南京调研报告

市场参观调研

报

告

引言

随着经济的发展，人民生活水平不断的提高，大众对服务性行业的要求越来越高，这就使得服务行业必须提升自身水平，同时面对激烈的市场竞争环境，服务性企业的服务必须优于同行，才能赢取竞争的胜利。伴随着河西店的开业，在公司组织下，对几家典型商场进行了参观，为以后的工作提供借鉴之处。一．调研时间：2013-1-5-------2013-1-11

二．调研地点：河西万达、嘉业国际购物广场，水游城，虹悦城，太平洋购物广场。

三、调研目的：

通过这几天的参观实习和调研，对各种类型的商场进行观察，发现各大商场的优点和不足，进一步了解并认识到应该注意的问题，为今后的工作打下良好的基础。

四、调研内容：通过直接观察法，分析对比法等研究方法，个人把对商场调研用5个维度来进行评价，总体形象、品牌形象、服务形象、卫生形象，通过这五个维度找出各个商场的优点及不足之处，为以后工作提供帮助。

五、嘉业国际购物广场，嘉业国际购物广场从总体形象上来看硬件设施不错，算是中高档购物中心，从结构上看是结合购物娱乐为一体的多业态城市综合体，在品牌形象上来看，其中特业品类较多，多是一些知名的餐饮业，百货品牌多为一些中高档品牌，服务形象上，由于很多品牌都是租赁，其中经营的人大多都是厂家自身，其对服务意识不够，而且由于没有专门管理，人员松散，基本体会不到人员服务，也没有统一人员形象，卫生上还是比较干净舒适的。不足之处：1、

由于品类大多是租赁，销售人员不专一，服务水平不高，同时人员管理松散。2、由于特业品类较多，而百货品类较少，导致一个结果是在其中购物的过程中对商品挑选余地小，很多商品是买不到，对顾客消费带来很大的影响。以后工作中改进之处：在以后的自身工作中，利用联营专业销售人员优势，加强人员管理，统一人员形象，提升服务水水平。

六、河西万达，河西万达从总体形象上看规模很大，硬件设施较好，品牌形象上看，大品类较多，且其中百货品类较全，购物挑选空间大，人员服务上由于联营是专业的销售人员，服务上还可以，人员会主动积极的接待，卫生状况良好，优点：在很多空闲的地方，商场统一制作统一的花车，销售一些打折或者惠卖商品，以此来吸引人气。借鉴之处，在以后的自身工作中，如果后期销售较好的情况，可以利用一些空闲之地统一制作精美的花车，用来做一些特色或者打折商品的惠卖，来吸引人气，增加销售。

七、水游城，水游城从总体上看硬件设施较高档，环境布置舒适，给人一种很美的购物环境感觉，从品牌上看，百货品类较多，品牌较齐，其中店面布局较美，而且布局上人为在结构中造出很多环形交叉，这样可以增加顾客在店里逗留的时间，时间越长，顾客越可能发现自己喜欢的商品，增加购物的可能性，人员服务上，人员服务上较松散，服务意识不强，很多顾客去挑选商品，而营业员只顾忙自己的，对顾客于无视，给整个形象上带来不良影响，同时在现场中很难看到工作人员，这样就会使整个现场中人员比较松散，在一处ohoo童装惠卖

处，销售人员躲在一边玩手机，影响整个卖场形象。以后工作中改进之处，在人员的管理上一定要加强，提升人员服务水平，卖场中像打手机的影响形象的行为一定要杜绝，同时工作人员必须多在营业现场，这样能加强人员管理，同时解决现场一些突发事件。

八、虹悦城，虹悦城从总体形象上看规模较大，其中内部结构很高档，整个内部结构上都是边厅，没有中岛，这样整个给人感觉是很高档的感觉，从品牌上看，他的品牌结构很不同质化，其中有不少高端品牌，其他的一些品牌也是不同于大众商场经营的品牌，优点：由于品牌同质化较小，这样就避免了激烈竞争，缺点：虽然避免了竞争但是大众品类较少，失去了很大的大众品类顾客群。人员服务上还较好，在童装结构中，虹悦城做的比较好，其一，是楼层中有很大的面积设有电玩区和儿童游乐场，这样就可以吸引很多儿童群的顾客，从而带动人流量，其二，童装店采用不规则图案，地板上铺设有一些卡通图案，使整个童装区的购物环境不同于其它区域，而形成一个孩童乐园，使孩子在购物的过程中喜欢上这里的环境，给家长带来不同的体验，从而在竞争上赢取自己市场。整个购物环境较好，卫生状况良好，但是品类较少，还是一个很大的缺陷，给整个购物中心带来影响。

九、太平洋购物广场，太平洋购物广场从总体上看购物面积较大，但是硬件上比较陈旧，品牌较多，一般大众品类比较齐全，在人员服务上一般还是可以的，三声服务及接待还是比较主动，环境卫生还可以。不足之处：1、在整个卖场中，用作宣传的pop纸张上面的字都是人工手写的，这样对整个卖场的形象影响较大，因为手写的字，并不是很整齐美观，对于卖场档次是有损的，同时不便于顾客观看2、整个卖场的光线不足，给人整个感觉是很昏暗，这种购物环境，顾客是不愿意在里面逗留很长时间的，另一方面光线不足对于商品出样是很影响的，出不出效果。以后工作中改进之处，1、卖场中所有的水牌、pop等宣传用

广告必须用电脑制作，整齐美观统一，在外在给人一种美的体验，提升卖场形象，2，卖场光线必须很足，一方面保证商品出样，一方面给顾客一个温馨舒适的购物环境，提升销售。

十、结论，以上所有参观调研结论都是个人调研结果，受个人经验，水平，兴趣，及个人爱好所影响，并不保证全面合理，仅供参考，但大多数都是通过对比分析得出结论，在某一定的程度上，可以为以后的工总带来一定的参考，谢谢！