43山东大学网络教育消费者行为学期末考试试题及参考答案
山东大学网络教育期末考试试题及答案消费者行为学2
山东大学网络教育期末考试试题及答案消费者行为学2一、单选题1.一切复杂心理活动的基础是A.感觉B.知觉C.想象D.思维2.消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（)特性。
A.复杂性B.多样性C.社会性D.独立性3.下列说法中，错误的是（）。
A.生产消费和生活消费都是理性消费。
B.生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C.生产消费是从生活消费中派生出来的。
4.（）状态提供一个人有关观点、是非、怎么办等方面的信息。
A.儿童自我B.成人自我C.父母自我D.老年人自我5.单元论观点认为态度是由（）要素构成A.认知B.情感C.意向D.价值6.关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A.消费者在消费行为中不会发生风险。
B.企业应保证消费者没有风险。
C.消费者在消费行为中都有可能发生风险。
7.消费者受群体规范影响的主要心理原因是A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理8.（）是在长时间内与社会性需要（例如社交需要、感情文化需要）相联系的体验。
A.情绪B.情感C.注意9.记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。
其中，“巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料长时间地保持在脑海中”的过程是（）A.识记B.回忆C.认知D.保持10.消费流行衰退阶段的特征之一是（）A.消费时尚通过消费者群体认同B.消费流行的各种特征充分表现C.消费流行的典型特征不甚明显D.人们的消费兴趣转移11.下列不属于强化作用的是（）A.正强化作用B.惩罚作用C.负强化作用D.二次性强化作用12.对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。
那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（）A.更高的流动性B.购物谨慎性较高C.中等收入平的单身D.较高的威望13.POP广告能够激发消费者的A.现实需要B.潜在需要C.一般动机D.主导动机14.潜在动机的测定方法不包括（）A.观察法B.问询法C.投射法D.问卷法15.在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素A.产品的必需程度B.群体的安全感C.个体对群体的忠诚度D.个体在购买中自信程度二、多选题1.动机的作用有哪些（）A.激励作用B.决定行为的方向C.决定购买行为D.维持与强化作用2.消费者购买行为调查的主要内容，就是要了解消费者（）A.为什么要买、买什么、由谁来买？B.何时何地购买？C.购买者的心理倾向如何？D.以何种方式购买？3.消费者的购买决策过程（）A.认识问题B.搜集信息C.方案评价D.购买行为4.影响消费者购买行为的主要因素有（）。
(完整版)消费者行为学试题及答案范文
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
山东师范成人教育《消费者行为学》期末考试题库及参考答案
山东师范成人教育《消费者行为学》期末考试题库及参考答案一.单项选择题1.(2分)下列不属于强化作用的是（）。
A.正强化作用B.惩罚作用C.负强化作用D.二次性强化作用参考答案：B2.(2分)同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。
那么下面那一个是“创新采用者”具有的特征。
A.更高的流动性B.购物谨慎性较高C.中等收入平的单身D.较高的威望参考答案：A3.(2分)我国历来有南甜、北咸、东辣、西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化参考答案：C4.(2分)以下不属于托尔斯泰主义主张得是：A.爱B.以恶制恶C.宽恕D.自我完善参考答案：B5.(2分)消费者在购买高价商品时，会对所选商品爱不释手，同时又嫌商品价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突参考答案：A6.(2分)小说家《哈代》描写的“威塞克斯”在：A.法国东部B.美国东部C.意大利沿海地区D.虚构参考答案：D7.(2分)注意的特点不包括：A.指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性参考答案：B8.(2分)《麦田里的守望者》作者是：A.塞林格B.萧伯纳C.马克·吐温D.德莱塞参考答案：A9.(2分)《约翰克里斯朵夫》的作者是：A.雷马克B.萧伯纳C.亨利希·曼D.罗曼·罗兰参考答案：D10.(2分)在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复参考答案：A11.(2分)下列不属于《老人与海》中硬汉子形象的描述是：A.审视明势B.坚强不屈C.勇往直前D.重压下的从容参考答案：A12.(2分)动机研究技术不包括下面那一项？A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术参考答案：B13.(2分)《老人与海》中的老人叫做：A.格雷戈里奥·富恩特斯B.海明威C.圣地亚哥D.玛诺林参考答案：C14.(2分)度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来做出决定的？A.自主性B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型参考答案：D15.(2分)在购买卫生纸，洗面奶等生活必需品时，购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受到媒体宣传的影响，在购买过程中和很少受到周围氛围、他人意见的影响，这类消费者属于（）。
山东大学网络教育期末考试试题及答案消费者行为学 A_3
山东大学继续（网络）教育一、单选题1.需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.斯密2.情绪和情感有两极性和（）两种特性。
A.集中性B.感染性C.扩散性D.边缘性3.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（）A.强调消费行为的主观性和象征性B.强调消费者行为的理性C.其价值在于可以改变或维持消费者行为D.其价值在于可以洞察、理解消费者行为4.（）是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。
A.学习B.情绪C.欲望D.意志5.消费心理学的研究对象是（）A.消费B.购买行为C.买卖行为D.消费心理6.消费是人们为满足（）而而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。
A.需要B.要求C.欲望D.生理需要7.人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映是（）A.感觉B.直觉C.知觉D.意识8.“首位效果”属于消费者记忆机制的哪部分（）A.复述B.编码C.储存D.提取9.POP广告能够激发消费者的A.现实需要B.潜在需要C.一般动机D.主导动机10.根据美国商业心理学家和社会学家对社会阶层的划分，“白领阶层”是（）阶层的主体。
A.上下层B.中上层C.中下层D.下上层二、多选题1.在消费行为中，从众的影响因素包括（）A.情景因素B.地位因素C.群体凝聚力D.群体规模2.消费者的动机冲突包括A.双驱冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.无冲突3.商店选址中应考虑哪些因素？A.地区经济B.区域规划C.文化环境D.消费时尚4.根据发生的强度、速度、持续时间，可以将情绪、情感分类为（）A.愤怒B.心境C.热情D.激情5.动机的特征有哪些（）A.动机的原发性B.动机的复杂性C.动机的不可观察性D.动机的可导性6.消费者购买行为调查的主要内容，就是要了解消费者（）三、判断题1.某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。
《消费者行为学》试题及答案.doc
一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。
2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。
5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。
七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。
2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。
（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动，热情直爽，不够灵活。
精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。
活泼好动，富于生气，灵活性强。
乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。
消费者行为学教学检测试题3套及答案(大学期末复习资料).docx
消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。
消费者行为学试题期末考试卷及答案解析测试题模拟题试卷试题5
消费者行为学试题五一、填空题1. 消费者需要的特征包括多样性和、层次性和、伸缩性和、可变性和。
2. 消费者面临3种类型的冲突是：、、。
3. 消费者学习的方法：、、。
4. 市场营销观念的突出特征是以为中心。
5. 有意将少数商品降价以招徕吸引顾客的定价方式称为策略。
二、单选题1.为鼓励顾客购买更多商品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣2.企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( )的目的。
A使消费者偏爱和购买企业的产品B使消费者了解有关产品的信息C消除顾客购买产品的后顾之忧D使消费者经常想到本企业的产品3.消费者在购买某一种或某一件商品时，可能是出于一种动机，也可能出于多种不同的动机，这种现象称为动机的（）A．主动性 B．内隐性 C．组合性 D．可转变性4.（）是以追求商品或劳务的使用价值为主要目的购买动机。
A．求新购买动机 B．求廉购买动机 C．求实购买动机 D．求美购买动机5.情景因素影响消费者行为，具体情景构成以下全部正确的是？( )A.社会环境、地理环境B.时间、地点C.物质环境、消费者先行状态D.物质环境、地理环境三、名词解释1、刺激泛化2、目标市场3、从众行为4、网络消费四、简答题1、网络营销的策略有哪些？2、简单概括购买动机的相关理论有哪些。
3、市场定位如何影响消费行为？五、论述题1、请论述娱乐营销的五大策略为何是锁定策略、扩展策略、重复策略、升级策略和更新策略，并结合具体案例进行分析。
2、商品降价应具备的条件以及使用该策略时需注意的事项有哪些？试题五参考答案一、填空题1.差异性，发展性，周期性，诱导性2.双趋冲突、双避冲突、趋避冲突3.模仿法、试误法、观察法4.消费者需求5. 招徕定价二、单选题B DC C C三、名词解释1、刺激泛化是指由某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。
例如，一个消费者知道伊利的冰激凌很好吃，就认为新推出的伊利酸奶也好吃，这种情况就是刺激泛化。
《消费者行为学》考试试卷及答案
《消费者行为学》考试试卷及答案第一篇：《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）要什么，我有什么。
”（二）注意潜在需求。
开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。
（三）认真细分市场。
例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。
（四）引导未来消费。
使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。
（五）不断开发市场。
企业要由适应需要到激发需要，不断开发新的市场。
创造了顾客需要的产品，就赢得了一个广阔的市场。
1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套.doc
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）班级：学号：姓名：成绩注意事项1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。
2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。
3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。
4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。
5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。
待监考人员收毕清点后，方可离场。
第一部分选择题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。
（）A、介入B、观看C、交换D、使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。
二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“----------”。
（）A、外部因素B、内部因素C、环境因素D、综合因素3、三因素论则将“---------”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。
（）A、营销B、个人因素C、内部因素D、外部因素4、---------是影响消费者行为的个人因素。
（）A、知觉B、态度C、职业D、文化5、----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。
消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。
A、消费者价值B、消费者需要C、消费者功能价值D、情感价值6、--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。
（）A、动机B、需要C、购买D、体验7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。
（）。
A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质8、---------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
《消费者行为学》试题及答案
《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
《消费者行为学》期末试卷A(含答案与评分标准)
包装设计是为消费者服务的，从消费者使用、喜好的角度考虑是包装设计最基本的起点。因此，消费形态的变化对包装设计产生着重要的影响，如20世纪的POP式包装、便携式包装、易拉罐、压力喷雾包装、真空包装等形态的泛起，无一不是消费需求所导致的结果。（2分）
A．定位是在消费者心智中占据一个清晰而有利的位置。
B．很多公司刻意为其产品定位并经常测量产品实际定位状况。
C．产品形象的形成，全部来自消费者对该产品的消费。
D．某一品牌的定位与目标客户所欲求的定位相吻合时，消费者购买该产品的可能性会大大增加。
5．实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）。
A．社会理想的自我B．社会的自我
1、ABCD；2、ABCD;3、CD;4、BCD;5、ABC
三、名称解释题（共5小题，每题4分，共计20分）
1．社会角色：是指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础。（课本第八章，188页）
2.认知失调：是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。（课本第六章，136页）
四、简答题（共4小题，每题5分，共计20分）
1．青年消费者的群体特征有哪些？（课本第七章，154页）
答：（1）人数众多，群体庞大（1分）
（2）分布广泛，流动性强（1分）
（3）消费能力强，购买潜力大（1分）
（4）决策性强，影响力大（1分）
（5）观念新颖，意识超前（1分）
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案1. 题目：市场细分是为了什么目的？它的作用和意义是什么？请简要阐述。
市场细分的目的是将整个市场划分为若干具有相似需求、特征和行为的小市场细片段。
其作用和意义包括：（1）满足需求：市场细分可以帮助企业更好地了解消费者，洞察不同细分市场的需求特点，从而提供个性化的产品或服务，满足消费者多样化的需求。
（2）提供定位准则：通过市场细分，企业可以准确定位自己在不同细分市场中的目标群体，为产品定位和品牌差异化打下基础，实现市场定位的精确性。
（3）提高营销效果：市场细分有助于企业精准选择目标市场，更有效地分配资源，开展有针对性的市场营销活动，提高市场反应和销售效果。
2. 题目：消费者的购买决策过程包括哪些阶段？请简要描述每个阶段的特点。
消费者的购买决策过程通常包括以下阶段：（1）需求识别阶段：消费者在面临需求或问题时，通过内外部刺激进行需求识别，意识到自己存在一种需求。
这可能来自于感知到的差距、社会影响、个人需求等。
（2）信息搜索阶段：一旦意识到需求，消费者会积极主动地寻找相关信息来满足需求。
信息搜索可以通过内部搜索（回忆和反思自己已有的知识和经验）和外部搜索（咨询他人、媒体广告、网络搜索等）来实现。
（3）评估比较阶段：在信息搜索阶段后，消费者会对不同品牌或产品进行评估和比较，以确定哪个最符合自己的需求。
在这个阶段，消费者会考虑多个因素，如产品特性、价格、品牌形象、口碑等。
（4）购买决策阶段：在评估比较后，消费者进行最终的购买决策。
购买决策可以是购买、放弃购买或推迟购买等。
在这一阶段，消费者还需考虑购买渠道、支付方式等相关因素。
（5）后购买行为阶段：购买决策后，消费者会进行产品或服务的使用与评估，根据实际体验和满意度进行反馈，并可能会对自己的购买决策做出调整。
3. 题目：消费者购买决策过程中影响因素有哪些？请选择其中三个因素进行详细阐述。
消费者购买决策过程中的影响因素包括：（1）个人因素：个人因素是指个体消费者的特定特征、态度和行为习惯。
《消费者行为学》试题及答案.doc
一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。
2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。
5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。
七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。
2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。
（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动，热情直爽，不够灵活。
精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。
活泼好动，富于生气，灵活性强。
乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
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经营者借助于一定的中介性物质传播信息，加强刺激物的刺激效果，促进消费者回忆和发生购买行为，利用的是消费者的
A、意志努力回忆心理机能
B、无意志努力回忆心理机能
C、直接回忆心理机能
D、间接回忆心理机能
我的答案：D 得分： 2.5分
9
消费者貌似不注意某一事物，而实际心理活动却十分注意这一事物，这是注意机能的作用表现。这种机能是
我的答案：A 得分： 2.5分
29
德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（ ）
A、以匀速迅速地遗忘
B、以匀速缓慢地遗忘
C、短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D、短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
我的答案：C 得分： 2.5分
30
人类最初的消费文化心理是（ ）
A、节俭心理
22
低收入家庭比较突出的消费动机是（ ）
A、求名
B、求美
C、求实
D、求新
我的答案：C 得分： 2.5分
23
消费流行的本质在于（ ）
A、主观性
B、客观性
C、周期性
D、重复性
我的答案：B 得分： 2.5分
24
为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（ ）
C、改变消费者的态度
D、提供商品知识
我的答案：B 得分： 2.5分
27
一般性拒绝购买态度的主要特征是（ ）
A、内隐性
B、公开性
C、随意性
D、慎重性
我的答案：C 得分： 2.5分
28
多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和（ ）
A、不定型
B、冲动型
C、理智型
D、敏感型
A、似注意机能
B、似不注意机能
C、无意注意机能
D、有意注意机能
我的答案：B 得分： 2.5分
10
影响消费文化的主要因素除去社会物质环境与社会精神环境外，还有
A、社会制度环境
B、社会经济环境
C、社会政治环境
D、社会文化环境
我的答案：A 得分： 2.5分
11
人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为（ ）
A、生理性需要
B、社会性需要
C、物质需要
D、精神需要
我的答案：A 得分： 2.5分
14
消费者意志的最终表现是（ ）
A、确定购买目的
B、选择购买方案
C、采取购买行动
D、选择购买方式
我的答案：C 得分： 2.5分
15
喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（ ）
A、多血质
B、平均心理
C、共有心理
D、平等心理
我的答案：B 得分： 2.5分
二.多选题（共10题,25.0分）
1
影响商店店内气氛的因素包括（ ）
A、色彩
B、光线
C、空Hale Waihona Puke D、声音 E、招牌
我的答案：ABCD 得分： 2.5分
2
消费者社会性购买动机形成的因素包括（ ）
A、社会文化
一.单选题（共30题,75.0分）
1
与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是
A、情绪
B、情感
C、意志
D、品质
我的答案：B 得分： 2.5分
2
从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映，这种心理特征是
A、血型
B、个性
C、性格
D、气质
B、气质
C、动机
D、自我概念
我的答案：D 得分： 2.5分
20
不同地区的消费文化（ ）
A、大体相似
B、差异很大
C、差异较小
D、完全不同
我的答案：B 得分： 2.5分
21
平均主义消费心理具有（ ）
A、进步性
B、合理性
C、传统性
D、原始性
我的答案：D 得分： 2.5分
我的答案：B 得分： 2.5分
3
推动消费行为的主导动机是
A、生活需要
B、优势需要
C、现实需要
D、潜在需要
我的答案：B 得分： 2.5分
4
消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为即：
A、消费
B、购买行为
C、买卖行为
D、消费心理
我的答案：B 得分： 2.5分
5
请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是
B、社会风俗
C、社会阶层
D、社会群体
E、社会道德
我的答案：ABCD 得分： 2.5分
3
形成买卖双方心理差距的原因主要是买卖双方（ ）
A、市场地位的对立
B、利益的分歧
C、收入的差距
D、交易地点的分歧
E、交易时间的分歧
我的答案：AB 得分： 2.5分
4
消费者理智性购买动机的特点可以包括（ ）
A、识记
B、保持
C、回忆
D、认知
我的答案：D 得分： 2.5分
18
人类消费行为的复杂多样性是基于（ ）
A、需要的复杂多样性
B、动机的复杂多样性
C、消费品的复杂多样性
D、生存环境的复杂多样性
我的答案：A 得分： 2.5分
19
形成消费者稳定生活方式的心理基础是（ ）
A、性格
B、胆汁质
C、抑郁质
D、黏液质
我的答案：B 得分： 2.5分
16
根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（ ）
A、能力
B、知觉
C、情感
D、动机
我的答案：A 得分： 2.5分
17
当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（ ）
A、观察法
B、访谈法
C、问卷法
D、调查法
我的答案：C 得分： 2.5分
6
一切复杂心理活动的基础是
A、感觉
B、知觉
C、想象
D、思维
我的答案：A 得分： 2.5分
7
消费者认牌购货反映出来的动机是
A、情感动机
B、求美动机
C、求廉动机
D、惠顾动机
我的答案：D 得分： 2.5分
A、形成
B、聚集
C、升级
D、显现
我的答案：D 得分： 2.5分
25
商品陈列中确定重点摆放的依据是（ ）
A、商品广告情况
B、商品销售情况
C、商品评价情况
D、商品打折情况
我的答案：B 得分： 2.5分
26
广告的诱导功能主要体现在（ ）
A、吸引消费者的注意
B、激发消费者的购买欲望
A、记忆
B、表象
C、注意
D、感觉
我的答案：C 得分： 2.5分
12
对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间停留在头脑中的过程是（ ）
A、识记
B、保持
C、回忆
D、认知
我的答案：B 得分： 2.5分
13
最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是（ ）