物业保洁工作手册

环境部部经理岗位职责

目的

规范部门经理日常工作、提高工作效率、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。

标准

品质控制到位，工作程序有效可操性强；考核和监督机制到位；员工全部培训合格上岗；业主投诉处理及时有效；相关协调部门沟通及时；公共设施设备完好，环境优美。

关联部门

报告上级：物业总经理

督导下级：环境专员

职责

1. 部门内组织环境建设；

2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施；

3. 体系文件的建立、完善与实施；

4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实；

5. 对员工工作品质的监控和考核；

6. 对环境专员的工作进行监督和检查；

7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理；

8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理；

9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理；

10. 完成物业总经理交办的其他工作。

环境主管的职责

职责

1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。

2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。

5. 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；

7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。

8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。

10. 随时检查和保养清洁器械。

11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。

12. 完成上级交与的其他工作。

保洁班长职责

职责

1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；

2. 监督落实清洁员岗位职责；

3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；

4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；

5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。

清洁员职责

职责

1. 负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁；

2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹；

3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理；

4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；

5. 保管好各自所使用的工具；

6. 对社区内的违章现象进行劝阻和制止；

7. 积极完成上级领导或部门交代的其他工作。

一、工作程序

目的

确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境；

作业程序

1、工作时间：上午：7：30----11：30 人下午：13：30----17：30 人；

2、工作分配：

室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；楼内根据楼层和工作量确定：层/人

3、工作程序：

上午

7：30---8：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；

8：00---8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；

8：30---11：30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；

13：30---14：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；

14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；

14：30---17：00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；

17：00---17：30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。

备注：

卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。

下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。

二、工作细则

1、灯具的清洁：

目的：确保公共场所灯具的清洁；

适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具；

工作程序：

A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；

B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；

C、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；

D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；

E、从上到下，将灯柱擦干净；

标准：无积尘，无乱张贴，无污迹；

注意事项：

A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；

B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；

C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；

D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

2、公共场地和道路的清洁：

目的：保持草地、绿化带和道路的清洁；

适用范围：社区内的草地、道路和绿化带；

工作程序：

A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；

B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；

C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；

D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；

标准：

A、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净；

B、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内；

注意事项：

A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内；

B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯；

3、排水沟的清洁：

目的：保持排水沟畅通；

适用范围：社区内的排水沟；

工作程序：

A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；

B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；

C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；

标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。

4、游乐场、室外健身区的清洁：

目的：保持游乐场、室外健身区及设施整洁；

适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区；

工作程序：

A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；

B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；

C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；

D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物；

标准：

A、清洁后无灰尘，无污迹；

B、每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；

注意事项：

A、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用” 指示牌，并报告上级；

B、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。

5、停车场的清洁：

目的：保持停车场的整洁；

适用范围：社区内的停车场；

工作程序：

A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；

B、用笤帚将地面卫生清洁干净；

C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；

D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；

E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通；

标准：