物业保洁工作手册
物业保洁服务工作手册
第七章保洁服务手册电子文档：BJFW001保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。
2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。
3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。
4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
某物业公司保洁工作手册
某物业公司保洁工作手册某物业公司保洁工作手册第一章总则第一条为了规范保洁工作，改善物业环境，提高客户满意度，本手册特编制。
第二条所有从事保洁工作的员工均应严格按照本手册的要求进行操作。
第三条保洁工作是一项细致入微的工作，要求保洁员具备良好的工作态度和卓越的工作技能。
第四条保洁员应注重保护环境，保障居民的身体健康，禁止使用任何有害物质进行清洁。
第二章保洁区域划分第五条保洁区域划分为室内保洁和室外保洁。
第六条室内保洁包括公共区域的清洁工作，如楼梯间、走廊、电梯、大堂等。
第七条室外保洁包括小区的道路、花坛、草地等公共区域的清洁工作。
第三章保洁工作指导第八条保洁员应按照保洁工作计划进行工作，每个区域的清洁工作都应按计划完成。
第九条保洁员应具备良好的时间管理能力，严格按照时间安排完成工作。
第十条保洁员应做好安全防护措施，确保自己和他人的安全。
第十一条保洁员应保持工作区域的整洁，工作完成后及时清理工具和垃圾。
第十二条保洁员应积极配合其他相关部门的工作，保持良好的协作精神。
第四章清洁工具和清洁剂的使用第十三条清洁工具要求：1. 拖把和扫把应定期清洗，保持干净。
2. 抹布和海绵应定期更换，以免滋生细菌。
3. 清洁布不能随意乱丢，应分类存放。
第十四条清洁剂使用要求：1. 清洁剂的选择应根据实际情况进行，不得随意选择。
2. 严禁使用对人体有害的清洁剂进行清洁。
3. 清洁剂的使用应均匀喷洒在清洁物体上，避免浪费。
第五章物品保护与维修第十五条保洁员在工作时应尽量避免损坏公共物品，如门把手、拉链、电梯按钮等。
第十六条保洁员在清理过程中如发现需修复的物品，应及时上报维修人员。
第十七条保洁员应加强对保洁工具和设备的保养，定期检查和修理，确保正常使用。
第六章客户服务第十八条保洁员应保持良好的服务态度，与居民友好交流，解决他们的问题和需求。
第十九条保洁员应及时回应居民的投诉和建议，并积极解决。
第二十条保洁员应注意保护居民的隐私，不得随意触碰居民的私人物品。
物业保洁工作手册
＃＃物业保洁部工作手册前言欢迎您加入＃＃物业，“敬业、爱岗、认真、负责”是您加入这个团队的基本要求。
本手册中制定的规章制度及操作规程是员工工作的行为准则。
请您务必仔细阅读，以使在日后的工作当中规范操作。
真诚的期望并祝愿您在自己的岗位上不断进步，成为＃＃物业优秀员工，并在这里获得您想得到的！祝您工作愉快！“＃＃”的含义，洁就是“干净、整洁”，佳就是“美好”，希望通过我们的劳动，城市能变得更洁净、美好，公司及部门能得到社会的认可，大家的好评。
保洁是为了净化环境，给业主提供一个清洁宜人的工作、生活场所。
因为良好的卫生环境不仅可以保持区域容貌的整洁，而且对于减少疾病，促进身心健康。
一、作息时间楼层岗：夏季；上午7：30—11：00 下午14：00—18：30冬季；上午7：30—11：30 下午14：00—18：00大厅岗：上午7：00—11：30 下午13：30—17：00外场岗：上午7：30—11：30 下午14：00—18：00打开水岗兼2F 上午6：00—11：00 下午14：00—17：00午保洁：12：30—13：30楼层员工轮流负责“三间”的中午保洁凡请假均以书面形式，按照先请后批再休假的原则，遇特殊情况电话请示，假期期满立即补办请假手续，否则安旷工认处，（2天以上报物管理处审批）。
二、保洁员上岗制度1、上岗前：1）全体工作人员必须提前5分钟打卡签到，统一着工装、穿工鞋（女员工束发戴发结），佩戴工作牌，并保持工装干净、整洁，注重仪容仪表，精神饱满的投入工作；2）管理人员布置当日的工作任务，妥善安排工作岗位。
2、工作中：1）自觉遵守公司各项规章制度及保洁部工作手册；2）发扬团队精神，服从调配，听从指挥，按时按量保质完成工作任务；3）热情服务，礼貌待人，不大声喧哗，不离岗、串岗，不做与工作无关的事；4）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不文明、不卫生的行为；5）各岗位保持所辖区内干净、明亮，熟悉辖区设施设备，配合报修、报险工作；6）“三间”卫生须重点跟进，巡回保洁每小时一次，并如实填写巡检记录；7）保洁工具定位置放，整齐划一，并保持清洁；8）爱岗敬业，自觉接受业务指导和各种培训，努力提高业务水平；9）虚心接受，正确对待业主投诉，有则改之，无则加勉，不与业主和上级争辩；10）如拾有贵重物品必须上交主管或管理处，不准占为己有，自觉维护公司声誉；11）管理人员随时掌握员工工作情况，并正确指导员工工作；12）努力完成领导交办的其他工作。
物业保洁部工作手册
物业保洁部工作手册第一章组织机构及岗位职责一、组织机构图（保洁公司）（一）人员安排共计：19名1．驻场主管：1名2．公共区域保洁员：18名其中：（1）A栋：3名早班（7：00—14：00）中班3名（13：00—20：00）（2）B栋：3名早班（7：00—14：00）中班3名（13：00—20：00）（3）餐厅：1名早班（7：00—14：00）中班1名（13：00—20：00）（4）车场：1名早班（7：00—14：00）中班1名（13：00—20：00）（5）机动班：1名（6）仓库保管员：1名注：以上人员安排可根据实际工作情况进行调整。
二、保洁工作岗位职责（一）驻场主管职责负责所辖项目区域内保洁工作的全面管理，具体职责如下：1．负责所辖项目内保洁工作人员及工作安排，落实清洁项目承包合同规定的各项清洁工作职责。
2．制定整体保洁工作的月、周、日计划。
负责日常清洁工作日报、周报、月报工作。
3．负责保洁工作所需工具、物品的计划、申领与安排使用。
负责日常清洁工作用工具、机械、药液等的领取、换发、配比、检验等工作，并指导员工正确操作要领，步骤，控制物料损耗。
4．负责与甲方物业公司进行工作沟通与协调。
5．负责定期向公司总经理汇报现场保洁工作状况。
6．负责具体监督落实各项日常工作安排。
及时发现和纠正不符合要求的各项日常工作，落实“勤检查，严督促”的工作规定。
7．每天检查员工出勤，上下班情况，检查员工仪表仪容、劳动纪律及工作质量达标情况。
负责对保洁员工工作效率及服务水平的考评。
（二）保洁员的岗位职责1．保洁员工在驻场经理、领班的领导下，负责各项清洁工作具体实操，认真完成领班及驻场经理安排的各项日常工作及各项临时性工作任务。
2．认真保管好自己所领取、使用的清洁机械设备、工具和物品，严禁滥用、乱用，注意增效节资。
3．负责做好所属区域日清、周清、月清，定期清洁工作，保证质量达标。
4．严格遵守公司各项规章制度。
5．积极参加业务培训，努力提高专业水平和自身素质。
保洁管理手册
保洁员日工作程序一、目的确保所管物业区域内清洁工作规范有效运行。
二、适用范围公司所管区域（小区、广场、办公楼）三、作业程序一）、室内部分：1、7：20—8：00清扫个责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。
商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。
2、8：00—11：00各责任楼的卫生清洁，包括地面、走廊玻璃、栏杆扶手、电梯间（门）、消防栓箱、开关、宣传栏、地下室卫生等。
10：00—11：00高层保洁员清洁责任楼的消防通道卫生，包括楼梯、扶手、玻璃。
3、11：00—13：30休息4、13：30—14：00清扫各责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。
商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。
5、14：00—17：00根据统一安排，集体清洁各主要点，包括地下车库、水池、游乐场（健身场）、各地下车库入口步梯、高层地下室入口玻璃门、玻璃幕墙（各车库步梯、服务中心门口玻璃幕墙）二）室外部分：1、7：20—9：00清扫马路、草地、公共场地、停车场，重点是纸屑、树叶及其他杂物。
2、9：00—11：00对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁。
3、11：00—13：30休息。
4、13：30—17：00循环队对责任区进行保洁，每两小时循环一遍。
5、标准符合《清洁工作检验标准》。
楼道的清洁一、目的保持楼道的整洁。
二、范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
三、操作标准1、楼层卫生：带扫把、簸萁、胶桶、拖把，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将垃圾、烟头、纸屑等用扫把清扫干净，放入簸萁中；将洗净拧干水的拖把，用胶桶提到顶层，从顶层往下逐级拖抹梯级及走廊。
每三层清洗一次拖把。
2、栏杆扶手：带抹布两块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，抹布脏后立即更换。
保洁员工作手册
保洁员工作手册
一、引言
本手册旨在指导保洁员在工作中提高效率，确保工作质量。
保洁员是保持环境卫生整洁的重要角色，他们的工作对于营造一个舒适的工作和生活环境至关重要。
希望所有的保洁员都能认真学习本手册，掌握正确的工作方法和原则。
二、工作职责
1. 日常清洁
•定时清扫地面、拖地和擦拭灰尘
•清洁办公桌、椅子和其他家具
•清洁卫生间和厨房
•垃圾分类处理
2. 物品保养
•定期擦拭玻璃、镜子等物品
•维护清洁工具，并及时更换损坏的工具
•注意使用清洁剂，确保不会损坏物品
3. 定期保洁
•按照计划进行地毯清洁、窗户清洁等工作
•及时更换卫生纸、垃圾袋等消耗品
•定期检查设施设备，如灯泡、排水口等，发现问题及时汇报
三、工作技巧
1. 高效率
•制定每日工作计划，合理安排工作时间
•善用工作工具，提高工作效率
2. 细致认真
•定期检查每一个清洁细节，确保工作质量
•对待工作细致耐心，不马虎
3. 团队合作
•与同事协作配合，提高工作效率
•互相尊重，关心同事，共同营造和谐的工作环境
四、安全注意事项
•使用清洁工具时注意安全，避免伤害
•根据使用说明正确使用清洁剂，避免误伤
•遇到特殊情况，如高处清洁等，务必注意安全，遵守作业规定
五、总结
保洁员的工作不仅是简单的清洁，更是维护环境卫生、提升工作生活质量的重
要工作。
希望每一位保洁员都能在工作中做到高效率、认真细致，并注重安全，为。
完成工作任务的同时，也提升自身的专业素养。
保洁员工作手册
保洁员职责标准1、守岗位，按时上下班。
上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
3、每日负责清扫公共走廊、楼梯、停车场、室外场地、道路、绿地、公共设施周边环境等1次，保持干净，定时清运楼内外垃圾。
4、每日拖洗楼内地面1次，每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
5、每日需对楼内消防箱、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。
6、每月需对走道灯罩进行保洁员作，以保持干净整洁。
7、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
8、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
9、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
10、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。
11、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
12、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。
难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。
13、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速上报上级领导。
14、完成现场主管交办的其他工作。
保洁工作检查执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；项目主管对各项工作有必要进行检查和监督，使厂区管理工作更加富有成效。
1、项目主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管厂区公共清洁，卫生消杀、保安等管理工作。
2、项目主管每周必须对上述管理工作范畴全面检查一次，检查结果记录在《工作检查记录表》。
若发现问题，即时通知相关人员处理，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、项目主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
物业保洁部工作手册(详细完整版)
保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。
保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。
确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。
岗位职责：1. 对总经理负责，主持部门的全面工作。
2. 管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。
3. 部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等）。
4. 部门内部规章制度的制订。
督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。
5. 质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。
6. 控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。
①保洁工具保养、申购与存货：A. 要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B. 根据损耗，合理订购数量C. 对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配②人力：A.评估员工的表现B .定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。
C. 加强员工培训工作，增强员工服务意识。
D. 实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。
7. 监督保洁员的仪容仪表及服务标准；8. 监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作9. 完善保洁员各岗位工作流程和注意事项10. 保洁员的排班、排岗、排休。
11. 以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。
12. 完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。
熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。
2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
保洁员工工作手册内容
保洁员工工作手册内容精选篇1一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
保洁员工工作手册内容精选篇2一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
工作手册-物业保洁部
物业保洁部工作手册目录一、部门业务概述 (2)二、部门组织架构 (2)三、部门岗位职责 (3)四、保洁服务检验流程 (4)五、消杀监督检查管理制度 (8)六、保洁作业安全管理规定 (9)七、保洁部应急事件操作规程 (15)八、服务质量考核办法 (18)九、玻璃材质物品保洁操作规程 (24)十、不锈钢物品保洁操作规程 (24)十一、地毯保洁操作规程 (25)十二、大理石/云石/花岗石保洁操作规程 (27)十三、瓷片（砖）保洁操作规程 (29)十四、天台车场保洁操作规程 (30)十五、宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程 (30)十六、梯间灯具/路灯保洁操作规程 (32)十七、值班室/岗亭保洁操作规程 (33)十八、垃圾桶/车/中转站保洁操作规程 (34)十九、洗手间保洁操作规程 (36)二十、雨天保洁操作规程 (38)二十一、清洁剂使用操作规程 (39)二十二、地下管井/排水沟保洁操作规程 (45)二十三、办公室保洁操作规程 (46)二十四、商场楼层保洁操作规程 (47)二十五、平面保洁操作规程 (50)负责辖区内的日常保洁、虫控消杀、绿植租摆及外围绿地的清洁和养护二、部门组织架构1岗位名称：保洁主管1.1直接上级：物业总监1.2直接下属：保洁助理1.3权限：负责保洁助理、驻地主管及驻地领班的管理1.4职能概要：在上级领导下对购物中心管辖区域内的保洁事务进行全面管理，对服务质量、人身安全等负有领导责任，并处理与其他部门的协调工作。
1.5岗位职责：1.5.1编制部门年度人力和资金预算；1.5.2带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等；1.5.3制定本部门的规章制度，并贯彻实施；1.5.4制订、安排日常及定期之工作计划表；1.5.5检查和指导管辖区域内领班、清洁员的工作，确保达到清洁标准；1.5.6及时妥善处理投诉及工作中出现的突发事件；1.5.7协调本部门与其他部门之间的工作联系；1.5.8定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况；1.5.9定期对下属进行业务培训；1.5.10定期向上级领导汇报工作，汇报完成任务的情况及计划；1.5.11抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；1.5.12保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；1.5.13完成上级交办的其他任务。
物业保洁工作手册
物业保洁工作手册无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。
根据这一标准，其清洁必须做到：1.每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。
2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
3.每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。
4.每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。
5.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
6.每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。
7.地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。
墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。
根据这一要求，大堂清洁必须做到：1.每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。
2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。
每天循环拖抹、推尘、吸尘。
3.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。
5.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。
6.清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
7.用湿拖把拖2～3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。
9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
10.每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。
墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。
一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。
为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：1.每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。
保洁部工作手册
1.0目的:有效的控制保洁服务过程, 确保小区、菜市场整洁干净、环境优美, 提高保洁服务质量。
2.0适用范围:管理处保洁工作质量检验。
3.0工作职责:3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；3.2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查, 每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》；3.3管理处区域管家对清洁工作进行不定期抽检；3.4管理处每月对清洁工作进行一次检查, 填写《保洁月检表》。
4.0保洁服务的检查内容与检验方法:4.1保洁服务检查内容:4.1.1员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范；4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；4.1.6管辖区域的公共设施状况；4.1.7员工是否树立环保意识, 关注环境影响, 落实具体节约能源, 防止污染措施。
4.2检验方法:4.2.1日检: 保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查, 检查中发现有不合格时, 应立即组织返工, 同时进行记录；4.2.2周检: 保洁领班依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查, 对不合格项提出整改意见, 并组织实施, 填写《保洁周检表》；4.2.3月检：管理处每月月底前组织人员检查, 检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正, 并注意跟踪验证；4.2.4抽检：物业管家依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检, 检查中发现轻微不合格时, 通知保洁领班, 组织返工, 同时作好记录并验证, 如发现有严重的不合格时, 应立即向管理处汇报, 并分析查找原因, 制订纠正措施并组织实施。
5.0保洁服务检验标准: （见下页）6.0支持性文件和记录:6.1《保洁周检表》6.2《保洁月检表》编写: 蔡陈超审核: 批准: 日期:。
物业公司员工保洁员工作手册
物业公司员工保洁员工作手册目的：规范保洁工作内容和工作行为，为业主提供高效优质的保洁卫生服务，满足住户的生活需求。
范围：1、适用于物业服务小区的保洁工作及其员工。
2、保洁工作内容：楼道、庭院清洁、家政服务、垃圾集中收集转运。
内容：（一）楼内保洁工作程序1.楼内保洁项目及范围（1）楼道门（对讲门）、门厅、电梯轿厢内、信报箱、垃圾桶、地下室、地下停车带等共用部位共用设施。
（2）楼道各角落地面、墙面、窗户、配电箱、有线电视箱、楼梯扶手、开关面板、户号牌等共用部位共用设施。
2.楼内保洁工具及材料：（1）工具：笤帚、簸箕、拖把、抹布、掸子、刷子、铲刀、钢丝球、水桶、喷雾器等。
（2）材料：洁瓷精、水、消毒液。
3.楼内保洁操作规程：（1）员工每天按时签到上岗按规定统一着工装，整理准备工具及材料，并接受保洁班长或环境主管的特殊工作安排。
（2）按照公司制定的作业指导书规定的程序实施本岗位保洁操作。
（3）操作程序原则：自上而下、自里而外、先扫再擦；先地面再设施设备后玻璃；然后清运垃圾（垃圾倒在指定的地点）。
（4）操作注意事项：注意不损坏设施设备；不造成安全问题；不碰坏住户物品；注意可疑人员并及时询问或报告以及业户门窗关闭情况；注意发现水、电、煤气、跑、冒、滴、漏情况，如有发现立即报告和设法合理控制；注意垃圾定时定点清运，特殊情况及时或多次清运；注意住户侵占共用部位堆放杂物的清理。
（二）庭院保洁工作程序1.庭院保洁项目范围：（1）庭院设施设备、消防井盖、下水道井盖、路灯、花池边沿、石桌石凳、导示牌、广告栏、花架灯、果皮箱、垃圾桶、地下停车带、地下车库的玻璃、人行道、车道、停车位、健身器材等。
（2）庭院草坪绿化、落叶枯枝的清理；2.庭院保洁工具及材料：（1）工具：大扫把、笤帚、簸箕、掸子、拖布、铲刀、刷子、钢丝球、水桶、雨衣雨鞋。
（2）材料：洗衣粉、水、消毒液。
3.庭院保洁操作规程（1）员工每天按时签到上岗，统一着工装，整理准备工具材料，并接受保洁班长或环境主管的特殊工作安排。
物业保洁服务手册
保洁服务手册物业管理目录1、保洁部工作职责2、保洁用品管理办法3、常用保洁药水的保管和使用4、常用保洁机器的操作规程及保养5、外围保洁作业规程6、游乐场保洁作业规程7、绿化地保洁作业规程8、停车场保洁作业规程9、不锈钢保洁作业程序10、玻璃保洁作业规程11、洗地、打蜡、抛光作业规程12、瓷砖、喷涂和大理石墙面保洁作业规程13、乳胶墙面保洁作业规程14、宣传栏、标识宣传牌保洁作业规程15、灯具保洁作业规程16、喷水池保洁作业规程17、保洁应急措施18、保洁服务过程的检验19、摩托车、自行车存放处保洁作业规程20、环境消杀管理规定21、大堂保洁作业规程22、保洁绿化服务项目供方评价标准23、共用洗手间保洁作业规程24、楼层的保洁作业规程25、地毯清洗作业规程保洁部工作职责一、保洁部主管岗位职责➢制定小区保洁卫生、绿化养护每季、月工作计划，并组织落实。
➢负责保洁卫生日常工作安排并检查、监督。
➢根据实际工作需要及时合理调整保洁岗位。
➢对保洁工进行岗位劳动、技能、思想道德、消防安全等方面的培训、考核并做好培训、考核记录。
➢对环境消杀、垃圾清运工作进行定期查验并记录。
➢负责绿化养护工作的日常安排及跟踪，提高绿化覆盖率及绿化完好率。
➢负责小区保洁卫生管理规定的制定、宣传及执行，制止和纠正违章行为。
➢负责每月所需保洁物品的计划、申报。
➢每月组织管理处管理人员对保洁工作进行彻底检查并做好记录，纠正不符合项，做出整改措施。
➢完成领导交办的其它工作。
二、保洁班长岗位职责➢负责带领全班员工遵守公司各项规章制度，带头工作，以身作则，高质量、高效率完成保洁任务。
➢对保洁工各岗位进行跟踪、检查及现场技术指导。
➢及时传达保洁部主管交付的工作任务并跟踪落实。
➢负责保洁材料的领取、发放及公共用品的保管。
➢负责协调好各保洁岗位之间的工作协调。
三、外围保洁员岗位职责➢负责辖区内所有地面公共场所、道路、车场的清理保洁并定期冲洗。
➢负责小区内所有路灯、宣传栏、指示牌的擦拭保洁、保持干净光洁。
物业保洁部工作手册（完整版）
物业保洁部工作手册（完整版）目录1.保洁主管职责2.保洁班长职责3.保洁员纪律4.保洁服务的分类•天面保洁作业指导书•地面保洁作业指导书•楼层保洁作业指导书•地下停车场保洁作业指导书•行政办公楼的保洁作业指导书•洗手间保洁作业指导书•游泳池保洁作业指导书•人工湖保洁作业指导书•水系保洁作业指导书•瓷砖保洁作业指导书•大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书•木质板材保洁作业指导书•皮革保洁作业指导书•晶面处理机作业指导书•玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书•吸尘机使用作业指导书•雨天保洁要求•保洁用品使用作业指导书•不锈钢保养作业指导书•地毯保洁作业指导书•大堂地板日常保养作业指导书•地板打腊作业指导书•地板晶面处理作业指导书•单擦机使用作业指导书•吸水机使用作业指导书•高压清洗机使用作业指导书保洁主管职责1.0 目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标。
规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。
2.0 适用范围本公司保洁主管的日常管理工作。
3.0 工作原则3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行。
3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准。
3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。
3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。
3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。
3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。
3.7完成领导布置的其它工作。
4.0 职责4.1按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
4.2负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
4.3每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4.4经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。
并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。
物业保洁工作手册
物业保洁工作手册1. 前言本手册是针对小区物业保洁工作的指南，旨在为物业保洁人员提供相关知识和操作手册，提高工作效率和质量。
2. 工作概述小区物业保洁是指对公共区域和小区业主的个人房屋内部进行日常的清洁和保洁工作，包括但不限于以下内容：1.每天对公共区域进行清洁：包括走廊、楼梯、垃圾间等区域的清扫、拖地、擦窗、除尘等工作；2.对小区内业主的个人房屋进行定期的保洁服务：包括拖地、擦窗、清洗厨房和卫生间等；3.处理小区内垃圾：包括日常定期清理垃圾桶以及每天对垃圾房进行清理和处理；4.定期检查设施和设备：包括照明设施、消防设施、门禁系统等的定期检查和维护。
3. 工作流程3.1 每天工作流程1.按照规定时间到岗，准备好清洁工具和物资；2.仔细查看各个区域的清洁要求，并根据实际情况开展工作，有条不紊地完成每项任务；3.保持联系，及时协调其他保洁人员，完成各项任务。
3.2 定期工作流程1.对小区内的业主进行问询，确保业主的房屋无损坏；2.定期检查设施和设备，并在发现问题时及时报告相关部门；3.根据业主需求安排相应的保洁服务。
4. 工具和物资4.1 工具1.扫帚、簸箕：用于走廊、楼梯等地方的清扫工作；2.拖把、拖布、水桶：用于地面的拖洗工作；3.真空吸尘器：用于细小区域的清理工作；4.抹布、毛巾、海绵：用于擦拭窗户、家具等地方；5.雨刷、清洁剂等。
4.2 物资1.洗洁精、厕所清洁剂、玻璃切割剂、泡沫清洁剂等；2.水、洗衣粉、香皂等。
5. 注意事项1.操作前仔细查看指引，避免使用不当造成损坏；2.操作过程中要注意安全；3.日常完成工作后要对工具和物资进行清洁和储藏，以免污染环境和丢失。
物业保洁工作手册
物业保洁工作手册保洁工作导手册册同森物业经营治理目录1.0 职员行为规范1.1 着装要求1.1.1 男士头发要求整洁、洁净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须。
1.1.2 女士头发要整洁、洁净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴鲜艳头饰，不许留怪异发型；女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露。
1.1.3 男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破旧，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破旧，女士需穿黑色平底布鞋或黑色平底皮鞋；非工作需要不承诺在工作区域内打赤脚或穿拖鞋，专门情形时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；男女职员的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖。
1.1.4 上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要洁净、整洁并无破旧，内衣不可露出领口；非工作需要不承诺将衣袖、裤管卷起，不承诺将衣服搭在肩上；服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露；非当班时刻〔除因公或经批准外〕，不得穿着工作服外出。
1.1.5 进入客户家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。
1.1.6 在工作时携带工具必须使用真确的姿势，严禁肩扛〔专门情形除外〕或拖地。
1.2. 礼仪礼节1.2.1 路遇客户或公司职员应主动问候，包括〝您好〞、微笑着点头示意或寒暄两句；不得对客户、同事说脏话。
1.2.2 站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿。
1.2.3 在楼道内或较窄路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。
1.2.4 如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人通过时应赶忙停下避让；冲洗作业时应尽量幸免水管破口处朝向路人。
1.2.5 到客户家中服务时，应先敲门〝一长两短〞，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。
客户开门时，应先向客户问好，确认需要服务后开始工作。
1.2.6 为客户或在办公区服务时，应使用文明语言：〝请、苦恼您、对不起、感谢、慢走、请帮我等〞。
物业保洁工作手册
环境部部经理岗位职责目的规范部门经理日常工作、提高工作效率、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。
标准品质控制到位，工作程序有效可操性强；考核和监督机制到位；员工全部培训合格上岗；业主投诉处理及时有效；相关协调部门沟通及时；公共设施设备完好，环境优美。
关联部门报告上级：物业总经理督导下级：环境专员相关协调部门：客服部、工程部、关联程序《绩效考核管理程序》、《培训管理程序》、《采购管理程序》、《考勤管理制度》职责1. 部门内组织环境建设；2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施；3. 体系文件的建立、完善与实施；4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实；5. 对员工工作品质的监控和考核；6. 对环境专员的工作进行监督和检查；7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理；8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理；9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理；10. 完成物业总经理交办的其他工作。
环境主管的职责职责1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。
并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。
5. 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。
8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。
10. 随时检查和保养清洁器械。
11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。
12. 完成上级交与的其他工作。
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环境部部经理岗位职责目的规范部门经理日常工作、提高工作效率、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。
标准品质控制到位，工作程序有效可操性强；考核和监督机制到位；员工全部培训合格上岗；业主投诉处理及时有效；相关协调部门沟通及时；公共设施设备完好，环境优美。
关联部门报告上级：物业总经理督导下级：环境专员职责1. 部门内组织环境建设；2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施；3. 体系文件的建立、完善与实施；4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实；5. 对员工工作品质的监控和考核；6. 对环境专员的工作进行监督和检查；7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理；8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理；9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理；10. 完成物业总经理交办的其他工作。
环境主管的职责职责1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。
并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。
5. 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。
8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。
10. 随时检查和保养清洁器械。
11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。
12. 完成上级交与的其他工作。
保洁班长职责职责1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；2. 监督落实清洁员岗位职责；3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。
清洁员职责职责1. 负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁；2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹；3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理；4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；5. 保管好各自所使用的工具；6. 对社区内的违章现象进行劝阻和制止；7. 积极完成上级领导或部门交代的其他工作。
一、工作程序目的确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境；作业程序1、工作时间：上午：7：30----11：30 人下午：13：30----17：30 人；2、工作分配：室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；楼内根据楼层和工作量确定：层/人3、工作程序：上午7：30---8：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；8：00---8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；8：30---11：30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；13：30---14：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；14：30---17：00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；17：00---17：30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。
备注：卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。
下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。
二、工作细则1、灯具的清洁：目的：确保公共场所灯具的清洁；适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具；工作程序：A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；C、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；E、从上到下，将灯柱擦干净；标准：无积尘，无乱张贴，无污迹；注意事项：A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
2、公共场地和道路的清洁：目的：保持草地、绿化带和道路的清洁；适用范围：社区内的草地、道路和绿化带；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；标准：A、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净；B、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内；注意事项：A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内；B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯；3、排水沟的清洁：目的：保持排水沟畅通；适用范围：社区内的排水沟；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。
4、游乐场、室外健身区的清洁：目的：保持游乐场、室外健身区及设施整洁；适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物；标准：A、清洁后无灰尘，无污迹；B、每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；注意事项：A、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用” 指示牌，并报告上级；B、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。
5、停车场的清洁：目的：保持停车场的整洁；适用范围：社区内的停车场；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；B、用笤帚将地面卫生清洁干净；C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通；标准：A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；B、每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次；注意事项：A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。
6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁；适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；工作程序：A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗；B、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；C、宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次；标准：清洁后干净无灰尘；注意事项：A、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；C、清洁工具不要损伤被清洁物。
7、喷水池的清洁：目的：保持喷水池内外干净整洁；适用范围：社区内的喷水池；工作程序：A、平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；B、定期清洗：打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁；用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖；用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢；排净池内污水并对池底进行拖抹；注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹；标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹；注意事项：A、清洗时应断开电源；B、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；C、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；D、注意防滑，防止跌倒。
8、不锈钢的清洁、保养：目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化；适用范围：社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品；工作程序：A、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠；B、置少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面；C、然后用无绒抹布擦抹；标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮；注意事项：A、上不锈钢油不宜太多；B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。
9、玻璃门、窗、镜面的清洁：目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁；适用范围：社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务；工作程序：A、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品；B、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；C、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释；D、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮；E、用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分；F、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动；G、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠；H、最后用抹布擦净地面上的污水；I、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。
10、垃圾箱的清洁：目的：保持垃圾箱的清洁；适用范围：社区内的垃圾箱、果皮箱；工作程序：A、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具；B、将垃圾箱拖移到垃圾房处；C、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出；D、将垃圾袋放在垃圾房内（靠边缘放）；E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱；F、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹；G、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。
标准：目视干净，无污迹。
11、楼内区域卫生标准适用范围：社区内的各个楼道区域；工作程序：A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。