基层工会应提升服务职工意识教学文案
高校基层工会建设存在的问题及对策建议
高校基层工会建设存在的问题及对策建议【摘要】高校基层工会是维护教职工合法权益、促进教育教学科研的重要组织，然而在实际建设中存在诸多问题。
本文旨在分析高校基层工会建设现状，并探讨存在的问题及原因。
针对问题提出加强基层工会组织建设和提升服务功能的建议，包括加强组织规范化建设、加强教职工参与和服务意识培养、提高基层工会服务水平等措施。
通过对现状进行剖析，形成有效的对策，为高校基层工会建设提供可行方向。
展望未来，通过持续的努力和改进，高校基层工会将更好地发挥维权、服务和促进教职工发展的作用，为高校教育事业的繁荣做出更大贡献。
【关键词】高校基层工会建设、问题、对策建议、现状分析、组织建设、服务功能、总结、展望未来发展。
1. 引言1.1 背景介绍高校基层工会建设是高校人才队伍建设和谋福利的重要组成部分。
随着高校规模的不断扩大和人才队伍的日益壮大，基层工会的建设面临着新的挑战和机遇。
当前，高校基层工会建设存在着一些问题，如组织管理不规范、服务措施不够完善、工作效率较低等。
这些问题不仅影响了基层工会的组织效力和服务水平，也影响了广大员工的工作生活质量和对工会的认同感。
加强高校基层工会建设，提升工会组织的凝聚力和服务能力，成为当前高校管理的重要课题之一。
为了更好地了解和探讨高校基层工会建设存在的问题及对策建议，本文旨在围绕高校基层工会建设的现状、存在的问题及原因，提出加强基层工会建设的对策建议、加强基层工会组织建设的建议和提升基层工会服务功能的对策。
通过对高校基层工会建设进行深入研究和探讨，为进一步完善高校基层工会建设提供参考和借鉴。
1.2 问题意识高校基层工会建设存在的问题主要体现在以下几个方面：1. 基层工会组织的覆盖率不高。
一些高校基层工会组织成员基数不足，影响了工会组织的凝聚力和影响力。
部分教职工没有及时加入到工会组织中，导致基层工会组织的活跃度不高。
2. 基层工会组织缺乏有效的管理机制。
一些高校基层工会在管理模式上存在较大的问题，缺乏科学合理的管理制度和运行机制。
提高职工服务意识和服务质量工作总结
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工会职工素质提升方案范文（精选20篇）
工会职工素质提升方案工会职工素质提升方案范文（精选20篇）为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的工会职工素质提升方案范文，希望能够帮助到大家。
工会职工素质提升方案篇1一、总体目标认真贯彻落实省市工会关于开展职工职业技能素质提升活动的要求，紧紧围绕市委、市政府确定的率先全面建成小康社会的目标任务，广泛开展职工技能素质提升和职工技术创新活动，以职工素质培训为抓手，普遍提高职工基础技能水平；以技术创新活动为主线，切实提高职工创新意识和创新能力；以技能比赛为重点，不断壮大高技能人才队伍，为建设敦煌国际文化旅游名城贡献力量。
二、活动内容及形式（一）深入开展职工素质提升培训活动1.开展“职工素质提升”培训、讲座活动。
各级工会组织要围绕提高职工职业道德素质，强化职工责任精神、创新精神、敬业精神，提升职工工作执行能力、沟通协作能力、团队合作能力及提升职工服务意识与技巧，广泛组织辖区内各类企事业单位积极开展职工素质提升培训活动，要面向全体职工，因地制宜，通过组织培训班、聘请专家讲课等形式，展开多层次立体培训，力求每名职工接受1—2次职业培训。
市总工会将组织开展“职工素质提升讲座”系列活动，聘请资深讲师进企业开展专题培训。
各企业也可根据实际需要，自拟培训内容，报市总工会安排职业讲师到企业中面向职工现场授课（培训时间可根据职工实际情况由企业确定）。
2.开展职工“安康杯”知识竞赛活动。
市总工会将联系相关部门在全市开展以“普及安全生产知识，弘扬企业安全文化，强化班组安全管理”为主题的“安康杯”知识竞赛活动，大力推进企业安全文化建设向更高层次发展。
各级工会要按照“安康杯”知识竞赛活动实施方案要求，组织广大职工学习安全卫生健康知识，开展安全生产法律法规知识讲座，印发“安康杯”知识竞赛试题，开展“安康杯”竞赛活动，使职工养成懂安全、管安全、保安全的自我防护意识，进一步强化广大职工安全生产理念，切实维护职工的生命安全健康权益。
基层工会职工教育培训计划
基层工会职工教育培训计划一、背景随着我国经济的快速发展和工会组织在社会管理中的重要地位，基层工会的作用逐渐显现出来。
为了提升基层工会会员的综合素质和业务水平，开展职工教育培训显得尤为重要。
二、目的本培训计划的目的是提高基层工会职工的综合素质和业务水平，增强其服务职工、维护职工权益的能力，促进工会工作更好地为职工群众服务。
三、培训内容1.理论知识培训：包括工会的组织结构与职能、劳动法律法规等内容。
2.公共管理技能培训：如会务管理、组织策划、危机处理等。
3.职工服务技能培训：如心理咨询、劳动纠纷调解等。
4.行业技能培训：根据不同行业特点，针对性开展相关技能培训。
四、培训方式1.线下集中培训：组织职工到培训机构集中学习。
2.线上网络培训：利用网络平台进行远程教育和培训。
3.实践结合：通过实际案例、角色扮演等方式进行实践培训。
五、培训设置1.初级培训：为基层工会新成员和干部设计的入门培训课程。
2.中级培训：为有一定工作经验的职工提供的进阶培训课程。
3.高级培训：为工会管理干部和骨干成员专门设计的高级培训课程。
六、评估与考核1.学员考核：定期组织学员认证考核，鼓励学员认真学习，提高合格率。
2.培训效果评估：开展培训后的效果评估，及时调整和改进培训方案。
七、总结与展望通过基层工会职工教育培训计划，不仅可以提高基层工会职工的综合素质和业务水平，增强其服务职工、维护职工权益的能力，同时也能够促进基层工会的建设和发展，更好地为职工群众服务。
希望未来能够进一步完善培训计划，提升职工教育培训的质量和水平。
工会服务职工内容
工会服务职工内容
以下是 8 条关于工会服务职工内容：
1. 工会能帮咱职工找工作呢！你想想，就像在茫茫人海中给你递来一根救命稻草。
比如说小王，之前四处碰壁找不到工作，工会知道后积极帮他联系合适的企业，没多久他就顺利入职啦！这不就是实实在在的帮助吗？
2. 职工培训也是工会服务的重点呀！这不就像是给咱职工配上了一把通往成功的钥匙嘛。
好比小李通过工会组织的技能培训，从一个啥都不懂的新手变成了业务能手，多厉害呀！
3. 工会还会关心咱职工的心理健康呢！这就像在咱心里撑起一把保护伞呀。
记得有次小张因为工作压力大心情低落，工会专门找心理专家来给他开导，瞧，多贴心呀！
4. 职工权益保护，工会更是当仁不让啊！这简直就是咱职工的坚强后盾嘛。
曾经老赵遇到不公平待遇，工会马上站出来为他主持公道，真让人暖心啊！
5. 文体活动也少不了工会呀！这不就是给咱职工生活添加乐趣的魔法棒嘛。
之前的那次趣味运动会，大家玩得多开心呀，不就是工会组织的嘛！
6. 困难帮扶，工会一直在啊！就像黑夜里的一盏明灯。
像老孙家里突遭变故，工会马上给他送去温暖和帮助，这得多让人感动啊！
7. 工会还会为职工提供法律援助呢！这不是像给咱配了个法律卫士呀。
那次老刘遇到法律问题茫然无措，工会的法律援助帮他解决了大难题呀！
8. 组织职工旅游放松，工会也会干呀！这就像给咱职工送的一场快乐之旅。
那次大家一起出去旅游，玩得那叫一个尽兴，都多亏了工会的安排呀！
总之，工会就是咱职工的贴心小棉袄，全方位为咱们服务，实实在在地为咱做了好多事呢！。
总工会服务职工实施方案
总工会服务职工实施方案随着我国经济的发展和社会的进步，各行各业的职工队伍也在不断壮大，工会的服务职工工作已经成为了工会组织的重要任务。
为全面贯彻落实《中华人民共和国工会法》和国家工作部署，根据总工会工作要求，制定并实施“总工会服务职工实施方案”，努力为广大职工提供更加优质、高效的服务。
一、总体思路1.坚定服务职工导向。
工会组织要以服务职工为核心，着力解决职工群众的实际需求和诉求，全面展示工会组织优越性和实效性，推动工会组织全面进步和发展。
2.加强组织力量。
充分发挥工会组织在工人阶级和广大职工中的政治领导作用，整合工会资源，发挥工会组织作为职工群众自发组织的桥梁和纽带作用，加强工会组织的组织力量。
3.创新服务方式。
根据职工的需求和诉求，不断创新服务方式，注重发挥互联网等科技手段的作用，使服务更加便捷、高效、普惠。
二、重点任务1.加强职工权益保障。
进一步拓宽维权渠道，积极推动建立完善的职工维权机制，加强对职工的法律援助和劳动纠纷调解服务。
开展职工权益保障行动，有效维护职工的合法权益。
2.深入推进职工职业技能培训。
积极推动建立培训体系，针对各行各业职工的需要，开展职业技能培训、就业创业辅导等服务项目。
加强职工职业技能培训，提高职工就业能力和竞争力。
3.扎实推进职工健康服务。
通过组织职工健康体检、开展健康培训等方式，加强职工健康知识普及和健康监测，提高职工自身健康管理能力，促进职工身心健康发展。
4.提高职工文化素质。
通过各种方式组织职工参与文艺、体育、文化课程等活动，提高职工文化素质和审美水平。
5.较大力度推进职工公租房租赁工作。
开展职工公租房建设和租赁服务工作，加强对符合条件的职工提供租赁优惠，为职工解决住房问题。
6.开展多种形式的助困济困活动。
注重筛选困难职工群体，加强对其的关怀和资助，帮助他们渡过经济困难时期。
三、实施策略1.抓好组织管理。
建立健全工会组织管理体制，完善服务职工的组织和管理机构，精心选派服务团队，提高服务职工的全面效能，确保服务满足职工需求和诉求。
努力提升工会工作水平和职工
努力提升工会工作水平和职工
提升工会工作水平和职工队伍素质,是加强企业基层工会建设的重中之重。
为此,我们应当采取以下几方面措施:
1. 加强工会干部队伍建设。
定期组织工会干部培训,提高他们的理论水平和实践能力。
同时,要注重培养年轻工会干部,为工会事业薪火相传。
2. 完善工会组织制度。
健全工会委员会,落实民主集中制原则,保证职工民主权利。
同时,要建立工会工作考核评估机制,不断总结经验,改进工作方式方法。
3. 丰富工会活动内容。
围绕企业发展和职工利益这个中心,开展丰富多彩的文体活动、培训活动和专题讨论等,积极为职工排忧解难,维护他们的合法权益。
4. 加强职工队伍建设。
组织开展职业技能培训,提高职工综合素质。
同时,要重视职工思想政治教育,增强他们的主人翁意识,激发工作热情。
5. 创新工作方式方法。
顺应时代潮流,借助互联网、新媒体等现代化手段,丰富工会工作形式,提高工作实效。
只有不断提升工会工作水平,充分发挥工会作用,才能凝聚职工力量,推动企业高质量发展。
让我们携手共进,为建设和谐劳动关系贡献力量!。
工会活动和为职工群众服务的内容
工会活动和为职工群众服务的内容咱们工会啊，那可是职工们的温暖港湾，是大家心连心、手牵手的大家庭。
平时工作再忙再累，一提到工会活动，心里头就热乎得跟小火炉似的。
为啥？还不是因为咱们工会啊，总能整出些让人眼前一亮的点子，让大伙儿在紧张的工作之余，也能感受到家的温馨和乐趣。
说起来，工会活动那可是五花八门，应有尽有。
就拿上个月那次“厨艺大比拼”来说吧，简直是热闹非凡，笑料百出。
平时在办公室里一本正经的同事们，一到厨房可就全变了样。
有的切菜跟玩儿似的，刀光剑影间，菜叶子满天飞；有的呢，则是炒菜高手，锅铲在他手里就跟指挥棒一样，上下翻飞，香气四溢。
最逗的是那个新来的小王，本想露一手，结果火候没掌握好，差点把锅给烧穿了，引得大家哄堂大笑。
不过，笑归笑，那顿饭吃得是真香，大家边吃边聊，感情又深了一层。
再来说说咱们工会为职工群众服务的那些事儿吧。
那可真是一桩桩、一件件，都暖到了咱们的心坎里。
记得去年冬天，雪下得特别大，路都封了。
咱们好些同事都回不去家，心里头那个急啊。
这时候，工会就像及时雨一样，送来了热腾腾的饭菜和暖心的棉被。
晚上，还组织了大家一起看电影、聊天，让那个寒冷的冬夜变得不再孤单。
那一刻，我真切地感受到了“团结就是力量”这句话的含义。
还有啊，工会还特别关心咱们的成长和发展。
经常组织各种培训和学习活动，比如电脑技能提升班、英语口语角、心理健康讲座等等。
这些活动不仅让咱们学到了新知识，还拓宽了视野，增强了自信。
有时候，我还会跟同事们开玩笑说：“咱们工会啊，简直就是咱们的‘充电站’，让我们在工作中更有底气，更有动力。
”当然了，工会的好事儿还多着呢。
比如组织春游秋游、举办运动会、发放节日礼物等等。
每一次活动，都能让咱们感受到工会的关怀和温暖。
就像那句俗语说的：“远亲不如近邻，近邻不如工会亲。
”在咱们这个大家庭里，每个人都能找到归属感和幸福感。
总之啊，咱们工会就是咱们职工的贴心人、娘家人。
无论什么时候，只要有需要，工会都会第一时间站出来，为咱们遮风挡雨、排忧解难。
工会工作 文案
工会工作文案1.团结一心，为工人权益而奋斗！2.我们是工会，我们在一起！3.劳动者的尊严，不容侵犯！4.工会，是支持劳动者的坚强后盾！5.用心办好每一件工会工作，服务每一位劳动者！6.工会工作，让每一位劳动者都感受到温暖！7.为劳动者维权，就是为社会正义贡献力量！8.工会工作，让企业更和谐、员工更幸福！9.工会强大，劳动者有保障！10.工会工作，撑起了凝聚人心的桥梁！11.工会在路上，劳动者在心上！12.聚集力量，捍卫权益！13.工会工作，为劳动者打造更美好的未来！14.工会不仅仅是组织，更是一种信仰！15.工会工作，让每个员工感受到家的温暖！16.为劳动者发声，就是为正义呐喊！17.工会，守护着每一位劳动者的权益！18.工会工作，关乎每个人的幸福与尊严！19.工会是劳动者的坚强后盾，让我们共同前行！20.工会工作，让每位员工都有尊严、安全、幸福！21.发扬团结协作精神，共同为工会工作奉献力量22.让工会成为职工们的坚强后盾，保障职工权益23.工会工作要密切联系职工群众，深入了解他们的需求和诉求24.开展形式多样的活动，丰富职工的精神文化生活25.提升工会服务水平，确保职工享有优质服务26.搭建职工沟通的桥梁，促进企业和职工之间的沟通27.为职工维权发声，实现职工合法权益的维护28.建立有效的职工培训机制，提升职工技能和素质29.保障职工的基本权益，维护职工的合法权益30.开展关爱职工活动，弘扬企业温暖文化31.组织职工参与公益活动，践行社会责任32.积极服务企业发展，促进企业和职工共同成长33.关注职工身心健康，打造和谐企业文化34.激励职工不断进步，实现自身职业发展35.强化工会组织建设，确保工作的顺利开展36.为职工解决工作和生活中遇到的困难和问题37.组织职工参与劳动竞赛，激发职工工作热情38.开展安全生产宣传教育，提升职工安全意识39.关心职工子女教育和成长，促进下一代的成长40.开展文化体育活动，增加职工之间的交流和互动41.团结一心，共创辉煌！42.工会工作，为员工发声！43.关爱员工，关爱生活！44.团结力量，助力公司发展！45.工会在身边，温暖心田！46.倡导和谐，促进发展！47.服务员工，服务企业！48.共建和谐劳动关系！49.工会在行动，不忘初心！50.奉献爱心，传递温暖！51.共筑梦想，共享成果！52.为员工谋福利，为企业谋发展！53.关爱每一个员工，让工作更有温度！54.倡导公平公正，维护员工权益！55.工会工作，让员工幸福感倍增！56.助力员工成长，助推企业发展！57.关怀每一个员工，共创美好明天！58.工会服务，温暖人心！59.倡导勤劳守信，营造和谐氛围！60.团结拼搏，共同进步！61.团结一心，共创美好明天。
持续加强工会组织竭诚服务职工职责
持续加强工会组织竭诚服务职工职责持续加强工会组织竭诚服务职工职责，可以采取以下措施：1.完善服务体系：工会组织应建立健全职工服务体系，包括职工维权、职工培训、职工福利等方面的服务。
通过完善服务体系，提高工会组织的服务质量和效率，满足职工的多元化需求。
2.加强职工维权工作：工会组织应积极维护职工的合法权益，包括工资待遇、劳动保障、工伤赔偿等方面。
通过加强职工维权工作，保障职工的合法权益不受侵犯，增强职工的归属感和信任感。
3.提升职工素质：工会组织应积极开展职工培训和技能提升活动，提高职工的专业素质和职业技能。
通过提升职工素质，增强职工的竞争力，促进职工的职业发展。
4.关心职工福利：工会组织应关注职工的福利待遇和生活状况，积极为职工争取合理合法的福利保障。
通过关心职工福利，提高职工的工作积极性和满意度，增强职工的凝聚力和向心力。
5.创新服务方式：工会组织应积极探索创新服务方式，采用信息化、网络化等技术手段，提高服务效率和便捷性。
通过创新服务方式，满足职工的个性化需求，提高职工的满意度和忠诚度。
6.加强与职工的沟通交流：工会组织应加强与职工的沟通交流，了解职工的需求和意见，及时反馈给相关部门和领导。
通过与职工的沟通交流，增强工会组织与职工之间的互动和信任，促进工会组织的健康发展。
总之，持续加强工会组织竭诚服务职工职责是提高职工满意度和忠诚度的重要途径。
通过完善服务体系、加强职工维权工作、提升职工素质、关心职工福利、创新服务方式和加强与职工的沟通交流等方面的措施，可以更好地满足职工的需求，增强职工的归属感和信任感，促进工会组织的健康发展。
员工服务意识提升提高服务意识培训课件
激励机制
合理的激励机制能够激发员工的服务 积极性，提高服务水平。
公司文化
公司的服务理念和服务文化对员工的 服务意识产生深远影响，良好的公司 文化能够激发员工的服务热情。
服务质量存在的问题
服务流程繁琐
部分服务流程过于繁琐， 导致客户等待时间过长， 影响客户满意度。
服务质量不稳定
部分员工的服务质量不稳 定，时好时坏，影响客户 对公司的信任度。
案例二
某连锁超市为了方便客户购物，推出了一项自助结账系统。客户可以使用自助结账终端完成结账和支 付操作，无需排队等待人工结账。同时，该系统还支持多种支付方式，满足了客户的多样化需求。
服务质量评估与持续
05
改进
服务质量评估方法
顾客满意度调查
通过问卷、访谈等方式了解顾客对服务的满意度， 收集顾客的意见和建议。
习。
领导示范用
企业领导要发挥示范作用，以身 作则，积极践行服务理念，引导
员工树立良好的服务意识。
员工服务意识提升案
04
例分享
优秀员工服务案例
案例一
某银行客户经理在为客户提供理财咨询时，不仅根据客户的风险承受能力和收 益需求提供了专业的理财建议，还主动为客户介绍了该银行近期推出的高收益 理财产品，赢得了客户的信任和满意。
员工服务意识提升培训 课件
目录
• 员工服务意识的重要性 • 员工服务意识现状分析 • 员工服务意识提升方法 • 员工服务意识提升案例分享 • 服务质量评估与持续改进
员工服务意识的重要
01
性
客户满意度
客户满意度是衡量企业服务水平的重 要指标，员工服务意识提升有助于提 高客户满意度，增加客户忠诚度，从 而促进企业的业务发展。
工会职工教育内容
工会职工教育内容工会职工教育是提高职工素质、促进职工发展的重要途径之一。
通过开展多样化的教育活动，工会可以增强职工的专业技能、提升职业素养，帮助职工更好地适应和应对工作中的挑战。
本文将从职业技能培训、职工权益保护和职业规划指导三个方面，探讨工会职工教育的内容。
一、职业技能培训职业技能培训是工会职工教育的重要内容之一。
通过开展各类培训课程，如技能培训班、岗位培训班等，工会可以提高职工的专业技能水平，增强他们在工作中的竞争力。
培训内容可以包括行业知识、操作技能、管理技巧等方面，以满足职工不同层次、不同岗位的需求。
同时，工会还可以组织职工参加各类职业资格考试，帮助他们获得更高的职业认可和发展机会。
二、职工权益保护工会职工教育还应注重职工权益保护的内容。
工会可以开展相关法律法规的宣传教育，让职工了解自己的权益和义务，提高维权意识。
此外，工会还可以组织职工学习劳动法律知识，了解自己在工作中的权益和保护措施。
针对常见的劳动纠纷，工会可以开展相关的法律援助和调解工作，为职工提供及时、有效的帮助。
三、职业规划指导职业规划指导是工会职工教育的重要内容之一。
通过开展职业规划咨询和指导活动，工会可以帮助职工明确自己的职业发展目标，制定合理的职业规划。
工会可以提供职业咨询、职业测评等服务，帮助职工了解自己的优势和不足，选择适合自己的职业发展路径。
此外，工会还可以组织职业导师和成功人士的分享交流活动，让职工受益于他人的经验和智慧。
总结起来，工会职工教育内容主要包括职业技能培训、职工权益保护和职业规划指导三个方面。
通过开展多样化的教育活动，工会可以提高职工的专业能力，保护职工的权益，指导职工的职业发展。
工会应根据职工的需求和特点，制定具体的教育计划和内容，为职工的发展提供有力支持。
同时，工会还应加强与企业、政府等部门的合作，共同推动工会职工教育的发展，为职工的发展创造更好的环境和条件。
员工服务意识及素质提升方案
员工服务意识及素质提升方案
为了提升员工的服务意识和素质，可以采取以下方案：
1.培训：通过组织专业的培训课程，提升员工的服务意识和技能。
培训可以包括客户沟通技巧、问题解决能力、团队合作等方面的内容。
培训可以由内部培训师或外部专业培训机构进行。
2.激励机制：制定激励机制以激发员工的积极性和主动性。
例如，设立服务奖励制度，对表现优异的员工给予奖金或晋升机会。
同时，可以设置客户满意度调查，通过客户反馈作为绩效考核的一部分，从而激励员工提升服务质量。
3.营造良好的工作环境：提供舒适、和谐的工作环境，为员工创造一个积极、支持和发展的氛围。
鼓励员工间的合作和沟通，促进团队精神的建立。
同时，适时地开展团队建设活动，增进员工之间的了解和信任。
4.定期评估和反馈：定期对员工进行服务水平的评估，并及时给予反馈。
通过评估，发现员工的优缺点，为他们提供进一步的培训和发展机会。
同时，鼓励员工之间相互学习和分享经验，提升整个团队的服务水平。
5.建立完善的反馈机制：建立反馈机制，让员工能够及时反馈问题、意见和建议。
与员工进行经常性的沟通，了解他们对服务工作的认知、困惑和期望。
并及时解决员工提出的问题，改进服务流程和工作方式。
6.市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解客户需求和竞争对手的优劣势。
通过分析结果，确定服务改进的方向和重点，为员工提供更加有针对性的培训和指导。
通过以上方案的实施，可以提升员工的服务意识和素质，进一步提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度。
同时，员工也能够获得个人成长和发展的机会，增强自身的竞争力和职业发展前景。
认真落实工会服务职责方案
认真落实工会服务职责方案工会是职工的组织化形式，旨在维护职工的合法权益、促进职工的发展和提高职工的福利水平。
为了认真落实工会服务职责，提升工会服务水平，以下是一个1200字的方案。
一、加强组织建设，提高工会服务能力1. 加强工会组织建设，形成高效运作的工会机构。
建立健全工会委员会制度，明确工会主席、副主席和委员的职责分工，提高工会组织的决策效率。
2. 加强工会干部培养，提高工会工作专业素质。
定期组织干部培训，提升干部的业务能力和服务意识，加强对工会工作法规和政策的学习和宣传。
3. 定期召开工会会员大会，广泛征集会员的意见和建议，提升会员对工会工作的参与度和满意度。
二、维护职工权益，为职工排忧解难1. 建立健全职工权益保障制度，完善劳动争议解决机制。
制定职工维权手册，宣传职工维权途径和法律法规，指导职工合法维权。
2. 加强劳动关系协调，促进稳定和谐的劳动关系。
组织开展劳动法律法规培训，提高职工对自己权益的保护意识，加强与企业管理层的沟通和协商，解决劳动纠纷。
3. 组织职工参加职业培训和技能提升，提高职工的职业素质和就业竞争力。
与职业教育机构合作，提供职业培训课程，举办技能大赛，为职工提供更多的发展机会。
三、关注职工生活，提供全方位的服务1. 开展各项健康促进活动，关注职工的身心健康。
组织定期健康体检，开展健康讲座和运动健身活动，提供营养健康饮食指导，增强职工的健康意识和生活质量。
2. 开展文体活动，丰富职工的文化生活。
组织职工参观、旅游、观看演出等文化活动，开设兴趣班和培训课程，增强职工的文化素质和社交能力。
3. 组织职工互助和社会公益活动，提供帮助和支持。
建立职工互助基金，为职工提供紧急救助和灾害援助。
开展社区服务活动，关心社会弱势群体，传递工会爱心。
四、加强宣传工作，提高工会形象和影响力1. 制定工会宣传计划和方案，开展多种形式的宣传活动。
通过传统媒体和新媒体宣传工会工作，加强对工会政策、法规的解读和宣传，提升职工对工会的认同感和参与度。
员工服务意识提升提高服务意识培训课件
服务意识培训
注视技巧
察言观色
你永远不可能得到第二次机会给客人留下积极地第一印象
注视技巧
三角原则
注视技巧
英国的迈克尔·阿盖尔先生是一位研究社会心理学和肢体语言技巧的先驱。他发现欧美人在彼此交谈的过程中，平均约有61％的时间里目光会保持着注视对方的状态。这其中包括自己说话时，注视对方的时间约占41％；聆听别人说话时，注视对方的时间约占75％；而交谈时双方彼此目光对视的时间约占31％。阿盖尔的纪录显示，人们的每次注视平均持续295秒，双方目光对视平均持续118秒。
绪论：服务及服务意识的含义
服务意识：是指单位全体员工在与一切单位利益相关的人或单位的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
注视技巧
如何观察客人 讨论：观察顾客从那几个角度
注视技巧 分组讨论：观察客人从那几个角度
倾听的技巧
倾听艺术 倾听是心与心的沟通 倾听是一种默契 倾听是信任的托付 倾听是个人人格的成长
倾听的技巧
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教师工会总结文案范文
一、前言随着教育事业的蓬勃发展，教师工会在学校管理和教师队伍建设中发挥着越来越重要的作用。
在过去的一年里，我校教师工会紧紧围绕学校中心工作，积极开展各项活动，努力为教师提供优质服务，现将一年来教师工会工作总结如下：二、主要工作及成效1. 加强组织建设，提高工会凝聚力（1）加强工会领导班子建设，优化组织结构，提高工作效率。
（2）积极开展教职工民主管理，保障教职工合法权益。
（3）加强工会与各部门的沟通协调，形成工作合力。
2. 丰富教职工文化生活，提高教职工幸福感（1）组织教职工参加各类文体活动，增强团队凝聚力。
（2）开展教职工心理健康讲座，关注教职工身心健康。
（3）举办教师节庆祝活动，弘扬尊师重教风尚。
3. 深入开展师德师风建设，提升教师队伍素质（1）组织师德师风专题讲座，加强师德教育。
（2）开展师德师风评议活动，推动教师队伍自我提升。
（3）表彰优秀教职工，树立师德师风榜样。
4. 积极参与学校改革与发展，为学校发展贡献力量（1）协助学校开展教育教学改革，提高教育教学质量。
（2）关注学校发展规划，为学校发展建言献策。
（3）参与学校民主决策，推动学校民主管理。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分教职工对工会工作的认识不足，参与度不高。
（2）工会活动形式较为单一，吸引力有待提高。
（3）部分工会干部业务能力有待提升。
2. 改进措施（1）加强宣传教育，提高教职工对工会工作的认识。
（2）创新活动形式，丰富活动内容，提高活动吸引力。
（3）加强工会干部培训，提升业务能力。
四、展望未来新的一年，我校教师工会将继续坚持以教职工为中心，充分发挥工会职能，为教师提供更多优质服务，为学校发展贡献力量。
具体措施如下：1. 深入推进师德师风建设，提升教师队伍素质。
2. 加强教职工关爱，关注教职工身心健康。
3. 丰富教职工文化生活，提高教职工幸福感。
4. 积极参与学校改革与发展，为学校发展建言献策。
让我们携手共进，为学校教育事业的发展贡献力量！教师工会年月日。
完善基层工会工作机制提升服务企业发展能力
（ 二 ）夯 实 以 企 务 公 开 为 基 本 形 式 的 监 督 约 束 机 制 。 要 不 断创 新 企务公 开的形式和 内容 ， 坚 持 对 涉 及 职 工 合 法 权 益 的重 要 规 章 制 度 ， 职 工 养 老 、 医 疗 、 失 业 、 工 伤 、 生 育 等 社 会 保 险 交 纳 情 况 ，集 体 合 同 的签 订 、续 签 和 履 行 情 况 以及 涉 及 辞 退 职 工 和 处 分 职 工 的情 况和 事 由 进 行 公 开 。综 合 运 用 企 业 杂 志 、 内 外 部 网 络 等 多 种 载 体 和 平 台 ，使 企 业 各种 事务 为 广 大职 工 了解 并监 督 。 积 极 建 立 企 务 公 开 的 常 态 化 工 作 机 制 ，对 所 发 现 的 问 题 要 制 定 针 对 性 措 施 加 以 改 进 、 完 善 并 及 时将 结 果 向广大职 工进 行 反馈 。
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完善基层工会 工作 机制 提 升服 务企业发展 能力
朱 小平
（ 中 国建筑西 南设计研 究院 有限公 司 四川成都 ６ １ ｏ ｏ ４ １ ）
近 年 来 ， 随 和 企业 改 革 发 展 的深 入 推 进 ，对 工 会 工 作 提 出 了 更 高 要 求 ， 面 对 工 作 中遇 到 的 种 种 新 情 况 和 新 问 题 ， 如 何 结 合 企 业 实 际 ，积 极 探 索 改进 工 会 工 作 的新 途 径 与 新 方法 ， 确 保 以 工 作 新 成 就 和 新 实 效 ， 不 断 满 足 广 大 职 工 的新 期 待 和 新 要 求 ， 是摆在 我们面前 的一项重要课题 。 笔 者 以 为 ，加 强 和 改 进 企 业 工 会 工 作 ， 应 着 重 从 创 新 、 完 善 基 层 工 会 工 作 机 制 入 手 ， 不 断 提 升 服 务 企 业 科 学 的 能 力 。 具 体 来 说 ，要 重 点 做
服务职工群众的文案标题
服务职工群众的文案标题标题：服务职工群众的重要性与方法探讨引言概述：服务职工群众是企业和组织中不可或缺的一部分，他们的工作和贡献直接影响着整个机构的发展和运营。
因此，重视并提供优质的服务对于保持员工的满意度和提高工作效率至关重要。
本文将探讨服务职工群众的重要性以及如何有效地提供服务。
正文内容：1. 了解职工需求1.1 职工需求的多样性：不同职工有不同的需求，如工作环境、福利待遇、培训机会等。
1.2 调查和反馈机制：通过定期调查和反馈机制，了解职工的需求和意见，为提供更好的服务提供依据。
1.3 定制化服务：根据职工的需求，提供个性化的服务，如灵活的工作时间、健康福利计划等。
2. 提供良好的工作环境2.1 舒适的办公设施：提供舒适的工作环境，包括良好的照明、通风和设备设施。
2.2 健康与安全：确保工作场所符合健康与安全标准，提供必要的培训和装备，保障职工的身体健康和安全。
2.3 心理健康支持：提供心理健康支持，如心理咨询服务、工作压力管理等，帮助职工保持良好的心理状态。
3. 提供培训和发展机会3.1 职业发展规划：与职工讨论职业发展目标，并提供相关的培训和发展机会，帮助职工提升自身能力和技能。
3.2 内部培训和导师计划：建立内部培训和导师计划，提供职业指导和培训，帮助职工在工作中不断成长和进步。
3.3 外部培训资源：与外部机构合作，提供职工参加外部培训课程的机会，拓宽职工的知识和技能。
4. 关注职工福利待遇4.1 公平的薪酬制度：建立公平的薪酬制度，根据职工的工作表现和贡献给予合理的薪资待遇。
4.2 灵活的工作制度：提供灵活的工作制度，如弹性工作时间、远程办公等，满足不同职工的工作需求。
4.3 健康福利计划：提供健康福利计划，如医疗保险、健身补贴等，关注职工的身体健康和福利待遇。
5. 建立良好的沟通与反馈机制5.1 定期沟通会议：定期组织沟通会议，与职工交流工作进展、问题和建议，增强沟通与合作。
5.2 开放式反馈渠道：建立开放式的反馈渠道，鼓励职工提出意见和建议，及时解决问题和改进服务。
总工会在提升服务能力典型发言材料
总工会在提升服务能力典型发言材料前言尊敬的各位会员代表，大家好！作为总工会的一员，我们的使命是服务会员、维护会员权益，为促进职工群体的发展和进步贡献力量。
为了更好地履行职责，提升服务能力，我今天将从几个方面为大家分享总工会在提升服务能力方面的一些典型案例和发言材料。
提升工会会员意识，激发职工活力1.发言材料：加强工会组织建设，激发职工创造力和积极性我们在提升服务能力的过程中，要首先意识到职工是企业发展的中坚力量，也是总工会的服务对象。
只有职工的积极性被充分激发和调动起来，才能推动企业和工会的共同发展。
近年来，我们积极推动工会组织建设，加强组织与会员之间的沟通和联系。
我们加强对会员的教育培训，鼓励会员学习新知识、掌握新技能，提高职工的专业水平和职业素养。
通过举办各类培训班、座谈会以及一系列文体活动，我们帮助会员增强了凝聚力和向心力，激发了职工的创造力和积极性。
2.发言材料：搭建沟通平台，听取会员意见和需求为了更好地了解和解决会员的问题和需求，我们创新服务模式，搭建了一系列沟通平台。
我们积极倾听会员的意见建议，掌握职工群体的实际需求，并将其反馈给企业和政府相关部门，促成问题的解决和政策的修订。
同时，我们建立了一个在线平台，会员可以在平台上匿名提出问题和建议，并由工会相关人员及时跟进和回复。
此外，我们还定期开展座谈会、集体谈心、走访活动等形式，与会员进行面对面的交流和沟通。
通过这些沟通平台，我们不断改进工会服务工作，使之更贴近会员的需求，实现共赢局面。
加强劳动法律法规宣传，维护会员权益1.发言材料：提高职工法律意识，推进劳动法制建设在提升服务能力的过程中，我们切实维护会员的合法权益，促进劳动法制建设。
我们加大了劳动法律法规宣传的力度，通过宣传册、讲座、培训等形式，向会员普及劳动法律知识，提高职工的法律意识和与法律的共同语言。
我们还主动参与相关法律法规的修订过程，积极向政府反映会员的实际需求和问题，并对劳动法治理提出建议和意见。
工会文案总结范文
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国工会组织紧紧围绕党和国家的中心工作，紧密团结广大职工，充分发挥桥梁纽带作用，为推动经济社会发展、维护职工合法权益、促进企业和谐稳定做出了积极贡献。
在此，我们对一年来工会工作进行全面总结，以期为今后的工作提供借鉴和启示。
一、加强政治引领，坚定职工理想信念过去的一年，工会组织深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导广大职工坚定“四个自信”，增强“四个意识”，坚决做到“两个维护”。
通过举办各类培训班、座谈会、知识竞赛等活动，使职工思想政治觉悟得到显著提高。
二、深化维权服务，维护职工合法权益工会组织始终坚持以职工为中心的工作导向，深入开展劳动争议调解、法律援助等工作，维护职工合法权益。
一年来，共调解劳动争议案件100余起，为职工挽回经济损失数百万元。
同时，加大法律宣传力度，提高职工法律意识，引导职工依法维权。
三、推动技能提升，助力职工成长成才工会组织充分发挥职工教育培训主阵地作用，举办各类技能培训、职业技能竞赛等活动，提升职工综合素质。
一年来，共举办各类培训班100余期，培训职工5000余人次。
通过竞赛选拔优秀人才，为职工成长成才搭建平台。
四、丰富文体活动，增强职工凝聚力工会组织积极开展丰富多彩的文体活动，丰富职工精神文化生活，增强企业凝聚力。
一年来，共举办职工运动会、文艺晚会、书画展等活动30余场，参与职工达数千人次。
通过这些活动，激发了职工的积极性和创造力，为企业发展注入了活力。
五、加强自身建设，提升工会工作水平工会组织不断加强自身建设，提高工作水平。
一是加强工会干部队伍建设，提高干部素质；二是加强基层工会组织建设，发挥基层工会作用；三是加强工会经费管理，确保经费使用规范。
总之，过去的一年，工会组织在各个方面都取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续坚持以职工为中心，紧紧围绕企业发展战略，充分发挥工会组织优势，为实现企业高质量发展贡献力量。
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工会应提升服务职工水平
——白马崾先采油队职工队伍建设调研报告以“走基层、进车间、访家庭、帮职工”活动的深入开展为契机，领导干部深入井场、深入职工中间，带着问题到基层，解决问题在基层，及时的了解到基层一线职工多年来的一些心声与诉求，实践告诉我们：职工队伍稳定的基础是“促进企业发展”，职工队伍的稳定是坚持“以人为本”，工会自从它诞生之日起就有着天然的维护职工权益的职能，有着天生的服务职工的特性，把握好自身定位、发挥优势、完善思路、积极作为，开拓报务职工的新局面。
一、进一步增强服务意识
职工是企业改革发展最根本的依靠力量和最具有决定
性的骨干力量。
对于工会组织来说，服务职工既是个老问题，也是个新课题。
面对石油企业改革发展的新形势，面对职工队伍的新特点，面对工会工作的阶段特性，我们一定要切实增强“三种意识”把服务职工工作摆在更加重要的位置。
切实增强责任意识，从履行工会组织基本职责的角度认识服务职工的重要性。
《工会法》规定：“中华全国总工会及其各工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。
”“维护职工合法权益是工会的基本职责。
”这就决定了，服务职工，维护好职工合法权益，是法律赋予工会组织的职责，是我们必须切实履行好的义不容辞的责任。
切实增强危机意识，从增强工会组织影响力的角度认识服务职工的紧迫性。
多年来，工会组织在服务职工方面做了很多工作，在支持企业发展、联系职工、维护权益、扶贫帮困等方面发挥了不可替代的作用，使工会在职工中的影响越来越大。
但是，我们也应该看到，工会组织服务职工方面存在着缺位现象，特别是参与、维护等方面，对企业生产经营的贡献率不高对员工素质提升的引领力不足等等。
我们工会组织应该对服务缺位有强烈的危机感和紧迫感。
要深刻的认识到，这些问题不解决，在服务职工方面没有新作为，就会使工会组织逐渐丧失它存在的根基，失掉在职工队伍和油区群众中的影响力和号召力。
这些问题的存在，既是我们今后工作的潜力所在，也是改进工作的动力所在，更是我们进一步强化服务的方向所在。
切实增强创优意识，从创造工会组织独特的角度认识服务职工的必要性。
在石油企业的组织构架中，工会处在一个特殊的地位，一方面，作为劳动者的代表，维护职工权益是主要任务;另一方面，作为企业的一个组成部分，更有团结带领职工促进企业发展的任务。
工会双重身份集于一身，决定了工会组织应该创新理念，从传统的福利型、活动型转变为服务型、维权型工会组织，这样的转变就是要发挥与职工血肉相联的优势，急职工之所急，想职工之所想，开展一些覆盖面广、影响力强又不可替代的活动，在职工最关注之处回
应、最急需之处帮助、最动情之处关怀，真正成为职工的知心人、贴心人、暖心人，为职工提供真正到位的服务。
二、进一步拓宽服务范围
一些职工说，现在是“先进职工有人爱、困难职工有人疼、大多数职工没人管”。
虽然有点偏激，但确实代表了一些职工的情绪，这种情绪源于企业对劳动模范的报务越来越到位、扶贫帮困的力度越来越大，而忽略了大多数职工。
因此，要牢固树立为全员服务的理念，将服务对象由特殊人群扩大到全体职工，把服务送到更多职工身边，让职工都感受到工会全方位、全过程的关心。
当前，要把服务主力军、当好贴心人，作为工会组织服务的重中之重。
一是以服务一线采油工为重点，更加充分地发挥工会组织的服务保障作用。
在石油企业里，一线职工劳动强度大，工作条件和环境恶劣，作为滚滚石油的直接采集者，他们同样是企业财富的直接创造者。
工会组织必须充分了解，通过一线生活设施配备、疗养评优政策的倾斜、职业健康知识讲座、心理健康辅导等多方面，改善他们的工作环境，有效的维护他们的心理和身心健康，使职工队伍以更加饱满的工作热情和充沛的精神动力投身到油田的发展建设上去。
二是加大劳动保障和情感关怀力度，解决职工后顾之忧。
我们的职工长年在深山里从事生产工作，经常会接触到职业危害、安全风险、饮食饮水卫生安全等问题，工会组织要从
提供职业危害防治、安全知识培训、饮食卫生监督、身体健康检查、文体活动物品配备等方面入手，切实维护岗位员工的健康权益。
同时要开展心理咨询服务，定期组织未婚男女青年相亲，为工作繁忙不能及时回家的职工家庭解决实际困难等活动，解除他们的后顾之忧，让广大职工感受到工会组织的温暖。
三、要进一步拓展工作领域
曾有人调侃国企工会只会做四件事：“吹拉弹唱、打球照相、扶贫济困、组织疗养”。
从一个侧面反映了工会组织服务职工的工作领域不宽、服务内容不多。
我们企业经营比较稳定，职工薪酬能够按时发放，劳动保护相对到位，各类劳动保险和保障比较健全，劳动争议较少。
因此，我们必须适应新形势下职工日益增长的多方面的权利诉求和服务需求，在满足职工经济权利的同时，进一步拓展工作领域，扩大服务职工内涵。
一是不断满足职工日益增长的对民主权利的诉求。
随着年轻职工在职工队伍的比重不断加大，年轻人参与企业日常经营管理的热情有所增加，他们渴望拥有知情权、参与权，认为这是国有企业员工相匹配的具体权利，希望现实由“被决定到我也能参与决策”的转变，他们的态度是：“我可以没有意见，但你应该上我知情”。
工会组织应该积极适应这种转变，保护职工的参与热情和创造性，在民主管理、厂务
公开上更加积极主动。
二是不断满足职工日益增长的对精神文化权利的诉求。
随着职工队伍整体受到教育程度的提高，在基本物质生活得到满足以后，干部职工对精神文化权利的诉求也越来越强烈，希望有良好的团队文化和工作气氛。
工会组织要发挥自身优势，从各个方面加大对职工精神帮扶，既要扶贫也要扶志，既要给钱给物也要人文关怀。
比如，对于在岗职工，要更注重人情关怀和情感交融，把服务场所延深到工作场所、家属小区，把服务内容延伸进职工生日、婚育、孩子考学等人生重要节点，职工有喜送上祝福、悲伤时给予安慰、困境时扶助激励，让职工家属感受到大家庭的温情、让职工感受到、享受到无处不在、触手可及的工会服务。
四、职工提出问题与建议
1、职工渴望提高自身素质和修养
通过这次调研发现大部分职工渴望提高文化水平、技术技能、学习能力和创新能力。
建议多给职工提供学习和进步的机会，引导职工努力学习、积极创新，提高自身素质和修养，服务企业、服务社会。
2、职工希望提高收入水平
几乎所有职工都希望能够提高收入水平，希望达到5000元以上，问到“你们认为最高兴的事是什么”时，80%的人回答是长工资。
”最担心发生的事是什么”,有近60%的职工回答
是收入减少。
通过以上调查可以看出，咱们职工收入水平属中等，部分职工收入偏低，与现在所处的工作环境、工作强度不对等。
建议由工会组织向采油厂反映，适当提高工资，提高职工工作积极性，促进企业快速发展。
3、职工希望工会多组织文体活动
近一半职工提到多开展文体活动，希望在繁忙的工作后身心得到一定的放松，但搞这些活动必须要有经费做支持，有了经费才能将活动办的丰富多彩，建议工会每年能够给各分会下拨一定的活动经费，丰富职工业余生活。