客户需求分析(经典案例)
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旗舰会所
灵云终端店
灵云翠轩
山西天福珠宝旗帜店
公司简介
项目任务 工作回顾
灵云翠轩公司实施客户服务管理
实施原因
本次任务
工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务
核心理念
客户服务人员的职责
公司简介
项目任务 工作回顾
灵云翠轩公司实施客户服务管理
任务1：客户关怀 任务2：实现客户满意 任务3：提升客户忠诚度
总结分析客户的服务需求
公司简介
项目任务 工作回顾
学生展示分析客户服务需求工作 实施过程
本次任务
工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务
公司简介
项目任务 工作回顾
职业素养 职业能力
本次任务
工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务
客户关系管理
公司简介
项目任务 工作回顾
深圳市灵云翠轩珠宝有限公司旗下拥
有灵云翡翠与龙悦翡翠两大品牌，是一
家集采石、科研、设计、生产、销售、
连锁经营一体化的专业翡翠公司。
本次任务
工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务
灵性 高端 吉祥 优雅
福
艺
品
藏
八届“天工奖”获得者
本次任务
工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务
灵性高端 吉祥 优雅
本次任务
工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务
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项目任务 工作回顾
本次任务
工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务
源自文库
深圳客户黄楚滢在今年三月份在灵云翡 翠公司专卖店购买了晶翠灵云54翡翠玉手 镯，12月6日打电话给店里，准备在12月 9日到店里来清洗保养一下。店长林晓英 认为要做好客户服务工作，必须从分析客 户服务需求入手。 那么，如何做好客户服务需求分析呢？
工作成果
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项目任务 工作回顾
方法： 步骤： 要点：
本次任务
工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务
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项目任务 工作回顾
深圳市灵云翠轩珠宝有限公
司旗下拥有灵云翡翠与龙悦翡翠
两大品牌，是一家集采石、科研 、设计、生产、销售、连锁经营 一体化的专业翡翠公司。
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项目任务 工作回顾
情感需求
环境需求
信息需求
本次任务
工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务
公司简介
项目任务 工作回顾
了解客户的信息资料
落实客户来访的时间、地点和目的
分析客户服务的环节（流程）
本次任务
工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务