程控交换机系统故障应急预案1

程控交换机系统故障应急预案

程控交换机系统是公司通信的核心设备，已经形成了以2#楼机房为核心、3#楼模块局、210模块局为主体通信格局，3个局之间光缆组成环网，集中整个公司生产、办公电话，为了保证整个公司通信正常，针对程控交换机系统运行过程中可能出现的问题，特制订本应急预案。

一、应急小组组织机构

1、应急工作小组

组长：贺峰、张惠

成员：卢曙光吕行张雄方第群曾飞张志常杰周奇辉戴聚平黄志容

2、工作职责：全面负责程控机房运行过程中出现的所有问题，负责应急预案的实施，确保程控交换机系统和有关通信业务正常运行。

卢曙光、吕行、张雄：负责程控交换机系统应急维护；

各责任区：负责电缆与光缆的应急抢修

二、技术资料

二号办公楼程控机房文件柜

三、备品备件

二号办公楼程控机房备品备件柜

四、故障现象及应急处理流程

OPT81程控交换机由于运行年代已久，故障率高，3个新建模块局用光缆连接，确保光缆正常；为了保证通信的正常运行，对常见故障与突发故障做一套应急处理方案：

1、程控交换机应急预案

①、交换机中继环路故障的应急处理：

在日常维护中，每天对所有的中继环路检测，有无告警信息、环路是否关闭、话务量的程度。如果中继环路告警，电话不能出局，处理方案：

a、立即检查环路，判断是局内故障还是局外故障：在局数据不能解决的，将对中继环路进行自环，有两种情况，一是自环后交换机中继环路自检成功，局内没问题，立即与电信联系，协同解决环路故障；

b、是自环不成功，将判断为硬件故障，还是局数据问题。如果是硬件故障，将对卡板进行更换，对有故障的卡板贴好标签，送修。恢复中继环路进行检测。如果局数据问题，不能解决，上报综合科，请咨询有关技术人员解决。

②、交换机电话用户故障的应急处理：

日常检点，密切注意程控机房的告警信息。发现哪一机架出现告警，将立即对这机架检查，常见故障有：

a、鼓风机单元故障或停止工作；

b、用户板NTRA05AA短路；

c、用户框电源板NT6D41AD故障；

d、外围模块控制板NT8D01BD故障。

最常见的是用户板故障，处理方案为：

用户板短路造成整框瘫痪，找出有故障的卡板，准备备用板，进行更换，将对故障的用户板作好标签、作好故障登记、送修。预防措施：为了减少用户板的故障，日常注意总配线架的保安单元，及时更换有告警信息的保安单元，以防由于外线的影响烧坏用户板；在雷雨季节，作好接地测试，减少打雷造成的故障；在下一步的维护计划中，将对所有的卡板用专用的程控交换机清洗剂进行清洗，除尘，增长卡板的使用寿命。

其次是电源板的故障，电源板出现问题，这一框已经瘫痪，严格按照操作规程，将准备好的备用板进行更换，将故障电源板作好标签，登记故障记录，送修。

在2005的维护记录里，外围框的控制板出现过2次故障，表现为整框的用户没有信号，在局数据不能解决下，判断为硬件故障，将用备用板更换有故障的控制板，数据打开卡板，检查测试卡板，将对整框的用户测试，看是否已经恢复。

鼓风机单元由于长期运转，发出异常的声音，有可能烧坏鼓风机的电机，发现这种故障，要关掉鼓风机，取出鼓风机进行维修。以免由于鼓风机的影响造成整个机架出现故障。

③、交换机系统应急处理：

公司通信的主体设备OPT81程控交换机，已经运行14年，于2001年系统升级，在核心部分，交换机运行基本正常，日常维护与定期检测，主要针对交换机的核心，看双CP是否正常，午夜例行核心是否自动倒换，两个CMDU的硬盘是否同步等等来预防交换机核心的突发事故。

常见的故障为I/O接口板QPC841C烧坏，维护终端不能进入交换机系统。处理方案：将QPC841C板的开关拨在“OFF”的位置，严格按操作规程，将连线作好标签，带上防静电手腕，将坏板子拔出。将QPC841C备用板插入，连好连线，将QPC841C板的开关拨在“ON”的位置，在话机维护中，话机进入交换机系统，数据打开841板的输出串口。交换机的维护终端恢复正常，进入系统，检测系统。将坏的QPC841板作好标签，报故障综合科，登记故障处理，送修卡板。

核心框的功能卡板，如果出现故障，影响交换机的局部或整个系统，应立即报科领导，一面组织处理：严格按照操作规程更换卡板，卡板的编码要一致，数据恢复系统，如果数据不能恢复，申请系统初始化，恢复整个系统。一旦不能恢复，联系厂家技术支持或来现场指导。

一旦交换机核心CPU或CMDU驱动器出现故障，整个交换机系统面临瘫痪，应急方案为：迅速报科室领导、部领导、综合科、技术科，组建应急处理组，研究处理方案。

④、程控交换机电源应急处理：

珠江电源系统为OPT81交换机提供48v直流电，如果电源系统出现故障，就直接影响程控交换机的正常运行。由于珠江电源已经运行十年，部分器件已经老化，在以往的维护中，整流模块故障较多。日常维护中，特别注意直流电是否正常。目前整流模块有5块，至少要4个模块才能正常运行。一旦发现整流模块不正常，立即在电源维护终端将不正常的模块关闭，将模块抽出机架，上报设备管理员，请厂家技术员来维修。一旦只剩下3个模块在运行，随时准备启动应急电

源：关闭珠江电源系统，倒换到北电备用电源系统。综合科应立即组织，进行维护珠江电源。恢复珠江电源系统，将交换机电源再倒换到珠江电源系统来。

2、通信综合管理系统应急处理：

通信综合管理系统是公司通信的窗口，包括通信综合管理系统服务器、计费管理、话单备份、话单分拣、号线管理、电子派工系统、话费营收与业务受理。

日常维护中，重点检查计费系统是否正常。在以往的维护记录里，突发故障主要是各个子系统，由于计算机的硬件或软件的故障，造成子系统的故障。处理方案为：计算机的故障为硬盘坏、cpu风扇坏、主板坏、机箱电源坏等等，计算机故障迅速报综合科处理，解决计算机问题。恢复计算机后，将备份的程序重新安装配置，恢复子系统功能。

在定期检测中，对服务器的数据每月备份到移动硬盘，一旦服务器出现故障，为了不影响整个系统的运行，立即上报。应急方案：迅速恢复服务器硬件或调用备用机器，组织服务器技术人员，联系软件厂家技术人员，进行远程安装指导，恢复服务器系统，如果不能，请厂家技术员现场安装。

目前运行的北京泰思达系统，由于一些功能的不完善，如话费催缴系统与自动停复机系统出现故障，号线系统不完善，一些子系统的功能欠缺等等，针对这套系统存在的诸多问题，需要将通信综合管理系统升级或更换。