汽车客运站业务操作规程
汽车站岗位操作规程
汽车站岗位操作规程一、岗位介绍与职责1.岗位介绍：汽车站是指提供汽车客运服务的场所，为旅客提供售票、候车、登车、出站等服务。
2.岗位职责：汽车站工作人员要负责售票、安排车次、引导旅客、维护秩序等工作，确保旅客顺利出行。
1.售票操作(2)根据旅客要求，向其提供合适的车次和座位，并详细告知旅客相关信息。
(3)接受旅客支付车票费用的款项，并保持收据，以备日后查验。
2.安排车次(1)根据客流量、车辆情况等实际情况，合理安排车次及发车时间。
(2)确保每个车次都有足够的座位供旅客购买和登车。
3.引导旅客(1)在候车厅或站台上进行旅客引导工作，指导旅客有序排队、进站、乘车。
(2)确保有特殊需求的旅客能够得到适当照顾，如孕妇、老人、残疾人等。
4.维护秩序(1)对于违反规定的旅客，要及时予以劝阻和制止，并依据规定进行处罚。
(2)维持出站口和候车室的秩序，防止拥挤、混乱的情况发生。
5.应对突发事件(1)发生突发事件时，要迅速采取应对措施并报告上级。
(2)组织旅客疏散并提供必要的援助。
6.保持工作区域整洁(1)保持岗位周围的清洁卫生，确保工作环境整齐干净。
(2)妥善保管办公设备和工具，防止损坏或丢失。
7.遵守规章制度与职业操守(1)汽车站工作人员要严格遵守相关的规章制度，不得违反工作纪律。
(2)尊重旅客权益，礼貌待人，提供优质服务。
三、工作态度与准则1.高效协作汽车站工作需要多个岗位之间的协作配合，只有高效地与其他工作人员协作，才能顺利地完成工作任务。
2.注重细节在售票、安排座位等操作中，要对旅客提供的信息和岗位相关数据进行仔细核对，确保准确无误。
3.积极服务对待旅客要保持热情、礼貌，耐心解答旅客提出的问题，并提供符合旅客需求的服务。
4.保密工作严格按照规定，确保旅客信息的保密，不得泄露旅客个人信息。
5.反馈与改进定期与上级领导及同事沟通交流工作中的问题和不足之处，积极提出意见和改进措施。
总结：汽车站岗位操作规程制定的目的是为了规范工作人员在岗位上的行为和操作，并保证运营的安全和顺利。
汽车站各岗位安全操作规程
汽车西站各岗位平安操作规程安保科人员平安操作规程：〔1〕夜间值班每小时巡逻一次，巡逻围涵盖车站全部；〔2〕发现被盗、爆炸可疑物或其他险情第一时间报告科室负责人及车站领导，并及时消除隐患，保护现场；〔3〕发现可疑人员予以控制，并报领导及110处理；〔4〕无论白班或夜班值班人员，严禁无关人员及车辆进入停、发车场。
班车严格按进出站秩序进出，不得逆行；〔5〕及时制止纠纷事件，对滋扰事端者予以强制控制，并报领导或110处理。
平安员平安操作规程：〔1〕专职客运平安员应熟悉车站业务流程和各岗位工作职责围；〔2〕负责车站“三品〞检查、报班、售检员、车辆出站等各岗位平安职责的监视、检查、指导工作，并收集整理，规保存相关平安记录和资料；〔3〕经常到发车区抽检车辆手续、驾驶员证件、及随车消防器材；〔4〕建立健全站务平安管理根底工作。
出站登记员平安操作规程：车辆发车到出站口后，出站检验员上车进展检查，认真核对车辆平安例检合格通知单，驾驶证、从业件、行驶证、道路运输证、驾驶员即时证明〔省部车辆〕、线路标志牌是否齐全有效、是否与报班一致、落实报班员检票员安检情况，核对实际载客人数，是否在荷载人数之，如超出制止车辆出站，并上报带班领导，如上述情况符合要求，在车辆出站登记表上签字，车辆准许载客出站。
“三品〞检查员平安操作规程：〔1〕“三品〞检查人员应熟悉各类易燃、易爆、有毒化学危险物品的性质。
具有识别易燃、易爆、有毒化学危险物品的专业知识和排除险情的能力。
〔2〕应熟悉了解平安检查仪各项性能，按照操作程序要求进展操作，做好安检仪日常维护保养，确保机器的清洁卫生。
〔3〕旅客进站时，积极主动引导旅客将所有随身携带物品放入安检仪进展检查，确保100%检查，无异常前方可携带进站。
〔4〕对携〔夹〕带“三品〞及禁运物品进站的旅客，按照平安生产管理规定，一律拘留；涉及枪支弹药、剧毒等物品，应采取措施滞留人员并及时通知派出所民警到场进展处理。
〔5〕对检查出的“三品〞和管制刀具等物品，不得损坏、丧失和私自截留，注意分类妥善保管，在做好登记造册后，及时移交平安科统一处理。
客运站业务操作规程
客运站业务操作规程1. 前言客运站作为城市交通枢纽节点，是市民出行的重要场所。
为了保障客运站的安全高效运营，确保乘客的舒适出行体验，制定并严格执行客运站业务操作规程至关重要。
本规程旨在规范客运站职工的操作行为，提高服务质量，确保客运站的安全和秩序。
2. 业务操作流程2.1 营运计划制定与调整•营运计划制定：–根据客流需求和运力情况，客运站应每日制定营运计划，明确发车班次和发车时间。
–考虑节假日、天气等特殊因素，合理安排额外班次。
•营运计划调整：–当发生意外情况或特殊事件时，客运站应随时调整营运计划，确保乘客的出行需求得到满足。
2.2 乘客购票与检票•购票：–乘客可通过窗口或自助购票机购买车票。
–工作人员应提供礼貌、高效的服务，确保乘客购票流程顺利进行。
–乘客购票有权选择座位，工作人员应根据乘客需求尽量满足。
•检票：–乘客在上车前必须进行检票。
–工作人员应核对车票与身份信息，确保乘客身份真实。
–如发现异常情况，应及时报告并采取适当措施。
2.3 车辆调度与管理•车辆调度：–根据营运计划和乘客需求，客运站应合理调度车辆。
–工作人员应确保车辆运行正常，及时派遣维修人员处理故障。
•车辆管理：–车辆进出客运站时，应进行严格的安全检查，确保车辆符合运行要求。
–客运站应定期对车辆进行保养和维修，确保车辆状态良好。
2.4 候车室管理•候车室秩序：–工作人员应维护候车室的秩序和环境卫生。
–乘客在候车室内应保持文明礼貌，并遵守候车室秩序规定。
•候车信息发布：–客运站应及时准确地发布车次信息、晚点信息等，方便乘客及时了解动态。
–工作人员应保证信息发布设备的正常运行，避免信息误导。
2.5 乘车服务•乘车引导：–工作人员应根据乘客需求对其进行乘车引导，指示车辆位置和上下车门。
–为老年人、孕妇、儿童和残疾人提供关怀和协助。
•安全检查：–工作人员应对乘客携带的行李进行安全检查，确保乘车安全。
–如发现违禁品，应采取相应措施并报告有关部门。
客运站售票员安全操作规程范本（2篇）
客运站售票员安全操作规程范本第一章总则第一条为了保障客运站售票员的安全和工作的顺利进行，维护旅客和客运站的正常秩序，制定本规程。
第二条本规程适用于客运站售票员的日常工作以及应急情况下的处理。
第三条客运站售票员应严格遵守本规程，加强业务学习，不断提升安全意识，提高服务质量。
第四条客运站应为售票员提供相应的安全保障设施，并定期组织安全培训与演练。
第五条客运站售票员应积极配合公安机关和相关部门的工作，及时上报突发事件和违规行为。
第六条客运站售票员在工作过程中应当注重仪容仪表，礼貌待客，保持良好形象。
第二章安全操作规程第一节票务操作第七条售票员应核对旅客身份证件和车票，确保旅客购票信息真实有效。
第八条处理旅客购退票业务时，售票员应严格按照规范操作，确保账务准确。
第九条在客流高峰期，售票员应提前做好充足的票款准备工作，确保交接账款准确。
第十条在售票窗口，绝不得私自调整票价或销售假冒伪劣车票。
第十一条遇到购票系统故障或者票额不足情况时，售票员应及时报修或调整车票销售方案。
第二节突发事件应急处理第十二条发现可疑人员或者行李时，售票员应及时向客运站管理人员报告，并配合相关部门开展检查工作。
第十三条遇到旅客骚扰、打架斗殴等纠纷，售票员应保持冷静，迅速报警并通知客运站管理人员。
第十四条遇到紧急情况如火灾、爆炸等，售票员应按照客运站应急预案迅速组织旅客疏散，并保证自身安全。
第十五条客运站售票员应学习掌握基本的急救常识和操作技能，能够在突发事件中提供基本的医疗救助。
第十六条在处理突发事件中，售票员需按照规定的职责和权力范围行事，不得越权操作或与他人勾结进行违规行为。
第三节安全保密第十七条客运站售票员应善于保护旅客购票信息，确保旅客个人信息的安全和保密。
第十八条客运站售票员应保管好工作证件、车票等重要物品，注意防范盗窃和遗失。
第十九条售票员应妥善保存工作记录和客票凭证，确保账目清晰、真实可靠。
第四节服务质量第二十条售票员应积极主动为旅客提供热情周到的服务，解答疑问，提供必要协助。
客运调度安全生产业务操作规程范文
客运调度安全生产业务操作规程范文一、总则客运调度是保障运营安全、提高服务质量、合理利用资源的关键环节。
为做好客运调度工作，确保安全生产，特制定本操作规程。
1.1 目的和意义本规程旨在规范客运调度的操作程序，明确各岗位职责，确保客车安全运营，避免事故的发生，保障乘客的切身利益，提高运营效率和服务质量。
1.2 适用范围本规程适用于所有客运调度单位及相关人员，包括调度员、司机和其他相关人员。
1.3 安全生产原则安全生产是客运调度的首要原则，必须将保证乘客生命安全和财产安全放在首位。
二、调度员职责2.1 负责制定合理的客车发车计划，根据客流情况和路况变化及时调整。
2.2 严格按照规定的班次和时刻表进行调度，确保客车按时发车。
2.3 关注天气变化和道路交通状况，及时调整行驶路线，确保安全运营。
2.4 掌握客车的运行情况，保持与司机的良好沟通，了解车辆故障和紧急情况的处理过程。
2.5 了解乘客的投诉和意见反馈，及时处理和落实改进措施。
2.6 参加相关安全培训和考核，提高自身业务水平和安全意识。
三、司机职责3.1 遵守交通法规，确保行车安全。
3.2 按照调度员的安排准时到岗，按时发车。
3.3 检查车辆的整备情况，确保车况良好。
3.4 负责乘客的安全和服务，礼貌待客，确保乘客的乘坐舒适性。
3.5 发现车辆故障或紧急情况时，及时报告调度员并按照指示进行处理。
3.6 加强驾驶技能培训，注重安全驾驶意识和应急处理能力的提升。
四、其他相关人员职责4.1 客运站管理人员要加强对调度员和司机的管理和指导，保证调度工作的顺利进行。
4.2 安保人员要做好车辆和乘客的安全检查工作，防止违禁品和危险品携带。
4.3 维修人员要及时进行车辆维修和保养，确保车辆的正常运行。
4.4 乘务员要做好乘客服务工作，提供质量优良的服务，解答乘客疑问。
五、应急措施5.1 发生突发事件或紧急情况时，调度员要立即向相关部门报告，并按照应急预案执行。
5.2 司机要遵循应急处理程序，妥善处理突发事件或紧急情况，保护乘客的生命财产安全。
汽车站售票员岗位操作规程
汽车站售票员岗位操作规程
1、上岗基本要求
穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。
熟悉本站线路、班次、时间、票价等，熟练掌握微机操作技能。
掌握日常英、哑语会话。
2、准备工作
提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生，悬挂上岗牌，备好零钱、票据，开启微机。
3、专业工作
（1）及时主动热情介绍客运信息，回答旅客询问。
（2）根据售票情况，及时提出增班或减班建议。
（3）按规定及时处理当班出现的车票改乘、退票事宜。
（4）下班前，按操作规程关闭微机。
（5）下班时收好票据票款，留足零钱，领取交款单，将票款上缴财务。
4、交接班工作
向接班人员交待重点问题，交接卫生、交接设施工具。
客运站售票员安全操作规程范本
客运站售票员安全操作规程范本一、总则为了保障客运站售票员的安全和健康，规范售票员的操作行为，减少工作事故的发生，特制定本安全操作规程。
二、安全防护措施1.穿戴工作装备：每位售票员必须穿戴相应的工作服和安全帽，保持干净整洁，并戴上有效防护用品，如安全鞋、手套、口罩等。
2.室内工作规定：售票员在室内办公时，要注意保持室内整洁，避免拥挤，保持良好的通风环境，避免中暑和窒息等事故的发生。
3.应急疏散措施：每位售票员需了解客运站的应急疏散通道和逃生方法，以应对火灾、地震等突发事件。
如遇火灾，应迅速按下灭火器或拉起灭火器箱的玻璃，并采取灭火措施，及时报警和疏散人员。
4.高温工作保护：在夏季高温天气环境下，售票员应合理安排工作时间，避免在高温时段暴露在室外长时间工作。
并随时保持水分补给，避免中暑。
5.防护设施：客运站应为售票员配备相应的防护设施，如防护网、防护眼镜等，确保在工作过程中受伤几率最小化。
三、安全操作规程1.工作前准备(1)检查工作场所的安全状况，确保没有明显的安全隐患。
如有隐患，要及时报告维修。
(2)检查售票台设备的安全状况，如电脑、打印机、POS机等，确保正常运转。
(3)检查票据的安全性，如车票、发票等，确保完整和正常使用。
2.售票操作(1)保持工作台的整洁，工作时禁止乱扔废纸、果皮等垃圾。
(2)保持身体干净并保持手卫生，不得穿戴带有危险物品的衣物。
(3)售票员在办理售票业务时，要积极与旅客沟通，提供准确的服务信息，并确保票务操作正确完整。
(4)面对冲突和纠纷时，要保持冷静和理智，不得使用暴力手段解决问题，及时向上级领导报告。
(5)小心保护敏感信息，如客户个人隐私等，不得泄露。
3.应急处理(1)在发生事故或突发事件时，首先要确保自己的安全，迅速遵从应急疏散通道和逃生方法，及时报警并向上级领导汇报。
(2)协助旅客疏散和组织救援工作，确保旅客和自身的安全。
(3)配合有关部门的调查工作，如警察、消防等。
汽车客运站场规章制度
汽车客运站场规章制度一、乘客上车流程1. 乘客购票后需在指定候车区域等候，不得在车站内乱扔废弃物品；2. 乘客需按照车站提供的候车区域和乘车口顺序上车，不得插队；3. 乘客需出示有效车票和身份证件，下车时需配合车站工作人员检查；4. 乘客上车后需配合司机安排就座，不得随意更换座位；5. 乘客需在车辆停稳后才可上下车，严禁在车辆行驶中乱动。
二、车站服务规定1. 车站应提供清洁整齐的候车区域和卫生间，保持车站环境整洁；2. 车站应设置清晰的标识牌、引导牌，方便乘客查询车次信息；3. 车站应设置安全通道、紧急出口等应急设施，确保乘客安全；4. 车站应提供饮水、休息区域等基本服务设施，方便乘客使用；5. 车站应设置便民服务点，提供包裹寄存、充电服务等便民服务。
三、车辆运输规定1. 车辆应按照固定车次发车，不得私自更改行驶路线；2. 车辆应定时进行维护保养，保证车辆运行安全；3. 车辆内禁止吸烟、饮食，不得干扰司机正常驾驶；4. 车辆内禁止进行非法活动，如赌博、传销等；5. 车辆应负责搭载乘客的安全和行李安全，不得发生丢失事件。
四、乘客行为规定1. 乘客应文明乘车，不得大声喧哗、争吵影响他人；2. 乘客应遵守车站和车辆内的规定，不得随意下车或推搡他人；3. 乘客应遵守公共秩序，不得在车站内吸烟、拍照等违规行为；4. 乘客应爱护车站和车辆设施，不得私自破坏或污损；5. 乘客应保管好个人财物，不得将贵重物品遗落在车站或车辆内。
五、违规处理规定1. 对于违反规定强行上车、吸烟等扰乱秩序的乘客，车站工作人员有权制止并报警处理；2. 对于在车站内乱扔废弃物品、破坏车辆设施等行为，车站有权处以罚款或禁止乘坐次列车；3. 对于有攻击、滋事等危害车站安全和乘客安全行为的，车站有权报警处理并追究其法律责任；4. 对于企图逃票、扰乱公共秩序等行为，车站有权限制其乘坐车辆或报警处理；5. 对于其他违反规定的行为，车站有权根据实际情况给予相应处理措施。
客运站业务操作规程
客运站业务操作规程一、安全管理1.保障乘客人身安全和财产安全是客运站的首要任务。
车站要建立安全管理责任制，明确各岗位的安全职责。
3.加强安全监控措施，安装监控设备，及时发现并处理各类安全隐患。
4.车站要定期进行安全演练和培训，提高员工应对突发事件的能力。
5.定期进行设备检查和维护，确保车站设施的正常运行和安全使用。
二、服务质量1.车站要建立健全一站式服务体系，提供便捷、高效的服务给乘客。
3.做好车站的清洁卫生工作，保持车站的整洁、干净。
4.规范服务流程和操作规范，提高服务效率和服务质量。
5.根据乘客需求，提供个性化服务，满足不同乘客的需求。
三、票务管理1.车站应制定合理的车票销售计划，确保乘客购票便捷。
2.建立完善的票务管理系统，确保票务信息的准确性和保密性。
3.规范售票流程，确保票务操作准确无误。
4.车站要配备足够的售票窗口和自动售票机，提供多种购票方式给乘客。
5.加强票务监督和巡查，查处非法票源，保护乘客的合法权益。
四、行车管理1.车站要严格执行列车时刻表，确保车次的准点发车和到站。
2.车站应加强对车辆的检查和维护，确保车辆的正常运行和乘客的安全。
3.加强对驾驶员的培训和管理，确保驾驶员遵守交通规则和驾驶安全。
五、投诉处理1.车站要建立健全的投诉处理机制，确保乘客的投诉能够得到及时、公正的处理。
2.对每一起投诉要进行记录和追踪，及时解决问题，同时进行整改措施。
3.车站要配备专门的投诉处理人员，提供24小时的投诉受理服务。
4.加强对投诉处理质量的监督和评估，不断改进投诉处理工作。
六、信息公开1.车站要及时发布相关信息，包括车次时刻表、票价信息、售票窗口信息等。
2.建立健全信息发布系统，提供多种渠道给乘客获取信息，如网络、手机APP等。
3.对重要的信息要及时通知乘客，如车次变动、临时停运等。
以上是客运站业务操作规程的主要内容，供参考。
在实际操作中，还需根据各个客运站的具体情况进行具体制定。
2024年汽车运输操作规程
2024年汽车运输操作规程第一章总则第一条为了规范汽车运输行业的发展，保障交通运输安全，提高运输效率，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本规程。
第二条本规程适用于在中华人民共和国境内从事汽车运输业务的各类运输企业和从业人员。
汽车运输包括公路货物运输、客运和危险品运输。
第三条汽车运输企业应当具备合法经营资质，依法依规经营，建立健全安全管理制度，保障运输安全。
第四条汽车运输企业应当加强对从业人员的培训和管理，提高从业人员的素质和业务水平。
第五条汽车运输企业应当运用先进的技术手段，提高运输效率和服务质量。
第六条汽车运输企业应当依法纳税，维护行业良好秩序。
第二章运输准备第七条汽车运输企业在进行运输之前应当制定详细的运输计划，包括路线选择、货物装载和卸载等。
第八条汽车运输企业应当确保所使用的车辆符合国家相关安全技术标准，有效运转，装载货物不超过核定载重量。
第九条汽车运输企业应当对货物进行包装、固定和保护，确保货物在运输过程中安全无损。
第十条汽车运输企业应当确保驾驶员具备相应的驾驶资格，持有有效的从业资格证和驾驶证，并按规定定期进行体检和培训。
第三章运输执行第十一条汽车运输企业应当按照运输计划有序进行运输，确保安全、快捷、准时完成运输任务。
第十二条汽车运输企业应当合理安排车辆装卸顺序，保障货物装卸效率，防止拖延。
第十三条汽车运输企业应当严格控制车速，遵守交通规则，确保驾驶安全。
第十四条汽车运输企业应当配备必要的运输工具和设备，保障运输过程中的安全和顺利进行。
第四章运输管理第十五条汽车运输企业应当建立健全运输管理制度，明确各岗位职责，确保运输工作有序进行。
第十六条汽车运输企业应当加强对运输车辆、从业人员和货物的跟踪和监控，及时掌握运输情况。
第十七条汽车运输企业应当建立完善的事故隐患排查和防范机制，及时处理事故隐患，防止事故发生。
第十八条汽车运输企业应当建立健全应急预案，随时应对突发情况，保障安全和顺利运输。
汽车客运站业务操作规程完整
汽车客运站业务操作规程完整【汽车客运站业务操作规程完整】一、前言汽车客运站是城市交通运输系统的重要组成部分，为保障乘客的安全、便利和舒适出行，必须建立科学、规范的业务操作规程。
本文将详细介绍汽车客运站的业务操作规程，包括乘客接待、车辆调度、票务管理、安全检查等方面的规定。
二、乘客接待1. 乘客接待人员应穿着整洁、工作牌齐全，态度热情、礼貌。
2. 乘客接待人员应主动询问乘客的目的地和出行时间，提供准确的班次信息。
3. 乘客接待人员应引导乘客有序排队，确保乘客的安全和秩序。
4. 乘客接待人员应及时提供乘车票据，核对乘客身份信息。
三、车辆调度1. 车辆调度人员应及时了解车辆的运行情况，确保车辆按时到达客运站。
2. 车辆调度人员应根据乘客的需求和车辆的运行情况，合理安排车辆的班次和停靠站点。
3. 车辆调度人员应与驾驶员保持良好的沟通，确保车辆的安全和正常运行。
4. 车辆调度人员应及时处理车辆故障和突发事件，保障乘客的出行安全。
四、票务管理1. 票务人员应熟悉车次、班次、票价等相关信息，准确办理售票和退票手续。
2. 票务人员应对乘客的身份证件进行核对，确保乘客的身份信息真实有效。
3. 票务人员应及时更新车票销售情况，提供准确的票务统计数据。
4. 票务人员应妥善保管车票和财务资料，确保票务管理的安全和规范。
五、安全检查1. 安全检查人员应熟悉安全检查程序和标准，严格按照规定进行安全检查。
2. 安全检查人员应对乘客的行李进行安全检查，防止携带危险品上车。
3. 安全检查人员应对车辆的安全设施进行检查，确保车辆的安全性能符合要求。
4. 安全检查人员应及时处理发现的安全隐患和问题，确保乘客的出行安全。
六、应急处理1. 客运站应建立健全应急处理机制，制定应急预案和演练方案。
2. 客运站应配备应急处理人员，定期进行应急演练和培训。
3. 客运站应与相关单位建立紧密合作关系，共同应对突发事件。
4. 客运站应及时向上级主管部门报告和汇报突发事件的处理情况。
汽车站岗位操作规程
汽车站岗位操作规程1. 目的与适用范围本操作规程旨在规范汽车站各岗位工作流程，确保车站运营安全、高效。
适用于汽车站内所有工作人员，包括但不限于售票员、检票员、安检员、车辆调度员、客户服务员等。
2. 岗位职责2.1 售票员：负责车票的销售、退票、改签等业务，确保票务信息准确无误。
2.2 检票员：对进站乘客的车票进行核对，防止无票或持无效票人员进入候车区。
2.3 安检员：执行安全检查工作，确保乘客及其携带物品符合安全规定。
2.4 车辆调度员：负责车辆的调度安排，确保班车准时、有序发车。
2.5 客户服务员：提供乘客咨询服务，解答乘客疑问，处理乘客投诉。
3. 操作流程3.1 售票操作流程3.1.1 核对乘客信息与目的地。
3.1.2 根据乘客需求提供相应班次信息。
3.1.3 完成车票销售，并提供正确的找零。
3.1.4 遇到特殊情况，如票务系统故障，应及时通知乘客并采取相应措施。
3.2 检票操作流程3.2.1 核对乘客车票与身份证件。
3.2.2 确认车票有效性及班次信息。
3.2.3 对无票或持无效票人员进行劝阻，并指引其至售票窗口。
3.3 安检操作流程3.3.1 对进站乘客及其行李进行安全检查。
3.3.2 发现违禁品时，立即按照安全规定处理。
3.3.3 确保安检区域秩序，避免拥堵。
3.4 车辆调度操作流程3.4.1 根据班车时刻表安排车辆。
3.4.2 监控车辆运行状态，及时调整调度计划。
3.4.3 确保车辆按时发车，维护乘客利益。
3.5 客户服务操作流程3.5.1 为乘客提供班次查询、路线指导等服务。
3.5.2 处理乘客投诉，记录相关信息并反馈给相关部门。
3.5.3 在紧急情况下，协助进行乘客疏散。
4. 应急处理4.1 在突发事件如自然灾害、恐怖袭击等情况下，各岗位人员应立即启动应急预案，确保乘客安全。
4.2 保持与相关部门的密切沟通，及时获取最新信息并采取相应措施。
5. 培训与考核5.1 定期对各岗位员工进行业务培训，提升服务质量。
客运站售票员安全操作规程
客运站售票员安全操作规程一、前言为了确保客运站售票员的安全，加强客运站安全管理，有必要制定一份客运站售票员安全操作规程。
本规程是根据国家相关法律法规和客运站实际情况制定的，要求售票员遵守本规程，履行安全管理责任，维护自身安全。
二、工作前准备1.穿戴齐全：售票员在工作前应穿戴整洁、合适的服装和鞋子，并佩戴符合要求的工作证。
2.检查工作场所：售票员在接班前应检查自己的售票窗口和周围环境是否正常，如发现问题及时向班组长或安全员反映。
3.检查售票机：售票员应检查售票机内部是否有异物，是否可正常运转，如发现问题及时向领班反映。
4.准备相应文具：售票员要在工作前准备好相应的票据、盖章工具、纸张、笔等文具，并保持清洁。
5.保持头脑清醒：售票员在工作前应保持充分休息，避免饮酒等影响头脑清醒的行为。
三、操作规范1.正常发售车票：售票员在操作售票机时应按规定程序和操作流程发售车票，以确保售票的准确和合法。
2.准确盖章：售票员在售票完毕后应准确盖章，防止漏盖、重盖、乱盖。
3.谨慎退票：售票员在处理退票业务时应谨慎处理，如有疑惑应及时向班组长或领班请教，避免误操作。
4.保持票源清晰：售票员应保持售票机票源的清晰可见，避免错乱或架空车票。
5.遵守客运站规定：售票员应遵守客运站的各项规定，严禁在工作时间内进行私人事务，如打牌、看书等。
6.维护售票窗口卫生：售票员应定期清洁售票窗口和周围环境，保持卫生整洁。
四、遇突发事件1.火灾：售票员如发现火灾应立即按照客运站应急预案处置，逃离现场或进行紧急灭火。
2.地震：售票员如在地震中可及时关闭售票机，并跑到安全地带躲避。
3.突然停电：售票员在突然停电时应及时报告领班并采取措施保证客运站售票机等设备安全。
4.疏散：售票员在疏散时应按照客运站应急预案及时疏散，不得慌张和推挤他人。
五、安全措施1.安全知识培训：客运站应定期组织售票员进行安全知识培训，增强安全意识和应变能力。
2.安全设备检查：客运站应定期对安全设备进行检查和维护，确保安全设备完好有效。
道路旅客运输操作规程
道路旅客运输操作规程一、车辆和设备基本要求1、车辆安全技术状况必须符合《机动车运行安全技术条件》（GB7258-2004）《汽车排放污染物限值及测试方法》（GB14761-1999）《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565-2001）的要求。
2、车辆必须配置齐全有效、符合安全要求的设施设备，并按规定使用。
3、车辆累计行驶60万公里或满8年的（使用年限最长不能超过12年），应当予以报废。
二、从业人员要求1、所有从业驾驶员必须取得相应的机动车驾驶证1年以上，年龄不能超过60周岁，3年内无重大以上责任性交通事故，掌握相关道路旅客运输法规、机动车维修和旅客急救基本知识，经考试合格取得相应的从业资格证书，并通过公司岗前培训合格签订聘用合同后方可上岗。
2、所有从业乘务员年龄不能超过50周岁，保持身体健康，必须掌握相关的道路旅客运输法规和旅客急救基本知识，经上级部门考核合格取得相应的从业资格证书后方可上岗。
3、发车前驾乘人员必须提醒旅客系好安全带并播放安全告知，严把“三品”检查关。
4、严禁超员、超速、酒后驾驶、疲劳驾驶等违法违章行为，严禁站外揽客、途中甩客、私自串线等行为，高速公路上严禁停车上、下旅客。
5、长途、夜行班车严格落实凌晨2时——5时停车落地休息制度。
三、行驶中的要求1、车辆在道路上行驶速度的操作车辆在道路上行驶按照《中华人民共和国道路交通法》道路限速标准设定行驶速度（高速公路100公里、一级公路80公里、二级公路70公里、县级公路60公里、乡级公路时速在60公里以内）。
并且不得超过限速标志、标线标明的速度。
在没有限速标志、标线的道路上，城市道路每小时30公里，公路为每小时40公里，夜间行驶速度不得超过日间限速的80%。
2、车辆行驶中遇有下列情形之一的，最高行驶速度不得超过20公里：（1）进出非机动车道，通过铁路道口、急弯路、窄路、窄桥时：（2）掉头、转弯、下坡时；（3）遇雾、雨雪、沙尘、冰雹、能见度在50米以内时；3、车辆在超车时应当与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离。
客运站安全操作规程
安全操作规程客运站安全操作规程目录客运站 ························································································································································- 4 -汽车站安全员操作规程 ···························································································································- 4 -客运站 ························································································································································- 7 -报班员安全操作规程 ·······························································································································- 7 -客运站 ······················································································································································- 10 -售票员安全操作规程 ·····························································································································- 10 -客运站 ······················································································································································- 13 -检票员安全操作规程 ·····························································································································- 13 -客运站 ······················································································································································- 16 -“三品”检查员安全操作规程·············································································································- 16 -客运站 ······················································································································································- 19 -出站检查员安全操作规程·····················································································································- 19 -客运站 ······················································································································································- 21 -客运车辆途中安全检查点操作规程 ····································································································- 21 -客运站 ······················································································································································- 24 -车辆安全例检员操作规程·····················································································································- 24 -客运站 ······················································································································································- 27 -客运站进站车辆排班规则·····················································································································- 27 -客运站 ······················································································································································- 33 -站场消防安全检查操作规程·················································································································- 33 -客运站 ······················································································································································- 38 -站场安全巡视安全操作规程·················································································································- 38 -客运站 ······················································································································································- 41 -三品检测仪安全操作规程·····················································································································- 41 -客运站 ······················································································································································- 44 -车辆安全例行检查操作规程·················································································································- 44 -客运站进站经营车辆 ·····························································································································- 46 -和驾驶人员资格审查操作规程·············································································································- 47 -客运站车辆出站安全检查操作规程 ····································································································- 49 -客运站行车安全告知安全操作规程 ····································································································- 52 -- 2 -客运站汽车站安全员操作规程- 3 -客运站汽车站安全员操作规程1、目的为了认真落实客运站安全生产方针，确保安全生产目标的实现，规范安全员操作，促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定本操作规程。
汽车站服务流程和操作规范
汽车站服务流程和操作规程二○一七年度目录客运站服务流程 (1)值班站长工作程序 ........................................................................ 错误！未定义书签。
问事服务员工作程序 .................................................................... 错误！未定义书签。
迎门服务员工作程序 .. (4)小件寄存服务员工作程序 (5)候车室服务员工作程序 (6)广播服务员工作程序 (7)售票员工作程序 (8)检票服务员工作程序 (9)出站验票员工作程序 (10)站场管理员工作程序 (11)车辆调度员工作程序 (12)车辆安全检测员工作程序 (13)三品检查安全作业程序 (14)监控设备操作规程 (15)安全检测操作规程 (16)驾驶员安全行车操作规程 (17)售票员售票服务操作规程 (20)检票员检票服务操作规程 (22)安全生产作业操作规程 (26)一、客运站服务流程图二、安全生产操作规程值班站长工作程序问事服务员工作程序迎门服务员工作程序小件寄存服务员工作程序候车室服务员工作程序广播服务员工作程序售票员工作程序检票服务员工作程序出站验票服务员工作程序车辆调度员工作程序站场管理员工作程序车辆安全检测员工作程序三品”检查安全作业程序1、班前严格按照三品检查设备的使用说明进行开机、调试。
2、对所有进站旅客行包进行危险品检查，必要时有权会同当事人开包检查。
3、检查后在旅客行里、包裹张贴“三品”检查合格标签。
营运班车发车前填写三品检查记录，由司乘人员签字。
4、发现大量危险品时要及时上报，对查获的危险品要按规定登记处理。
5、三品检测仪要严防人、畜进入，使用过后进行断电处理，机箱门锁好。
监控设备操作规程1、电源接通后，首先打开显示器电源开关，再按主机面板上的电源按钮，待显示器上提示输入用户名及密码时，用鼠标点击确认按钮或敲击键盘上确认键，电脑将开始运行并自动打开监控系件。
汽车站安全生产操作规程
为促进安全生产责任落实，保障车辆安全运营，有效预防和减少因车辆源头管理不到位而引起的安全生产事故，根据交通部发布的《汽车客运站安全生产规范》及相关法律、法规、条例的规定，坚持“安全第一、预防为主、综合管理”的方针，按照“一岗双责”的原则，特制订本客运站各岗位安全操作规程。
( 1 )客运站专职安全员，应熟悉客运站业务流程和各岗位工作职责；( 2 )负责车站“三品”检查(安检仪)、报班、售检票、出站登记处、行包托运等各岗位安全职责的监督、检查、指导工作，并采集整理材料、规范保存相关安全记录和资料；( 3 ) 时常到发车区抽检车辆、对进站班车的驾驶员、车辆证件及随车消防器材、安全锤、应急门开关等项目的检查。
( 4 ) 建立健全站务安全管理基础工作。
( 1 )班车驾驶员应携带车辆的营运客车安全例检合格通知单、车辆行驶证、营运证、驾驶证、从业资格证、驾驶员即时驾驶证明(或者替班通知单)到营调科进行带车点名。
( 2 )调度员认真核对驾驶员携带的相关证件，对双班驾驶员(单程普通公路 400 公里以上，高速公路 600 公里以上客运班车必须配备两名以上驾驶员)应逐一核对，确认证件齐全有效后，方可发放行车路单(运行计划)。
( 3 )如证件不齐全或者无效或者出车前车辆未进行出入库检查，不予发放行车路单，待整改合格后，到营调科重新带车点名，方可发放行车路单；如整改不合格或者不及时，调度员可安排车辆顶班或者视情节停班；(4)加班、包车、旅游车、严格执行站务要车，调度派车的原则。
调度除核对车辆、驾驶员有关证件外，要查看站务要车计划、报单(或者包车票) ，确认齐全无误后登记，同驾驶员签订《暂时加班、包车安全责任书》、确定歇息地点，车辆方可领取加班、包车、旅游路线牌、发放路单；( 5 )编制客运计划要充分考虑客运班车途中安全行驶时间，严禁浮现因编制计划不合理，途中行车时间不足，造成班车为赶发车时间，超速行驶、疲劳驾驶。
( 6 ) 省内客运班车、旅游客车，在 22 时至次日 5 时期间不得始发车，必须在 24 时前结束当日载客营运任务。
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汽车客运站业务操作规程一、汽车站安全员操作规程1、目得为了认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标得实现，规范安全员操作，促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定本操作规程.2、适用范围适用于本客运站安全员安全生产管理。
3、引用文件《中华人民共与国安全生产法》４、管理职责安全科负责落实,检查执行情况，并承担相应得法律责任，安全员须认真遵守本规程，并承担违规得法律责任。
５、内容与要求5、1 站专职安全员应熟悉客运站业务流程与各岗位工作职责,能够监督指导各岗位安全生产作业.5、2 车站“三品"检查(安检仪）、报班、售检票、出站登记处、行包托运等各岗位安全职责得监督、检查、指导工作,并收集整理材料、规范保存相关安全记录与资料.5、3 每日对客运站售票、候车、站台、停车场等进行检查,排查安全隐患,建立检查记录。
5、4 到发车区抽检车辆、对进站班车得驾驶员、车辆证件及随车消防器材、安全锤、应急门开关等项目得检查,制定并实施改进方案。
5、5 定期召开进站经营者安全会议,落实改进方案。
5、６按计划开展应急预案演练活动。
５、7 建立健全安全管理基础工作。
二、报班员安全操作规程1、目得为了认真落实客运站安全生产方针，确保安全生产目标得实现, 规范报班员操作，促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定本操作规程.2、适用范围适用于本客运站报班员安全生产管理。
３、引用文件《中华人民共与国安全生产法》4、管理职责安全科负责落实，检查执行情况,并承担相应得法律责任，报班员须认真遵守本规程，并承担违规得法律责任。
５、内容与要求5、1 班车进站后,由站务室按行车路单安排班次发车。
5、2 驾驶员持车辆行驶证、营运证、营运客车安全例检合格通知单、驾驶证、从业资格证、驾驶员即时证明（或替班通知单)、营运客车出站登记表、行车路单及报班卡进行报班.报班员应认真核查，确认合格后方予报班,正确填写营运客车出站登记表上驾驶员、车辆证件相关栏目，并在营运客车出站登记表上及报班卡上签章（签字）。
５、3 如证件不全或车辆未进行出入库检查，报班员对该班车不予报班,待证件齐全合格后可重新报班。
如整改不合格或不及时,应上报站务科长，对该班车当班计划视情节、停班或顶班，杜绝不见班车进行报班.５、4 加班、包车、旅游车，要增验要车计划、《临时加班、包车安全责任书》。
三、售票员安全操作规程１、目得为了认真落实客运站安全生产方针，确保安全生产目标得实现，规范售票员操作,促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定本操作规程。
２、适用范围适用于本客运站售票员安全生产管理。
3、引用文件《中华人民共与国安全生产法》4、管理职责安全科负责落实，检查执行情况,并承担相应得法律责任，售票员须认真遵守本规程，并承担违规得法律责任.5、内容与要求5、1 严格遵守国家有关道路交通安全法律安全法律法规与企业安全生产管理规章制度。
５、２上班前在售票窗口悬挂工号牌,做好票据、零钱、帐单及其她方面得准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。
正确、安全使用售票工具(微机) .5、3 掌握当日营运班线车型定员、预售票与其她方式售出得客票号情况,以便做到合理配载,不售超员票。
5、4 详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数以及就是否携带儿童。
5、5 成人及身高超过１、5 米得儿童乘车购买全票；身高１、２米以下且不单独占用座位得儿童乘车免票;身高1、2—1、5 米得儿童乘车购买儿童票;革命伤残军人、因公致残得人民警察乘车分别凭《中华人民共与国残疾军人证》、《中华人民共与国伤残人民警察证》购买优待票.儿童与优待票按照具体执行票价得５0％计算,一张成人票只能携带一名免费儿童.注:免费儿童不能超过本班次核定载客人数得1０％.５、６要求在３0 秒内出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、到站、张数、种类。
5、7 发售得客票票面班次、票价、日期、发车时间、座号、检票口等必须字迹清楚,无涂改痕迹，不错号、重号。
改乘、退票应有签章.5、8 交接班清楚，收入日报填写准确,票款收入日清日结，做到票、款、账相符，不挪用公款。
四、检票员安全操作规程1、目得为保证车辆证件齐全, “三品”不上车,乘客不超员，特制定本规程。
2、适用范围适用于客运站全体检票员3、引用文件《道路旅客运输与客运站管理规定》４、管理职责值班站长负责本规程得实施与监督5、内容与要求5、１班车到位后，由检票员对营运客车安全例查合格通知单、车辆行驶证、营运证、驾驶证、从业资格证、驾驶员即时驾驶证明(替班通知单）、营运客车出站登记表、报班卡进行再次把关，合格后清车清场,给予配客.5、2 配客检票时，对携带行包得旅客应查瞧车票就是否加盖“三品检查合格章”，未盖章得应对其携带得物品进行检查,防止“三品”上车。
照顾重点旅客，组织旅客有序排队检票上车。
５、３检票员认真按照营运证座位数减去驾乘人员后定额配客,不检超员票,不允许车上人代检票,杜绝无票人员乘车.５、4 检票完毕后,填写结算单并交给驾驶员，应认真按照配客实有人数清点, 确认无误后填写《营运客车出站登记表》三品栏及超员栏，并在《营运客车出站登记表》上签名，如发现超定额检票，应立即改正5、5 发车前检票员对旅客“车内请勿吸烟" 、“不要将头伸出窗外”、“车未停稳不要上下"等安全乘车常识宣传工作，要将班车途经停靠站点、终点站讲清，以防旅客漏乘、错乘.五、三品检查员安全操作规程1、目得为了认真落实客运站安全生产方针，确保安全生产目标得实现, 规范“三品"检查员操作，促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定本操作规程。
2、适用范围适用于本客运站“三品”检查员安全生产管理。
3、引用文件《中华人民共与国安全生产法》4、管理职责安全科负责落实，检查执行情况, 并承担相应得法律责任, “三品”检查员须认真遵守本规程,并承担违规得法律责任。
5、内容与要求根据《中华人民共与国安全生产法》、《吉林省安全生产条例》与加强规范安全生产法源头管理,规范“三品”操作程序，确保旅客得生命安全，杜绝安全事故得发生，我站根据自身得特点，对“三品" 检查全过程制定了相应得操作程序，要求工作人员必须遵照执行.5、１上岗前打扫区域内卫生,着统一服装，配证上岗,检查设备、线路、插座、开关等.要求操作台无杂物，设施、设备、工作区域内整洁有序。
5、２要求按规定程序开机与关机，接通电源，钥匙插入锁孔,朝右扭转，指示灯亮后按回车键,检查机器就是否运行正常,射头就是否对正，如有差错应进行微调，出现机器故障应立即报告有关领导安排维修,安检行包时必须做到规范化、程序化。
５、３查堵“三品”:即易燃、易爆、易腐蚀以及有毒物品，查堵枪支弹药、管制刀具等。
要求工作人员不徇私情,必须做到文明执勤，严格检查。
５、4 密切注视显示屏,行包通过时如有可疑情况应立即请旅客将行包打开接受检查，如遇旅客不配合可通知警方处理。
要求旅客行包在接受安检时,旅客从机器旁得行人通道进入候车厅，严禁闲杂人员在机器旁围观,严禁小孩在机器上玩耍，严禁“三品”进站上车,不得漏检、漏查。
５、5 发现禁运物品可根据实际情况按规定做收缴暂扣、代为保管等处理，如查出枪支弹药应立即通知警方，对收缴物品作出登记并妥善处理,旅客可凭有效证件、身份证领取代为保管得物品。
５、6 工作人员要不断提高自身素质与培训,善于识别各类危险物品得能力，熟练掌握安检机得操作规程，严格交接班制度,机器运转时不能离人,即：上班得人没到岗，下班得人就不能走，中途有事离岗，由负责人另行安排人员接替。
5、7 工作人员下班时必须关好所有电源及机柜方可离岗。
六、出站检查员安全操作规程1、目得为了认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标得实现，规范出站检查员操作,促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定本操作规程。
２、适用范围适用于本客运站出站检查员安全生产管理。
3、引用文件《中华人民共与国安全生产法》4、管理职责安全科负责落实，检查执行情况，并承担相应得法律责任，出站检查员须认真遵守本规程,并承担违规得法律责任。
5、内容与要求５、1 班车发车到出站口后,由门口出站检查员再次清点人数，核对实载人数与报单人数一致、驾驶员与《营运客车出站登记表》上驾驶员一致;5、2 在“出站登记表”上,由乘务员、出站检查员签字确认；５、3 同时与车辆驾乘人员做好途中“三品”检查得交接工作;5、4 保留《营运客车出站登记表》第一联存档,要妥善保存.5、5 严禁不合格得车辆、驾驶人、超员车辆出站。
七、客运车辆途中安全检查点操作规程1、目得为了进一步加大营运客车在运行过程中得监督检查力度,预防与减少道路运输生产事故得发生，保障人民生命财产安全，特制定本操作规程.２、适用范围适用于本客运站全体途中安全检查点人员。
３、引用文件《中华人民共与国安全生产法》4、管理职责安全科负责落实,检查执行情况，并承担相应得法律责任，途中安全检查点人员须认真遵守本规程,并承担违规得法律责任.5、内容与要求5、1 客运班车应当按照“三定四统一”要求进站经营，不得擅自设立发车点,在站外从事经营活动。
客运班车应当按照许可得线路、班次、站点运行,在规定得途经点进站上、下客,无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上、下客或者站途揽客。
在客运站源头得驻站运管人员，要组织客运站在客车发车前逐台次进行检查登记，重点检查驾乘人员有无从业资格证、就是否私加（改）座椅、车辆技术状况与车容车貌就是否符合要求等。
５、２运管人员在路检过程中要重点检查从业人员得从业资格，车辆得《道路运输证》及车辆得技术状况，营运客车就是否超员、超载运行,一经发现,一律卸客转运。
5、3 在节日要加强对危险品得检查。
驻点运管人员及客运站值班人员要加强对进站旅客行李、小件寄存与行包托运得安全检查，做到不漏查漏检,并做好台账记录,严防危险品进站上车.八、车辆安全例检员操作规程1、目得为了认真落实客运站安全生产方针，确保安全生产目标得实现，规范安全例检员操作，促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定本操作规程。
2、适用范围适用于本客运站安全例检员安全生产管理。
3、引用文件《中华人民共与国安全生产法》4、管理职责安全科负责落实，检查执行情况,并承担相应得法律责任，安全例检员须认真遵守本规程,并承担违规得法律责任。
5、内容与要求５、1 例检员按照下列项目与要求对车辆进行安全例检：①转向:转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹与损伤；转向盘应转动灵活,操作方便；②制动：无漏油、漏气现象；相关连接锁销齐全、牢固;驻车制动有效；气压表工作正常；③传动:离合器应结合平稳，分离彻底;中间轴承与万向节不得有裂纹与松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹；④照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效；⑤轮胎：轮胎不得有严重磨损(转向轮得胎冠花纹深度不得小于３、2mｍ,其余轮胎胎冠花纹深度不得小于1、6mｍ）;轮胎不得有破裂与割伤（轮胎得胎面与胎壁上不得有长度超过２5mm 或深度足以暴露轮胎帘布层得破裂与割伤）；气压符合要求;⑥悬挂：不得有断裂、移位现象；⑦车身：安全出口与安全门处有醒目得红色标注与操作方法;安全窗采用安全玻璃得,在其附近应具备便于取用得击碎玻璃得安全锤。