用流程复制
流程复制
预防性措施
（ＢＰ） 降低问题 发生概率
促进性措施
（ＢＯ） 增强机会 发生概率
应急性措施
利用性措施
（ＡＰ） 降低负面 影响程度
（ＡＯ） 提高机会 潜在效能
执行中的倒三角
执 行 可 以 是 倒 行 逆 施 上 司 不 能 一 竿 子 插 到 底
第一次就训练对
人才快速复制的传奇
一流的流程 二流的主管 三流的员工
员工训练体系
训练团队
S1
训练工具
S2
S4
S3
训练追踪
训练步骤
训练四部曲
呈现 • 步骤一 • 步骤二 准备 试做 • 步骤三
追踪 • 步骤四
员工成长五层次
倍增价值 扩充经验 经验复制 胜任工作 缓慢成长
1
2
3 4
5
管理训练体系
低
流程应用
高
Text Change in改变 here
Competition
竞争
流程再造 驱动力
Customer
客户
竞争凭什么取胜？
占山为王
群魔乱舞
鹤立鸡群
初生市场
碎片市场
成熟市场
竞争的三个阶段
竞争利润
竞争人才
第二阶段
竞争品牌
第三阶段
第一阶段
微笑曲线的启示
研发、品牌
售后 服务
附 加 价 值
资源整合
变革中的阻力和助力
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阻力
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助力
变革中最大的阻力来自谁？
如何化解阻力？
提前沟通和教育 让抗拒者参与变革 承诺支持，减少恐惧 谈判和协议 操纵和拉拢
赢在执行用流程复制章义武
赢在执行用流程复制章义武SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#赢在执行——用流程复制（章义武）-------------------------------------------------------------------------------- 入库时间：2009年1月11日课程介绍为什么美国如此盛产"巨无霸"企业而中国的企业既难大，又难久相对而言：国是大国家，大企业；中国是大国家，小企业。
美国人在世界500强中占了三分之一强的席位，他们把可口可乐、麦当劳、DELL电脑、HILTON饭店、沃尔玛、迪斯尼复制到全球任何一个他们认为值得去的地方，这是真正的商业奇迹！相比较而言，泱泱大中国能够摆在世界台面上的企业实在是少之又少。
就强而言，在世界最有价值的品牌当中，只有海尔在孤军挺进。
就大而言，即便是万科这样的国内大牌，其销售额也只有香港新鸿基的百分之一。
就久而言，多年以来我们看到太多的企业起起落落，生生死死，其中不乏昙花一现的知名品牌。
是什么造就了中美企业的巨大差距流程是关键！美国人用流程在复制企业，而中国企业更多地靠能人和经验在打拼，靠能人和经验做企业，只有两个结果：要么做不大，要么做大了，也很难持久。
瞄准并超越一流企业对标（benchmarking），也叫"标杆追寻"或"标杆管理"，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。
标杆就是榜样，这些榜样在业务流程、人员流程、战略流程、运营流程、制造流程、设备、产品和服务方面所取得的成就，就是后进者瞄准和赶超的标杆。
中国有句古话，"以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失".其实，做企业也是这样。
在自己面前树立一面镜子，明得失，找差距，而后才能进步。
任何强大的组织，不是靠能人，而是靠系统，真正的能人把自己的"能"放在系统的建立、维护和优化上，打造企业一流的执行"圣经".本课程独具特色、简约实用的五个部分：执行难题：指出足以致命的执行陷阱执行法则：展示执行原理的真知灼见大师智慧：介绍执行先驱的卓越思想执行工具：运用简洁有效的执行流程执行声音：反映企业执行的成败经验课程大纲第一单元学习标杆企业打造不依赖于能人的执行体系中国企业的现实：大国家，小企业两种不同的管理模式系统法则领导者是造钟，还是报时为什么中国的企业既难大，又难久流程管理的意义流程的设计：三S原则——Simplification 简单化——Specialization 专业化——Standardization 标准化案例：麦当劳，流程专家流程变革的七个步骤——步骤一，增强紧迫感——步骤二，建立变革指导团队——步骤三，沟通变革目标——步骤四，流程诊断——步骤五，流程设计——步骤六，流程导入——步骤七，巩固变革成果执行体系中的三大核心流程——人员流程：用正确的人——战略流程：做正确的事——运营流程：用正确的方法第二单元人员流程：先人后事！人员法则：人才透支法则理念先行：先人后事——训练有素的人，训练有素的思维，训练有素的行动——执行人才的标准——寻找第五级经理人执行力是"招"出来的——人才招聘的"六字真经"——定：寻找怎样的人——瞄：聚焦目标人选——传："征婚启事"贴哪儿——吸：企业象一块磁铁——选：STAR——试：OJE执行力是"练"出来的——无知的代价——培训是你能进行的最好投资——案例：麦当劳的"全职涯培训"——On the Job Training（员工岗位培训体系）——Off the Job Training （管理层分级培训体系）——先有学习力，后有执行力执行力是"用"出来的执行力是"淘汰"出来的第三单元战略流程：让目标引航！战略法则：刺猬理论——你是狐狸，还是刺猬——案例：韩国企业"章鱼战略"的失败——多元化：充满陷阱的增长之路战略定位的3个基本命题（三环理论）——你最擅长什么（做你能做）——是什么驱动你的经济引擎（做你该做）——你对什么拥有真正的热情（做你想做）——聚焦三环重叠的部分：目标——案例："减肥"让诺基亚重生在你最擅长的领域，培育核心竞争力——凭什么战胜竞争对手（比较竞争优势）——凭什么做到基业常青（持续竞争优势）——案例：同仁堂的核心竞争力是什么驱动经济引擎：盈利模式——盈利模式的5个因素——7种不同的盈利模式将热情转化为愿景战略制定的GAME模式——Goal（目标）——Analyses（分析）——Make a decision（决策）——Execute（执行）第四单元运营流程：谋定而后动！运营法则：崇尚行动基于战略的运营计划运营的核心工具——你有自己的"运营圣经"吗——案例：麦当劳的营运训练手册和SOC ——编制运营操作流程的4*2规范执行的3D原则——Discipline （原则）——Detail （细节）——Do it （行动）执行的双向金字塔模式——正金字塔：用于制定目标和控制——倒金字塔：用于员工执行运营流程的控制——过程控制：控制关键点——结果控制：以绩效论英雄——4P控制体系如何对待执行中的标准偏差——辅导问题员工的六个步骤——持续追踪：咬定标准不放松执行中的约束、反馈和激励机制。
《用流程复制》范文
《用流程复制》范文用流程复制流程复制是一种非常常见的管理方法，也是现代企业为提高工作效率和降低风险而常用的一种管理手段。
流程复制即将成功的业务流程进行记录、整理、复制，并在其他相似的领域或项目中加以应用，以达到提高效率和保证质量的目的。
首先，要进行流程复制，需要先对原有流程进行记录和整理。
记录过程需要注重细节，包括每一步骤的具体操作、所涉及的人员和资源，以及每个步骤之间的关联关系。
整理的过程可以采用流程图、文字描述等方式进行，清晰地展现整个流程的脉络。
这样的记录和整理工作是流程复制的基础，只有将流程完整、清晰地展现出来，才能够实现流程的有效复制。
其次，要进行流程复制的关键是要找到适用的领域或项目。
在企业的运营中，很多业务流程在不同领域或项目中是可以复制的。
比如，公司的销售流程中，包含了一系列的流程步骤，包括客户招揽、需求分析、方案设计、谈判等等。
这些步骤中的很多操作和原理在其他销售项目中是通用的，因此可以将这个销售流程进行复制，应用到其他销售项目中，从而提高整体的销售效率。
当然，流程复制并不是简单地进行复制粘贴，而是要在复制的过程中进行适当的调整和优化，以适应不同的环境和要求。
同时，流程复制也需要管理者和相关人员的共同参与和支持。
只有当整个团队都认可和接受流程复制的意义和重要性，才能够使流程复制真正发挥作用。
因此，在实施流程复制之前，需要对管理层和相关人员进行培训和宣传，让他们了解流程复制的好处和适用范围，以及如何参与到流程复制工作中。
最后，要做好流程复制还需要建立起一套科学的流程复制管理制度。
这套制度可以包括流程复制的标准操作规范、流程复制的质量要求、流程复制的评估和监控等。
通过这样的制度，可以保证流程复制工作的顺利进行，确保复制出来的流程高效、稳定地运行。
总结起来，流程复制是一种有效提高工作效率和保证质量的管理方法，但需要进行流程记录、整理和复制，找到适用的领域或项目，共同参与和支持，建立科学的管理制度。
用流程实现规模化复制心得体会
用流程实现规模化复制心得体会下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!规模化复制心得体会。
一、明确目标和价值。
确定复制的目标规模和预期收益。
用流程复制 (章义伍2012版)重庆烟草
星巴克为什么比对手强？ Sub title
1.一小时服务220位顾客； 2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒； 4.倒掉超过半小时的咖啡； 5.有87000种饮料组合； 6.使用更好的Mastrena咖啡机； 7.事无巨细的咖啡师培训； 8.顾客可用手机付款； 9.免费无线网络
政策/政府关系
政策/政府关系
内
内
部
部
客
系客
系
户
统户
统
能
能
力
力
股东
股东
三大黄金准则
Simplification
Specialization
Standardization
简单化
专业化
标准化
简单化：人人会做 Sub title
➢ 执行的本质就是简单 ➢ 程序傻瓜化 ➢ 程序不超过8步骤 ➢ 表格化管理
Styles 领导风格
➢ 强势不霸道 ➢ 最忌讳犹豫不决 ➢ 率先垂范 ➢ 督导
Execution 执行力 Sub title
➢ 能力 ➢ 动力 ➢ 毅力
核心要点 1、训练 2、激励 3、价值取向
Policy 公司政策 Sub title
➢ 考核 ➢ 奖惩 ➢ 竞赛
可能的措施： 1、加大考核比重 2、重奖重罚 3、全明星大赛 4、设立“流程贡献奖”
举例：前台服务6步骤 1、欢迎顾客 2、点膳 3、备膳 4、呈递产品 5、收银 6、感谢顾客
清除非增值活动
➢ 消除过量的产出 ➢ 消除等待时间 ➢ 消除不必要的作业 ➢ 消除缺陷、返工、故障 ➢ 消除重复的活动 ➢ 消除不必要的检验、审批、协调
专业化：细节取胜
Discipline
章义伍用流程实现规模化复制观后感
章义伍用流程实现规模化复制观后感下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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怎么复制流程图
怎么复制流程图在工作和生活中，我们经常会遇到需要复制流程图的情况。
流程图是一种用图形符号表示活动、步骤和决策顺序的图表，它能够清晰地展示出一个流程的全貌，让人一目了然。
下面是几种常用的复制流程图的方法。
第一种方法是使用打印机进行复制。
有些流程图软件会提供打印功能，你可以将流程图通过打印机进行复制。
首先，将需要复制的流程图打开并预览，然后点击打印按钮，选择打印机，确定复制的份数和页码范围，最后点击打印。
打印机会将流程图打印出来，你可以根据需要选择彩色打印还是黑白打印。
第二种方法是使用复印机进行复制。
如果你没有打印机，或者需要复制大量的流程图，可以使用复印机进行复制。
将流程图打印出来后，将打印纸放入复印机的纸槽中，调整好复印机的设置，然后按下复制按钮。
复印机会将流程图快速地复制出来，你可以根据需要选择复制的份数。
第三种方法是使用截屏工具进行复制。
如果流程图是在电脑上显示的，你可以使用截屏工具将流程图截图复制下来。
打开流程图，并将其放到你想要复制的位置上，然后按下截屏工具的快捷键，将需要复制的流程图范围截取下来。
保存截图后，你可以在任何需要的地方粘贴复制的流程图。
第四种方法是使用拷贝和粘贴功能进行复制。
如果流程图是在流程图软件或者其他编辑软件中制作的，那么你可以使用拷贝和粘贴功能进行复制。
选择需要复制的流程图，按下Ctrl+C进行拷贝，然后在需要复制的位置上按下Ctrl+V进行粘贴。
这样就可以将流程图复制到其他软件或者文件中。
最后，不管你选择哪种方法进行复制流程图，都应该注意保持流程图的清晰度和准确性。
复制后的流程图应该与原来的流程图一致，并且能够传达相同的信息。
如果需要修改或者调整流程图，应该在复制前进行处理，以保证复制后的流程图的质量。
复制流程图是一个常见的操作，掌握了这些方法，我们就能够轻松地复制流程图，为工作和学习提供便利。
用流程复制的培训感想
在悠悠美居公司参加的《赢在流程：用流程复制成功》培训课程中，我有幸与公司销售、生产、财务、人事等多个部门的同事一起，共同学习了章义伍老师带来的精彩课程。
三天的培训，让我对流程管理有了更深入的理解，也对如何将流程复制到实际工作中有了全新的认识。
以下是我对此次培训的一些感想。
首先，章义伍老师的授课风格幽默风趣，内容丰富实用。
他深入浅出地讲解了流程的本质、流程设计的原则以及流程复制的步骤。
通过生动的案例和实用的工具，让我明白了流程管理在企业管理中的重要性。
在培训过程中，我深刻认识到，流程是企业内部管理的基础，是企业实现高效运作的关键。
一个良好的流程，可以减少不必要的重复工作，提高工作效率，降低成本，提升客户满意度。
而流程复制，则是将成功的管理经验推广到企业各个部门、各个环节的重要手段。
其次，培训让我明白了流程设计的原则。
在设计流程时，我们要遵循简洁、高效、可执行、可评估的原则。
简洁，即流程要简单明了，易于理解；高效，即流程要优化，减少不必要的环节；可执行，即流程要符合实际情况，便于操作；可评估，即流程要具有可量化的指标，便于监控和改进。
此外，培训还让我学会了流程复制的步骤。
首先，要明确流程的目标和范围；其次，要分析现有流程，找出存在的问题；然后，制定改进方案，对流程进行优化；最后，将优化后的流程推广到企业各个部门。
在参加培训的过程中，我还与同事们进行了深入的交流。
大家纷纷表示，此次培训对提高自己的工作能力有很大的帮助。
回到工作岗位后，我们将会结合实际工作，将所学知识运用到实践中，努力提高工作效率，为企业创造更大的价值。
总之，《赢在流程：用流程复制成功》培训让我受益匪浅。
通过此次培训，我不仅学到了流程管理的理论知识，还掌握了流程复制的实际操作方法。
我相信，在今后的工作中，我将会以更加饱满的热情和更加专业的态度，为企业的流程优化和复制贡献自己的力量。
同时，我也期待公司能够持续开展此类培训，让更多员工受益，共同推动企业的发展。
用流程复制(培训课件)
人际技能
脊梁 木匠
技术技能
四肢 蜂群
章义伍执行力课程
执行力是“招”出来 的
从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是 如何支付 我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只 付8个人的工资 真正的执行型人才其实是免费的
章义伍执行力课程
寻找怎样的人?
基本原则:不求最优秀,但求最 合适 目标选才:基于素质模型
章义伍执行力课程
造钟？还是报时？
能人型的领导喜欢报时，远见型的领导 懂得造钟 造钟是给一套可执行系统，报时是你不 懂我告诉你 赢的出路：建立一套不依赖于能人的执 行体系
章义伍执行力课程
为什么执行难?
缺乏执行工具 无法复制执行型人才 执行方法的迷失
忽视软力量
章义伍执行力课程
简单化（Simplification） 专业化（Specialization）
标准化（Standardization）
章义伍执行力课程
简单化:人人会做
执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
章义伍执行力课程
清除非增值活动
章义伍执行力课程
韦尔奇：4E选才
Energy Energize（活力四射，让人 也有活力） Edge（决断力）
Execute
章义伍执行力课程
适者上车!
不用花瓶看水平,最重要是勤业; 不用天才用适才,最重要是标准;
用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;
学历经历仅供参考,执行力至关重要; 庞大的人才后备军-50%的机会 家庭式的人才组合.
缺
章义伍执行力课程
协调者（Coordinator）
用流程复制-章义伍
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PROCESS用流程复制——围绕核心流程打造企业的执行体系培训师: 培训师:章义伍章义伍执行力课程1培训师介绍章义伍， 2001至2006年连续年连续6 章义伍， 2001至2006年连续6年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/市普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/ 场副总监/人力总监/总经理等职务。
场副总监/人力总监/总经理等职务。
现担任清华大学/北京大学/浙江大学/ 现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开中央党校总裁班的特聘教授，发网特聘专家。
发网特聘专家。
章义伍执行力课程大国家, 大国家,小企业美国:大国家大企业美国大国家,大企业大国家中国:大国家,小企业中国:大国家,小企业大国家韩国:小国家大企业韩国小国家,大企业小国家章义伍执行力课程差距,从何而来? 差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠流程体系复制靠能人/经验扩张靠能人经验扩张章义伍执行力课程系统法则企业不能仅仅靠一两个能人, 企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事. 条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞, 做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功. 能持续成功. 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠真正的执行不是靠个人英雄，使命，而是靠完善的执行体系来支撑！使命，而是靠完善的执行体系来支撑！章义伍执行力课程戴明语录不能满足客户要求的原因中有85% 不能满足客户要求的原因中有85%与 85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工系统和流程的缺陷有关……而不是员工。
而不是员工。
管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！做得更好！W.Edwards Deming章义伍执行力课程造钟？还是报时？造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计执行不是靠点子思维、雕虫小技，执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程扩张的根本出路：扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系章义伍执行力课程流程专家麦当劳奇迹：三十年，麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有３000家店在多个国家拥有3３家店多个国家拥有——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”多年来，持续被评为“最有价值的品牌”多年来麦当劳卖什么？麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工章义伍执行力课程从“911”看执行系统 11”看执行系统911事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的？事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的？事件时 SARS期间恰恰暴露出我们执行体系的脆弱。
章义伍用流程复制（学1全）.pptx
章义伍用流程复制（学1全）.pptxPROCESS; 培训师介绍;大国家,小企业;差距,从何而来?;系统法则;戴明语录;造钟？还是报时？;流程专家;为什么“既不大也不久”?;领导的痛：流程;一人经验,大众受益;告别一枝独秀！;流程开发的黄金准则;简单化:人人会做;清除非增值活动;简单才能受众;专业化:细节体现;原则是灯塔;标准化:用数字说话; ;关键流程的选择;;;;;输血不如造血！;PROCESS;先人后事;招人:价值评价育人:价值提升用人:价值实现留人:价值维护;从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付;基本原则:不求最优秀,但求最适合目标选才:基于能力模型;韦尔奇：4E选才;适者上车!;训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大;“全职涯培训”;员工训练系统;Action learning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统);加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课;藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者;情感强度;PROCESS;目标——计划——“细”沟通——“明”工具——控制——“准”反馈——“透”奖惩——;Few objectivesKey initiativesExecuteBetter ;;;;工具: “简”;执行中的倒三角;无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理;控制：“准”（关键点）;运营控制法;反馈：“透”;公布成绩请上司致谢物质奖励设立”执行奖”特殊车位专用信纸期权;9、春去春又回，新桃换旧符。
在那桃花盛开的地方，在这醉。
XXX《用流程实现规模化复制》
XXX《用流程实现规模化复制》
我通过参加公司组织的XXX的《用流程实现规模化复制》培训，加深了对某些知识点和观点的认识。
例如，员工犯错往往是直接上级的错误，而不是员工的主要责任；员工加班、忙碌、喊累通常不是工作量大，而是工作流程出了问题；领导的角色之一是教练员；所有重复性的工作都可以做成流程。
作为部门负责人，我需要了解团队成员的工作，但并不需要完全掌握所有工作。
我还有很多工作要梳理和知识点要研究整理。
在课程中，XXX多次强调XXX的人才培训系统的完善和强大。
我在XXX工作过两年，了解到XXX和XXX的成功都
建立在流程的基础上。
他们可以在世界各地复制店铺，每个岗位都有相应的流程进行辅导，避免了很多弯路和错误的实践。
我在XXX的各个岗位研究相应教练员的录像带和经验总结，
上手速度很快，细节和易错点都有系统的说明，防止再次发生错误。
然而，很多改善经过几个批次的生产后，重复性的错误
又再次出现，这是因为改善后的工作没有从流程上做出根本的改变。
因此，我们需要用流程来做彻底的改变。
章义伍--用流程复制(学1全)
竞争对手： 优势与劣势
20
关键流程的选择
➢ 原则之一:绩效的低下性 ➢ 原则之二:位势的重要性 ➢ 原则之三:落实的可行性
21
高
重要性程度
别理它
技能开发过度
低 别理它
当前绩效状况
高
22
高
实施流程成本(企业)
低
流程重要性(顾客角度)
高
23
流程贯彻四步骤
“开发”三化 简单化 专业化 标准化
麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工
8
为什么“既不大也不久”?
➢ 人员：无法克服人才复制的难题 ➢ 战略：不够专注 ➢ 缺乏执行工具：重能人，轻系统 ➢ 制度保障不力：情在前，法在后 ➢ 忽视软力量 ➢ 观念：做生意？做事业？
9
领导的痛：流程
➢ 领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
W.Edwards Deming
6
造钟？还是报时？
➢ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 ➢ 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是
一套系统的战略流程设计 ➢ 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运
营流程 ➢ 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系
7
流程专家
麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有3３000家店 ——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”
12
流程开发的黄金准则
➢ 流程的难点之一在于设计 ➢ 设计流程基于一个假设 ➢ 优质流程的三个标志
——简单化（Simplification） ——专业化（Specialization） ——标准化（Standardization）
《用流程复制》培训心得
《用流程复制》年会培训心得——左手建立流程右手复制人才培训时间：2015/2/27-3/1培训地点：沈阳市辽宁大厦新南苑培训讲师：章义伍流程管理的最高境界就是让员工们没有犯错的机会。
整个培训学习课程是从这句话开始的，也是流程管理的通俗诠释。
用流程复制说的其实就是两件事，一个是建立流程，一个是应用流程快速的复制人才，让企业的流程变成培训机制，快速复制人才，降低企业的用工风险，不至于因员工离职而导致企业的损失。
首先老师讲到基因，由于基因的不同，企业价值观和文化的差异，导致中外企业的发展差距，美国企业是大国家里大企业（麦当劳、可口可乐、联合利华、中华牙膏、肯德基等），中国企业是大国家里小企业（非常可乐、小护士、大政府小微企业30亿产值一下），韩国企业是小国家里大企业（三星、现代）。
这几种国家里企业的对比不难看出，企业的基因是起到决定性作用的。
在两种不同的商业基因作用下，产生出两种不同的商业模式，一个是表现为能人打天下，忙碌的救世主的能人模式；一个是表现为流程打天下，整体的优秀的系统模式。
企业发展不能靠能人要靠团队，不能靠经验要靠系统。
企业成长的阶梯分为四个阶段：人治、法治、心治、无为而治。
在人治阶段关键成功因素有领路人的眼光、魄力、用人，是靠老红军式的有经验的优秀个人成就的。
在法治阶段关键成功因素有战略、人员、运营流程，是靠规范化的流程来成为做事的主体，制度来管人和加以配合。
心治阶段的关键成功因素是以价值观为魂，软力量植入的合力形成的团队，用价值观引导人，用文化影响。
无为而治阶段关键成功因素是挑战、变革、把握转折点，应用制度的推力和文化的拉力来发展企业。
卓越的企业不是靠能人，不是靠关系，也不是靠使命，而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规模的互动和相依。
系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。
企业初级基因：关系管理、无法复制、灵活、直觉、短线、商机、价格战；优质基因：知识管理、快速复制、系统、科学、长远、高附加值。
流程管理用流程复制培训课件9)
流程管理的核心概念
01
流程
流程是一系列相互关联的活动 和任务，旨在实现特定的目标
或结果。
02
流程管理
流程管理是对流程的设计、实 施、改进和优化，以确保其高 效、低成本和高质量地实现目
标。
03
关键绩效指标
关键绩效指标是衡量流程绩效 的重要指标，包括成本、质量
、时间和客户满意度等。
02
流程设计
流程设计的基本原则
• 改进
采用精益生产方法，消除 浪费、提高生产效率，同 时加强质量监控，提高产 品质量稳定性。
• 结果
生产效率提高30%，产品 质量合格率提升至98%。
案例二
某金融机构信贷审批流程 优化
流程优化案例分析
01
02
03
04
• 问题
信贷审批时间长，客户投诉多 。
• 分析
通过对信贷审批流程进行分析 ，发现存在多个冗余环节和信
流程管理有助于提高组织的效率、降低成本、增强创新能力，并提升 客户满意度。
流程管理的历史与发展
历史
流程管理起源于20世纪90年代，当 时许多企业开始意识到业务流程的重 要性，并开始采用流程再造和流程优 化等方法来改进运营。
发展
随着信息技术的发展，流程管理逐渐 与信息技术相结合，形成了更加系统 化和标准化的方法。
监控与改进
对复制的流程进行实时监控， 发现问题及时改进，确保流程
的顺利实施。
06
培训课件制作
培训课件的目标与内容
目标
提高流程复制在流程管理中的应用水平，帮助学员了解和掌握流程复制的方法 、技巧和实践案例。
内容
包括流程复制的基本概念、方法、工具和技巧，以及实践案例的解析和分享。
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•股东
用流程复制
•两个前提
•战略确定
•价值观确定
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用流程复制
•三大黄金准则
•Simplification
•Specialization
•Standardization
•简单化
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•专业化
•标准化
用流程复制
•简单化：人人会做 •Sub title
➢ 执行的本质就是简单 ➢ 程序傻瓜化 ➢ 程序不超过8步骤 ➢ 表格化管理
用流程复制
•GE：4E选才
•Energy •Energize •Edge • Execute
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•精力充沛 •激发动力 • 决断力 •执行力
用流程复制
•麦当劳：适者上车
•1
•2
•3
•4
•不用花 瓶看水平
•不用天 才用适才
•用生不 用熟
•学历经 历仅供参 考 •学习力 执行力至 关重要
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用流程复制
•中外企业的差距
➢美国：大国家，大企业 ➢中国：大国家，小企业
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用流程复制
•两种不同的商业模式
• 能人模式 • 能人打天下 • 忙碌的救世主
•商业基因
• 系统模式 • 流程打天下 • 整体的优秀
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用流程复制
•企业成长阶梯
•无为而 治
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用流程复制
•系统的力量
•卖产品 •卖品牌
•三流企业 •二流企业 •一流企业
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用流程复制
• 尊重系统 • 复制人才 • 整体优秀 • 人走流程在
• 经验为王 • “传帮带” • 少数优秀 • 人走经验走
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•系统可以大面积复制人才，强化团队； •经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。
•人治
• 关键成功因素 • 一靠眼光 • 二靠魄力 • 三靠用人
• 关键成功因素
• 战略流程 • 人员流程 • 运营流程
• 关键成功因素
• 合力形成团队 • 软力量植入
• 关键成功因素
• 挑战 • 变革 • 把握转折点 •
用流程复制
•系统法则
•卓越的企业不是靠能人， •不是靠关系、也不是靠使命 •而是靠一套完善的体系来支撑， 系统是大规模的互动和相依！
用流程复制
•执行力 •是
•“招聘” •出来的
•执行力 •是
•“训练” •出来的
•执行力 •是
•“用” •的
•执行力 •是
•“淘汰” •出来的
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用流程复制
•执行力是“招聘”出来 的 •Sub title
➢ 不求最优秀，
•
但求最合适。
➢ 招聘原则
➢ 招聘细则（素质模型）
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•2 •第二步：问题书面化 •3 •第三步：岗位观察、研讨 •4 •第四步：提炼SOP •35 •第五步：岗位验证 •36 •第六步：专家审定
用流程复制
•输血不如造血
➢ 输血救人一次，造血救人一生 ➢ 组织执行力70%靠系统，30%靠团队 ➢ 不要责怪员工，先查执行工具 ➢ 企业家为流程埋单！
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• 举例：前台服务6步骤 • 1、欢迎顾客 • 2、点膳 • 3、备膳 • 4、呈递产品 • 5、收银 • 6、感谢顾客
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用流程复制
•清除非增值活动
➢ 消除过量的产出 ➢ 消除等待时间 ➢ 消除不必要的作业 ➢ 消除缺陷、返工、故障 ➢ 消除重复的活动 ➢ 消除不必要的检验、审批、协调
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用流程复制
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•课程内容
•1 •蚂蚁变大象的基因 •2 •流程设计的黄金准则 •3 •如何将流程落地 •4 •如何快速复制执行人才 •5 •有效执行的7步骤
用流程复制
•流程管理的最高境界 •就是
•让员工们没有犯错的机会！
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用流程复制
•第一单元：再造卓越基因 •中外企业的差距 •差距的根源在于基因 •中国企业的硬伤 •企业基因再造
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用流程复制
•专业化：细节取胜
•Discipline
•Detail
•Do it
• 原则
•即是公司运营 的基本法律依据， 对所有人具有约 束力，比如麦当 劳的QSC
•
细节
•把企业的经营 原则细化成可以
操作的细节，纳
入流程，这样原
则才能被顾客感
知
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• 执行 •落实细节，突 出原则。人生伟 业，不在能知， 贵在能行
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用流程复制
•变革中的阻力和助力
•阻力
•Text in here •Text in here
•助力
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•变革中最大的阻力来自谁？
用流程复制
•Styles 领导风格
➢ 强势不霸道 ➢ 最忌讳犹豫不决 ➢ 率先垂范 ➢ 督导
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用流程复制
•Execution 执行力 •Sub title
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用流程复制
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•p •Policy
•R •Recognition •O •Opportunity •C •Culture •E •Execution •S •Style •S •Steps
用流程复制
•流程贯彻三步骤
•僵化
•优化
•固化
•禁止创新
•局部改动
•结构性改动
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用流程复制
•第二单元：流程设计 •系统思维（SIPOC） •流程设计的一个宗旨 •流程设计的三个黄金准则 •流程设计的四个环节
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用流程复制
•
•有关流程的界定
•01
•迈克尔.哈默
• 把一个或多个输 入转化为对顾客 有价值的输出的 过程。
•02
•达文波特 • 一系列结构化
的可测量的活动 集合，并为特定 的市场或顾客产 生输出。
用流程复制
•企业强弱看基因
• 初级基因
• 关系管理 • 无法复制（弱适应） • 灵活、直觉、短线 • 商机、价格战
• 优质基因
• 知识管理 • 快速复制（强适应） • 系统、科学、长远 • 高附加值
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用流程复制
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•隐性知识
•显性知识
•知识管理
•
•知识复制
用流程复制
•告别一枝独秀
用流程复制
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•
•流程竞争力
•高
•有意识 •无应用
流 程 意 识 •无意识
•无应用
•有意识 •有应用
•无意识 •有应用
•低
•流程应用
•高
用流程复制
•C•hTaenxtge •in here
•Competition
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•Custome r
•流程再造 •驱动力
用流程复制
•竞争凭什么取胜？
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用流程复制
•执行力是“训练”出来 的 •Sub title
➢ 训练时最好的投资 ➢ 舍与得 ➢ 人力资本时代 ➢ 投资与回报
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用流程复制
•训练哲学
•Sub title
➢ 终身学习 ➢ 传授终身受用的技能 ➢ 第一次就训练对
• 两点建议 • 1、员工培训：造血 • 2、管理培训：输血
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用流程复制
•人才快速复制的传奇
•一流的流程 •二流的主管 •三流的员工
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用流程复制
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•员工训练体系
•训练团队
•S1 •S4
•训练追踪
•训练工具
•S2 •S3
•训练步骤
用流程复制
•训练四部曲
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用流程复制
•员工成长五层次
•经验复制 •胜任工作 •缓慢成长
用流程复制
•Culture 文化
•Sub title
➢ 变革文化 ➢ 执行文化 ➢ 协同文化
• 阿里巴巴文化
• 1、客户第一 • 2、团队合作 • 3、拥抱变化 • 4、诚信 • 5、激情 • 6、敬业
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用流程复制
•Recognition 认可 •Sub title
➢ 走动管理 ➢ 现场管理 ➢ 正面认知
•03
•流程就是一系 列对顾客有价值 的活动组合。
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用流程复制
•系统思维
•I
•Input
•输入
•P
•Process
•流程
•O
•Output
•输出
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用流程复制
•一个宗旨：客户满意
•政策/政府关系
•政策/政府关系
•
• •
•
内
内
部
部
客
系客
系
户
统户
统
能
能
力
力
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•股东
➢ 能力 ➢ 动力 ➢ 毅力
• 核心要点 • 1、训练 • 2、激励 • 3、价值取向
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用流程复制
•Policy 公司政策 •Sub title
➢ 考核 ➢ 奖惩 ➢ 竞赛
• 可能的措施： • 1、加大考核比重 • 2、重奖重罚 • 3、全明星大赛 • 4、设立“流程贡献奖”
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•占山为王 •群魔乱舞
•初生市场