《网店运营与推广》实训教材
网店运营与推广大纲
网店运营与推广大纲《网店营销与推广》课程教学进程表总计学习课时为 87课时，其中理论课时为 42 课时，实验课时为45 课时。
适用专业：电子商务专业，各章节课时分配如下：《网店营销与推广》课程教学大纲适用专业：网络运营高级工程师专业教材：电子书一、课程的性质与任务《网店营销与推广》课程是我院网络运营高级工程师专业必修课程。
通过本课程的学习，使学生可以系统地了解网店推广等相关知识，通过项目实践，培养和提高学生网店营销的能力，达到熟练运营网店的水平。
二、课程的考核方法《网店营销与推广》为课程考试必考课程，采用理论考试方法，即在课程结束后以在线进行考核。
三、课程的目标要求“目的要求”是指通过教师的讲授及学生的认真学习所应达到的教学目的和要求。
结合本课程的教学特点，“目的要求”分为“掌握”、“熟悉”和“了解”三个级别。
“掌握”的内容，要求教师在授课时，进行深入的剖析和讲解，使学生达到彻底明了，能用文字或语言顺畅地表述，并能独立做好实验，对所作案例进行分析，同时也是课程考试的主要内容；“熟悉”的内容，要求教师予以提纲挈领地讲解，使之条理分明，使学生对此内容完全领会，明白其中的道理及其梗概，在考试时会对基本概念、基本知识进行考核；“了解”的内容，要求教师讲清概念及相关内容，使学生具有粗浅的印象。
四、教学内容第1章低风险转型[学习课时] 本章共需要学习 6 课时，其中理论课为 3 课时，实验课为 3课时。
[目的要求]掌握店铺转型的方法[教学内容] 1. 店铺背景2. 案例说明3. 总结[作业及实验] 1. 建立低风险转型店铺2. 拟定客户关系第２章分享式营销的魅力[学习课时] 本章共需要学习 6 课时，其中理论课为 3 课时，实验课为 3 课时。
[目的要求]掌握分享式营销的方法[教学内容] 1. 店铺背景2. 案例说明2.1 店铺成绩展示2.2 店铺定位策略2.3 帮派运营方案2.4 买家试穿体验3. 总结3.1 精准的市场细分和受众定位3.2 专业的消费者分析和体验式服务3.3 重视消费者体验3.4 案例的可复制性[作业及实验] 1. 精准的市场细分和受众定位2. 店铺定位策略第3章会员式营销与情感营销[学习课时] 本章共需要学习 6 课时，其中理论课为 3 课时，实验课为3 课时。
1+x电子商务考证(初级职业技能等级证书)网店运营推广课程实训教材2-3如何用理论来更指导客服ppt课件_图文
应答测试4种判断结果
自动回复 > 回答正确 > 回答错误 > 语义消极
得分
不得分
网店客户服务实训3条基本原则
先场景训练、后应答测试
提问、回答内容多多益善
改变思维，从关注内容对错到 内容如何迎合判断
慢一点，耐心一点、多写一点、少纠错一点，结果就会好一点
实训案例讲解——关键词分析法
提问内容关键词 回答内容关键词
拉杆箱、需求、推荐 卖点、引导购买
有需要，求推荐、拉杆箱 卖点是什么（背景资料）
实训案例讲解——关键词分析法
提问内容关键词 回答内容关键词
拉杆箱、需求、推荐 卖点、引导购买
表达需求，犹豫不决 卖点是什么（背景资料）
问题场景：商品推荐 提问内容
谢谢
你好，我想买个拉杆箱，给推荐下吧 店里哪款拉杆箱卖的比较好？
回答内容
亲，本店这款拉杆箱采用万向静音轮，顺滑且耐磨，双层防爆拉 链，装得多，一体化加强拉杆，内置坚固加强筋，72°更稳固。 特选闪光膜箱面，带来360°闪耀颗粒，拒绝撞箱子。
这款拉杆箱耐用吗？ 店里有好看的拉杆箱吗？
亲，您好，这款拉杆箱采用万向静音轮，顺滑且耐磨。
网店客户服务场景训练实训步骤
01
任务详情下载“客服背景资料资源包”
03
多角度填写提问问题
05
在实训教材任务背景及分析中要素
02
结合理论知识，分析问题场景
04 查阅背景资料与场景相关信息
06
填写回答内容
网店客户服务应答测试实训步骤
01
识别问题来源，确定回复角度
查阅客服背景资料相关信息
淘宝网店运营实战教材ppt(79张)
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
硬广
1 位置
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
2 形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
3 收费
零购 框架协议
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
获取基础流量
宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品 顾客维护
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
付费推广流量
硬广
淘宝客
直通车
阿里妈妈
钻石展位
超级卖霸
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面 合理利用
店铺页面设计
关于视觉营销
需求
视觉营销
定位
信息传达
满足需求 突出卖点
需求挖掘
买家购 买纪录
• 买家是谁 • 买家喜欢什么
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
明确定位
• 产品线二八 原则明确定 位
产品
人群
• 根据产品定 位确定消费 人群
• 针对不同消 费人群进行 营销
营销
装修思路
信息 传达
1+x电子商务考证(中级职业技能等级证书)网店运营推广课程理论教材2-4详情页优化ppt课件_图文
商品视频归根到底都是营销活动，因此成功的商品视频不仅仅要有高水准的视频制 作，更要发掘营销内容的亮点。商品视频的展示位置一般有两个，一个是主图视频，一 个是详情页视频。
主图视频
商品视频的优势
优势一
• 感染力强 • 形式内容多样
01
• 创意新颖
• 能快速吸引消费者的关
注
优势二
02 • 互动性强
1. 结合实际，将网店分为电子商务平台 网店和自建网站两类，来分析网店运 营推广，辐射范围更广，更加贴近实 际
2. 通过调研企业实际情况，汇总分析， 系统化地对商品标题优化、详情页优 化进行总结，不同于以往教学中这些 模块的模糊教授和脱离实际
3. 各个细分概念的提炼，根据概念、内 ห้องสมุดไป่ตู้、外延进行教材内容的升华
商品属性优化误区
类目错放
类目错放是指商品实际类目与发布商品所 选择的类目不一致，这类错误可能导致商 品展示在平台错误的类目下。
• 有意类目放错 • 无意类目放错 • 重要属性错误
属性错选
属性错选是指卖家在发布商品时，选择的 属性与商品实际属性不一致的情形，这类 错误可能导致网店商品展示的平台错误的 属性下。
详情页优化单元
文案
文案是指店铺详情页中以文字来表现的内容，主要包括商品介绍、
宣传语、促销信息、售后条款、购物指南、支付与配送信息等。
商品卖点提炼
商品卖点是指商品具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、特点。
FAB商品卖点提炼法，是FAB销售法则在网店推广领域的一个实际应用。
F（Feature）代表的是商品属性和
内部链接
外部链接
内部链接优化
内部链接
内部链接就是在同一个网站域名下的内容网页之间的互相链接，合理的内部链接构 造能够提高搜索引擎的收录和网站权重。
【推荐下载】网店运营实训指导书-推荐word版 (23页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==网店运营实训指导书篇一：《网店经营》实训指导书实训一淘宝店铺的注册与开通一、实训目的１．注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。
２．提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。
二、实训内容（一）注册淘宝网会员第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。
第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：1、手机验证（绑定手机作为联系方式）2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）（二）手机验证（绑定手机作为联系方式）填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。
进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。
输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝账户即注册成功。
若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。
（三）邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。
绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。
请前往电子邮箱收取激活邮件，阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活，激活账号后，点击“完成注册”即注册成功。
三、实训要求1．取得淘宝会员资格。
2．完成支付宝认证。
四、设备材料联网计算机。
五、实训组织1．每4-5位学生组成一组进行，可在实验室完成。
六、考核方式及成绩评定每组须填写实训报告。
《网店运营与推广》课程标准
《网店运营与推广》课程标准一、课程名称《网店运营与推广》二、适用专业电子商务专业三、计划学时72四、课程定位本课程是电子商务专业核心课程，同时是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。
该课程以企业网店运营的逻辑流程为主线，涵盖网络零售各岗位必备技能，通过本课程的讲解、演练与实践，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。
该课程的先修课程有《市场营销》、《电子商务基础》、《图形图像处理》、《网络营销》等，后续课程有《专业综合实训》、《顶岗实习》等课程。
（一）设计思路本课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过操作+报告的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
I.遵循职业性。
中职教育就是就业教育，是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以中职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。
《网店运营》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店运营意识，培养学生“网店运营经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。
“以就业导向”的技能型教学模式要求对网店运营课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系,将网店运营的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
3.奉行开放性。
引企入校，在项目选择、教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，融入企业机制，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营》精品课程资源。
1+x电子商务考证(初级职业技能等级证书)网店运营推广课程实训教材2-4网店客户服务实训ppt课件_图文
目录
CONTENTS
01
网店客户服务任务介绍
02
网店客户服务操作经验分享
智能客服训练师
让机器像人一样工作，而不是让人像机器一样工作。
情感+灵活
算法+高效
店小蜜行业数据包
人工智能训练师：双向思维训练，变被动为主动
依托大数据
配置知识场景
借助新技术
参考行业标准
训练+应答测试
商品推荐场景训练—— 设计逻辑
明确结果Βιβλιοθήκη 找出问题探索方法商品推荐场景训练—— 设计逻辑
具体实施
客户问题处理（迎接问好）四要素
内容
格式
时间
情感
迎接问好：态度
迎接问好：内容
首次回复：顾客称呼+店铺+自我介绍+服务态度
客服场景训练案例（迎接问好）
客服场景训练案例（迎接问好）
客服场景训练案例（关于价格）
客服场景训练案例（关于价格）
客服场景训练案例（关于支付）
客服场景训练案例（发货和快递问题）
感谢聆听！
1+x电子商务考证(中级职业技能等级证书)网店运营推广课程实训教材1-1网店推广实训教材SEO优化介绍ppt课件
卫衣
用户标签与查询关键词词权重构成的向量 （可爱，卫衣） [0.8， 1] 商品（广告）属性权重构成的向量 （可爱，卫衣） [0.9，0.9]
1
用户标签与查询词（0.8，1）
商品（0.9，0.9）
=0.99998
向量之间的余弦相似
可爱 1
实训教材的作用
1.将理论教材知识融会贯通，活学活用 2.强化补充拓展学生的网店推广职业技能
SEO优化综合实训
分析思路显性化
1.标题拆分
2.搜索排名查询
分析思路显性化
3.关键词剔除
4.关键词选择
分析思路显性化
5.组合标题
6.标题优化
任务评分
感谢聆听！
SEO优化实训课程
网店推广全景图
网店推广
推广算法 程序 算法 模型
显性技术知识
硬技能
决策树
贝叶斯算法
余弦相似 TF-IDF
聚类分析
梯度下降
…….
最大似然估计
推广技能 方法 策略 技巧
隐性技术知识
软技能
二八法则 长尾理论 关键词策略
爆款优化策略
新品优化策略
人群定向策略
搜索引擎系统中的相关性计算
搜索引擎系统中的相关性计算
低竞争力网站
SEO优化实训任务
培训指导方案建议课时
理论12课时
实件任务
辅助任务 学生单项训练
综合任务 系统自动得分
实训软件
任务一 关键词挖掘与分析
任务二 高竞争力链接SEO优化 任务三 低竞争力链接SEO优化
分步实训 学生日常训练、提高综合实训得分
提交任务报告
1+x的意义
3.通过1+x网店运营推广职业技能等级认定考试
实训项目4 网店运营[4页]
![实训项目4 网店运营[4页]](https://img.taocdn.com/s3/m/2a04abdc6e1aff00bed5b9f3f90f76c661374c4c.png)
物流方式选择分为手动安排和自动安排两种：手动安排需要运营者为每张订单手动选择运输货物的物流方式；自动安排将按照配送中心已设定好的物流方式自动安排物流方式。自动安排可以选择全部自动安排或分批自动安排。
选择同种物流方式达到一定的数量和金额可以享受优惠。
在系统左侧窗口的“经营流程”模块中，选择“运营”标签下的“物流选择”选项；在右侧窗口的左上方选择“物流选择”选项；单击右上方的“订单统计”按钮后，系统会弹出“订单统计”对话框。
在ITMC电子商务综合实训与竞赛系统中网店订单的分发，包括订单统计、配送中心信息、订单分发、分批自动分发和全部自动分发五个环节，模拟企业要根据自己的运营策略分别对此任务的五个环节进行选择和应用。
订单分发是指模拟企业将订单进行整理、分类后，根据其要到达的城市，选择合适的配送中心准备出库的过程。
订单分发分为手动分发和自动分发两种。手动分发需要操作者为每张订单选择货物出库的配送中心；自动分发则按照系统中订单的顺序，根据配送中心已设定好的配送范围内的城市，自动选择货物出库的配送中心，自动分发可以选择全部自动分发或者分批自动分发。
在系统左侧窗口的“经营流程”模块中，选择“运营”标签下的“物流选择”选项；在右侧窗口的左上方选择“物流选择”选项；单击右上方的“配送中心信息”按钮后，系统会弹出“查看配送中心信息”对话框。
在系统左侧窗口的“经营流程”模块中，选择“运营”标签下的“物流选择”选项；在右侧窗口的左上方选择“物流选择”选项；在要配送的订单前面的复选框中打“√”即可选中该订单，也可勾选列表最上方的复选框选中所有订单；单击右上方的“安排物流”按钮即可完成操作。
在系统左侧窗口的“经营流程”模块中，选择“运营”标签下的“订单分发”选项；在右侧窗口的左上方选择“订单分发”选项；单击窗口右上方的“订单统计”按钮后，系统会弹出“订单统计信息”对话框。
电子商务考证(初级职业技能等级证书)网店运营推广课程实训教材2-1网店装修实训ppt课件_图文
网店装修实训任务） 结果验证
实训软件—网店装修部分实训任务设置
店铺首页设计—Banner设计案例分析
A
B
为什么在实践中B的营销效果会更好一些？
Banner设计案例分析
优点分析
凸显了价值 体现了卖点
突出了商品
箱包类商品详情页主图设计
拉杆箱主图展示
白底图
手提包主图展示
服装类商品详情页主图设计
女士毛衣主图展示
细节图
男士衬衫主图展示
手机数码类商品详情页主图设计
苹果手机主图展示
品牌承诺图
智能手表主图展示
商品详情描述部分设计—购物心理逻辑（从场景到细节）
1
2
3
4
5
6
搜索结果页不同商品主图设计
婚纱多以模特配场景的图展示
手机多以商品本身展示为主
衬衫类商品、模特图都有
自定义页----营销活动页
活动引流
自定义页----品牌故事页
感谢聆听！
《网店运营与管理》教案 第五章 网店营销推广
4．教师给予评价。
展示评价（20min）
（1）组织小组成员完成实操项目成果的展示陈述，每组陈述时间控制在5分钟左右；
（2）学生汇报完毕后，教师进行点评；
（3）教师与学生依据评分标准给每个小组的成果作品与展示陈述评价打分:满分 100 分，作品文案 80 分，展示陈述 20 分。
《网店运营与管理》教案05
课题（项目、章节）
第5章网店营销推广
5.1网店促销活动与营销工具
5.2站内付费推广
5.3站外引流推广
课时
6
授课地点
授课时间
授课方式
理论课（√）、实践课（）、实习（）
；了解站内付费推广；掌握网店的营销工具。
教学方法：讲授法、案例教学法、项目教学法
课前准备
（5分钟）
新课讲授
（30分钟）
项目实训
（25分钟）
学生展示
（20分钟）
教师总结
（10分钟）
作业
简述微博营销推广的技巧。
教学小结
通过教学，使学生能够对网店营销推广有所了解。
2023-2024学年第一学期课程教学总结
系（部）
管理学院
课程名称
跨境电子商务物流
主讲教师
隋东旭
计划执行情况
该课程教学原计划：
教学手段：多媒体教学
重点难点
教学重点：掌握微信与微博营销推广；掌握短视频营销推广；掌握直播营销推广。
教学难点：运用网店营销推广的相关知识分析问题、解决问题
教学过程与内容
教学环节设计
课堂准备（5min）
（1）第一次课，公布本门课程课堂纪律；
（2）采用抽签的方式将班级分成2个学习小组并重新安排座位。
《网店推广》教学设计
备注
（约 2 分钟）
教师进行介 绍项目内容， 下达并节课主 要任务 （约 3 分钟）
教学活动
教学内容
备注
2
行动一：下达本节课任务书
（约 2 分钟）
1. 策划人员、设计人员：制作展示演示文稿 2.客服人员：搜集 5 个以上的潜在客户资料，包括客户详 细信息、Email 地址、阿里旺旺等； 3.网络营销员：根据网络广告，利用如 Photoshop、 Fireworks、Dreamweaver 等软件制作简单 Email 广告，并 群发给客户。 4.跟单员：根据网店订单，处理订单信息，并与广州市必 达物流公司（合作公司）协调商品出库业务。
员 3 名，复核员 1 名然后共同完成以下任务：
1.根据委托方订单由拣货员完成拣货任务并进行托盘堆垛；
2.打包员完成货物的打包和封箱，每箱各打纵横交错两条带
（手动打包机）；
3.复核员对所拣货物进行复核、贴标签；
4.小组所有成员合作完成装车任务。
（小组分工合作，完成以上任务，5 组学生轮流操作，并
计时，采取竞赛的办法，用时最短，出错越少的小组胜出，
找到存在购买欲望的客户，至少 5 个以上，同时整理客户资料， 完成 “客户信息表”（见附件 2） 2．策划人员、设计人员：制作展示演示文稿，主要包括网店介
绍、策划书、Email 广告的制作情况、成员合作情况、结果分
析、自我评价；
3．网络营销员：根据网络广告图片，利用 Photoshop、Fireworks、
5
行动二：项目小组讨论 1.设计人员先讲述网络广告表达主题、立意、图片效果等；
情景体验法 （约 3 分钟）
2.小组根据策划书、图片效果，进行讨论，并进行恰当修改；
1+x电子商务考证(中级职业技能等级证书)网店运营推广课程实训教材1-3网店推广实训教材SEM推广介绍PPT课件
6.再次实训
5.2非标品SEM推广综合实训
任务评分
任务思考
1、搜索词、推广词、进店词的转换的逻辑是什么？ 2、推广创意、关键词、定向人群在推广时需要注意什么内在联系？
感谢聆听！
SEM推广实训教材与任务解析
SEM推广实训任务概览
实训教材之SEM推广
1个工作领域
5个工作任务
3个平台
41个子任务
网店运营推广职业技能等级标准（中级）要求
SEM实训任务
淘宝 速卖通
标品 非标品
爆款
标品爆款 非标品爆款
新品/滞销品
标品
培训指导方案建议课时
理论20课时
实训20课时
1课时*14
+
3课时*2
=
20课时
SEM优化实训思维导图
知识点
技能点
实训任务结构
任务目标 任务背景
任务分析 任务操作 任务思考
实训软件
实训软件
任务一 关键词添加 任务二 关键词出价 任务三 创意编辑与优化 任务四 人群定向与溢价 任务五 综合实训
分步实训 SEO综合实训
SEM推广分步实训任务
任务一 关键词添加 1.3非标品爆款关键词添加
任务目标
任务背景
任务分析
任务操作
关键词出价的依据
关键词出价的依据
分析思路显性化
1.找行热搜词 2.删除不相关关键词
3.添加精准关键词
序号
1 2 3
关键词 搜索人气 点击率 转化率 竞争指数
表1-1 行业热搜词统计表
序号
1 2 3
关键词 搜索人气 点击率 转化率 竞争指数
表1-2 精准长尾词统计表
网店运营与推广教学大纲
教学大纲（一）培训学时：32学时（二）教学目标：随着互联网的发展、电子商务的火爆，越来越多的企业和个人都投入到了网店创业的大潮中。
而通过淘宝开店创业，成了众多投资者和创业者的首选。
本书为了满足那些已经或正在进行网上开店，但对相关理论、具体操作流程及方法还不太了解的读者而编写的。
本次培训对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验，希望学完本课程之后能完全掌握网店的开设、运营管理、推广等，进而将网店做大做强。
（三）教学内容：第1章网店运营推广前的准备（1）基本要求：熟悉什么是网店推广熟悉网店推广的重要性做好网店推广的准备（2）内容概述：随着网络购物的不断发展，开网店的人越来越多。
然而，好不容易开好了店铺，如果不懂任何营销的话，最终只有关门的命运。
虽然近年来在网上开店的用户越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。
这是因为没有很好地解决网店推广的问题。
本章主要介绍网店运营推广前的准备工作。
1.1 什么是网店推广⏹教学内容：什么是网店推广⏹教学重点：了解网店推广的概念⏹教学难点：网店推广的方式1.2 网店推广的重要性⏹教学内容：网店推广就是指通过各种宣传方式让更多网民打开你的网店、认识你的产品并产生购买的过程。
⏹教学重点：了解网店推广的重要性⏹教学难点：让学生深刻了解为什么要推广网店1.3 网店推广的准备⏹教学内容：推广的目的是为了获得流量，对于我们做网店的来说，进行盲目的操作是错误的，因为盲目的操作会导致你工作的效率很低，所以在推广之前的准备工作是比较关键的。
⏹教学重点：了解网店推广前的准备工作⏹教学难点：推广前的店铺装修、商品的定价策略第2章网店运营第一步（1）基本要求：开店平台简介注册为淘宝网会员申请网上银行并为支付宝充值设置淘宝会员及支付宝账户密码（2）内容概述：网上开店首先要选择一个网站作为交易平台，有了这个交易平台。
就可以在这个平台上进行各种交易了。
在开淘宝店铺之前首先要了解淘宝、注册为会员和了解支付宝的使用。
1+x电子商务考证(初级职业技能等级证书)网店运营推广课程实训教材2-2网店基础操作实训ppt课件_图文
是 否
特殊情况2 存在订单异常 ？ 是 否
确 定 快 递 公 申通 韵达 中通 圆通Βιβλιοθήκη 司EMS 邮政 顺丰
分析思路显性化
1.订单发货处理
订单号
正常订单 特殊情况1
订单审核与网上发货流程
审核情况
审核处理方案
已付款正常订单
已付款正常订单正常发货
同一地址多个订单 ？
同地址多个订单需要合并订单处理
是 否
特殊情况2 存在订单异常 ？ 是 否
假发单位件）
可以同意（但不是必须）延长收货时间
分析思路显性化
3.对买家进行评价
分析思路显性化
3.对买家进行评价
分析思路显性化
3.对买家进行评价
注意点：1、不PK客户意志； 2、态度诚恳； 3、以退为进
分析思路显性化
4.退换货处理
订单号
换货处理
商品
退换货原因
质量问题要求退货，要求退来回运费
收货7天内，商品无拆封，无质量问题 要求换货 收货7天内已剪去吊牌，无质量问题要求
网店基础操作实训
目录
CONTENTS
01
网店基础操作任务介绍
02
网店基础操作经验分享
网店基础操作——任务介绍
3个典型工作任务
13个子任务
2种评价标准
1个类目5个商品
网店基础操作——核心 当不需要为结果负责的时候，操作只是个 “物理动作”；当开始思考什么样
的操作会产生什么样的结果时，操作才称之为“运营” 。
异常订单冻结处理
确 定 快 递 公 申通 韵达 中通 圆通 1、根据客户要求确定快递公司
司
EMS 邮政 顺丰
2、根据派送范围确定快递公司
1+x电子商务考证(中级职业技能等级证书)网店运营推广课程理论教材4-3信息流推广账户搭建课件_图文
以今日头条为例推广目的可以分为4类： 落地页、App下载、头条文章、门店推广。
案例
某招商加盟咖啡店和奶茶店两种项目，获取转化信息的 手段有落地页填写表单和App应用注册，具体可以搭建 如下广告计划。如图所示加盟咖啡店落地页、App和加 盟奶茶店落地页、App。
3.按照定向人群进行搭建
思考：若从创意的角度进行划分，该如何搭建推广组？
推广组搭建思路
3.按照创意素材类型细分的推广组划结构
大图
案例
小图
组图
视频
在上述展会服务企业搭建账户的案例中，我们还可以按 照定向方式、创意样式、卖点、投放地域4种维度划分推 广组
目录
CONTENTS
01
信息流推广账户搭建
02
信息流人群定向设置
03
信息流创意制作
系统通过用户的使用行为与阅读文章判断出用户的年龄，网店经营者根据产品的年龄定位定向目标 受众年龄
人群属性
少儿英语培训
商务英语培训
04
信息流落地页制作
信息流人群定向设置
推广组中对用户进行定向设置，即设置具有哪些特定标签的人有概率看到信息流广告。在具体的平台 受众定向设置中可以参考按照地理位置、人口属性、兴趣定向、行为定向等策略分别设置。
上海
北京
长沙
杭州
广州
地理位置定向
人口属性
兴趣定向
行为定向
信息流人群定向设置
地域定向：
地域定向是将用户的当前GPS、IP、历史城市、服务器地址 等因素加权得出的位置（GPS权重最高），这样的定位方式比单 纯的IP定位更加准确；支持通过省市、区县、商圈定向
信息流推广账户搭建
信息流账户搭建鸟瞰
2024年网店运营实务实训教案
网店运营实务实训教案教案名称：网店运营实务实训课时：40学时教学对象：电子商务专业学生教学方法：理论讲授、案例分析、模拟实训教学目标：1.理解网店运营的基本概念、原则和方法；2.掌握网店商品上架、推广、客户服务、物流管理、数据分析等运营环节的操作技能；3.培养学生的团队协作能力、沟通能力和创新意识；4.提高学生解决实际问题的能力，为今后从事电子商务相关工作奠定基础。
教学内容及安排：第一部分：网店运营概述（2学时）1.网店运营的定义与重要性2.网店运营的基本原则与策略3.网店运营的流程与环节第二部分：商品上架与推广（8学时）1.商品上架流程及注意事项2.商品、描述、图片优化技巧3.关键词选取与布局策略4.直通车、钻展等推广工具的使用方法5.案例分析：成功推广案例解析第三部分：客户服务与管理（8学时）1.客户服务的基本原则与技巧2.常见客户问题解答与处理3.客户关系管理（CRM）系统应用4.客户满意度提升策略5.案例分析：优秀客户服务案例分享第四部分：物流与供应链管理（8学时）1.物流管理的基本概念与流程2.仓储管理与库存控制3.发货速度与物流成本优化4.供应链协同管理5.案例分析：知名电商物流管理经验借鉴第五部分：数据分析与优化（8学时）1.数据分析的基本方法与工具2.网店运营关键指标解析3.数据驱动的运营优化策略4.竞品分析与应用5.案例分析：数据化运营成功案例解析第六部分：实训操作与总结（4学时）1.实训任务分配与指导2.实训操作与问题解答3.实训成果展示与评价4.课程总结与展望教学评价：1.平时成绩（30%）：课堂表现、作业完成情况等2.实训成绩（40%）：实训操作、团队协作、成果展示等3.期末考试（30%）：理论知识、案例分析等教学资源：1.教材：《网店运营实务》2.辅助资料：相关法规、政策、行业标准等3.在线资源：教学视频、课件、案例分析等教学建议：1.加强课堂互动，鼓励学生提问、发表观点；2.结合实际案例，提高学生的实践操作能力；3.注重团队协作，培养学生的沟通与协作能力；4.定期进行教学评价，及时调整教学方法和内容；5.鼓励学生参加相关竞赛，提升自身综合素质。
《网店运营推广》课件——15.流量获取与转化
流量的获取与转化
4.平台产品推广 要想能够让我们的店铺流量快速提高，对店铺和产品的推广必不可少。
流量的获取与转化
• 因此，网店可以借助平台的各种产品推广渠道，获得流量入口。 而想要做好产品的一系列推广，店铺的优化工作也必不可少。
流量的获取与转化
流量的获取与转化
流量的获取与转化
现在很多人创业首选的 就是开网店，因为目前 很多电商平台的开店是 免费的，所以这种创业 方式的前期成本较低。
流量的获取与转化
开网店最重要的就是获取流量了，因为 没有流量就意味着没有订单，那么有哪 些获取流量的渠道和方法呢?
流量的获取与转化
一．搜索流量
当店铺经营一段时间，积 累了一定的店铺粉丝和老 客户之后，这些人在对店 铺进行收藏之后，通过收 藏夹直接点击进入店铺和 宝贝的详情页时，也会产 生一定的流量。
流量的获取与转化
三．通过活动获得的流量
为了能够帮助店铺更好的经营，网购平台也有一系列的活动，就比如说淘抢购、天天特 价、双十一之类的；
流量的获取与转化
流量的获取与转化
4、节假日
节假日的消费一般是提前的，如果产品跟节假日有关，那么在节假日之前流量和转化会有明显的上升，但 是如果在节假日临近日期时，则转化会降低。
流量的获取与转化
5、图片
图片对于产品的转化的影响巨大， 同样的产品，图片不一样，在消 费者眼里就是不同的产品。选择 好的图片来呈现商品质感和角度 是相当重要的。
流量的获取与转化
六．短视频
纵观国内电商短视频已经非常成熟，大多数产品都有了产品 视频介绍。人的时间慢慢碎片化之后，大家并没有时间去阅 读产品描述，甚至都懒得去在几张图之间滑动，一个短视频 能更好的传达产品情怀和理念。
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ITMC电子商务综合实训与竞赛系统网店运营与推广实训教材（一）学生训练平台 (5)1.1登录ITMC学生训练平台 (5)1.2角色分工 (5)1.3修改密码 (6)1.4.经营流程 (6)1.4.1 数据魔方 (6)1.4.2 办公场所设立 (7)1.4.3 配送中心设立 (8)1.4.4 店铺开设 (11)1.4.5 网店装修 (12)1.4.6 采购投标 (13)1.4.7 商品入库 (15)1.4.8 发布商品 (15)1.4.9 SEO优化 (16)1.4.10 SEM推广及管理 (17)1.4.11 团购 (19)1.4.12 秒杀 (20)1.4.13 套餐 (20)1.4.14 促销 (21)1.4.15 站外媒体推广 (21)1.4.16 订单分发 (22)1.4.17 物流选择 (22)1.4.18 货物出库 (23)1.4.19 货物到达签收 (23)1.4.20 应收款应付款 (24)1.4.21 短贷/还本付息 (24)1.4.22 支付工资 (25)1.4.23 支付相关费用 (25)1.4.24 交税 (26)1.4.25 长贷/还本付息 (26)1.4.26 关帐 (27)1.5辅助工具 (27)1.5.1 店铺管理 (27)1.5.2 员工管理 (28)1.5.3 库存管理 (28)1.5.4 仓库信息查询 (29)1.5.5 媒体广告信息 (29)1.5.6 ITMC商城信息 (29)1.5.7 媒体中标信息 (30)1.5.8 采购中标信息 (30)1.5.9 历轮订单列表 (31)1.5.10 我的订单信息 (31)1.5.13 物流路线查询 (33)1.5.14 物流折扣管理 (34)1.5.15 排行榜 (34)1.5.16 企业信息 (35)1.6经营分析 (36)1.6.1 市场预测图 (36)1.6.2 现金流量表 (36)1.6.3 财务报表 (37)1.6.4 市场占有率 (37)1.6.5 订单汇总统计 (37)1.6.6 已交货订单统计 (38)1.6.7 未交货订单统计 (38)1.6.8 进店关键词分析 (39)1.6.9 驾驶舱 (39)1.6.10 杜邦分析 (39)（二）规则说明 (41)2.1 数据魔方 (41)2.2 开店 (41)2.21办公场所设立 (41)2.22 配送中心设立 (42)2.23店铺开设 (42)2.24网店装修 (43)2.3 采购 (43)2.31采购投标 (43)2.32商品入库 (43)2.4 推广 (44)2.41商品发布 (44)2.42 SEO优化 (45)2.43 SEM推广 (46)2.44 SEM管理 (47)2.45团购 (47)2.46秒杀 (48)2.47套餐 (48)2.48促销 (49)2.49站外推广 (50)2.5 运营 (53)2.51订单分发 (53)2.52物流选择 (53)2.53货物出库 (53)2.54货物签收 (53)2.6 财务 (54)2.61应收/应付款 (54)2.62短贷/还本付息 (54)2.65 交税 (55)2.66长贷/还本付息 (55)2.67关帐 (56)（一）学生训练平台1.1登录ITMC学生训练平台输入账号和密码，点击登录。
学生账号st1—st70，密码均为：123。
登录界面；1.2角色分工1.3修改密码1.4.经营流程1.4.1 数据魔方1.4.2 办公场所设立步骤一：点击“开店”下的“办公场所设立”，如图：步骤二：在选择建设城市环节，在地图上选择您要建立的办公室所在的城市，点击下一步；步骤三：在选择办公场所类型环节，选择租赁一个办公室，点击下一步；步骤四：在招贤纳士环节，招聘若干员工，点击完成，办公室建立完成；1.4.3 配送中心设立步骤一：点击“经营流程”下的“建立配送中心”，如图：步骤二：点击“租赁”，弹出选择建设城市界面对话框，在地图上选择配送中心所在城市，点击下一步；步骤三：在选择配送中心类型界面，确定仓库的体积，点击完成；步骤四：选中配送中心，点击改建；步骤五：点击“搬迁”，在地图上重新确定配送中心所在城市；步骤六：点击“退租”，退租所选择的配送中心；步骤七：点击“设配区”，设置配送中心配送范围，物流方式，如图：1.4.4 店铺开设步骤一：点击“经营流程”下的“店铺开设”，如图：步骤二：开设C店，填写店铺信息，点击完成，搭建成功，如图：步骤三：点击“开设B店”，按照提示操作，需要多个周期的研发成功后才能投入使用。
1.4.5 网店装修步骤一，选择“经营流程”下的“网店装修”步骤二，点击“网店装修”，选择网店装修的模板，选择“开始装修”，完成装修。
1.4.6 采购投标步骤一：点击“经营流程”下的“采购投标”，如图：步骤二：点击“添加”，弹出对话框，设置采购信息，如图：步骤三：选择一条采购信息，点击“编辑”，弹出对话框，进行修改设置，如图：步骤四：选择一条采购信息，点击“删除”按钮，如图：步骤五：确认采购投标方案无误后，点击“采购招标”，将数据递交到服务器。
注意：要在规定的时间内递交采购投标，每期只能递交一次采购投标，且递交后无法修改采购投标方案，如图：1.4.7 商品入库步骤一：点击“经营流程”下的“商品入库”，选择采购中标的订单，进行商品入库。
1.4.8 发布商品步骤一：点击“经营流程”下的“发布商品”，如图：步骤二：点击“发布新商品”，弹出对话框，设置商品信息，点击发布，如图：步骤三：选择一条商品信息，点击“修改”按钮，弹出信息对话框，进行修改，如图：步骤四：上架、下架操作，指是否在信息平台上显示，如图：1.4.9 SEO优化步骤一，点击右侧SEO优化，选择需要优化的店铺商品，步骤二，点击“我要淘词”，选择“办公家具”，根据数据魔方的数据进行选词，选择“加入标题”，最后保存。
1.4.10 SEM推广及管理步骤一，新建推广计划。
选择右侧SEM推广，点击新建推广计划，最后保存。
步骤二，①推广计划建立完成后，默认进入推广组的建立，填写推广组的名称，竞价价格然后单击保存。
②此外，要建立推广组还可直接从SEM管理界面建立，推广组计划。
步骤三，推广组建立完成之后，默认进入步骤四，可以统一为关键词出价及修改匹配方式。
点击“批量出价”，修改默认竞价和匹配方式。
1.4.11 团购步骤一：点击“经营流程”下的“团购”，如图：1.4.12 秒杀步骤：点击“秒杀”，选择需要“秒杀”的店铺商品，然后选择开启秒杀。
1.4.13 套餐步骤：点击“套餐”，进入套餐状态设置，点击“添加”，添加套餐的商品设置。
1.4.14 促销合理选择促销的3种策略。
1、满就送：可设置金额满多少优惠多少。
如满100，优惠5，即卖家支付95.2、多买折扣：设置最低购买商品的件数，享受折扣。
如购买珍珠商品价格20，最少购买5件，可享受折扣8折，买家购买6件时，支付20X6X0.8=96元。
3、买第几件折扣促销：设定一个第几件折扣数，当购买的商品数量达到这个数量时，本件商品即享受优惠折扣，下一件商品再重新计数，以此类推1.4.15 站外媒体推广步骤一：点击“经营流程”下的“站外推广”，点击“添加”，弹出对话框，设置采购信息。
1.4.16 订单分发步骤一：点击“经营流程”下的“订单分发”，如图：步骤二：点击“订单统计”，查看订单的信息。
步骤三：点击“配送中心信息”查看配送中心，各种商品的库存信息。
步骤四：点击“订单分发”选中某个或者某几个订单进行订单的分发。
步骤五：点击“分批自动分发”，可以为此版面的订单自动分发。
步骤六：点击“点击全部自动分发”，使订单全部分发。
1.4.17 物流选择步骤一：点击“经营流程”下的“物流选择”，如图：步骤二：点击“订单统计”，查看订单的信息。
步骤三：点击“配送中心信息”查看配送中心，各种商品的库存信息。
步骤四：点击“安排物流”选中某个或者某几个订单，进行订单物流配送方式选择。
步骤五：点击“分批自动安排”，为此版面的订单按照配送中心中设定的物流配送方式进行配送。
步骤六：点击“点击全部自动分发”，为全部订单按照配送中心中设定的物流配送方式进行配送。
1.4.18 货物出库步骤一：点击“经营流程”下的“货物出库”，如图：步骤二：点击“订单统计”，可以看到出库订单汇总。
步骤三：选择订单，点击“配送中心信息”可查看配送中心的各种商品的库存信息。
步骤四：选中订单，点击分批出库，进行某个或某几个订单的出库。
步骤五：点击全部出库，则按照商品配送中设置的配送区域和物流方式进行发货。
步骤六：点击修改出库仓库，更改配送中心的发货地址。
步骤七：点击修改物流方式，更改商品配送时的物流方式。
1.4.19 货物到达签收步骤一：点击“经营流程”下的“货物签收”，如图：步骤二：点击“确认签收”，客户确认付款，执行完签收后，点击“结束签收”。
1.4.20 应收款应付款点击“经营流程”下的“应收款/应付款”，点击“接受/支付”按钮，完成应收应付款结算。
1.4.21 短贷/还本付息点击“经营流程”下的“短贷/还本付息”，点击“还本付息”按钮，从现金扣除贷款的本金和利息，按钮为灰色时，表示本期不需要还款。
如果需要贷款，可在下方选择贷款金额，进行短期贷款或者民间融资。
1.4.22 支付工资点击“经营流程”下的“支付工资”，点击“支付”按钮，从现金扣除人员工资，如图：1.4.23 支付相关费用点击“经营流程”下的“支付相关费用”，点击“支付”按钮，确定支付各项费用，如图：1.4.24 交税点击“经营流程”下的“支付库存管理费”，点击“支付”按钮，确认支付库存费用，如图：1.4.25 长贷/还本付息点击“经营流程”下的“长贷/还本付息”，点击“支付”，确认支付本金和利息，灰色表示本期不需要还款。
1.4.26 关帐点击“经营流程”下的“关帐”，查看财务报表，点击“关帐”，结束本轮运营，如图：1.5辅助工具1.5.1 店铺管理步骤一：点击“辅助工具”中的“店铺管理”，如图：步骤二：选择一家店铺，点击“关闭店铺/开放店铺”，关闭后此店铺将不会获得订单。
1.5.2 员工管理步骤一：点击“辅助工具”中的“员工管理”，如图：步骤二：选择员工，点击“解雇”，只能解雇办公室人员，且办公室最少要有一个员工。
1.5.3 库存管理步骤一：点击“辅助工具”中的“库存管理”，如图：步骤二：选择商品种类，点击“设置安全库存”，可以设置安全库存数量。
1.5.4 仓库信息查询点击“辅助工具”中的“仓库信息查询”，可以选择查看仓库分区的库存信息，如图：1.5.5 媒体广告信息点击“辅助工具”中的“媒体广告信息”，如图：1.5.6 ITMC商城信息点击“辅助工具”中的“ITMC商城信息”，如图：1.5.7 媒体中标信息步骤一：点击“辅助工具”中的“媒体中标信息”，查看中标信息，如图：1.5.8 采购中标信息步骤一：点击“辅助工具”中的“采购中标信息”，如图：步骤二：选择‘城市’‘商品’‘公司’‘时间’，可查询具体的采购中标信息。