集团公司IT运维管理制度.doc
集团公司it运维管理制度
集团公司it运维管理制度第一章总则第一条为规范集团公司IT运维管理的活动，提高运维效率，保障信息系统安全与稳定运行，制定本制度。
第二条本制度适用于集团公司内所有涉及IT运维管理的单位。
第三条集团公司IT运维管理应遵循“依法合规、科学规范、高效协同、持续改进”的原则。
第四条集团公司IT运维管理应坚持“以用户为中心、以服务为宗旨”的理念，为公司各部门提供优质高效的IT服务支持。
第五条集团公司应设立专门的IT运维部门，负责统一管理公司内的IT运维工作。
第六条IT运维部门应制定并不断完善相关的管理制度和流程，确保运维工作有序进行。
第七条所有涉及IT运维管理的人员必须遵守本制度，不得擅自修改、篡改或违反规定操作。
第二章IT运维管理组织架构第八条集团公司IT运维的管理组织架构包括：（一）IT运维部门：负责公司内IT运维管理的组织和协调工作。
（二）IT运维管理人员：包括运维经理、运维工程师等，负责具体的运维管理工作。
（三）IT运维技术人员：负责具体的IT系统运维、维护和故障处理工作。
第九条IT运维部门应明确各职责及权限，合理划分工作任务，建立健全的管理机制。
第十条IT运维部门应定期对运维管理人员进行培训和考核，提高其专业技能和综合素质。
第三章IT运维管理流程第十一条集团公司IT运维管理流程包括：运维需求收集、运维方案设计、运维资源配置、运维实施、运维监控与评估等环节。
第十二条IT运维部门应根据不同业务需求和系统特点，制定相应的运维管理流程和标准操作规范。
第十三条各部门提交IT运维需求时，应按照规定的流程、表单和要求进行，确保运维工作顺利进行。
第十四条IT运维部门应定期对各项运维工作进行监控与评估，及时发现问题并进行改进。
第四章IT运维管理安全第十五条集团公司应建立严格的IT运维管理安全体系，加强信息安全保护。
第十六条IT运维部门应采取必要措施，确保系统数据的完整性、机密性和可用性。
第十七条IT运维管理人员应严格遵守信息安全相关规定，不得私自泄露公司内部机密信息。
大型集团公司IT运维维护资料管理制度
大型集团公司IT运维维护资料管理制度第一章总则第一条为了加强大型集团公司（以下简称“公司”）IT运维维护资料（以下简称“资料”）的管理，确保资料的安全、完整、准确和及时更新，提高IT运维维护工作质量，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司总部及下属各级子公司的IT运维维护资料管理。
第三条 IT运维维护资料管理应遵循以下原则：（一）统一领导、分级负责；（二）规范流程、强化监督；（三）安全第一、预防为主；（四）实时更新、动态调整。
第二章组织架构与职责划分第四条公司应设立IT运维维护资料管理组织，负责制定、完善资料管理制度，监督、检查资料管理工作的实施情况。
第五条 IT运维维护资料管理组织应由以下部门组成：（一）资料管理部门：负责资料的收集、整理、归档、保管、查询、更新等工作；（二）审计部门：负责对资料管理情况进行定期审计，确保资料的安全、完整、准确；（三）安全部门：负责对资料安全管理进行监督，预防资料泄露、损毁等风险。
第六条公司各级子公司应根据实际情况设立相应的IT运维维护资料管理组织，明确职责划分，确保资料管理工作的顺利进行。
第三章资料管理流程与规范第七条 IT运维维护资料管理应按照以下流程进行：（一）资料收集：各级子公司IT运维部门应定期收集与运维维护相关的各类资料，包括技术文档、操作手册、维修记录、故障报告等；（二）资料整理：对收集到的资料进行分类、编号、审核，确保资料的准确性和完整性；（三）资料归档：将整理后的资料按照档案管理规定进行归档，便于查询和保管；（四）资料保管：对归档的资料进行妥善保管，防止资料丢失、损毁、泄露等风险；（五）资料查询：按照权限规定，为内部用户提供资料查询服务；（六）资料更新：定期对资料进行更新，确保资料的时效性和准确性。
第八条 IT运维维护资料管理应遵循以下规范：（一）资料格式：统一采用电子文档格式，便于存储、查询和传递；（二）资料命名：按照规范的命名规则进行命名，便于识别和归类；（三）资料审核：对收集到的资料进行审核，确保资料的准确性和可靠性；（四）资料归档：按照档案管理规定进行归档，确保资料的安全、完整、准确；（五）资料传递：通过安全的渠道进行资料传递，防止资料泄露、损毁等风险。
大型集团公司IT运维维护人员管理制度模版
大型集团公司IT运维维护人员管理制度模版一、IT运维维护人员管理制度概述为了加强对公司信息系统运维维护人员的管理，保证信息系统的稳定运行，制定本管理制度。
二、应聘及录用1. IT运维维护人员需具备相关专业学历，并具备一定的运维经验；2. 招聘需进行全面的面试和综合考核，最终确定录用人选；3. 公司加强入职培训和考核，新员工入职后需进行指定培训，并在考核合格后正式上岗。
三、员工岗位职责1. IT运维维护人员应根据公司信息系统的需求，做好日常维护和管理工作，确保系统正常运行；2. 员工应及时响应用户的相关问题，解决用户遇到的问题；3. 公司规定了IT服务流程，员工应根据规定流程进行操作，确保服务的高效性和符合规范性。
四、工作要求1. IT运维维护人员应具备良好的服务态度，耐心、严谨、及时的处理好各类用户问题；2. 员工应遵守公司的工作制度，认真履行各项工作任务；3. 定期参加公司组织的知识培训和技能提升，持续提高个人技能和工作能力。
五、工作考核1. 公司建立完备的考核系统，根据员工的工作表现、绩效等指标进行综合评价；2. 不定期进行绩效面谈，对员工的绩效进行评估和反馈。
六、福利待遇1. 公司为IT运维维护人员提供完备的社保和一定的节假日福利；2. 根据员工的工作表现和个人能力，公司会给予相应的奖励和晋升机会。
七、违章违规处理1. IT运维维护人员应遵守公司的各项规章制度，如发现违规行为，将依据公司的相关规定进行处理；2. 对于严重违规的员工，公司将依法进行处理。
八、其他1. 本制度的任何修改和解释权归公司所有。
2. 本制度自发布之日起执行。
以上为IT运维维护人员管理制度模板，公司可根据自身实际情况进行适当调整和修改。
集团公司IT运维管理制度
集团公司IT运维管理制度一、总则为加强集团公司信息技术(IT)运维管理,规范IT运维行为,提高IT系统及设备的稳定性,本制度作为IT运维管理的依据,为公司全体员工及IT运维人员提供规范的操作指导,以确保信息系统的正常运行,保障企业信息安全,保障业务的连续性和可靠性。
二、适用范围本制度适用于集团公司各类IT运维管理工作,以及IT运维服务托管单位或个人所提供的IT服务。
三、IT运维服务范围1.硬件设备维护负责公司内各类计算机、网络设备、服务器等硬件设备的维护、保养、更新及完善。
包括设备的一般性故障、软硬件升级、漏洞补丁、杀毒防火墙等方面的安全维护。
2.系统软件维护负责公司内各类系统软件安装、维护、更新及完善。
包括操作系统、数据库、应用软件等方面的维护。
3.监控管理定期巡检、调查、发现网络等各种问题,并及时监控、维护、处理,发现并消灭潜在的故障,确保信息系统的长期稳定运行。
4.数据管理备份公司各类数据,包括数据的定期备份、紧急备份、归档和恢复等工作。
需定期对备份数据进行测试,确保其可以顺利恢复。
5.服务管理提供IT支持服务,维护IT设施的稳定性和可靠性,配置与管理服务器、防火墙、交换机等网络设备,设计并实现相关网络拓扑结构,确保用户的网络绿灯。
四、运维管理规范1.保持清洁卫生IT运维人员在操作设备前,必须保持双手清洁卫生,佩戴相应的工作服装。
操作完毕后,要及时清理设备表面,保持设备的整洁。
2.坚持规范化操作IT运维人员在进行IT运维及服务过程中,坚持规范化操作,严格按照操作手册操作。
严禁非授权人员进行操作、修改和维修等工作。
3.保密和安全性IT运维人员必须保护公司的机密信息,严守保密规定。
网络管理人员需对网络及系统进行安全监测,确保信息系统的安全性和完整性,避免信息泄漏可能带来的影响。
4.网络资源的合理利用IT运维人员作为内部资源最优化的控制者,在实际工作中必须遵循节能环保、合理使用的原则以增加IT运维资源利用效率,避免资源浪费。
集团公司IT运维管理制度
郑州四维团体公司IT运行维护治理制度团体IT部第一章机房治理制度1目的为增强各机房的现场治理，对可能影响机房设备运行、宁静的种种因素进行控制，确保网络、通信设备宁静正常运行，为员工提供优质的不中断网络通信办事，并有效地保障机房维护、生产人员的人身宁静。
2适用范畴本制度适用于各机房的现场治理。
3组织结构和职责3.1组织结构机房治理实行团体总部、分公司二级治理。
在总部层，由总部IT部会同总部专业部分卖力全网机房治理事情的监视指导；在分公司层，由分公司IT治理部牵头，归口治理区域内机房现场，并组织相关专业部分具体实施。
3.2职责3.2.1总部IT部卖力监视全网机房现场治理事情。
治理团体专业机房现场，制定机房治理事情的有关划定，监视、查抄、考核各分公司机房治理事情。
3.2.2分公司IT治理部卖力本区域内机房现场的统一治理和监视，并进行日常查抄考核及对机房现场卖力。
4机房现场治理根本要求4.1机房情况要求4.1.1机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、东西就位、资料齐全、设备有序、使用方便。
4.1.2机房内的温度、湿度应切合维护技能指标要求，保持正常通风。
4.1.3机房应有良好的防静电步伐。
4.1.4机房照明须有应急备用，种种照明设备应有专人卖力，定期检验。
4.1.5配电间应设置警示牌以指示高压区、检验区、禁止合闸区。
4.1.6分公司机房的情况卫生由分公司IT治理部分卖力落实，定期扫除，定期清理。
总部的情况卫生由总部专业部分卖力落实，定期扫除，定期清理。
4.2机房制度要求4.2.1各机房必须统一范例上墙制度，并醒目挂置。
4.2.2交换配电机房应上墙悬挂配电图。
4.2.3严格执行巡视与定期及不定期查抄制度，明确职责，严格规律，包管制度的进行。
4.2.4严格执行宁静生产的各项划定，严禁违章操纵，确保网络、设备及人身宁静。
4.2.5严格执行消防宁静制度和监视条例，增强机房人员的宁静意识，消防设施经常查抄，消除隐患。
大型集团公司IT运维维护费用管理制度
大型集团公司IT运维维护费用管理制度第一章总则第一条为了加强大型集团公司IT运维维护费用管理，规范费用支出，提高资金使用效益，根据国家有关法律法规和公司财务管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司总部及所属各级企业IT运维维护费用的管理。
第三条 IT运维维护费用管理应遵循合法、合规、效益、透明的原则。
第二章费用预算管理第四条公司应根据业务需求和技术发展趋势，制定年度IT运维维护费用预算。
预算应包括硬件设备更新、软件开发、网络维护、安全防护、人员培训等费用。
第五条各级企业应按照公司总部下达的预算指标，结合实际情况，编制本企业的IT运维维护费用预算，并按照规定的程序报批。
第六条 IT运维维护费用预算一经批准，应严格执行。
如有调整，需按照规定的程序重新报批。
第三章费用支出管理第七条各级企业应按照预算执行，合理控制IT运维维护费用支出。
支出范围包括：（一）硬件设备购置、升级和维护；（二）软件购置、开发和维护；（三）网络设备购置、升级和维护；（四）安全设备购置、升级和维护；（五）IT人员培训和薪酬支出；（六）其他与IT运维维护相关的费用。
第八条各级企业应建立健全IT运维维护费用支出审批制度，明确审批权限和程序。
单项支出超过一定金额的，需提交总经理办公会议审议。
第九条各级企业应加强IT运维维护费用支出的核算和审计，确保费用支出真实、合规。
第四章费用效益分析第十条各级企业应定期进行IT运维维护费用效益分析，评估费用支出对公司业务发展的贡献。
第十一条效益分析应包括以下内容：（一）IT运维维护费用支出与公司业务收入的匹配情况；（二）IT运维维护费用支出与公司运营效率的提升情况；（三）IT运维维护费用支出与公司市场竞争力的增强情况；（四）其他与费用效益相关的内容。
第十二条各级企业应根据效益分析结果，优化IT 运维维护费用支出结构，提高资金使用效益。
第五章考核与奖惩第十三条各级企业应建立健全IT运维维护费用管理考核制度，对费用支出进行定期考核。
集团公司管理系统IT运维管理系统规章制度
集团公司IT运行维护管理制度文档IT运维有限公司目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (6)第三章值班与交接班制度 (22)第四章保密制度 (33)第五章请示报告制度 (42)文档第六章维护作业计划管理制度 (50)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (56)第八章局数据管理制度 (68)第九章割接管理制度 (78)第十章话务管理制度 (90)第十一章网络质量分析例会制度 (101)第十二章通信故障管理制度 (106)第十三章代维管理制度 (123)第十四章网络安全管理制度 (138)第十五章应急通信管理制度 (149)第十六章巡检制度 (167)第十七章设备管理制度 (175)文档第十八章设备验收管理制度 (186)第十九章工程竣工验收管理制度 (200)第二十章维护人员管理制度 (223)第二十一章维护资料管理制度 (231)第二十二章维护费用管理制度 (242)第二十三章运行维护考核制度 (252)第二十四章运行维护奖励制度 (263)文档第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。
第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。
2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服文档务能力。
3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。
在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
大型集团公司IT运维割接管理制度
大型集团公司IT运维割接管理制度第一章总则第一条为了加强集团信息系统运维管理，确保信息系统安全稳定运行，提高服务质量，根据国家相关法律法规和标准，结合集团公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于集团公司下属所有分子公司、部门及个人的IT运维割接管理工作。
第三条 IT运维割接管理应遵循安全第一、预防为主、规范操作、持续改进的原则。
第四条集团公司信息化管理部门负责集团范围内IT运维割接的统一监督管理，确保信息系统安全稳定运行。
第二章割接分类与审批第五条割接分为以下两类：（一）计划性割接：提前规划，按照预定时间、范围和内容进行的割接。
（二）紧急割接：因系统故障、安全事件等突发情况，需要立即进行的割接。
第六条计划性割接应提前至少一周向集团公司信息化管理部门提交割接申请，内容包括：割接原因、时间、范围、影响、风险评估、应急预案等。
第七条紧急割接应在割接前向集团公司信息化管理部门报告，说明割接原因、时间、范围、影响、风险评估等。
第八条集团公司信息化管理部门对割接申请进行审核，必要时组织专家进行评估，审核通过后方可进行割接。
第三章割接实施与监控第九条割接实施应按照批准的方案进行，确保割接过程中信息系统安全稳定运行。
第十条割接实施前，应做好相关准备工作，包括备份数据、配置调整、测试等。
第十一条割接过程中，应密切监控系统运行情况，发现异常情况立即采取措施予以解决。
第十二条割接完成后，应对割接效果进行评估，总结经验教训，不断完善割接管理。
第四章割接安全管理第十三条割接过程中应严格遵守国家有关网络安全法律法规，确保信息系统安全稳定运行。
第十四条割接操作人员应具备相关资质和经验，熟悉系统架构和业务流程。
第十五条割接过程中应采取措施保护用户数据和隐私，防止数据泄露、篡改等安全事件。
第五章应急预案与事故处理第十六条集团公司应制定应急预案，明确应急响应流程、职责分工、资源配置等。
第十七条发生信息系统安全事故时，应立即启动应急预案，采取措施予以应对，并及时报告集团公司信息化管理部门。
集团公司管理系统IT运维管理系统规章制度
集团公司IT运行维护管理制度IT运维有限公司文档目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (5)第三章值班与交接班制度 (16)第四章保密制度 (24)第五章请示报告制度 (31)第六章维护作业计划管理制度 (37)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (42)第八章局数据管理制度 (51)第九章割接管理制度 (59)第十章话务管理制度 (68)第十一章网络质量分析例会制度 (76)第十二章通信故障管理制度 (80)第十三章代维管理制度 (93)第十四章网络安全管理制度 (104)第十五章应急通信管理制度 (112)第十六章巡检制度 (125)第十七章设备管理制度 (131)第十八章设备验收管理制度 (139)文档第十九章工程竣工验收管理制度 (150)第二十章维护人员管理制度 (167)第二十一章维护资料管理制度 (173)第二十二章维护费用管理制度 (181)第二十三章运行维护考核制度 (188)第二十四章运行维护奖励制度 (195)文档第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。
第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。
2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。
3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。
在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
IT部门运维管理制度
IT部门运维管理制度第一章总则第一条为规范IT部门运维工作，提高运维效率，确保系统稳定运行，特制定本管理制度。
第二条 IT部门运维管理制度适用于公司内所有IT 部门，包括硬件、软件、网络等方面的运维工作。
第三条所有IT部门工作人员都必须遵守本管理制度的规定，严格执行各项管理制度。
第四条 IT部门运维管理制度的解释权归公司IT部门负责人所有。
第二章运维管理流程第五条 IT部门应建立完善的运维管理流程，包括故障处理、变更管理、版本更新等各项工作流程。
第六条 IT部门应定期进行系统巡检，发现问题及时处理，确保系统稳定运行。
第七条在进行任何系统变更之前，必须提前制定详细的变更计划，经过领导审批后方可实施。
第八条对于系统的版本更新，必须在测试环境进行充分测试，确保更新后系统能够正常运行后再进行上线更新。
第九条 IT部门应建立健全的监控系统，对系统运行状态进行实时监测，及时发现问题并进行处理。
第三章运维人员管理第十条 IT部门应建立健全的运维人员队伍，包括值班人员、技术支持人员等，确保队伍的稳定和专业。
第十一条运维人员应定期进行技术培训，提升自身技能水平，适应新的技术和工作要求。
第十二条运维人员必须严格遵守公司的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度和团队精神。
第十三条运维人员之间应加强沟通和协作，共同努力解决系统问题，提高运维效率。
第四章安全管理第十四条 IT部门应建立健全的信息安全管理制度，加强系统安全防护，保护信息资产安全。
第十五条 IT部门应定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，避免系统受到攻击。
第十六条运维人员应严格遵守信息安全规定，不得泄露公司机密信息，确保信息安全。
第十七条 IT部门应建立灾备预案，定期进行灾备演练，确保系统在灾害发生时能够迅速恢复。
第五章绩效考核第十八条 IT部门应建立科学的绩效考核制度，对运维人员进行定期考核，并给予相应奖惩。
第十九条绩效考核应包括工作效率、问题处理能力、团队合作等方面，全面评估运维人员的工作表现。
集团公司it运维管理制度
集团公司it运维管理制度第一章总则第一条为规范公司IT运维管理工作，提高信息化系统的稳定性和安全性，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团公司所有IT运维工作，包括硬件设备、软件系统的维护和管理等工作。
第三条 IT运维管理应遵循"安全为首、保密为重、合规为要、服务为宗"的原则。
第四条 IT运维管理应由专业人员负责，建立科学的管理体系，确保业务正常运转。
第五条公司开展IT运维管理工作，应根据实际情况明确职责分工，建立科学有效的管理流程。
第六条本制度内容可根据公司实际情况进行调整和完善，经相关部门批准后方可施行。
第二章组织架构第七条公司IT运维管理工作由IT部门负责管理，设立专门的IT运维团队进行具体操作。
第八条IT运维团队应包括系统管理员、网络管理员、数据管理员等职位，明确各自职责。
第九条公司IT运维管理应与其他部门密切配合，形成统一的管理体系。
第十条 IT运维团队应定期组织培训，提升员工能力，确保业务平稳运行。
第三章运维管理第十一条公司IT运维管理应建立台账，做好设备、软件的资产管理工作。
第十二条 IT运维管理应定期检查设备、软件的运行状态，及时发现问题并解决。
第十三条 IT运维管理应建立备份和恢复机制，确保数据的安全可靠。
第十四条 IT运维管理应定期进行系统维护和升级，提高系统的稳定性和性能。
第十五条 IT运维管理应建立安全防护机制，防范网络攻击和数据泄露等事件。
第四章服务保障第十六条 IT运维团队应建立工单系统，及时响应用户需求，解决各类问题。
第十七条 IT运维团队应及时更新技术文档，方便员工查询和使用。
第十八条 IT运维团队应定期进行服务评估，倾听用户反馈，改进服务质量。
第十九条 IT运维团队应建立服务水平协议，保障用户需求的及时响应和解决。
第五章管理流程第二十条 IT运维管理应建立规范的工作流程，确保运维工作的高效率和高质量。
第二十一条 IT运维管理应建立问题处理流程，及时响应用户反馈，解决各类问题。
集团公司IT运维管理制度(修订版)
集团公司IT运行维护管理制度IT运维有限公司目录第一章总则1第二章机房管理制度5第三章值班与交接班制度16第四章保密制度23第五章请示报告制度29第六章维护作业计划管理制度35第七章仪器仪表及备品备件管理制度39第八章局数据管理制度48第九章割接管理制度55第十章话务管理制度64第十一章网络质量分析例会制度71第十二章通信故障管理制度75第十三章代维管理制度88第十四章网络安全管理制度98第十五章应急通信管理制度106第十六章巡检制度119第十七章设备管理制度125第十八章设备验收管理制度132第十九章工程竣工验收管理制度143第二十章维护人员管理制度159第二十一章维护资料管理制度166第二十二章维护费用管理制度174第二十三章运行维护考核制度181第二十四章运行维护奖励制度188第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。
第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是:1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则,加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。
2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范,提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平,并不断提高网络质量和服务能力。
3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。
在较短的时间内,使IT运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量,还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
14、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上,充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。
IT运维管理制度集团范文
中国****集团公司IT运行维护管理制度（2017年10月）****有限公司目录第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。
第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。
2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。
3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。
在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。
第3条IT运维通信网络运行维护管理的任务是：1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。
运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。
凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。
2、建立健全运行维护管理机制，实行总部、省（自治区、直辖市，以下简称省级）分公司和地市分公司三级管理，并设置相应的机构和岗位。
3、逐步建立运行与维护分离的管理机制。
要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。
同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。
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郑州四维集团公司
IT运行维护管理制度
集团IT部
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第一章机房管理制度
1目的
为加强各机房的现场管理，对可能影响机房设备运行、安全的各种因素进行控制，确保网络、通信设备安全正常运行，为员工提供优质的不间断网络通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。
2适用范围
本制度适用于各机房的现场管理。
3组织结构和职责
3.1组织结构
机房管理实行集团总部、分公司二级管理。
在总部层，由总部IT部会同总部专业部门负责全网机房管理工作的监督指导；在分公司层，由分公司IT管理部牵头，归口管理区域内机房现场，并组织相关专业部门具体实施。
3.2职责
3.2.1总部IT部负责监督全网机房现场管理工作。
管
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理集团专业机房现场，制定机房管理工作的有关规定，监督、检查、考核各分公司机房管理工作。
3.2.2分公司IT管理部负责本区域内机房现场的统一管理和监督，并进行日常检查考核及对机房现场负责。
4机房现场管理基本要求
4.1机房环境要求
4.1.1机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。
4.1.2机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。
4.1.3机房应有良好的防静电措施。
4.1.4机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责，定期检修。
4.1.5配电间应设置警示牌以指示高压区、检修区、禁止合闸区。
4.1.6分公司机房的环境卫生由分公司IT管理部门负责落实，定期打扫，定期清理。
总部的环境卫生由总部
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专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。
4.2机房制度要求
4.2.1各机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。
4.2.2交流配电机房应上墙悬挂配电图。
4.2.3严格执行巡视与定期及不定期检查制度，明确职责，严格纪律，保证制度的进行。
4.2.4严格执行安全生产的各项规定，严禁违章操作，确保网络、设备及人身安全。
4.2.5严格执行消防安全制度和监督条例，增强机房人员的安全意识，消防设施经常检查，消除隐患。
4.2.6严格执行保密法规，对机房人员进行保密教育，增强保密观念，定期进行保密检查，防止泄密失密。
4.2.7不断健全完善机房各项规章制度，并组织贯彻实施。
4.2.8厂家在分公司机房进行设备安装调试，事先应向分公司相关部门提出申请，经批准后方可进行，并做好机房入门登记，分公司相关部门应安排专人配合厂家现场工作。
4.2.9外单位人员工作性进入分公司机房须经分公司
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相关专业部门同意，安排专人陪同，做好机房入门登记，并佩带外来人员入室胸牌。
4.3机房安全管理要求
4.3.1切实遵守安全制度，认真执行安全操作规定，做好防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保人身和设备的安全。
4.3.2在维护、测试、磁带更换、装载、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中，应采取预防措施，防止造成工伤和网络通信事故。
凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。
4.3.3各类机房应有可靠避雷装置，配备合适消防器材，安装烟雾告警、高温告警、防盗告警等设备，并制定紧急处理预案。
4.3.4各机房应具备在紧急情况下能与上级部门及时取得联系的手段。
机房内有紧急故障处理流程图，人工再启动和再装入流程图，联系人、联系电话等，且相关资料齐全，每个机房维护人员都能理解、执行。
4.3.5雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路检查。
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4.3.6加强网络安全管理，确保网络信息不受侵犯，保密信息不被泄露，网络信息不丢失，网络信息正常传递。
4.3.7核心网络以及与外部因特网存在接口的网络，应特别加强网络安全管理，提高防范措施。
4.3.8各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真履行使用登记手续。
4.3.9加强机房现场钥匙的管理，保证钥匙齐全和完好，由机房轮值人员及保安进行分管。
4.4机房设备管理要求
4.4.1设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等应布放合理。
4.4.2各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。
4.4.3无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的正常状态，定期使用。
4.4.4新建、扩容的设备或电路，须按相关规定经试运行后进行验收，验收合格方可正式投入运行。
4.4.5运行网络设备断电、移动、搬迁应有记录。
系统
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搬迁，应事先制定详细的实施方案，并报集团IT部批准。
4.5机房日常维护要求
4.5.1对设备要精心管理，精心维护，精心使用。
做到维护有标准，操作有规程，质量有保证。
4.5.2按照维护规程和维护作业计划的要求，定期地、有计划地开展维护工作，对设备的运行情况、应具备的各种功能、系统重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进行检查和测试。
4.5.3对随机或突发性的设备故障、严重的告警等异常情况，应按照应急处理流程尽快恢复设备的正常工作。
4.6机房工程施工要求
4.6.1机房机架设置应保持合理的间距，避免不必要的空间浪费。
4.6.2根据公司相关规定，采用合理的走线方式，合理地铺设机房静电地板。
4.6.3机房工程施工，必须在显著位置悬挂醒目的工作提示牌。
4.6.4机房工程施工工具严禁使用运行网络的供电电
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