天作美婚礼店长手册

天作美店长手册

本手册是帮助天作美店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。

店长是一个店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个店的业绩，有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。店长负责制即店长负责整个店铺的运营、管理工作。

公司简介【天作美私人婚礼会所】：成立于2006年，是山东省内最好的婚礼策划公司之一。成立于2006年8月原名为聊城市天地人婚庆公司，2011年正式重组升级为聊城市天作美文化传媒有限公司，注册资金101万元；

天作美私人婚礼会所是一家规模化、专业化的婚庆礼仪策划机构。公司全体员工以创新的精神、严谨的态度、时尚的理念，全心全意为新人打造浪漫温馨的个性化婚礼。

公司汇集了一批经验丰富、高素质、专业化的婚礼策划师、音乐DJ师、摄像师、摄影师、花艺师、色彩师、主持人等专业技术人员，天作美司仪团队倾心为每对新人打造情理之中、意料之外的时尚婚礼！天作美私人婚礼会所引领婚礼时尚的专业机构。

服务项目：

个性化婚礼定制、时尚婚礼秀发布、婚礼主持人、婚礼MV、微电影等影像录制企业文化

天作美当前的宗旨是：

对员工：让天作美婚礼团队的兄弟姐妹们，生存有保障，生活有品质，生命更精彩！

对新人：全心全意为新人服务！把每一对新人的婚礼都当成自己的婚礼去做！

对社会：勇于担当，乐于奉献！为山东省婚庆行业的良性发展，提供标准，贡献力量！

天做美的理念

感悟人生享受婚礼

美好的婚姻从完美的婚礼开始

企业使命

传承优秀的婚礼文化，传播文明的婚礼理念

天作美团队的兄弟姐妹要通过长期的学习，交流，实践

将“致力打造高端婚礼”的宗旨形成一种习惯，一种信仰

为新人策划打造情理之中、意料之外的时尚婚礼

天作美企业品牌荣誉

2007年荣获婚庆行业杰出贡献单位

2009年荣获山东首席婚庆公司称号

2011年荣获中国十大婚庆品牌公司

天作美创始人杨国杰荣誉

2004年获得全国青年歌手大赛通俗组银奖

2007年荣获山东省婚庆行业先进工作者

2007年获得山东省婚礼主持人大赛“金牌司仪”称号

2011年荣获“中国婚庆行业十大风云人物”称号

2012年杨国杰获得“中国百强婚礼主持人”荣誉称号

一、店长的身份

1、公司形象店的代表人：从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司形象和品牌的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者：你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额

目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者：一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还负有指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

（一）性格方面

1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。

2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。

3、拥有明朗的性格。

（二）工作态度

1、做员工的好榜样

2、赢得员工的信赖与尊重

3、善于与员工沟通

4、改善工作方法

5、经常自我反省

（三）能力方面

1、要有良好的培训指导员工能力

2、要有良好的商品销售能力

3、要有敏锐的判断能力

4、要有良好的沟通能力

5、要有提升业绩的能力

（四）知识方面

1、具有能观察出消费者变化的知识。

2、具有关于婚礼策划、谈单、经营及管理的知识。

3、具有数字化管理观念和知识。

4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。

5、具有丰富的婚礼婚俗文化知识

三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、推卸责任，逃避责任

3、私下批评公司，抱怨公司现状

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造奇迹

5、有功劳时，独自享受

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、不愿严格管理店面，只想做老好人

店长工作职责

店长管理整个天作美金鼎5楼店面的运营，要求具备丰富的专业技能和产品知识，忠于公司，德才兼备，诚实守信，具备迅速判断解决问题的能力，数据，报表分析的计算能力，能够执行掌控店内的销售策略。

1．主持早晚例会，进行工作总安排，并做好排班和考勤工作

2．带领团队努力完成公司下达的月销售目标

3．监督、确保员工的仪容大方及制服的完整统一

4．保持店面卫生、创造良好的环境

5．维护店铺设施，如有损坏及时汇报，解决，跟踪

6．合理陈列，保持展架，桌椅摆放的整齐，电脑、POS机等设备使用正常；7．培训新老员工，保持店内人际关系良好

8．督促员工的日常工作纪律，实施奖励和处罚

9．留意观察每个员工服务顾客的方法，以便提出改进意见，并以身作则

10．积极维护公司财产，严格控制损耗率、人事成本、运营成本，努力培养“低成本”的相对竞争优势。做好日常账务管理工作，核对每日现金收支情况，负责婚礼定金收取，婚礼余款收取等财务工作的周密、安全性、定期对其核查；

11．留意行业动态，收集反馈合作商，运营商，供货商的价格走向；督查其技术、质量、服务情况；

12．做好客户到访登记，来电登记，光盘领取登记工作；

13．听取顾客意见与批评，处理客户投诉和营业纠纷，一般事件当场解决，须上报经理的在做出决定后在24小时内解决做到不推委、不回避，维护店面及品牌形象

14.关心帮助员工成长，对员工的身体、生活、工作情况及时给予关照，使员工工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中。

15.倡导并督促实行“积极、快乐、感恩”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的工作环境。

16.养成完美的工作品质——正直、诚实、忠诚、追求完美。要求别人做到的自己先做到，决不掩饰、隐瞒自己的错误，始终按公司文化和标准行事，将所有的工作视同己出。