乘务员考试题及答案

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2023年乘务员考试《高铁乘务员》考试历年真题摘选附带答案

2023年乘务员考试《高铁乘务员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。

A.不得将清扫工具B.将清扫工具可以C.可以随意D.不可以随意2.【单选题】旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。

A.列车始发站至下车站B.上车站至列车终到站C.上车站至下车站D.上车站至换乘站3.【判断题】车站发现精神病旅客，应严禁乘车。

4.【单选题】探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色B.浅蓝色C.浅绿色D.浅黄色5.【判断题】动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

6.【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。

餐饮企业应当经常（）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

A.征求车长B.征求旅客C.征求领导D.征求列车员7.【单选题】国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。

A.国务院B.铁路总公司C.铁路局D.站段8.【单选题】旅客遗失（），不办理转送。

A.残疾人折叠式轮椅B.手提包C.行李卷D.水果3kg9.【单选题】为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（）设儿童票标高线。

A.车厢入口处B.车厢通过台两侧C.内端门框旁D.外端门框旁10.【单选题】旅客乘车距离（）为直通客流。

A.跨两个及其以上铁路局的B.在一个铁路局范围内的C.有直接到达的列车D.在100km以上的11.【判断题】旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

12.【单选题】铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A.检票进站B.进入候车室C.进站上车D.售出车票13.【单选题】旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。

5名乘务员考试题及答案

5名乘务员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 乘务员在飞机起飞前需要进行哪些准备工作？A. 检查乘客安全带是否系好B. 确认飞机餐食是否准备充足C. 检查紧急出口是否畅通D. 以上都是答案：D2. 遇到乘客突发疾病时，乘务员应如何处理？A. 立即通知机长并请求紧急降落B. 保持冷静，提供必要的急救措施C. 让乘客自行处理D. 以上都不是答案：B3. 飞机上禁止携带哪些物品？A. 液体B. 锐器C. 易燃易爆物品D. 以上都是答案：D4. 乘务员在飞机降落过程中需要执行哪些操作？A. 确保所有乘客的座椅靠背调直B. 检查所有行李是否固定C. 提醒乘客关闭电子设备D. 以上都是答案：D5. 飞机上的氧气面罩如何正确使用？A. 直接拉下氧气面罩B. 先确保自己戴好，再帮助他人C. 用力吹气以产生氧气D. 以上都不是答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 乘务员在飞行过程中需要进行哪些服务？A. 提供餐食和饮料B. 协助乘客存放行李C. 维持客舱秩序D. 处理紧急情况答案：ABCD2. 乘务员在飞机起飞前需要确认哪些安全事项？A. 乘客安全带是否系好B. 紧急出口是否畅通C. 乘客是否关闭电子设备D. 飞机餐食是否准备充足答案：ABC3. 飞机上的哪些行为是被禁止的？A. 吸烟B. 使用个人电子设备C. 随意走动D. 携带易燃易爆物品答案：ACD4. 乘务员在紧急情况下需要执行哪些操作？A. 立即通知机长B. 指导乘客使用氧气面罩C. 协助乘客迅速撤离D. 保持冷静，安抚乘客情绪答案：ABCD5. 飞机上的哪些物品属于违禁品？A. 液体B. 锐器C. 易燃易爆物品D. 火柴答案：BCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 乘务员在飞机起飞前不需要检查乘客安全带是否系好。

（错误）2. 遇到乘客突发疾病时，乘务员应立即通知机长并请求紧急降落。

（错误）3. 飞机上禁止携带易燃易爆物品。

铁路乘务员考试试题及答案

铁路乘务员考试试题及答案# 铁路乘务员考试试题及答案## 一、单选题（每题2分，共20分）1. 铁路运输中，列车运行的最高速度为：A. 120km/hB. 160km/hC. 200km/hD. 300km/h2. 铁路客运服务中，以下哪项不属于乘务员的职责？A. 维护车厢秩序B. 协助乘客上下车C. 驾驶列车D. 提供乘客咨询3. 铁路客运中，紧急情况下，乘客应首先：A. 寻找列车长B. 拨打紧急电话C. 跳车逃生D. 等待列车停止4. 铁路乘务员在服务过程中，应保持：A. 严肃B. 微笑C. 冷漠D. 随意5. 铁路客运中，以下哪项不是乘客禁止携带的物品？A. 易燃易爆物品B. 管制刀具C. 宠物D. 旅行箱## 二、多选题（每题3分，共15分）6. 铁路乘务员在服务过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 专业技能D. 良好的身体素质7. 铁路客运中，以下哪些行为是被禁止的？A. 在车厢内吸烟B. 随意丢弃垃圾C. 携带超重行李D. 擅自开启紧急设备8. 铁路客运中，乘客在列车上遗失物品，应：A. 立即报告列车长B. 等待列车到站后处理C. 寻找列车乘务员D. 放弃寻找## 三、判断题（每题1分，共10分）9. 铁路乘务员不需要接受定期的安全培训。

（）10. 铁路客运中，乘客有权要求乘务员提供额外服务。

（）11. 铁路客运中，乘客在列车上遇到紧急情况，应保持冷静，听从乘务员的指挥。

（）12. 铁路客运中，乘客可以随意更换座位。

（）13. 铁路客运中，乘客在列车上发现安全隐患，应立即报告。

（）## 四、简答题（每题5分，共20分）14. 简述铁路乘务员在列车运行中的主要职责。

15. 描述铁路客运中，乘客遇到紧急情况时的正确应对措施。

16. 阐述铁路客运中，乘务员如何提高服务质量。

## 五、案例分析题（每题15分，共30分）17. 某次列车运行中，一名乘客突然晕倒，作为乘务员，你将如何处理？18. 假设你是一名铁路乘务员，列车即将到达终点站，你将如何确保乘客安全有序地下车？## 答案### 一、单选题1. D2. C3. A4. B5. D### 二、多选题6. ABCD7. ABCD8. AC### 三、判断题9. ×10. ×11. √12. ×13. √### 四、简答题14. 铁路乘务员在列车运行中的主要职责包括：确保乘客安全，维护车厢秩序，提供乘客咨询，协助乘客上下车，处理乘客投诉等。

铁路乘务员考试试题及答案

铁路乘务员考试试题及答案一、选择题1. 铁路乘务员的主要职责是什么？A. 确保列车安全运行B. 提供乘客服务C. 协助车辆维修D. 上报运行情况答案：A. 确保列车安全运行2. 铁路乘务员在列车运行过程中应该注意什么？A. 乘客的安全和服务需求B. 收集票款C. 维护列车卫生D. 检查车厢设备答案：A. 乘客的安全和服务需求3. 如果发现列车上有可疑物品或行李，乘务员应该怎么做？A. 立即上报相关部门B. 自行处理C. 忽视不管D. 通知乘客检查答案：A. 立即上报相关部门4. 铁路乘务员在列车停靠站时应进行哪些工作？A. 让乘客下车并上车B. 维护列车卫生C. 检查车厢设备D. 帮助乘客搬运行李答案：A. 让乘客下车并上车5. 铁路乘务员应该具备哪些基本技能？A. 基本的急救知识B. 服务态度良好C. 沟通能力强D. 手速快答案：A. 基本的急救知识、B. 服务态度良好、C. 沟通能力强二、判断题判断以下说法是否正确。

1. 铁路乘务员的主要职责是维护列车卫生。

答案：错误2. 铁路乘务员在列车运行过程中只需关注乘客的安全需求。

答案：错误3. 铁路乘务员发现可疑物品或行李后应该自行处理。

答案：错误4. 铁路乘务员在列车停靠站时不需要帮助乘客搬运行李。

答案：错误5. 铁路乘务员的基本技能包括基本的急救知识、服务态度良好和沟通能力强。

答案：正确三、填空题根据提示，填写正确的答案。

1. 铁路乘务员应该具备良好的 ___________ 素质来服务乘客。

答案：职业2. 铁路乘务员在列车运行过程中需要保持高度的 ___________ 。

答案：警觉3. 铁路乘务员在发现可疑物品或行李后应立即上报相关___________ 。

答案：部门4. 铁路乘务员需要具备基本的急救知识来处理乘客突发的___________ 。

答案：状况5. 铁路乘务员的工作需要具备灵活的 ___________ 以应对不同情况。

答案：应变能力四、问答题请简要回答以下问题。

机场乘务考试试题题库及答案

机场乘务考试试题题库及答案一、单项选择题1. 机场乘务员在迎接乘客时，以下哪项行为是不正确的？A. 面带微笑，态度友好B. 主动帮助有需要的乘客C. 与乘客交谈时使用手机D. 保持专业的形象和着装答案：C2. 在飞机起飞前，乘务员需要确认以下哪项？A. 所有乘客都已登机B. 乘客的安全带已系好C. 飞机上的餐食准备完毕D. 所有上述选项答案：D3. 如果乘客在飞行过程中突然感到不适，乘务员应该：A. 忽略乘客的感受B. 提供紧急医疗服务C. 通知机长并寻求帮助D. 给乘客提供镇静剂答案：C二、多项选择题4. 机场乘务员的职责包括以下哪些方面？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 处理乘客的投诉D. 维护飞机上的清洁答案：A, B, C, D5. 在紧急情况下，乘务员需要执行以下哪些操作？A. 指导乘客使用氧气面罩B. 帮助乘客穿上救生衣C. 立即撤离飞机D. 保持冷静并指挥乘客有序撤离答案：A, B, D三、判断题6. 机场乘务员在飞行过程中不需要了解飞机的机械状况。

答案：错误7. 乘务员在飞行中应该随时监控飞机上的安全状况，以便在紧急情况下迅速反应。

答案：正确四、简答题8. 描述机场乘务员在飞机起飞前需要完成的安全检查步骤。

答案：机场乘务员在飞机起飞前需要完成的安全检查步骤包括：- 确认所有乘客均已知晓并遵守安全须知；- 检查每个座位上的安全带是否系好；- 确保所有可移动物品已被安全固定；- 确认紧急出口的路径清晰无阻；- 检查所有安全设备（如氧气面罩、救生衣、灭火器等）均处于良好状态。

9. 如果在飞行中遇到乘客恐慌的情况，乘务员应如何处理？答案：如果飞行中遇到乘客恐慌的情况，乘务员应采取以下措施：- 保持冷静，以专业的态度安抚乘客；- 了解乘客恐慌的原因，尽可能提供帮助；- 如果恐慌是由于健康问题引起的，立即通知机长并寻求医疗援助；- 如果情况允许，可以将恐慌的乘客引导至较为安静的位置，减少其对其他乘客的影响；- 在必要时，使用飞机上的广播系统向所有乘客传达情况，以避免恐慌情绪蔓延。

飞机乘务员安全培训考试试题及答案版

飞机乘务员安全培训考试试题及答案版
试题一
1. 乘务员在飞机上的主要职责是什么？
答案：乘务员在飞机上的主要职责是确保乘客的安全和舒适，
执行紧急情况下的安全操作，并提供优质的客户服务。

试题二
1. 乘务员在紧急情况下的首要任务是什么？
答案：乘务员在紧急情况下的首要任务是保护乘客的生命安全，确保他们尽快安全地离开飞机。

2. 紧急情况下，乘务员应如何引导乘客疏散？
答案：乘务员应按照疏散计划和指示引导乘客，确保他们按照
最短且安全的路径迅速离开飞机，并在紧急出口处协助乘客下滑滑梯。

试题三
1. 乘务员在飞行过程中如何应对乘客的抱怨和需求？
答案：乘务员应以友善和专业的态度对待乘客的抱怨和需求，
倾听并尽力满足他们的合理需求。

乘务员应提供必要的解释和帮助，同时保持冷静和耐心。

2. 乘务员在遇到暴力或威胁行为时应采取什么措施？
答案：乘务员在遇到暴力或威胁行为时应立即采取措施确保航
班的安全。

他们可以寻求其他乘客或机组人员的帮助，尽可能平息
紧张气氛，并与驾驶舱取得联系，寻求进一步指导和支持。

以上是飞机乘务员安全培训考试试题及答案的范例，供参考使用。

在实际的考试中，试题和答案可能有所变化。

祝您顺利通过考试！。

2024年交通相关-乘务员考试-普速乘务员考试历年真题常考点试题5带答案

2024年交通相关-乘务员考试-普速乘务员考试历年真题常考点试题带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.单选题(共20题)1.尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。

A.直接B.行为C.服务D.间接2.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

A.谢谢B.劳驾C.借光D.打扰3.旅客指持有 ( )的人和同行的免费乘车儿童。

根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

A.乘车证B.车票C.乘车凭证D.铁路有效乘车凭证4.每一成人可免费携带身高不够 1.2 米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买（）票。

A.成人B.儿童C.全价D.半价5.一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应B.向旅客表示要求配合C.向旅客喝斥D.向旅客表示歉意6.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车（）运送。

A.可以B.可以不予C.不得拒绝D.一般不予7.《铁路路风管理办法》规定，安排（）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。

A.减价不符B.优惠不符C.长乘短补D.越席8.列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是A.劝散围观旅客，防止无关人员受伤B.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作C.报告列车长并密切关注事态发展D.立即去寻求乘警长到场处理9.《铁路运输安全保护条例》规定，（）是属于危害铁路运输安全的行为。

A.非法拦截列车、阻断铁路运输B.非法携带枪支弹药C.扒乘货物列车D.擅自进入调车场10.铁路硬席全年定期乘车证的颜色为A.浅蓝色B.浅绿色C.浅红色D.浅黄色11.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员A.打扫卫生B.干杂务C.进行帮工、劳动D.进行清扫线路12.干粉灭火器维修期限为（）年。

B.1C.3D.413.客车制动软管压力表压力指示为A.400kPaB.600kPaC.500kPaD.700kPa14.新版铁路乘车证的票种有：A.8B.3C.9D.1015.《铁路法》所称铁路，包括A.国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线B.地方铁路、专用铁路和铁路专用线C.国家铁路、地方铁路D.国家铁路、地方铁路、专用铁路16.列车上的通道必须（），不得堵塞车门。

机场乘务考试试题题库答案

机场乘务考试试题题库答案机场乘务考试是评估乘务员专业技能和知识水平的重要环节。

以下是一个模拟的机场乘务考试试题题库答案，供参考：一、单选题1. 机场安全检查中，旅客携带的液体、凝胶及喷雾类物品的容量限制是多少毫升？- A. 50毫升- B. 100毫升- C. 150毫升- D. 200毫升- 答案：B2. 在飞行中，如果发现旅客突发心脏病，乘务员应首先采取什么措施？ - A. 立即通知机长- B. 给旅客服用阿司匹林- C. 让旅客平躺- D. 询问旅客是否有携带相关药物并协助服用- 答案：D3. 以下哪项不是乘务员的职责？- A. 确保飞行安全- B. 提供餐饮服务- C. 处理旅客投诉- D. 驾驶飞机- 答案：D二、多选题1. 乘务员在飞行前准备中需要检查哪些事项？- A. 机舱清洁- B. 安全设备- C. 餐饮供应- D. 旅客名单- 答案：ABC2. 以下哪些情况需要立即通知机长？- A. 发现机舱内有可疑物品- B. 旅客突发严重疾病- C. 机舱内发生火灾- D. 遇到恶劣天气- 答案：ABCD三、判断题1. 乘务员在飞行中遇到紧急情况时，应保持冷静，按照紧急程序手册进行操作。

（正确）2. 乘务员可以随意更改飞行计划。

（错误）3. 乘务员在飞行中应随时关注旅客的需求，提供必要的帮助。

（正确）四、简答题1. 请简述乘务员在飞行中遇到紧急撤离时的职责。

- 答案：在紧急撤离时，乘务员应迅速评估情况，确保所有紧急出口可用，指挥旅客有序撤离，确保旅客安全，并在撤离过程中提供必要的指导和帮助。

2. 描述一下乘务员在飞行中如何进行安全演示。

- 答案：乘务员在飞行中进行安全演示时，应使用清晰的语言和肢体动作，向旅客展示如何正确使用安全带、救生衣、氧气面罩等安全设备，并告知紧急出口的位置和撤离路线。

五、案例分析题案例：在一次长途飞行中，一名旅客突然感到不适，出现头晕、恶心等症状。

作为乘务员，你应该如何处置？答案：首先，保持冷静，立即询问旅客的具体情况，是否有过往病史或携带相关药物。

民航乘务服务试题及答案

民航乘务服务试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 民航乘务员在飞机起飞前需要进行哪些准备工作？A. 检查乘客安全带B. 检查紧急设备C. 检查乘客行李D. 以上都是答案：D2. 飞机上遇到紧急情况时，乘务员应该首先做什么？A. 保持冷静B. 通知机长C. 疏散乘客D. 以上都是答案：A3. 以下哪项不是乘务员的职责？A. 确保乘客安全B. 为乘客提供餐饮服务C. 进行飞机维护D. 协助乘客登机答案：C4. 飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动脱落？A. 飞机起飞时B. 飞机降落时C. 机舱内气压下降时D. 飞机遇到颠簸时答案：C5. 飞机上禁止使用电子设备的主要原因是什么？A. 干扰飞机导航系统B. 干扰飞机通讯系统C. 影响乘客休息D. 以上都是答案：B6. 飞机上遇到乘客突发疾病，乘务员应该采取哪些措施？A. 通知机长B. 广播寻找医生C. 提供急救箱D. 以上都是答案：D7. 飞机上遇到乘客醉酒闹事，乘务员应该如何处理？A. 通知机长B. 警告乘客C. 联系地面安全人员D. 以上都是答案：D8. 飞机上遇到乘客携带违禁品，乘务员应该怎么做？A. 立即没收B. 通知机长C. 通知地面安全人员D. 以上都是答案：D9. 飞机上遇到乘客要求换座位，乘务员应该怎么做？A. 立即满足要求B. 检查是否有空位C. 告知乘客需要等待D. 以上都是答案：B10. 飞机上遇到恶劣天气，乘务员应该怎么做？A. 通知机长B. 安慰乘客C. 确保乘客系好安全带D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 飞机起飞前，乘务员需要检查哪些紧急设备？A. 救生衣B. 氧气面罩C. 灭火器D. 紧急滑梯答案：ABCD2. 飞机上遇到乘客突发疾病，乘务员需要采取哪些措施？A. 广播寻找医生B. 提供急救箱C. 通知地面急救人员D. 通知机长答案：ABCD3. 飞机上遇到乘客醉酒闹事，乘务员需要采取哪些措施？A. 警告乘客B. 通知机长C. 联系地面安全人员D. 必要时采取约束措施答案：ABCD4. 飞机上遇到乘客携带违禁品，乘务员需要采取哪些措施？A. 立即没收B. 通知机长C. 通知地面安全人员D. 记录乘客信息答案：ABCD5. 飞机上遇到恶劣天气，乘务员需要采取哪些措施？A. 通知机长B. 安慰乘客C. 确保乘客系好安全带D. 检查紧急设备答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 飞机起飞前，乘务员不需要检查乘客安全带。

乘务员期末考试题及答案

乘务员期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 飞机起飞前，乘务员需要进行哪些准备工作？A. 检查乘客安全带B. 确认行李架关闭C. 确保紧急出口畅通D. 所有上述选项答案：D2. 乘客在飞机上遇到紧急情况时，乘务员应该：A. 保持冷静并安抚乘客B. 立即通知机长C. 执行紧急程序D. 所有上述选项答案：D3. 下列哪项不是乘务员的职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 驾驶飞机D. 维护客舱秩序答案：C4. 飞机上发生火灾时，乘务员应该：A. 立即使用灭火器B. 立即疏散乘客C. 通知机长并执行紧急程序D. 等待机长指示答案：C5. 乘务员在飞行中提供服务时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑和友好的态度B. 确保乘客舒适C. 与乘客进行不必要的私人对话D. 及时响应乘客需求答案：C6. 乘务员在飞行中遇到乘客突发疾病时，应该：A. 立即通知机长B. 尝试自己处理C. 寻找医生乘客的帮助D. 所有上述选项答案：D7. 乘务员在飞机上如何正确使用对讲机？A. 随意使用B. 仅在紧急情况下使用C. 与同事闲聊D. 用于与驾驶舱沟通答案：D8. 乘务员在飞行中需要定期检查哪些设备？A. 座位安全带B. 紧急出口C. 氧气面罩D. 所有上述选项答案：D9. 乘务员在飞机上遇到乘客醉酒时，应该：A. 继续提供服务B. 通知机长C. 尝试让乘客安静下来D. 所有上述选项答案：B10. 乘务员在飞行中需要遵守哪些规定？A. 公司规定B. 航空法规C. 国际航空安全规定D. 所有上述选项答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 乘务员在飞行中不需要了解飞机的紧急出口位置。

（错误）2. 乘务员在飞机起飞和降落时必须坐在座位上。

（正确）3. 乘务员可以随意使用飞机上的紧急设备。

（错误）4. 乘务员在飞行中可以忽略乘客的需求。

（错误）5. 乘务员需要定期接受安全培训。

（正确）6. 乘务员在飞机上不需要了解急救知识。

乘务测试题及答案

乘务测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是乘务员的基本职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 驾驶交通工具D. 维护客舱秩序答案：C2. 乘务员在飞行中遇到紧急情况时，首先应该：A. 保持冷静B. 立即通知机长C. 疏散乘客D. 检查安全设备答案：A3. 乘客登机时，乘务员需要：A. 检查乘客的行李B. 核对乘客的登机牌C. 引导乘客入座D. 以上都是答案：D4. 乘务员在飞行过程中需要定期检查：A. 乘客的安全带B. 客舱的清洁C. 飞机的燃油量D. 飞机的飞行状态答案：A5. 乘客在飞行中需要医疗援助时，乘务员应该：A. 立即提供急救B. 通知机长C. 询问乘客是否需要医生D. 联系地面医疗人员答案：A6. 乘务员在提供餐饮服务时，需要：A. 确保食品卫生B. 根据乘客需求提供特殊餐食C. 快速分发餐食D. 以上都是答案：D7. 乘务员在飞行中遇到恶劣天气时，应该：A. 保持乘客的平静B. 确保所有乘客系好安全带C. 检查飞机外部状况D. 通知乘客天气情况答案：B8. 以下哪项不是乘务员在飞行结束后的职责？A. 确保乘客安全离机B. 检查客舱是否有遗留物品C. 清洁客舱D. 准备下一次飞行答案：C9. 乘务员在处理乘客投诉时，应该：A. 立即向乘客道歉B. 耐心听取乘客意见C. 记录乘客的投诉D. 以上都是答案：D10. 乘务员在飞行中需要定期进行：A. 安全演练B. 服务培训C. 健康检查D. 以上都是答案：A二、填空题（每空1分，共10分）1. 乘务员在飞行中应始终保持_________。

答案：专业态度2. 乘务员在提供服务时，应尊重乘客的_________。

答案：个人习惯3. 飞行中，乘务员需要向乘客介绍_________。

答案：安全须知4. 乘务员在处理紧急情况时，应遵循_________。

答案：应急预案5. 乘务员在飞行结束后，需要确保_________。