我身边的优秀员工

无私奉献基层十八年

--------记我身边的优秀员工

他是一个平凡的烟草人。朴素的衣着打扮，平和的举手投足，亲切的音容笑貌，在普通平凡的工作岗位上做着不平凡的工作。他始终保持优良作风，在十八年的烟草工作中，默默的奉献出了自己的青春年华。他就是杨店市场部客户经理——唐寿元。

4年前，我刚刚从毛陈调转到杨店市场部，正式成为一名客户经理，脱离了老员工的帮扶，独立的开展工作。对客户经理这一新的岗位充满了兴奋之情，希望能够尽快的踏入事业岗位用十几年来的学习积累，为企业为社会形态发挥贡献。面对未知的市场、陌生的客户、生涩的业务，甚至可以说全无所知道，面前一片迷茫，心中一团迷雾，深感空有一身学问却无用武之地。在冲动以及兴奋之余，会莫名其妙的油然而生—“我是谁？”、“我能做什么?”的困惑和迷惘。这时，就是他，我生活和工作上的老师——唐寿元，对我伸出了热情的双手。

唐寿元，今年37岁的他目前在杨店烟草市场部从事客户经理一职，他19岁开始到烟草公司，先后在原烟、销售、专卖等部门工作，18来一直奋斗在烟草事业的第一线。他一路

默默的走来，在烟草行业的不断变革中从不停止进步的脚步。他能成为今日能独挡以免的客户经理，这与他的刻苦辛勤是密不可分的，从我来到杨店市场部这几年来，他始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任闹任怨，踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出了不平凡的成绩，多年来获得数次优秀员工职称。

市场拜访是一项政策性强、涉及面广的工作，客户经理作为烟草与客户接触的直接关系人，其服务水平直接关系着到烟草公司的形象。如何做一名优秀的客户经理，担负起新时期的市场服务任务，做到“两个至上”显得尤为重要。

一：勤奋敬业。

在工作作风上，唐寿元同志一贯坚持对自己高标准高要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极的做好每一项工作，认真履行自己的岗位职责。公司的客户信息资料进行星级评定之初，要求每一个客户经理建立客户独立档案，里面涵盖了大大小小包括经营户基本信息、经营能力、分类信息、结算信息等一些较为繁琐的资料，这就要求他必须在短时间里对他所属的130多名客户的资料完整的录入微机，对此，他没有意思畏难情绪，拿着笔记本在烈日之下，走遍辖区内的大街小巷，不厌其烦的仔细询问并记录每一名客户的资料、卷烟出样规模、柜台面积内容，并笔记本上并的登入办公自

动化信息平台。后来要求录入每一个经营户的店面与柜台照片，他更是一个人马不停蹄的窜大街走小巷，在炎炎夏日里，连烈日当头的中午都不停歇，到了中午只是在界面顺便吃点东西边继续开始工作。凭着这种韧劲，硬是在短短的两天内就完成了所有的客户资料与照片登记。这令我吃惊不已！

身旁的同事都说他太过认真，其实公司给予的时间是一个星期来完成这项工作，而他只是淡淡一笑回答道：“公司投入这么大的精力进行这项工作，就说明里面的每一项都是对我们有用处的，经营户的档案资料，表面上看起来麻烦，但只要将它们做准确了，对于以后我们顺利开展客户关系营销工作及对客户进行有效分类还是很有帮助的，我早一天完成这项工作，就能早一天掌握和了解这些经营户，从而更快的开展我的各项工作。”唐寿元就是这样一个人，工作当中遇到的大小事他都能一一认真对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿与工作的点点滴滴之中。

二：勤奋学习，不断提高自身业务能力。

随着烟草行业进年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，唐寿元深知自身的业务素质还需要进一步增强，才能适应新型形式新型体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，他一直不断的利用业余时间为自己充电，不仅学习营销知识，还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强

自身法律意识，同时，唐寿元凭着这股爱学习的劲头，在2008年取得了烟草行业中级营销员的《职业资格证书》。同时，唐经理积极参与公司组织的各种业务知识、营销技巧等方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进经验。通过自身的勤于思考和探索，其创新服务方面的能力也得到了不断的提高，用新观念去指导经营，为零售客户提供更优质的服务。

三：坚持亲情化服务，用真情感动顾客。

随着近两年来网建工作的不断深入，烟草行业已逐步向“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通体系转变，作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列的变革之下以实现呼叫集中于物流集中的现代管理模式，而电子结算也在艰难的发展之中。作为电子结算工作的开展，唐寿元始终怀着“坚持亲情化服务，用真情感动上帝。”的这种信念，解决了电子结算工作难于开展这个问题。有一次，唐寿元同志片区内客户乔望阶到下午2点还未存款，他连忙打电话进行了解，电话联系不上，他亲自骑车从市场部赶到客户家中，原来乔望阶因身体不适，正在卫生所打点滴，唐经理了解情况后，连忙帮助该客户进行存款，避免了客户因订单作废而造成经济与星级评定上的损失。

去年七月份，一个暴雨天气，唐寿元张集片区因电话线

路维护，导致片区内数十名客户电话无法拨打，他冒着大雨，赶往张集，采集了张集片区17名客户的订单资料。因暴雨路滑，在回来的途中不幸摔伤手臂，而他回到市场部的第一件事就是将订单汇总制表并上报，在上传完毕后，才敢去包扎伤口。而在他手臂感染无法骑车的这段时间里，他每个拜访日都搭车前往每一个片区，为客户服务。就连他片区内的客户都看不过去，说：受了伤，打个电话来就可以了，干嘛还跑下来呢？而他却答道：很多事不是打电话就能讲清楚的，只有亲自下来才能更加直观的了解市场情况，为后期的服务工作打好基础。

通过这些年唐经理的工作，他与他辖区内的客户将建立了牢不可破的亲情关系，一位他始终把他们的利益放在第一位，设身处地的为零售客户着想，同时也使得这些客户成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。

也许，没有人能称为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广阔的大地。而作为孝南区杨店营销部的一名普通的客户经理，唐寿元同志就是这样一位愿意做一束阳光、一滴春雨、默默为行业的发展干贡献自己的光和热的人。