门店店长主管经理绩效岗位职责考核表

门店店长主管经理绩效岗位职责考核表

被考核人：所在店面：考

核时段：年月

考核项目内容权重评估方法自评得分上级评分

店面4S 工作执行(40分) 1、销售管理【各项管理制度、目标

管理（销售目标、管理目标、接待率.

成交率和均单值等关键数据），培训

学习和考核、晨会、周例会、月度例

会等会议】；

2、店面展示【VI管理、检查维护，

样品管理，各个区域环境管理】；

3、店面服务【人员服务形象（仪容、

仪态、仪表），接待、电话等服务用

语及标准等各项服务流程】；

4、信息反馈【检查、统计、客户服

务跟踪表和排班表等各种表格管理，

看板管理，店长日志等】

40

每周一和周四定期检查，店面人员

违规或缺少公司规定的相关记录

每人次扣4分；

每周不定期抽查，违规每人次扣2

分；

客户投诉(20分) 客户对店面导购、设计师服务态度和

工作质量的投诉。

20

无客户投诉得20分；

2次以内客户投诉及时处理未造

成不良后果得15-19分。

超过2次以上客户投诉得0分。

人员流动率及员工离职率10

高级岗位每流失1名扣3分，

中级岗位每流失1名扣2分，