图书馆借力微博提升服务

图书馆借力微博提升服务


微博作为新型的网络技术应用平台，其影响力日益受到社会各界的关注。今年1月发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在对2009年12月至2010年12月各类网络应用使用率的统计中，我国微博客用户规模达到6311万，使用率达13.8%。如何利用和驾驭好微博这一技术平台，使其为己所用，已成为各行各界深思的问题，而集教育功能和服务功能于一体的图书馆自然也不例外。

通过微博平台 扩大图书馆影响力
今年年初，杭州图书馆的“微博事件”将图书馆再次推进了公众的视野。从一条微博开始到杭图馆长褚树青接受媒体采访，微博与生俱来的网络传播优势，使其影响并不“微薄”。微博用户对杭州图书馆的关注也逐渐转移到了更多的图书馆上，这为图书馆的服务宣传提供了新的机遇。很多图书馆借此机会注册了微博账号，并逐渐在这一平台上开辟出了与读者互动的一席之地。如今，登录新浪微博输入“图书馆”，以“图书馆”为名称的微博客有500多家，其中既有实体图书馆的官方微博，又有虚拟的以“图书馆”称谓的图书组织。在新浪网落户的实体图书馆的官方微博中，不仅有许多公共图书馆，还有很多高校图书馆。这些图书馆通过微博发布的信息内容以新书推荐、图书活动预告等为主，并通过与微博用户的交流、互动，逐渐吸引着更多的“粉丝”读者。如：北京东城区图书馆的新浪微博粉丝人数目前已有2.8万余人，致力于“推广国民阅读，促进乡村教育革新”的民间公益组织“立人图书馆”的新浪微博已有“粉丝”7000多人，分布在中国各城市的社区公益民间图书馆“荒岛图书馆”在新浪微博也拥有广大的人气。
一直致力于利用新媒体和web2.0进行宣传的首都图书馆也是新浪微博的用户之一。自去年10月创建以来，首都图书馆的微博至今已有2193位“粉丝”对其加以日常“关注”。除了经常发布馆内信息、组织同城活动之外，该微博还与一些微博上的“节点”人物建立了良好的关系，以逐渐发展自己的潜在用户和读者。目前，首都图书馆微博由馆内的宣传策划部管理，这里的负责人告诉记者：“长期以来，图书馆给人们的印象是故纸堆、老旧、边缘化、退休闲散人员的去处。我们不遗余力地利用微博等新手段、新渠道来扩大图书馆的影响力，就是要改变人们的这种印象，吸引更多人尤其是年轻一代走进图书馆、利用图书馆。当代图书馆已经不能坐等读者来馆，而是要增加自身的吸引力，充分展示自身优势，并及

时获知读者想要什么才行。”
有利于图书馆提升活力形象
事实上，图书馆应该是人们的文化休闲中心、信息集散地和交流中心。在树立形象的同时，图书馆也要利用微博的交互性、及时性等特点，宣传图书馆的各项服务举措、活动，并及时收集读者反馈，了解读者的个性化需求，使服务工作更有针对性。而由于每条微博有一两百字的字数限制，图书馆在开设微博服务时，也需要有选择地整合各种信息，有针对性地开发微博服务，比如：简单的图书馆公告、资源的宣传服务、简单的互动服务等。
日前有媒体报道，上海一家图书馆通过微博平台，“凭着机智幽默又不失人情味的语言，吸引了大量‘粉丝’”，灵活运用了微博这一新兴的宣传方式，让更多的人重新点燃了对图书馆的兴趣。
不仅如此，许多图书馆也都通过微博平台，与读者展开了阅读与互动活动。如：首都图书馆在今年世界读书日期间开展了“图书交换大集”活动，并将这一活动搬上了微博平台，从发布活动预告到即时发布现场情况，再到参与者“晒”换书成果，首图的官方微博都发挥了巨大的作用，以最快的速度将整个活动的情况真实、完整地记录在案。这当中，由于微博可以通过手机等快捷途径迅速发布文字、图像、视频等，许多活动参与者也都通过这一平台成为了活动的报道者，这些都大大提高了活动的影响力和民众的参与力。
据首都图书馆的工作人员介绍，“图书交换大集”的活动消息和跟进报道在微博上发出后，首图微博“粉丝”人数从不到1000飙升到现在的2000多，且当日来参加活动的人数也超过了1000人，收到了很好的宣传效果。
意识到微博作用的人还较少
微博的出现，为图书馆用户提供了收集、分享信息的交流平台，同时也为图书馆提供了一种新的用户信息收集渠道。在微博上，读者可以无障碍地获得图书馆发布的即时消息，并参与讨论、互动，图书馆也可以在第一时间获悉读者的意见、建议、需求、评价，了解读者的个性化需求。
现在任何一家图书馆想要开设一个微博都已经不是问题，问题在于微博建立之后，图书馆该如何维护、发展它？除了考虑图书馆用户的切实需求，图书馆开设微博的背后也潜藏着人力问题。
北京东城区图书馆馆长肖佐刚说：“微博是一个信息集散地，图书馆应该利用好这个新兴媒体发布利于读者和社会的信息。但目前很多图书馆的微博平台都缺乏专职人员管理，也没有系统的策划方案。因为微博的

活跃性与受关注程度和与读者建立的互动有很大关系，所以图书馆在这一平台上就需要总有人在，不断地了解、发布最新信息和回复读者提出的问题、意见，而现在图书馆的人员状况还难以做到对微博的全天候24小时的维护。”
首都图书馆宣传策划部负责人说：“目前首图微博的作用还只停留在宣传报道活动、收集读者反馈信息等浅层面。在图书馆内部，目前意识到微博作用的人还比较少，而且同样一个活动预告，如何撰写能够更吸引人也是一门学问，而目前能够灵活使用微博的馆员也还比较少。如果可以多作者共同维护、共同撰写，产生的效果可能会更好。首图会考虑在今后深层次地挖掘微博的作用，将其应用于图书馆的各项业务。”
肖佐刚现在有一个初步的想法，他希望能通过征集图书馆的网上志愿者，来逐渐建立起图书馆微博服务平台的维护队伍，“如果征集到的网上志愿者能参与到对图书馆微博的维护工作中来，轮流‘值班’，比如每个人工作几小时，那么就能在很大程度上缓解和改善维护平台人员不足和技术问题。”
（来源：中国文化报 记者：舒琳）