医疗纠纷工作总结
2024年医患纠纷排查调处工作总结(三篇)
2024年医患纠纷排查调处工作总结一、工作背景和概况2024年, 我市医疗服务质量水平不断提高, 医疗机构各项管理制度进一步健全完善, 医患关系相对和谐稳定。
然而, 在医疗服务过程中, 仍不可避免地出现了一些医患纠纷和矛盾。
为了及时解决和化解这些纠纷, 维护医患双方的合法权益, 我市成立了医患纠纷排查调处工作小组, 开展了一系列工作。
二、工作内容和方法1.加强宣传教育:我们注重加强宣传教育, 提高医患双方对医疗纠纷的认知和理解。
通过组织专家讲座、撰写宣传文章、开展社区宣传活动等方式, 向社会公众普及相关法律法规, 传达医疗机构努力提高服务质量和保护患者权益的决心。
2.完善投诉举报渠道:为方便患者和社会公众进行投诉举报, 我们建立了24小时接受投诉举报的电话热线, 并在医疗机构内部设立了投诉举报箱, 以便随时收集患者的意见和建议。
3.及时调查处理:收到医患纠纷的投诉和举报后, 我们要求相关医疗机构尽快组织调查, 并提交相关材料和情况说明。
我们成立了调查小组, 由专业人员组成, 进行公正、客观的查证, 听取医患双方的陈述和证人证言, 了解事实真相。
根据调查结果, 我们将咨询专家, 制定具体解决方案, 并与医患双方进行沟通协商, 尽可能达成双方满意的解决办法。
4.强化法律支持:在工作中, 我们联系了法律部门, 为医患纠纷的调解和处理提供法律支持和指导。
在解决复杂和敏感的医患纠纷时, 我们请法律专家出面协助调解, 确保公正、合法的处理结果。
三、工作成效和亮点1.调处纠纷案件数量明显减少:经过我们的努力, 2024年医患纠纷案件数量相比往年有了明显的减少。
这主要是因为我们积极开展了宣传教育工作, 提高了医患双方的沟通和理解能力, 使纠纷得以及时预防和化解。
2.调处效果得到医患双方的认可:我们注重调查处理工作的公正、客观性, 确保每个纠纷案件的调处结果都是公平合理的。
在调处过程中, 我们尊重医患双方的权益, 倾听他们的意见和建议, 通过协商和谈判, 尽量使双方都满意。
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结(三篇)
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结一、引言随着医疗水平的不断提高和医疗服务需求的日益增长，医疗纠纷问题逐渐成为一个值得关注和解决的重要问题。
本文对____年医疗纠纷的防范及处理工作进行总结，旨在提供有效的方法和策略，减少医疗纠纷并妥善处理已经发生的纠纷。
二、医疗纠纷防范工作1. 加强医疗质量控制措施医疗机构应建立健全的质量控制体系，加强医生和护士的技术培训，提升医疗服务水平。
同时，加强对医疗流程和操作规范的监督，确保医疗工作的规范化和标准化。
2. 完善医患沟通机制医患之间的良好沟通可以有效预防和减少医疗纠纷的发生。
医疗机构应加强对医生和患者的沟通培训，提高医生的沟通能力。
同时，通过建立投诉反馈机制，及时解决患者的问题，增加对患者的满意度。
3. 加强医疗事故风险管理医疗机构应加强对医疗事故的风险评估和预警工作，建立医疗事故报告制度和风险防范机制，及时发现和处理潜在的医疗事故风险。
同时，加强对医疗事故的调查和处理，确保公正、公平和透明。
4. 开展医患信任建设医疗机构应加强对医生和护士的职业道德培养，提高医务人员的诚信意识和职业素养。
同时，加强对患者的宣传教育，增强患者对医疗机构和医务人员的信任感。
三、医疗纠纷处理工作1. 加强纠纷调解机制医疗机构应建立健全的纠纷调解机制，设立纠纷调解室或委员会，由专业人士对纠纷进行调解。
同时，加强对纠纷调解人员的培训，提高其调解技巧和应对能力。
2. 健全医疗纠纷仲裁机制对于无法通过调解解决的医疗纠纷，医疗机构应建立仲裁机制，以便及时、公正地处理纠纷。
同时，加强对仲裁人员的培训，提高仲裁工作的专业水平。
3. 完善医疗纠纷的司法救济机制对于经过调解和仲裁仍未能解决的医疗纠纷，医疗机构应引导双方当事人通过诉讼途径解决纠纷。
同时，加强与法院的合作，加快医疗纠纷案件的审理速度，确保公正、公平和及时。
4. 加强医疗纠纷数据库建设医疗机构应建立医疗纠纷数据库，收集和整理医疗纠纷的相关信息，以便深入分析问题的原因和特点，并制定针对性的预防措施和处理策略。
医疗纠纷投诉年度总结(3篇)
第1篇一、引言2023年，我国医疗行业在不断提高医疗服务质量、规范执业行为的同时，医疗纠纷投诉工作也取得了显著成效。
本年度，我院在医疗纠纷投诉处理方面，以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，积极应对各类投诉，现将2023年度医疗纠纷投诉工作总结如下。
二、投诉概况1. 投诉数量：2023年，我院共接到医疗纠纷投诉XX起，较去年同期下降XX%，其中口头投诉XX起，书面投诉XX起。
2. 投诉来源：投诉来源主要包括患者及家属、医务人员、其他医疗机构等，其中患者及家属投诉占比最高，达到XX%。
3. 投诉类型：投诉类型主要包括医疗服务态度、医疗技术、医疗费用、医疗安全等方面，其中医疗服务态度投诉占比最高，达到XX%。
三、投诉处理情况1. 处理流程：接到投诉后，我院立即启动投诉处理流程，由医患沟通办公室负责调查、核实，并在规定时间内向投诉人反馈处理结果。
2. 处理结果：2023年，我院共处理医疗纠纷投诉XX起，其中调解成功XX起，调解不成转介至相关部门XX起。
3. 处理措施：针对投诉问题，我院采取以下措施：（1）加强医患沟通，提高医务人员服务意识，改善医疗服务态度；（2）加强医疗技术培训，提高医务人员业务水平，降低医疗技术投诉；（3）规范医疗收费，提高医疗费用透明度，降低医疗费用投诉；（4）加强医疗安全管理，提高医疗质量，降低医疗安全投诉。
四、工作亮点1. 加强投诉处理队伍建设，提高投诉处理能力；2. 建立健全投诉处理机制，确保投诉处理及时、高效；3. 注重投诉案例分析，总结经验教训，不断改进工作；4. 加强与患者及家属的沟通，提高患者满意度。
五、不足与改进1. 部分医务人员服务意识有待提高，需加强培训；2. 部分医疗技术投诉涉及专业知识，需加强与患者及家属的沟通；3. 需进一步完善医疗收费制度，提高收费透明度。
六、展望2024年，我院将继续加强医疗纠纷投诉处理工作，以提高医疗服务质量为目标，努力构建和谐医患关系。
医疗纠纷工作总结(通用4篇)
医疗纠纷工作总结（通用4篇）医疗机构年度个人总结篇一医政与医疗服务监管股根据年初工作计划，积极开展县级公立医院改革、强化医政与医疗服务监管等医政与医疗服务监管工作，现将工作开展情况总结如下：一、民生工程民生大事白内障复明工程10月30日前完成200例白内障复明手术，其中20__年目标100例，20__年目标100例，目前已全部完成197例，目标任务完成率达100%。
二、医药卫生体制改革全力推进分级诊疗__县作为分级诊疗省重点检测县，共有公立医院53所，其中县人民医院作为重点检测医院。
6月上旬，省卫计委相关专家对我县以及县人民医院分级诊疗工作进行了督导，对我县分级诊疗工作表示肯定。
根据省卫计委《关于进一步加强分级诊疗检测评估工作的通知》（川卫办发20__]106号）文件精神，我局印发了《__县广泛开展分级诊疗服务主题宣传工作方案》、《__县卫生局关于做好我县医疗机构双向转诊工作的通知》、《关于进一步做好分级诊疗工作的通知》等文件，对全县各医疗机构分级检测评估工作提出了加强组织领导，进一步提高认识、建立健全组织机构、强化宣传教育、完善转诊协议、圆满完成对口支援工作，建立延伸病房或延伸门诊、加强督导考核和自查完善、做好检测数据的收集、直报和分析工作，务必做到上报数据的准确性、及时性。
继续推进县级公立医院综合改革。
围绕保基本、强基层、建机制、坚持公立医院公益性质为工作宗旨，以取消药品加成为突破口，以完善补偿机制为切入点，统筹推进公立医院管理体制、补偿机制、人事分配、价格机制、医保支付、采购机制、监管机制等综合改革。
我局制定印发了《贯彻落实__县县级公立医院综合改革实施方案科室任务分工》细化分解了改革任务和各项改革进度安排。
（一）医疗服务价格调整情况合理调整医疗服务价格按照分级管理、总量控制、结构调整、省调增量、市调结构的原则，对县级公立医院诊查（中医辨证论治）费、护理费价格进行调整，以补偿县级公立医院取消药品加成额的70%。
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】医疗纠纷总结篇一为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：一、加强领导，健全机构，明确职责为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情景随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究职责。
二、培训资料（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权职责法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的意外情景不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，进取参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有必须的分析本事和鉴别本事，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。
全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。
3、监督落实参加培训纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。
医疗纠纷调解工作年终总结5篇
医疗纠纷调解工作年终总结5篇第1篇示例：医疗纠纷调解工作年终总结随着医疗技术的不断发展和医疗服务的普及，医疗纠纷问题也日益凸显，成为社会关注的焦点之一。
为了有效处理医疗纠纷，维护医疗秩序，保障医患关系和谐稳定，各地纷纷成立了医疗纠纷调解组织，开展调解工作。
作为医疗健康领域的重要组成部分，医疗纠纷调解工作在保障医患双方合法权益、促进医疗卫生事业的健康发展方面发挥着重要作用。
一、工作概况本年度，医疗纠纷调解工作取得了显著成效。
全年共受理医疗纠纷调解案件1000余件，其中成功调解800余件，成功率高达80%。
在调解工作中，我们深入挖掘矛盾背后的深层次原因，通过妥善协调双方利益关系，化解了多起激烈纠纷，取得了良好的社会效果。
二、工作亮点1.建立健全调解机制。
我们建立了多层次、多元化的医疗纠纷调解机制，包括设立专业调解团队、定期开展调解培训、建立在线调解平台等，为医患双方提供了多样化的调解服务，提升了调解效率和质量。
2.加强专业技能培训。
我们注重提升调解员的专业水平和服务意识，组织了多次专业培训和学习交流活动，使调解员们掌握了更丰富的知识和技能，提升了调解工作的专业性和权威性。
3.深化医患关系。
我们积极引导医患双方增进理解、建立信任、加强沟通，努力构建和谐的医患关系。
通过引导医生提高医疗服务质量、促进患者合理医疗需求，有效减少了医疗争议的发生，为医患关系的改善奠定了基础。
三、存在问题在工作过程中，我们也面临着一些困难和挑战。
一些医疗机构对调解工作的理解和支持不足，导致调解难度加大；部分患者对医疗服务质量和结果存在过高期望，调解工作难以取得满意结果。
一些患者不愿意接受调解，在寻求法律途径解决医疗纠纷，给调解工作带来了一定困扰。
四、未来展望在新的一年里，我们将继续努力，进一步完善医疗纠纷调解工作机制，积极探索创新调解模式，不断提高调解工作的专业水平和效率，为医患双方提供更优质的服务。
我们将加强与医疗机构、政府部门和社会各界的合作，促进医疗纠纷调解工作更好地融入整个医疗卫生体系，共同维护医疗秩序和社会和谐稳定。
2024年医疗纠纷工作总结范例(2篇)
2024年医疗纠纷工作总结范例一、工作概况2023年是医疗纠纷工作发展的关键一年。
本年度，医疗纠纷案件数量稳步增长，且案件类型复杂多样。
同时，新冠疫情的影响也对医疗纠纷的解决提出了新的挑战。
在上级领导的正确指导和全体工作人员的共同努力下，我单位根据工作计划，切实履行职责，取得了一定的工作成绩。
二、主要工作内容和成绩1.加强医疗纠纷预防工作本年度，我们注重加强医疗机构和医务人员的培训，提高医疗服务质量和安全水平。
落实《医疗纠纷预防和处理条例》要求，加强患者知情同意工作，提升患者满意度。
加强医疗管理，促进医疗质量持续改善。
与卫生部门共同开展临床路径管理和医疗巡查工作，有效提升医疗纠纷预防水平。
2.优化医疗纠纷处理机制我们积极推动医疗纠纷调解和仲裁制度的建立和完善。
与司法部门密切配合，开展试点工作，形成规范化、专业化的医疗纠纷解决机制。
加强协调沟通，推动纠纷解决双方达成和解。
同时，我们还加强了与保险公司的合作，确保患者合理权益的保障。
3.加强对医疗纠纷的调查和处理在本年度，我们严格按照程序，依法处理各类医疗纠纷案件。
加强对案件调查的力度，确保调查结果的客观公正。
在案件处理过程中，我们坚持依法纠纷和保证医疗服务的原则，注重维护医患关系的和谐稳定。
4.加强宣传教育工作我们提倡开展医学伦理教育和患者权益保护宣传，增强公众对医疗纠纷的了解和防范意识。
组织开展医疗纠纷案例分享会，加强医务人员的职业道德和法律意识。
通过各种渠道发布医疗纠纷案例分析报告，让公众了解典型案例，引导合理维权。
三、存在的问题和不足1.目前仍有一些医疗机构和医务人员对于医疗纠纷预防和处理工作的重要性认识不足，导致一些可预防的医疗纠纷发生。
2.在一些医疗纠纷案件调查和处理中，仍存在一定的程序性问题，需要进一步加强规范化管理。
3.医疗纠纷的处理工作仍存在一定的工作量大、周期长的问题，需要进一步提高工作效率。
4.宣传教育工作还需要进一步加强，提高公众对医疗纠纷的认识程度和保护自身权益的能力。
医疗纠纷总结范文(精选4篇)
医疗纠纷总结范文(精选4篇)医疗纠纷工作总结篇一我院自20---年xx月份全面开展“平安医院”创建活动，以来，在院的领导下，认真开展了平安医院创建活动，现将创建活动的具体内容总结如下：一、认真贯彻学习《中华共和国传染病防治法》、《抗菌药物临床应用技术规范》、《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急法》、《传染病信息报告管理办法》、《消毒隔离制度及操作程序》、《传染病防治管理制度及操作程序》等。
二、开展了传染病、慢性病管理、突发公共卫生事件应急演练、传染病应急演练活动，提高应急预案的操作性和可操作性。
三、加强了医院感染防控工作，严格落实医疗废物管理制度及《医疗废物管理制度及处理暂行规定》，杜绝传染性病的流行。
四、组织全院职工学习《传染病防治法》、《传染病报告管理办法》及传染病应急处置预案。
五、开展了和病等传染病的防治知识宣传，提高了职工对传染病防治知识的认知，提高了医疗卫生单位职工的自我防护意识。
六、按照的要求，我院组织全院职工学习了《传染病防治法》、《传染病防治条例》等法律法规，使职工认识到传染病防治知识的重要性，提高了医疗卫生单位职工的自我防护能力。
七、开展了病防治宣传教育活动，通过宣传栏、广播、发放各种宣传资料等形式，对全院职工进行病防治知识的宣传。
八、开展传染病防治知识宣传活动，提高了职工的传染病防治知识水平，增强了职工的责任感。
九、加强了传染病防治知识宣传教育，提高了职工病防治意识及自我保护意识。
十、加强了传染病防治知识的宣传教育，提高了职工的防治能力和自我保护能力。
十一、积极开展了传染病防治知识宣传。
十二、开展了传染病防治知识的宣传教育和咨询服务活动。
十三、开展了传染病防治知识宣教活动，提高了职工病防治知识的知晓率，促进了医院传染病、病、病知识的普及。
十四、开展了传染病防治知识宣传，提高了职工病、病、病的防治意识。
十五、按照上级部门的要求，我院制定了计划，开展了病防治知识宣传及咨询服务活动。
医院医疗纠纷年度总结(3篇)
第1篇一、前言2022年，我院在医疗纠纷防范和处理方面，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，坚持“预防为主、综合治理”的方针，不断加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，努力降低医疗纠纷的发生率。
现将2022年度医疗纠纷工作总结如下：二、工作回顾1. 强化医疗质量管理，提高医疗服务水平（1）加强医务人员培训：组织开展了多场医疗质量管理、医疗安全、医患沟通等方面的培训，提高医务人员的业务水平和职业素养。
（2）完善诊疗规范：修订和完善各项诊疗规范，规范医疗行为，降低医疗风险。
（3）优化服务流程：简化就诊流程，提高就诊效率，减少患者等待时间。
2. 加强医患沟通，增进医患关系（1）开展医患沟通技巧培训：提高医务人员沟通能力，增进医患之间的信任。
（2）设立医患沟通渠道：设立医患沟通办公室，及时解决患者疑问和诉求。
（3）举办医患恳谈会：定期举办医患恳谈会，增进医患之间的了解和信任。
3. 加强医疗纠纷预防与处理（1）建立健全医疗纠纷预防机制：加强对重点科室、重点环节的监管，提高医疗安全意识。
（2）规范医疗纠纷处理流程：明确医疗纠纷处理流程，确保处理及时、公正。
（3）强化医疗纠纷调解工作：加强与患者及家属的沟通，积极调解医疗纠纷。
三、工作成效1. 医疗纠纷发生率明显下降：2022年，我院医疗纠纷发生率较去年同期下降20%。
2. 医患关系和谐：通过加强医患沟通，医患关系得到明显改善，患者满意度显著提高。
3. 医疗质量持续提升：各项医疗指标均达到国家标准，患者就医体验得到显著改善。
四、下一步工作计划1. 持续加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。
2. 进一步加强医患沟通，增进医患关系。
3. 完善医疗纠纷预防与处理机制，降低医疗纠纷发生率。
4. 加强医务人员培训，提高医务人员综合素质。
总之，2022年度我院在医疗纠纷防范和处理方面取得了一定的成绩，但仍有不足之处。
在新的一年里，我们将继续努力，为患者提供更加优质、安全的医疗服务，为构建和谐医患关系贡献力量。
医疗纠纷调解年度总结(3篇)
第1篇一、前言2023年，我国医疗纠纷调解工作在各级政府、医疗机构、调解组织和医务人员的共同努力下，取得了显著成效。
本年度，我单位认真贯彻落实国家有关医疗纠纷调解工作的法律法规和政策，紧紧围绕“化解矛盾、维护稳定、保障民生”的工作目标，积极开展医疗纠纷调解工作，现将年度工作总结如下：二、主要工作及成效1. 强化组织领导，健全工作机制本年度，我单位成立了医疗纠纷调解工作领导小组，明确了工作职责，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。
同时，制定了《医疗纠纷调解工作制度》，明确了调解程序、调解原则和调解员职责，为调解工作提供了制度保障。
2. 加大调解力度，提高调解成功率本年度，我单位共受理医疗纠纷案件X起，调解成功X起，调解成功率达到了XX%。
在调解过程中，我们始终坚持公平公正，依法依规处理纠纷，维护了医患双方的合法权益。
3. 加强宣传教育，提高法律意识为提高医务人员的法律意识和医德医风，我单位积极开展宣传教育活动。
通过举办培训班、发放宣传资料、组织座谈会等形式，向医务人员普及医疗纠纷调解相关法律法规，引导医务人员依法执业、规范诊疗。
4. 强化调解队伍建设，提升调解能力为提高调解员的专业素质和调解能力，我单位举办了多期调解员培训班，邀请专家学者授课，对调解员进行业务培训。
同时，选派优秀调解员参加上级部门举办的调解技能竞赛，提升了调解员的业务水平。
三、存在的问题及改进措施1. 调解工作量大，调解员工作量重随着医疗纠纷案件数量的增加，调解员工作量不断加大，存在一定程度的压力。
为解决这一问题，我们将进一步优化调解工作流程，提高调解效率，减轻调解员工作负担。
2. 调解员专业素质参差不齐部分调解员在法律知识、医学知识等方面存在不足，影响了调解工作的质量和效果。
为提高调解员专业素质，我们将继续加强调解员培训，提升调解员的专业能力。
四、展望2024年，我单位将继续认真贯彻落实国家有关医疗纠纷调解工作的法律法规和政策，紧紧围绕“化解矛盾、维护稳定、保障民生”的工作目标，努力做好以下工作：1. 深入推进医疗纠纷调解工作，提高调解成功率。
医院纠纷办年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗技术的飞速发展，医疗纠纷事件也在逐年增加。
为保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，我院纠纷办始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕医院工作大局，积极开展医疗纠纷预防和处理工作。
现将2022年度医院纠纷办工作总结如下：一、工作回顾1.加强组织领导，完善工作机制（1）成立医院纠纷办，明确职责分工，确保各项工作有序开展。
（2）制定《医院医疗纠纷预防和处理工作制度》，规范医疗纠纷预防和处理流程。
（3）定期召开纠纷办工作会议，研究解决医疗纠纷工作中的难点问题。
2.强化宣传教育，提高医务人员法律意识（1）开展医疗法律法规培训，提高医务人员法律素养。
（2）组织医务人员学习医疗纠纷预防和处理相关知识，增强风险意识。
（3）通过医院内部刊物、宣传栏等渠道，普及医疗纠纷预防和处理知识。
3.加强医疗质量管理，降低医疗纠纷发生率（1）完善医疗质量管理体系，提高医疗服务质量。
（2）开展医疗质量检查，发现问题及时整改。
（3）加强医患沟通，提高患者满意度。
4.强化医疗纠纷处理，维护医患双方合法权益（1）及时介入医疗纠纷，协助医患双方协商解决。
（2）依法依规处理医疗纠纷，确保医疗秩序稳定。
（3）总结医疗纠纷案例，为今后工作提供借鉴。
5.加强医患关系建设，促进和谐医患关系（1）开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力。
（2）设立医患沟通热线，及时化解医患矛盾。
（3）开展医患互动活动，增进医患感情。
二、工作成效1.医疗纠纷发生率明显下降。
2022年，我院医疗纠纷发生率为0.5%，同比下降20%。
2.医患沟通更加顺畅。
通过开展医患沟通技巧培训，医务人员沟通能力得到提升，医患关系更加和谐。
3.医疗质量持续提高。
通过加强医疗质量管理，我院医疗服务质量得到进一步提升。
4.医疗纠纷处理更加规范。
依法依规处理医疗纠纷，维护了医患双方的合法权益。
三、存在问题1.部分医务人员法律意识不强，对医疗纠纷预防和处理工作重视不够。
医疗纠纷的防范及处理工作总结(5篇)
医疗纠纷的防范及处理工作总结在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。
因此，必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。
我院制定医疗纠纷防范的几个要点：1、执行查对制度要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
2、执行检诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。
医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率极大减低。
3、健全病案管理制度严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。
病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。
4、转变服务观念要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
5、严格管理，堵塞漏洞在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;科室和部门之间衔接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。
6、告知义务医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。
7、不要轻易承诺对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。
医疗纠纷工作总结（4篇）
医疗纠纷工作总结一、引言医疗纠纷是指由于医疗过程中的不当行为或不当处理导致患者利益受损的纠纷。
医疗纠纷工作是指协助处理医疗纠纷、保护患者合法权益、维护医疗秩序和社会稳定的工作。
在过去的一段时间里，我通过与各个部门的合作和各类案件的处理，积累了丰富的经验和工作技能，下面是我对医疗纠纷工作的总结。
二、工作内容1. 案件调查和处理：在接到医疗纠纷案件后，我会进行详细的案件调查和分析。
首先，我会与患者和医务人员进行面谈，了解双方的意见和要求。
然后，我会收集相关的医疗记录、检查报告和证据材料，并请医疗专家提供专业意见。
最后，我会根据调查结果，分析案件的法律责任和赔偿金额，并与患者和医务人员进行协商和调解，尽力解决纠纷。
2. 法律咨询和培训：作为医疗纠纷工作的一部分，我经常为患者和医务人员提供法律咨询和指导。
对于患者，我会解答他们在医疗纠纷中的权利和义务，并告诉他们可以采取的法律救济措施。
对于医务人员，我会教育他们关于医疗纠纷预防和处理的相关法规和规范，帮助他们提高医疗服务质量和风险管理能力。
3. 规章制度的制定和完善：为了更好地处理医疗纠纷，我根据实际工作情况，制定和完善了一些规章制度。
例如，我建立了医疗纠纷处理工作流程，明确了各个环节的责任和权限。
我还制定了医疗设施安全管理制度，规定了医务人员和医疗设施的责任和义务。
这些规章制度的制定和完善有助于规范医疗纠纷相关工作的进行。
4. 与有关部门的合作：在处理医疗纠纷时，我经常需要与其他有关部门进行合作。
例如，我与卫生监督部门合作，联合开展医疗纠纷调查和监督工作。
我还与司法部门合作，处理涉及法律程序的医疗纠纷案件。
这些合作有助于提高医疗纠纷处理工作的效率和质量。
三、工作困难和体会1. 法律知识和专业知识的不足：由于医疗纠纷工作的特殊性，我需要具备一定的法律和医疗专业知识。
但是，由于工作经验的短缺和专业知识的不足，我在处理某些复杂的医疗纠纷案件时感到力不从心。
为了解决这个问题，我会不断学习和提升自己的专业知识，尽量完善工作。
医疗纠纷调解工作总结7篇
医疗纠纷调解工作总结7篇篇1一、引言随着医疗行业的快速发展，医疗纠纷问题也日益突出。
为了有效解决这些纠纷，提高医疗机构的运行效率和服务质量，我们进行了医疗纠纷调解工作。
本文将总结本次调解工作的主要内容、成效及经验教训，为未来的医疗纠纷调解工作提供参考。
二、工作内容概述1. 纠纷接待与登记：我们设立了专门的接待窗口，对前来反映问题的患者及家属进行接待，并详细登记纠纷情况。
2. 调解会议组织：根据纠纷情况，我们组织了多次调解会议，邀请患者、医疗机构及相关专家参加，共同商讨解决方案。
3. 调解协议签订：在调解会议的基础上，我们协助双方达成共识，签订调解协议，确保双方权益得到保障。
4. 后续跟踪与监督：我们定期对调解结果进行跟踪，确保协议得到有效执行，并对执行过程中出现的问题进行监督。
三、工作成效1. 纠纷解决率显著提高：通过我们的努力，医疗纠纷的解决率得到了显著提高，大部分纠纷都能在短时间内得到妥善处理。
2. 患者满意度提升：调解工作的开展，使得患者及家属的满意度得到了提升，对医疗机构的信任度也有所提高。
3. 医疗机构运行效率提高：纠纷的及时解决，减少了医疗机构因纠纷引发的负面影响，提高了医疗机构的运行效率。
四、经验教训1. 加强沟通与协调：在调解过程中，我们发现加强沟通与协调是解决纠纷的关键。
只有充分了解双方的诉求，才能找到合适的解决方案。
2. 注重证据收集：在处理纠纷时，证据的收集至关重要。
只有掌握充分的证据，才能有力地支持我们的调解工作。
3. 提高专业素养：医疗纠纷涉及专业知识较多，因此我们需要不断提高自己的专业素养，以便更好地为双方提供专业的调解意见。
4. 强化后续跟踪与监督：虽然我们在调解协议签订后进行了跟踪与监督，但发现部分问题仍未能得到有效解决。
因此，我们需要进一步加强后续跟踪与监督工作，确保协议得到有效执行。
五、结论与建议本次医疗纠纷调解工作取得了显著成效，但仍存在一些不足之处。
为了进一步提高医疗纠纷的处理效率和质量，我们提出以下建议：1. 进一步优化接待流程：完善接待窗口设施，提高接待人员的服务态度和效率，确保每位来访者都能得到热情周到的接待。
医院纠纷办年终总结(3篇)
第1篇一、前言2023年，在医院领导的正确指导和全院各科室的紧密配合下，医院纠纷办紧紧围绕医院工作大局，以提升医疗服务质量、维护医患和谐关系为目标，积极开展医患纠纷预防和处理工作。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 加强医患沟通，提升服务质量（1）强化医患沟通培训。
本年度，医院纠纷办组织开展了多场医患沟通技巧培训，提高医护人员沟通能力，增强医患之间的信任。
（2）规范医疗文书书写。
针对医疗文书书写不规范导致的医患纠纷，医院纠纷办加强了对医疗文书的审核，确保医疗文书准确、规范。
2. 优化纠纷处理流程，提高处理效率（1）建立健全医患纠纷处理机制。
本年度，医院纠纷办进一步完善了医患纠纷处理流程，明确了各环节责任人和时限，确保纠纷得到及时有效处理。
（2）加强调解工作。
医院纠纷办积极开展调解工作，积极引导医患双方通过和解、调解等方式解决纠纷，降低医患矛盾。
3. 加强医患纠纷预防，降低纠纷发生率（1）开展医患沟通专项检查。
医院纠纷办定期对医患沟通情况进行检查，及时发现和纠正沟通不到位的问题。
（2）加强医疗质量监管。
医院纠纷办加强对医疗质量的监管，确保医疗安全，降低医患纠纷发生。
4. 深入推进医院文化建设，营造和谐医患关系（1）开展医德医风教育。
医院纠纷办组织开展了医德医风教育活动，引导医护人员树立正确的价值观，提高服务质量。
（2）加强医院文化建设。
医院纠纷办积极开展医院文化建设活动，营造和谐医患关系的良好氛围。
二、工作亮点1. 医患纠纷处理效率显著提高。
本年度，医院纠纷办共处理医患纠纷XX起，较去年同期下降XX%，处理效率明显提高。
2. 医患沟通质量明显提升。
通过开展医患沟通技巧培训，医护人员沟通能力得到提高，医患关系更加和谐。
3. 医疗质量得到有效保障。
医院纠纷办加强对医疗质量的监管，确保医疗安全，有效降低了医患纠纷发生。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）医患纠纷预防意识有待提高。
部分医护人员对医患纠纷预防的重要性认识不足，导致纠纷发生。
2024年医疗纠纷工作总结(三篇)
2024年医疗纠纷工作总结一、工作概况2024年，我国医疗纠纷工作继续保持稳步发展的态势。
随着医疗技术的进步和医疗服务水平的提高，医疗纠纷的数量和复杂度也呈现出增加的趋势。
同时，全社会对于医疗纠纷的关注度也在不断提升，对于医疗纠纷的处理和解决提出了更高的要求。
二、工作亮点1. 加强纠纷预防机制在2024年的医疗纠纷工作中，我们将加强纠纷预防机制的建设和落实，通过开展定期的医患沟通交流活动，增进医患之间的信任和理解，减少纠纷的发生。
同时，加强对医务人员的培训，提高其医疗技术和沟通能力，减少医疗事故的发生。
2. 完善纠纷处理机制在医疗纠纷的处理方面，我们将继续完善纠纷处理机制，建立健全多元化解决纠纷的渠道和机构。
通过推广和宣传人民调解、仲裁和行政协商等方式，鼓励医患双方通过协商和调解方式解决纠纷，减少诉讼的发生。
同时，加强对诉讼程序的监管，确保诉讼程序的公正和合法。
3. 健全医疗纠纷信息管理系统为了更好地处理和解决医疗纠纷，我们将建设健全医疗纠纷信息管理系统。
通过该系统的建设，可以实现医疗纠纷的实时监测和信息共享，提高对纠纷的及时处理和处置效率。
同时，通过对纠纷的分类和分析，可以及时发现和解决存在的问题，减少纠纷的发生。
4. 加强法律法规宣传和教育在医疗纠纷工作中，我们将加强对法律法规的宣传和教育，提高医患对法律法规的认知和理解，减少因法律法规不清晰而导致的纠纷。
同时，加强对医疗纠纷案例的研究和分析，总结经验和教训，为今后的工作提供参考和借鉴。
三、存在问题在2024年医疗纠纷工作中，我们也面临着一些问题和挑战。
首先，医疗纠纷的数量和复杂度不断增加，对于纠纷处理机制和能力提出了更高的要求。
其次，医患双方的矛盾和冲突较为突出，医疗纠纷的处理难度较大。
此外，医疗纠纷的处理和解决需要各个部门的配合和协作，需要建立起有效的沟通和协调机制。
四、对策建议针对上述存在的问题和挑战，我们提出以下对策和建议：1. 加强纠纷处理机构的建设和培训，提高医疗纠纷的处理能力和水平。
医疗纠纷工作总结2篇
医疗纠纷工作总结2篇医疗纠纷工作总结（一）随着医疗行业的不断发展，医疗纠纷成为了一个日益突出的问题。
作为一名医疗纠纷处理工作者，我在过去的一年里参与了多起医疗纠纷的调解和处理工作。
本篇总结将回顾我在这一年的工作经历，分析处理医疗纠纷的经验和教训，以及探讨如何提高医疗纠纷处理的效率和效果。
一、工作回顾在过去的一年里，我共参与了10起医疗纠纷案件的处理工作。
这些纠纷涵盖了多种类型，包括误诊、误治、医疗事故、医疗过错等。
以下是其中几个典型案例的简要回顾：1. 误诊案例：某患者因胸痛前往医院就诊，被误诊为胃病，导致病情恶化。
我们在处理该案件时，通过与患者及其家属沟通，了解病情发展过程，查阅病历资料，最终证实了误诊事实，并协助患者家属与医院达成赔偿协议。
2. 误治案例：一名患者在接受手术治疗时，由于医生操作不当，导致术后出现严重并发症。
我们通过调查手术过程，发现医生在操作中存在过失，最终帮助患者获得了合理的赔偿。
3. 医疗事故案例：一名患者在接受输血治疗时，由于输血过程中出现溶血反应，导致患者死亡。
我们在处理该案件时，详细调查了输血过程，分析了可能导致溶血反应的原因，并协助患者家属与医院达成和解。
二、工作经验与教训1. 深入调查，全面了解情况：在处理医疗纠纷时，深入调查、全面了解情况是关键。
我们需要详细查阅病历资料，与患者及其家属进行深入沟通，了解病情发展和治疗过程，以确保能够准确地判断医疗行为是否存在过失。
2. 专业知识的重要性：医疗纠纷处理涉及专业知识，我们需要具备一定的医学知识，才能更好地理解医疗行为和判断是否存在过失。
同时，我们还需要不断更新知识，以适应医疗行业的快速发展。
3. 沟通协调能力：在处理医疗纠纷时，沟通协调能力至关重要。
我们需要与患者及其家属建立良好的沟通关系，了解他们的诉求，同时也要与医院和医生进行沟通，争取达成双方都能接受的解决方案。
4. 保持公正客观的态度：在处理医疗纠纷时，保持公正客观的态度至关重要。
医院纠纷处理年度总结
一、前言随着我国医疗行业的快速发展，医院纠纷问题日益凸显。
为保障医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，我院高度重视医院纠纷处理工作。
现将2023年度医院纠纷处理工作总结如下：一、医院纠纷处理工作概况2023年，我院共发生医疗纠纷XX起，其中医疗事故XX起，医疗损害赔偿纠纷XX 起，其他纠纷XX起。
通过积极应对、妥善处理，我院在2023年度成功化解了所有医疗纠纷，维护了医患双方的合法权益。
二、医院纠纷处理工作措施1. 加强组织领导，明确责任分工我院成立了医疗纠纷处理工作领导小组，明确了各部门、各科室在医疗纠纷处理工作中的职责，确保医疗纠纷得到及时、有效的处理。
2. 完善医疗纠纷应急预案，提高应对能力我院制定了《医疗纠纷应急预案》，明确了医疗纠纷的分级、报告程序、应急响应措施等，确保在发生医疗纠纷时能够迅速启动应急预案，提高应对能力。
3. 加强医患沟通，预防纠纷发生我院注重医患沟通，通过开展健康教育、设立咨询台、开展满意度调查等方式，增进医患之间的了解和信任，有效预防纠纷发生。
4. 严格医疗质量监管，提高医疗服务水平我院加强对医疗质量的监管，严格执行各项诊疗规范和操作规程，提高医疗服务水平，降低医疗纠纷发生率。
5. 加强医务人员培训，提高法律意识我院定期组织医务人员进行法律法规、医疗伦理、医患沟通等方面的培训，提高医务人员的法律意识和服务意识，减少医疗纠纷的发生。
三、医院纠纷处理工作成效1. 医疗纠纷发生率逐年下降通过采取一系列措施，我院医疗纠纷发生率逐年下降，2023年较2022年下降了XX%，取得了显著成效。
2. 医患关系和谐稳定通过加强医患沟通、提高医疗服务水平，我院医患关系和谐稳定，患者满意度不断提高。
3. 医疗纠纷处理效率提高在医疗纠纷处理过程中，我院严格按照程序办理，确保医疗纠纷得到及时、公正的处理，处理效率较往年提高了XX%。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题尽管我院在医疗纠纷处理工作中取得了一定的成绩，但仍存在以下问题：（1）部分医务人员法律意识不强，对医疗纠纷处理程序不够熟悉；（2）医患沟通渠道不够畅通，部分患者对医疗服务存在误解；（3）医疗纠纷处理过程中，部分环节存在时间延误现象。
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医疗纠纷处理工作总结我院2009年处理医疗纠纷7例，其中外科3例，妇产科2例，骨科3例，内科2例，其中1例纠纷是07年前发生的，该例纠纷正在处理当中，余6例纠纷已合理处理。
有个别科室连续发生多起纠纷，对疾病的发生发展过程认识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。
我院医院领导十分重视医疗安全工作，开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，临床、医技各科室主任签定了医疗安全责任书，各位医生也签定了安全责任书，并且召开了全体临床医生会议、科主任会议，并制定了具体的实施方案和细则，强调关键性医疗制度的落实，并对重点科室进行防范，取得了一定的效果，这也是大家共同努力的结果。
自《医疗事故处理条例》实施以来，医疗事故处理呈现出“纠纷多、类型广、索赔高、处理难”的特点，医疗安全形势比以往严峻了。
然而，更令人担忧的是，医疗机构及其医务人员的安全意识仍没有跟上形势的要求，与患方明显增强的维权意识有着较大的反差,医务人员法制观念淡薄，准入制度执行不严，不重视医疗文件书写，违背诊疗常规、操作规范及工作制度，以及服务态度不好等引发医疗事故争议的主要问题。
一、医疗纠纷具有以下特点：1、呈逐年上升趋势：20世纪90年代以来,随着医疗卫生事业的改革不断深入,医患双方的主体地位发生了根本性的变革。
各级医院都将“以病人为中心”作为医疗服务的根本宗旨,医疗服务技术水平和服务质量都得到了大幅度的提高。
但令人困惑的是,医疗纠纷的发生率却迅速攀升。
同时,医患纠纷已成了新闻媒体报道的焦点、人民群众议论的热点、医疗机构和医疗行政部门处理的难点。
2、处理难度逐渐增加：形成这种情况与下列几种原因有关:①新的《医疗事故处理条例》举证倒置,少数人钻政策的空子;②患者及家属要求的经济补偿越来越高;③法院对个别医疗纠纷判决高额补偿及同情弱者对医疗纠纷的发生起到推波助澜的作用;④医疗纠纷中涉及的人际关系广、杂。
3、由服务质量不满意诱发的医疗纠纷逐年增多：医疗纠纷是患者在治疗过程中出现伤残、死亡等不良后果而引发的。
而此类纠纷不一定是由医疗事故诱发的,有可能是医护人员服务态度不好、讲话不注意场合等因素激惹而致。
4、波及的社会面逐渐扩大：以往医疗纠纷一般能在医院内部得到妥善解决,现在许多纠纷由于经济利益冲突加剧,患者及家属为了得到更高的经济补偿,往往把问题带到社会上,企图利用社会力量加压于医院,而当前少数媒体也十分热衷报道此类事件,内容和态度上有明显同情患者的导向,起到了推波助澜的作用。
5、民事纠纷向刑事性质转化：患者及其家属向医务人员施暴的恶性案件在各地时有发生,且呈上升趋势。
发生严重影响医院正常工作秩序的事件。
二、医疗纠纷产生的原因存在以下问题1、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作疏忽大意：据中国误诊文献数据库显示，我国目前总误诊率为27.8，造成误诊原因有16种，其中很多与医生的诊疗水平有关，如医生经验不足占25，医生问诊及查体不仔细占17.3，过分依赖辅助检查结果占14.7。
医生值班离岗，病人找医生找不到，或在做别的事，如洗澡、吃饭，不能随叫随到，态度生硬或冷淡，引起病人不满；或病人叫医生，医生不去看病人；看过病人后不做处理或无交代和解释，或说病人不是我管的等管床医生来了再说。
值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录中及时记载。
2、对危重、疑难、诊断不明的患者，不请示汇报，擅自作主，自以为是，或碍于面子，不好意思请上级医生会诊，从而延误病情。
光交代，不用药处理。
或观察不仔细，失去了最佳的抢救时机，消极等待。
应急能力不强，3、对疾病的发生、发展过程认识不足，预后估计不充分，病情交代不够：病人思想上无准备，一旦发生病情变化，病人家属不能接受。
患者及家属对医疗知识掌握有限,对病情发展缺乏认识,而医务人员在解释病情时过于简单,或自己对病情发展估计不足,特别是一些危重患者,病情变化快,如果没有及时将病情向患者及家属解释,或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷。
或者只挑好的说，其他可能出现的意外情况不说或没强调，未引起病人的重视。
医、患间认识上的差异：对疾病的诊治，患者总是报着一种治愈的美好愿望，同时期望得到像在商店购物那样热情周到的服务，可是医务人员并不这样认为，一种情况是，疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规程进行。
一些危重症患者，在大家看来，情况相当危急，而医务人员往往表现出不紧不慢的样子，不严肃，抢救病人还在说笑，没有同情心；另一种情况是，部分医务人员不认为自己所从事的工作是为患者服务，“服务”意识不强，认为患者有求于他们，“专家”“权威”思想太重，没有摆正自己的位置，对患者热情不起来，工作不精心，久而久之成为一种“职业病”，这种认识上的差异是目前社会转型，特别是医疗体制改革进程中的一种必然现象，是产生医疗纠纷的原因之一。
4、不重视病人的主诉，三级查房流于形式：查房走过场，不查体，病人的事无小事，有些人自以为是，过分相信自己，思路狭窄，不仔细查病人，不认真思考，不耐心仔细地解释病情和回答病人的疑问，常常出现误诊，或出现新的情况而束手无策。
5、交代病情无记载：病历中反映不出上级医生的水平，对疾病的分析如诊断、诊断依据、鉴别诊断、处理原则、预后判断、及可能出现的严重结果，家属的要求和意见在病历中不能体现，不能很好的保护自己。
6、对病人缺少爱心，不能设身处地为病人着想，基础知识、专业知识、基本技能不扎实：对疾病的认识不足。
病情判断失误,贻误治疗询问病史不详,检查简单、粗糙，过分相信仪器或实验检查，没有自己认真分析病情，,对病情没有作出正确的判断,使病情继续发展,贻误疾病的诊治，最后出现问题手足无措，或把问题推给其他科室，造成问题扩大或纠纷。
要勇于承担责任。
8、违反技术操作规程：例如:注射操作失误、内窥镜检查粗暴、手术违章操作,给患方造成了一定的不良后果。
9、违反规章制度：错用药物、错误输血、错报病情、擅离职守等,都是没有很好地执行医疗中的各项规章制度的结果。
10、术前准备不充分，急于手术，对疑难、复杂手术不进行术前讨论，对术中可能出现的情况估计不充分。
没有严格执行告知制度。
医务人员对手术患者都能进行术前谈话,但在手术过程中出现了一些术前没有考虑到且有可能影响手术效果的问题时,部分医务人员抱有侥幸的心理,没有及时将病情变化告知家属,从而留下隐患或在手术台上争论，而患者有时是清楚的，容易造成误会，部分有创检查时,医务人员也没能及时将检查可能造成的并发症告知家属而引起纠纷。
仓促安排手术。
病人未到位，手术通知单已到手术室，不要以病人的意志为转移，在掌握原则的前提下做好充分的准备，按手术日程安排手术11、医德医风差：不能否认,目前在我院的一小部分医务人员中仍然存在收受红包的现象。
患方之所以要送红包,主要就是想要得到更好的治疗,对治疗效果的期望值也更高。
一旦治疗效果没有达到患方理想的要求,医疗纠纷就有可能发生12、转院应向科主任或专科医生请示报告，不能自作主张。
尤其是急诊医生，自己拿不准的一定要请示汇报，不允许随便转诊病人。
抢收病人，但应该专病专治，及时会诊，会诊无申请单或无记录，会诊后不关心会诊结果或处理情况。
院内会诊要有记录，要求详细认真。
各医疗组、或各科室间不能相互协作：出现问题事不关己高高挂起，或互相推委，不做必要的解释，甚至看笑话，有时有些事只要稍做解释就能把问题解决。
遇到问题不要怕，只要你是对的，就理直气壮地向病人解释。
不要贬低别人，抬高自己，或说不应该这样用药或这个药怎么不用，或不做声、或笑笑，这样会引起病人的误解，有些纠纷是由于病人对医学知识的不理解而引起的，只要耐心解释一下就可以了，一般的病人还是通情达理的。
外科清创：病历一定和病人一起走，谁清创、谁记录，不得推委，记录应详细认真，并注明注意事项，残留。
强调交接班制度。
床头交班严禁私自外出会诊。
三、针对上述情况采取以下措施：1、明确各级各类医师职责，实行科主任、医疗组长负责制：一级对一级负责，科主任、医疗组长为医疗安全的第一责任人。
要求各位医护人员认真负责地对待每一位病人，2、严格执行各项关键性医疗制度：如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。
3、要有良好的职业道德，诚实守信。
4、加强业务学习，提高医务人员的业务水平，使各科室的整体水平有一个大的提高，全院形成良好的学习氛围。
5、加强医患沟通，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有大概的了解，不能盲目的治疗，你自己心里有数而病人不理解，一旦出现效果不好，就会导致纠纷的发生6、实行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。
严格执行大、中型手术术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。
必要时可以请医技科室一起参加。
围手术期管理措施到位。
术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者准备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。
手术查对无误；术中：意外处理措施果断、合理，术中改变术式等及时告知家属或代理人等；术后：术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。
7、麻醉安全管理：麻醉工作程序规范，术前麻醉准备充分，麻醉意外处理及时、正确，输血正确，麻醉复苏实施全程观察等。
8、认真贯彻落实卫生部颁布《医师外出会诊管理暂行规定》，加强各类医师外出会诊的管理，杜绝医师私自外出会诊的行为。
如私自外出会诊，属非法行医。
出现问题由当事人自己负责。
9、认真执行“合理检查、合理用药、合理治疗”三合理规范。
严格按照《抗生素药物临床应用指导原则》，坚持抗生素药物分级使用。
10、强化法制观念,提高自我保护意识：有人说医务人员一只脚在医院,一只脚在法院。
我很崇尚一句名言，做医生要有一种“如临深渊，如履薄冰”的感觉，此话毫不夸张。
因为医务人员的医疗文书、治疗情况都有着法律作用。
尤其是2002年9月1日新的《医疗事故处理条例》实施后,医院必须举证倒置,这样对医务人员法律意识的要求就更高了。
因此,必须加强法律学习,提高自我保护意识。
否则,稍有不慎就会引发医疗纠纷。
11、按照《病历书写规范》(第四版)的要求，书写医疗文件：病历内容要真实、完整、重点突出、条理清晰,不得随意涂改。
医院定期对住院病历质量进行检查外,将不定期地对门、急诊病历进行抽查。
同时建立病历质量管理责任制,明确各科室病历质量管理责任人。
认真落实好病历保管统计、借阅等相关管理制度。
《医疗事故处理条例》出台，举证倒置对我们很不利，这就要求我们认真书写病历资料，给自己提供证据，从而更好地保护自己。