职场人际关系的处理艺术

五
处理职场人际关系的方法与艺术
以客户为中心
管理好你的上级
下级是你的宝藏
和同伴一起成功
西游记关于人际关系的启示---为什么 领导是唐僧而不是孙悟空？
一样关键的东西唐僧有，而孙悟空没有——“人际关 系”。唐僧的前生就是释迦牟尼佛的弟子了，而孙悟空是 天生地造的一个没有任何关系网络的石猴 子，背景不硬； 虽然也拜了一个师父，但是和师兄弟关系都不好，还被师 父赶走了;和牛魔王拜把子，后来又闹翻了;和东海龙王是 邻居，却抢了人家的东西;和二郎神等一些 天官天将是同 事，可是不给人家面子，后来还大闹天宫踢了很多人的屁 股。总之，孙悟空的人际关系不大好。 而唐僧就不同了。他见到神仙就磕头，没有任何仇家。 他不仅是如来佛的弟子，还是唐王李世民的拜把兄弟。人 神两届的高层关系他都有了，这样的人做老板，自然顺风 顺水。
解析两个字
宽
容
宽容
理解 爱
反省自己--分享
“曾经发生的那件事情，我 觉得当时自己不够宽容……”
要诀解析
2.内心深处去尊重他人
一个职场上最简单的伦理--昭示着最深奥的玄机
当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。 当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。 当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。 当我们懂得去接纳别人，当然就能够进而肯定别人。
多做些工作之外的事情
首次合作的客户，可以送他们一件礼物表示感谢。 每半年(或一段期间)打个电话给客户，告诉他们你还 记得他们。 在节日发贺年卡片给他们。 在节日送重要的客户节日礼物，哪怕只是些印着公司 标记的小玩意。 如果有机会，为他们介绍一些你所知道的好产品、商 机或者不错的人。 可以找个好的网页设计师，让別人用搜寻引擎也能够 看到你的基本资料。
到庭院洒水。
回来的那天早上，天空下着雨，车到家
门口看见女佣拿着水管在洒水。
四
影响职场人际关系的屏障
自我封闭、与世无争
嫉妒——职场上人际关系的“伤城”
屏障
得意之时且张扬 各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜 别把隐私不当秘密 带着情绪工作
如何排遣 负面情绪
如果有私事影响心情，造成情绪低落，要 尽快用自己感觉最有效的方式排遣。 如果一时无法缓解，可以立刻多做几次深 呼吸，让心绪平稳下来，同时，不停地想 一些快乐的事。 如果情绪低落的原因来自于公事，立刻提 醒自己“要对事不对人”，以免失去客观立 场，造成对他人难以解开的心结。 如果私事让自己心情兴奋，不妨与较熟悉 的同事分享喜悦，平抚自己昂扬的心绪。
当我们肯定别人的时候，好的人际关系就会伴你左右。
你可以做到几条？
尊 重 他 人 最 重 要 的 九 方 面
1、不当众指责他人的缺点和错误； 2、信守诺言，尤其是守时； 3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人 接受自己的观点； 4、不背后议论他人长短； 5、不随意打断他人的交谈； 6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守 秘密； 7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用 他人物品必需先征得他人同意； 8、穿着得体大方，尤其在公共场合； 9、自己的行为活动不影响他人的学习、工 作和生活。
作者把微笑比喻成了最好的身份证。人
们若有了“微笑”，无论走到哪里，都
会
受到别人的欢迎，所以说“微笑 是最好的身份证”。
百度文库
要诀解析
5.打开沟通的窗户
沟通是一种无处不在的行为 她导引着我们生活的质量和幸福指数
良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求
笑中思考
听懂与用心
沟 通 不 良
有 听 没 有 懂
老板出国前交代女佣每天早上十点钟要
要诀解析
3.双方赢才是真的赢
人与人之间的力量就像跷 跷板一样，你给我力量，我就 给你力量，你给我好处，我也 会给你好处。
双赢的智慧来源于：
宽阔的胸怀 长远的眼光 大方的品格。 坚决不做损人不利己的事情
只要是正当、公平的竞争，最终 结果往往是双赢甚至是多赢，而不一 定是你死我活。 — 牛根生
要诀解析
在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而您已经将 它吃完，这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，你要怎 么做才会成功？

甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？让我吃
不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！

乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完
了 ，好想再吃第二碗！

结果：关系好坏转瞬间
要准备和客户“结婚”

有人说销售员是天生的，其实后天的培训更为 重要。做一个好的销售员，对所在行业、顾客所在 行业有全面深入的了解，此外，还需要有正确的心 态。 每次见客户都要抱着结婚的心情，想想看，你 怎样追求一位值得追求的女朋友，即使她跟你说不， 你也不会轻易放弃。不是向他推销产品，而是为他 提供帮助，在他感到有问题的时候帮助他，在他没 有发现问题的时候也是如此，如果他需要，可以帮 助介绍竞争对手的产品。因此，客户永远会感到你 是热情和善意的。
坦诚处世 宽容待人
共 通 要 诀
内心深处去尊重他人 双方赢才是真的赢
请把你的微笑留下
打开沟通的天空
要诀解析 1 坦诚处世 宽容待人
• 以大局为重 • 以现实为度
• 开诚布公
• 面对现实
• 互相让步 • 折中妥协
• 充分沟通
• 准确表达
• 对过去的一 切既往不咎
• 息事宁人
• 和平共处
理解宽容
开 口 便 笑 笑 天 下 可 笑 之 人 大 肚 能 容 容 天 下 难 容 之 事
研究表明
美国成功学大师卡耐 基经过长期研究得出结论 说：“专业知识在一个人成 功中的作用只占15%，而其 余的85%则取决于人际关 系。” 所以说，无论你从事 什么职业，学会处理人际 关系，你就已经在成功路 上走了85%的路程。
85%
人际关系
15%
专业知识
调查表明
做事难，做人更难
职场人际关系问题，是否令你感到困扰？？
保持顾客的忠诚度

这是做起来事半功倍但也是最容易被忽视的一 项工作。
如果企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格 将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企 业与客户间的关系。通过提供超过客户期望的服务， 可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。争取新 客户的成本要远远超过保留老客户。而且随着客户 和企业间的来往，客户的个别需求和偏好也会变得 更详细明了
每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超过 一半以上（56.5%）的上班族，对于人际关系问题感到 困扰。
调查表明 人际失和，宁可离职
你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？
不一定 会
不会
人际关系的困扰程度因人而异，但因此而想转换工作 的人高达44.9%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑
三 职场中处理人际关系的要诀

我们的要切记，不要为眼 前的利益放弃了长远的收获， 能够为你的道德良心作证的， 是你的行为，而非你所说的话。
双赢的智慧来源于合作的意识与善于抓住机遇的能力
只要是竞争，要么两败俱伤，要么一方战胜另一方
双赢销售理念

企业在指定销售政策时，首先要树立双赢理念，即要正确 处理厂家与经销商之间的关系。 1、厂家赢，商家输 厂家只考虑自身利益，根本不考虑商家的利益。 2、商家赢，厂家输 商家只顾自己赚钱，而根本不考虑厂家利益。 3、厂家、商家双输 为了在竞争对手那里获取更多利益，而从不考虑自己要为 对方做些什么，结果两败俱伤。 4、厂家、商家双赢 双方团结合作，共同开发市场。企业帮助经销商获得其想 要的结果，兑现自己的承诺，经销商履行自己的职责，双方皆 大欢喜。
克服负面情绪是成熟人士的一种 习 惯
真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情 所抱有的态度； 有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗； 有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活； 有的人生性多疑，生怕自己的利益受侵犯； 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。 情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言 一行。情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情 绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。
如何做到“职场等距外交” （1）在工作上要一样支持 （2）在组织上要一样服从 （3）在态度上要一样对待 （4）要按权限和程序汇报请示工作 （5）要注重管理成员的群体作用
各方兼顾知进退——谈如何向上司提出要求
在与上司的工作交往中，难免会有工作上乃至 个人事项上的某种问题、困难，需要向上司提出来， 请求上司帮助解决。这是正常的、无可非议的。只 要不是无理的、非分的要求，不是闹个人主义，向 上司提出来都是可以的，不会影响自己与上司的关 系，上司也有责任帮助下属解决。但在提出要求时， 下属应讲求原则，注意策略，掌握分寸，以求取得 最佳效应。
2 管理好你的上级
远近亲疏皆为蔽——谈关系适应
相互沟通贵相知——谈信息沟通
关系摆平勿失衡——谈“等距外交” 各方兼顾知进退——谈如何向上司提出要求
良言并非皆逆耳——谈如何向上司提出忠告
处理好与领导的关系是人 际关系中很重要的一个方面。 我们应当在生活的课堂里学好 这一课。
——戴尔 卡耐基
远近亲疏皆为蔽——谈关系适应

每年绩效面谈时，主管都说我表现不错，但是加薪与升迁却 总是别人，我要如何与上司沟通？
对策 绩效评估如果不提出事实，就无法让主管作实质的评估。 因此与主管进行绩效面谈时，最好拿出工作纪录来提醒主 管。

老板打绩效不公平，个人喜好似乎更胜工作表现，该怎么办？
对策 试着从主管的角度出发，想想他会怎么看待你的工作表现。 若拿出工作记录与主管沟通后，绩效考核还是令你感到不 公平，可以用一些方法让自己平衡一下：1.接纳自己没有 他人优秀这个事实。2.也许是自己不够卖力，调整工作的 投入程度。3.考虑走绩效申诉程序
所谓关系适度，在这里是说下属在处 理与上司关系时，既不要“不及”，也不 要“过分”，而要使自己与上司的关系保 持在一个有利于工作、事业以及二者正常 关系的适当限度内。
心理交往要适度
交往频率要适度
角色交往要适度 非角色交往要适度 维护上司要适度
相互沟通贵相知——谈信息沟通
信息沟通在与上司的沟通中，居于 重要地位，起着重要作用。这一沟通进 展如何，在很大程度上决定着与上司关 系的密切或疏远程度。我们必须注重运 用这一有效形式，抓住这一重要环节。
4.请把你的微笑留下
微笑是人际交往的润滑剂，是开启
人际关系的金钥匙。在人际交往中，微 笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁 吸引铁片一样，吸引着你，诱惑着你， 使你无法拒绝它。它可以创造人际关系
的奇迹。同时也改变我们自己。
诗人把微笑比喻成“最好的身份证”， 你是怎样理解的？ “身份证”是一个人身份的证明,是 人们从事各项活动是必需的证件,在这里
（三）要杜绝闹情绪、讲气话 （四）接受上司的正确批评和意见
良言并非皆逆耳——谈如何向上司提出忠告
向上司提出忠告，是一项艺术性要求很高的工作。我 们知道，上司和下属是两个处于不同管理层次的人们，二 者之间存在着支配和被支配、服从和被服从的关系。因此， 下属向上司提出忠告能否力上司所接受，最后的主动权和 决定权不在下属手里而在上司手里，上司可以接受，也可 以利用其管理地位不予接受。
成功的第一要素是懂得如何搞好人 际关系。 ----- 富兰克林
一
•
职场人际关系的概念
人们工作任职的场所。
职 场
•
人际关系
人与人在活动中直接心理上的关系或心理上的距离。
•
职场人际关系
在职场工作人员之间各类关系的总汇。
身在职场
离不开这张网
上级 场 同事 自己
客户
职
下级
二 职场人际关系的重要性
第一个10年，重点在于培养专业。 第二个10年，专业与人脉并重。 第三个10年，人脉关系将优于专业。
把握住所提要求的度量界限，取决于许多条件。主要 有如下几点：
（1 ）上司满足你所提要求的承担能力。
（2 ）上司对你所提问题的认识程度和重视程度。
（3 ）上司对你的了解程度和关系密切程度。
向上司提出要求，实际上是语言的交流、沟通、 辩解和说服。因此，掌握语言技巧，十分重要。
（一）语言要适量
（二）语言要明确
关系摆平勿失衡——谈“等距外交” 在处理与上司关系的过程中，我们引进 “等距外交”这一概念，意思是说，作为下属 应该从工作和事业出发，对上级管理成员一视 同仁，密疏有度，保持等距，建立和发展与上 司的良好关系，而不应从个人目的和私利出发， 对某些上司亲密过度，对某些上司又疏远过分， 在与上司关系上搞亲亲疏疏，从而使自己与上 司的关系处于远近不一的“非等距”状态。