软件系统运维管理守则
软件运维服务管理规范
软件运维服务管理规范一、概述软件运维服务管理规范是指对软件系统的运维服务进行规范化管理，确保软件系统稳定运行、高效维护的一系列制度和措施。
二、运维服务范围1. 保障软件系统的稳定运行，确保业务连续性；2. 及时处理软件系统的故障和问题，提供技术支持和解决方案；3. 对软件系统进行定期巡检和维护，保障系统安全和性能稳定。
三、运维人员要求1. 具备扎实的计算机基础知识和专业技能；2. 具备良好的沟通能力和团队协作能力；3. 具备解决问题的能力和应急处置能力；4. 定期接受培训，不断提升技术水平。
四、运维流程管理1. 故障处理流程：a. 发现故障→记录故障→分析故障→制定解决方案→解决故障→验证修复效果→关闭故障；2. 变更管理流程：a. 申请变更→评估变更→制定变更方案→实施变更→验证变更效果→关闭变更；3. 安全备份流程：a. 制定备份计划→执行备份计划→存储备份数据→定期检查备份数据完整性；4. 性能监控流程：a. 设定性能监控指标→监控系统性能→分析性能数据→优化系统性能。
五、应急响应机制1. 建立应急响应小组，明确各成员的责任和职责；2. 制定应急预案，包括针对各类故障和风险的处理方案；3. 定期组织应急演练，提高应急响应的效率和能力。
六、数据安全保障1. 建立数据备份和恢复机制，保障数据的安全性和完整性；2. 加强数据访问权限管理，避免数据泄露和非法操作；3. 定期进行安全漏洞扫描和修复，确保系统的安全性。
七、结语软件运维服务管理规范是保障软件系统正常运行和稳定性的重要保证，只有建立完善的管理制度和流程，才能有效提升软件运维服务的质量和效率。
希望各相关部门和人员能严格执行相关规范，共同维护软件系统的稳定性和安全性。
软件系统运维管理制度
软件系统运维管理制度第一章总则第一条为规范软件系统运维管理工作，提高软件系统的可靠性、安全性和稳定性，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有软件系统的运维管理工作。
软件系统运维管理是指对软件系统进行日常维护、监控、安全保障、问题处理等工作。
第三条本制度的遵守是软件系统运维管理工作的基本要求，必须坚持“预防为主、维护保障、安全第一、服务至上”的原则。
第四条运维管理人员应当严格遵守本制度的规定，履行相应的运维管理职责，确保软件系统的正常运行和安全保障。
第五条运维管理人员应当不断提高自身的技术素质，适应软件系统运维管理工作的不断发展变化。
第六条本制度的具体管理责任由本单位的相关部门负责，全体运维管理人员必须遵守。
第七条本制度的具体执行由本单位的相关部门负责，对违反本制度的运维管理人员进行相应的责任追究。
第八条对本制度的任何修改和解释均需经过相关职能部门的审批，并进行相应的通知和告知。
第二章运维管理岗位设置与责任第九条本单位应当根据实际情况，设置相应的软件系统运维管理岗位，明确每个岗位的职责和权限。
第十条运维管理岗位主要包括：系统运维工程师、数据库管理员、网络管理员等。
第十一条运维管理岗位应当根据软件系统的运行情况，合理安排值班轮班工作，确保软件系统的24小时稳定运行。
第十二条运维管理人员在工作中应当严格遵循相关的管理规定，确保每一个操作都得到相应的备份和记录，避免因操作失误对系统造成损害。
第十三条运维管理人员应当具备一定的抗压能力和解决问题的能力，能够应对突发事件和故障，及时做出合理的处理和应对方案。
第十四条运维管理人员应当经常关注软件系统的性能和运行情况，及时提出并改进系统存在的问题。
第十五条运维管理人员应当协助相关部门进行安全管理和信息化工作，确保软件系统在网络攻击和病毒威胁下的安全运行。
第十六条运维管理人员在执行工作过程中，有权对软件系统的任何操作、维护和更改进行全程记录和备份。
第十七条若运维管理人员发现软件系统存在重大安全隐患或存在可能导致系统崩溃的问题时，应当立即向上级主管报告，并及时采取相应的应对措施。
ERP系统运行维护管理系统规章规章制度
ERP系统运行维护管理系统规章规章制度ERP系统运行维护管理是企业信息化建设中至关重要的环节，为了确保ERP系统的正常运行，提高系统的可靠性和安全性，需要制定相应的规章制度来规范系统运行维护管理的各项工作，以下是一份针对ERP系统运行维护管理的规章制度。
一、总则1、为了确保ERP系统的正常运行，提高系统的可靠性和安全性，维护管理人员必须遵守本规章制度。
2、本规章制度适用于所有参与ERP系统运行维护管理的人员。
二、ERP系统运行维护管理人员的责任1、ERP系统运行维护管理人员必须具备相应的专业知识和技能，熟悉企业业务流程和系统功能。
2、ERP系统运行维护管理人员要严格按照工作流程和操作规程进行工作，不得擅自修改系统配置。
3、ERP系统运行维护管理人员要按照相关规定及时处理用户提出的问题和需求，提供准确的技术支持和解决方案。
4、ERP系统运行维护管理人员要定期对系统进行备份，并保证备份数据的完整性和可用性。
5、ERP系统运行维护管理人员要及时跟踪新技术和新方法，不断提升自己的专业水平。
三、ERP系统运行维护管理工作流程1、系统巡检：定期对系统进行巡检，检查系统的运行状态和性能指标，确保系统的正常工作。
2、问题处理：根据用户反馈的问题，进行及时的排查和处理，提供解决方案或技术支持。
3、系统优化：根据系统巡检结果和用户反馈，对系统进行优化，提高系统的性能和稳定性。
4、备份和恢复：定期对系统数据进行备份，并测试恢复过程，确保备份数据的完整性和可用性。
5、安全管理：加强系统的安全管理，包括用户权限管理、系统访问控制等。
四、ERP系统运行维护管理的注意事项1、系统登录管理：严格控制系统登录权限，确保只有经过授权的用户才能登录系统。
2、数据备份管理：定期进行数据备份，确保备份数据的完整性和可用性。
3、系统升级管理：定期对系统进行升级和补丁安装，确保系统的稳定性和安全性。
4、用户培训管理：定期开展系统使用培训，提高用户使用系统的能力和效率。
软件运维管理制度
软件运维管理制度一、背景介绍随着信息技术的发展，软件运维管理在企业中扮演着重要的角色。
为了确保软件系统的稳定运行和高效管理，制定一套科学合理的软件运维管理制度是至关重要的。
二、管理目标1.确保软件系统的稳定运行，降低故障发生率；2.提高软件系统的运行效率，优化资源利用；3.保护软件系统的安全性和数据完整性。
三、制度内容1.软件运维人员的职责- 负责软件系统的安装、配置、部署和升级等工作；- 监控软件系统的运行状态，及时发现并解决问题；- 制定软件运维计划，定期进行系统巡检与维护等。
2.故障处理流程- 接收故障报告：软件运维人员接收到故障报告后，需及时记录故障描述、发生时间等基本信息。
- 故障分析与定位：运维人员通过对故障进行分析和定位，找出故障的原因所在。
- 故障修复与测试：根据故障分析结果，进行修复工作，并进行相应的测试以确保修复有效。
- 故障记录与总结：修复完故障后，记录故障处理过程，并进行总结，提出改进措施。
3.备份与恢复管理- 定期备份软件系统及其相关数据，确保数据安全可靠；- 制定备份策略，包括备份频率、备份内容等；- 定期进行备份恢复测试，确保备份数据的完整性和可用性。
4.安全管理- 制定合理的权限管理，分配不同用户的权限；- 配置防火墙、杀毒软件等安全措施，保护软件系统的安全性；- 定期进行安全漏洞扫描，及时修复已发现的漏洞。
5.变更管理- 所有软件变更需经过授权后执行，确保变更合理有效；- 变更前需进行详细的变更计划编制和评审，明确变更的内容、流程和影响；- 变更执行后，进行变更验证和评估，确保变更成功并评估其影响。
6.文档管理- 管理软件系统及其相关文档，确保文档的及时更新与完整性；- 积极收集运维过程中的经验和教训，形成管理指南和技术文档；- 对文档进行分类管理，建立文档库，方便查阅和使用。
四、软件运维管理制度的执行1.培训与考核- 对软件运维人员进行必要的培训，提升其技术能力和业务素养；- 定期进行岗位考核，评估运维人员在实际工作中的表现。
软件公司运维管理制度
第一章总则第一条为确保公司信息系统的稳定、安全、高效运行，提高运维服务质量，保障公司业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有软件产品及信息系统的运维工作。
第三条运维工作应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保系统安全、稳定、高效运行。
第二章运维目标第四条运维目标：1. 确保信息系统稳定、安全、高效运行，保障公司业务连续性；2. 提高运维工作效率，缩短故障处理时间；3. 降低运维成本，优化资源配置；4. 提升运维服务质量，满足客户需求。
第三章运维职责第五条运维部门职责：1. 负责公司信息系统的日常运维工作，包括硬件、网络、系统、应用及业务软件的维护；2. 负责制定和优化运维流程，提高运维效率；3. 负责监控信息系统运行状态，及时发现并处理故障；4. 负责备份和恢复工作，确保数据安全；5. 负责收集和分析运维数据，为优化运维工作提供依据。
第六条运维人员职责：1. 严格遵守公司运维管理制度，执行运维工作流程；2. 负责信息系统日常维护、故障处理、数据备份与恢复等工作；3. 定期对系统进行巡检，确保系统稳定运行；4. 积极学习新技术，提高自身业务能力；5. 配合其他部门完成相关工作。
第四章运维流程第七条运维流程：1. 系统监控：通过监控工具实时监控系统运行状态，发现异常情况及时处理；2. 故障处理：接到故障报告后，按照故障处理流程进行处理，确保故障尽快解决；3. 数据备份：定期对关键数据进行备份，确保数据安全；4. 系统升级：根据业务需求，对系统进行升级和优化；5. 安全管理：制定和执行安全策略，防范系统安全风险。
第五章运维考核第八条运维考核：1. 考核内容：运维人员的工作态度、业务能力、工作效率、服务质量等方面；2. 考核方式：根据工作表现、故障处理速度、服务质量等指标进行考核；3. 考核结果：考核结果作为员工绩效评定、晋升、奖惩的重要依据。
第六章附则第九条本制度由公司运维部门负责解释。
软件运维管理规章制度范本
软件运维管理规章制度范本一、总则为了确保软件运维工作的规范化、制度化，提高运维工作效率，保障信息系统稳定、安全、高效运行，根据国家相关法律法规和企业实际情况，制定本规章制度。
二、运维人员要求1. 运维人员应具备相应的专业技能和理论知识，熟悉计算机网络、操作系统、数据库、中间件等基本知识。
2. 运维人员应具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和责任心，能够及时响应并解决信息系统故障。
3. 运维人员应遵守国家法律法规和企业规章制度，保守企业秘密，不得利用职务之便从事违法违纪活动。
三、运维工作内容1. 系统监控：对信息系统进行实时监控，确保系统资源合理分配，发现异常情况及时处理。
2. 故障处理：对信息系统故障进行快速响应和处理，分析故障原因，制定预防措施。
3. 系统升级：根据需求进行系统版本升级、补丁更新、配置优化等工作，确保系统安全稳定运行。
4. 数据备份与恢复：定期进行数据备份，遇到数据丢失或损坏时能够及时恢复。
5. 系统安全：加强信息系统安全防护，定期进行安全检查、漏洞扫描和病毒防护。
6. 用户支持：为用户提供技术支持，解答用户疑问，收集用户需求和建议。
四、运维工作流程1. 运维任务申报：各部门根据实际需求向运维部门申报运维任务。
2. 运维任务审批：运维部门对申报的任务进行审批，确定任务优先级和完成时间。
3. 运维任务执行：运维人员按照审批结果执行任务，确保任务按时完成。
4. 任务反馈：运维人员将任务完成情况反馈给申报部门，对存在的问题进行跟踪解决。
五、运维人员考核与激励1. 运维人员考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括故障处理速度、故障解决率、系统稳定性、用户满意度等。
2. 根据考核结果，对优秀运维人员进行表彰和奖励，对不合格运维人员进行培训和调整。
3. 建立运维人员激励机制，鼓励运维人员提高自身技能，提升运维工作效率。
六、运维资料管理1. 运维部门应建立健全运维资料管理制度，确保运维资料的完整性、准确性和及时性。
软件运维管理制度
软件运维管理制度篇一：信息系统运维管理制度信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。
制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。
一、信息机房管理1、硬件配备及巡检1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。
1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。
2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。
2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。
3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。
4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。
软件维护及管理规章制度
软件维护及管理规章制度第一章总则第一条为规范软件维护及管理工作，确保软件系统的稳定运行和安全性，依据相关法律法规和公司制度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有软件维护及管理工作，相关人员必须严格遵守。
第三条软件维护及管理工作由专门的团队负责，包括软件开发、测试、上线部门等，各部门要密切配合，共同维护软件系统的正常运行。
第四条软件维护及管理工作要严格遵守公司的安全管理制度，保护用户数据和系统的安全。
第五条软件维护及管理工作要不断优化流程，提高工作效率，确保软件系统的稳定性和可靠性。
第六条公司将定期对软件系统进行评估和检测，发现问题及时处理，确保系统运行正常。
第二章软件维护第七条软件维护指对已经投入使用的软件系统进行修复bug、功能升级、性能优化等工作。
第八条软件维护工作要根据用户的需求，及时响应问题，并在规定时间内解决。
第九条软件维护工作要建立完善的问题反馈机制，用户遇到问题能够及时反馈并得到解决。
第十条软件维护工作要定期对系统进行巡检，发现问题及时处理，确保系统的稳定运行。
第十一条软件维护工作要编写详细的维护日志，记录每次维护的内容和结果，以便追溯和总结经验。
第三章软件管理第十二条软件管理指对软件系统的开发、部署、使用等进行有效的管理。
第十三条软件管理工作要建立健全的开发流程，确保开发过程规范、效率高。
第十四条软件管理工作要对软件进行版本控制，保证开发、测试、上线的一致性。
第十五条软件管理工作要定期对软件进行性能分析和优化，提高系统运行效率。
第十六条软件管理工作要对软件系统进行备份和恢复，确保数据安全和系统可靠性。
第四章软件问题处理第十七条在软件维护中遇到的问题要及时处理，不能拖延。
第十八条对于严重的问题，要立即启动应急预案，采取有效措施解决。
第十九条在解决问题过程中，要及时沟通、协作，共同解决问题。
第二十条解决问题后，要对问题原因进行分析，总结经验，防止类似问题再次发生。
第五章软件维护及管理责任第二十一条软件维护及管理工作由相关部门负责，各部门要明确责任，发挥各自的作用。
软件运维管理制度范文
软件运维管理制度范文软件运维管理制度第一章总则第一条为了规范和管理软件运维工作，提高运维效率和质量，保障软件系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有涉及软件运维管理的岗位，包括软件运维工程师、系统管理员等。
第三条软件运维管理旨在维护软件系统的稳定运行，有效解决软件问题，提高软件系统的可用性和性能，保证用户的正常使用。
第二章软件运维管理流程第四条软件运维管理分为以下几个步骤：（一）用户问题反馈：用户对软件系统的问题和需求进行反馈，可以通过电子邮件、电话、在线工单等方式提交问题。
（二）问题诊断：运维人员对用户反馈的问题进行诊断和分析，确定问题的原因和解决方案。
（三）问题处理：根据问题的紧急程度和影响范围，运维人员及时处理问题，跟踪并解决问题，保证问题得到妥善解决。
（四）问题记录：对处理过程进行详细记录，包括问题的描述、解决方案、操作过程等内容，供后续查询和评估使用。
第三章软件运维管理要求第五条软件运维人员应具备以下基本要求：（一）具备较强的计算机基础知识和技能，熟悉系统架构、网络原理等。
（二）熟悉常用软件系统，了解软件系统的工作原理和运行机制。
（三）具备较强的沟通能力和团队合作意识，能够有效地与用户、开发团队等沟通和协作。
（四）具备解决问题的能力和经验，能够快速诊断和解决软件系统的问题。
第六条软件运维管理应遵守以下原则：（一）及时响应：对用户问题的反馈应尽快做出回应，告知问题的处理进展和预计解决时间。
（二）问题优先级：根据问题的紧急程度和影响范围，确定问题的优先级，优先处理高优先级的问题。
（三）问题解决：在问题处理过程中，应充分了解问题的根源，不仅解决当前问题，还要防止类似问题的再次发生。
（四）记录与总结：对处理过程进行详细记录和总结，形成经验库，为后续问题解决和改进提供参考。
第七条软件运维管理应遵守以下流程：（一）问题反馈与跟踪：对用户问题进行记录和跟踪，保证问题得到及时处理。
（二）问题诊断与解决：对问题进行诊断和分析，确定解决方案，解决问题并记录处理过程。
软件运维管理规范
软件运维管理规范一、总则为了提高软件运维管理的效率和质量，确保软件系统的稳定性和可靠性，制定本规范。
本规范适用于公司内部及外部合作伙伴的软件运维管理活动。
二、运维管理目标1. 保障软件系统的可用性、稳定性、安全性；2. 提高软件系统的性能和响应速度；3. 优化软件系统的运营成本和效率；4. 及时发现并解决潜在问题，预防故障发生。
三、运维管理原则1. 预防为主，注重事前管理；2. 标准化、规范化、流程化；3. 持续改进，优化运维流程；4. 以数据为依据，科学决策；5. 跨部门协同，全员参与。
四、运维管理内容1. 设备管理：对服务器、网络设备、存储设备等硬件资源进行规划、部署、监控和维护，确保设备正常运行，提高设备利用率。
2. 安全管理：制定并执行安全管理制度，加强系统账户管理、访问控制、数据备份与恢复等方面的工作，确保系统安全。
3. 软件管理：对软件版本控制、安装部署、升级维护等方面进行规范管理，确保软件系统的统一性和稳定性。
4. 配置管理：对系统配置信息进行规划、记录、监控和维护，确保配置信息的正确性和一致性。
5. 故障处理：建立故障处理机制，及时发现并解决系统故障，确保系统的可用性和稳定性。
6. 性能优化：对系统性能进行监控和分析，找出性能瓶颈，提出优化建议，提高系统响应速度和性能。
7. 备份与恢复：制定备份与恢复策略，对重要数据进行备份，确保数据安全可靠。
8. 文档管理：建立文档管理制度，及时记录和整理系统建设、运行和维护过程中的相关信息，为后续工作提供依据。
9. 服务水平协议（SLA）：与业务部门协商制定服务水平协议，明确运维服务内容和质量标准，确保满足业务需求。
10. 持续改进：根据实际情况不断优化改进运维流程和管理制度，提高运维管理水平。
五、运维管理流程1. 需求分析：明确运维需求，制定运维计划；2. 方案设计：根据需求分析结果，制定具体的运维方案；3. 任务执行：按照方案实施运维操作；4. 监控与反馈：对系统运行状态进行实时监控，及时发现问题并反馈给相关人员；5. 评估与改进：对运维效果进行评估，提出改进意见和建议，持续优化运维流程和管理制度。
it运维管理系统管理制度
it运维管理系统管理制度一、总则为了规范IT运维管理系统的运作，提高IT运维管理的效率和质量，确保信息系统的安全和稳定运行，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司内部所有的IT运维管理系统，包括但不限于硬件设备管理，网络设备管理，系统运维管理，安全运维管理等。
三、管理目标1. 确保信息系统的安全稳定运行；2. 提高IT运维管理效率和质量；3. 规范IT运维管理流程；4. 降低IT运维管理成本；5. 建立健全的IT运维管理体系。
四、管理原则1. 遵守国家法律法规，尊重用户的合法权益；2. 科学、规范、有效地使用IT运维管理系统；3. 持续改进，不断提高管理水平和技术水平；4. 讲究效益，合理控制IT运维管理的成本，提高资源利用率。
五、管理机构公司设立IT运维管理部门，专门负责IT运维管理系统的建设、维护和运营，负责制定相关管理制度，并对全公司的IT运维管理工作进行监督和指导。
六、管理职责1. IT运维管理部门负责IT运维管理系统的建设和维护；2. 各部门负责本部门IT运维管理系统的日常运营和维护；3. 全员参与，共同维护公司IT运维管理系统的安全和稳定运行。
七、管理流程1. 建立和完善IT运维管理系统的标准化流程，包括故障处理流程、变更管理流程、性能监控流程等；2. 制定IT运维管理系统的应急预案，确保在紧急情况下能够快速、有效地处理问题；3. 建立IT运维管理系统的监控和反馈机制，及时发现和解决问题。
八、管理手段1. 引入先进的IT运维管理工具和技术，提高管理效率和质量；2. 定期进行IT运维管理系统的安全评估，发现问题及时解决；3. 加强对IT运维管理人员的培训，提高管理水平和技术能力；4. 建立健全的IT运维管理制度，规范管理流程，明确责任和权限。
九、管理监督1. IT运维管理部门定期对各部门的IT运维管理工作进行检查和评估，发现问题及时提出整改意见；2. 公司领导对IT运维管理工作进行监督和指导，及时协调解决问题。
IT运维管理系统管理系统规章制度
IT运维管理系统管理系统规章制度一、总则为了确保IT 运维管理系统的稳定运行，提高运维服务质量和效率，保障业务的连续性和数据的安全性，特制定本规章制度。
本制度适用于所有使用和管理 IT 运维管理系统的人员。
二、系统使用人员职责（一）系统管理员1、负责 IT 运维管理系统的日常维护和管理，包括系统的安装、配置、升级、备份和恢复等工作。
2、定期对系统进行安全检查和漏洞修复，确保系统的安全性和稳定性。
3、负责用户账号的创建、权限分配和管理，根据用户的工作职责和需求，合理设置用户的操作权限。
4、对系统的运行情况进行监控和分析，及时发现和解决系统故障和性能问题。
（二）运维人员1、熟练掌握 IT 运维管理系统的操作流程和功能，按照规定的流程和标准进行运维工作。
2、及时处理系统中的各类运维事件和问题，确保业务的正常运行。
3、对运维工作进行记录和总结，定期向上级汇报运维工作的进展和情况。
（三）业务用户1、按照规定的流程和权限使用 IT 运维管理系统，不得越权操作。
2、如发现系统存在问题或故障，应及时向运维人员报告。
三、系统登录与访问管理（一）用户账号管理1、新用户需填写《用户账号申请表》，经部门负责人审批后，由系统管理员创建账号。
2、用户账号应采用实名制，不得使用虚假身份信息。
3、用户离职或岗位变动时，所在部门应及时通知系统管理员，注销或调整其账号权限。
（二）登录密码管理1、用户应设置强度较高的登录密码，密码长度不少于 8 位，包含字母、数字和特殊字符。
2、密码应定期更换，更换周期不得超过 90 天。
3、连续输入错误密码达到一定次数（如 5 次），系统应自动锁定账号，并在一定时间后自动解锁或由系统管理员解锁。
（三）访问权限管理1、系统管理员应根据用户的工作职责和业务需求，合理分配系统的访问权限。
2、用户只能访问和操作其权限范围内的功能和数据，不得越权访问。
3、对敏感数据和关键操作，应设置额外的审批流程和权限控制。
软件日常维护管理制度
第一章总则第一条为确保公司软件系统的正常运行，提高工作效率，保障信息安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有软件系统的日常维护管理。
第三条日常维护管理应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 安全可靠，持续改进；3. 责任明确，分工协作。
第二章维护内容第四条软件日常维护包括以下内容：1. 系统监控：实时监控软件系统运行状态，确保系统稳定运行；2. 故障处理：及时处理软件系统运行过程中出现的故障，降低故障对业务的影响；3. 性能优化：定期对软件系统进行性能优化，提高系统运行效率；4. 数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全，同时具备数据恢复能力；5. 系统升级：根据业务发展需求，及时进行系统升级，提高系统功能；6. 安全管理：加强软件系统安全防护，防止恶意攻击和非法入侵；7. 用户支持：为用户提供软件使用培训和技术支持。
第三章维护流程第五条软件日常维护流程如下：1. 监控：运维人员实时监控系统运行状态，发现异常情况及时处理；2. 故障报告：发现软件系统故障时，及时向相关人员报告，并详细记录故障现象；3. 故障分析：技术人员对故障进行分析，找出故障原因，制定解决方案；4. 故障处理：按照解决方案进行故障处理，确保系统恢复正常；5. 性能优化：根据系统运行情况，定期进行性能优化；6. 数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全，同时进行数据恢复演练；7. 系统升级：在确保系统稳定运行的前提下，按照业务需求进行系统升级；8. 安全管理：加强系统安全防护，定期进行安全检查，及时修复安全漏洞；9. 用户支持：为用户提供软件使用培训和技术支持。
第四章责任与权限第六条软件日常维护人员职责：1. 负责软件系统监控，确保系统稳定运行；2. 及时处理软件系统故障，降低故障对业务的影响；3. 定期进行性能优化，提高系统运行效率；4. 负责数据备份与恢复，确保数据安全；5. 参与系统升级和安全管理工作；6. 为用户提供软件使用培训和技术支持。
软件系统运维规范
软件系统运维规范1. 引言本文档旨在确保软件系统的稳定运行和高效管理，提供统一的运维规范。
通过遵循本规范，可以有效地管理软件系统的维护、更新和故障处理，提高系统的可靠性和安全性。
2. 运维团队职责- 负责监控软件系统的运行状态，及时发现并解决潜在问题。
- 定期备份软件系统数据，确保数据的完整性和可恢复性。
- 配合开发团队进行软件系统的升级和版本管理。
- 响应用户的技术支持请求，并及时解决用户反馈的问题。
3. 运维流程3.1 发布管理- 建立发布计划，确保系统更新和修复的顺利发布。
- 在发布前进行充分的测试和验证，确保更新不影响系统的正常运行。
- 制定回滚计划，以应对非预期的问题。
3.2 监控和报警- 部署合适的监控工具，实时监控系统运行状态。
- 配置报警规则，及时通知运维团队关键的系统事件和异常。
- 建立紧急事故处理流程，保证在出现重大问题时能够快速响应和恢复系统。
3.3 故障处理- 制定故障处理流程，确保故障能够迅速、有序地解决。
- 设立问题分类和优先级，按照优先级进行处理，保证关键问题得到及时解决。
- 记录和分析故障原因，提出改进措施，以减少类似故障的发生。
3.4 安全管理- 配置合适的安全策略和防护措施，保护软件系统免受攻击和恶意行为。
- 定期进行系统安全检查和漏洞扫描，及时修复发现的安全漏洞。
- 建立权限管理机制，确保只有授权人员能够访问和操作系统。
4. 文档管理- 建立全面准确的系统运维文档，包括系统架构、配置信息、问题记录等。
- 及时更新和维护文档，确保文档的有效性和可用性。
- 提供方便查找和使用文档的方式，方便运维人员进行参考和查阅。
5. 总结软件系统运维规范是确保软件系统安全稳定运行的基石。
通过遵守本规范，运维团队将能够提供高效的运维支持，及时解决系统问题，并持续优化系统性能和安全性。
软件系统运维管理守则
系统运维手册1、目的 (3)2、适用范围 (3)3、服务器及数据库概述 (3)服务器概述 (3)数据库概述 (3)4、系统服务程序的详细说明 (4)系统服务程序的构成 (4)】系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4)dhcp主服务 (4)dhcp从服务 (5)web管理模块 (5)5、服务器硬件维护（略） (6)6、windows 2003系统的日常维护 (6)定期检查磁盘空间 (6)维护系统注册表 (7):定期备份系统注册表 (7)清理system路径下的无用的dll文件 (7)7、备份策略 (8)备份方式 (8)备份计划 (8)常见故障恢复 (8)9、数据库的日常维护 (11)检查数据库的基本状况 (11)、检查数据库日志文件 (11)监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11)判断是否需要碎片整理 (11)10、命令解释 (12)1、目的楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp 操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。
本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。
2、适用范围[使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师3、服务器及数据库概述服务器概述服务器数量：4台，基本信息如下：数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。
:4、系统服务程序的详细说明系统服务程序的构成DHCP主程序：DHCP从程序：~系统服务程序的启动、关闭及维护管理4.2.1 dhcp主服务4.2.1.1 dhcp主服务说明4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法1、启动方法：输入：cd /opt/dpcp./dhcpd即可注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。
软件运维管理制度
软件运维管理制度第一章总则第一条为了加强企业软件运维管理，提高软件系统稳定性、安全性和可用性，规范软件运维工作流程和责任分工，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有软件系统的运维管理工作。
第三条公司软件运维管理工作应遵守国家相关法律法规，遵循行业标准和规范，保障软件系统正常运行和数据安全。
第二章运维管理组织架构第四条公司设立技术运维部门，负责全公司软件系统的运维管理工作。
第五条技术运维部门设立运维管理岗位，需具备相关技术能力和丰富的实际经验。
第六条运维管理人员应具备较强的沟通能力和团队合作意识，保证运维工作的高效运行。
第三章运维管理工作流程第七条运维管理工作应按照公司制定的运维管理流程进行，包括软件系统的监控、故障处理、安全管理、变更管理等全方位的管理工作。
第八条运维管理工作应进行日常巡检，发现系统异常情况时，要及时上报并进行处理。
第九条运维管理人员应及时更新操作手册，并配有详细的操作步骤和故障处理图解。
第四章运维管理任务分工第十条运维管理岗位按照系统性能、安全性、稳定性等指标对软件系统进行全面监控和管理。
第十一条运维管理人员需定期对软件系统的性能进行评估和改进，提高系统的稳定性和安全性。
第十二条运维管理人员要按照公司的变更管理规定进行软件系统修改和升级工作。
第五章运维管理责任第十三条运维管理人员应对软件系统的运行和安全负有直接责任，对系统故障造成的损失应承担相应的责任。
第十四条运维管理人员应定期组织系统备份，并建立完整的备份管理工作流程。
第十五条运维管理人员应具备丰富的故障处理经验，能够快速定位和解决软件系统的故障问题。
第六章运维管理绩效考核第十六条公司定期对运维管理工作进行绩效考核，对于优秀的运维管理人员给予奖励，对于表现不佳的运维管理人员进行培训和改进。
第十七条运维管理人员需定期进行技术培训，保证技术水平与时俱进。
第七章附则第十八条本制度自颁布之日起施行。
第十九条公司软件系统的具体运维管理工作流程和细则由运维管理部门根据本制度制定并颁布。
软件公司运维管理制度及流程
第一章总则第一条为确保软件公司的信息系统稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维风险，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有运维人员，以及与运维工作相关的其他部门和个人。
第三条运维管理工作遵循“预防为主、防治结合、快速响应、持续改进”的原则。
第二章运维目标第四条运维目标：确保信息系统稳定、高效运行，实现以下指标：1. 系统可用性达到99.9%；2. 故障处理时间不超过4小时；3. 用户满意度达到90%。
第三章运维工作职责第五条运维人员职责：1. 负责信息系统软硬件设备的日常维护、巡检、故障处理；2. 负责监控系统运行状态，及时发现并处理异常情况；3. 负责制定和实施运维工作计划，确保各项工作有序进行；4. 负责编写和更新运维相关文档，提高运维工作效率。
第六条其他部门职责：1. 技术部门：负责提供技术支持，协助运维人员解决技术问题；2. 业务部门：负责提供业务需求，协助运维人员优化系统性能；3. 人力资源部门：负责运维人员的招聘、培训、考核等工作。
第四章运维工作流程第七条运维工作流程包括以下步骤：1. 故障报告：用户或运维人员发现故障时，应立即向运维团队报告；2. 故障确认：运维团队确认故障后，及时与相关部门沟通，制定故障处理方案；3. 故障处理：运维人员按照故障处理方案进行故障排除，确保系统恢复正常；4. 故障总结：故障处理完毕后，运维团队进行故障总结，分析故障原因，提出改进措施；5. 预防措施：根据故障总结，制定预防措施，降低故障发生概率。
第五章运维管理制度第八条运维管理制度包括以下内容：1. 运维人员管理制度：明确运维人员职责、权限、考核标准等；2. 运维工作计划制度：制定年度、季度、月度运维工作计划，确保各项工作有序进行；3. 运维文档管理制度：规范运维文档的编写、审核、存档等流程；4. 运维工具管理制度：确保运维工具的合理使用、维护和更新；5. 运维安全管理制度：制定运维安全策略，保障信息系统安全稳定运行。
ERP系统运行维护管理系统规章规章制度
ERP系统运行维护管理系统规章规章制度第一章总则第一条为规范ERP系统的运行维护管理，提升系统的稳定性和安全性，保障信息的完整性和准确性，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内部所有使用ERP系统的员工，包括开发人员、运维人员及相关部门的员工。
第三条ERP系统运行维护管理的目标是保障系统的正常运行、维护系统安全，及时处理系统故障，优化系统性能。
第四条ERP系统运行维护管理需遵守国家相关法律法规和公司的各项政策规定。
第五条ERP系统运行维护管理应与公司的业务发展相适应，对系统的升级和调整要有相应的计划和方案。
第六条ERP系统的运行维护管理由系统管理部门负责组织实施。
第七条在ERP系统的运行维护管理中，应充分保护系统的数据安全和保密性，严禁泄露和篡改系统相关数据。
第二章ERP系统运行管理第八条所有ERP系统用户必须按照统一规定的账号和密码进行登录，严禁共享账号和密码。
第九条ERP系统用户在使用系统时，应仔细阅读相关系统使用手册，了解系统使用规则，合理利用系统功能。
第十条ERP系统用户在使用系统过程中发现异常情况或故障，应及时向系统管理部门报告，并配合协助处理。
第十一条ERP系统用户在系统登录后，应及时更新个人信息，并保证个人信息的准确性和安全性。
第十二条ERP系统用户不得私自更改系统设置和参数，如需调整系统设置和参数，应经过系统管理员同意后进行操作。
第十三条ERP系统用户在使用系统时应遵守公司相关数据使用规定，严禁滥用、篡改或删除系统数据。
第三章ERP系统维护管理第十四条系统维护人员必须具备相关专业知识和经验，熟悉系统架构和功能，能够快速定位和解决系统故障。
第十五条系统维护人员应定期对系统进行巡检，及时发现并解决潜在的问题，确保系统的稳定性和可靠性。
第十六条系统维护人员应定期对系统进行备份，并妥善保管备份数据，以便在系统故障时能够及时恢复数据。
第十七条系统维护人员对系统进行升级和调整时，应制定详细的操作计划和方案，并征得相关部门的同意后进行操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精心整理系统运维手册1、目的 (3)2、适用范围 (3)3、服务器及数据库概述 (3)3.1 服务器概述3.2 数据库概述4、系统服务程序的详细说明4.1系统服务程序的构成4.255 66、 66.1 66.2 76.3 定期备份系统注册表 (7)6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7)7、备份策略 (8)7.1 备份方式 (8)7.2 备份计划 (8)7.3 常见故障恢复 (8)9、数据库的日常维护 (11)9.1 检查数据库的基本状况 (11)9.2 检查数据库日志文件 (11)9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11)9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11)10、命令解释 .1、目的xp 操作系统,数据库版本为：数据数233.1 服务器数量：4台，基本信息如下：3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。
4、系统服务程序的详细说明4.1系统服务程序的构成DHCP主程序：4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法1、启动方法：输入：cd /opt/dpcp./dhcpd即可注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。
输出：[root@localhost dhcp]$ ./dhcpdInternet Systems Consortium DHCP Server V3.0.4All rights reserved.Wrote 1 leases to leases file.Listening on LPF/eth0/00:0cSending on LPF/eth0/00:0c说明：dhcp启动的进程数为1个。
2输入：说明：|-dhcpd(4665)，则进程id为4665，则3、进程查看输入：[root@localhost dhcp]# pstree -p | grep dhcp输出：|-dhcpd(4665)4.2.1.3 配置说明4.2.2 dhcp从服务4.2.2.1 dhcp从服务说明4.2.2.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法4.2.2.3 配置说明4.2.3 web管理模块4.2.5.3 web站点启动、关闭及进程查看方法4.2.5.4 web日志说明Log存放目录为：/opt/apache/logs/opt/apache/logs/access_log为所有访问网站的日志/opt/apache/logs/error_log为错误信息日志/opt/apache/logs/httpd.pid为主进程的/opt/apache/logs/ssl_engine_log 为过查看此日志了解运行状态及错误。
/opt/apache/logs/ssl_request_log 为即是哪个ip使用https ssi协议登录web4.2.5.5日志等，看是否有运行错误，并定期备份日志。
56、windows 2003系统的日常维护6.1 定期检查磁盘空间这是最简单、最直接的方法。
一般来说，你可以使用windows系统自身提供的"磁盘碎片整理"和"磁盘扫描程序"来对磁盘文件进行优化。
这两个工具都非常简单。
如果你是一位对windows系统有一定了解的用户，建议你使用norton utilities 3.05提供的norton disk doctor和norton speed disk，这都是由symantec于1998年最新推出的磁盘维护工具，其显着特点是运行速度快，功能强大。
而值得称道的是，norton speed disk的磁盘碎片整理速度比windows内建的同类工具要快出十几倍，而且程序提供了非常多的优化控制，是一个非常值得使用的工具。
这两个工具的使用方法都非常简单，你只需要选择好需要进行磁盘扫描或优化的驱动器，并执行相应程序界面中的命令即可开始操作。
此外，除了进行磁盘文件排列的优化和错误扫描。
我们还可以使用windows自身提供的"磁盘清理工具"或 norton utilities提供的space wizard6.2 维护系统注册表我们知道，windowssystem.dat和user.dat。
这两个文件并不是自动除错、压缩、优化工具也非常多，可以说norton复。
6.3我们知道，其文件名是system.dat和user.dat。
这两文件具有使用regedit的导出功能直接将这两个windows路径下，覆盖源文件即可恢复系统。
进行系统备份与恢复，这样更简单一些。
你在dos dos在dos环境下使用。
6.4清理system路径下的无用的dll文件这项维护工作大家可能并不熟悉，但它也是影响系统能否快速运行的一个至关重要的因素。
我们知道，应用程序安装到windows中后，通常会在 windows的安装路径下的system文件夹中复制一些dll文件。
而当你将相应的应用程序的删除后，其中的某些dll文件通常会保留下来；当该路径下的dll文件不断增加时，将在很大程度上影响系统整体的运行速度。
而对于普通用户来讲，进行dll文件的手工删除是非常困难的。
7m之多的dll文件，没有引起系统中的应用程序错，效果非常好。
7、备份策略7.1 备份方式7.2 备份计划通过SQL server 2000 的企业管理器,或者7.3我们首先高速缓存中;同时把更改的情况写入到事务日志中。
等到一定的情况数据库系统才会把数据写入到硬盘文件中。
此时，如果数据库服务器系统突然发生故障，数据库系统就有可能还没有把缓存中的修改后的数据写入到硬盘中，即数据文件内有未完成事务所做的修改。
如果确实有这种情况，则当启动SQL Server实例时，如果没有事务日志或者事务日志损坏时，修改后的数据就无法恢复过来了。
但是，如果当事务日志可用的话，则当实例启动时，系统会丢每个数据库执行恢复操作。
前滚日至中记录的、可能尚未写入数据文件的每个修改。
在事务日志中找到的每个未完成的事务都将回滚，以确保数据库数据的完整性。
所以当数据库服务器意外故障时，数据库管理员最好能够确认一下事务日志是否可用。
如果事务日志已经损坏，那么就需要先恢复事务日志然后再重新启动数据库实例。
否则的话，数据库实例在重新启动时不能够正常恢复数据。
这一点在遇到服务器突发行的故障时一定要注意。
否则的话，很可能破坏数据库数据的完整性。
故障二：解决服务器意外关闭造成的损失。
有时候出于数据库高可用性的目的，需要在生产服务器之外的地方再部署一台数据库服务器。
当生产服务器出现故障不可用时，则可以马上启用这个备用的服务器。
故就需要保证生产服务器与备用服务器之间数据的同步。
那么SQL Server数据库是通过什么技术来达到这个生产服务器与备份服务器之间的数据同步的呢?简单的说，就是通过这个事务日志的复制来实现数据同步的。
具体的来说，SQL Server数据库提供了两种解决方案，分别为数据镜像与日志传送。
这两个方案都是在事务日志复制的基础上来实现的。
在日志传送方案中，生产服务器将生产数据库的活动事务日志发送到一个或多个目标服务器。
每个辅助服务器将该日志还原为其本地的辅助数据库，从而实现备用服务器与生产服务器之间数据的一致性。
使用日志传送，您可以自动将“主服务器”实例上“主数据库”内的事务日志备份发送到单独“辅助服务器”实例上的一个或多个“辅助数据库”。
事务日志备份分别应用于每个辅助数据库。
可选的第三个服务器实例(称为“监视服务器”)日志传送配置中的主服务器是作为生产服务器的SQL Server服务器的工作模式有限制。
志传送停止工作。
“数据库镜像模式”中，主体服务器和镜像服务器作为伙伴进行)和镜像角色(备份服务器)。
在任何给定的时间，都是一个，它支持同步操作。
在高安全性模式下，当会话开始时，镜像服数据库可能稍微滞后于主体数据库。
但是，数据库之间的时间间隔通常很小。
但是，如果主体服务器的工作负荷过高或镜像服务器系统的负荷过高，则时间间隔会增大。
在高性能模式中，主体服务器向镜像服务器发送日志记录之后，会立即再向客户端发送一条确认消息。
它不会等待镜像服务器的确认。
这意味着事务不需要等待镜像服务器将日志写入磁盘便可提交。
此异步操作允许主体服务器在事务滞后时间最小的条件下运行，但可能会丢失某些数据。
具体采用哪种模式，则需要数据库管理员根据企业对待数据损失的态度与工作负荷等来确定。
可见现在可用的备份服务器与生产服务器之间的数据同步解决方案都是基于事务日志来实现的。
故障三：解决数据一致性问题。
假设现在有这么一种情况。
在一个银行系统中，某个用户需要转帐。
这个转帐作业主要是通过两个步骤来完成。
第一个步骤就是扣减用户帐户中的金额; 第二个步骤是把钱转入到另外一个用户那里。
现在如果在转帐的过程中，第一步成功了，但是第二个步骤因为某种原因出错了。
如用户提供的帐户名字与实际转帐的帐户名字不符，则第二个操作就会失败。
此时整个转帐操作就会以失败而告终。
但是现在的问题是，第一个扣减的动作在数据库zhon给已经完成了。
而实际却是没有转帐成功，就救造成了数据一致性的问题。
实际过程中如果应用程序发出ROLLBACK 语句，或者数据库引擎检测到错误，就使用日志记录回滚未完成的事务所做的修改。
也就是说，当第二个操作失败的话，应用程序要发出一个ROLLBACK 语句，利用事务日志回滚功能，恢复第一步的操作。
也就是说，把扣减金额的操作进行恢复，从而实现数据的一致性。
类似的应用，在数据库开发过程中很频繁。
故障四：数据库时点恢复的问题。
如现在遇到这么一种故障。
数据库系统在上午11点刚做完12点到今天上午11点的数据就不能够恢复了吗?员可以把数据恢复到上午11中的数据位昨天晚上12把数据恢复到某一个具体的时点99.1sql server9.2sql server 错误日志和Windows 中事件查看器.可以查看事件的记录SQL server 的错误日志存在系统的 sql server 目录下的 LOG 目录下文件名称为ERRORLOG.X 其中X是数字.用记事本可以打开来看9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间）数据库运行了一段时间后，由于不断的在表空间上创建和删除对象，会在表空间上产生大量的碎片，维护工程师应该及时了解表空间的碎片和可用空间情况，以决定是否要对碎片进行整理或为表空间增加数据文件。
9.4.1 判断是否需要碎片整理在整理索引碎片之前去进行收缩数据库,设置自动收缩Exec spdboption ‘dbname’Trunk. Log on chkpt.Tor page detecationAuto shrinkAuto create statisticsAuto update satatisticeUSE ? [DabaBaseName]GODECLARE ? @TABLENAME ? VARCHAR(50)XTYPE= 'U ' ? ? --取出所有用户表OPEN ? RECINDEX_CURSORBEGIN表名或表ID, ' ',95)END10? ps? pstree：操作系统用来检查系统进程的命令。