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2024语文版三年级下学期语文期末复习培优补差

2024语文版三年级下学期语文期末复习培优补差

2024语文版三年级下学期语文期末复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 看拼音,写词语。

cháng shòu jiǎn chámòshēng quèshíxiūjiàn bāo kuòsūxǐng zǔdǎng2. 看拼音,写词语。

jiǎzhuānɡbàn yǎn lǎnɡdúpínɡjìnɡtínɡfànɡrónɡbùpíqiúfúcónɡjūn zhuānɡdúshū3. 读拼音,写词语。

jiéshěng shèjìjiùjìjīng qiǎo chuàng zào zhìhuìbǎo cún jiǎn qīng4. 看拼音,写词语。

lùjiǎo chítánɡxīn shǎnɡfēn pèi biézhìshīzi5. 看拼音,写汉字。

chídào pínɡzhǎn shíjìng yán liào fúzhuāng (________)(________)(________)(________)(________)guīzéchǔfázúgòu fēng shōu huānɡdì(________)(________)(________)(________)(________)【形近字词】6. 给形近字组词。

耍(_________)诚(_________)纪(_________)抡(_________)要(_________)城(_________)记(_________)抢(_________)7. 比一比,再组词。

2024部编版三年级下学期语文期中综合复习培优补差

2024部编版三年级下学期语文期中综合复习培优补差

2024部编版三年级下学期语文期中综合复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 看拼音,写词语。

(会写字)jiāng jìn bāo kuòqīn yǎn jiǎn chámíshī(________)(________)(________)(________)(________)zhǔn quèjǐn guǎn yán túmòshēng jǐng wù(________)(________)(________)(________)(________)quèshíjìyìwàn shòu júzhēng qídòu yàn (________)(________)(____________)(_________________)2. 我会读拼音,写汉字。

chìbǎng bǎo guìkào lǒng nǎo dài huīquè(________)(________)(________)(________)(________)yín pán zhāo wùyáo huàng qiāo jīyǎn zòu (________)(________)(________)(________)(________)3. 看拼音,写词语。

lián penɡhuābàn xiǎo xīfàn zhōu zǔlìchén tǔpěnɡqǐjièkǒu lìshǐshíjiànɡ4. 根据拼音,规范、工整地书写词语。

2024部编三年级下学期语文期末综合复习培优补差

2024部编三年级下学期语文期末综合复习培优补差

2024部编三年级下学期语文期末综合复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 认真拼读,规范书写。

pīn còu chuīfúgǎn jíchūn rìsǎluò(________)(________)(________)(________)(________)ǒu ěr jùlǒng wūhēi píjuàn huópō(________)(________)(________)(________)(________)2. 看拼音,写词语。

piāo xiānɡzhēnɡlùn xīzhuānɡdǎbàn dúyīn fùráo líkāi děnɡyúpiào lianɡkǎn tóu3. 看拼音,写词语。

rónɡhuàyuān yānɡlúyáxiăo xī(________)(________)(________)(________)găn jílüèguòzīshìtínɡzhǐ(________)(________)(________)(________)4. 看拼音,写词语。

fúzhuānɡdǎbàn guīzéshuāng bìyóu piào qiánɡbìjiùmìnɡliúlèi kělián piāo luò5. 读拼音,写词语。

cūzhuàng hàn yǔkuáng huān hào qíróng qiúxiān yàn hùxiāng zìrán【形近字词】6. 比一比,再组词。

2024语文版三年级下学期语文期中综合复习培优补差

2024语文版三年级下学期语文期中综合复习培优补差

2024语文版三年级下学期语文期中综合复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 读拼音,写词语。

xíng zhuàng húli líng qián qiǎo miào kèfúxiāng cháng jìxùtáng guǒmìmìxīwàng2. 读拼音,写词语。

níróng yàn zǐyuān yāng huìchóng (________)(________)(________)(________)lúyáméi zǐxiǎo xīfàn jìn (________)(________)(________)(________)3. 读拼音,写词语。

chéng xiàn biàn huàn làzhúyòu rén (________)(________)(________)(________)yuán rùn guāng máng pǔtōng móxíng (________)(________)(________)(________)4. 读拼音,写词语。

róng qiúzǎo chén cāi xiǎng dúshūyán liào shíjìnɡpái lièfēnɡshōu5. 看拼音,写词语。

mòshuǐlànɡhuāmóɡu zhēnɡduójiābèi suīrán zǒu lánɡtòu mínɡfēi yuè【形近字词】6. 比一比,再组词。

三年级语文培优辅差工作计划模板(五篇)

三年级语文培优辅差工作计划模板(五篇)

三年级语文培优辅差工作计划模板一、学生情况分析本班共有学生____人,从学习情况、知识技能掌握情况以及日常行为规范情况来看,只有少部分同学学习积极性高,学习目的明确,上课认真,数学课兴趣浓厚、动手能力强,作业能按时按量完成,且质量较好,自我要求严格,特别是班干部能起到较好的模范作用。

但同时,仍然有大部分学生学习不够认真,纪律生活方面比较懒散,自我控制力不强,出现上课讲小话、搞小动作、不做作业、等现象。

二、指导思想:本班的学生相互之间学习及纪律情况参差不齐,为提高优生的自主和自觉学习能力,进一步巩固并提高中等生的学习成绩,帮助差生取得适当进步,让差生在教师的辅导和优生的帮助下,逐步提高学习成绩,并培养较好的学习习惯,形成基本能力。

培辅计划要落到实处,发掘并培养一批尖子,挖掘他们的潜能,从培养能力入手,训练良好学习习惯,从而形成较扎实基础,并能协助老师进行辅差活动,提高整个班级的素养和成绩。

三、培优辅差对象①学业成绩优秀及表现积极(优生)培养对象田一航锦希瑞魏禹豪周莹莹②辅差对象李佳莹李璐豪杨晨谢紫月四、具体措施:1、在日常教学的分层练习中有的放失地注意对优生的培养。

2、采用激励机制,多给点差生表现的机会,让他们树立起学习的信心和勇气,克服自卑的心理。

3、充分发挥优生的表率作用来影响差生,改变差生,在学生中形成“赶、帮、超”的浓厚学习氛围。

4、对差生进行多鼓励、少批评、多谈心,进行心理沟通,提高他们的自我判断与控制能力。

5、充分利用早读和午练时间进行面对面辅导,讲解练习。

6、做好"每日清"工作,包括题题清,课课清,人人清.争取做到当堂知识当堂清,不留后遗症。

7.对差生实施多做多练措施。

优生适当增加题目难度,并安排课外作品阅读,不断提高做题和写作能力。

8.采用激励机制,对差生的每一点进步都给予肯定,并鼓励其继续进取,在优生中树立榜样,给机会表现,调动他们的学习积极性和成功感。

9、充分了解差生现行学习方法,给予正确引导,朝正确方向发展,保证差生改善目前学习差的状况,提高学习成绩。

2024部编人教版三年级下学期语文期中综合复习培优补差

2024部编人教版三年级下学期语文期中综合复习培优补差

2024部编人教版三年级下学期语文期中综合复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 认真拼读,规范书写。

zǒu láng qízhōng wǎng qiúyǎng tóu yīng ér (________)(________)(________)(________)(________)zhǒng lèi fēn lièféi zào yuán mǎn xīwàng (________)(________)(________)(________)(________)2. 看拼音,写词语。

gūfān jiāo cuòhǎi bīn bǎo kùqìdínǎo dai huātán yáo yuǎn shìxiàn dǎng zhù3. 看拼音,写词语。

yǎn zòu cìjīkēlìshìxiàn nǎo dai chūxiàtán qín tuǐjiǎo yán liào qiāo gǔ4. 读拼音,写词语。

duàn kāi chūxiàcái liào jìn shìgǔqǐqùchúkào àn qīng jié5. 读拼音,写词语。

dài jiàshèjìjiǎn yàn jiěshìjùjíǒu ěr qiān xūbǎo cún róng huàpíjuàn yuān yāng ōu zhōu【形近字词】6. 比较并组词。

2024语文S版三年级下学期语文期末复习培优补差

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2024语文S版三年级下学期语文期末复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 看拼音,写词语。

zèng sòng yán liào huǒyàn zhǔn bèi xìng qùróu ruǎn hūxīcōng míng lún liúkěn dìng2. 看拼音,写词语。

làzhúpǔtōnɡmóxínɡxùn sùbìyào xiōnɡměnɡwēi wǔzhèn jìnɡhǎi shēn3. 看拼音写词语。

biǎo dìlǐfàmàrén duózǒu chóu rénfùqián shuāng bèi suīrán yíjiàn dǎn xiǎo4. 看拼音,写词语。

yǎn zòu cìjīkēlìshìxiàn nǎo dai chūxiàtán qín tuǐjiǎo yán liào qiāo gǔ5. 《古诗三首》看拼音写词语。

yuān yanɡlúyáxiǎo xīméi zijiǎn shǎo róng huàyàn zi chóng gāo【形近字词】6. 比一比,组词语。

株(_______)冀(_______)触(_______)颈(_______)释(_______)姝(_______)翼(_______)解(_______)项(_______)泽(_______)7. 比一比,再组词。

2024部编三年级下学期语文期中复习培优补差

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2024部编三年级下学期语文期中复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 看拼音,写词语。

shān gōu hóng zǎo shēn shǒu zhuīgǎn yúcìxiǎo tōu àn zìcōng míng2. 看拼音,写词语。

hán lěng yào hǎo dāng rán yǎn lèi gāng cái guāng liàng mǔqīn gēn běn zhīzhūyīn cǐbǔyúchuāng qián guān cháhélǒng shuìjiào3. 读拼音,写词语。

làzhúhuǒyàn wéi qún fúzhuānɡdǎsuàn(________)(________)(________)(________)(________)lǚxínɡróng qiúhuānɡyěqiánɡbìjiùmìnɡ(________)(________)(________)(________)(________)4. 读拼音,写词语。

dúzìōu zhōu bǎo cún zhìhuìliúshuǐér qiěshèhuìāyíshíjiang lùyòng líng hún yìtóng5. 看拼音写词语。

qìqiúān jìng shǒu bìnéng gòu dúshūbèi yǐng hùxiāng suǒyǐ【形近字词】6. 形近字组词妇(_______)尊(_______)脸(_______)盾(_______)涛(_______)扫(_______)遵(_______)验(_______)循(_______)滔(_______)7. 比一比,组词语。

2024语文S版三年级下学期语文期末综合复习培优补差

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2024语文S版三年级下学期语文期末综合复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 看拼音,写词语。

ǒu ěr xīn shǎng huābàn chuàng jǔbiàn rèn (________)(________)(________)(________)(________)jìxùchéng xiàn móxíng dào yǐng shèjì(________)(________)(________)(________)(________)hán xiào zhèn jìng fàn cài xìshuǎchèn shān (________)(________)(________)(________)(________)2. 看拼音,写词语。

fúzhuānɡdǎbàn guīzéshuāng bìyóu piào qiánɡbìjiùmìnɡliúlèi kělián piāo luò3. 看拼音,写汉字。

jiāo wài guīzérèlièyǒng qìdǒu dònghézòu zhěng jiéwán shuǎwéi qún huāng yě4. 拼一拼,写一写。

dàn shuǐyōu měi qiǎn shuǐduìcuòyán shítǐng lìdǎgǔshēn hòu bǎo bèi guìzhòng5. 看拼音,写词语。

2024部编三年级下学期语文期中综合复习培优补差

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2024部编三年级下学期语文期中综合复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 读拼音,写词语。

wài tào máfan yōu xián yǐzi tái tóu dīng líng xiāng cháng jìxù2. 看拼音,写词语。

jiǎzhuānɡbàn yǎn lǎnɡdúpínɡjìnɡtínɡfànɡrónɡbùpíqiúfúcónɡjūn zhuānɡdúshū3. 读拼音,写词语。

kūn chóng fán shìjùlíxiāhuàsīchóu xíng tài jìlùyìchùyáchóng qīng tíng4. 认真拼读,规范书写。

róng huànuòruòxīn shǎng huābàn (________)(________)(________)(________)chuī fúqiān xūlián peng gēn suí(________)(________)(________)(________)guǎng fàn wǔdǎo chítáng tíng zhǐ(________)(________)(________)(________)5. 读拼音,写词语。

duàn kāi chūxiàcái liào jìn shìgǔqǐqùchúkào àn qīng jié【形近字词】6. 比一比,组词语。

三年级语文提优补差文档

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花荡小学提优补差记录
注:提优、补差间周进行
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2024部编人教版三年级下学期语文期中复习培优补差

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2024部编人教版三年级下学期语文期中复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 正确书写词语。

xìng zi kuājiǎng wùbìchèn shān fùzé(________)(________)(________)(________)(________)shǒu yìmòfēi lìhài nián jiāo wèi yǎng (________)(________)(________)(________)(________)2. 看拼音写词语。

pūteng pòsuìchuíliǔlàng huāqīng shuǎng mógu xìshuǎdiào yú3. 读拼音,写词语。

ɡuóqíyán liào yóu piào hào qízhāo yǐn ɡuīzéqīnɡliánɡqìwèi4. 拼一拼,写一写。

mùchái huǒyàn làzhúwèi téng jiùmìng lǚxíng5. 读拼音,写词语。

jiùfúduàn hún jiǔjiāxiōng dì(________)(________)(________)(________)chūn fēng mùtóng jiājiéyìxiāng (________)(________)(________)(________)【形近字词】6. 比一比,再组词。

2024部编三年级上学期语文期末整理分类复习培优补差

2024部编三年级上学期语文期末整理分类复习培优补差

2024部编三年级上学期语文期末整理分类复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________补全词语1. 把下列词语补充完整,并选择合适的词语填空。

摇头(____)(____)张(____)(____)爪(____)(____)吊胆口是(____)(____)(____)(____)滑舌(____)干(____)燥(1)解释了半天,我都说得____了,他还是不明白。

(2)他紧张地缩着脖子,我静静地看着他那___的样子,突然觉得好笑,也就不忍心拆穿他的小伎俩了。

2. 根据本单元所学内容把下面的词语补充完整,并按要求填空。

(____)(____)观察确确(____)(____)(____)(____)无误荡(____)荡(____)欣然(____)(____)含笑(____)(____)1.以上词语中含有一对反义词的是____________,像这样的词语我还能再写一个:____________。

2.以上词语中可以用来形容鲜花绽放的有____________、____________。

3.用画“____”的词语写一句话。

________________________________3. 完成下列成语。

秋高气(_____)五(_____)丰登天高云(_____)层林尽(_____)果(_____)累累一叶知(_____)4. 把下列成语补充完整,再完成练习。

(填序号)①邯郸(___)(___)②画(___)添(___)③(___)(___)有味④杞人(___)(___)⑤没(___)打(___)⑥(___)(___)求剑(1)“_____________”比喻拘泥成例,不知道跟着形势的变化而改变看法或办法。

(2)“为不必要忧虑的事情而忧虑”是“_____________”这个成语的意思。

(3)仿照词语③再写两个“AABC”式的词语_____________、____________。

2024三年级下学期语文期中复习培优补差

2024三年级下学期语文期中复习培优补差

2024三年级下学期语文期中复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 看拼音,写词语。

jiùmìng yōu měi nǎo dai huòzhěgǎn shòu guān chá2. 看拼音,写词语。

ōu zhōu zhìhuìrúhéfúhào xiàn chéng lìshǐdàyuēshìyàn3. 看拼音,写词语。

chuán cāng pǔtōng wán shuăfēng fùzhěng jiénǎo dai chìbǎng chéng shí4. 正确书写词语。

chén wùwēn róu jīdòng qiāo dǎchóng míng chìbǎng qín shēnɡqìɡuān shēn chūxiǎo tōu5. 看拼音,写词语。

qīnɡchén rónɡqiúkuánɡhuān fázhàn fànɡjiàhán lěnɡtújìnɡxiépōlièjǔɡuīzé【形近字词】6. 辨一辨,再组词。

汉(________)晒(________)扬(________)饱(________)汗(________)洒(________)杨(________)跑(________)7. 比一比,再组词。

组(_______)寿(_______)示(_______)内(_______)建(_______)细(_______)春(_______)未(_______)肉(_______)健(_______)8. 比一比,再组词。

小学三年级语文培优补差工作计划范文文档(精选3篇)

小学三年级语文培优补差工作计划范文文档(精选3篇)

小学三年级语文培优补差工作计划范文文档(精选3篇)小学三年级语文培优补差工作计划1一.指导思想提升优生的自主和自觉学习能力,进一步巩固并提升中等生的学习成绩,帮助差生取得适当进步,让差生在教师的辅导和优生的帮助下,逐步提升学习成绩,并培养较好的学习习惯,形成基本能力。

培化计划要落到实处,发掘并培养一批尖子,挖掘他们的潜能,从培养能力入手,训练不错学习习惯,从而形成较扎实基础,并能协助老师进行辅差活动,提升整个班级的素养和成绩。

二.学生情况分析本班共有学生74人,从上学期的学习情况及知识技能掌握情况看,大部分学生学习积极性高,学习目的明确,上课认真,各科作业能按时按量完成,且质量较好,如柴文博、郑博彦、龙云飞、孙依雯、王安妮、乔逸飞、陶筱帆、刘云龙、高智辉、葛倚兵等,且担任班干部能起到较好的模范带头作用,但也有少部分学生如范嘉伟、陈志刚、王泽中、肖亚杰、常成方、田擘峰、杨玉霞、赵培涛等,基础知识薄弱,学习态度欠端正,书写较潦草,作业有时不能及时完成,因此本学期除在教学过程中要重视学生的个体差异外,我准备在提升学生学习兴趣上下功夫,通过培优辅潜的方式使优秀学生得到更好的发展,潜能生得到较大进步。

三.培养内容:培优主要是继续提升学生的阅读能力和写话能力。

成立课外兴趣小组,通过活动进行培优。

对于优良学生在时间上把好关,课堂内他们能吃饱,但不会吃好,因此要求各教研组组织任课教师成立课外兴趣小组,给予“精科”,也就是精心挑选一些拔高题,题型要多种多样,介绍或推荐学生适量课外阅读,让优生扩大阅读面,摄取更多课外知识,尤其是散文化倾向方面,多给他们一定的指导,以期在写作中能灵活利用,提升写话水平,定时安排一定难度的练习任务要求他们完成,全面提升语文能力。

通过各种形式的活动来提升他们的学习积极性,从而逐步提升优良学生的学习成绩。

辅差的内容是教会学生敢于做题,会做题,安排比较基础的内容让他们掌握,写话至少能写得出,可先布置他们摘抄。

2024语文版三年级下学期语文期中复习培优补差

2024语文版三年级下学期语文期中复习培优补差

2024语文版三年级下学期语文期中复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 读拼音,写词语。

yán liào qiáng bìnǎo dai chìbǎng yáo huàng yǎn zòu huòzhělàzhú2. 看拼音,写词语。

jīèlàzhújiùmìng liúlèi zhǔn bèi zhīzhūjiàqīān jìnɡzōnɡsèdòu zhēnɡ3. 看拼音写词语bìyào húzi qímǎzhèn jìng shēn tuǐfēn miǎo xiōng měng miào mén wēi wǔcàn làn4. 读拼音,写词语。

diào gān(____)bōdòng(____)mógū(____)biǎo dì(____)dǎn xiǎo(____)chóu rén(____)tòu míng(____)yīng ér(____)5. 读拼音,写词语。

shíjiàng shèjìqiáo dòng chuàng jǔ(________)(________)(________)(________)chōng jīzhìhuìjiéshěng lìshǐ(________)(________)(________)(________)【形近字词】6. 比一比,再组词。

2024部编人教版三年级下学期语文期末复习培优补差

2024部编人教版三年级下学期语文期末复习培优补差

2024部编人教版三年级下学期语文期末复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 看拼音,写词语。

túsūbăo cún jīng yàn ér qiě(________)(________)(________)(________)xiàn chéng shèhuìwěi dàmùtóng (________)(________)(________)(________)2. 看拼音,写词语。

móxíng lián peng píjuàn biàn rèn xíng zhuàng xùn sùyōu xián qiān xū3. 看拼音,写词语。

yàn zi jùjízēng jiālüèguòshuǐdào (________)(________)(________)(________)(________)zhān guāng shān jiān ǒu ěr dàng yàng píjuàn (________)(________)(________)(________)(________)4. 看拼音写词语。

chuān dài yóu piào jiùmìng wán shuǎyǎn zòu gǎn shòu jīdòng chìbǎng lún liúchéng shí5. 《古诗三首》看拼音写词语。

2024部编版三年级下学期语文期末综合复习培优补差

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2024部编版三年级下学期语文期末综合复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 看拼音写词语。

zǎo chén chuān dài xiān yàn fúzhuānɡdǎbàn xiào yuán jìnɡài ɡuóqíjìnɡlǐtónɡzhōnɡjiào shìlǎnɡdúān jìnɡshùzhīzhèxiē2. 根据拼音写词语。

fùráo duījīxiágǔfēng jǐng yōu měi (________)(________)(________)(_____________)féi liào shān yáhǎi shēn chéng qún jiēduì(________)(________)(________)(_____________)3. 拼一拼,写一写。

yáo huàng lún liúhūrán yǒng qìróu ruǎnqiáng bìjiùmìng guān chálàzhúguīzé4. 根据拼音写词语。

wǔdòng jiǎo yìn liúlèi huǒyàn lǚxíng luàn zhuàng ǒu ěr qiáng bìhuāng yěfāchóu5. 读拼音,写词语。

2024部编三年级下学期语文期末复习培优补差

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2024部编三年级下学期语文期末复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 根据拼音写词语。

nǎo dài shìxiàn huātán xiǎn dédǎng zhù(________)(________)(________)(________)(________)mùcái guāfēng sōng ruǎn bǎo kùyán shí(________)(________)(________)(________)(________)2. 正确书写词语。

qiáng bìyán liào guīzéyóu piào yǎng fèn yǎn zòu bǎo guìmǎn zài chìbǎng diēdǎo3. 看拼音写词语。

chénɡxiàn wèi lán diāo shìbiàn huàn (________)(________)(________)(________)yīnɡtáo ɡuānɡhuīlǐnɡlüèfánɡyán (________)(________)(________)(________)4. 根据拼音写词语。

chuīfújùlǒng héng lüèǒu ěr (________)(________)(________)(________)xiān xìlián péng bǎo zhàng zīshì(________)(________)(________)(________)fǎng fújiāo ào qiān xūnuòruò(________)(________)(________)(________)dài jiàxīn shǎng biézhìchuán lái (________)(________)(________)(________)5. 读拼音,写词语。

2024人教版三年级下学期语文期中综合复习培优补差

2024人教版三年级下学期语文期中综合复习培优补差

2024人教版三年级下学期语文期中综合复习培优补差班级:_____________ 姓名:_____________【拼音词组】1. 看拼音,写词语。

fúzhuāng làzhúzèng sòng guīzézhǔn bèi qiáng bìyán liào jiùmìng róng qiúhán lěng2. 看拼音,写词语。

dēnɡshān fànɡqìtínɡyuàn chén mòzhǎnɡshēnɡbān jíchénɡshìdàtuǐ3. 看拼音写词语。

diào gān fēi yuèbōdòng mógu huān yíng qīng chu qīng shuǎng jiāo ruǎn4. 看拼音写词语。

sūxǐng xiūjiàn shīyìng jiāo nèn (________)(________)(________)(________)kūn chóng nèn lǜshīdùxiān yàn (________)(________)(________)(________)5. 读拼音写字词。

lǚ(____)行huāng(____)野róng qiú(____)花排列guīzé(____)服zhuāng(____)piāo(____)扬火yàn(____)旧围qún(____)lí(____)香香的děng(____)一会儿jiù(____)命liú(____)眼泪qiáng bì(____)zhuàng(____)到网上zèng(____)刘景文【形近字词】6. 比一比,再组词。

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花荡小学提优补差记录
注:提优、补差间周进行
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物业公司业主走(回)访制度
一、制定走(回)访制度的意义:
1、加强物业管理处与广大业主(住户)的联系和沟通,让业主切身体会物业公司对其的重视和关心,从而相互理解便于更好的开展物业工作。

2、使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理服务工作,提高服务
质量。

二、回访分类和回访方式:
1、回访分类:定期走访,专项走访,投诉回访,有偿服务回访、维修工单
2、回访方式:电话回访、上门面谈、日常巡视。

三、回访的操作规范:
1、客服专员负责小区内所有业主回访工作,通过回访了解业主服务需求,对业主提出的问题和意见建议及时记录,解决,反馈和上报。

并跟进处理结果,直至业主满意。

2、客服专员应了解回访业主公司的基本情况,公司的人员情况,经营项目等。

3、客服专员在回访过程中,首先应介绍自己的身份,说明回访目的,主动向业主介绍物业公司在近期的主要工作,对存在问题的管理措施,虚心听取业主的意见和建议,并做详细记录。

4、客服专员将回访中业主提出的各项内容详细记录在《业主回访记录表》中,并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复,对暂时不能解决的问题,则详细记录。

5、回访结束时,应对业主理解和配合表示感谢,并希望得到业主继续支持与合作。

6、将《业主回访记录表》中业主提出的问题进行整理,分类,同时采取相应措施或通知相关部门解决处理,并跟进处理全过程。

7、如客服专员不能及时解决的问题须立即上报客服部主管、项目经理,由客服部主管、项目经理负责通知相关责任部门,落实解
决措施和方法,并积极协调相关部门进行解决,将处理结果上报物业经理。

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