《银行网点负责人综合管理能力提升》

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银行网点主任综合管理技能提升培训心得体会

银行网点主任综合管理技能提升培训心得体会本人有幸参加网点主任综合管理技能提升培训，经过两天的培训，获益匪浅，深有体会。

培训老师从营业网点管理现状剖析，网点负责人管理角色认知，营业网点团队建设与管理，基于产品的下属辅导，营业网点服务营销管理五个方面进行了详尽的分析和指导，以下是一、政治意识和大局意识讲政治和顾大局是领导干部的第一素质，也是最基本的素质，不懂政治、不讲政治就当不了、也当不好领导干部。

古语云：“不谋全局者，难谋一域”，如何做到讲政治顾大局呢？首先要重视政治学习，及时理解掌握党的路线方针政策和上级指示精神，了解党和国家工作大局。

二是要把具体工作放在大政方针下去思考去谋划去开展，做到高度一致，合拍共振，贯彻落实。

三是要有政治敏感性，不做可能对大局产生消极影响和负面作用的事。

要纠正法官只凭法律思维办事的片面认识，增加些政治思维和政治智慧，学会权衡利弊，趋利避害，四是要破除本位主义和小团体主义。

克服私事重于先于公事、部门的事重于先于整体的事的现象。

二、事业心和责任感在其位，谋其政，负其责，尽其力，是当好领导干部的基本要求。

认真履职是对领导干部事业心责任感的最好检验。

一是要对自身责任有一个全面的认识。

既要管事，又要管人，既要完成任务，又要带队育人，政治业务两手抓。

不能仅仅满足于完成事务性工作，而且要对本部门人员状态、环境氛围、人才成长和工作业绩负全责，把这些都列入自己应尽的职责范围。

二是要有敢管严管的勇气和信心。

对事业负责，对同志负责，克服患得患失，破除畏难情绪和好人主义。

三、工作思路和工作标准清晰的工作思路和明确的工作标准，是对领导工作的特别要求。

首先要强化干部的思想力，开动脑筋，勤于思考，加强工作的前瞻性、计划性和针对性。

二是要明确工作标准和职责，用制度管事管人。

整章建制要重视基础、细节和覆盖面，要有可操作性。

通过严格执行落实，增强规范化标准化意识，形成达标自觉性，让标准成为习惯，不让不良习惯成为标准。

银行网点负责人管理培训心得（共10篇）

银行网点负责人管理培训心得(共10篇) 银行网点负责人培训心得银行网点负责人培训心得员工的是事，就是我们的事，这句话让我记忆深刻。

一个网点的成长离不开强有力的领导人，更离不开一支具有强大凝聚力的团队，深入了解员工心声，根据其特点安排合适的岗位，有困难帮助其解决，营造出家的氛围，使每一个人都能开开心心的上班才是关键。

团结的家庭不在于地理位置及环境的好坏，而在于人心，齐心协力才能克服困难。

培训中几位优秀的支行负责人行之有效的管理方法推动着其团队的综合发展，也使我从中受到很多启发。

他们都以身作则，对工作中的方方面面细致入微，有目标、有方法、有行动、也有奉献，所以他们带出了优秀团队，做出了成绩。

与此同时也感受到自身的不足，需要不断的学习、提高自己。

面对工作压力，要注意调节自己的情绪，保持积极的心态去面对困难和挑战，发挥团队的力量发现问题、找出短板、寻找解决办法。

客户是我们的镜子，你怎样对待客户，客户就怎样对待你。

没有客户，银行的发展无从谈起。

对于客户服务，要站在客户的角度，以客户的标准为标准，并要有超越客户期望的标准，充分考虑客户的需求，注重细节，在当前银行间产品差异性越来越不明显的情况下，我们需要用卓越的服务来赢取客户，让客户得到超越其期望的满意答复。

在工作中，我们最常接触的人就是员工和客户，对内团结好一起奋斗的同事，对外和员工一起服务维护好我们的客户，当然此次培训并非就这两方面内容，但维系好这两方应该是最关键的基础工作，在此基础上的网点服务、业务营销、风险防范才能稳步提升。

此外，各部门经理、支行负责人就相关政策的解读、产品知识的宣讲、管理经验的分享等进行了很好的培训，我们需要结合自身网点的不足，适时借鉴好的经验做法，进一步完成好今后的工作。

篇二：银行网点经理培训心得体会银行网点经理培训心得8月13日，我有幸参加了省分行组织的2012年网点经理培训班。

来自全省各兄弟行数十名的精英汇聚南昌开始四天的学习之旅。

网点负责人绩效改进与能力提高计划

网点负责人绩效改进与能力提高计划下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

本文下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Downloaded tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The documents can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!网点负责人绩效改进与能力提高计划。

《银行网点现场管理辅导》项目流程

综合客户经理
现场辅导
综合客户经理营销技能提升
第四天：以网点负责人管理为核心的网点综合竞争力提
升
网点负责人
现场沟通
网点负责人对客户经理过程管理
现场讨论
基于岗位联动协作的内部分润机制
现场辅导后期固化事宜
网点全员现场观察收集信息
集中座谈成果呈现
晚上网点全员会议座谈周销售会议
相关工具使用检查
客户经理现场辅导客户梳理
第二天：以大堂经理、封闭式柜员为核心的网点岗位协作能力提
升
下午（14： 30——
17： 00）
大堂经理
岗位职责工作内容梳理厅堂服务能力提升现场辅导
点岗位协作能力提
升
下午（14： 30——
17： 00）
大堂经理
现场辅导厅堂识别能力提升
1）服务营销通关演练 2）金融产品营销话术探讨； 3）金融产品三句半营销话术演练。
1）流程顺畅性； 2）通报客户邀约情况和活动准备情况。 1）各岗位的基本动作的落实及固化； 2）各岗位的工具表单使用； 3）各岗位的服务及营销技能提升； 4）岗位联动流程的有效实施； 5）营销开口和转介情况。 1）客户的有效识别； 2）客户的有效转介； 3）公私联动机制的建立。 1）客户管理、客户销售、客户服务； 2）走出去营销（客户拜访）； 3）公私联动营销。 1）网点负责人查看客户经理客户联系计划进行系统分析； 2）网点负责人抽取其他岗位推荐过来的潜在客户的跟踪情况进行分析； 3）一周网点开口和转介情况分析； 4）一周网点营销情况分析。 1）各岗位的基本职责的再次梳理； 2）岗位联动流程的再次梳理； 3）分润机制的确定（草案）； 1）固化的基本动作； 2）固化的基本要领。 1）今日典型案例； 2）网点岗位辅导后取得的一系列亮点； 3）一周营销战绩统计； 4）主题产品营销的战绩统计； 5）网点员工、客户等对本次培训的反馈。

银行管理者的综合能力提升范文

第一部分：课程大纲课程目标：1.透过管理者的基本功能介绍，协助管理者学习职务上实用之领导与管理技能2.提升管理者的人际沟通与团队沟通的能力，有效建立良好的工作团队3.掌握高效团队的运作模式的技能，提高团队绩效管理能力，提升工作效能4.有效了解并掌握团队执行力能力建设，提升团队的工作执行效率课程大纲：单元一管理的基本概念1.管理的定义2.定位“您”的目标与角色3.管理者的基本态度4.管理与人的行为5.人类行为的理解6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现案例：管理者个人能力提升与个人价值分析单元二组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知的整合4.命令系统的统一5.有效授权6.管理者应发挥的团队管理功能7.如何有效发挥影响力？8.如何避免管理上的陷阱与致命伤？案例：组织运作中所面对的管理与挑战单元三沟通技巧与工作协调1.沟通的意义与模式2.人际风格测试：您了解自己和您的员工吗？3.四种人际风格的特点与应对方法4.三种沟通管道之比较5.沟通上管理上的功能6.克服沟通障碍及周哈里窗7.沟通艺术与表达技巧找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /8.有效倾听的技巧案例：人际风格与客户关系管理单元四团队建设与运作能力1.团队的建立与发展秩序2.团队工作小组运作模式3.团队工作过程质量管理4.团队中的角色规范5.团队中人性与管理措施6.有效团队与无效团队7.团队领导力与领导行为8.团队凝聚力与团队绩效案例分析：大雁团队的启示活动：团队凝聚力单元五团队执行力1.执行纪律目标及原因分析2.建构高执行力工作团队的四步曲3.提升团队执行力的步骤4.认知团队目标管理中的重要问题5.建立自我的问题意识6.工作目标制定的SMART的原则7.执行中的工作分配8.执行中的员工行为考核案例：如何让团队工作变得更有效率？课程回顾与总结第二部分：讲师背景介绍陈致谚老师台湾知名企业管理实战专家找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /专注·专业·共赢中国百佳管理培训师中国企业教育专业十佳培训师浙江大学EMBA 课程客座教授中国管理研究院专家委员会秘书长香港中国企业大学管理研究院院长经历：历任台湾统一企业集团产品大区经理、事业部大区经理；世界500强美国国际集团（AIG ）项目经理、大客户经理、营销总监；瑞士稳瑞金融集团台湾分公司事业部负责人；中国平安集团高级顾问；近二十年海内外高管工作经验,具有丰富的企业管理与运营实务经验。

关于国有商业银行提升基层网点综合竞争力的思考

关于国有商业银行提升基层网点综合竞争力的思考作者：朱巨明来源：《现代经济信息》2020年第20期摘要：近些年来，随着我国金融业对外开放步伐的加快以及利率市场化与金融脱媒化等，以前国有商业银行在市场中的垄断地位受到了严重挑战，原本的竞争优势也在慢慢消失。

目前，国有商业银行、外资银行以及中小型商业银行之间的竞争越来越白热化，国有商业银行作为央企，其经营的压力也越来越大。

本文主要分析了我国国有商业银行的基层网点运营中存在的不足，并对提升基层网点市场竞争力的有效措施进行了探讨。

关键词：国有商业银行;网点;竞争力国有商业银行是我国金融体系的最重要力量，对我国金融稳定和金融安全发挥着基础性作用。

而银行基层营业网点作为最低层级的经营单位，面广量大，是直接服务客户和展示银行形象的主要窗口，也是提升银行竞争力的最有效的物理渠道。

以前，国有商业银行把主要精力放在经营网点数量增长和存贷款规模的扩张上，对金融产品和服务的创新及推广等重视不够，对效益指标也不如小的股份制银行那样重视，导致基层营业网点普遍存在着经营较为单一、竞争力不高等问题。

随着我国金融市场对外开放，我国国有商业银行在管理模式、盈利模式等诸多方面，需要学习借鉴发达国家的先进经验，以此不断提升市场竞争力。

一、国有商业银行基层网点经营中存在的不足据银保监会公布的我国境内截止到2019年末银行业金融机构共有4 607家。

据有关机构统计，2019年中国银行业金融机构网点总数达22.8万个，而工、农、中、建四大行基层营业网点就达7.9万家，占到总数的34%。

从数量和分布来看，国有商业银行营业网点不仅数量众多，而且分布在全国各地，服务的人群也远远超过其他股份制小银行。

但随着互联网金融的快速崛起、利率市场化改革的推进以及银行间的竞争日趋白热化，国有商业银行基层网点的效能和盈利能力相比股份制小银行差距还很明显，影响基层营业网点竞争能力的体制机制因素仍然比较突出，这就需要我们深入研究和分析，找出存在问题，彻底加以改善或改变，从根本上提升基层网点的竞争力。

杜晶晶老师简介

杜老师网点转型及网点管理专家专注于网点转型管理与优秀网点负责人培养《银行网点转型之道：重新定义银行网点》作者中央电视台特邀嘉宾国家二级心理咨询师全国多家银行培训机构核心讲师工商银行总行、浦发银行总行、兴业银行总行、华润银行总行、富滇银行总行、长沙银行总行、桂林银行总行等多家银行总行指定合作老师建设银行、工商银行、农业银行、邮政储蓄银行多地省分行指定合作老师招商银行、光大银行、交通银行、民生银行等多家省市分行指定合作老师农商行、城商行、农信社等多省市地区指定合作老师实战经验：8年培训规划及金融行业培训经历，致力于网点转型管理、支行长管理能力提升、网点负责人培养、服务管理提升等方面的课程开发、培训及辅导工作。

曾主持或参与数百家银行的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家银行培养了优秀的网点管理团队、建立了服务及管理标准，训练了数万名员工；其中《5A卓越行长计划》、《网点转型管理》、《支行长能力提升》、《网点负责人综合能力提升》、《互联网+银行》等课程被多家银行连续多次轮训。

讲课注重对现场学员的启发，参与互动多，形式多样化，实用及可操作性非常强，平均满意度95%以上。

辅导咨询过的金融业：中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目（5期）中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目（7期）深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目（19期）华润银行网点服务体验提升项目（8期）广东农行《农行八步六法》轮训（10期）广东农行《运营主管管理能力提升》轮训（8期）中国工行银行《银行网点负责人综合管理技能提升》全国多省、地市分行轮训四川中行《银行网点负责人综合管理技能提升》6期长沙建行《互联网时代银行网点服务策略》3期江西邮政《互联网时代银行网点管理策略》10期主讲课程：银行管理类：1、《5A卓越行长计划》一、二、三阶2、《网点负责人综合管理技能提升》3、《支行长核心竞争力提升》4、《银行网点深化转型标准化管理与提升》5、《智能化转型下的网点行长实训》6、《智能化转型下网点行长综合管理能力提升实训》7、《新零售时代下的网点行长实训》8、《新零售时代下网点行长综合管理能力提升实训》银行MBA课程：1、《互联网时代银行网点经营战略》2、《互联网时代银行网点管理策略》3、《互联网时代银行网点服务策略》4、《互联网时代银行网点营销策略》部分客户：金融行业：工商银行：工商银行广州分行、工商银行茂名分行、工商银行湖南省分行、工商银行长沙分行、工商银行十堰分行、工商银行黄冈分行、工商银行绵阳分行、工商银行成都草市支行、工商银行眉山分行、工商银行成都分行、工商银行眉山分行、中国工商银行达州分行……农业银行：农业银行贵州省分行、农业银行海南省分行、农业银行遵义分行、农业银行成都分行、农业银行兰州分行、农业银行吉安分行、农业银行仙桃分行、农业银行天门、农业银行潜江分行、农业银行晋城分行、农业银行梧州分行、农业银行增城分行、农业银行顺德分行……中国银行：中国银行广州分行、中国银行珠海分行、中国银行成都分行、中国银行黄石分行、中国银行绵阳分行、中行安庆分行、中国银行石家庄分行……建设银行：建设银行哈尔滨培训中心、建设银行湖南省分行、建设银行江苏省分行、建设银行安徽省分行、建设银行济宁分行、建设银行西安分行、建设银行济南分行、建行银行大连分行、建设银行昆明分行、建行银行巢湖分行、建设银行绍兴分行……商业银行：兴业银行总行（12期）、兴业银行河北省行、上海浦发银行总行(6期)、浦发银行青岛分行、浦发银行济南分行、浦东发展银行长沙分行、浦发银行南京分行、浦发银行昆明分行、浦发银行南宁分行、浦发银行无锡分行、浦发银行广州分行、浦发银行郑州分行、招商银行南京分行、招商银行北京分行、招商银行深圳分行、招商银行广州分行、招商银行东莞分行、烟台招商银行、招商银行佛山分行、招商银行南昌分行、招商银行成都分行、杭州民生银行、广州民生银行、西安民生银行、深圳民生银行、泉州民生银行、交通银行福州分行、交通银行深圳分行、中信银行嘉兴分行、中信银行太原分行、中信银行青岛分行、光大银行成都分行、光大银行成都分行、光大银行邯郸分行、光大银行宁波分行、光大银行海口分行、广发银行广东省分行、广发银行北京分行、长沙银行总行、深圳发展银行总行、哈尔滨银行、华夏银行青岛分行、深圳福田银座村镇银行、富滇银行、重庆三峡银行、山东德州银行、厦门国际银行……邮储银行及信用社：邮储银行河南省分行、邮储银行河北省分行、邮储银行福建省分行、邮储银行广州分行、邮储银行深圳分行、邮储银行贺州分行、建德邮储银行、铜川耀州信用社、三水农信社、上蔡县农信社、德清农信社、普安县农信联社、四川内江农村信用联社、菏泽农村信用合作联社、肇庆鼎湖农信社、新会农商行、汕尾农商行、如皋农商行、余杭农商行、深圳邮政、河南邮政、天津农商行、仪陇农商行、深圳农村商业银行、重庆黔江农商行、广州农商行、中山农商行、东莞农商行、包头农商行、河源农商行、瑞安农商行、韶关翁源农商行、邢台威县农信社、自贡农信社、安吉农信社、台州黄岩农合行银行、余杭农村合作银行、江门融合农信社、石家庄农信社、信阳农信社、衡水农信社……管理机构：淄博银行业协会证券：中信建投证券、金瑞期货、中原证券、海通证券、上海火宏投资等……其他行业：研祥集团、顺丰集团、日立电梯广州总部(10期) 、日立电梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育学院、厦门广电集团、厦门盈众汽车、中山旅游集团、敏华控股、中建南方集团、金刚幕墙集团、圣象集团、神木县博物馆、舟山市政府、郑州烟草集团、山东烟草集团、虎门港集团、厦门现代码头、海宁水务集团、宁波利时集团、南车集团、云南省电信、馥缘荟俱乐部、广州百万葵园、南昌大学、北大方正集团、广州移动、兰州移动、南阳移动、焦作移动、南阳移动、甘肃移动（2期）、安康移动、玉溪电信、深圳航空有限责任公司、拉萨百货、一佳百货、中汽南方、中煤张家口机械、世欧地产、中山欧普照明、君和地产集团、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草、汇海集团、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海发展股份、拉萨百货、深圳罗曼迪卡家居、西安高山流水集团物业、山东中烟（10期）……学员评价：（部分摘要）杜老师的课程内容专业、实用性强，使得网点的营销水平得到了很大的提升；老师的培训形式、氛围、方法上非常好，同事们容易接受，也很喜欢她。

《网点负责人培训》课件

《网点负责人培训》课件
汇报人： 2023-12-06
目录
• 网点负责人概述 • 网点管理技巧 • 网点运营策略 • 网点优化方案 • 网点负责人培训计划 • 网点负责人成功案例分析
01
网点负责人概述
网点负责人的角色
01
02
03
代表银行形象
网点负责人是银行形象和服务的代表，需要展现出专业、诚信和友好的形象。
更新和升级网点设备，如电脑、打印机等，提高工作效率和准确性。
软件应用
营销推广
ห้องสมุดไป่ตู้
利用先进的软件系统，如客户关系管理（ CRM）等，优化业务流程，提高工作效率。
通过各种渠道进行网点的宣传和推广，吸引更多的客户前来办理业务。
提升客户体验
01
环境改善
优化网点内部布局，提供舒适、温馨的等候和办理环境，提高客
提升网点负责人的综合素质
培训将注重提升网点负责人的领导力、团队协作能力、沟通能力、问题解决能力等。
加强银行业务知识
培训将涵盖银行业务知识，包括信贷、理财、风险管理等方面，帮助网点负责人更好地理解和掌握业务。
培养合规意识
培训将强调合规经营的重要性，帮助网点负责人树立合规意识，确保业务操作的合规性。
01
背景介绍
某电商公司为了提高网点负责人的管理能力，对所有网点负责人进行了
培训。
02
培训内容
培训内容包括电商业务知识、团队管理、物流管理、客户服务等多个方
面。
03
价值分析
该电商公司发现，通过培训网点负责人，公司的整体运营效率得到了提
升，同时客户满意度也得到了提高。此外，公司还降低了运营成本，提

银行网点负责人工作计划

银行网点负责人工作计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2023银行网点负责人工作报告

2023银行网点负责人工作报告2023银行网点负责人工作报告1尊敬的领导：您好！回首这一年来的工作，我深感荣幸，自己能够在这样的团队工作，学习积累了非常多的经验，对我的职业生涯画下了重要的一笔，我当然那也是能够意识到在这方面，自己所欠缺的还有很多，所以我也是能够体会到这一点的，在这个过程当中我是可以做的更加细心一点，在这个过程当中，也取得了一定的成绩，现在也回顾总结一下这一年来的工作。

首先每天按时的完成好工作，有什么问题第一时间解决好，做到不拖拉工作，不耽误工作，不影响工作进度，对自己的工作有一个好的规划，在这过去的一年来的工作当中，我还是能够对自己有很多信心的，在部门同事的帮助下，也是完成了多各项目，一年来我清楚的了解到了很多东西，和同事们虚心的请教，自己有不足的地方及时纠正，现在维持了一个端正的态度，在这个过程当中我现在对此还是有深刻的理解的，只有虚心的落实好这些细节方面的地方才能够端正好心态，我们公司在这一年来所取得的成绩也是比较多的，对此我也是很有信心，通过日常的工作和网络学习更多的工作技巧，提高自身知识量，现在我也是对此深有体会，我也一定会坚持下去做好这些细节的，和周围的同事相处好。

只有认真的去做好自己分内职责，在这样的环境下面，我还是应该要有一个好的态度，我现在还是应该要去做好相关的职责，和周围的同事虚心的请教，当然也是需要做到自身能力在不断的进步，这非常的关键，在本年度的工作当中，我还是掌握了非常多的知识的，新的一年需要从自身的缺点发出，对此我是很有信心的，在这样的环境下面我希望让自己接触到更多的知识的，当然有些细节应该去有自己的判断的，这一点也是毋庸置疑的，我一定会坚持做的更好一点，调整好自己的工作状态，这一点非常的关键的，我也会的去端正好自己的态度，在这方面我还是需要去执行好的，这一年来我也是做出了非常多的成绩，作为一名银行经理，这也是我的职责所在，我也一定会从这个角度出发去贯彻落实好本职工作，新的一年到了，我希望取得更好的成绩，也会在过去一年来的基础上，进一步去搞好自己的工作，对自己更加有信心一点的，这也是我应该要做出相关的职责。

银行网点负责人职责(通用5篇)

银行网点负责人职责(通用5篇)1、负责安排临柜人员日常工作。

2、负责维护网点正常的工作秩序，管理好网点的日常消耗用品，维护网点电子设备的正常运转，做好日常工作动态管理，保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。

3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁，“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练，专业术语使用是否得当。

4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。

5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务，并做好营销业绩的统计上报工作。

6、负责临柜人员的考勤、考核工作。

7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。

8、负责书写网点每天的工作日志，建立手工营销台帐，负责召开每周例会，对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结，找出存在问题，提出改进措施，并做好例会记录。

为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。

根据上级行有关要求，结合本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。

一、网点负责人每天的工作（一）营业前的准备工作1、早晨7：30分到营业大厅签到。

2、7：30__7：45网点清洁大扫除。

3、7:45__8：00组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作）。

4、8：00__8：30营业前准备工作进行检查。

查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。

（二）上午的工作1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。

2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。

3、约见客户或拜访贵客客户。

4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。

5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。

（三）下午的工作1、开展营销活动。

2、到营业室查看情况。

2024年银行网点负责人年度个人工作总结(2篇)

2024年银行网点负责人年度个人工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间____年已经接近尾声。

回首过去的一年，我作为银行网点的负责人，深感责任重大、任务繁重，感谢各级领导的关心和支持，感谢全体同事的辛勤付出。

在过去的一年里，我积极努力，尽职尽责，为了实现银行网点的发展目标做出了不懈的努力。

现将工作情况作以下总结：首先，我积极落实银行总行的各项政策，严格按照银行的规章制度进行网点管理，努力提升银行网点的服务质量和客户满意度。

针对现代科技的发展趋势，我积极推动银行网点的数字化转型，提升网点的智能化水平。

通过引进先进的自助设备和信息技术系统，优化了服务流程，提高了办理效率，方便了客户的办事需求。

在这方面，我们取得了显著的成绩。

其次，在网点团队建设方面，我注重培养和提升员工的综合素质和业务能力。

通过定期组织培训和学习交流活动，我使全体员工始终保持学习的状态，提高了专业知识和业务技能。

同时，我注重员工激励和晋升机制的建设，鼓励员工积极进取、勤奋工作，使每个人都能充分发挥自己的优势。

年度绩效考核中，网点综合业绩得到了明显提升，员工整体工作积极性和凝聚力进一步增强。

再次，在风险管控方面，我始终把风险控制放在工作的重要位置。

通过加强内部管理，严格执行各项制度，我避免了重大风险事件的发生，保证了网点的正常运营和顺利发展。

此外，我还积极参与社区和企业间的合作，将风险应对的理念和实践分享给其他组织，提高了社会整体风险意识和能力。

最后，我还积极参与各项社会责任活动，传递银行的正能量。

通过组织开展公益活动、赞助社会公益项目，我促进了企业与社会的良性互动，提升了银行在社会上的形象和声誉。

秉承“责任、创新、共赢”的价值观，我们银行更加注重与客户、社会的互动和关系，致力于为客户提供贴心、优质的金融服务。

值此年度总结之际，我向每一位在一起工作的同事表示衷心的感谢，是你们的支持与合作，才使得我能够顺利完成我的工作任务。

中国建设银行山东省分行对公业务辅导培训服务 V2.0

玖富咨询曾服务对公辅导项目，合作成功案例简述
玖富协助中国农业银行无锡分行开发对公客户营销关系管理平台，实现客户信息、产品、明细的呈现，促进客户维护与挖掘提升
玖富在零售业务转型项目上的优势
完善的项目质量管控体系与独家CCP、FT、FTS网点辅导系统支持
项目结束三个月内，顾问针对每网点至少1天回访；项目结束半年内，顾问针对每网点至少一次现场回访；并通过其他形式进行常态化沟通互动。 1、组建转型微信群，项目中与项目后，网点可随时与辅导顾问微信群形式进行沟通和交流。 2、官方微信平台，提供玖富专业咨询师
要做友好大使，注重人情味，与客户建立长期、稳定的朋友关系。如客户关心的小事做起：帮客户找个好学校、介绍个有名的医生等。先做朋友、一旦成了朋友，以后的事就好办了。牢记客户生日、有纪念价值日期，适时送上鲜花或纪念卡。银行内勤应当建立客户资料档案，及时提醒。运用并能预见客户未来的需要，而提出积极的建议，以求达成双方长期合作的业务关系并实
图对公客户金融生态图
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获得客户信息与情报制定拜访计划与破冰说服客户及方案定制客户常态化维护方法
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对公客户分群营销—针对周边重点客群，分析客群共性需求，批量开发与营销
目标客户群体分析：新城工业安置区企业用户，依据无锡城市规划要求，将无锡市区及周边郊区有污染性质的企业及其他重工企业集中搬迁至胡埭镇成立新城工业园区。该类企业客户依据无锡城市规划需求搬迁至胡埭时均获得一笔拆迁款项,两证齐全（房产证、土地证），且自身经营模式较好，具备搬迁条件，属于优质企业群体。金融服务方案分析：经分析，我行可为该园区提供的服务方案如下： • 该类客户营销切入点：该园区坐落于胡埭周边，距离我行较近，且我行网点多、分布广，便于后期客户前来办理结算业务。新搬迁企业资金周转需求较大，通过企业贷款逐步切入主题。共性需求：伴随公司生产经营的逐步扩张和上市募集资金到位后，我行可提供项目的配套流动资金贷款、贸易融资、银行承兑汇票承兑、贴现等融资方案。匹配产品： 1、公司业务：对公开户、企业网银、电子支付密码器、电子回单箱、企业短信、对公理财等。 2、零售业务:借记卡（贵宾卡）、贷记卡、渠道产品、个人理财、基金、存款等。

网点负责人心得体会5篇

网点负责人心得体会5篇探索的过程中，我们积累了丰富的心得体会，通过写述职报告，我们可以向同事分享自己的工作心得和经验，以下是作者精心为您推荐的网点负责人心得体会5篇，供大家参考。

网点负责人心得体会篇1xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。

圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。

现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。

人心涣散将会一事无成。

营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。

为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。

心得体会内容锦集在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。

鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。

充分调动员工参与的积极性。

在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。

确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。

党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。

营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。

在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。

营业部主任室一班人响应市分行和如皋市#的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。

我部先进做法，x工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。

省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、xx不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。

银行网点负责人培训心得体会

竭诚为您提供优质文档/双击可除银行网点负责人培训心得体会篇一：银行网点经理培训心得体会银行网点经理培训心得8月13日，我有幸参加了省分行组织的20XX年网点经理培训班。

来自全省各兄弟行数十名的精英汇聚南昌开始四天的学习之旅。

这次参加网点经理培训班，不仅学到了丰富的业务知识，结识了一批业务熟练、兢兢业业的同事，同时还收获了经验和恪尽职守的敬业精神，可以说短短一次培训令我受益终生。

省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。

这次给我们培训的老师有专业的外聘培训老师，也有行内的资深业务精英，还有省行的领导。

他们的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。

这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。

这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：第一、认识了自我，增长了知识。

本次培训安排了丰富的培训内容，既有业务知识方面的，如“网点难点管理解决与营销实战技能提升”、“金融产品销售技巧及客户关系管理”，“团队建设与管理”等内容，又有与提升个人素质密切相关的内容，如“自我管理与激励”、“员工心理管理”、“团队建设与管理”等方面的内容，通过授课老师们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。

面对当前社会日新月异的变化，金融行业知识更新速度快、要求高，这次培训为我们提供了良好的学习机会，搭建了一个较好的沟通平台，可以帮助我们正确认识自已、改善知识结构、修炼自身素质，提升解决实际问题的能力，虽说时间不是很长，但确实是雪中送炭，益处多多。

第二、加强了交流，汲取了经验。

本次培训以小组的形式构建团队，增强了学员间的凝聚力，也为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。

此次参加培训的学员，分别来自全省各个地州市，虽然都在建行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，对工作的认识每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。

银行网点2024年终总结（3篇）

银行网点2024年终总结____年，在区分行党委和支行党总支的正确领导下，在我所分管的部门员工的共同努力下，我认真履行工作职责，爱岗敬业，不断进取，各项工作取得了一定成绩。

现将我一年来的工作学习情况简要汇报如下，请予以评议。

一、个人学习情况二、工作方面情况根据组织安排，____年我具体分管风险管理部、信贷审批、个贷中心、科技以及宣传方面的工作。

在工作中，我始终注意找准自己的位置，演好自己的角色，全力配合-行长和其他行领导开展工作，积极维护集体意志和决策，在思想上、行动上与支行党总支____保持一致。

对自己分管的工作，努力当好主角。

一年来，在支行党总支的领导下，在各位同事的大力支持下，我分管的各项工作健康发展。

（一）以防范风险和提高资产质量为目标，我行风险管理和贷款审批工作顺利进行。

首先，风险管理部认真做好了信贷资产和非信贷资产的五级分类工作，防止了低估、高估风险的情况发生，五级分类的真实性大大提高，为防范信贷资产风险工作打好了坚实的基础。

同时认真做好了信贷资产的'风险预警监测工作以及各种报表的上报工作。

其次，紧紧围绕资产质量、赢利能力、审批能力这三个目标，贷款审批工作加强了对申报材料的合规性审查工作，正确处理好了信贷营销与信贷审批工作的关系，贷款审批质量进一步提高。

我行信贷业务审批授权等级已连续两年被区分行认定为A级。

（二）狠抓了个人类贷款管理工作。

个人贷款中心深入开展了“查存量贷款，补管理漏洞”的工作，加大了对个人类到逾期贷款的清收力度。

个贷中心成立后，严格按照操作规程，设岗定责，强化对个人住房贷款和个人消费贷款业务的学习，用规章制度来规范、约束各个岗位的操作行为，使我行个贷工作逐步步入正规。

____年，共发放个人类贷款344笔，金额____万元;共回收____户，金额____万元;个人类贷款，按五级分类口径划分，不良额为____万元，不良率为____%;按逾期及非应计口径划分，不良额为____万元，不良率为____%，比个贷中心组建之前最高时下降了____%。

《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》

超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。

银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。

课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。

二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。

三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。

抓手：提升支行行长的科学管理能力。

重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。

授课方式：1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。

从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。

未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。

《银行网点竞争力提升》课程大纲-刘清扬老师-[华师经纪]

银行网点竞争力提升课程背景：随着中国商业银行二次转型的加剧、互联网技术的日新月异、大数据模式对银行传统优势的冲击…银行同行竞争日趋激烈。

如何快速提升银行网点综合竞争力，创新客户新体验，增强营业网点服务优势地位，成为银行网点行长负责人必须要考虑的问题。

授课风格：刘老师从事银行营销、培训、管理十几年，拥有极其丰富的实战经验，其带领的团队一直保持喜人绩效，得到业界高度认可。

其课程实战指导意义和落地可操作性极强，并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具，是其区别于其他老师最大的亮点。

课程收益：一、同步行业趋势更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考二、厘清网点管理体系梳理管理思路，建立审视体系，优化队伍管理、服务营销、应急预案等网点重要议题。

课程时间：天，小时天适合对象：支行行长、网点负责人课程大纲：第一讲：银行网点未来发展定位分析一、中国银行业发展新纪元二、大数据时代对银行传统运营模式的颠覆三、转型探索时期客户对银行网点的新期望四、银行网点竞争力提升思考第二讲：网点行长主管六大职责和现场目标管理一、网点行长主管的使命二、网点服务形象塑造和企业文化经营三、网点服务设施的现场管理四、营业厅服务队伍的优化五、人员冲突管理、冲突沟通误区、向上、同级、向下沟通策略、员工激励要点、领导力审视六、目标检视与成果评估方法第三讲：银行网点竞争力主要考量要素一、营销岗位专业度、与时俱进的主动服务意识、产能高效的业务营销能力、敏锐精准的商机挖掘嗅觉二、业务达标率、市场、渠道三、网点现场突发事件处理能力第四讲：网点服务能力一、网点现场运营人员专业性欠缺和巡检典型“顽症”、仪容仪表、典型案例、服务行为、典型案例、硬件设施、典型案例二、整洁是网点现场基本要求网点现场硬件管理六大法宝三、强化细节服务意识是根本要求杜绝因细节引发服务纠纷，提高客户满意度四大关键点第五讲：网点营销能力一、客户迎送二、业务指引、分流三、业务办理四、“一句话”营销五、交叉营销。

银行网点服务提升方案及银行网点年度工作计划

银行网点服务提升方案及银行网点年度工作计划根据2022年的工作总结，客户投诉量逐渐减少，在服务质量不断提高的基础上展开了2023年工作计划。

2022年，是某某银行股改进入最后冲刺的一年，也是业务发展面临严峻挑战的一年。

为此，我们必须在认真总结2022年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。

2023年的银行工作计划如下：银行网点年度工作计划2022年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行业务发展面临严峻挑战的一年。

为此分理处认真总结2022年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。

一、注重发挥点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。

储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。

分理处__年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进点良性发展。

2023年开门的第一季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。

如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。

分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。

首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使点处存款快速增长。

第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。

其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。

再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。

其次，“稳得住”，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住。

一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必定异常激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。