跨部门沟通与协作
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第一部分:课程大纲
《跨部门沟通与协作》
讲师:安新强
课程时间:1天
培训地点:客户自定
课程背景:
您是否遇到过下列烦恼:
我的部门要争第一,友邻部门遇到难处,要不要出手相帮?
没有明确到部门的琐碎事情,到底该由谁来做?
职能部门与业务部门嫌隙丛生,怎么办?
帮助其他部门却好心办了坏事,我该怎么办?
如何推倒部门墙?
................
本课程将给您提供答案!
课程收益:
1、明确跨部门沟通与协作的意义
2、分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
3、树立良好的跨部门沟通与协作的正确心态
4、掌握跨部门沟通与协作的原则和方法
5、学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效
课程大纲:
第一讲:正确认识跨部门沟通与协作
专注·专业·共赢
一、跨部门沟通与协作的定义
1、没有完美的个人,只有完美的团队
2、没有完美的部门,只有完美的公司
3、协作分为内部协作和外部协作
二、跨部门协作的四个发展阶段
1、齐心协力
2、各自为战
3、抵触对抗
4、众志成城 第二讲:跨部门沟通与协作的障碍
一、目标不同
二、利益不同
三、缺乏信任 四、惧怕冲突
五、投入不足
六、逃避责任
七、无视结果
第三讲:跨部门沟通与协作的制度保障
一、如何实现跨部门协作
1、硬激励:
制度——强制强迫
2、软激励:
专注·专业·共赢
态度——心甘情愿
技能——掌握方法
二、让跨部门协作形成文化
1、跨部门协作的思想
2、跨部门协作的工具
3、跨部门协作的行为
4、跨部门协作的习惯
三、跨部门协作的五个发展阶段
1、传播阶段
2、落实阶段
3、复制阶段
4、习惯阶段
5、环境阶段
四、跨部门协作的制度保障
1、目标一致
2、利益驱动
3、责任承诺
4、监督检查
5、及时奖惩
6、改进提升 第四讲:跨部门沟通与协作中的冲突处理
一、冲突的类型
专注·专业·共赢
二、对冲突的三种看法
三、解决冲突的五种方法
四、何时采用合作式解决冲突的方法
五、何时采用妥协式解决冲突的方法 六、何时采用竞争式解决冲突的方法
七、何时采用迁就式解决冲突的方法
八、何时采用回避式解决冲突的方法
九、五种冲突解决方法的对比分析 第五讲:跨部门沟通与协作的心态培养
一、跨部门协作的心理误区
1、民意代表
2、领主
二、跨部门协作的正确角色定位
三、跨部门协作的四类关系及指导原则
1、服务协作关系
(1)将下一个环节作为直接客户
(2)梳理市场链,明确前后环节
(3)谁贴近客户,谁就是指挥棒
2、指导协作关系
(1)有针对性地组织培训
(2)担任专业指导人
(3)做好现场支持与指导
专注·专业·共赢
(4)定期会议沟通
3、管控协作关系
(1)制度流程类管控
(2)临时性要求
4、情感协作关系 (1)及时伸出援助之手
(2)让情感账户存款成为有效存款 第六讲:跨部门沟通与协作的方法技巧
一、跨部门沟通的三要素
二、跨部门沟通的三环节
三、识别真假沟通
四、跨部门沟通与协作的七大原则
1、跨部门沟通与协作的平等原则
2、跨部门沟通与协作的感知法则
3、跨部门沟通与协作的金钥匙
4、跨部门沟通与协作的黄金法则
5、跨部门沟通与协作的铂金法则
6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则
7、有情绪时不沟通的原则
五、跨部门沟通互助会
1、谁发起谁主持会议
2、运用脑力激荡法
专注·专业·共赢
3、形成会议纪要
4、责任人签字承诺
5、谁发起谁负责监督
6、向上级领导报告备案
第二部分:讲师背景介绍
安新强老师,西安交大MBA ,国内知名战略
绩效管理专家,团队执行力训练专家, NLP 高级
教练,国际职业培训师协会高级培训师、国际人力
资源管理师协会高级讲师、高级人力资源管理师。
中粮集团特聘培训总监、曾在卜峰集团从事人力资
源管理八年以上工作,历任人力资源经理、总监等
职位。现为全国数十家培训机构的特聘讲师,多所
高校的总裁班、MBA 班特聘专家。曾为众多知名
企业提供企业经营管理及人力资源培训,在全国各地组织举办并主讲战略绩效管理、素质提升、情商训练、突破性领导力等课程数千场,培训学员达数万人次。安老师授课激情澎湃、风趣幽默、互动性强,能把深奥的道理用通俗的语言结合实际案例,阐述的浅显易懂、发人深思!
主讲六大系列二十余门核心课程:
一、绩效管理系列:
《战略绩效管理KPI+BSC 》
《战略绩效管理体系建设及实施》
《战略性绩效管理的关键技巧》
专注·专业·共赢《战略绩效管理实战训练营》
《目标管理与绩效考核》
《绩效面谈与绩效反馈》
《员工绩效辅导与职业发展》
《绩效管理--持续提升企业绩效》
《绩效管理打造高绩效团队》
《绩效管理倍增业绩》
二、中层管理系列:
《团队执行力训练营》
《基层干部执行力训练营》
《中层干部执行力训练营》
《赢在执行力》
《绩效管理打造狼性执行力》
三、NLP系列课程:
《突破性领导力工作坊》
《幸福人生与领袖风采卓越团队领导素质训练营》
《成长训练营》
《魔鬼训练营》
四、员工职业化素质系列:
《客户价值》
《如何成为一个五星级的服务员》
《为自己工作,在岗位创业》