客户反馈处理单
客户投诉处理通知单
编号：
客户姓名
房产地址
手机电话
固定电话
电子邮箱
反映问题方式
产权人姓名
联系电话
入住通知单
时间
受理时间
反映问题
客客户服务部 受理意见联系人：年月日相Fra bibliotek部门签 收
签收人：年 月 日
相相关部门处理意见
签 字：年 月 日
处理结果
签字：年 月 日
注：1、请相关部门接此《通知单》后，24小时内签收，并返回客户服务部。
2、请相关部门72小时内将处理意见填在“相关部门处理意见”栏内，反馈客户服务部。
3、请相关部门处理完毕后，将处理结果填在“处理结果”栏内，反馈客户服务部。
客诉反馈处理单模板
评估对工厂内部的影响：Evaluateeffect internal
2.1.1是否可能有其它批次有相同的缺陷？If haveotherlots affected by same defect(s)?
(识别受影响的WIP，成品，半成品Identify lot numbers/part numbers affected in: WIP, Finished Goods, Subassemblies)
3.□ 让步接受Use as is理由Justification:
4.□返回给供应商Return to Supplier
5.□产品换型Change the part#,受影响文件Affected Document:
5.0处置批准DISPOSITION APPROVAL(针对有退回品的客户投诉的处置批准。Focus on the returns bycustomercomplaints)
否no有yes(如果有，列出措施If yes, list Containment action.)
2.2.2该缺陷是否对客户/发送方有潜在风险？Ifhave potential risk in customer/sending site?
否no（如果否，则说明客户/发送方是怎么识别的If no, record how to identify in customer/sending site）
责任人
Owner:
3.0措施Actions:
□需要不合格调查报告，Need investigation report
□不需要调查报告，则说明理由并列出措施 No need investigation report,record the reasonand list the actions：
顾客信息反馈单
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议（有则简单描述）
效果确认
填写人
客户投诉信息处理反馈单
编号：
销售
部
填写人
填写时间
订单号
客户情况
客户名称
产品及规格
联系人
电话
发货日期
投诉内容
规格不符外观缺陷包装缺陷数量不符性能缺陷重量不符其它
详细内容
客户要求
换货退货（数量，金额元）赔款
折价%或元其它
备注
初步分析
紧急度
Hale Waihona Puke 非常紧急急普通客户要求处理时间天品质
部
原因分析
填写人签字：
改善及预防措施
填写人签字：
处理方案
填写人签字：
销售部
处理结果
填写人签字：
总经理批示：
纠正和预防措施处理单
编号
责任部门对不合格事实描述：
责任部门: 年 月 日
责任部门原因分析及临时处理建议:
责任部门:品质部：年 月 日
拟采取的纠正/预防措施:
完成期限：年 月 日
责任部门:品质部: 年月 日
完成情况:
责任部门: 年 月 日
验证结果:
品质部: 年月日
客户信息反馈单
客户态度：□抱怨□赔偿损失□退货
产品质量
处理情况
产品名称
产品编码
响应速度
规格
数量
处理态度
原因分析
人员配合程度
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议（有则简单描述）
效果确认
填写人
客户信息反馈单
客户态度：□抱怨□赔偿损失□退货
每日遇到客户问题信息反馈表分析【范本模板】
每日遇到客户问题信息反馈表1、客户说上海也有很多渠道,北京有些远,当天要货的，比较急!答：其实上海离北京并不是很远啊，今天发货明天就能到的,现在交通这么方便.我们都是做全国的，上海也有我们的客户，如果说我们服务、价格什么的不合理那就做不到全国各地了，做这么大肯定是有我们一定的优势！我可以先把报价给您发过去保持个联系,并不是非要您购买我们的产品，如果碰上项目了，可以向我询价，货比三家嘛！如果因为距离的问题恰好我们的价格合适而您错过了,那损失多大啊！2、客户问家庭版升级到专业版费用怎么算！答:版本不一样是没有办法升级的，如果要是需要专业版的可以重新买一套。
版本升级只能是一一对应的。
例如只有专业版对专业版升降级！3、客户说我们已经有了固定渠道，不会轻意换供货商.答1:做生意嘛，肯定还是考虑价格优势这一块，我们家做软件也有10多年了，还是金牌代理商.你这边也别拒我于千里嘛.这边我也只是想咱们先建立个联系，又没有让你抛弃你原有的供货商。
这样吧我给你发份我们这边最新的报价,您参考一下,要是有相关项目需要报价，你也可以了解了解，说不定我这边的价格会有意想不到的惊喜呢？你说对吧!答2：嗯,那肯定的，贵公司做得这么大这么好一定是有渠道的。
那也没关系啊，多一个渠道多一个选择嘛。
何况现在交通这么方便,我们都是发顺丰，发货后第二天就能到货.而且我们是微软的金牌代理商,服务一定没的说，我们不但比价格还要比服务。
如果购买的是授权的,都是厂商提供服务，技术支持等。
答3：呵呵，这个肯定的呀,公司做了这么久肯定会有自己长期合作的渠道，但是每个代理商都会有自己的优势产品。
说不一定哪天你有项目问价格时，发现有些产品我们的价格比你这边之前拿货的那家更好呢？多个渠道多个选择嘛，我先给你这边发份邮件，保持联系吧！答4:我知道您公司从开始到现在，肯定有固定的合作伙伴了，我也不否认你们的友好合作关系。
正因如此，可能在你固定合作伙伴看来，贵公司已经成为他们的固定客户,那么他们就未必以你们为中心了。
客户信息反馈表
客户信息反馈表
尊敬的用户：
感谢使用我公司产品，若您在使用或交易过程中，对产品的质量、服务工作有任何意见以及合理化建议，请不吝赐教。
我们将对您的意见认真研究及时回复，xx我们进一步提高产品品质，更好的为您服务。
客户名称：订货时间：
项目名称：反馈日期：年月日
反馈人：联系电话：
反馈类型：□产品质量□售后服务□物流配送□建议□其他
反
馈
信
息
内容：
公司填写根据反馈的情况移交相关部门：
移交时间：年月日时分部门意见：
原因分析：纠正措施：
最终处理结果：（电话或书面告知客户）：客户对处理结果的评价：
经手人：年月日请将此文件邮寄或者传真至：
地址：**********************
传真：**********************此文档交售后服务部备查。
客诉处理单表格模板
客诉处理单表格模板客诉单号：____________________投诉日期：____________________客户姓名：____________________联系方式：____________________客户地址：____________________一、客户投诉内容1. 投诉产品/服务：____________________2. 投诉问题描述：____________________（请详细描述客户遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等）3. 客户期望解决方案：____________________二、初步判断及处理措施1. 初步判断原因：____________________2. 初步处理措施：____________________（包括临时解决方案、道歉、补偿等）三、责任归属及改进措施1. 责任归属：____________________（责任人/部门：____________________）2. 改进措施：（1）立即改进措施：____________________（2）长期改进措施：____________________（3）预防措施：____________________四、客户反馈及满意度1. 客户对处理结果的反馈：____________________2. 客户满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 客户建议：____________________五、处理结果及跟踪1. 最终处理结果：____________________2. 跟进人：____________________3. 跟进日期：____________________4. 客户是否满意：□是□否5. 如不满意，后续处理措施：____________________六、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）处理人（签名）：____________________处理日期：____________________审核人（签名）：____________________ 审核日期：____________________。
客户投诉处理反馈模板
客户投诉处理反馈模板尊敬的客户，首先，我们对您的投诉表示诚挚的歉意。
感谢您给予我们改进的机会，并且我们将尽全力解决您遇到的问题。
以下是我们针对您的投诉所做的处理和反馈：一、投诉内容描述您在投诉中提到了以下问题：（请详细描述客户投诉的具体内容，确保准确性和清晰度）二、问题原因分析我们经过内部调查和分析后，确定了导致问题发生的主要原因：（请简要分析问题原因，避免使用技术性词汇）三、解决方案为了解决您的问题，我们采用了以下措施：（请详细描述解决方案和具体操作过程）1.第一步解决方案描述第一个解决方案的具体步骤和操作方法。
2.第二步解决方案描述第二个解决方案的具体步骤和操作方法。
3.其他可能的解决方案如果还有其他解决方案，请在此描述。
四、预防措施为了避免类似问题再次发生，我们会采取以下预防措施：（请列举具体的预防措施）1.预防措施一描述第一个预防措施的具体实施方法。
2.预防措施二描述第二个预防措施的具体实施方法。
3.其他可能的预防措施如果还有其他预防措施，请在此描述。
五、补偿措施我们深刻理解您在这个过程中所受到的不便和困扰，因此我们决定为您提供以下补偿措施：（请具体描述补偿方式）六、处理进度跟踪为了确保问题的解决进度，我们将每隔一段时间与您保持联系并向您汇报处理进度。
请您耐心等待，我们会尽快解决问题。
七、再次道歉针对此次投诉给您带来的不良体验，我们再次向您致以最诚挚的歉意。
八、感谢与祝福感谢您对我们工作的支持和理解。
如果您对我们的处理结果仍有疑问，或者有任何其他问题，欢迎随时与我们联系。
我们期待与您建立更好的合作关系，并希望能为您提供更优质的服务。
最后的问候此致敬礼（您的公司名称）。
顾客反馈及处理记录表格详细
顾客反馈及处理记录表格详细
以上是一份详细的顾客反馈及处理记录表格。
该表格记录了顾
客反馈的情况、针对反馈采取的处理措施、处理人员、处理的状态
等信息。
每条记录都包含日期、顾客反馈内容、处理措施、处理人员、处理状态。
该表格是为了跟踪和管理顾客反馈而设计的，以确保反馈的及
时处理和解决。
通过记录反馈信息和处理情况，可以对顾客反馈的
处理过程进行有效的追踪和管理，从而提升客户满意度和品牌形象。
以上是一份简单的顾客反馈及处理记录表格，希望对您有帮助！。
问题反馈处理单模板
上海兴安得力软件有限公司-----研发中心
研发中心
软件问题反馈处理单
填写说明：
1客户部门填写编号，提交部门/日期，产品信息，问题描述，紧急程度和联系人信息，备注内可填写其他信息。
2问题紧急程度划分：
A：24小时之内必须解决。
B：1周内必须解决。
C：1个月之内解决。
D：“最好有”（无期限限制）。
3开发部门填写解决方案，责任人，问题等级，备注内可以补充填写其他信息。
解决方案中须提供明确的日期和版本号信息（如有），以方便查询。
等级确定由开发部门问题责任人填写。
该等级确定主要提供给研发部门内部问题统计时使用。
4问题等级划分:
一级: 必定造成重大后果; 二级: 可能造成重大后果; 三级: 会影响部分客户; 四级: 功能添加。
客户抱怨处理表
6.3.5在处理客诉或退货中涉及过程文件之更改依【工程变更管制程序】【文件和资料控制程序】执行。
6.4详见《客户投诉处理作业指导书》及《客户退货处理作业指导书》
3.附件：
7.1客户投诉记录
7.2年客户抱怨一览表
7.3客户投诉反馈表
文件类别
文件编号
六E04客户抱怨处理表
□急件编号:
□普通件日期:
客户名称
□抱怨□退货
品名
型号
数量
交货批号
出货日期
出货单Nห้องสมุดไป่ตู้.
项目
内容
责任单位负责人
抱怨内容
公司应急措施
抱怨原因及不良率分析
防止再发对策
抱怨处理意见
会签部门
厂
长核对
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件；
2．客户有反映一定要处理并明确答复；
3.权责：
3.1质量中心：客户抱怨/退货处理的协调和支援。
3.2客户服务部：客户抱怨/退货处理的承接、知会及监查。
3.3相关部门负责人：客户抱怨的具体处理。
4.名词定义：（无）
1.相关文件：
5.1【纠正与预防措施控制程序】（TST-QQC-P-14-01）
2.作业程序：
6.1抱怨之受理：当业务人员接到客户以信件（电话、传真）等方式提出抱怨时必须先通知质量中心，然后由质量中心调查客户抱怨原因发出客户投诉/退货纠正预防措施表。
6.2.4归档处理：所有的客房投诉记录，由相关部门各自管理，每月汇总统计，并在周品质会议上提出报告。
6.3若投诉涉及退货：
6.3.1由客户服务部通知质量中心与客户进行质量确认，若属于我方责任，则由客户服务部安排退回。
产品使用意见反馈表单模板模板(可修改)
满意
较满意
一般
不满意
很差
1
产品易用性
2
产品稳定性
3
产品功能性
4
产品性能
5
产品外观设计
6
产品价格
7
8
9
其他意见或建议
说明：
1.请在பைடு நூலகம்应的空格内打勾（√）或填写相应的文字。
3.本表为匿名填写，我们将对您的信息严格保密。
4.感谢您的反馈，我们将尽快处理您的意见和建议。
客户意见反馈单
序号
项目
满意
较满意
一般
不满意
很差
1
产品易用性
2
产品稳定性
3
产品功能性
4
产品性能
5
产品外观设计
6
产品价格
7
8
9
其他意见或建议
说明：
1.请在相应的空格内打勾（√）或填写相应的文字。
3.本表为匿名填写，我们将对您的信息严格保密。
4.感谢您的反馈，我们将尽快处理您的意见和建议。
客户意见反馈单
序号
顾客信息反馈单
□抱怨 □投诉 □技术支持 □其它（ )
□质量缺陷 □包装 □短重 □价格 □服务 □其它（ ）
反馈信息
客户要求
原因分析及处理意见
销售部
签字： 年 月 日
品控部
签字： 年 月 日
生产部
签字： 年 月 日
储运部
签字： 年 月 日
总经理批示
□退货
签字： 年 月 日
□换货
□降价
□其它
（ ）
最终处理结果:
签字： 年 月 日
顾客信息反馈单
编号：
受理部门：
受理人
日期：
客户：
联系人
联系电话
所属区域
业务
联系电话
类型：□经销商 □终端客户 □工厂
反馈内容பைடு நூலகம்
产品名称
生产批次
投诉数量
提货日期
产品规格
提货数量
使用日期
信息来源
□提供样品 □客户讲述 □实地调查 □信件或E-Mail
使用情况
□正常使用 □使用不当 □使用状况不明 □无法正常使用