百年人寿互联网保险商业模式改进研究

百年人寿互联网保险商业模式改进研究

随着“互联网+”时间的来到,智能终端和社交平台的普及,移动互联技术日益实时与便捷,年轻一代购买者对保险服务的观念、方式、方法都提出了全新的要求。2017年,互联网保险业务继续保持快速发展,实现互联网人身险业务签单保费1383.2亿元。互联网保险已经作为寿险行业快速成长的一大增长点。在此背景下,如何结合技术手段进行商业模式创新,已经成为各家保险主体关注的重点。

百年人寿作为一家全国性的寿险公司,一直在踊跃地抱持互联网,公司在2014年开启网络营销渠道,定位于探究及开展互联网保险。经过四年来的探索与实践,百年人寿互联网影响渠道的产品已经从简单的理财类产品向健康险产品转型,渠道以官方网络商城、移动互联APP、第三方平台为主要营销渠道。总体来说,百年人寿互联网营销前期积攒了一定的经验并有所成绩,但仍存在着问题与挑战。本研究对百年人寿互联网商业模式所处的经济环境、政策环境、行业环境和行业典型商业模式进行了阐述,也就互联网人身险市场的需求从微观及宏观的角度进行了分析,同时结合百年人寿自身发展情况,运用SWOT分析方法对百年人寿互联网商业模式的优劣、机遇与挑战进行了剖析,为百年人寿商业模式的升级提供了重要参考。

笔者认为,百年人寿应该建立与完善与时俱进的战略目标,将互联网保险销售提高到更高的战略地位,结合人口老龄化及互联网消费主力青年化的特质,抢占互联网健康险高地,要对百年人寿现有的资源配置进行优化升级,人力物力财力资源应一定程度的向互联网金融倾斜。同时,面临着消费者对服务越来越高的期许,百年人寿运营管理要从传统“后线”转至“前线”,满足消费者参与的全部流程。最后,加速数字经济的转型要以“客户为中心”为根本出发点,围绕数字接触点及消费者决策环来制定数字化的战略,提高数字化营销及服务过程中的风险承受能力,积极鼓励创新,提升组织快速反应能力,实现与市场联动的迭代效应,缩短产品及服务开发周期,抢占先机。