渠道旅游电子商务运营可以通过互联网的全球性和开放性，拓展更广阔的市场渠道。
传统的旅游公司往往受限于实体店面和线下销售渠道，而电子商务可以突破时空限制，将产品和服务推广到全球范围内的潜在客户。
这不仅可以带来更多的销售机会，还可以提高品牌曝光度和市场影响力。
2. 旅游电子商务的主要运营模式2.1 B2C模式B2C即企业对消费者的直接销售模式，也是旅游电子商务中最常见的模式之一。
该模式下，旅游公司通过自己的官方网站或第三方电子商务平台，直接向消费者销售旅游产品和服务。
通过建立在线预订系统、推出优惠活动等方式，吸引消费者在线下单购买，实现销售目标。
2.2 O2O模式O2O即线上到线下的模式，是旅游电子商务中的另一种常见模式。
在该模式下，旅游公司通过线上渠道吸引用户，然后引导用户到线下实体店面进行购买和消费。
这种模式可以有效结合线上线下资源，提供更全面、更具体的服务体验，同时也可以增加线下门店的人气和销量。
3. 旅游电子商务运营与管理的关键问题3.1 网站建设与技术支持旅游电子商务运营中，网站建设是一个重要的环节。
一个功能齐全、用户友好的网站，可以提升用户体验，增加转化率。
同时，需要提供稳定的技术支持，确保网站的安全性和可靠性。
3.2 营销与推广在激烈的市场竞争中，营销与推广是必不可少的。
我国旅游电子商务的现状与发展方向
我国旅游电子商务的现状与发展方向◆叶宜同(广东省商业职业技术学校)中国旅游网站的建设始于1996年。
目前,旅游电子商务正在对我国旅游市场固有的市场壁垒带来革命性的冲击。
在全球信息化大势所趋下,我国的旅游电子商务不断地改进和完善,旅游电子商务成为各大旅游公司、酒店、网站争夺的焦点。
探讨旅游电子商务现状和制定实施恰当的旅游电子商务政策就十分迫切。
旅游电子商务现状对策旅游电子商务已出现十几年,它突破了时空的限制,提高了旅游服务产品的交易效率,降低了交易过程的成本和最大程度地整合旅游信息资源,在全球电子商务交易量中是增长最快的一个行业。
一、旅游电子商务的概念和迅猛发展的原因1.旅游电子商务的概念电子商务源于ELECTRON I C COMMERCE,简写为EC。
顾名思义,其包含两方面,一是电子方式,二是商贸活动。
旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游业务信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,对顾客提供了更加个性、人性化的服务。
通俗地讲,旅游电子商务包括了产品的销售、预订和结算的全部过程。
例如,一位有意外出旅行的旅游者,通过计算机查阅互联网上提供的旅游产品、点击后进行确认,在得到销售商的认可后,再通过电子支付购买旅游产品的费用,便得以完成旅游电子商务的过程。
当然,旅游者也可选择单项产品,如购买机票、订购酒店等,但必须通过电子结算的过程,才能称为完整的电子商务。
2.旅游电子商务迅猛发展的原因(1)网络化经营是旅游业发展的内在需要互联网是旅游理想媒介,2009年4月,中国互联网络信息中心(CNN2 I C)在京公布统计数据:截止2008年12月31日,我国网民数达到2.98亿人,互联网普及率达22.6%。
宽带网民规模达到2.7亿人,占网民总体的90.6%。
我国网站数约2,878,000个。
旅游电子商务与其他行业电子商务的一个关键区别,是其消费者自行到产品生产地(即目的地)提取产品和服务,省去了产品配送的任务。
旅游电子商务策划方案
旅游电子商务策划方案根据聚集的政府资源、媒体资源、景区运营、融资渠道、策划团队、营销团队、广告公司，成都网络有限公司网上推广和技术开发优势等资源，充分整合，逐步向周边旅游景区进行拓展，开展线上、线下旅游营销全程服务，做大做强西部旅游产业。
一、中国旅游业分析：主要针对全国旅游业发展现状及未来发展方向和旅游电子商务业发展巨头——携程网发展分析，为西部旅游电子商务快速发展提供思路。
（一）、旅游业发展概况：2009年12月1日国务院发布了《国务院关于加快发展旅游业的意见》，该意见指出：到2015年，我国旅游市场规模将进一步扩大，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%；根据国家旅游局数据显示，2009年我国旅游业总收入约为1.26万亿元，比上年增长9%。
2009年国内旅游人数约为19亿人次，比上年同期增长11%；国内旅游收入有望突破1万亿元，增幅超过15%。
2010年，全国旅游业增加值预计占国内生产总值的4.8%，占全国服务业增加值的11%。
旅游业直接及间接吸收的就业人数预计达1亿。
届时中西部地区旅游业收入将占全国旅游业总收入的50%，广大农村的旅游业收入也将占全国旅游总收入的1／3。
随着中国经济快速发展，中国入境旅游、出境旅游、国内旅游三大旅游市场将保持持续增长态势。
联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，成为世界第一大旅游市场。
届时中国入境旅游人数可达1亿人次，出境旅游人数可达1亿人次左右，国内旅游人数可达28亿人次，中国将出现30亿人次以上的游客市场。
国家旅游局有关负责人说，目前，我国人均GDP已经达到3000美元，这是世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。
我国刚刚实现每年人均出游1次的目标，而世界上的发达国家美、日、韩人均出游均在7次以上，因此我国旅游市场成长潜力巨大。
旅游电子商务的特点及管理
旅游电子商务的特点及管理一、旅游电子商务的特点旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术,实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
它具有以互联网为媒介,网上消费者直接参与,数据源庞大,交易实时、支付手段便捷等特点。
（一）旅游电子商务的应用现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面：旅游行程中包含的机票、酒店、交通(车与船) 、餐饮、景点门票等，在线旅游企业将这些零散的产品经过组合，通过网络发布、交换旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行网络宣传促销，销售给消费者，通过网上查询、预定并支付，进行全球化的销售。
旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面：1. 团体旅游操作系统整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源,在线组团询价及报价,由地接、组团到代理销售2.票务操作系统订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表3.旅馆酒店预订操作系统供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表4.各种签证办理系统5.旅程自助组合系统把不同城市，不同时间段的旅游元素智能拼接成旅行者独有的旅程。
（二）旅游电子商务的发展旅游行业刚刚引入在电子商务概念时，仅能实现在线搜索网站上预先粘贴好的旅游线路，机票价格，酒店价格等，而真正交易还是在线下的门店及呼叫中心完成。
这类的旅游电子商务企业只完成了部分意义上的电子商务。
随着网上银行的出现，人们对网络的认可，在线订购所有服务的功能正在逐步的实现。
旅游电子商务系统由几方面元素构成：电子商务应用件平台及平台产品供应商、旅游企业之间在线交易的"B2B"服务商、旅游企业对网上游客的在线交易"B2C"服务商。
这几个元素相辅相成、互相支持并互相作用的。
1.2010年12月份的艺恩旅游咨询统计数据显示2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币，而这一数字在2013年将攀升至90.1亿人民币。
我国旅游电子商务的发展现状及对策分析
我国旅游电子商务的发展现状及对策分析（作者：_________ 单位：___________ 邮码： ____________ ）摘要：随着旅游电子商务的不断发展，与整个市场经济的结合越来越密切，交易额不断增大。
然而我国旅游电子商务还存在消费者信任度较低，品牌合作意识不够，网站运行成本较高和安全服务体系不完善的问题，本文首先介绍了当前旅游电子商务发展的现状，然后就当前存在问题进行分析，最后提出了未来我国旅游电子商务发展的对策与措施。
关键词：旅游电子商务网络经济对策。
旅游电子商务在我国的发展，经历了三个快速发展时期。
第一是称为注意力经济的时期，我国大部分的旅游网站仅给予了相关旅游的基本信息和新闻内容，旅游网站的收入是通过广告来盈利。
旅游网站注重访问率、点击率，并以此来获取广告商的关注和投资。
第二是称为网上零售业（B2C的时期，网上零售作为直销模式，取代了传统旅游业的营销模式和中间商模式，旅游电子商务的发展更加突出与顾客直接沟通；第三是融合时期，在这个阶段中，旅游电子商务的发展融入了传统的旅游企业与旅游网络营销的不同特点，综合了传统的非传统的优势来进行资源整合。
旅游电子商务的发展处于高速发展中，需要进一步分析目前存在的问题，来更好地提高旅游电子商务服务水平[1]。
1我国旅游电子商务发展现状。
1.1网民普及率不断提高。
中国互联网络信息中心（CNNIC的统计报告显示，截至2011 年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。
1.2旅游电子商务的交易额逐年增加。
1.2.1旅行预订用户规模扩大。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC《）2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》显示，我国网民中有34.3%的人在2011年2~10月时间内外出旅行或旅游过，这一群体规模达到 1.66亿。
休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅游的网民有28.8%。
长沙旅游电子商务的现状分析及战略选择
长沙旅游电子商务的现状分析及战略选择潘 勇摘 要:本文阐述了长沙发展旅游电子商务的必要性,客观分析了长沙旅游电子商务发展的现状,据此提出推动长沙及其周边旅游电子商务发展的战略选择。
关键词:旅游电子商务;现状分析;战略选择;长沙中图分类号:F123.16 文献标识码:A文章编号:CN43-1027/F(2008)4-022-02作 者:湖南女子职业大学旅游管理系助教、湘潭大学学士;湖南,长沙,410004随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入到网络旅游的浪潮。
在旅游业日趋成熟的今天,我们面临着如何去开发新的旅游产品、提高长沙旅游资源的有效利用水平的问题,旅游电子商务无疑将成为最有效的手段之一,也将是未来旅游业发展的方向。
一、长沙旅游电子商务发展的必要性1.旅游电子商务的发展态势。
电子商务运用于旅游业仅有短短十来年的时间,其发展势头却十分强劲,已经成为信息网络时代旅游交易的新模式。
而且旅游业搞网络化经营是由旅游业的特点所决定的。
由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散,而且二者之间又存在一定距离,因此需要由分处在不同地方的服务供应企业(饭店、餐馆、景点、交通等)和产品销售中介机构(如旅行社)组成一个宠大的网络,才能完成产品的促销和接待任务,这是旅游运行成本很高的原因所在。
电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本,将别适合于处理像旅游业那样的距离长多批次的小额交易。
如果将因特网用于旅游业,可以节约促销费用,扩大市场覆盖面,提高工作效率,从而大大降低运行成本。
我国旅游电子商务网站从1997年开始出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有6000多家。
旅游业正在日益广泛地利用电子数字化技术手段,电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个主要方向。
2.长沙旅游业的现状分析。
(1)长沙的旅游资源概况。
长沙境内山水洲城融为一体,其旅游资源十分丰富,自然景观与悠久历史交相辉映。
旅游电子商务平台优化策略
旅游电子商务平台优化策略第1章引言 (3)1.1 研究背景与意义 (3)1.2 研究目标与内容 (3)第2章旅游电子商务平台发展概况 (4)2.1 我国旅游电子商务市场现状 (4)2.2 国内外旅游电子商务平台发展对比 (4)第3章旅游电子商务平台存在的问题 (5)3.1 产品与服务同质化严重 (5)3.2 用户体验有待提升 (5)3.3 数据安全与隐私保护问题 (5)第4章旅游电子商务平台优化策略概述 (6)4.1 优化目标与原则 (6)4.1.1 用户导向原则：以用户需求为核心，关注用户在使用旅游电子商务平台过程中的体验，持续优化产品功能和服务。
(6)4.1.2 数据驱动原则：充分利用大数据分析技术，挖掘用户行为数据，为平台优化提供有力支持。
(6)4.1.3 创新性原则：紧跟行业发展趋势，不断摸索新技术、新业务模式，提升平台竞争力。
(6)4.1.4 系统性原则：从整体出发，协调各环节和部门，实现旅游电子商务平台的全面优化。
(6)4.2 优化策略框架 (6)4.2.1 产品与服务优化 (6)4.2.2 技术优化 (6)4.2.3 运营优化 (7)4.2.4 用户体验优化 (7)第5章产品与服务创新策略 (7)5.1 创新产品设计与服务模式 (7)5.1.1 用户体验设计优化 (7)5.1.2 服务模式创新 (7)5.2 提升个性化与定制化服务 (7)5.2.1 个性化推荐 (7)5.2.2 定制化服务 (8)5.3 增强跨界合作与资源整合 (8)5.3.1 跨界合作 (8)5.3.2 资源整合 (8)第6章用户体验优化策略 (8)6.1 界面与交互设计优化 (8)6.1.1 界面设计规范化 (8)6.1.2 交互设计人性化 (8)6.1.3 优化导航结构 (8)6.2 提高响应速度与稳定性 (8)6.2.1 网络优化 (8)6.2.2 前端功能优化 (9)6.2.3 系统稳定性保障 (9)6.3 优化预订与支付流程 (9)6.3.1 简化预订流程 (9)6.3.2 优化支付体验 (9)6.3.3 售后服务优化 (9)第7章数据安全与隐私保护策略 (9)7.1 数据安全体系建设 (9)7.1.1 数据安全规划 (9)7.1.2 安全技术措施 (10)7.1.3 安全管理制度 (10)7.1.4 安全培训与意识提升 (10)7.2 用户隐私保护措施 (10)7.2.1 隐私保护法规遵循 (10)7.2.2 用户隐私告知与同意 (10)7.2.3 最小化数据收集范围 (10)7.2.4 用户隐私保护技术 (10)7.3 风险防范与应对 (10)7.3.1 风险识别与评估 (10)7.3.2 应急预案制定与演练 (10)7.3.3 安全事件监测与报告 (11)7.3.4 合规监管与改进 (11)第8章市场营销策略优化 (11)8.1 精准定位与目标客户分析 (11)8.2 增强线上线下融合营销 (11)8.3 创新推广方式与渠道 (11)第9章技术支持与运维优化 (11)9.1 技术架构优化 (11)9.1.1 架构设计原则 (11)9.1.2 架构优化策略 (12)9.2 云计算与大数据应用 (12)9.2.1 云计算应用 (12)9.2.2 大数据应用 (12)9.3 智能化与自动化运维 (12)9.3.1 智能化运维 (12)9.3.2 自动化运维 (12)9.3.3 运维安全保障 (13)第10章旅游电子商务平台未来发展趋势 (13)10.1 旅游市场新需求与新机遇 (13)10.1.1 精细化、个性化旅游需求增长 (13)10.1.2 新兴旅游业态的涌现 (13)10.2 科技创新推动平台发展 (13)10.2.1 人工智能技术在旅游电子商务平台的应用 (13)10.2.2 区块链技术在旅游电子商务平台的应用 (13)10.2.3 虚拟现实与增强现实技术的应用 (13)10.3 旅游电子商务平台生态圈构建与发展方向展望 (13)10.3.1 旅游电子商务平台生态圈构建 (13)10.3.2 旅游电子商务平台发展方向展望 (14)第1章引言1.1 研究背景与意义互联网技术的飞速发展和智能终端设备的普及，旅游电子商务平台逐渐成为人们预订旅游产品和服务的主要渠道。
旅游电子商务建设实施计划方案
旅游电子商务建设实施计划方案旅游电子商务实施案随着科技发展和社会进步，计算机被大量普及，随之而来的是网络的普及化。
网络已成为人们生活中不可或缺的一面，人们从网络获取信息的量增加，进而影响到各个行业特别是服务业的营销思维的转变。
业务网络化，电子化的趋势不可避免。
在全球旅游电子商务的浪潮下，中国旅游电子商务步入繁荣发展时期，中国的旅行社在将迎接挑战的同时，正逐步适应国际化发展趋势，开始引入并积极发展电子商务。
旅行社电子商务成为新的时代潮流，越来越多的旅行社开始开展网上交易、网络环境建设，以加强与境外旅行商、游客及其他机构的远程交流。
旅游业电子商务，简单地说，是指以网络为载体，以旅游信息库为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及分销系统的商务体系。
它集合了旅游学、市场营销学、消费者心理学、计算机网络等多门学科和技术，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值。
旅游业电子商务既作为电子商务发展的新领域，又作为旅游业发展的新趋势，近年来在国际、国广受重视，发展进展很快。
旅游业电子商务的快速发展一面与旅游业务的特性密切相关，另一面与客户的需求变化、市场竞争的加剧也有很大的关系。
旅游业电子商务已成为我国旅游业健康、快速发展的一个重要因素。
从未来的发展趋势看，世界各国和地区都已充分认识到电子商务在旅游业发展中的积极作用，都将会进一步加大投入，加快其发展进程。
1 旅行社电子商务1.1 旅行社业务系统系统功能包括“前台销售”、“计划调度”、“财务”、“总经理”等功能模块，该系统承担从资源采购（包括线路、宾馆、车、船、门票等资源）开始，到制定团计划、前台收客，到收银开票、计划调度、团队报账、团队结算、各类报表打印输出等事务。
1.2 旅行社电子商务本系统具有在线旅游产品服务的功能，例如，在线旅游信息查询、在线旅游产品订购、在线支付等。
功能模块涵盖旅行社日常业务流程的面面，包括：国游后台线路管理、设计团计划、团计划管理、游客登记、计划落实、各类报表的生成打印、结算、在线支付；出境游后台系统维护、设计团计划、编制行程、游客资料登记、后台预留、预留游客登记、排团、各类报表统计报表的生成和打印、结算、在线支付；导游排陪；旅游资源管理；用户权限设置、前台网点收客、前台网点预留登记、前台开发票、打印发票、外宾散客登记、散客订房等功能模块。
电子商务发展战略管理
电子商务发展战略管理引言随着互联网的快速发展和普及，电子商务已经成为了现代商业领域中的关键环节之一。
在这个数字化时代，企业需要制定合适的电子商务发展战略，以保持竞争优势并实现可持续发展。
本文将介绍电子商务发展战略管理的概念和重要性，并提供一些实用的指导原则和方法。
电子商务发展战略管理的概念电子商务发展战略管理是指企业在利用互联网技术开展电子商务的过程中，制定和实施一系列战略和策略，以达到业务发展和市场竞争的目标。
其目的是通过合理规划和有效管理，利用电子商务的优势创造更多商业机会、实现更高的利润和市场份额。
电子商务发展战略管理的重要性电子商务发展战略管理在现代商业环境中具有重要的意义，其重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高竞争优势制定合适的电子商务发展战略可以帮助企业获得持续的竞争优势。
通过借助互联网的力量，企业可以更有效地进行市场分析和预测、优化产品和服务、扩大业务范围等，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
2. 拓展市场电子商务为企业提供了广阔的市场空间和无限的发展机会。
通过制定科学的战略管理，企业可以精准定位目标客户群体，提供个性化的产品和服务，并利用互联网的营销工具和渠道吸引更多的潜在客户。
3. 提高效率和降低成本电子商务发展战略管理的另一个重要目标是提高企业的运营效率，并在一定程度上降低成本。
通过利用互联网的自动化和信息化技术，企业可以简化商业流程、优化资源配置、降低物流和人力成本等，从而提高生产效率和盈利能力。
电子商务发展战略管理的实施原则1. 了解市场和用户需求在制定电子商务发展战略之前，企业应该充分了解市场动态和客户需求。
通过市场调研和分析，企业能够了解竞争对手的优势和弱点，找到自身的定位和差异化竞争策略。
2. 设定明确的目标和指标制定电子商务发展战略时，企业需要设定明确的目标和可量化的指标。
这些目标和指标应该与企业的整体战略和发展规划相一致，并能够切实衡量电子商务的业绩和效果。
3. 选择适合的技术和平台电子商务发展战略的实施离不开科技支持和平台选择。
旅游电子商务【精选文档】
《旅游电子商务》第一章旅游电子商务概述（TEB）什么是旅游电子商务旅游电子商务的功能和应用领域国际旅游电子商务我国旅游电子商务发展旅游电子商务中的价值链第二章信息通信技术与旅游业(ICT and Tourism Industry)信息通信技术的发展与变化旅游业中的信息通信与网络信息通信技术对旅游业的影响信息通信技术与旅游电子商务第三章电子旅游(Electronic Tour ）信息通信技术与旅游业的结合需求驱动的电子旅游供给驱动的电子旅游电子旅游的核心内容第四章饭店电子商务（Hotel Electronic Business）饭店业的信息通信技术应用饭店信息化管理互联网与网络订房饭店电子商务应用与架构电子商务的战略作用第五章旅行社电子商务（Travel agency Electronic Business）旅行社的信息通信技术应用电子商务时代旅行社的战略转型旅行社电子商务系统架构旅行社网络营销和网上组团电子商务的战略作用第六章旅游景区电子商务（Tourism Scenic spot Electronic Business）景区电子商务概况景区电子化工程数字景区管理模式景区电子商务的主要内容景区电子商务的战略第七章旅游目的地电子商务（Tourism Destination Electronic Business）旅游目的地电子商务概况旅游目的地电子商务的主要内容旅游目的地电子商务模式旅游目的地营销系统旅游目的地电子商务战略第八章旅游企业电子商务战略（ E—Business Strategies for Tourism Enterprise ）企业电子商务战略内容电子商务战略框架采购的电子商务战略客户关系的电子商务战略创建电子商务竞争力1。
盘点2014年在线旅游行业的六个关键词：价格战，并购&融资，平台化，出境游，亏损，移动互联网2.英文简写旅游电子商务包含的信息系统：客户关系管理系统（CRM）、网络营销系统、全球分销系统（GDS）以及中央预订系统(CRS）等。
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（2）商业服务体系
认证支付体系：包括各大银行提供在线的认证和支付服 务体系。 物流配送服务体系：基于网络化、电子化的发达的物流 配送服务体系。 专业化的电子交易服务体系：包括现在常见的电子交易 市场，它有水平与纵向之分，提供各种市场交易机制 （拍卖、交易、社区），来促进买方和卖方的交易。以 及其他包括电子保险、商检、电子海关等服务的体系。 已有专业机构预测：电子交易解决方案服务、应用软件 服务（ASP）、数据中心服务（IDC）、接入服务（ISP） 等在内的全球电子商务基础服务业市场将达到一个较大 的规模。
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二、旅游电子商务战略框架设计
旅游企业要搭建起电子商务的基本框架，包括以下阶 段性的工作：
确定企业发展电子商务的商业目标； 网络化应用； 确定开发工具和实现工具； 信息收集和数据库建设； 基础技术、信息安全和网络环境。
旅游企业电子商务战略规划的总体框架设计，通常包 括以下内容：
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旅游电子商务战略管理的主要内容
电子化市场战略：通过信息化方式实现在线营销、在线交 易和在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本 的目的。 客户关系管理战略：将传统旅游业务中以销售产品为中心 转到符合电子商务特征的以提供服务为中心的模式上来， 客户关系管理战略是一个十分重要的环节。 电子贸易战略：通过电子交易的方式，合作各方买卖双方 能够在线上完成整个业务流程，使企业之间的交易减少许 多事务性的工作流程和管理费用，可降低企业经营成本。 网络营销战略：网络的出现不仅改变了企业营销方式，而 且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合营销方 式的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并 形成战略性伙伴关系和虚拟企业。
பைடு நூலகம்
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电子商务服务基础产业基本形成
围绕电子商务的应用，国内外正在逐渐形成一个新的 产业—电子商务基础服务产业体系，其主要成分包括以下 内容。 （1）软硬件服务体系 接入服务业（ ISP ）：包括电信、网络的基础设施运营和 接入这类企业。 托管服务业（IDC）：包括提供服务器托管、整机租用等 在内的企业。 加密认证服务业：提供电子商务的资格认证等服务的企业。 技术平台服务产业：包括为企业提供技术平台和 ASP服务 的厂商，像HP、IBM、SUN等类似的公司。 应用软件服务业：包括提供电子商务中贸易、销售和营销 的应用软件的企业，这些公司中比较出名的有 Infobank、 Bea 、 Ariba 、 CommerceOne 等以及一些传统的 ERP 软件企 业也开始进入这个领域，包括SAP、Oracle、PeopleSoft等。
管理网络化 渠道扁平化 信息集成与处理系统化 口碑虚拟化
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案例分析：中青旅的企业发展战略演变
对于中青旅的战略规划而言，科技仍然是公司的重要组成 部分，但是对于如何运营电子商务，显然需要进一步的战 略规划与设计。遨游网与“青旅在线”的合并是中青旅内 部资源的一次集约性整合，有助于降低传统业务与在线业 务分开推广的市场成本，并形成资源整合的协同效应。但 更重要的是反映出中青旅打造旅游电子商务新平台的战略 意图，即意在利用该平台整合其线上和线下资源，利用其 进一步推动整体业务信息化水平的升级和旅行社业务的网 络渠道扩张，从而打造真正的“全方位在线旅行社”。 中青旅还表示未来将逐步利用此平台整合其发起的“中青 旅联盟”旗下的遍布全国的同业旅游产品和服务能力，以 及中青旅自身用友的酒店、景区等上游资源，从而在更大 范围整合有效资源、丰富在线产品、实现产业链上下游的 在线互动，中青旅借电子商务平台打造大型在线旅游运营 商的战略诉求已初现端倪。
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旅游业的变革和重组
网络营销扩大了旅游产品销售的市场范围 网络营销使旅游业商务活动效率更高 网络化为全面详细了解消费者的需求提供了快速准确的 手段 网络化改变了企业的产品策略，促进了旅游产品设计的 个性化
第十章 旅游电子商务战略管理
第一节 旅游电子商务战略概述
一、实施旅游电子商务战略的需求分析
所谓战略，指的是企业或组织为了参与竞争而制定出的内 容广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目 标所实施的计划和政策。战略意味着寻求创新，以求显著 改变现状和改善未来。 1994年全球电子商务销售额12亿美元，1997年即达到26亿 美元，1998年达到500亿美元，1999 年增至1400亿美元， 2000年猛增到3000亿美元。其中1999年旅游业电子商务销 售额达 270 亿美元，占全球电子商务销售总额的 20% 以上。 1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51%的 长期旅行者通过互联网获得旅游目的地的信息。
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第二节 旅游企业编制电子商务战略的意义
一、通过电子旅游提升竞争力
以技术创新为核心 以信息化为动力 以争创名牌为手段 以企业文化为后盾
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二、通过电子旅游实现企业再造和服务观念更新 驱动旅游业变革的技术背景
由于在线旅行预订的市场潜力很大，导致了旅游行业 中间商承受了巨大的压力。旅行社传统的中介功能已 经逐渐弱化，甚至因此出现了一个专门的单词：中介 人消亡（Disintermediation）。网上交易已经成为新世 纪旅游业发展的一个重要趋势。时下的旅游业网上交 易已经不再是一个能否实现的问题，而是将以多快的 速度和多大的规模来实现的问题。旅游产品的不可移 动性决定了旅游业的根本业务是信息，因而网络化对 旅游工业的市场、分销、销售和传播带来了深刻的影 响，并导致旅游工业的变革和重组。
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旅游业对信息化的渴求，实际上是由旅游业自身对信息 的敏感造成的：
行业的信息密集性 旅游业全球一体化发展趋势 自助与个性化的旅游发展趋势 案例分析：张家界的全新旅游电子商业模式
张家界根据旅游者个人的兴趣和需求，对旅游目的地 的其他产品，比如门票、景区交通等，进行定制服务、旅 游预订、租用电子导游和获取《旅游目的地观光指南》等， 并通过在线支付的方式进行消费。这种信息技术与旅游业 发展的创新模式，弥补了目前团队旅游和自由旅行存在的 缺陷，将对“酒店＋机票”旅游电子商务业务模式产生一 定的冲击。