浅谈挖掘物业管理中“潜力资源”的重要性

浅谈挖掘物业管理中“潜力资源”的重要性

姓名：高铁飞转业地区：辽宁省锦州边防支队随着中国社会经济的发展和城镇居民对居住条件的改善和居住环境要求的“期望值”越来越高，而居住条件和环境的改善必然要求有着专业的物业管理企业和团队进行科学的，正规的和卓有成效的管理和服务，并充分利用各种有利资源,特别是挖掘和开发具有“能动性”的管理和服务资源，即“潜力资源”、使物业管理和服务逐步朝着；做宽，做活，做实，做强，做出品牌的目标迈进，以促进更加行而有效的物业管理。并以典型的物业管理服务为平台，已点带面把物业管理和服务作为社会的单元细胞逐步“并连”与社会大家庭之中，带动社会文明，精神文明，辐射全社会，促进经济发展，为创造和谐家园和和谐社会创造有利的基础和条件。

所谓物业管理的“潜力资源”，只要我们用心体会和观察，并加以分析和研究，我们就不难发现；物业管理过程中的“潜力资源”其实是无处不在的，就犹如大地等春天唤醒，万物待惊蛰激活！挖掘出这些“潜力资源”，并使其发挥其作用将会促使物业管理由被动式管理逐渐转换为主动式管理。

比如：物业管理企业部门与居民业主适时开展文体活动，利用“文化广场”这个平台，开展有利于物业管理的宣传活动。在实际管理中以专业的，周到的，热情积极的态度和服务，进一步拉近物业管理部门与居民业主的关系，建立友情，产生互信。从而带动提供业主居民的整体素质和配合意识，为物业管理献计献策，主动交纳物业管理费用，主动保持物业管理卫生环境，主动维护小区安全环境，主动利用小区各种有利创收资源增加物业管理收入等等。而不是业主居民做为“被管理者”和物业管理部门经常闹纠纷，“唱反调”形成对立情绪，加深矛盾。使物业管理事业举步艰难，或仅限维持状态，形成恶性循环。甚至导致物业管理企业或者物业管理部门退出或者倒闭。

我们可以随处列举一些物业管理和服务当中物业管理与业主存在矛盾，双方都感到不愉快和“头疼”的事情：

例如：做为物业管理方。物业费难收。物业管理收费难

是困扰甚期是长期困扰物业管理企业（公司）发展老大难问题，不交，少交，拖交，欠交物业管理费，在物业管理行业中，似乎是司空见惯或者说是普遍的现象，就是交纳了物业费的业主也会表示出不满的情绪，甚至效仿不交物业费的业主，或者拿物业费来“刁难”物业管理方，形成恶性循环。

物业管理部门与业主时常发生纠纷。例如；某小区一业主，一天晚上，他没将自己的车停放在小区地下车库，而停在了公共道路上，导致车体被人划伤。第二天早上他发现后，找到物业管理公司讨说法，并要求赔偿，理由是我是你的业主，我的车停放在了物业管理服务范围内的小区内，并且交纳了物业服务费，车被人划伤，物业管理公司应该承担赔偿责任。该业主坚持要物业公司对车体划伤负责，致使双方僵持不下。后来该业主采取了拒交物业管理费的办法，要挟物业管理公司就范。不得已物业管理公司只能找来相应相关的法律法规进行交涉，做为不该负责该情况的依据。

业主对物业管理范围认识上有误区和偏差。例如，小区内出现的“一切”问题全部应该由物业管理公司负责，不然不是吵就是闹，甚至动手打架。例如；小

区的配套设施很多，供暖、供电、供煤气、宽带、有线电视等，这些设备的责任主体归属，应是相关的管理部门负责。并不是物业管理公司，也不属于物业管理公司的工作范围之内，但普遍的业主并不知晓和清楚。

既然是“挖掘”，那么就必须是要积极的、主动的，而不是守株待兔。做为“被管理”的业主，要想业主接受“管理”就必须做到业主理所当然所应该得到的满意服务、理由和结果。而在物业管理中，物业管理虽然冠以“管理”二字，但却是不折不扣的服务行业和服务加管理的过程，所谓管理，大部分也只是内部管理罢了。如果物业管理部门对待业主的服务质量提高了，居住外部环境和条件搞好了，业主的满意度提高了，认可度增强了，信任度增强了，必然会为物业管理企业和部门创造挖掘和利用“潜力资源”的先决条件。

这就好比一棵棵树，一棵棵苗，如果不为她们浇灌好、为她们精心施肥、除草、枝理，如果不精心为这一棵棵树，为这一棵棵苗管理好、经营好、“服好务”，想结出丰硕的果实和想要达到的最佳效果，那是根本不可能的事情。

物业管理的核心目的是物业行业利润最大化；服务的核心目标是业主的所得利益最大化。而只有业主的利益得到最大限度地维护，业主才能充分认识、理解、信任物业管理行业，才能增加业主对物业管理企业单位的忠诚度、才能提升和提高物业行业的公信力，促使业主主动参与物业管理，自觉和主动交纳物业服务费，主动接受“管理”、主动和积极的为物业管理创造和谐、创造“价值”。从而形成物业管理企业和业主共赢的良性循环局面，为物业服务企业的持续健康发展奠定良好的基础并创造良好的内部关系和外部环境。也为创造和谐社会和促进社会稳定做出积极的贡献。

充分挖掘“潜力资源”，更注重的应是艺术性，也就是在物业管理服务过程中更应该表现出其“灵活性”和“广泛性”。因为物业管理服务队伍或者是团队在物业管理服务的过程中必须有其科学性的管理和相对应的服务内容和对象，从而很容易形成故有的或者是根深蒂固的劳动和工作模式。而哪还能顾及挖掘什么业主群众的“潜力资源”。

其实挖掘“潜力资源”更重要的是首先要有这样的与时俱进的“思想”做指导，是做为物业管理领导者应该具备的素质。这种思想必然有其前瞻性，从而达到物业管理服务事半功倍的效果。

挖掘业主群众的“潜力资源”，笔者认为要从以下几个重点着手：

一、必须依法加强对物业管理服务行业的规范和管理。

2007年3月16日，十届全国人民代表大会第五次会议通过了《中和人民共和国物权法》。2007年8月26日修订了《物业管理条例》。各个省、市也相应制定了《物业管理条例》。这些法律法规，为进一步规范物业管理活动，为维护业主和物业服务企业的合法权益，给物业管理行业提供了

可靠的、有法可依的法律支持和保障。

二、完善和组建好物业管理领导机构、业主大会和业主委员会以及各项管理服

务队伍组织系统。

打造专业的管理服务团队。提高物业管理服务从业人员的整体人员的整体素质。从社会中招聘管理服务人才，如；“高级人才、中层管理人才、技术人才、管理执行人才、基础操作人才”。打造专业管理服务队伍，创一流服务水准。组建初始就应该有这样的“规划设计”和前瞻性管理理念。因为物业管理的根本核心价值全部归结于服务，为业主赋予和服务“价值”的利益，最低的成本