万达商业运营要点-文档资料
万达运营万达集团新场筹备及开业企划工作要点
【万达运营】万达集团新场筹备及开业企划工作要点一、把握开业节点—营销企划工作的总思路团队组建:企划经理、主管等与招商团队同时到位,共同参与项目解读;布置办公环境氛围及文化市场调研:媒体及广告市场(类别、发行量、刊例、折扣、目标客群媒体及接触习惯等);合作方资源(公关策略、活动执行、设计制作等);竞争对手情况;城市消费文化特征等业态规划、定位研讨至租赁决策文件确定之前:与招商部共同提炼商圈优势、发展前景、项目优势、经营管理优势、推广亮点等,进一步对项目推广优势进行深度解读招商推广方案:提炼并确定项目推广主题;明确总体推广节奏;确定各阶段推广主题和亮点;媒体及专业渠道选择、组合;招商手册、宣传单页、项目及招商中心包装、报版、广播稿、媒体通稿(软文类)、宣传片等内容及设计、制作。
招商大会前:策划方案和执行;项目推广及招商充分预热;正式启动招商;项目及招商中心包装完成招商推进:结合招商进度把控节奏、密度;与招商部共同制定针对性招商推广策略进场装修和开业运营前:转向开业预热、开业造势宣传;开业客流积累、蓄水活动启动;开业美陈及氛围布置全面启动;开业及活动筹备启动。
二、项目整体包装及推广策划推广主题定位SLOGN推广渠道策略policy载体设计表现VISION项目核心优势USP1、项目核心优势USP——核心“卖点”、富有影响力和吸引力的要素(1)万达集团及万达广场品牌、形象、实力展示(集团概况、四大支柱、万达广场全国布局等)(2)万达广场产品解读①产品模式方面——a 零风险的“订单商业地产”模式;b 先进的“城市综合体”产品模式带来极强的聚客效应,产品设计优越(动线合理;步行街贯通主力店;通透中庭;大型停车场;公共广场等)c 国内唯一的商业地产产业链;d 紧密的商业合作伙伴;e 经济和社会效益的高度统一。
②经营模式方面—— a “商圈经济”优势:合理的商业规模、齐全的业态组合,平均拥有10个以上主力店和大型室内步行街百余商家,一站式满足城市各层级全方位、多元化消费需求; b 大型室内步行街是万达广场的“灵魂”和“纽带”:贯通各大主力店,客流、资源高度共享,为商家带来旺盛人气,商品齐全、环境舒适、购物方便,商家几乎没有经营“培育期”; c 连锁发展优势:解决商家异地选址困惑,伴随万达广场快速进入全国各主要城市“核心商圈”,成为众多商家跨区域连锁发展的理想舞台;d 综合经营优势:具备商业规划、招商统筹、营运策划和营销推广的强大优势和整合能力。
从招商到开业,万达重点把控的7大阶段与14个执行要点
从招商到开业,万达重点把控的7大阶段与14个执行要点项目从招商到开业足足要经历7个阶段,各个阶段中涉及工作繁多,然而每个阶段应该给予高度关注的内容是什么?抓住要点,则能事半功倍,看看万达广场是怎么做的。
第一阶段前期工作前期工作阶段重点把控内容:市场调研、项目定位研讨、租赁决策文件、业态规划。
关注要点1:市场调研内容项目所在城市总体概况城市经济发展水平,各项经济指标数据,人口总量及分布,城市未来发展规划等城市零售业发展状况各主要商圈情况,不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况,各商圈的形成和发展历程,未来发展规划等同类竞争对手分析基本情况,总面积,规划布局,业态面积配比,档次定位,开业时间,历史经营状况,消费环境,消费结构(客层定位),租金价格或合作条件,相关费用(物业管理费),人力资源费用、品牌情况,服务管理、停车位数量、客流量、客单价、招商优惠条件等;项目周边环境调研项目所在地理位置、项目规模、周边环境,交通状况,3-5公里半径人口数量结构和特征、商业设施、服务设施、市政设施、小区数量、入住人口、居住户数、人均收入、人均消费支出、消费特性、物业状况(规划部提供包括住宅、酒店写字楼、商业的全面情况),工程进度时间等;租金情况调研分析对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。
关注要点2:业态规划草拟业态规划案在集团规划研究院对新项目制定初步商业规划后,根据市调报告及发展部提供的相关数据,集团商管公司招商部负责草拟新项目步行街商业业态规划案以及厨房点位和上下水预留位置图。
新项目步行街商业业态规划内容包括步行街商业定位、业态面积占比、各业态在步行街分布、目标品牌等。
业态规划论证、审批新项目步行街商业业态规划形成后,由集团商管公司招商部提报集团商管公司论证,集团商管公司总经理、分管副总经理、当地商管公司参与论证。
万达第四代城市综合体·商铺销售操作要点?【绝对干货】
万达第四代城市综合体·商铺销售操作要点?【绝对干货】一、客户分类:1、专业投资客户我们是这样定义专业投资客户的(这个定义和任何教课书都不一致):有过一次以上购买商铺经历的人。
在集团各项目销售中约占20%—40%。
2、初次购买商铺的客户在集团各项目销售中约占60%—80%。
这种分类方法至关重要,决定了我们的销售推广方式。
二、他们为什么会买商铺1、租铺不如买铺最早的商铺购买者大都是从事和商铺有关系的经营户,随着城市管理的不断加强和城市商业的发展,他们的经营场所从马路边到市场、住宅改造的门市房、专业的商业建筑。
过程中,产生了购买的行为。
如:沈阳五爱市场的客户、重庆朝天门市场的客户2、受传统的买房置地观念影响西南、华南地区盛行购置商铺的观念。
3、不把鸡蛋放在一个篮子里,用固定资产投资分散风险。
众多中小业主都用固定资产投资分散风险,还可以充当抵押物进行融资,催生了温州购房团这样的群体。
4、从别人投资商铺的成功经历发现商铺是很好的投资渠道。
5、受商铺销售者高额回报诱导。
6、在其它投资渠道受阻后转向商铺投资。
资金一定要有出路,在股市低迷,住宅市场价格持续下跌、利率下浮的情况下,商铺的保值功能凸现。
7、希望资产保值、增值。
金融危机之后或许会出现大规模的通胀,房产投资是较好的资产保值方法。
8、商铺比男人、孩子可靠留给子女重庆三街区商铺成交客户中,女性占62%。
三、他们是谁?1、与商铺有关的经营户2、中小企业主3、政府官员4、专业投资群体5、怨妇投资群体6、相关行业从业人员四、其他人为什么不买?1、买不起如何转化为买的起?2、不想买我们的客户中基本没有IT、金融类从业人员、大型企业主。
原因是投资渠道较多,通常在自己习惯的领域投资。
例如:买个水厂三年还能回本呢。
如何让他们产生购买意愿?一、商铺分类1、商业街商铺2、市场类商铺3、社区商铺4、住宅底层商铺5、购物中心商铺6、商务楼、写字楼商铺7、交通设施商铺8、旅游商铺二、他们喜欢买什么样的商铺1、回报稳定、收益率较高商业街商铺、购物中心商铺特点是:位置好、单价高、最好面积小、与经营能力关联不大。
【定稿】万达集团全套运营手册_运营管理手册.doc
一、保安管理方案1.保安部员工的工作规范为了更好地为业主、租户服务,很好的完成安全保卫工作,为大厦树立良好形象,特制定此规定,望保安部各岗人员严格遵守执行。
此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。
A、保安员纪律规范1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。
2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。
3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。
4]注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。
5]值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹,不准会客、看书报、听广播,不准做与值班当值无关的事。
6]不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。
7]不准擅自带人进大厦留宿。
8]严格执行请、销假制度,有事外出时必须请假。
B、保安员职业道德规范1]热爱本职、忠于职守。
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障租户人身及财产安全的责任。
因此,保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成保安任务。
2]遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法,确保租户的安全,提供优质的保安服务,赢得社会认可和租户的信任。
3]不计得失,勇于奉献保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下都应当将大厦和租户的正当利益摆在第一位,为了维护大厦利益和租户安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命。
4]文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心,文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现,也是贯彻“租户至上,服务第一”的企业宗旨的具体体现。
5]廉洁奉公、不牟私利保安服务与租户有着广泛的关系,因此,个别人为牟取私利,会通过各种途径对保安员进行收买拉拢,通融人情,为其违章、违法行为打开方便之门,保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不以工作之便,收受任何礼品或礼金,不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。
万达商业运营要点
策略一:订单地产
4——联合发展
也叫共同选址。即万达集团和众多国际国内一流的主力店商家签订联合发展 协议,共同选址、约定信息共享等双方的权利和义务。与万达签约的主力店 商家中包括多家紧密型合作伙伴,双方约定无论万达到什么地方开发万达广 场,这些合作伙伴都要跟随开店。联合发展大大缩短了前期选址的周期。
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策略一:订单地产
2——标准化的产品设计:
万达标准化的产品设计带来的项目前期高效率推进。广州万达广场在《万达 商业综合体规划设计准则》控制下,从拿地到全面开工耗时不到两个月。
3——长期稳定的工程战略合作
带来的工程质量和工期保证。与中建二局的稳定合作使其工程实现了超常规 的建设速度,工期得到充分保障。
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策略一:订单地产
7——技术对接:也叫共同设计。 首先由战略合作伙伴提出需求——要多大的面积、高度、出入口、交通体 系等,再由万达做出方案来认证,是否合适,提出意见,等设计图纸确定 之后,双方正式签订一个具有法律效力的确认书,然后要合作伙伴马上打 一笔保证金。保证主力店商家的需求在开工前就能得到确定,避免商家进 场后的改建,缩短工期,减少浪费,因此租赁面积完全被租金所覆盖,没 有无效面积。
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策略一:订单地产
6——先招商,后设计:
招商在前的原因是: ➢一个购物中心一般有七、八家主力店,而且是不同业态的主力店组合在一 起,才能满足一站式购物的需求,同时提高所有商家的效益。 ➢主力店签约时都要求排他性,不能出现同业态的竞争对手,这些问题在建 设前先处理,可以降低经营风险。 ➢由于万达广场在开工前,大部分商业面积都已确定租户,且约定商业广场 从建成后的第 91 天起开始计租,因此租户不管进没进场,购物中心只要开 业,一两个月就能收到租金 。
万达商业运营管理制度范文
万达商业运营管理制度范文万达商业运营管理制度范文第一章总则第一条为规范万达商业运营管理的行为准则,提高运营管理水平,确保企业稳定、健康发展,制定本制度。
第二条本制度适用于万达商业运营管理及相关部门。
第三条万达商业运营管理应遵循法律、法规和国家政策,积极落实社会责任,确保公平竞争和诚信经营。
第四条万达商业运营管理应弘扬企业文化,提倡团队合作,注重员工培训和发展,提高员工素质和工作效率。
第五条万达商业运营管理应树立先进的管理理念,积极开展创新和变革,提高经营效益和市场竞争力。
第二章组织机构第六条万达商业运营管理设立专门的运营管理部门,负责统筹协调企业运营管理工作。
第七条运营管理部门应设立运营管理副总经理,并配备专业的运营管理人员。
第八条运营管理部门负责制定企业的运营管理制度和规范,协调各部门间的合作,提供运营管理的咨询和服务。
第九条运营管理部门应建立健全的组织机构和工作流程,确保运营管理工作的顺利进行。
第三章运营管理第十条万达商业运营管理应根据市场需求和发展战略,制定运营管理目标和计划。
第十一条运营管理目标应具体、可行,与企业整体发展目标相衔接,落实责任和考核。
第十二条运营管理计划应包括市场调研、产品规划、市场营销、客户服务等内容,并制定详细的实施方案。
第十三条运营管理应及时收集和分析市场信息,了解市场需求和竞争态势,做出相应的调整和决策。
第十四条运营管理应加强对产品质量和服务质量的控制,提高客户满意度和忠诚度。
第十五条运营管理应优化资源配置,提高效益,降低成本,增加利润。
第十六条运营管理应加强内部沟通和协作,协调各部门间的工作,确保工作的有序进行。
第四章人力管理第十七条万达商业运营管理应建立健全的人力资源管理制度和规范,提高员工的素质和能力。
第十八条人力资源管理应根据企业的需求,制定人员招聘、培训、考核、奖惩等管理制度。
第十九条人力资源管理应注重员工的职业发展和个人培训,提供合适的培训机会和岗位晋升机会。
万达商业广场成功的7大要素
万达商业广场成功的7大要素万达商业广场成功的7大要素提要:选址。
大型购物中心尤其是综合体,不同于传统的百货店,因此万达广场不会选择在城市核心区建店。
核心区成本太高更多资源来万达商业广场成功的7大要素在目前全国消费市场增速下滑的驱使下,万达依然能保持增长的态势,尽管增长幅度没有以前大,但在全国已经开业的70多个连锁店,没有听到有哪个地方万达广场关门,可能部分项目有点困难,但经过调整以后又很好,为什么万达广场能够开一个火一个?第一,选址。
大型购物中心尤其是综合体,不同于传统的百货店,因此万达广场不会选择在城市核心区建店。
核心区成本太高,且租金未见得比郊区店多三四倍,收益投资率不高。
对于万达广场的选址原则,首先要求交通便利,至少有两个主道,这样才能方便进出,否则将来随着人流、车流的增加,容易造成堵车、进出困难等困境,这可能就会严重影响项目的收益和增长率。
其次,万达更多考虑居住人口而非流动人口,尽管一般的高铁站、火车站、飞机场等地客流量相当大,但这些人群极少有持续购买的行为,偶尔一两次购买就走了。
而购物中心需要的是不断的重复消费,有回头客,因此,万达只考虑半径50公里内是否有30万住户,相近30公里内有没有相同的业态,如果旁边已有大型购物中心,那么万达广场也不会选择落子。
第二,定位。
万达广场定位为流行时尚或年轻时尚,目标客户群在15至30岁,所以我们多数考虑时尚品牌、便宜餐饮、文化娱乐等,高端并不是我们的主要定位。
尽管明年我们会有两个奢侈品购物中心开业,但这不作为我们的主打方向。
现在我们计划在合肥、长沙、武汉、太远做中等偏上的购物广场,其中武汉项目现时已有超过150个奢侈品品牌,无论从立面设计、内部装饰还是奢侈品品牌的招商,可能会超过大中华地区包括香港在内所有的购物中心。
我们选择做这么几个购物广场,皆因这些地段核心区域特别好,但这不作为万达市场定位的趋势。
大众消费才能聚集人气,奢侈品小众消费人气不会太高,人气一少,购买客单价虽然会提高,但是附带的随机消费频率也会随之而降低。
万达商业地产招商营运管理手册-现场管理 现场管理工作指引_1-3
文件编号:WDSY/JNW-CH-YY02版本状态:A/0现场营运管理工作指引项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目1 1.1 开店①管理人员在开店前1小时开始进场,商户营业员由指定入①营运人员负责监督商户营业员营运经理《日常运《开闭店开口进场,开店前30分钟停止进场。
的进场路线及进场时间是否符合营运主管营巡视记工作指闭②开店前30分钟召开晨会。
规定要求。
录表》引》店③正式营业前检查各商户开店情况、卫生状况、货品摆放情况、②营运人员负责组织召开晨会。
管营业员到岗情况等。
③营运人员应在开店前对巡视中理④开店时,营运部经理带队,总服务台人员站立在广场步行发现的问题及时整改,并填写街主出入口处迎宾;营运部所有当班人员在其他出入口分立《日常运营巡视记录表》。
迎宾;各商户营业员以规范姿势,在规定位置站立于店门口④迎宾时间以迎宾音乐停止为结迎宾。
束。
1.2 闭店①闭店前20 分钟营运人员开始闭店前巡场。
①营运人员对广场闭店前客流、②闭店前10 分钟送宾人员在指定位置开始送宾,各商户营业现场状况进行全方位检查。
员闭店前5分钟开始送宾。
②依据广播提示,要求商户营业③送宾时间持续到闭店后10分钟。
营运部所有当班人员在其员准时送宾。
他出入口分立送宾;各商户营业员以规范姿势,在规定位置③送宾时间以送宾音乐停止为结站立于店门口送宾。
束。
④闭店后10 分钟营业员开始撤场。
⑤闭店后营运人员进行电器设备、商铺门锁等安全事宜检查。
⑥对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。
项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目版本状态:A/02 2.1 巡场路线①根据广场布局、步行街商铺分布及营运人员营运经理《日常运营《巡场工巡分工情况制定巡场路线。
营运主管巡视记录作指引》场②巡场路线须覆盖广场主力店、步行街、停车场、表》管外广场等全部范围,不得出现遗漏。
《整改通知理2.2 巡场要求①每日除开闭店巡场外,营运人员在营业期间①《整改通知书》须由营运副总审批后发书》保证巡场不少于4次。
万达招商运营管理资料 万达招商-项目管理与筹备期要点
筹备工作计划实施流程
设定目标 (做什么)
计划
调整计划 调整实施
实施
监控 进度
项目管理的基本流程
完成
v 做好项目筹备计划书 v 做好市场调研,解读项目数据与优势,规划定位业态 v 亲自抓好项目研发,项目设计,项目招商工作 v 做好项目财务预算和资金收支平衡 v 做好团队建设与培训 v 重要文档的管理和内控制度 v 跟进项目工程进度/招商质量 v 招商大会/展示中心建设/开业庆典都要有详细方案 v 开业宣传有震撼力力与注重节奏
初步
方案
功能
市调 设计
设计
(可研
报告)
深化 设计
立面、景观、内装、 照明、导示系统、 强弱电等,车流 提供多功能点位
砌墙 施工图 设计
各专业 设计
招商及进场装修
宣传手册、招商政策、 租金方案、招商策划方案、 招商宣传方案、合同文本
多角度、多层面推广 (政府、销售、招商等)
体现在规划设计上
工程、招商、物 管等部门联合成立
品牌资源数据库模型;
招商部制度与流程汇编表 招商部工作安排时间与分工表表; 项目对外宣传资料(招商手册出台前的PPT形式项目介绍); 招商手册(对项目优势的提炼总结和对外宣传统一口径、主题语);
项目品牌落位规划图; 招商展示中心建立方案;
招商会的筹备方案; 招租奖励机制方案(微调) 合同规范版本及合同管理系统模型; 运营服务手册及物业服务手册(为租赁合同副本);
装修小组
万达商业广场产权商铺运营管理文集精选
万达商业广场产权商铺运营管理文集精选(总20页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--万达商业广场产权商铺运营管理文集精选对小产权商铺经营管理的思考一、规划在前,找准定位,主动招商,形成风格。
从首层商铺的经营情况看,万达名店的经营定位是"休闲、时尚、健康",目标客户群是18到35岁的青年人,商品定位为中档品牌专卖店,其中休闲运动服饰品牌店、各类饰品、杂品特色店、知名品牌旗舰店数量比例基本为2:1:2。
基本实现了和周边大型商场的错位经营。
目前80家专卖店盈、平、亏的比例基本是5:3:2,而去年基本是4:3:3。
应该说,前期的招商工作对后期的经营管理影响是非常重要的,南京万达购物广场处在新街口东南区,客流量大,但购买率低,比较适合做成中档的品牌专卖店,又要考虑和周边商场的错位经营和沃尔玛的客流衔接,所以开业前期招商时确定了内铺以休闲服饰品牌店、各类特色店为主,外铺以各类旗舰店为主体的招商规划,并在区域分割上严格限制,这样为商场开业后的升级提档调整和长期稳定经营打下基础。
在经过大量的分析和市场调研后,将首层定位成“休闲、时尚、健康”、适合年轻人消费的品牌店组合。
招商时放弃了很多想进场但不符合定位和规划的品牌,主动跟踪洽谈目标意向品牌。
比如我们因为将真维斯、班尼路、邦威等中性休闲品牌放在内铺主通道而他们坚决要做外铺,谈判出现了僵局。
考虑到太多的中性休闲专卖店放在外铺会影响商场整体的定位和内铺的品牌档次,我们坚持。
好不容易说服他们考虑内铺的经营,最惊险的事实却出现了。
离开业仅剩一个月,有位业主自己将铺位租给了一个不知名的内衣品牌,而刚刚签定意向书的真维斯面临无法签约,如果它不进场,班尼路、邦威、唐狮等主力品牌集中在内铺的可能性就几乎没有,商场的整个定位将遭到重创,后果不堪设想。
经过和业主锲而不舍地沟通,说明统一规划的重要性,说服业主降低租金,考虑长远利益,同时又不断引导品牌商认识到只要几个知名休闲品牌聚集在一起,就会吸引客流,形成氛围,内铺租金相对较低,未来风险会小,可能获利会更多,最终我们创造了奇迹,业主支付违约金解除合约,真维斯顺利进场,休闲品牌全部进入内铺,原先的规划守住了。
万达商业广场产权商铺运营管理精华精选
万达商业广场产权商铺运营管理文集精选对小产权商铺经营管理的思考一、规划在前,找准定位,主动招商,形成风格。
从首层商铺的经营情况看,万达名店的经营定位是"休闲、时尚、健康",目标客户群是18到35岁的青年人,商品定位为中档品牌专卖店,其中休闲运动服饰品牌店、各类饰品、杂品特色店、知名品牌旗舰店数量比例基本为2:1:2。
基本实现了和周边大型商场的错位经营。
目前80家专卖店盈、平、亏的比例基本是5:3:2,而去年基本是4:3:3。
应该说,前期的招商工作对后期的经营管理影响是非常重要的,南京万达购物广场处在新街口东南区,客流量大,但购买率低,比较适合做成中档的品牌专卖店,又要考虑和周边商场的错位经营和沃尔玛的客流衔接,所以开业前期招商时确定了内铺以休闲服饰品牌店、各类特色店为主,外铺以各类旗舰店为主体的招商规划,并在区域分割上严格限制,这样为商场开业后的升级提档调整和长期稳定经营打下基础。
在经过大量的分析和市场调研后,将首层定位成“休闲、时尚、健康”、适合年轻人消费的品牌店组合。
招商时放弃了很多想进场但不符合定位和规划的品牌,主动跟踪洽谈目标意向品牌。
比如我们因为将真维斯、班尼路、邦威等中性休闲品牌放在内铺主通道而他们坚决要做外铺,谈判出现了僵局。
考虑到太多的中性休闲专卖店放在外铺会影响商场整体的定位和内铺的品牌档次,我们坚持。
好不容易说服他们考虑内铺的经营,最惊险的事实却出现了。
离开业仅剩一个月,有位业主自己将铺位租给了一个不知名的内衣品牌,而刚刚签定意向书的真维斯面临无法签约,如果它不进场,班尼路、邦威、唐狮等主力品牌集中在内铺的可能性就几乎没有,商场的整个定位将遭到重创,后果不堪设想。
经过和业主锲而不舍地沟通,说明统一规划的重要性,说服业主降低租金,考虑长远利益,同时又不断引导品牌商认识到只要几个知名休闲品牌聚集在一起,就会吸引客流,形成氛围,内铺租金相对较低,未来风险会小,可能获利会更多,最终我们创造了奇迹,业主支付违约金解除合约,真维斯顺利进场,休闲品牌全部进入内铺,原先的规划守住了。
万达运营管理知识
万达运营管理知识概述万达运营管理是指对万达集团的各个业务领域进行有效管理和协调,以实现组织的整体目标。
它涉及了战略规划、组织设计、流程优化、绩效管理等诸多方面,是一个综合性的管理活动。
本文将介绍万达运营管理的基本概念、重要原则以及应用案例。
基本概念运营管理运营管理是指对组织内部各项活动的计划、组织、协调、控制和改善的过程。
它包括生产管理、采购管理、质量管理、供应链管理、物流管理等方面。
在万达集团中,运营管理涉及到诸多业务领域,包括房地产开发、商业运营、文化旅游等。
万达集团万达集团是中国最大的房地产开发商和商业地产运营商,拥有多个业务板块,包括商业地产、文化旅游、体育健康、金融等。
万达集团以运营管理为核心,致力于提供高品质的产品和服务,满足消费者的需求。
重要原则顾客至上万达集团始终将顾客放在首位,以满足顾客的需求为最高宗旨。
在运营管理中,万达集团注重顾客体验,不断优化产品和服务,提高顾客满意度。
通过建立健全的客户关系管理系统、推行持续改进和创新,万达集团与顾客建立了稳固的关系,赢得了市场竞争的优势。
精益求精万达集团追求卓越,注重细节,力求在各个环节中实现精益求精。
在运营管理中,万达集团强调高效运作、优化流程,降低成本,提高效益。
通过引入先进的管理方法和技术,万达集团不断推动业务的发展和创新。
团队合作万达集团鼓励员工之间的协作和团队合作,注重培养团队精神和集体协作意识。
在运营管理中,万达集团重视团队协作,建立高效的沟通机制和组织架构,实现信息共享、问题解决和目标达成。
团队合作是万达集团成功的基石。
持续改进万达集团追求持续改进,始终保持学习和创新的态度。
在运营管理中,万达集团通过持续的内部培训和外部合作,不断提升员工的能力和素质。
同时,万达集团积极借鉴行业先进经验和最佳实践,开展流程改进和组织变革,推动企业的发展和进步。
应用案例万达广场运营管理案例万达广场是万达集团的商业地产板块。
在万达广场的运营管理中,万达集团注重提供全方位的商务、休闲和娱乐体验,创造了独特的商业价值。
万达广场如何进行有效的商户经营指导
核心提示:万达广场如何保障持续、快速、稳定的发展,离不开经营分析和经营辅导这两个左右手,如何运筹帷幄,制胜千里,就要看我们如何运用好这两个手.今日要点:经营分析与预警管理,如何进行有效的租户经营引导。
一、经营分析与预警管理经营分析工作是营运管理的重要依据和手段,是广场经营状况良好与否的的重要反映,同时也是预警管理工作的前提条件,为正确做出商户预警提供有效的科学依据.商户承租能力的租售比区间销售、客流预警管理各地商管公司根据广场各租户经营成本、客单价、消费率等预测并设定广场销售、客流预警值,于每年12月31日前上报下一年度销售、客流预警值。
二、有效的租户经营辅导1、什么是经营辅导?经营辅导:是指商业运营管理者通过书面方式(主要形式)对管理区域内特定对象(经营情况不理想的商户)在经营方面进行的相关指导、建议或者下达的改进要求.亦可理解为对商户在经营方面提出的经营建议.2、哪些商户需要经营辅导通过经营分析与日常管理发现经营情况不理想的商户,可归纳为:3、经营辅导的目的在条件许可的前提下,通过运用各种方式和手段,调动并结合公司及商户各方资源,改善商户经营方式,引导、规范、改进商户的内在管理和销售行为,从而提高商户销售业绩。
4、经营辅导的要点4。
1经营辅导的要点——观察与发现观察和发现是经营辅导的前提,通过每日的数据统计,每月的分析以及日常的店铺观察、沟通、信息收集,发现商户存在的问题,进而进行经营辅导。
4.2经营辅导的要点——简述经营现状将店铺的经营现状,即存在的问题做深入细致准确的陈述与分析,以便店铺经营者及其上游公司清楚了解自身店铺存在的不足和缺陷,从而对症下药,解决存在的问题,也让经营者有据可寻.要点做到准确真实反映,合情合理,方法到位。
4。
3经营辅导的要点——提出经营建议4.4 提出经营建议(人员培训)人员培训是影响店铺销售的一个重要因素,加强人员培训可以帮助店铺提高并稳定销售业绩.要求店铺对营业员的销售技巧、服务意识等方面加强培训,调动营业员销售积极性,从而提高销售业绩。
万达招商运营管理资料 万达广场组建和营运管理
第三阶段
调整期
第四阶段
成熟期
开业后6-18个月
该阶段各项情 况及指标已基 本明了,对于 一些销售不好 的商户,根据 其不同情况, 开展招商调整, 使得购物中心 能够呈现亮点, 重新抬升市场 人气和关注度。
思考
购物中心开业后一般有几个阶段?
购物中心开业后的历程
第一阶段
蜜月期
开业
开业日一般选择在 商业旺季,经过前 期造势、开业庆典 等一些大型推广宣 传活动,市场及消 费者存在一定的新 鲜感,加之开业期 间的促销活动,销 售指标较理想,我 们称这一为期三个 月左右的时期为 “蜜月期”。
第二阶段
磨合期
开业后3个月
品质管理
品质决定品味
服务精益求精
2.2 营运管理的管控内容
营运基础信息管理
现场运营管理(包括总服务台管理)
管
业态规划及商铺调整管理
控
内
商户管理(客户服务与关系)管理
容
人员管理及培训(对内对外)
营销企划管理(需求及评估) 多种经营广告位管理
目录
购物中心的组建 商业广场的前期筹备 商业广场的运营管理
3.1.1 概念、基础、目的
通常我们把广场营业时间内对
概念 商业广场整体环境及经营活动 的管控称为营运管理。
为广场内所有商业经营管理活
基础 动的正常开展提供必要的条件 和优质的服务。
目的
构建良好的商业经营环境,为 顾客提供“方便、舒适、安全 、丰富”的购物、休闲、娱乐 体验,保障物业增值。
大 营 运
购物中心的经营分析与经营辅导万达
招商谈判
与目标品牌和商户进行 谈判,就合作细节达成
一致,签订合同。
招商后续工作
完成商户入驻手续,协 调装修、开业等工作。
营销策略
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制定营销计划
根据购物中心经营状况和市场 环境,制定营销计划,包括促
销活动、广告宣传等。
营销渠道建设
建立多元化的营销渠道,包括 线上和线下渠道,提高购物中
心品牌知名度和曝光率。
特点
购物中心通常拥有大型的营业面积,提供多样化的商品和服 务,以满足消费者一站式购物的需求。此外,购物中心通常 注重购物环境的设计和营造,以吸引顾客并提升顾客的购物 体验。
购物中心的重要性
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促进区域经济发展
购物中心作为区域商业中 心,能够吸引大量人流和 物流,促进区域经济的发 展。
提高生活品质
创新营销策略
万达购物中心采用创新的营销策略,通过线上线下结合的方式,吸 引顾客,提高销售额。
万达购物中心的顾客服务管理
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培训高素质员工
万达购物中心注重员工培训,提高员工的服务意 识和专业水平,为顾客提供优质的服务。
建立顾客反馈机制
万达购物中心建立顾客反馈机制,及时了解顾客 的需求和意见,不断改进服务质量和提升顾客满 意度。
购物中心的经营分析与经营 辅导万达
目录
• 购物中心概述 • 购物中心的经营分析 • 购物中心的经营管理 • 万达购物中心的案例分析 • 购物中心的未来发展趋势与挑战
01
购物中心概述
购物中心定义与特点
定义
购物中心是一种集购物、休闲、娱乐、餐饮等多种功能于一 体的商业设施,通常由一家或多家零售商、服务提供商共同 经营。
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4 畅通的融资渠道
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策略四、畅通的融资渠道
银行资金:
从万达的开发项目分析,贷款类型包括:土地抵押贷款、开发贷款、资产抵押 贷款、资金贷款、租约抵押贷款和银行贷款的异地使用等。
万达集团与国内银行保持良好、深度的合作关系。 央行金融管理部门金融司把万达列为了全国房地产金融改革试点企业,享受 “绿色贷款”通道。 万达已经分别与中国银行、建设银行、农业银行签订了“总对总授信” 的协议。 所谓“总对总授信”,就是指由商业银行总行与企业签订授信协议,在协议签署后, 企业在该商业银行各地各分行的贷款,将无须再履行既有的信贷逐级审批程序。
“万达速度”的背后
—万达商业运营模式浅析
2012年2月
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策略一:订单地产 策略二:房地产开发补贴商业经营 策略三:多渠道资金来源 策略四:畅通的融资渠道
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1 订单地产
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策略一:订单地产
1——采用备受政府认可的运营模式
万达采取土地增值,区域升级的城市运营模式,与各地政府发展的需 求高度吻合,从而备受政府的认可。在政府的支持下,万达在拿地、 开发、税收、招商等方面都具有极大的优势。
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策略一:订单地产
8——发展战略合作伙伴: 万达广场每到一个城市,都会从中选择适宜的合作伙伴。具有战略伙伴关系 的主力店可以消化购物中心70%面积的商业。主力客户包括:沃尔玛、家乐 福、欧倍德、百安居、肯德基、必胜客、百脑汇、吉盛伟邦、国美电器 、一 兆韦德、神采飞扬、运动 100、大歌星KTV、百盛购物广场、灿坤 3C 数码 广场、红星美凯龙国际家居广场、 新加坡大食代美食广场等等。
整体业态组合优化:由于万达自主持有物业比例很高,主力店的租金收入比较低, 回报慢,且占了大部分面积,影响整体经营收入,而万达广场采取的又是快速复制 扩张战略,在资金周转上要求非常高,曾经一度陷入资金紧缺危机,所以在第三代 产品万达调整了物业结构:在做购物中心的同时,开发部分写字楼、住宅或者商务 公寓,通过出售这部分物业,获取充足资金来支持商业经营。
6——先招商,后设计:
招商在前的原因是: ➢一个购物中心一般有七、八家主力店,而且是不同业态的主力店组合在一 起,才能满足一站式购物的需求,同时提高所有商家的效益。 ➢主力店签约时都要求排他性,不能出现同业态的竞争对手,这些问题在建 设前先处理,可以降低经营风险。 ➢由于万达广场在开工前,大部分商业面积都已确定租户,且约定商业广场 从建成后的第 91 天起开始计租,因此租户不管进没进场,购物中心只要开 业,一两个月就能收到租金 。
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策略四、畅通的融资渠道
销售回款对现金流的支撑 :
对城市综合体的销售回款部分,万达内部从“生命线” 的定位,提 升到“长发展战略支持” 的高度。对销售回款的重视,不仅仅关乎现金 流问题,时也关系万达商业地产开发的投资回报率,是目前万达商业地 产模式的核心结构之一。
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策略一:订单地产
5——统筹谈判
万达将全国的城市分三等租金:一等是北京、上海、广州;二等是省 会城市;三等是其他城市,万达对核心主力客户将定期发布各个城市 租金市场的数据。针对这部分核心客户不就单个项目的租金水平进行 谈判,节约谈判时间,从而保证了快速扩张、快速发展以及稳定的租 金收益。
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策略一:订单地产
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策略二、房地产开发补贴商业经营
万达广场商业租售比例的优化:1、2代万达产品中,商场大 部分以卖散为主。从第3代产品开始,万达广场调整策略,对外 围的商业街进行销售,回笼投资资金,核心商业部分进行持有, 长期经营收取租金及作为后期融资载体。
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3 多渠道资金来源
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策略三、多渠道资金来源
资金来源:自有资金、银行贷款、建筑商垫资、销售回款、租金收入、经 营性物业中长期抵押贷款等。在分期滚动开发下,前期销售收入对持有型物 业的资金来源支持作用很大。 商业地产开发所需资金,约 20% 由万达直接投资——“销售利润 + 内部 资金调配”;商业地产约 60% 投资向项目当地银行贷款;另 20% 左右由主 力店企业自己投资——如沃尔玛,前台、后台、配供系统、电脑系统和结算 系统等均由企业自行设计投资。
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2 房地产开发补贴商业经营
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策略二、房地产开发补贴商业经营
“以售养租”、“房地产开发补贴商业经营”:通过项目的销售部分的销售还款 平衡投资现金流,商业持有部分的低租金以达到“稳定开业”为核心目标。以售养 租的做法很多公司都有,万达的优势在于产业链条比较完整,前端和后端能够无缝 衔接,并且形成核心竞争力。
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策略四、畅通的融资渠道
国内私募:
与麦格理在 2005 年完成的 9 项商业物业的 24% 股权转让,涉及资金 高达32 亿元。
配合 A 股上市进程, 与建银国际已完成的股权私募, 具体金额不详 (有调研信息为 10 亿元左右),未来万达为配合上市进程,仍将增加战略投 资者。
信托融资:
2009 年万达尝试信托融资,国内信托融资的综合成本普遍在12% 左右, 明显高于万达早前重点依赖的银行资金成本
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策略一:订单地产
2——标准化的产品设计:
万达标准化的产品设计带来的项目前期高效率推进。广州万达广场在《万达 商业综合体规划设计准则》控制下,从拿地到全面开工耗时不到两个月。
3——长期稳定的工程战略合作
带来的工程质量和工期保证。与中建二局的稳定合作使其工程实现了超常规 的建设速度,工期得到充分保障。
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策略一:订单地产
4——联Байду номын сангаас发展
也叫共同选址。即万达集团和众多国际国内一流的主力店商家签订联合发展 协议,共同选址、约定信息共享等双方的权利和义务。与万达签约的主力店 商家中包括多家紧密型合作伙伴,双方约定无论万达到什么地方开发万达广 场,这些合作伙伴都要跟随开店。联合发展大大缩短了前期选址的周期。
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策略一:订单地产
7——技术对接:也叫共同设计。 首先由战略合作伙伴提出需求——要多大的面积、高度、出入口、交通体 系等,再由万达做出方案来认证,是否合适,提出意见,等设计图纸确定 之后,双方正式签订一个具有法律效力的确认书,然后要合作伙伴马上打 一笔保证金。保证主力店商家的需求在开工前就能得到确定,避免商家进 场后的改建,缩短工期,减少浪费,因此租赁面积完全被租金所覆盖,没 有无效面积。