医院网络系统故障应急处理预案
医院信息网络系统中断应急预案
一、目的为确保医院信息网络系统在突发情况下能够迅速恢复正常运行，保障医院各项医疗、教学、科研等工作的正常进行，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院信息网络系统中断的所有情况，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障、自然灾害、人为破坏等。
三、组织机构及职责1. 成立医院信息网络系统中断应急领导小组（以下简称“领导小组”）。
（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：信息科、医务科、护理部、行政科、保卫科等相关部门负责人2. 领导小组职责：（1）组织协调医院信息网络系统中断应急工作，确保应急措施得到有效实施。
（2）制定和修订医院信息网络系统中断应急预案。
（3）对应急工作中存在的问题进行总结和改进。
3. 信息科职责：（1）负责医院信息网络系统中断的监测、报警、报告等工作。
（2）组织技术团队进行故障排查和修复。
（3）负责应急设备的准备和调配。
4. 医务科、护理部、行政科、保卫科等相关部门职责：（1）按照领导小组的统一部署，协助信息科进行故障排查和修复。
（2）确保医院各项医疗、教学、科研等工作的正常进行。
四、应急响应流程1. 信息监测与报警（1）信息科负责实时监测医院信息网络系统的运行状态，发现异常情况立即报警。
（2）报警内容包括：系统运行速度、数据传输速率、服务器响应时间等。
2. 故障确认与报告（1）信息科接到报警后，立即进行故障确认，并上报领导小组。
（2）报告内容包括：故障发生时间、故障现象、故障原因等。
3. 应急响应（1）领导小组根据故障情况，决定是否启动应急预案。
（2）信息科组织技术团队进行故障排查和修复。
4. 故障修复与验证（1）技术团队按照故障原因进行修复，确保系统恢复正常运行。
（2）信息科对修复后的系统进行验证，确保无潜在风险。
5. 应急结束与总结（1）故障修复后，领导小组宣布应急结束。
（2）信息科对应急过程中存在的问题进行总结，提出改进措施。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）信息科成立应急技术团队，负责故障排查和修复。
医院断网应急预案
一、预案背景随着信息化技术的快速发展，医院信息系统已成为医院日常运营的重要组成部分。
网络故障或断网事件可能导致医院信息系统瘫痪，影响医疗服务质量和患者安全。
为降低网络故障对医院运营的影响，确保医疗工作正常进行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院在断网情况下，医疗服务和患者安全不受影响。
2. 快速恢复网络，保障医院信息系统正常运行。
3. 提高医院员工应对网络故障的应急处理能力。
三、预案组织机构1. 成立医院断网应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督应急工作。
2. 设立应急小组成员，包括网络工程师、信息科负责人、各部门负责人等。
四、预案措施1. 预警与报告（1）网络工程师负责实时监控医院网络运行状态，一旦发现异常，立即上报应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速核实情况，启动应急预案。
2. 应急响应（1）应急小组成员立即到位，启动备用网络设备，确保医院基本通讯需求。
（2）各部门负责人组织人员开展应急工作，确保医疗服务不受影响。
（3）信息科负责组织技术人员进行网络故障排查和修复。
3. 恢复网络（1）网络工程师根据故障原因，制定修复方案，并组织人员进行修复。
（2）修复过程中，信息科负责协调各部门，确保医疗服务不受影响。
（3）网络修复完成后，应急指挥部组织验收，确认网络恢复正常。
4. 应急结束（1）网络恢复正常后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）各部门恢复正常工作秩序。
五、预案培训与演练1. 定期组织网络故障和断网应急预案的培训，提高员工应急处理能力。
2. 开展应急演练，检验预案可行性和各部门协作能力。
六、预案总结与改进1. 应急结束后，应急指挥部组织相关部门对预案执行情况进行总结，分析不足，提出改进措施。
2. 根据总结和改进措施，完善应急预案，提高应对网络故障的能力。
本预案自发布之日起实施，由医院断网应急指挥部负责解释。
医院网络系统故障应急处理方案
医院网络系统故障应急处理方案医院网络系统的正常运行对于医院来说至关重要，一旦网络系统出现故障，可能会导致医院的正常运转受阻，对患者的安全和医疗工作的进行造成严重影响。
因此，医院需要有一个完善的网络系统故障应急处理方案，以尽快恢复网络系统的正常工作。
以下是一种医院网络系统故障应急处理方案，供参考：一、应急预案的制定1.设立网络系统故障应急处理小组，由技术人员和相关部门的代表组成；2.明确各责任人员的职责和权限；二、故障的监测和报警1.设置网络系统监控工具，及时发现故障；2.配置报警功能，当网络系统出现故障时，能够及时发送报警信息给相应人员；3.确保报警信息能被应急小组及时接收。
三、故障的初步处理1.接收报警信息后，应急小组成员立即召集会议，评估故障的严重程度和影响范围；2.确定应急小组的组织架构和工作流程；3.指定责任人员进行现场勘察，了解故障的具体情况。
四、故障的分析和定位1.由技术人员对故障进行分析和定位，确定故障的具体原因；2.根据故障的原因，评估恢复网络系统正常运行的可能时间。
五、故障的处置1.根据故障的性质和影响程度，制定相应的应急措施；2.优先处理对患者安全和医疗工作产生严重影响的问题；3.确保医院信息系统的安全，防止故障对数据的丢失或损坏。
六、故障的恢复1.按照恢复计划进行工作，修复故障；2.重新启动网络系统，验证修复结果和恢复效果；3.确保网络系统的稳定运行。
七、事后总结和改进1.应急小组成员和相关部门的代表进行事后总结，分析故障原因和处理过程，总结经验和教训；2.改进网络系统的防护措施，提升网络系统的稳定性；通过制定并实施医院网络系统故障应急处理方案，医院能够极大程度地减少系统故障对医疗工作和患者安全的影响，并在最短时间内恢复网络系统的正常运行。
同时，不断总结经验和教训，不断改进防护措施，能够提升网络系统的稳定性，确保医院信息系统的安全运行。
医院网络故障应急预案及处理流程
一、引言医院作为医疗服务的重要场所，网络系统的稳定运行对于保障医疗质量和患者安全至关重要。
为应对可能出现的网络故障，确保医院信息系统正常运行，特制定本应急预案及处理流程。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作。
2. 应急处置小组：负责网络故障的排查、修复和恢复工作。
3. 信息科：负责网络系统的日常维护和管理，发现故障及时上报。
4. 各科室：负责配合应急处置小组，确保医疗工作的正常进行。
三、应急预案及处理流程1. 网络故障报告（1）各科室发现网络故障时，应立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，应迅速核实故障情况，并及时向应急领导小组汇报。
2. 故障排查（1）应急领导小组根据故障情况，组织应急处置小组进行现场排查。
（2）应急处置小组根据排查结果，确定故障原因。
3. 故障处理（1）针对不同故障原因，采取以下措施：1）人为原因：指导操作员正确操作，加强网络安全防护，防止类似故障再次发生。
2）设备故障：联系设备供应商进行维修或更换。
3）软件故障：联系软件开发商进行修复或升级。
4）网络故障：检查网络设备，排查网络线路，确保网络畅通。
（2）在故障处理过程中，应急处置小组应密切配合，确保医疗工作的正常进行。
4. 故障恢复（1）故障排除后，应急处置小组应立即进行故障恢复工作。
（2）信息科对恢复后的网络系统进行测试，确保其正常运行。
5. 故障总结（1）故障处理结束后，应急领导小组组织相关部门进行故障总结。
（2）总结内容包括故障原因、处理过程、改进措施等。
6. 应急演练（1）定期组织网络故障应急演练，提高应急处置能力。
（2）演练内容应包括故障报告、排查、处理、恢复等环节。
四、注意事项1. 各科室应加强网络安全意识，严格遵守操作规程，防止人为故障发生。
2. 信息科应定期对网络设备进行维护和检查，确保设备正常运行。
3. 应急处置小组应熟练掌握网络故障处理流程，提高故障处理效率。
医院网络系统瘫痪应急预案脚本
一、预案背景为确保医院网络系统发生故障时，能够迅速有效地应对，最大程度地降低故障对医院正常医疗秩序的影响，保障患者生命安全和医院运营的连续性，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院网络系统故障发生时，能够迅速启动应急预案，保障医疗工作的正常进行。
2. 确保患者就诊体验不受影响，维护医院形象。
3. 提高医院网络系统故障应急处理能力，为医院持续发展提供保障。
三、预案组织架构1. 成立医院网络系统故障应急领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。
2. 设立应急工作小组，负责具体应急措施的实施和现场协调。
四、预案内容1. 应急启动（1）当医院网络系统发生故障时，信息科立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据故障情况，启动应急预案。
2. 应急响应（1）信息科立即组织人员进行故障排查，确定故障原因。
（2）应急工作小组根据故障原因，采取以下措施：①硬件故障：立即更换故障设备，确保网络系统恢复正常。
②软件故障：立即修复或升级相关软件，确保网络系统恢复正常。
③网络安全事故：立即采取措施，消除安全隐患，恢复网络系统正常运行。
3. 应急措施（1）患者就诊保障：①门诊：导医台为患者发放手工排号票，患者凭票就诊。
②住院：护士站为患者提供手工病历，患者凭病历就诊。
③急诊：急诊科使用备用系统，确保急诊工作正常进行。
（2）信息传递保障：①内部通讯：通过手机、对讲机等设备，确保医院内部通讯畅通。
②外部通讯：通过备用电话线路，确保医院与外部通讯畅通。
（3）医疗工作保障：①医疗设备：确保医疗设备正常运行，为患者提供必要的医疗服务。
②药品供应：确保药品供应充足，满足患者用药需求。
4. 应急恢复（1）故障排除后，信息科立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据实际情况，决定是否终止应急预案。
5. 应急总结（1）应急结束后，应急领导小组组织召开总结会议，分析故障原因、应急措施及效果。
（2）总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。
医院信息化系统应急预案范本(三篇)
医院信息化系统应急预案范本一、前言随着信息技术的迅速发展，医院信息化系统在医疗机构中得到广泛应用。
信息化系统的稳定运行对医院的日常工作至关重要，一旦系统出现故障或安全事件，会对医院的医疗服务和管理带来严重影响。
因此，制定和实施医院信息化系统应急预案是非常重要的。
本文旨在为____年医院信息化系统应急预案提供指导。
二、预案编制的背景和意义信息化系统是医院运营的重要支撑，一旦发生系统故障或安全事件，会导致医院的医疗服务受阻，影响医院的运行效率和服务品质。
因此，制定和实施医院信息化系统应急预案具有重要的意义。
三、应急预案的基本原则1. 快速响应：一旦发生系统故障或安全事件，需要能够迅速做出反应，采取相应的措施，以最短的时间恢复信息化系统的正常运行。
2. 继续运营：医院信息化系统发生故障或安全事件时，应采取相应的手段保证医院正常的运营，确保医疗服务不受影响。
3. 恢复原状：在故障或安全事件解决后，要及时恢复信息化系统的正常状态，并进行相应的调查和分析，以避免类似事件再次发生。
4. 健全备份：在制定应急预案时，要确保有完备的备份措施，以保证系统数据的安全，并能够在需要时进行快速恢复。
四、应急预案的组织和管理机制1. 预案责任人：医院应指定专人负责应急预案的编制、更新和执行。
该责任人应具备相关专业知识和技能。
2. 应急小组：医院应成立应急小组，由不同部门的人员组成，负责实施预案中的措施。
3. 预案演练：医院应定期组织预案演练，以提高应急处置的能力和效率，并及时更新预案。
五、故障和安全事件的应急处置流程1. 检测和确认：医院应配备监测系统，及时检测和确认信息化系统故障或安全事件。
2. 紧急处理措施：一旦故障或事件确认，应急小组应迅速采取紧急处理措施，包括切换备份系统、暂停服务等。
3. 问题定位和修复：在暂停服务的同时，应急小组应着手定位和修复故障原因，以尽快恢复系统正常运行。
4. 数据恢复：在恢复信息化系统的过程中，要确保系统数据的完整性和安全性。
医院网络系统故障应急处理预案
医院网络系统故障应急处理预案一、应急准备工作1.1确定应急响应小组医院应组建一支专门的网络系统应急响应小组，由相关技术人员、管理人员和部门负责人组成。
小组成员应具备丰富的网络系统知识和经验，并有较强的应急处理能力。
1.3建立网络系统故障处理流程医院需要明确网络系统故障处理流程，包括故障检测，故障报告，故障定位，故障修复，故障恢复等环节，确保每一个环节的责任人能够及时有效地完成任务。
1.4做好备份工作医院应定期对网络系统进行备份，确保数据可以及时恢复。
同时，备份文件应存放在安全可靠的地方，以防丢失或被恶意攻击。
二、应急响应措施2.1故障检测一旦发生网络系统故障，相关人员应及时进行故障检测，通过网络监控、故障诊断等手段确定故障发生的具体原因和范围。
2.2故障报告2.3故障定位应急响应小组成员应迅速进行故障定位，通过现场调查、数据分析等手段找出故障点，并评估故障对医院运作的影响程度。
2.4故障修复在确定故障点后，应急响应小组成员应迅速进行故障修复工作。
根据故障情况，可以采取重启设备、更换设备或修复软件等方式进行修复。
2.5故障恢复在故障修复后，应急响应小组成员应进行故障恢复测试，确保网络系统能够正常运行。
同时，相关人员应及时通知用户和各个部门，告知故障已经修复，网络系统正常恢复使用。
三、应急响应后续工作3.1故障分析和总结应急响应小组成员应对故障进行详细的分析和总结，找出故障发生的原因和教训，为今后类似故障的预防和应对提供经验和建议。
3.2修复网络系统漏洞根据故障分析结果，应急响应小组成员应积极修复网络系统中的漏洞和隐患，以进一步提升网络系统的安全性和稳定性。
3.3完善故障应急预案根据故障分析和处理情况，医院应对故障应急预案进行相应的完善，以提高医院应对网络系统故障的能力和效率。
四、预案的演练和培训医院应定期组织网络系统故障应急预案的演练和培训，提高相关人员的执行能力和应急响应的效率。
演练和培训应涵盖故障检测、报告、定位、修复、恢复等各个环节。
医院门诊网络系统瘫痪的应急预案
一、总则1. 目的：为应对医院门诊网络系统可能发生的瘫痪事件，保障患者就医权益，维护医院正常医疗秩序，制定本应急预案。
2. 适用范围：本预案适用于医院门诊网络系统发生瘫痪的应急响应和处理。
3. 应急预案启动条件：门诊网络系统发生故障，导致无法正常提供服务，且预计恢复时间超过1小时。
二、组织机构与职责1. 应急指挥部：- 指挥长：院长- 副指挥长：副院长、医务科主任、门诊部主任- 成员：信息科、财务科、药剂科、检验科、超声影像科、护理部、保卫科等相关部门负责人2. 应急指挥部职责：- 统一指挥和协调全院应急响应工作。
- 决定应急预案的启动、调整和终止。
- 指导各部门开展应急响应工作。
3. 相关部门职责：- 信息科：负责网络系统故障的排查、修复和恢复。
- 财务科：负责收费系统的应急处理。
- 药剂科：负责药品供应和配药服务的应急处理。
- 检验科、超声影像科：负责检查、检验服务的应急处理。
- 护理部：负责门诊患者的护理和引导。
- 保卫科：负责门诊区域的安全保卫工作。
三、应急响应程序1. 信息报告：- 发现门诊网络系统故障时，立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急响应：- 信息科组织技术人员进行故障排查，尽快恢复网络系统。
- 财务科启动手工挂号、手工记账操作，确保收费工作正常进行。
- 药剂科、检验科、超声影像科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。
- 护理部组织护士进行患者手工编号排队、维持秩序和沟通。
- 保卫科加强门诊区域的安全巡逻，确保患者安全。
3. 患者引导：- 门诊护士为患者手工编号排队。
- 门诊医生转入手写处方和各种纸质申请单。
- 收费处启动手工挂号、手工记账操作。
- 药剂师根据应急处方，为患者配药发药。
- 检验科、影像超声科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。
4. 信息发布：- 通过医院公告、官方网站、微信公众号等渠道，向患者发布门诊网络系统瘫痪事件的信息。
医院信息系统应急预案范例(三篇)
医院信息系统应急预案范例一、前言随着信息化技术的发展，医院信息系统已成为医疗机构不可或缺的重要组成部分。
然而，信息系统故障或遭受外部攻击可能导致医疗机构服务中断、数据泄露、患者隐私泄露等严重后果。
为了应对突发事件，保障医疗机构信息系统的安全与稳定运行，制定本预案。
二、应急响应原则1. 及时性原则：发现问题要及时报告，采取及时有效的应对措施。
2. 统一指挥原则：成立应急指挥组，明确各岗位职责，统一指挥、协调应急响应工作。
3. 全面性原则：对医院信息系统的各个环节，从硬件、软件、网络等多个方面进行全面预防、检查和维护。
4. 明确化原则：各级主管、负责人需明确自己的责任和权力，明确应急响应的流程和工作内容。
三、应急响应措施1. 预警与报告医院信息系统出现异常情况应立即向医院信息中心报告，并由信息中心向应急指挥组汇报，以便及时启动应急响应机制。
2. 组织应急指挥组医院应急指挥组由信息中心主任担任指挥，信息中心的相关技术人员、负责人员作为组员，负责协调应急响应工作。
3. 评估和控制风险对信息系统故障或被攻击的风险进行评估，制定相应的控制措施，并尽量减少影响范围和损失。
4. 备份与恢复数据对医院信息系统中的关键数据进行定期备份，确保备份数据的安全性和完整性。
在系统发生故障或遭受攻击时，及时恢复数据，确保信息系统的正常运行。
5. 沟通与协调与相关单位或服务供应商保持密切联系，及时汇报情况、协调应对措施，确保信息系统的恢复和运行。
6. 保障安全性加强医院信息系统的安全性防护，确保网络设备、服务器、数据库等信息系统硬件和软件的安全运行。
加强对用户权限管理和网络入侵检测系统的建设与运行。
7. 故障排查与修复出现信息系统故障时，要及时派出技术人员进行故障排查和修复工作，力求将信息系统的服务中断时间和影响范围降到最低。
8. 事后总结与改进针对应急响应工作中的不足与问题，进行及时总结并提出改进方案，以提高医院信息系统的应急响应能力。
医院网络瘫痪应急预案
一、编制目的为确保医院信息系统在发生网络瘫痪等突发事件时，能够迅速、有效地恢复正常运行，最大限度地减少对医疗工作的影响，保障患者安全和医疗秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医院内部信息系统因网络瘫痪等原因导致的服务中断或无法正常运行的情况。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立医院网络瘫痪应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督应急工作的开展。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）信息保障组：负责网络故障排查、恢复和系统重建工作。
（2）医疗保障组：负责确保医疗工作正常进行，包括患者救治、医疗设备运行、药品供应等。
（3）后勤保障组：负责应急物资、设施设备的保障工作。
（4）宣传报道组：负责对外发布应急信息，确保信息畅通。
四、应急响应流程1. 网络故障发生（1）发现网络故障后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各小组开展应急工作。
2. 故障排查与恢复（1）信息保障组迅速开展故障排查，确定故障原因。
（2）针对故障原因，采取相应措施进行恢复。
（3）在故障恢复过程中，医疗保障组确保医疗工作正常进行。
3. 系统重建与验证（1）信息保障组完成系统重建后，进行系统验证，确保系统稳定运行。
（2）验证通过后，向应急指挥部报告。
4. 应急结束（1）应急指挥部根据系统恢复情况，宣布应急结束。
（2）各小组恢复正常工作，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）应急指挥部成员及各小组负责人要熟悉应急预案，确保应急工作顺利开展。
（2）应急指挥部定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 设施设备保障（1）确保应急设备、物资充足，满足应急需求。
（2）加强设备维护，降低故障发生率。
3. 技术保障（1）加强与相关技术部门的沟通与协作，提高故障排查和恢复效率。
（2）定期对信息系统进行安全检查，确保系统安全稳定运行。
六、预案管理1. 本预案由医院信息科负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有相关预案同时废止。
医院网络瘫痪应急预案
一、编制目的为确保医院信息网络系统的安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，保障医院正常医疗服务和就医秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于医院信息网络系统发生瘫痪或故障时，确保医院各项业务正常进行，降低网络瘫痪对医院工作的影响。
三、组织机构及职责1. 成立医院网络瘫痪应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、监督落实应急预案的执行。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）技术保障组：负责网络故障排查、修复和系统恢复工作。
（2）医疗保障组：负责保障医疗业务正常运行，确保患者安全。
（3）后勤保障组：负责保障医院基本生活需求，确保医院正常运行。
（4）宣传报道组：负责对外发布信息，引导舆论。
四、应急响应流程1. 信息报告（1）发现网络瘫痪或故障，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急响应（1）技术保障组立即开展故障排查，确定故障原因。
（2）医疗保障组根据故障情况，调整医疗工作流程，确保医疗业务正常运行。
（3）后勤保障组保障医院基本生活需求，确保医院正常运行。
3. 故障修复（1）技术保障组根据故障原因，制定修复方案。
（2）修复过程中，密切关注网络运行状况，确保修复效果。
4. 应急结束（1）故障修复完成后，经应急指挥部评估，确认网络恢复正常。
（2）应急指挥部宣布应急结束，恢复正常工作秩序。
五、应急保障措施1. 加强网络安全防护，定期进行安全检查，提高网络系统安全性。
2. 建立完善的网络备份制度，确保数据安全。
3. 定期开展应急演练，提高应对网络瘫痪的能力。
4. 加强与相关部门的沟通协作，共同应对网络瘫痪事件。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由医院应急指挥部负责解释。
3. 本预案如有未尽事宜，由应急指挥部根据实际情况进行调整。
医院网络故障瘫痪应急预案
一、编制目的为保障医院信息网络系统在发生故障时能够迅速恢复正常运行，确保医院各项工作不受影响，提高医院应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于医院信息网络系统发生故障导致瘫痪的情况，包括但不限于网络连接中断、服务器故障、数据库损坏等。
三、应急预案组织机构1. 应急指挥部由院长担任总指挥，分管院长担任副总指挥，各相关部门负责人为成员。
负责组织、协调、指挥和监督应急工作的实施。
2. 应急工作小组（1）网络应急小组：负责网络故障的排查、修复和恢复工作。
（2）医疗应急小组：负责协调医疗资源，保障医疗工作不受影响。
（3）后勤保障小组：负责应急物资的调配、后勤保障工作。
四、应急预案响应流程1. 报告与启动（1）网络故障发生后，相关部门应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）网络应急小组立即对故障进行排查，找出故障原因。
（2）根据故障原因，采取相应措施进行修复。
（3）医疗应急小组协调医疗资源，确保医疗工作不受影响。
3. 恢复与重建（1）网络故障修复后，网络应急小组对系统进行恢复。
（2）医疗应急小组对医疗工作进行重建。
4. 总结与改进（1）应急结束后，应急指挥部组织相关部门对此次事件进行总结。
（2）针对存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。
五、应急响应措施1. 网络故障排查与修复（1）检查网络设备，排除物理故障。
（2）检查服务器，排除硬件故障。
（3）检查数据库，排除数据损坏。
（4）修复故障，恢复正常运行。
2. 医疗资源协调（1）根据实际情况，调整医疗资源配置。
（2）确保医疗工作不受影响。
3. 后勤保障（1）调配应急物资，保障应急工作顺利进行。
（2）确保后勤保障工作到位。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容应包括网络故障排查、修复、医疗资源协调、后勤保障等方面。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，找出不足，完善应急预案。
医院网络系统故障应急预案
一、预案背景随着医疗信息化水平的不断提高，医院网络系统已成为医院正常运营的基石。
然而，网络系统故障可能给医院带来严重影响，甚至导致医疗事故。
为提高医院应对网络系统故障的能力，保障医疗工作的正常运行，特制定本预案。
二、预案目的1. 确保医院网络系统稳定运行，最大程度降低故障带来的影响。
2. 提高医院应对网络系统故障的应急处理能力，确保医疗工作不受影响。
3. 建立健全医院网络系统故障应急预案体系，提高医院整体应急管理水平。
三、预案适用范围本预案适用于医院内部所有网络系统故障，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
四、预案组织架构1. 成立医院网络系统故障应急指挥部（以下简称“指挥部”），负责指挥、协调和监督网络系统故障应急工作。
2. 指挥部下设应急办公室，负责日常应急工作的组织、协调和落实。
3. 指挥部成员由院长、分管副院长、信息科、设备科、医务科、护理部、财务科等部门负责人组成。
五、应急响应流程1. 故障发现与报告（1）各部门发现网络系统故障时，应立即向信息科报告。
（2）信息科接到故障报告后，应立即展开调查，确认故障情况，并向指挥部报告。
2. 故障确认与分类（1）信息科根据故障情况，对故障进行初步判断和分类。
（2）指挥部根据故障分类，决定应急响应级别。
3. 应急响应（1）根据应急响应级别，启动相应的应急响应预案。
（2）应急办公室组织相关部门开展故障排查和修复工作。
（3）故障修复过程中，应确保医疗工作不受影响。
4. 故障处理（1）信息科负责故障修复，确保网络系统恢复正常运行。
（2）设备科负责更换故障设备，确保设备正常运行。
（3）医务科、护理部、财务科等部门负责协助信息科和设备科，确保医疗工作不受影响。
5. 故障恢复与总结（1）故障修复后，信息科对系统进行全面检查，确保系统稳定运行。
（2）应急办公室组织相关部门召开总结会议，分析故障原因，提出改进措施。
六、应急响应级别及措施1. 一级响应（重大故障）（1）应急响应级别：重大故障，需立即启动应急预案。
医院网络整体故障应急预案
医院网络整体故障应急预案一、网络整体故障的首要工作（一）当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告计算机中心主任。
计算机中心主任立即向院领导汇报。
迅速组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。
（二）当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：1、10分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房转入手工操作；门诊收费、西药房工作转入手工操作。
2、6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、药房、急诊检查、入院、手术室、医技检查转入手工操作（具体实行时间及步骤由医务处、护理部通知）。
3、 24小时以上不能恢复——将出院结算转入手工。
二、具体协调工作（一）所有手工工作的统一时间须由医务科、护理部、计算机中心协商决定，由院办下发通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
（二）门诊挂号工作协调1、门诊挂号协调工作由财务科负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；2、当网络系统中断时，改为手工挂号；3、网络恢复后，及时将中断期间的患者住院信息输入到计算机；4、在以后的工作中如发现某位患者的住院号系统内没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就诊过。
（三）门诊收费系统工作协调1、由财务科负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；2、当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；3、门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；4、当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。
5、在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作。
（四）住院费用结算系统工作协调1、由财务科总体负责协调工作；2、原则上不在住院处进行费用补录，防止账目混乱；3、当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。
医院网络异常应急预案
一、预案背景随着信息技术的不断发展，医院信息系统已成为医院日常运营的重要支撑。
然而，医院网络系统一旦出现异常，将严重影响医院的正常医疗秩序和患者就医体验。
为提高医院应对网络异常事件的能力，保障医院信息系统安全稳定运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院信息系统在网络异常情况下，能够迅速恢复正常运行；2. 减少网络异常对医院正常医疗秩序和患者就医体验的影响；3. 提高医院应对网络异常事件的组织协调能力。
三、组织机构及职责1. 成立医院网络异常事件应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督整个应急工作；2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的组织、协调和监督；3. 应急指挥部成员及职责如下：（1）总指挥：院长，负责全面领导应急工作；（2）副指挥：分管院长，负责协调各部门工作；（3）办公室：负责应急工作的组织、协调和监督；（4）信息科：负责网络故障排查、修复及系统恢复；（5）医疗部门：负责保障医疗秩序，确保患者就医不受影响；（6）后勤保障部门：负责应急物资保障和现场协调；（7）其他相关部门：根据实际情况，协助应急指挥部开展相关工作。
四、应急响应程序1. 网络异常发现：发现网络异常后，立即向应急指挥部报告；2. 应急指挥部启动预案：接到报告后，应急指挥部立即启动预案，组织相关部门开展应急工作；3. 网络故障排查：信息科迅速开展网络故障排查，查找故障原因；4. 系统恢复：根据故障原因，采取相应措施恢复系统运行；5. 信息发布：通过医院官方网站、微信公众号等渠道，及时发布网络异常事件相关信息；6. 工作总结：网络异常事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行工作总结，分析原因，提出改进措施。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备：储备必要的网络设备、软件、硬件等应急物资；2. 加强网络安全防护：定期对医院网络进行安全检查，及时修补安全漏洞；3. 提高应急队伍能力：定期组织应急演练，提高应急队伍的实战能力；4. 建立应急信息报送机制：确保应急信息及时、准确报送。
医院断网应急预案流程
一、背景医院作为重要的公共医疗机构，其信息系统的稳定运行对医疗服务质量有着直接的影响。
然而，网络故障时有发生，为确保医院在断网情况下仍能正常运营，制定一套完善的医院断网应急预案至关重要。
二、预案目标1. 保证医院在断网情况下医疗服务不受影响，确保患者安全和医疗质量。
2. 保障医院信息系统数据安全，防止数据丢失或损坏。
3. 提高医院应对网络故障的能力，降低故障对医院运营的影响。
三、应急预案流程1. 网络故障发现（1）各科室网络管理人员发现网络故障，立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，立即组织技术人员进行检查、诊断。
2. 故障确认（1）信息科技术人员确认网络故障原因，如硬件故障、软件故障、网络设备故障等。
（2）根据故障原因，采取相应措施进行处理。
3. 通知相关部门（1）信息科向医院领导报告网络故障情况。
（2）医院领导根据故障情况，决定是否启动应急预案。
4. 启动应急预案（1）医院领导同意启动应急预案后，信息科向全院发布断网通知。
（2）各科室接到通知后，立即启动应急预案。
5. 应急措施（1）门诊、急诊科室：启动备用设备，如备用电话、备用电脑等，确保医疗服务不受影响。
（2）住院科室：加强护士站与病房的沟通，确保患者病情稳定。
（3）行政科室：通过备用通信设备，确保医院内部沟通顺畅。
（4）信息科：全力抢修网络故障，尽快恢复网络。
6. 恢复网络（1）信息科技术人员完成网络故障抢修，恢复正常网络。
（2）信息科向医院领导报告网络恢复情况。
7. 故障总结（1）信息科组织相关部门召开故障总结会议，分析故障原因，制定改进措施。
（2）各科室根据实际情况，对应急预案进行修订和完善。
四、培训与演练1. 定期组织网络故障和断网应急预案的培训，提高全院员工的应急处理能力。
2. 定期开展应急预案演练，检验预案的有效性和可操作性。
五、总结医院断网应急预案的制定与实施，对于确保医院在断网情况下正常运营具有重要意义。
通过以上预案流程，有助于提高医院应对网络故障的能力，保障患者安全和医疗质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络系统故障应急预案
一、定义
（一）医院信息系统所使用的设备包括服务器、工作站、网络设备、打印机等出现故障；
（二）软件不完善出现的故障；
（三）受计算机病毒及黑客的攻击引起系统故障甚至系统瘫痪；（四）火灾、停电、雷击等外界不可预见的因素造成故障；
（五）关键设备（如服务器、交换机等）检修、更新引起的故障。
二、分类
根据故障发生的原因和性质不同分为三类：
（一）一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局域网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。
（二）二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一患者信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障、局部区域的网络发生故障等造成的非全院性区域网络中断。
（三）三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。
三、组织管理
网络系统故障应急处理小组负责
信息科：
信息科负责人：
主管院长：
行政总值班：
四、应急处理
原则：对外保证患者的正常就医，对内账务不错，秩序不乱，业务不停，措施有效。
（一）重点部门、关键业务必须得到重点保护，应合理安排人力资源、设备资源。
（二）对一些牵涉面较大的设备（如服务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护，应该使用双份。
（三）根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先启动、优先恢复。
（四）系统恢复必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比。
（五）必须保证应急措施便捷、准确、高效。
（六）启动应急措施后至系统恢复前的数据应该得到恢复，并与前后数据保持一致。
五、启动程序
当计算机网络系统出现全部或大面积故障，网络科值班人员（）应立即检查网络系统，根据出现的网络系统、程序或重要硬件（指服务器、中心交换机、局域交换机等）故障，确定故障类别及解决时间。
（一）一类故障：超过三十分钟无法恢复时，由网络科负责人(）
上报主管院长，由主管院长协调恢复工作。
（二）二类故障：十分钟以内无法恢复时，由值班人员上报网络科负责人集中解决，并告知软件科，及时做好相关记录。
（三）三类故障：轻微故障，由网络／系统管理员十分钟以内恢复，并告知软件科软件科请求患者耐心等候，做好详细登记维护情况。
应急数据恢复工作规定：网络故障恢复后，各网络设备由网络科科负责人指定专人进行配置恢复，并对每次的恢复细节应做好详细记录，当人员变动时应有交接手续。
六、处理流程
（一）设备安全紧急处置措施
服务器、存储设备等关键设备损坏后，网络技术人员应立即和软件科技术人员联系。
1．技术人员立即查明原因。
2．如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。
3．如属不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维护人员前来维修。
（二）局域网中断紧急处置措施
1．网络技术人员平时应准备好网络备用设备，存放在指定的位置。
2．局域网中断后，网络技术人员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向网络系统故障应急处理小组副组长汇报。
3．如属线路故障，应重新安装线路。
4．如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即从指定位置将备用设备取出接上，并调试通畅。
5．如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调试通畅。
6．如有必要，应向主管院长汇报。
七、突发事件应急处理措施
（一）黑客攻击时的紧急处置措施
1. 当有关值班人员发现业务系统或网站内容被纂改，或通过入侵监测系统发现有黑客正在进行攻击时，应立即向相关管理技术人员通报情况。
2．管理技术人员应在十分钟内赶到现场，并首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，并同时向网络系统故障应急处理小组副组长通报情况。
3．管理技术人员负责被攻击或破坏系统的恢复与重建工作。
4．管理技术人员会同相关支持人员追查非法信息来源。
5．应急处理小组副组长组织相关支持人员会商后，向主管院长汇报有关情况。
6．主管院长与院领导经会商后，认为情况极为严重的，则立即向公安部门或上级机关报警。
（二）病毒安全紧急处置措施
1．当发现有服务器被感染上病毒后，应立即向相关管理技术人员报告，将该机从网络上隔离开来。
2．管理技术人员在接到通知后，应在十分钟内赶到现场。
3．对该设备的硬盘进行数据备份。
用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。
4．如果现行反病毒软件无法清除该病毒，应立即向网络系统故障应急处理小组副组长报告，并迅速联系有关产品商研究解决。
5．网络系统故障应急处理小组技术人员经排查，认为情况严重的，应立即向主管院长汇报。
6．主管院长与院领导经会商后，认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。
7．如果感染病毒的设备是中心服务器系统，经主管院长同意，应立即告知各部门做好相应的清查工作。
（三）人员疏散与机房灭火预案
1．一旦机房发生火灾，应遵循下列原则：首先保人员安全；其次保关键设备、数据安全；三是保一般设备安全。
2．人员灭火的程序是：值班人员发现灾情后，首先切断所有电源并且联系保卫科请求支援，然后查看七氟丙烷自动灭火装置是否启动，如果没有启动，则到消防间进行应急手动启用，在灭火装置启用后，协同保卫科人员一起进行机房火灾后续处理工作。
（四）供电中断后的设备运行预案
1．外电中断后，值班人员应立即切换到备用电源。
2．机房值班人员应立即查明原因，并向值班领导汇报。
3．如因内部线路故障，请后勤服务部门迅速恢复。
4．如果是供电局的原因，应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电。
5．机房UPS供电可供机房设备运行4小时，如果供电局告知需长时间停电（因医院环境的特殊，断电恢复不会超过四个小时），应作如下安排。
（1）停电2小时以内，由UPS供电；
（2）停电2-4小时，关掉非关键设备，确保关键服务器、核心网络设备由UPS供电，并及时做好数据备份工作。