修改后服务销售七步骤-珠宝首饰专业知识
珠宝培训销售七步骤
珠宝培训销售七步骤步骤一：建立客户关系在珠宝销售中，建立客户关系非常重要。
首先，你需要与客户打招呼并引起他们的关注。
你可以通过微笑和友好的问候来开始和客户进行交流。
然后，你可以询问客户是否需要帮助，并倾听他们的需求和要求。
通过建立良好的客户关系，你能够增强客户对你的信任，并为后续的销售活动打下基础。
步骤二：了解客户需求了解客户的需求是促成销售的关键步骤之一、你可以通过提问和倾听客户的回答来了解他们的喜好、预算和购买动机。
这样你就能为他们提供最佳的建议，并确定最适合他们的珠宝产品。
步骤三：展示产品当你对客户的需求有足够的了解后，你可以开始向他们展示适合的珠宝产品。
你可以通过展示最新款式、独特设计或高品质的珠宝来吸引客户的关注。
同时，你还要确保你对产品的知识充分，可以回答客户的问题并提供专业的建议。
步骤四：解决客户疑虑在购买珠宝的过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
作为销售人员，你需要能够解答这些疑虑并消除客户的顾虑。
你可以通过提供产品的保修信息、品牌的可靠性或其他客户的购买评价来增加客户对产品的信心。
步骤五：提供个性化建议每个客户的需求和喜好都是不同的。
因此，你需要提供个性化的建议，帮助客户找到最适合他们的珠宝产品。
你可以根据他们的预算、场合和风格喜好提供不同选项，并解释每个选项的优势和特点。
通过为客户提供个性化的建议，你能够增加他们对产品的满意度和购买意愿。
步骤六：提供购买决策在完成产品展示和个性化建议后，你需要引导客户做出购买决策。
你可以问他们是否愿意购买，并提醒他们产品的优势和适用性。
如果客户还需要时间考虑，你可以提供额外的信息或保留产品给他们。
当然，如果客户决定购买，你需要提供便利的购买流程和支付方式。
步骤七：跟进并维护客户关系。
珠宝销售七步骤总结详细
珠宝销售七步骤总结详细珠宝销售七步骤总结详细珠宝销售是一项充满挑战的任务，需要销售人员具备一定的专业知识和技能。
以下是珠宝销售的七个步骤。
第一步：准备工作在进行珠宝销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先，要了解自己所负责销售的产品，包括产品的特点、材质、价格、市场需求等方面的信息。
其次，要了解目标客户群体，包括他们的年龄、性别、职业等方面信息。
最后，在进行销售前要对自己进行充分的心理准备和外貌打扮。
第二步：接待客户接待客户是整个销售过程中非常重要的一环节。
在接待客户时，销售人员需要表现出热情友好的态度，并主动了解客户需求和购买意愿。
同时，还需要为客户提供舒适的购物环境，如音乐、灯光等。
第三步：了解客户需求在接待客户后，销售人员需要通过与客户交流来了解他们的需求和购买意愿。
这个过程中，销售人员需要注意客户的语言、肢体语言和表情，以便更好地了解他们的需求。
同时，销售人员还需要通过提问和回答客户问题来进一步了解客户需求。
第四步：进行产品展示在了解客户需求后，销售人员需要向客户展示适合他们需求的产品。
在进行产品展示时，销售人员需要充分了解每个产品的特点、材质、价格等信息，并根据客户需求推荐合适的产品。
同时，在进行产品展示时，销售人员还需要注意展示方式和顺序。
第五步：引导购买在进行产品展示后，销售人员需要通过巧妙引导来促成客户购买。
这个过程中，销售人员可以通过强调产品特点、品质和优惠政策等方式来增强客户购买意愿。
同时，在引导购买时，销售人员还需要注意语言表达和态度。
第六步：处理异议在引导购买过程中，有些客户可能会产生异议或疑虑。
这时候，销售人员需要耐心倾听并给予解答。
在处理异议时，销售人员可以通过提供更多的信息或证据来消除客户疑虑，并让客户更加信任产品和销售人员。
第七步：完成交易在客户决定购买后，销售人员需要完成交易。
这个过程中，销售人员需要检查产品质量、数量和价格等方面的信息，并向客户提供发票和保修卡等相关文件。
珠宝销售流程七大步骤
珠宝销售流程七大步骤一、热情招呼。
宝子们，咱做珠宝销售啊，第一步就是热情地招呼顾客。
顾客一进店，咱就得像看到许久未见的好朋友一样，脸上堆满笑容，声音响亮又亲切地说：“欢迎光临呀，亲爱的！”可别小看这一声招呼，这就像给顾客打开了一道通往珠宝世界的欢乐大门。
如果咱耷拉着个脸，爱答不理的，顾客可能转身就走啦。
二、了解需求。
顾客进来了，咱就得开始了解人家的需求啦。
这时候就像聊天似的问：“亲爱的，您今天是想给自己挑个首饰呢，还是给家人朋友选呀？”如果顾客说给自己，咱就接着问：“那您是想要项链、手链还是戒指呀？是日常戴呢，还是有啥特殊场合呀？”就像跟闺蜜聊天一样，慢慢把顾客心里的想法给挖出来。
三、产品展示。
知道顾客想要啥了，就该展示咱的宝贝珠宝啦。
这时候可得小心又兴奋地把珠宝拿出来，就像展示自己最心爱的小宝贝一样。
一边拿一边说：“亲爱的，您看这个项链，它的设计超独特的，这个宝石的光泽就像星星掉进了里面一样闪呢。
”还可以让顾客拿在手上感受感受，让他们和珠宝有个亲密接触。
四、产品介绍。
光看可不够，咱得好好介绍一下。
“宝子，这个戒指呀，它的材质是925银的，镶嵌的宝石可是天然的哦。
而且这个工艺可复杂啦，是老师傅精心打造的，戴着特别显气质，不管您是搭配小裙子还是休闲装，都超美的。
”把珠宝的材质、工艺、特色啥的都给顾客讲清楚，让他们觉得咱特别专业又靠谱。
五、解答疑问。
顾客肯定会有各种问题，咱得耐心解答。
比如说顾客问：“这个宝石会不会掉色呀？”咱就可以说：“亲爱的，这个不会掉色的呢，只要您正常佩戴，好好保养，它会一直这么美美的。
不过可别戴着它去泡温泉或者接触化学物质哦，就像对待小宝贝一样呵护它就好啦。
”不管顾客问啥，咱都要让他们觉得放心。
六、促成交易。
感觉顾客挺心动了，咱就得趁热打铁促成交易啦。
可以说：“亲爱的，这个珠宝真的太适合您啦，您戴着就像为您量身定制的一样。
而且今天我们店里还有小优惠呢，现在买特别划算。
”再给顾客一点小压力，比如：“这个款式很抢手的哦，就剩这一个啦。
珠宝导购服务流程及服务技巧
珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
珠宝销售的8个步骤
珠宝销售的8个步骤第一阶段：了解顾客需求1.建立良好关系：与顾客建立良好的关系是成功销售的第一步。
销售人员应该提供友好、热情、专业的服务，与顾客建立信任和互动。
2.识别顾客需求：了解顾客的需求是成功销售的关键。
销售人员应该通过问询、观察和倾听，有效地了解顾客的喜好、风格和预算。
3.提供个性化建议：基于对顾客需求的了解，销售人员可以提供个性化的建议。
他们可以根据顾客的风格和偏好，推荐适合的珠宝款式和设计。
第二阶段：展示和销售4.展示产品：在销售过程中，销售人员应该清晰、有吸引力地展示产品。
他们应该具备良好的产品知识，能够准确介绍每款珠宝的材料、工艺和设计亮点。
5.解答问题：顾客在购买过程中可能会有各种问题和疑虑。
销售人员应该能够准确、清晰地回答这些问题，并帮助顾客解决疑虑，增强他们的购买决心。
6.创造购买体验：销售人员可以通过提供独特的购买体验来吸引顾客。
他们可以提供定制服务、试戴体验、提供免费清洁和保养等服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
第三阶段：促成销售和客户关系维护7.协助购买决策：销售人员应该积极协助顾客做出购买决策。
他们可以提供不同款式和价格的选择，帮助顾客找到最适合的产品。
8.跟进和维护客户关系：销售完成后，销售人员应该及时跟进，并与客户保持良好的关系。
他们可以通过发送感谢邮件、邀请参加活动等方式，维护客户关系，促进复购和口碑传播。
在每个步骤中，销售人员应该始终保持专业和诚信。
他们应该了解产品知识、推销技巧和市场趋势，不断提升自己的销售能力。
此外，销售人员还应该注重自我形象和沟通技巧，以提供更好的服务体验。
以上是珠宝销售的八个步骤，通过这些步骤的实施和完善，销售人员可以更好地了解顾客需求，展示产品，促成销售，维护客户关系，提升销售业绩。
珠宝销售服务流程的步骤
珠宝销售服务流程的步骤一、热情迎宾。
宝子，当顾客走进咱珠宝店的时候呀，咱得像迎接超级贵宾一样，脸上堆满超甜的笑容，眼睛都放光那种。
然后热情地说：“欢迎光临呀，亲爱的，今天想看看啥样的珠宝呀？”这第一印象可重要啦，就像给顾客心里撒下一把温暖的阳光。
二、了解需求。
顾客在店里看的时候呢，咱可不能干站着。
要凑上去，用很亲切的声音问：“亲，您是想给自己挑呢，还是送人的呀？”如果是送人的，就接着问：“是送爱人、亲人还是朋友呀？有没有啥特别的喜好或者预算呢？”就像跟朋友聊天一样，慢慢把顾客的想法都挖出来。
三、产品推荐。
知道顾客的需求后，咱就开始像个寻宝小能手一样，在店里找出最适合的珠宝。
拿着珠宝，眉飞色舞地给顾客介绍：“宝子，你看这个项链，它的设计超独特的，中间这颗宝石呀，就像星星掉进了人间，而且这个款式很百搭，不管是穿裙子还是休闲装都好看极了。
”把珠宝的优点说得像讲故事一样有趣。
四、试戴展示。
这时候就把珠宝给顾客试戴呀。
一边帮着顾客戴，一边说：“亲爱的，你戴上这个戒指，瞬间感觉手指都变得更优雅了呢。
”然后让顾客在镜子前左看看右看看，在旁边不停地夸：“哇，这个太适合你了，就像为你量身定做的一样。
”五、解答疑问。
顾客要是有啥疑问，比如“这个宝石是真的吗？”咱就很耐心地解释：“宝呀，咱这可都是有正规鉴定证书的，就像珠宝的身份证一样，绝对是真的，你放一百个心。
”不管顾客问啥，都要回答得又专业又贴心。
六、促成交易。
要是看到顾客很喜欢的样子，咱就可以稍微推一把啦。
可以说：“亲，这个珠宝真的跟你特别有缘，今天把它带走呗，让它在你身上继续散发魅力呀。
”还可以说一些优惠活动啥的，像“现在买还有小礼物送呢，多划算呀。
”七、热情送客。
顾客买了或者没买，咱都要热情地送人家出门。
说：“亲爱的，欢迎下次再来呀，希望你每天都美美的。
”要是买了的话，再加上：“好好保养这个宝贝哦，有啥问题随时回来找我们。
”让顾客开开心心地离开。
珠宝首饰销售服务流程规范
珠宝首饰销售服务流程规范第一章销售前准备 (4)1.1 市场调研与产品了解 (4)1.1.1 调研目标市场 (4)1.1.2 分析行业趋势 (4)1.1.3 了解产品特性 (4)1.1.4 熟悉产品价格及优惠政策 (4)1.2 销售团队培训与考核 (4)1.2.1 培训内容 (4)1.2.2 培训方式 (4)1.2.3 考核制度 (4)1.3 店铺环境布置与维护 (5)1.3.1 店铺装修与布局 (5)1.3.2 产品展示 (5)1.3.3 店铺氛围营造 (5)1.3.4 客户服务设施 (5)1.3.5 店铺安全管理 (5)第二章客户接待与沟通 (5)2.1 客户接待礼仪 (5)2.1.1 仪容仪表 (5)2.1.2 礼貌用语 (5)2.1.3 行为举止 (6)2.2 沟通技巧与需求分析 (6)2.2.1 倾听与提问 (6)2.2.2 需求分析 (6)2.3 产品推荐与展示 (7)2.3.1 产品推荐 (7)2.3.2 产品展示 (7)第三章产品介绍与展示 (7)3.1 产品特点与优势介绍 (7)3.1.1 珠宝首饰材质特点 (7)3.1.2 珠宝首饰设计风格 (7)3.1.3 珠宝首饰优势 (8)3.2 产品保养与维护知识 (8)3.2.1 清洁保养 (8)3.2.2 避免碰撞 (8)3.2.3 储存保养 (8)3.3 展示技巧与注意事项 (8)3.3.1 展示技巧 (8)3.3.2 注意事项 (8)第四章顾客体验与试戴 (8)4.1 体验区域设置与维护 (8)4.1.2 体验区域维护 (9)4.2 试戴服务与体验反馈 (9)4.2.1 试戴服务流程 (9)4.2.2 体验反馈处理 (9)4.3 顾客体验满意度调查 (10)第五章订单处理与成交 (10)5.1 订单确认与修改 (10)5.1.1 订单后，销售人员需及时与顾客进行沟通，确认订单中的产品信息、数量、价格、付款方式等关键细节。
(10)5.1.2 若顾客需要对订单进行修改，销售人员应耐心倾听顾客需求，及时调整订单内容，并重新确认。
珠宝销售七步骤
第五步：尝试成交
通过开放式提问了解顾客是否愿意购买 克服质疑
间接否定：在不指称顾客错误的情形下改变其观念的方法 直接否定：直接改正顾客错误观念的方法 补强：借承认部分原始质疑，然后加入优点补强以克服质疑的方法
通过聆听掌握重要成交信息
第六步：完成成交
通过封闭式的提问促进成交
帮您选这一款好吗？ 帮您打包好吗？ 带您去付款好吗？
第二步：获得信息
利用开放式的问题及聆听技巧了解顾客需求 促进销售
给谁佩戴？ 喜欢什么款式？ 您比较注重首饰的哪个方面？ 不知道您能不能告诉我是什么原因不喜欢钯金呢?
第三步：建立价值——展示商品
掌握商品的特点,展示商品的优点
特点:技术层面的 优点:特点带给顾客的益处
第四步：创造欲求
介绍特点---展示优点---采用共鸣问句 特点:它是一克拉的钻石价格19800 优点:一克拉的钻石非常稀少具有很好的保 值性价格相当优惠 共鸣问句:相信您也想选一个保值而又实惠 的首饰对吗?
第四步：创造欲求
以美丽的事物或场景做譬喻
它的颜色就像刚从地里长出的禾苗的嫩绿 这款手镯在灯光下看就像一汪清澈的泉水晶莹 剔透 当你戴上它出席宴会时相信别人都会向投来羡 慕的眼光
问题举例
产品特点
它是一克拉的钻石
产品优点
一克拉的钻石当相的稀具有 很好的保值性 皇冠爪镶的钻石更为牢固同 时也非常的经久耐看永不过 时 采用无缝隙镶嵌能使30分的 钻石具有一克拉的视觉效果
它是采用十五世纪中期 第一枚钻戒镶法:皇冠爪 镶 它是采用无缝隙镶嵌的 六围一款式
第四步：创造欲求
对商品始终保持热忱 针对顾客的购买动机激发顾客购买欲 同一时间只推介一款商品 鼓励顾客试戴 取得共鸣
珠宝销售七步骤总结
珠宝销售七步骤总结珠宝销售是一项需要细心、技巧和耐心的工作，成功的珠宝销售需要进行一系列的步骤和策略。
下面是珠宝销售的七个重要步骤的总结。
步骤一：了解产品知识珠宝销售人员首先需要熟悉自己所销售的产品。
这包括了解不同类型的珠宝、宝石和贵金属，以及它们的发展历史、特点和价值。
了解产品的知识可以帮助销售人员更好地向潜在客户展示产品的特点和优势，回答客户的问题并提供专业的建议。
步骤二：寻找潜在客户珠宝销售人员需要寻找潜在客户，这包括通过广告、市场调研和社交媒体等渠道寻找和吸引客户。
此外，与其他行业相关的业务伙伴建立合作关系，共享客户资源也是一种有效的寻找客户的方法。
步骤三：建立良好的第一印象步骤四：了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
珠宝销售人员需要与客户进行交谈，询问他们的喜好、预算和购买目的等，以了解他们的需求和偏好。
通过仔细倾听客户的需求，销售人员可以提供最适合客户的珠宝产品和服务。
步骤五：展示产品在了解客户的需求后，销售人员需要向客户展示适合他们的珠宝产品。
销售人员可以结合客户的偏好和预算，推荐适合客户的产品样式、设计和材质。
此外，销售人员还可以向客户提供有关珠宝保养和使用的建议，以增加客户对产品的信心。
步骤六：解决客户疑虑在销售的过程中，客户可能会有一些疑虑和顾虑。
珠宝销售人员需要以专业的知识和经验解答客户的疑问，并帮助客户消除购买时的顾虑和担忧。
销售人员还可以通过提供产品保修、退换货政策和售后服务等方式增强客户对产品的信任和满意度。
步骤七：促成销售和维护客户关系珠宝销售的成功需要通过以上的步骤来实现，每个步骤都有其重要性和挑战。
唯有通过了解产品知识、寻找潜在客户、建立良好的第一印象、了解客户需求、展示产品、解决客户疑虑以及促成销售和维护客户关系等步骤，销售人员才能真正实现销售目标。
同时，珠宝销售人员还需要锻炼自己的人际交往能力、沟通能力和销售技巧，以提高销售的效果和客户满意度。
珠宝培训销售七步骤ppt课件
送椅奉茶
派送名片 闲话家常 寻找赞赏点
（二）善于提问 发现需求 目的：
弄明白顾客为什么进我们的店？
他们需要的是什么？
他们想要的是什么？
（1） 开放式提问/封闭式t Who Why When Where How
What(需要什么） 需要什么东西
▲“您是想要项链还是戒指？” ▲“你是想要看黄金还是钻石呢？”
How(多少）预算价位
可以告诉我，您是想看一个多大分数钻石呢
提出足够的问题以了解整体的情况 你的提问将发掘出顾客的“潜意识购买清单”
（3）关于提问
成功销售的首要条件是吸引顾客的注意力，吸引注意力最好的方法 是采用针对性发问。 （一）多问，多听，少讲 （二）有针对性的问问题 1.针对顾客的意愿 2.针对顾客的顾虑 3.针对顾客的目的 4.针对事件与状况 5.针对产品 6.针对顾客的目光
Who（什么人）为什么人购买
▲“您自己戴还是送人？”
Why(为什么）购买原因
▲“是不是一件礼物呢？” ▲“是选结婚首饰吧？”
When(什么时候）
▲你的女朋友什么时候生日呢 ▲您的婚期定在什么时候呢 ▲你大概什么时候需要呢
Where(在哪儿）什么场合
“是用于什么场合佩戴呢？” “之前有在其他品牌比较过吗？”
问问题的5大原则
1.问简单的问题
2.问是的问题
3.问二选一的问题 4.问顾客关注的问题
5.问提示、引导的问题
问的好处
掌握主动权 销售过程中，销售顾问应占主导地位，避免被顾客牵着鼻子走 引导谈话方向 销售顾问的最终工作是以迎合的方式应道顾客消费，因此，在沟通 交流中，需要顺着顾客的意思，引导与顾客的谈话方向 转移注意力 在销售过程中，如果与顾客产生争执或沟通僵化的状况，销售顾 问需要通过问题来转化顾客的注意力
珠宝销售七步骤总结范本5篇
珠宝销售七步骤总结范本5篇认为销售员在解释商品优点时应可使用以下三点方法：1、就品质强调价值解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。
2、利用特点说明价值，要认识到珠宝的某些特点，正是顾客所寻求的价值所在;不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点，而是要把这些特点演变成对顾客有用的“好处”、“优点”, 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。
3、强调珠宝首饰代表情感能够触动顾客在情感方面的“需要”, 可激发出多种多样的动机，这时需要销售员根据消费者的言谈举止和行为方式作为判断，进而提供有针对性的服务。
这些动机常见的有：求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、自我完善等等。
在销售珠宝首饰时，如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的。
珠宝销售七步骤总结2光阴似箭,日月如梭,转眼间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。
为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：一、工作回顾爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。
前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。
二、工作中的不足1.营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。
2.工作积极性不高，缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。
每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。
服务质量有待进一步提高。
3. 对客户心理把握不够。
三、今后努力方向1.在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解, 提高自己的销售技巧, 借鉴他人成功的经验。
总结失败原因，及时改正。
2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。
3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来, 适时地接待顾客, 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
珠宝培训销售七步骤
• 抱着胳膊站立
• 在店铺喧哗
• 互相交谈无关话题
• 皱眉 • 不看对方 • 表情冷漠 • 语气机械化…
×
• 正直站立
• 各就各位
• 保持安静
• 笑容
• 看着对方的眼睛说话
• 干净的工作服 • 适当的妆容 • 店铺卫生
√
你怎样给顾客留下难忘的第一印象
你永远没有第二次机会制造一次好的“第一印象”
（2）打招呼：
。
③运用美好的场景做比喻
场景就是主题加上场景串成故事，用两三句话将幸福 美满的画面描述出来
➢ 它的颜色就像刚从地里长出的禾苗的嫩绿 ➢ 这款手镯在灯光下看就像一汪清澈的泉水晶莹剔透 ➢ 当你戴上它出席宴会时相信别人都会向投来羡慕的眼光
④取得共鸣
➢ 介绍特点---展示优点---采用共鸣问句 ➢ 特点:它是一克拉的钻石价格19800 ➢ 优点:一克拉的钻石非常稀少具有很好的保值性价格相当优惠 ➢ 共鸣问句:相信您也想选一个保值而又实惠的首饰对吗?
游戏：
➢ 每组派一名代表上台随机抽取一个款式 ➢ 按照找寻特点的方法依次找出至少3个特点 ➢ 依照特点到优点的方法介绍此款首饰
问题举例
小结 ：这一节我们聊到了什么？
建立价值的方面？ 产品价值的建立？ 如何找首饰的特点？
创造欲求
目标：
在顾客的意识里构建产品的价值感， 创造顾客立刻就想拥有它的欲望。
顾客喜欢什么样的就推荐什么样的……
邀请顾客试戴：让顾客感受佩戴效果，从而对商品产生勾引买欲望
（3）创造欲求的4大应对技巧
①对商品保持热忱
虽然我们每天都看到这些珠宝，对顾客来说则是第一次，态度 上应保持热忱，因为你对商品的态度会影响顾客的心理。
珠宝行业服务人员销售技巧
02
要了解客户的购买预算，以便能够在客户的预算范围内推荐合
适的产品。
客户偏好
03
要了解客户的偏好和需求，以便能够推荐符合客户喜好的产品
。
良好心态与积极态度
保持热情
在与客户交流过程中，要始终 保持热情和耐心，以便能够更
好地与客户沟通交流。
自信
要有自信心，相信自己的专业知识 和销售能力，以便能够在销售过程 中更好地发挥自己的优势。
鼓励客户试戴产品，让其感受 到产品的魅力和价值。
灵活运用促销活动
熟悉店铺的促销活动和优惠政策，并灵活运用到 销售过程中。
运用促销活动为客户提供额外的优惠或礼品，增 强客户的购买信心和满意度。
根据客户的购买需求和预算，推荐符合促销活动 的产品，提高客户的购买欲望。
及时告知客户促销活动的截止日期或限制条件， 促使客户尽快做出购买决定。
价格异议
客户认为价格过高或不合理，处理原 则是提供合理的解释和比较，突出产 品性价比。
货源异议
客户对产品来源或品牌存在疑虑，处 理原则是提供权威可靠的货源和品牌 背景。
购买时间异议
客户认为购买时机不合适或等待观望 ，处理原则是创造紧迫感，促进客户 决策。
解答客户疑问的技巧
01
耐心倾听
认真听取客户问题，给予理解和 关注。
定期回访与关怀客户
购买回访
在客户购买后的一段时间内，主动联系客户进行购买回访，了解 客户需求和满意度。
生日关怀
记录客户生日信息，在生日当天向客户发送祝福短信或电话，提 高客户忠诚度。
节日关怀
在重要节日向客户发送祝福短信或电话，提供节日相关的产品推 荐和优惠。
建立长期客户关系
建立信任
珠宝销售流程七大步骤
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珠宝销售七步骤总结详细
千里之行，始于足下。
珠宝销售七步骤总结详细1. 市场调研：在开始销售珠宝之前，了解市场需求是至关重要的。
进行市场调研可以帮助你了解目标客户的喜好、购买习惯以及竞争对手的情况。
通过调研，你可以确定你的珠宝产品在市场中的定位和竞争优势，为后续的销售策略提供依据。
2. 定义目标客户：在销售珠宝时，明确目标客户群是非常重要的。
不同人群有不同的购买需求和偏好，因此你需要确定你的目标客户是哪一类人群。
你可以根据市场调研的结果，选择一个或几个主要的目标客户群，并进行更深入的了解。
通过了解目标客户的特点和需求，你可以更好地定制你的销售策略和宣传方案。
3. 商品展示：在销售珠宝过程中，商品展示是至关重要的一环。
你需要以吸引人的方式展示你的珠宝产品，让顾客对它们产生兴趣和渴望。
选择一个合适的陈列方式和展示场地，并注重细节和环境氛围的营造。
此外，你还可以使用一些辅助工具和材料，如灯光、展示架、背景板等，以提升商品的吸引力和竞争力。
4. 知识传递：作为珠宝销售人员，你需要具备相关的产品知识和专业技能，并能够将这些知识传递给顾客。
你需要了解你所销售的珠宝的材质、款式、产地、制作工艺等方面的知识，并能够清晰地向顾客解释和展示这些信息。
通过提供有价值的知识，你可以增加顾客对你的信任和对产品的兴趣。
5. 营销和推广：珠宝销售是一个竞争激烈的行业，因此你需要一些有效的营销和推广策略来吸引顾客和提高销售量。
你可以运用各种市场传播工具和渠道，如广告、宣传册、社交媒体等，来增加品牌知名度和吸引顾客的注意力。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
此外，你还可以开展一些促销活动和特殊销售活动，如打折、赠品、会员优惠等，来增加销售额和留住顾客。
6. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系对于长期发展珠宝销售业务至关重要。
你需要保持与顾客的良好沟通和交流，及时解答他们的问题和需求，并提供良好的售后服务。
此外，你还可以通过建立客户数据库和定期发送邮件或短信等方式，与顾客保持联系，并提供与珠宝相关的优惠和资讯。
珠宝销售服务流程总结
珠宝销售服务流程总结
珠宝销售服务流程可以概括为以下几个步骤:
1. 接待顾客：珠宝销售人员在店门口或橱窗前迎接顾客，向顾客介绍自己和店铺的情况，向顾客展示珠宝产品并询问顾客的购买意愿。
2. 介绍产品：珠宝销售人员向顾客介绍珠宝产品的特点、材质、工艺、价格等信息，解答顾客的疑虑和疑问，激发顾客的购买欲望。
3. 试戴珠宝：让顾客试戴珠宝产品，观察顾客的试戴效果，提供针对性的建议和指导，让顾客更好地了解和选择适合自己的珠宝产品。
4. 协商价格：珠宝销售人员与顾客就珠宝产品价格进行协商，达成一个双方都能接受的价格。
5. 完成交易：在价格协商成功后，珠宝销售人员协助顾客完成购买流程，如开具发票、包装珠宝产品等。
6. 服务结束：珠宝销售人员向顾客道别，感谢顾客的购买意愿和支持，提供售后服务和保养指导，让顾客感受到优质的服务和关怀。
以上是珠宝销售服务的基本流程，具体的销售服务过程可以根据市场需求和顾客需求进行创新和改进。
同时，珠宝销售人员需要注重自身的形象和礼仪，提高专业知识和珠宝鉴赏能力，为客户提供更优质的销售服务。
珠宝销售七步骤总结详细
千里之行，始于足下。
珠宝销售七步骤总结具体珠宝销售是一个竞争激烈的市场，成功销售珠宝需要实行一系列行之有效的步骤。
下面将具体总结珠宝销售的七个步骤。
第一步：建立客户关系建立良好的客户关系是珠宝销售的关键。
销售人员应当始终以友善和专业的态度对待每一位顾客，并在初次接触时树立自信和亲和力。
销售人员可以通过供应珠宝学问和介绍最新的珠宝设计来引起顾客的爱好和古怪心。
其次步：了解客户需求了解客户需求是成功销售珠宝的关键。
销售人员应当乐观倾听顾客的需求和偏好，并供应共性化的建议和推举。
通过认真倾听和询问问题，销售人员可以更好地了解顾客的喜好和预算。
第三步：呈现产品呈现产品是销售珠宝的重要一环。
销售人员应当生疏店里的每一个产品，并能够向顾客具体介绍每个产品的特点和优势。
销售人员还应当能够呈现不同的搭配和配饰方式，以挂念顾客更好地理解和想象珠宝的效果。
第四步：解决客户疑虑销售人员必需能够解答顾客的问题和疑虑。
顾客可能会问关于产品质量、材质、保养和售后服务等方面的问题。
销售人员需要预备充分的珠宝学问，并能够用专业、精确和清楚的语言回答顾客的问题，以挂念他们做出明智的购买决策。
第五步：供应价值第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
供应价值是确保顾客满足的关键。
销售人员应当能够向顾客解释珠宝的价值和独特之处。
他们应当能够强调珠宝的质量、工艺和价值，以挂念顾客更好地理解购买珠宝的理由。
第六步：处理价格和谈判价格是每个购买决策中的重要因素。
销售人员需要清楚了解每个产品的定价并能够自信地解释和说明价格的合理性。
假如顾客对价格提出异议，销售人员可以适度地机敏调整价格或供应其他销售优待，以满足顾客的需求和预算。
第七步：完成销售和售后服务完成销售后，销售人员应当向顾客供应具体的付款和交付方式，并解释售后服务政策。
他们还应当与顾客保持联系，确保顾客对产品满足并情愿推举给其他人。
销售人员可以通过免费清洁、保养和修理等服务来增加客户的忠诚度和满足度。
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交换信息：
双向互动
邀请首饰保养 保养后的介绍
边学边玩
1、问问题的技巧有哪些？ 2、什么是5W1H？
20%
▪ Click to add Text 65%
▪ Click to add Text 25%
70%
90%
倾听的原则：
目光注视顾客，保持微笑的表情，与顾客 的情绪同步，点头表示理解 尽可能不要打断顾客说话
80%
通过看/听，寻找谈话内容。
先可以聊一些简单的（不要急于进入货品这个话题）
最重要的是赞美顾客。
赞美顾客
发现不同类型顾客的赞美点。
女士可以从发型，皮肤，五官，身材，气质，配饰 ，包包，服装，整体搭配等方面寻找赞美点。 男性可从外表，服装，配饰，手表，手机，工作， 兴趣爱好（车，运动项目）等方面寻找赞美点。 老年人可以从养生，健康状况，儿女孝顺等方面寻 找赞美点。 中年人可以从家庭，事业，子女，气质，见识广等 方面寻找赞美点。 年轻人可以从穿着，搭配，性格，眼光，个性等方 面寻找赞美点。
“水有点热，小心饮 用”
“您觉得口感怎么样 ，还喜欢吗？”
“柠檬可以补充维C， 红茶暖胃。。。”
非语言
保持恰当水温 茶水4/3满
手指不要接触杯口 及时添水
水杯跟着顾客走
用敬茶来化解销售中 的冷场尴尬，拉近 与顾客之间的距离
视频——《温暖奉茶》
步骤
派送名片前要有寒暄 用手指引用顾客看自 己的工号牌
20%
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90%
65%
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70%
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50% ▪ Click to add Text
80%
从你嘴里讲出的知识才算是你的！
服务是：一种表现，是一种努力，是一种行为！
个性化介绍自己姓氏 介绍自己的昵称 自己的资历（或成功 经历介绍）
递送名片并介绍好处 收到顾客名片要读一 遍，并保存好Biblioteka 第一步 ---- 招呼顾客
自我介绍/派名片：
语言
“和您聊了这么久还没有 和您自我介绍”
"我姓X,叫XX，您也可以 叫我XX”。
“我在这里工作有X年了 ，如果有XX方面的问题 您可以向我咨询，很高兴 为您服务”。 “这是我的名片。。。（ 类容或好处）”
50% ▪ Click to add Text
90% 第一步 ---- 招呼顾客
钻石法则 ——— 愉快先于生意
第一步： 看 即用眼睛观察。从头到脚的顺序来观察。 头：表情，发型，五官。 身体：穿着，佩戴什么饰品，携带什么包包。
第二步： 听 既认真听顾客的话语。 听出顾客的弦外之音
第三步： 说
谈天说地，闲话家常
服务就是使他人满意。
服务是成功销售的基础，在服务的基础上运用娴熟的销售技 巧方能让顾客满意且保留顾客！
销售过程中的七个步骤，这些步骤可以经过修 饰或是缩短，但最好依次序实行。
1，招呼顾客 Approach the customer 2，交换讯息 Exchange information 3，建立价值 Build value 4，创造欲求 Creat desire 5，尝试成交 Trial close 6，完成交易 Close 7，售后服务 Follup-up
动作要轻，拿椅 子时不要发出音响
寻求协助时要 注意礼貌用语
视频——《邀请入座》
步骤
当顾客的面奉茶 姿势要优雅，“凤凰 三点头”。
将茶水递到顾客手上 ，提醒水温 询问顾客口感
和顾客聊茶品，告诉 顾客常喝我们的茶水 对顾客的好处
第一步 ---- 招呼顾客
奉茶：
语言
“女士，请喝一杯我 们特意为您准备的柠 檬红茶吧！”
招呼顾客：
迎接顾客 入座/奉 茶
自我介绍/赞美
第一步 ——招呼顾客 迎接顾客
销售专家一直认为：前30秒是销售中的重要部分。
步骤
保持挺拔的站姿
留意店外顾客
透过不同的欢迎词 向顾客打招呼
即使在做其他的工 作也要问候顾客
语言
“您好，中国黄 金欢迎您”
“早上好，欢迎 光临，里面请”
“您好” “早上 好” “节日好”
非语言
介绍自己的时候要简单，清晰
双手派送名片，文子朝上
递交时目光注视顾客，微笑
接受名片时要毕恭毕敬， 双手捧接，点头致谢
将名片存放衬衣口袋/名片夹 记得询问顾客姓名
视频——《派送名片》
20%
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70%
▪ Click to add Text ▪ Click to add Text
用不同的方式来赞美顾客。
赞美顾客时可采用两种方式：直接或间接。 直接：发现顾客的赞美点后直接的称赞顾客，如“
您的发型很适合您”，“您的普通话说得真好”等 。 间接：发现顾客的赞美点后先用一个提问的方式来 引起顾客注意，在称赞，如“您的头发在哪里做的 啊？”然后再说“呵呵，觉得这样做很好看，我也 想去做个这样的发型”。
销售就是找对人，做对事，用对方法
游戏互动
禁忌：
1，以貌取人。以自己的主观感觉来判定。如身上佩 戴名表，车钥匙的顾客，就细心接待，但是对于依着 朴素的人就马虎行事，降低服务水准。 2，把顾客当作你一天当中接待的第一位顾客接待， 自始至终不放弃顾客。每个人都会有情绪，在工作时 间迅速调整自己的状态非常重要。 3，不要急于用自己的主观意识来判定顾客今天是否 购买，买的价位是否低廉。顾客今天没有带走你的产 品，请让他记住你的名字，对你所在公司有深刻的认 识，下次需要首饰时会第一时间想到你。
赞美的注意点
a、真诚 b、赞美对方的闪光点 c、赞美的比较具体细节 d、间接赞美，赞美与他相关联的人或事物。 e、第三者赞美。听xx人讲，对方听起来不错，
第三方也好。 f、及时
肯定认同的技巧
1、你说的很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感谢你的建议 5、我认同你的观点 6、你这个问题问的很好 7、我知道你这样做是为我好。
非语言
首先要有微笑， 鞠躬，点头， 目光交流。
其次要语调上 扬传递出欢迎，
节日等气氛
一起来看段视频——《迎宾》
步骤 寻找恰当的时 机（不急于邀 请顾客入座）
关心的语言
主动寻求协助
第一步 ---- 招呼顾客
邀请入座：
语言
“女士，请坐 下来看吧”。
“逛街挺累的 ，坐下来看休 息会吧”（好 处）
非语言 语气要柔和